ALOITTAVAN VERKKO- KAUPPIAAN OPAS
|
|
- Aila Aro
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 ALOITTAVAN VERKKO- KAUPPIAAN OPAS liiketoiminnan suunnitteluun Start Nappaa tästä konkariyrittäjien parhaat vinkit ja keskity heti alusta asti kaikkein olennaisimpiin asioihin.
2 Verkosta on vaikea löytää tiivistä opasta siihen, mitä verkkokauppaliiketoiminnan suunnittelussa kannattaa selvittää, ennen kuin pystyttää kaupan. Kokosimme konkariyrittäjien parhaat kokemuspohjaiset neuvot yksiin kansiin. Lukuiloa ja oivalluksia toivottaa, Paytrail Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun 2
3 Sisältö 1. Verkkokauppa on kohtaamisia Perusta verkkokauppa intohimosi ympärille Onnistuneen verkkokauppaliiketoiminnan kulmakivet Puheenvuoro: Ullanunelma Lean Canvas on ketterä suunnittelumalli Vinkkikimara Loppusanat Oppaaseen haastatellut asiantuntijat ja verkkokauppiaat Henri Nyström Verkkokaupan johtotehtävissä yli 10 vuotta Ollis Leppänen Monialayrittäjä ja yrittäjien valmentaja Intotalo Oy:ssä Ulla Svensk Ullanunelma -verkkokauppias 3 Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun
4 1. Verkkokauppa on kohtaamisia Tästä oppaasta saat konkariyrittäjien parhaat neuvot siihen, miten aloittelevana verkkokauppiaana vältät tyypillisimmät sudenkuopat ja pystyt heti alusta asti suunnittelemaan liiketoimintaasi asiakaslähtöisesti. Opas johdattelee ajattelemaan verkkokauppaa ennen kaikkea asiakkaan kohtaamisen ja palvelemisen kulminaatiopisteenä. Keskiössä on sinun ja asiakkaasi toiminta ja ennen kaikkea keskittyminen siihen, miten kauppasi auttaa asiakkaitasi saavuttamaan heidän unelmansa tai tavoitteensa. Verkkokauppayrittäjällä täytyy olla uskallus altistaa ideansa asiakkaille mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Jopa niin varhaisessa, että ennen isoa investointipäätöstä sinun pitäisi olla varma siitä, että ideallesi on ostajia. Omasta mielestäsi mainio idea ei välttämättä ole sitä asiakkaillesi juuri siinä muodossa kuin itse ensin ajattelit. Lisäksi tarvitaan halua palvella asiakkaita joka päivä paremmin. Avuksesi loikkaan kohti tuntematonta saat tästä oppaasta sekä kokemusperäiset vinkit että johdatuksen aloittavan yrityksen liiketoiminnan muotoilemisen malliin, Lean Canvasiin (kts. oppaan sivu 12). Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun 4
5 Oppaan vinkkien taustalla ovat pitkän linjan yrittäjät, joista Henri Nyström on ansioitunut Varustelekan operatiivisena johtajana ja toimitusjohtajana, Ollis Leppänen monialayrittäjänä ja satojen pienyrittäjien valmentajana Intotalolla sekä Ulla Svensk yrittäjänä, joka kehitti oman osaamisensa ympärille menestyvän ja kasvavan liiketoiminnan aloittaen jo vuonna 2006 niillä menetelmillä, joita vielä nykyäänkin pidetään edistyksellisinä. Hyppää mukaan ja ammenna parhaat opit oman toimintasi tueksi! 5 Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun
6 2. Perusta verkkokauppa intohimosi ympärille Menestyvimmät verkkokaupat ovat syntyneet yrittäjän omasta intohimosta. Intohimo välittyy asiakkaille innostuksena, ymmärryksenä ja huolenpitona. Toisin sanoen sinä paljon puhuttuna asiakaskokemuksena, josta ennustetaan tulevan lähivuosina kaikkien toimialojen ja yritysmuotojen näkökulmasta jopa tärkein kilpailuetu. Laajakantoisempi liiketoimintasuunnitelma on paikallaan, mutta kokemus osoittaa, että varsinkin uutta liiketoimintaa perustettaessa tehdyt suunnitelmat muuttuvat heti, kun ne altistetaan asiakkaille ensimmäistä kertaa. No Business Plan Survives First Contact With Customer Steve Blank Business Model Canvasin isä KATSO VIDEO > Tästä syystä innostamme sinua ensin löytämään omat vahvuutesi ja uskaltamaan lähteä asiakkaiden pakeille jo ennen kuin investoit isosti. Verkkokaupan perustamisessa ei ole kysymys vain tuotteiden tai palveluiden nostamisesta kauppaan myyntiin. Kysymyksessä on ennen kaikkea se, että luot toiminnallesi merkityksen asiakkaidesi arjessa, juuri niissä tilanteissa, joissa tarjoamasi tuotteet ja palvelut ovat läsnä. Verkkokauppojen yleisin ja suurin ongelma on, että niissä myydään pelkästään tuotteita. Ihmiset eivät osta tuotteita, vaan sitä, mitä tuotteiden avulla voi tehdä tai saavuttaa. Ollis Leppänen Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun 6
