Valtorin asiakasneuvottelukunnan kokous 5/2016

Transkriptio

1 Muistio 1 (5) n asiakasneuvottelukunnan kokous 5/2016 Aika ti klo Paikka Osallistujat Poissa, Lintulahdenkatu 5, Helsinki, nh Monitoimi A (1. krs) toimialajohtaja Max Hamberg, valtioneuvoston kanslia, puheenjohtaja ylijohtaja Mia Nykopp, Liikenteen turvallisuusvirasto, liikenne- ja viestintäministeriön nimeämänä edustajana (Skype, poistui klo 15.15) tietohallintojohtaja Antti Vertanen, maa- ja metsätalousministeriö erityisasiantuntija Kalervo Koskimies, opetus- ja kulttuuriministeriö erityisasiantuntija Jussi Kuusela, puolustusministeriö (Nuutisen sijaisena) erityisasiantuntija Kai Karsma, työ- ja elinkeinoministeriö (Haukirauman sijaisena) tietohallintojohtaja Tarmo Maunu, oikeusministeriö tietojohtaja Irja Peltonen, valtiovarainministeriö neuvotteleva virkamies Markus Rahkola, valtiovarainministeriö, Julkisen hallinnon tieto- ja viestintäteknisen osaston edustajana (Piggin sijaisena) tietohallintojohtaja Ari Uusikartano, ulkoasiainministeriö tietojohtaja Tiina Pesonen, sosiaali- ja terveysministeriö tietohallintojohtaja Jukka Litmanen, ympäristöministeriö asiakaspalvelujohtaja Jukka Rautanen, Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus tuotantojohtaja Seppo Mellas, Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus talous- ja hallintojohtaja Tiina Pulli, Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus toimitusjohtajan sijainen, kehitysjohtaja Sari-Anne Hannula, Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus hankejohtaja Marjut Siintola, Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus (asiakohta 5) lainsäädäntöneuvos Hannele Kerola, valtiovarainministeriö (asiakohta 4) johdon assistentti Paula Kovanen, Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus, sihteeri neuvotteleva virkamies Timo Nuutinen, puolustusministeriö tietohallintojohtaja Tapio Aaltonen, sisäministeriö ICT-palvelupäällikkö Petri Otranen, Helsingin kaupunki, Suomen kuntaliiton nimeämänä edustajana kehitysjohtaja Heikki Haukirauma, työ- ja elinkeinoministeriö neuvotteleva virkamies Tuomo Pigg, valtiovarainministeriö, Julkisen hallinnon tieto- ja viestintäteknisen osaston edustajana

2 Muistio 2 (5) 1 Kokouksen avaus Puheenjohtaja Max Hamberg toivotti osallistujat tervetulleiksi ja avasi kokouksen klo Kokouksen työjärjestyksen hyväksyminen Hyväksyttiin esityslista kokouksen työjärjestykseksi. 3 Edellisen kokouksen pöytäkirja ja avoimet tehtävät Hyväksyttiin edellisen kokouksen muistio. Käytiin läpi avoimet tehtävät. 4 MMM:n hallinnonalan TORI poikkeaman jatkaminen, asiakasneuvottelukunnan kuuleminen Merkittiin tiedoksi valtiovarainministeriön ja maa- ja metsätalousministeriön esitys MMM:n hallinnonalan ns. EU-maksajavirastojärjestelmiä koskevan poikkeaman jatkamisesta. Valtioneuvoston tekemän päätöksen mukaisesti poikkeamaa tulee tarkastella uudelleen mennessä. n asiakasneuvottelukuntaa kuullaan asiassa TORI-lain 3 1mom mukaisesti. Esityksessä MMM:n hallinnonalan ns. EU-maksajavirastojärjestelmiin liittyvää poikkeamaa TORI-tehtävien siirrosta n tuotantovastuulle jatketaan siihen asti, kun n tietohallinnon ja -turvan hallintajärjestelmä täyttää EU-lainsäädännössä määritellyt maksajavirastojärjestelmiin kohdistuvat vaatimukset. Poikkeamaa tarkastellaan uudelleen viimeistään Valtiovarainministeriön lainsäädäntöneuvos Hannele Kerola esitteli perustelut rajausesitykselle. Asiakasneuvottelukunta puoltaa poikkeaman jatkamista. Poikkeamaa tarkastellaan uudelleen viimeistään Asiakasneuvottelukunnan toiveena oli, että alun perin tehdyn poikkeaman perusteluina olleet puutteet olisivat täyttyneet poikkeaman määräpäivään mennessä eikä poikkeamaa olisi tarvinnut jatkaa. Asiakasneuvottelukunta toivoo, että jatkaa poikkeaman perusteluina olleiden puutteiden täyttämistä siten, että asiat ovat kunnossa mennessä. 5 Laskutustyöryhmän ehdotus kehitystoimenpiteiksi Merkittiin tiedoksi laskutustyöryhmän laatima ehdotus kehitystoimenpiteiksi. Ehdotus koskee in siirtyneitä asiakaskohtaisia jatkuvia palveluita eli ns. as-is-palveluita. Kokouksessa esille tulleita asioita: - Kaikki asiakastyöryhmän jäsenet kannattivat siirtymistä henkilötyön YK-lisästä tuntihintoihin, mikä olisi mahdollista vuoden 2017 alusta alkaen.

