Ammatillisen aikuisohjauksen 9 eurooppalaista arviointialuetta

Transkriptio

1 Ammatillisen aikuisohjauksen 9 eurooppalaista arviointialuetta Eurooppalaisten arviointialueiden määrittely kriteereiden ja indikaattoreiden avulla. ARVIOINTIALUE 1: OHJAUKSEN POTENTIAALISET ASIAKKAAT(KOHDERYHMÄT) Ohjauspiste toimii aktiivisesti tehdäkseen ammatillisen aikuisohjauksen palveluita helpommin saataville ja samalla vastaa paikallisiin, alueellisiin ja/tai kansallisiin tarpeisiin Potentiaalisten asiakkaiden tarpeiden ja ominaispiirteiden tunteminen paikallisella, alueellisella ja/tai kansallisella tasolla. Ohjauspiste on analysoinut aikuisten paikalliset, alueelliset ja kansalliset ohjaustarpeet. Aktiivinen lähestymistapa potentiaalisten asiakkaiden löytämiseksi. Ohjauspisteellä on yksi tai useampi yksikkö varsinaisen toimipisteen lisäksi ja se toteuttaa toimintaansa myös muissa tiloissa. Ohjauspiste tarjoaa tietoa ja toteuttaa ohjaustoimintoja päätoimipisteensä ulkopuolella ja muualla sijaitsevissa toimipisteissä. Ohjauspiste toteuttaa markkinointitoimenpiteitä, joiden tavoitteena on löytää ohjauksen potentiaalisia asiakkaita. Potentiaalisten asiakkaiden maantieteellinen kattavuus Ohjauspiste tarjoaa ohjauspalveluita alueellisessa ympäristössä. Ohjaustoimintoja toteuttaa asianmukainen määrä koulutettuja ja kokeneita ohjaajia, joilla on soveltuvat henkilökohtaiset ominaisuudet ARVIOINTIALUE 2: HENKILÖSTÖ Ohjauspisteen henkilöstön määrä Ohjauspisteessä on riittävä määrä henkilöstöä. Ohjaajien koulutus Ohjaajilla on asianmukainen koulutus ohjaustoimintojen toteuttamiseen. EUROPEERGUID Tool-box 9, adapted from 1 / 5

2 Ohjaajien valmennus Ohjauspiste tarjoaa ohjaajille sisällöltään soveltuvaa valmennusta riittävän usein. Ohjaajien työkokemus Ohjauspisteen ohjaajilla on riittävä työkokemus. Ohjaajien pätevyydet Ohjaajilla on asianmukainen yleinen ja erityinen pätevyys ohjaustyöhön. (Empatia, aktiivinen kuunteleminen, kommunikaatiotaidot, ATK-taidot. ohjaustoimintoihin liittyvät pätevyydet jne. Ohjauspiste tarjoaa asianmukaiset tilat, laitteet, erikoistuneen kirjaston, tietokannat ja ohjausvälineet, jotka mahdollistavat monipuolisen ja laadukkaan ohjaustyön ARVIOINTIALUE 3: LAITTEET, TIETOKANNAT, VÄLINEET Tilat Ohjaustyöhön tarjotaan soveltuvat tilat. Välineet Tarjotaan ohjaustyön toteuttamiseen minimissään tarvittavat välineet. Erikoiskirjallisuus, tietokannat ja ohjausvälineet Ohjauspisteellä on ohjaustyöhön tarvittava peruskokoelma alan kirjallisuutta, tietokanta sekä ohjausvälineet. Ohjauspiste takaa asiakkailleen kokonaisvaltaista ammattillista aikuisohjausta ARVIOINTIALUE 4: OHJAUSPROSESSI Ohjausprosessille tärkeiden asiakastietojen keräys ja analysointi Ohjauspiste seuraa säännöllisesti niitä asiakkaiden tietoja, jotka ovat tärkeitä ohjausprosessin päätöksenteossa. Ohjausprosessin toimenpiteet Ohjauspiste tarjoaa kaikkia ohjausprosessin toimenpiteitä: tiedottamista, neuvontaa, konsultointia, palautteen antoa jne. Ohjausprosessin toteuttamismenetelmät Ohjauspiste tarjoaa ohjausta seuraavin keinoin: puhelimitse, henkilökohtaisesti, sähköpostitse, esitteiden/materiaalien välityksellä. Ohjausprosessi voidaan toteuttaa myös perustamalla tietopiste, interaktiivisten radio-ohjelmien avulla tai EUROPEERGUID Tool-box 9, adapted from 2 / 5