7 Pohtiessasi verkkokaupan perustamista, etsi ensin vastaukset seuraaviin kysymyksiin mieluiten yhdessä potentiaalisten asiakkaidesi kanssa: Mitä tavoittelet? Mikä sinua innostaa? Mitä sellaista osaat, josta on iloa ja hyötyä asiakkaillesi? Ketkä ovat asiakkaitasi? Missä tilanteissa he käyttävät tuotteitasi ja palveluitasi? Muodostuuko tästä jatkumo vai käytetäänkö tuotteitasi / palveluitasi vain kerran elämässä? Miten sinä voit auttaa asiakkaitasi edellä mainituissa tilanteissa? Voitko auttaa paremmin kuin kukaan muu? Miten ja miksi? Mitä hyötyä asiakkaillesi on avustasi? Mikä merkitys hyödyllä on erilaisissa asiakasryhmissä / tilanteissa joissa olet läsnä? Miten arvokkaaksi asiakkaat tämän kokevat? Mitä mahdollisuuksia tarjoat? Millaisia unelmia tai tavoitteita asiakkaat avullasi toteuttavat? Kuten huomaat, verkkokaupan suunnittelu ei lähde kustannuslaskelmista, ennusteista tai teknologiavalinnoista, vaikka nekin luonnollisesti tarvitaan. Liiketoiminnan kannalta elämän ja kuoleman kysymys on sinun ja asiakkaidesi välille syntyvä suhde. Kun olet asiakkaillesi arvokas, he haluavat käyttää euronsa juuri sinun kaupassasi. Ollis Leppänen Mitä paremmin pystyt esittämään hyödyt ja niiden merkityksen asiakkaillesi, sitä enemmän pystyt pyytämään myös hintaa. Kun kalliista tulee arvokas, pelissä on faktojen lisäksi aina tunnetta. 7 Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun
8 3. Onnistuneen verkkokauppaliiketoiminnan kulmakivet Verkkokauppaliiketoiminnan perusperiaatteet ovat samat kuin minkä tahansa liiketoiminnan ydinasiat. On kuitenkin joukko asioita, joihin pitää kiinnittää huomiota nimenomaan verkkokauppaa perustettaessa ja pyöritettäessä. Kokosimme konkariyrittäjien avulla tähän tärkeimpiä aloittavan yrittäjän mielessä pyöriviä kysymyksiä ja niihin perustellut vastaukset. Kysymys Pitääkö minulla olla aivan ainutlaatuinen liikeidea, jotta voin perustaa verkkokaupan? Aloitanko liiketoiminnan suunnittelun oman toimintani mallintamisesta? Eroavatko liiketoiminnan lainalaisuudet isosti jos tavoitteenani on työllistää vain itseni tai heti alusta asti luoda isompi kauppa? Jos joku tuote tai palvelu ei myy, pitääkö se poistaa kaupasta heti? Ratkaisevatko kaupassa myytävät tuotteet onnistumiseni? Vastaus Ei. Melkein kaikki on maailmassa jo keksitty. Olennaisinta ei ole mitä teet tai myyt, vaan miten asiat teet. Tuttujen asioiden yhdistely uudella tavalla voi olla avain menestykseen. Ei. Asiakkailta tuleva raha on ainoaa rahaa, jota yrittäjän ei tarvitse maksaa pois kuin työllä tai tuotteella. Aloita siis altistamalla ideasi potentiaalisille asiakkaillesi jo ennen kuin investoit. Kestävä ja menestyvä liiketoiminta syntyy vain kuuntelemalla jatkuvasti asiakkaita ja viemällä opit omaan toimintaan. Ei. Oli kauppa sitten pieni tai suuri, muutos on jatkuvaa ja liiketoiminnan pitää olla mahdollisimman nopeasti kannattavaa. Ruorista ei voi irrottaa hetkeksikään. Pienessä kaupassa tosin korostuu yrittäjän vastuu ja tarve osata itse paljon enemmän kuin isossa kaupassa. Ei. Pyri ensin tunnistamaan ostamisen esteet keskustelemalla asiakkaiden kanssa. Tee tältä pohjalta korjausliike: kuvaa tuote toisin, muuta palvelun ominaisuuksia, luo vaihtoehtoisia maksutapoja, paranna löydettävyyttä jne. Jos senkään jälkeen asiat eivät muutu, poista tuote valikoimasta. Eivät. Verkkokaupan kokonaisuus on ratkaiseva. Pelkät tuotespeksit eivät myy, kerro mahdollisuuksista. Palvele, uskalla herättää tunteita ja kertoa myös mihin tuote ei sovi, vastaa asiakkaan kysymyksiin ja ole läsnä. Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun 8