3 Muistio 3 (5) - Jaksotukset tehdään joka tapauksessa, valitsi asiakas arvio- tai toteumalaskutuksen. - Toteumalaskutuksessa asiakkaalle toimitettavien laskujen määrä olisi pienempi kuin arviolaskutuksessa, mikä tuo konkreettista säästöä. - Asiakastyöryhmä ei kannattanut n ehdottamaa minituotteistusta, vaan panostamista varsinaisten tuotteistettujen palvelujen käyttöönottoon. - Jos otetaan käyttöön kaksi laskutusmallia (arvio- ja toteumalaskutus), tulee käyttöön kaksi erilaista sopimuksen hintaliitettä. Asiakasneuvottelukunta puoltaa asiakastyöryhmän ehdotusta siirtyä henkilötyön YK-lisästä tuntihintoihin. Asiakasneuvottelukunta puoltaa asiakastyöryhmän ehdotusta kahdesta laskutusmallista (arvio- ja toteumalaskutus), joista asiakas voi itse valita haluamansa mallin. Hinnoittelutyöryhmän kanta ettei ns. minituotteistusta otettaisi käyttöön, liittyi siihen, että kustannukset eri asiakkuuksissa tulisivat muuttumaan. Asiakasneuvottelukunta totesi, että myös varsinaisten tuotteistettujen palvelujen käyttöönoton myötä osalla asiakkaista voi kustannukset nousta, kun toisilla ne laskevat. Asiakasneuvottelukunta toivoo, että keskustelee VM:n tulosohjaajan kanssa mahdollisesta kompensaatioratkaisuista niissä tilanteissa, joissa asiakkaan kustannukset nousevat. Asiakasneuvottelukunta toivoo, että tuotteistetut palvelut saadaan pikaisesti laajaan käyttöön. 6 Tulevaisuuden viestintäratkaisu Merkittiin tiedoksi yhteenveto Tulevaisuuden viestintäratkaisu - projektista, jonka käynnisti maaliskuussa Projektin aikana on syntynyt vaatimusmäärittely, etenemissuunnitelma ja yhteenveto projektista ja sen tuloksista. Projektin tavoitteena oli tuottaa vaatimusmäärittely, joten valmiita ratkaisuja toteutukselle ei vielä ole. Projektissa on pyritty katsomaan mahdollisimman laajasti Tulevaisuuden viestintäratkaisua. Uusina ratkaisuina tulee olemaan ainakin Pilvipalvelut ja mobiilisuus. Asiakasneuvottelukunta toivoo n tarkemmin kiteyttävän, mitä uutta Tulevaisuuden viestintäratkaisu käyttäjille tuo ja milloin. Asiakasneuvottelukunta toivoo n pohtivan tuotteistusmallia (yksi tuote, laaja tuotevalikoima vai alustaratkaisu). Asiakasneuvottelukunta toivoo n myös pohtivan Tulevaisuuden viestintäratkaisun suhdetta TUVEpalveluihin miten kommunikointi onnistuu tietoturva-asiat huomioiden. Sovittiin, että lähettää esiselvitysprojektin tulosdokumentit lausuntokierrokselle ministeriöiden kirjaamoihin. Ministeriöt voivat halutessaan pyytää lausuntoja myös hallinnonalansa virastoilta.