3 sanomalehden neuvontapalstan kautta. Ohjausprosessi voidaan järjestää joko yksittäisille henkilöille ja/tai ryhmille. Ohjauspiste tekee yhteistyötä olennaisten yhteistyöorganisaatioiden kanssa alueellisella, kansallisella ja/tai kansainvälisellä tasolla ARVIOINTIALUE 5: KUMPPANUUDET Määritelty kumppanuus ja yhteistyön sisältö eri kumppaneiden kanssa Ohjauspisteellä on olennaisten yhteistyöorganisaatioiden kumppanuusverkosto. Ohjauspisteellä on aktiivinen yhteistyösuhde niihin tahoihin, jotka suunnittelevat ja tekevät päätöksiä paikallisesta kehityksestä ja henkilöstön kehittämisestä (esim. kaupunginhallituksen edustajat, työvoimatoimisto, aluekehitysorganisaatiot, Kauppakamarin ja yrittäjäjärjestöjen paikalliset toimipisteet). Ohjauspisteellä on aktiivinen kumppanuussuhde niihin organisaatioihin, jotka paikallisesti työskentelevät ohjausalalla tai aikuiskoulutusalalla (esim. aikuiskoulutusinstituuttien edustajat, muut ohjausta tarjoavat organisaatiot jne.). Ohjauspiste muodostaa aktiivisesti verkostoja samankaltaisten ohjauspisteiden kanssa ja on aktiivisessa yhteistyössä kyseisissä verkostoissa. Kumppanuuden taso (pakallinen, alueellinen, kansallinen, kansainvälinen) Ohjauspiste on aktiivinen paikallisissa, alueellisissa, kansallisissa ja/tai kansainvälisissä kumppanuuksissa. Aikuisille tarjotaan parhaimmat mahdollisuudet päästä ohjauspalveluiden piiriin, ohjaustoimintoja mainostetaan systemaattisesti potentiaalisille kohderyhmille alueellisella/paikallisella /kansallisella tasolla. ARVIOINTIALUE 6: TIEDOTTAMINEN JA MARKKINOINTI Toistuvuus, monipuolisuus ja soveltuvuus kohderyhmille Ohjauspisteellä on pysyviä keinoja tiedottaa potentiaalisia kohderyhmiä ja mainostaa ohjauspisteen toimenpiteitä. Ohjauspiste toteuttaa markkinointitoimenpiteitään eri medioissa (radio, sanomalehdet, televisio, internet, mainoslehtiset, julisteet, ilmoitustaulut). Ohjauspiste soveltaa markkinoinnin keinoja ja sisältöjä eri kohderyhmien tarpeisiin. EUROPEERGUID Tool-box 9, adapted from 3 / 5