9 Kuinka tärkeää luottamus on? Mikä rooli automaatiolla on kokonaisuudessa? Miten panostaa asiakaspalveluun kustannustehokkaasti? Voinko mitenkään vähentää palautusten ja reklamaatioiden määrää? Kaikkein tärkeintä. Kaiken pitää toimia niin kuin lupaat toimitusajoista tuotteiden laatuun, toimintaan ja tekniikkaan asti. Ole kauppiaana kasvollisesti läsnä. Ongelmien ilmetessä ole aktiivinen itse, vaikka ongelma ei suoraan johtuisi omasta toiminnastasi. Pidä asiakkaat tilanteesta tietoisina ja ota asioista selvää. Sillä pelastat paljon ja asiakas uskaltaa tulla ostoksille toisenkin kerran. Sitä isompi, mitä pienemmän katteen tuotteita myyt. Volyymituotteiden pitää myydä itse itsensä ja palveluprosessin pitää olla automatisoitu.tee esimerkiksi valmiita viestipohjia eri asiakkuuden vaiheisiin: tiedustelut, tilaukset ja palautukset. Luomalla asiakkaalle tunne, että häntä palvellaan henkilökohtaisesti. Verkkokauppa voi tervehtiä tuttua asiakasta lämpimästi puhutellen ja suositellen sopivia tuotteita tai kysyen, miten tyytyväinen asiakas on ollut ostamiinsa tuotteisiin / saamaansa palveluun tai markkinointiin. Ellei tähän ole mahdollisuutta, tuo palvelunumerot ja neuvot kaupan yhteyteen. Muista olla näissä asioissa ihmisläheinen, käskyttämisestä ei pidä kukaan. Voit, palautuksia ja reklamaatioita ei milloinkaan pidä ottaa selviönä. Jos sadoista ostoksista tulee kymmeniä palautuksia tai reklamaatioita, selvitä syyt ja seuraukset ja reagoi niihin. Olettiko asiakas tuotteesta / palvelusta muuta kuin mitä se lopulta tekee? Mikä oli perimmäinen syy palautukseen / reklamaatioon? Ostiko asiakas monta kokoa koska ei tiennyt mikä on oikea? Tekemällä sisältöjä, valinta/ koko-oppaita tai kehittämällä palvelua ja palveluviestintää pääset vähentämään merkittävästi palautuksia tai reklamaatioita. Pyri nollatoleranssiin. Asiakaspalvelu on verkkokaupan keskeinen osa-alue, jossa kannattaa joskus ottaa jopa takkiin. Henri Nyström Ulla Svensk Pakkaamon työntekijät tuntevat tuotteemme läpikotaisin. Vääriä tuotteita ei pakata. Tämä on erittäin tärkeää luottamuksellisen suhteen syntymisessä. 9 Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun
10 Vinkki! Verkkokaupan menestymisen keskiössä on vahva asiakasymmärrys. Koska et tapaa asiakkaita päivittäin kassalla, kehitä keinot, joilla olet heihin yhteydessä. Eräs tulokselliseksi todettu keino ovat päivittäiset Mitä Kuuluu -soitot. Soita siis päivittäin yhdelle asiakkaallesi kysyäksesi kuulumisia, tulet takuulla yllättymään soittojen positiivisesta vaikutuksesta asiakkaiden sitoutumisessa ja saat arvokasta tietoa esimerkiksi asiakkaiden aidoista ostamisen esteistä tai heidän toiveistaan. Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun 10
11 4. Puheenvuoro: Ullanunelma.fi, intohimosta liiketoimintaa Aloitin keväällä 2006 Suomen ensimmäisen ainoastaan leivontaan keskittyneen blogin. Aluksi jaoin kuvia tekemistäni kakuista ja valmistuttuani leipuri-kondiittoriksi aloin laittaa blogiin myös reseptejä. Muutamassa kuukaudessa blogini saavutti miljoona kävijää. Koska kilpailua ei ollut, lukijoita tuli heti paljon ja jo vajaan vuoden päästä allekirjoitin kolme ensimmäistä kustannussopimusta ja tein ensimmäisen kirjani. Haaveilin leivontatarvikekaupasta, mutta minulla ei ollut minkäänlaista käsitystä siitä, miten verkkokauppa perustetaan tai mistä voin ostaa tuotteita kauppaani myytäväksi. Googlailin aluksi iltakaudet niin tavarantoimittajia kuin verkkokauppa-alustojakin. Loin kaiken sisällön kauppaani alusta asti, koska kaupassa myynnissä olevat leivontatarvikkeet ovat melko erikoistuneita, eikä niitä muualta suomesta oikein saanut. Tämä oli työlästä, mutta näin jälkeenpäin olen ajatellut, että oli ehkä vähän onnikin, ettei valmiita tuotekuvauksia ollut suomeksi saatavilla. Tulin luoneeksi oman tyylini, jossa keskityn ennen kaikkea siihen, millaisia ihanuuksia asiakas voi tuotteiden avulla tehdä, ja osuin sillä hyvin asiakkaiden tarpeisiin. En tiennyt paljoa tekniikasta ja ensimmäisen verkkokauppa-alustan löysin ihan Googlaamalla. Nyttemmin liiketoiminnan kasvaessa verkkokauppa-alusta on vaihtunut useampaan kertaan. Kun omat tarpeet laajentuvat ja osaaminen kasvaa, täytyy olla rohkeutta vaihtaa. Nykyään käytän verkkokauppa-alustana Prospercartia. Avatessani verkkokaupan marraskuussa 2007, blogin lukijat odottivat jo innoissaan pääsyä ostoksille. Olin bloggaamalla koonnut ympärilleni joukon leivonnasta kiinnostuneita ja nyt pystyin auttamaan heitä toteuttamaan omat unelmansa. Ensimmäisen viikonlopun aikana tuli yli 100 tilausta. Yksi kotini huoneista oli omistettu kaupan pyörittämiselle, mutta se jäi kuukaudessa pieneksi. Niinpä vuokrasin tilat ja palkkasin ensimmäisen työntekijän ja hankin järeämmät ratkaisut logistiikkaan. Nyt minulla on 10 työntekijää. Heti alusta asti otin käyttööni