Asbesti Design Sprint

Transkriptio

1 Asbesti Design Sprint AVI Työsuojelun palvelumuotoiluprojekti Valtiovarainministeriön hallinnonalan johdon päivä Yksikön päällikkö Maria Siurua HAKE/ Tietoyksikkö

2 Aluehallintovirastojen asiakaslähtöisen toiminnan kehittäminen ATOMI työväline, joka tukee muutosta, sille asetettuja tavoitteita ja tahtotilaa A. Asiakkuudet, palvelukanavat ja palvelumuotoilu B. Palvelujen ja toiminnan digitalisointi C. Tieto johtamisen ja kehittämisen tueksi D. Uudistetaan aluehallinnon toimintatapoja Aluehallintomuutoksen tukeminen

3 ATOMI-hanke Asiakaslähtöisyys Digitalisaatio Työsuojelu Asbesti Projektin taustat

4 Design Sprint julkishallinnon työkalupakkiin Projektin tavoitteet AVIn vastuualueiden palvelujen kehittäminen LUOVA-virasto Luvat ja valvonta kärkihanke

5 Projektin vaiheistus

6 Esiselvitysvaihe

7 Design Sprint lukujärjestys MA TI KE TO PE 1. päivä: maanantai 2. päivä: tiistai 3. päivä: keskiviikko 4. päivä: torstai 5. päivä: perjantai Määritellään ongelmat Ideoidaan ratkaisuja Rakennetaan prototyyppi Testataan käyttäjillä Iteroidaan + Loppudokumentointi

8 Jatkosuositukset 1. Design Sprint -menetelmän hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä myös jatkossa. 2. Parhaat käytännöt viedään luvat- ja valvonta kehittämishankkeiden tietoon (esim. kärkihanke sekä LUOVAhanke) myös kansallisella tasolla. 3. Konkreettiset kehitysehdotukset Asbesti/Työsuojeluvastuualuelle: Sprintissä kehitetyn asiakaslähtöisen asbestipurkutyön ennakkoilmoituksen jatkokehitys ja käyttöönotto. SAT-lomakealustan kehittäminen ja ketterämmän alustaratkaisun hankkiminen. AVI-virkailijan massanhallinnan kehittäminen tehokkaamman valvonnan mahdollistamiseksi. ID-numerohaun kokeilu

9 Projektin Next steps -vaihe Projektin tulokset dokumentoidaan. Projekti esitellään intrassa ja blogissa. ATOMI Checkpoint Työsuojelulle järjestetään oma tilaisuus, jossa tarkastellaan asiakasymmärrys-vaiheen materiaalia, käyttäjäpalautteita sekä Sprintin konkreettisia tuotoksia. Menetelmää hyödynnetään soveltuvin osin AVIn muiden palvelujen muotoilussa, sekä D9:n kautta muualla julkishallinnon palvelukehittämisessä

10 Maanantai Sprintin tavoitteet Tutki. Tutustu. Määrittele ongelmat.

11

12 Sprintin tavoitteet & teemat Läpinäkyvyys Digitaalisuus Ennakoiva ohjaus Tehokkuus Eri asiakasroolit / käyttäjäryhmät Kokonaisvaltaisuus / elämäntapahtumaajattelu Vaikuttavuus Hallinnollisen taakan keventäminen Asioinnin helpottaminen Kysytään tietoa vain kerran. Lupa- ja valvonta nähdään palveluna

13 Maanantai: Avainkysymykset 1. Kuka on asiakas? 2. Palvelut? 3. Palvelupolku? 4. Haasteet, teemat?

14 Palvelupolku kehittyi.

15

16 Tiistai Ongelman rajaaminen Ratkaisuaihiot Päätöksenteko

17 Sprintin aiheen rajaaminen Läpinäkyvyys Asbestipurkutyön ennakkoilmoitus Asioinnin helpottaminen Tarkastus ja valvonta Tehokkuus & vaikuttavuus Viestintä, neuvonta, ohjaus