4 Markkinointitoimenpiteiden suunnittelu ja toteutus Ohjauspisteellä on suunnitelma tiedottamiseen potentiaalisille kohderyhmille ja toimenpiteiden markkinointiin. Ohjauspalveluita tarjotaan aikuisille, erityishuomio kiinnitetään ryhmiin, joilla on vaikeuksia päästä koulutuksen piiriin tai jotka tarvitsevat enemmän tukea ja apua oppimisessa ja työmarkkinoille pääsyssä. ARVIOINTIALUE 7: TULOKSET Palveluiden määrä Otetaan huomioon henkilöstön määrä sekä muut olosuhteet, joissa ohjauspiste toimii. Palveluiden määrä on sopiva suhteessa aikuisten ohjaustarpeeseen alueella. Ohjauspalveluihin osallistuneiden asiakkaiden määrä Otetaan huomioon henkilöstön määrä sekä muut olosuhteet, joissa ohjauspiste toimii. Asiakkaiden määrä on sopiva suhteessa aikuisten ohjaustarpeeseen alueella. Asiakkaiden demografiset ominaisuudet Asiakkaiden demografiset piirteet eivät merkittävästi eroa alueen aikuisväestön demografisista piirteistä (sukupuoli, ikä, koulutusrakenne, työttömyysprosentti, jne. Erityisryhmien mukaanotto Asiakkaat ovat tyytyväisiä ohjauspalveluiden laatuun, arvioivat palveluiden vaikuttaneen heidän ongelmansa ratkaisuun. Ohjauspiste ottaa mukaan asiakkaita erityisryhmistä asianmukaisella tavalla alueellisessa ympäristössä. Asiakastyytyväisyys Enemmistö asiakkaista on tyytyväinen ohjauspisteen palveluihin. Ohjauspisteen panos asiakkaiden ongelmien ratkaisuun Enemmistö asiakkaista, joiden ongelma on ratkennut arvioivat, että ohjauspisteen apu johti heidän ongelmansa ratkeamiseen. Ohjauspalveluiden avulla aikuisten osallistuminen elinikäiseen oppimiseen lisääntyy, opintonsa keskeyttäneiden lukumäärä vähentyy ja opintomenestys paranee. Ohjauspalvelut vaikuttavat positiivisesti työelämään siirtymisessä ARVIOINTIALUE 8: VAIKUTTAVUUS Aikuisten lisääntynyt osallistuminen elinikäiseen oppimiseen Ohjaus auttoi aikuisia päättämään muodollisesta/ eimuodollisesta jatko-opiskelusta. Opintomenestyksen parantuminen ja opintonsa keskeyttäneiden lukumäärän vähentyminen Ohjausprosessi auttoi aikuisia pääsemään ylitse heidän oppimisvaikeuksistaan. EUROPEERGUID Tool-box 9, adapted from 4 / 5

5 ja vähentävät sosiaalista eristäytymistä. Ohjausprosessi auttoi aikuisia päättämään koulutuksensa menestyksekkäästi. Sosiaalisen eristäytymisen vähentyminen Ohjaus auttoi aikuisia sosiaalisessa inkluusiossa. Lisääntynyt pääsy työmarkkinoille Ohjaus auttoi aikuisia työllistymään. Ohjauspiste huomioi kehityksessään olevansa osa ympäristöään paikallisella/alueellisella /kansallisella tasolla. Työn organisointi ohjauspisteessä on tehokasta ja se tukee ohjausprosessia, hyvien tulosten saavuttamista ja työn vaikuttavuutta. ARVIOINTIALUE 9: JOHTO, HALLINTO, ORGANISAATIO Ohjauspisteen kehitysstrategia Ohjauspisteellä on pitkän tähtäimen kehityssuunnitelmia. Ohjauspiste on määritellyt kehitysstrategiansa alueellisten kehityssuunnitelmien mukaisesti. Työprosessin organisaation tehokkuus. Ohjauspisteen työn rakenne ja organisaatio on tehokas tukiessaan ohjaustoimintoja. Pitkän tähtäyksen ja vuosittaiset työsuunnitelmat Ohjauspisteellä on pitkän tähtäyksen ja vuosittaiset työsuunnitelmat. Talouden valvontajärjestelmä Ohjauspisteellä on tehokas talouden valvontajärjestelmä. Henkilöstön rooli ja asema Henkilöstön roolit ja asemat ohjauspisteessä on määritelty läpinäkyvästi ja järjestetty tehokkaasti. EUROPEERGUID Tool-box 9, adapted from 5 / 5