myös verkkomaksamisen palvelut. Olin silloisen Suomen Verkkomaksujen eli nykyisen Paytrailin ensimmäinen asiakas. Otin rinnalle myös laskulla maksamisen mahdollistavan Klarnan. Molemmat ovat käytössä rinnakkain edelleen. Näin pystyn tarjoamaan asiakkailleni vaihtoehtoja. Aika useat asiakkaani heräävät esimerkiksi juhlien järjestelyihin melko myöhään. Tästä syystä kaupassani on lupaus päivän toimitusajasta. Hitaammista toimituksista tulisi ostamisen este. Perustin myös useampia kivijalkamyymälöitä, mutta nykyään meillä on vain yksi kivijalkamyymälä, jonka yhteydessä on kahvila. Näin erikoistuneen tuotteen osalta voin kokemuksen myötä sanoa, että verkkokauppa toimii paremmin. Ulla Svensk, Ullanunelma Oy 11 Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun
12 5. Lean Canvas on ketterä suunnittelumalli Verkkokaupan suunnittelussa kaiken keskiössä on asiakas ja jatkuva muutos. Tästä syystä liiketoiminnan suunnitteluun tarvitaan aikaisempaa ketterämpiä malleja. Tunnetuimmat ketterät liiketoiminnan suunnittelumallit lienevät Steve Blankin Business Model Canvas ja Ash Mauryan tästä tekemä muunnelma Lean Canvas. Molemmista malleista on varmasti hyötyä aloittavalle verkkokauppiaalle, mutta tähän oppaaseen valittiin jälkimmäinen sen vuoksi, että Maurya itse kuvaa sen soveltuvan erityisesti uuden liiketoiminnan suunnittelun pohjaksi. Henri Perinteisen liiketoimintasuunnitelman ongelma on sen selvityksenomaisuus ja sen katsantokulma yrityksen sisältäpäin muuhun maailmaan. Tulee kiusaus täyttää dokumentti vain viranomaista tai rahoitushakemusta varten. Itse käytän päivittäisessä johtamistyössäni muun muassa Lean Canvasia ja yhdistän siihen konkreettiset puolivuotissuunnitelmat. Tämä combo on toiminut minulla erinomaisesti. Nyström Lean Canvas nostaa keskiöön asiakaskokemuksen ja asiakaskokemuksen tavalla, joka tässä oppaassa on kokemuksen kautta jo osoitettu toimivaksi perustaksi menestyksellisen verkkokauppaliiketoiminnan pyörittämiselle. Mallissa keskitytään ennen kaikkea yrityksen vahvuuksiin suhteessa asiakkaisiinsa. Mauryan neuvo on täyttää Lean Canvas ensin ja siirtyä sen jälkeen tekemään varsinaista liiketoimintasuunnitelmaa. Vinkki! Tiedustele rahoitusta hakiessasi rahoittajan suhtautumista Lean Canvasiin ennen kuin teet viranomaisen suositteleman liiketoimintasuunnitelman. Jotkut rahoittajat ovat kokemusten mukaan hyväksyneet Business Model Canvasin sekä Lean Canvasin avulla tehdyt suunnitelmat ilman perinteistä liiketoimintasuunnitelmaa. Jokaisessa rahoitushakemuksessa muista kuitenkin huolellisuus ja se, että loppujen lopuksi teet asioita yrityksellesi ja asiakkaillesi, et rahoittajalle. Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun 12
13 Seuraavassa kuvassa tämän oppaan tärkeimmät vinkit on nostettu malliin mukaan. Tämän avulla toivomme sinun saavan uusia oivalluksia ja havaitsevan, miten voit mallin mukaan lähteä omaa liiketoimintaasi suunnittelemaan. Problem Top 3 problems Solution Top 3 features Unique Value Proposition Unfair Advantage Customer Segments 2 Key Metrics Single, clear, compelling message that states why you are different and worth buying Can t be easily copied or bought 4 Channels Target customers Key activities you measure Path to customers Cost Structure Customer Acquisition Costs Distribution Costs Hosting People, etc. Revenue Streams Revenue Model Life Time Value Revenue Gross Margin 8 9 Product Market 1. Problem: Kuvaa 3 ongelmaa, joita asiakkaillasi on, ja joihin tarjoat apua. 2. Solution: Kuvaa edelliset ongelmat sekä ratkaisuina (ostoaikeissa oleville asiakkaille) että mahdollisuuksina (vielä tarvettaan täsmentäville asiakkaille). Kuvaa kummankin osalta 3 ominaisuutta tai ominaisuuksien yhdistelmää, joiden avulla ratkaisu ja mahdollisuus syntyvät. Muista, että ominaisuus ei tässä viittaa vain tuotteen ominaisuuksiin, vaan tuotteiden, osaamisesi ja palveluidesi muodostamaan kokonaisuuteen. 13 Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun
