Monimutkainen käyttäjä. Käytettävyyden psykologia syksy 2004

Transkriptio

1 Monimutkainen käyttäjä Käytettävyyden psykologia syksy 2004

2 Lähde: E.B. Goldstein () Sensation and perception Valokuva: R.C.James.

3 Havaintokehä Ulkomaailmasta saatava tieto Muokkaa Valikoi Mielessä oleva Tiedon etsintä Neisser, Ulric (1976) Cognition and Reality. Principles and Implications of Cognitive Psychology

4 Teoria.. Aistiminen Havaitseminen Tarkkaavaisuus Muisti Ongelmanratkaisu & päättely Tavoitteet ja toiminta Persoonallisuus

5 ...teoria Muisti Ongelman ratkaisu Päättely Tavoitteet & toiminta Persoonallisuus Tietorakenteet Oppiminen Asiantuntijuus Motivaatio Asenteet Arvot

6 Rationaalinen toimija Milloin ihminen toimii?...tekee jotakin? jos toimija haluaa jos toimija kykenee Niin: hän tekee

7 Norma, 1988 Toiminnan sykli

8 Rationaalinen toimija Suunnitelmallisuus ihminen toimii saavuttaakseen jonkin päämäärän toiminta muodostuu suunnitelmasta jolla päämäärä saavutetaan ekonominen suunnittelu - ei täydellinen Tilannesidonnaisuus jossakin tilanteissa suunnitelmallisuus on heikkoa, joten tilanne ohjaa toimintaa houkuttelevin tai lupaavin ärsyke vie huomion ja aiheuttaa reaktion

9 Toimintatilat tietoinen - tiedostamaton kontrolloitu - automaattinen pohtiva - kokemuksellinen

10 Mentaalimalli Mielessä oleva kuvaus kohteesta - yleistetty representaatio rakentuu kokemukseen, tietoon ja uskomuksiin yksilöllisyys selitysmalli tapahtumille tulevaisuuden ennakointivälinen

11 ..mentaalimallit Käyttäjän malli käyttäjä käsitys tuotteesta Suunnittelijan malli suunnittelijan käsityst tuotteesta Järjestelmäkuva todelliset tuotteen suoraan tai epäsuoraan havaittavat ominaisuudet

12 Attribuutioteoria Toiminnan selittäminen Miksi myöhästyit? Miksi et osaa käyttää ohjelmaa? Miksi et osaa vetää vessaa? Ulkoiset syyt, sisäiset syyt Itse selittää eri tavalla kuin muut Tiedostettu vs. tiedostamaton attribuointi Kausaaliattribuutio vs. kontrolliattribuutio Opittu avuttomuus (Learned helplessness) Selitystrategiat (Esim. Onnistuminen omaa syytä, epäonnistuminen muiden) F. Heider, H.H. Kelley, M.E.P: Seligman

13 Vääristymät toiminnassa Odotukseen liittyvät vääristymät Kognitiivinen dissonanssi Defenssit Virhepäätelmät Cost-benefit -- Esilläolo vaikutus Esteettinen - käytettävä

14 Odotukseen liittyvät vääristymät Kun ihminen on tietoinen toivotusta tuloksesta tai tarkkailusta hänen suorituskykynsä paranee halo, hawthrone, pygmation, placebo, rosenthal, demand...

15 ...efektit Halo työnantajan arvio työntekijän tehokkuudesta perustu työntekijän positiiviseen yleisvaikutelmaa Hawthrone työntekijät ovat tuottavampi, koska he uskovat että muutokset vaikuttaneet työn tuottavuuteen Pygmation opiskelijan suoritus paranee tai heikkenee riippuen opettajien odotuksista Rosenthal opettaja kohtelee opiskelijaa erilaisesti riippuen hänen odotuksissa opiskelijan suorituskyvystä Demand characteristics henkilö toimii kuten uskoo ympäristön haluavan

16 Päättelyn virheet Heuristiikat voivat johtaa harhaan (Tversky & Kahneman 1974): Ankkurointi (alkuarvio vaikuttaa loppuarvioon): Kumpi on suurempi 8x7x6x5x4x3x2x1 vai 1x2x3x4x5x6x7x8? Edustavuus (tyypillisiä esimerkkejä pidetään todennäköisempänä): Kumpi on todennäköisempi kolikonheittotulos: kruunu,kruunu,kruunu,kruunu vai kruunu,klaava,kruunu,klaava? Saavutettavuus (Helposti muistettavia asioita pidetään todennäköisempänä.): Esim: R:llä alkavia sanoja uskotaan olevan enemmän kuin sanoja, joissa R on sanan keskellä. Ihmiset yliarvioivat omaa osuuttaan toiminnassa, koska heidän on helpompi saavuttaa tietoa omasta toiminnastaan.