4 Muistio 4 (5) 7 n strategian tarkastelu, päivitystarpeet asiakasnäkökulmasta Keskusteltiin päivitystarpeista n strategiaan asiakasnäkökulmasta toimintaympäristössä tunnistettujen muutosten kautta. Asiakasneuvottelukunta toi esiin toimintaympäristön muutoksia: - maakuntauudistus - Pilvipalveluiden laajentuminen - n rooli kyberturvallisuudessa - erilaiset alustaratkaisut digitaalisuuden myötä - n oman toiminnan ketteryys ja kustannustehokas toimintamalli - julkisen ja yksityisen toiminnan rajan hämärtyminen - Kapa-lain tuomat käyttövelvoitteet n roolin korostuminen - TORI- ja TOSI-palveluiden rajojen hämärtyminen - palveluiden tuotteistusmalli ja alustaratkaisut tuotetaanko valmiita palveluja, alustoja, ketteriä komponentteja, tms. - integraatioiden lisääntyminen n rooli integraattorina - kansainväliset palvelut - uudet turvatekniikat - nopeatempoisempi tuotekehitys - asiakaskunnan muuttuminen mikä asiakaskunta jatkossa maksaa n palvelut - käyttäjien lukumäärän pieneneminen kustannushaasteita? - asioiden internet huomioi asiakasneuvottelukunnan esiin tuomat toimintaympäristön muutokset elokuussa pidettävässä n johdon ja hallituksen strategiaseminaarissa. 8 Asiakasneuvottelukunnan kokousteemat ja ajankohdat Sovittiin kokousteemoista ja -ajankohdista esityksen mukaisesti. Asiakasneuvottelukunta kokoontuu jatkossa 6 krt / v. 9 n oman kapasiteettipalvelun sisältö ja hinnat 10 Muut asiat 11 Seuraava kokous Merkittiin tiedoksi n oman kapasiteettipalvelun sisältö ja hinnat. Keskusteltiin n palvelutoimittajien yhteydenotoista suoraan asiakkaisiin. Todettiin, että asiakkaat voivat oman harkintansa mukaan keskustella palvelutoimittajien kanssa n palveluista. Keskusteltiin lisensoinnin tilanteesta. tulee kartoittamaan asiakkaiden lisenssitarpeita käytössä olevien lisenssien ja asiakastarpeiden yhteensovittamiseksi. Seuraavaa kokousta ei ole sovittu. laatii syksyn kokousajoista Doodle-kyselyn ja tekee kalenterivaraukset.

5 Muistio 5 (5) 12 Kokouksen päättäminen Puheenjohtaja päätti kokouksen klo Avoimet tehtävät No Pvm Toimenpide Vastuu Deadline Status Ratkaisu Riskityöpajan järjestäminen Keskustelu erilaisten hallinnonalatasoisten yhteistyömallien toimivuudesta Kriteerit, miten asiakkaiden tuotteistettujen palvelujen käyttöön-otot järjestetään mahdollisissa päällekkäisissä tilanteissa SAAS-palveluiden hankintamenettelyt Hanselin kanssa Käyttäjätuen kehittämisen tilannekatsaus Asiakasneuvottelukunnan kokousteemat ja -rytmi Tulevaisuuden viestintäratkaisu -projektin tulosdokumenttien lähettäminen lausuntokierrokselle ministeriöiden kirjaamoihin Asiakkaiden lisenssitarpeiden kartoittaminen Doodle-kysely syksyn kokousajoista ja kokousvaraukset Rautanen, riskienhallintapäällikkö Asiakasneuvottelukunta Kesken Työpaja on klo Materiaali on toimitettu osallistujille. Vuoden 2016 loppupuolella Rautanen, Mellas Kriteerejä ei ole vielä määritelty. Tähän mennessä käyttöönotot on pystytty toteuttamaan tarpeiden mukaisesti. Käyttöönottoja vauhditetaan kokonaisuudessaan. Vuorikoski Valmis Asia on käsitelty Hanselin kanssa ja asiakkaille on lähe- Mellas Q3 tai Q4 / 2016 tetty tiedote. Rautanen, Hannula, Valmis Käsitellään Hamberg, Pesonen kokouksessa. Mellas Elokuu 2016 Vuorikoski Kovanen, Rautanen