14 3. Unique Value Proposition: Kuvaa omat vahvuutesi tunnistamiesi hyötyjen avulla. Luo kaupallesi merkitys ja anna asiakkaillesi syy ostaa juuri sinulta. 4. Unfare Advantage: Mikä on kauppasi epäreilu kilpailuetu? Sen löydät omista vahvuuksistasi. Älä etsi niinkään erottuvaa tekijää muihin kauppoihin nähden, vaan omasta toiminnastasi ydintä, jonka voit lunastaa kivutta ja kunnialla. 5. Customer Segments: Määrittele, keitä ovat asiakkaasi. Millaisin unelmin, tavoittein ja innostuksin he ovat matkassa. Mitä he tyypillisesti ostavat ja mistä, mitkä ovat ostamisen esteet ja mitkä taas ne asiat, jotka ostamisen laukaisevat. Missä tilanteissa asiakkaat tarjoamiasi ratkaisuja ja mahdollisuuksia tarvitsevat? Millaisen merkityksen kuvaamiesi ratkaisujen ja mahdollisuuksien tarjoamat hyödyt erilaisten asiakasryhmien osalta saavat? Mitä yhteistä? Mitä erilaista? 6. Channels: Kun tiedät, ketä tavoittelet, tiedät heidän ongelmansa, innostuksensa ja sinulla on heille sekä ratkaisu että lupaus, määrittele kanavat, joista asiakkaasi löydät. Markkinointiin sinulla on jo hyvät eväät koska olet tullut juuri määritelleeksi juuri tärkeimmät asiat myös tästä näkökulmasta. 7. Key Metrics: Päätä tärkeimmät mittarit, joilla omaa toimintaasi ohjaat. Eräitä hyviä mittareita ovat esimerkiksi kauppasi konversioaste eli kävijämäärän suhde ostotapahtumien määrään, kysymysten suhde ostotapahtumiin tai varaston arvo, riitto ja kuranttius osana asiakaslupausta. 8. Cost Structure: Kun tiedät, mikä on toimintasi volyymi ja mitkä ovat tärkeimmät tapasi toimia, pystyt määrittelemään myös suuntaviivoja sille, millaiset kuukausittaiset tai vuosittaiset kulut kauppasi tulopohja kestää. Tarvitsetko toimitiloja, varastoa, henkilökuntaa, teknologiaa? Mitä uusi asiakas maksaa? 9. Revenue Streams: Mitä rahavirtoja sinulla on sisään päin? Kauanko kestää, että alat saada kaupasta myyntiä? Millainen volyymi ja millaiset katteet? Paljonko arvioit myyväsi kuukaudessa ja vuodessa? Kuinka usein asiakas ostaa, onko tuote kertaluonteinen vai ostetaanko tuotteita jatkuvasti? Mikä on keskiostoksen koko? Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun 14
15 Lean Canvasin avulla kuvaat ennen kaikkea liiketoimintasi ydintä ja tapaasi toimia. Tämän tehtyäsi on aika ryhtyä tekemään liiketoimintasuunnitelmaa sekä kumppani- ja teknologiavalintoja. Vaikka teknologialla on merkittävä rooli verkkokaupan arjessa, verkkokauppaliiketoiminnan aloittaminen on kaikkea muuta kuin tekninen päätös. Itse asiassa, liian varhainen kontaktointi esimerkiksi teknologiakumppaniin on hankalaa: kumppani tarvitsee sinua auttaakseen käytännössä kaikkia tietoja, joita Lean Canvasiin täytät. Jotta saat Lean Canvasin toimimaan oman liiketoimintasi ohjenuorana, palaa siihen aika ajoin ja tee muutokset, joita olet matkan varrella oppinut. Dokumentoimalla omaa toimintaasi pystyt tekemään kehittymisen ja muutoksen näkyväksi myös mahdolliselle henkilökunnallesi. Heille on tärkeää, että he ymmärtävät liiketoimintasi ytimen ja pystyvät samastumaan siihen, mihin suuntaan olette menossa. Vinkki! Lean Canvasia voit täyttää myös verkossa osoitteessa 15 Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun
16 6. Vinkkikimara Henri Nystörm: 1. Jos haluat kasvaa, valitse parhaat partnerit. Riittävän hyvä ei käy, valitse paras. 2. Muista, että verkkokauppaliiketoiminta ei ole yhtään helpompaa kuin kivijalkakauppakaan. Onnistuminen on sarja epäonnistumisia, ihmisistä tai teknologiasta johtuvia. Tärkeintä on ottaa opiksi ja tehdä jatkuvasti suuntaavia toimenpiteitä. 3. Älä pelkää muutosta. Kaikelle on aikansa. Ei ole sellaista settingiä ihmisiä ja teknologioita, joka kestäisi yhden miehen kaupasta Amazoniin. Ollis Leppänen: 1. Se mitä teet ei ole onnistumisen kannalta niin merkittävää kuin se miten teet. Suurin osa asioista on maailmassa jo keksitty. Mutta voit kyllä löytää tavan tehdä asioita toisin ja löytää sitä kautta aivan uuden liiketoiminnan. 2. Muista, että se, mistä aloitat, ei määrittele yrittäjyyttäsi loppuun asti ellet niin halua. Hjallis Harkimo aloitti mattopesulan pyörittämisellä, Päivikki Palosaari pitämällä nakkikioskia ja Ikean Ingvar Kamprad myymällä kuulakärkikyniä. Uskalla aloittaa vaikka pienellä, esimerkiksi perustamalla vain muutaman tuotteen verkkokaupan. Perehdy siihen, ketkä tuotetta ostavat ja laajenna siitä hiljalleen. Ennen kuin teet isoa investointia, varmista esisopimuksin ja keskusteluin, että sinulla on tuotteelle valmis asiakaskunta. 3. Liiketoimintaa pitää kaikkineen ohjata ennen kaikkea asiakastuntumalla. Näin ollaan varmalla pohjalla ja omistetaan tuote, jota asiakkaat haluavat. Muista myös verkottuminen, toinen yrittäjä on asiakkaan jälkeen paras opettaja. Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun 16