18 Jatkokehitykseen valitut konseptit ID-numero asbestipurkutyömaille Sähköinen asiointi: ennakkoilmoitus AVI-virkailija: Ilmoitusten hallinta Asbestipalvelupolku

19 Keskiviikko. Prototyyppien rakentaminen

20 Prototyyppien rakentaminen ID-numero asbestipurkutyömaille Sähköinen asiointi: ennakkoilmoitus AVI-virkailija: Ilmoitusten hallinta Avaa tästä selaimeen klikattava demoversio prototyypistä:

21 Keskiviikko

22 Torstai. Käyttäjätestaus

23 Prototyyppi: ID-numero työmaille IDEA: Asbestipurkutyökohteita voi hakea IDnumeron tai kohteen osoitteen perusteella. Kohteesta kerrotaan asbestityöhön liittyvät yleistiedot: Purkutyöyritys Luvan voimassaolo Purkutyön kesto & vaihe Ennakkoilmoituksessa kuvattu purkutyömenetelmä(t) Helpottaa tiedon jakamista purkutyökohteen sidosryhmille (pääurakoitsija, asukkaat) Syntyy automaattisesti ennakkoilmoitusprosessin syötteistä Saattaa lietsoa lisää paniikkia huolestuneissa kansalaisissa Voidaan käyttää kilpailijaseurantaan PF & AVI ei halua yhteystietoja > pääurakoitsija & isännöitsijä

24 Prototyyppi: Ennakkoilmoitus sähköisesti IDEA: Älykäs ennakkoilmoituslomake, joka hyödyntää aiemmin syötettyjä tietoja nopeuttaakseen ennakkoilmoituksen jättämistä. Ennakkoilmoituksen lähettäjälle palautuu sähköisesti vahvistettu ennakkoilmoitus. Helpottaa ennakkoilmoitusten jättämistä etenkin volyymiasiakkaille Hoida ilmoitus kahvikupin ääressä mobiilisti Rakennuttaja tietää, onko ilmoitus tehty Lomakkeen muisti (laitteet, henkilöt) koettiin hyödyllisenä Terveystarkastuksen päivämäärät (voimassa 3 vuotta) Tarvittaisiin kohta, jossa voi ilmoittaa kiireellisestä tai erikoisesta työstä

25 Prototyyppi: Purkutyöyrityksen ennakkoilmoitusten hallinta IDEA: Purkutyöyritys voi sekä hakea & katsoa että täydentää/muokata aiemmin jätettyjä ennakkoilmoituksia tai jättää uuden ennakkoilmoituksen. Mahdollistaisi ilmoituksen muokkaamisen jättämisen jälkeen, koska muutoksia tulee paljon Vahvistetut ennakkoilmoitukset löytyvät palvelusta, josta ne voi tulostaa esim. työohjeeksi Chat koettiin hyödylliseksi, jos päivystäjä/tarkastaja reagoisi siihen

26 Prototyyppi: AVI-virkailijan ennakkoilmoitusten hallinta IDEA: AVI:n virkailijat pystyvät hallitsemaan omaa työtään helposti yhden näkymän kautta, johon kaikki ennakkoilmoitukset tulevat kootusti Ilmoitukset kootusti yhdessä paikassa Suodattimet tarvitaan ilmoitusten hallintaan Näkymän hallinta, kun massaa on paljon?

27 Perjantai. Iterointi + loppudokumentaatio

28 Perjantai

29 Uudenlainen asiakaskokemus: tulevaisuuden palveluhypoteesi

30 Kysyttävää? Ota yhteyttä! Aluehallintovirasto Hallinto- ja kehittämisyksikkö HAKE, ATOMI-hanke Saija Niittymäki Puh Jouni Nieminen Puh D9 Digitalisaation tuki -tiimi, Valtiokonttori Anni Leppänen Kokeilukehittämisen asiantuntija Puh