17 Ulla Svensk: 1. Tärkeintä että myy sitä, mitä itsekin ostaisi ja mistä on itse kiinnostunut. Intohimo auttaa jaksamaan ja kehittämään omaa toimintaa. 2. Ole rehellinen asiakkaita kohtaan: jos asiakas sanoo esimerkiksi, että tarvitsee tuotetta vain kerran, voi neuvoa miten mahdollisesti toteuttaa lähes sama asia itsekin. Vaikka menettäisi yhden kaupan, asiakas sitoutuu, suosittelee ja asioi uudelleenkin, koska luottaa ja arvostaa. 3. Täytyy osata arvioida, jos joku tuote on itsen mielestä oikein kiva, että onko se asiakkaidenkin mielestä oikein kiva. Joskus asiakkaat ovat eri mieltä kuin itse on. Lukuvinkki! Lisää intoa ja faktaa yritystoiminnan suunnittelun tueksi Ollis Leppäsen kirjoittamasta kirjasta Liiketoimintasuunnitelma roskakoriin 17 Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun
18 7. Loppusanat Toivottavasti oppaan vinkit auttavat sinua aloittaessasi uraasi verkkokauppiaana. Koko Paytrailin tiimi toivottaa sinulle onnea menestystä! Start Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun 18
19 Paytrail Paytrail on suomalainen verkkomaksuihin erikoistunut asiantuntijayritys, jonka tuottamia maksupalveluita käyttää jo yli puolet suomalaisista verkkokaupoista. Yhtiötä pidetään suomalaisena verkkomaksamisen edelläkävijänä ja se on saanut ensimmäisenä alansa toimijana maksulaitostoimiluvan Suomessa. Meidän tehtävämme Paytrailissa on raivata esteitä verkkoliiketoiminnan tieltä. Teemme sen tarjoamalla toimivia ratkaisuja verkkokaupan maksuliikenteen hoitamiseen huomioimalla aina sekä kauppiaan että kuluttajankin näkökulman. Tavoitteenamme on olla verkko-ostajan ja verkossa kauppaa tekevän yrityksen auttaja ja paras kaveri. Teemme innostavaa työtämme kovalla ammattitaidolla ja suurella sydämellä Aloittavan verkkokauppiaan opas liiketoiminnan suunnitteluun
20 Paytrail Perustettu vuonna 2007 (entinen Suomen Verkkomaksut) Käytössä yli verkkopalvelussa ja yli 10 eri maassa Maksupalvelumme avulla on ostettu tuotteita ja palveluja jo yli kahden miljardin euron arvosta Työllistää noin 40 alan asiantuntijaa Yksi Suomen parhaista työpaikoista (Great Place to Work 2015 ja 2016) Pääkonttori Suomessa, Jyväskylässä Kehittänyt perinteisten maksutapojen rinnalle Paytrail-tilin, jonka avulla verkko-ostokset tehdään kätevästi yksillä tunnuksilla eri verkkokaupoissa
LEAN STARTUP Ongelmakuvaus, käyttäjä ja asiakas. SCI-projektikurssi sessio 16.10.2015 Tuomo Aura
LEAN STARTUP Ongelmakuvaus, käyttäjä ja asiakas SCI-projektikurssi sessio 16.10.2015 Tuomo Aura PÄIVÄN OHJELMA Alkuosa Missä mennään? Ryhmän juliste Ideoiden esittely ja kommentointi Business model Tauko
LisätiedotOPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN KÄÄNNÄ SIVUA
OPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN OSTOT TUKEVAT KASVUA Kasvuyrittäjänä tiedät, että kasvu on ennen muuta tekemistä. Millaisia tekoja tarvitaan tuloksekkaaseen ostamiseen? Tässä Esan seitsemän steppiä, joilla
LisätiedotTässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.
28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta
LisätiedotLEAN STARTUP 2 Lean canvas jatkuu ja ansaintamallit. SCI-projektikurssi sessio Tuomo Aura
LEAN STARTUP 2 Lean canvas jatkuu ja ansaintamallit SCI-projektikurssi sessio 5.11.2015 Tuomo Aura PÄIVÄN OHJELMA Aamupäivä Missä mennään? Lean canvasin kertaus iovi esimerkki Ryhmien omat lean canvasit
LisätiedotMiten asiakas tekee valintansa?
Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja
LisätiedotYRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO
YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita
LisätiedotPALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.
PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi p. 09 5259 0050 info@wulff.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus ja ihanuus on kiinni ennenkaikkea tekijänsä asenteesta!
LisätiedotPALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.
PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj p. 0300 870 414 info@wulff.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus ja ihanuus on kiinni ennen kaikkea tekijänsä asenteesta! Myynnin parhaat
LisätiedotAsiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:
LisätiedotSelätä yrityskaupan haaste #1: löydä yrityksellesi ostaja. Kerava, Meri Varkoi-Anhava, Yrityspörssi.fi
Selätä yrityskaupan haaste #1: löydä yrityksellesi ostaja Kerava, 8.10.2019 Meri Varkoi-Anhava, Yrityspörssi.fi Yrityskaupan yleisimmät haasteet 1. Ostajan löytäminen 2. Arvon määrittäminen 3. Rahoitus
LisätiedotAlustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu
Alustava liiketoimintasuunnitelma Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu 15.1.2013/LTPT1013 22.4.2013/EO1213 HM Miksi alustava LTS? Jäsennetään ja selvennetään aiotun yritystoiminnan kannattavuutta
LisätiedotTuotekehitys palveluna
Kumppani joka tukee menestystäsi Tuotekehitys palveluna Tekniikka 2010, Jyväskylä Ville Volanen Koko tuotekehitysprojekti samasta paikasta Protoshop tarjoaa tuotekehitystä yhdistettynä tuotteen kaupallistamiseen,
LisätiedotAsiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012
Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut
LisätiedotMITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA?
MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? Toimitusjohtaja Petri Luukkonen, BusinessVercco Oy Taustaa BusinessVERCCO
LisätiedotAloittelijasta Internet markkinoinnin sankariksi. Artem Daniliants / LumoLink
Aloittelijasta Internet markkinoinnin sankariksi Artem Daniliants / LumoLink CEO at LumoLink Verkkokauppa & Web teknologian asiantuntija 13+ vuotta kokemusta Internet liiketoiminnasta 10+ vuotta kokemusta
LisätiedotMies ja seksuaalisuus
Mies ja seksuaalisuus Kun syntyy poikana on Kela-kortissa miehen henkilötunnus. Onko hän mies? Millaista on olla mies? Miehen keho eli vartalo Kehon kehittyminen miehen kehoksi alkaa, kun pojan vartalo
LisätiedotBusiness paja. Pekka Kess,
Business paja Pekka Kess, 10.5.2017 1 9.5.2017 Osmo Kauppila & Pekka Kess / University of Oulu Liiketoimintamalli Liietoimintamalli Arvolupauksessa (value proposition) on kysymys siitä, kuinka asiakkaat
Lisätiedot60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain.
Tavoita ja vaikuta Oletko koskaan ollut epätietoinen siitä, mitä tuotteita tai palveluita yritys, jonka sivuilla vierailet, oikeasti tarjoaa? Jos olet, niin on todennäköisesti asiakkaasikin. Hän voi olla
LisätiedotJuttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi
JUTTUTUOKIO Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi Opettajan ja oppilaan välinen suhde on oppimisen ja opettamisen perusta. Hyvin toimiva vuorovaikutussuhde kannustaa,
LisätiedotIso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2
Jari Juslén 2014 1 Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Agenda Myynnin suurin ongelma Ongelman ratkaiseminen, ensimmäiset vaiheet Jari Juslén
LisätiedotWeb Data Collector TIETO LISÄÄ TULOSTA.
. Hei Sinä! Meiltä löytyy lähes kaikkea. Toivottavasti sinulla on kärsivällisyyttä etsiä, mikä sopii sinulle parhaiten. Tällaista on usein asiakaspalvelu verkkokaupoissa. Yksi suurimmista eroista kivijalkakaupan
LisätiedotMiten muut ovat pulman ratkaisseet?
IDEASTA ETEENPÄIN Saat osaamista ja näkemystä oman ideasi edistämiseksi kohti markkinoita. Teemoina ovat; idean kypsyyden arviointi, idean jalostaminen tuotteeksi tai palveluksi, keksintöjen suojaaminen,
LisätiedotYrityksen juoksevat asiat. Lyhyt keskustelu nykyisen yrityskulttuurin vahvuuksista ja heikkouksista.
Päivän ohjelma. 7:30 Aamiainen 8:30 Hyvän aamun aloitus. Mieli ja keho auki. 8:40 Tervetuloa! 8:45 Johtoryhmätyöskentelyä. Yrityksen juoksevat asiat. Lyhyt keskustelu nykyisen yrityskulttuurin vahvuuksista
LisätiedotLisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta
Lisää kauppaa - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Aiheet: 1. Mitä kaupassa oikein tapahtuu? 2. Verkkokaupan haasteet ja mahdollisuudet 3. Kuinka onnistut verkkokaupassa?
LisätiedotHyria. Strategia määrittelee, mitkä tavoitteet ovat Hyriassa tärkeitä ja mikä on se tapa, jolla niitä halutaan toteuttaa.
Hyria 2018 Strategia määrittelee, mitkä tavoitteet ovat Hyriassa tärkeitä ja mikä on se tapa, jolla niitä halutaan toteuttaa. Strategian avulla toteutamme visiomme. Hyria 2018 Strategia ei anna suoraa
LisätiedotSÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA
SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA Verkkokauppa ja sähköinen markkinointi Nethit Oy Jani Lehtimäki 28.10.2013 SKJ Business Tämä materiaali ja kaikki siihen liittyvät oikeudet kuuluvat Nethit Oy:lle. Miksi verkkokauppa
LisätiedotASIAKASPALVELU ILKKA KOPPELOMÄKI. kouluttaja, itsensä johtamisen valmentaja, yrittäjä
Tärkeimpiä asioita luennon osallistujalle. M IELEENPAINUVA ASIAKASPALVELU ILKKA KOPPELOMÄKI kouluttaja, itsensä johtamisen valmentaja, yrittäjä M ITÄ ON MIELEENPAINUVA ASIAKASPALVELU? Mieleenpainuvan asiakaspalvelun
Lisätiedotminä#yritys Yrittäjävalmennuksen työkirja Start
minä#yritys Yrittäjävalmennuksen työkirja Start 2. painos 2019 Julkaisija ja kustantaja: Varsinais-Suomen Yrittäjät Tekijät: Johanna Vainio ja Hanna Tarvainen / Varsinais-Suomen Yrittäjät Valokuvat: Emmi
Lisätiedotwww.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja.
www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. Uudiskohteiden asiantuntija palveluksessanne. Uudiskohde on palveluna ainutlaatuinen. Välittäjämme ovat keskittyneet nimenomaan uudiskohteiden myyntiin, mistä
LisätiedotKannattaa myydä, mitä asiakas haluaa. Pirkko Taskinen Lavango Oy
Kannattaa myydä, mitä asiakas haluaa Pirkko Taskinen Lavango Oy Pirkko Taskinen, DI Perustaja, Lavango Oy 25 vuoden kansainvälinen kokemus: Nokia, Ericsson, Alcatel ja Storvik & Co Liikkeenjohdon konsultointi:
LisätiedotOVATKO LIIDIT KIVEN ALLA?
OVATKO LIIDIT KIVEN ALLA? SISÄLTÖMARKKINOINTI HELPOTTAA LIIDIEN LAPIOINTIA Eroon kylmäsoitoista. Yritysten välisessä kaupassa hyvien liidien löytäminen on usein kovan työn takana. Joskus voi tuntua siltä,
LisätiedotMarkkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy
Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy + Toimiala: Rakentaminen ja remontointi Yritys: Tampereen Rakennustiimi Oy Olemme saaneet Fonectalta selkeää näyttöä
LisätiedotPALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.
PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi Kari Juutilainen InHunt Group gsm 044 995 5382 kari.juutilainen@inhunt.fi www.urawulffilla.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus
LisätiedotNainen ja seksuaalisuus
Nainen ja seksuaalisuus Kun syntyy tyttönä on Kela-kortissa naisen henkilötunnus. Onko hän nainen? Millaista on olla nainen? Naisen keho Kun tytöstä tulee nainen, naiseus näkyy monella tavalla. Ulospäin
LisätiedotHevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki
Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4
LisätiedotPORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS
LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen
LisätiedotMITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT
MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT Johdanto Mahdollisuus koputtaa harvoin ovellesi. Koputa sen sijaan mahdollisuuden ovea, jos toivot pääseväsi sisään. J okaisen myyjän on hyvä tiedostaa miten ja miksi pitää
LisätiedotUUSASIAKASHANKINTA. Johdanto
HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia
LisätiedotOhjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin. Oskari Lammi
Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin Oskari Lammi 1 Asiakastyytyväisyys mitä ja miksi Asiakas määrittelee hyvän ja huonon palvelun laadun. Jos palvelun laatu ei tyydytä asiakasta, on hänen
LisätiedotU N E L M +1 +1. Motivaatio Hyvinvointi. Pohdintakortti
ONKS U N E L M I? I! Motivaatio Hyvinvointi Raha Pohdintakortti KÄDEN TAIDOT Käden taidot ovat nykyään tosi arvostettuja. Työssäoppimisjakso vakuutti, että tää on mun ala ja on siistii päästä tekee just
LisätiedotSuoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta.
Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta. Maailman menestyneimmät verkkokaupat perustuvat malliin, jossa tavara liikkuu valmistajalta suoraan asiakkaalle. Näin valikoimaa voidaan
Lisätiedotmarkkinointistrategia
Menestyksen markkinointistrategia kaava - Selkeät tavoitteet + Markkinointistrategia + Markkinointisuunnitelma + Tehokas toiminta = Menestys 1. markkinat Käytä alkuun aikaa kaivaaksesi tietoa olemassa
Lisätiedot21.5.2014 Copyright www.videomarkkinointi.info
1 Tilaa blogi Tilaa blogi osoitteesta www.videomarkkinointi.info Saat tuotekoulutuksen sekä esittelemme Business Planin, jota halutessasi voit hyödyntää omassa liiketoiminnassasi. Tilaamalla blogin olet
LisätiedotSUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.
SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT
LisätiedotVerkkokaupan perustaminen. Digipolku-hanke
Verkkokaupan perustaminen Digipolku-hanke Esityksen sisältö Digipolun esittely Kevään 2018 verkkokauppa-työpajat Ennen verkkokaupan perustamista Verkkokaupparatkaisujen vertailua 2 Digipolku-hanke järjestää
LisätiedotStart Upit ja TEKES: Start Up yrittämisen tuska ja ihanuus Mariachi Kasvattamo kokemuksia
Start Upit ja TEKES: Start Up yrittämisen tuska ja ihanuus Mariachi Kasvattamo kokemuksia 12.10.2016 Jukka Järvi-Laturi Mariachi Oy Yksityinen turkulainen teknologiayhtiö Vaativien ammattikäyttöön tarkoitettujen
Lisätiedot3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.
1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa
LisätiedotMikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.
Mikä Eräverkko? Eräverkko on eräihmisten ja -palveluiden kohtauspaikka, josta löydät helposti ja nopeasti metsästysmahdollisuudet sekä metsästyksen oheispalvelut. Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.
LisätiedotYmpärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia
VASTAVÄITTEET Tapio Joki Johdanto Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia K aupat syntyvät harvoin ilman vastaväitteitä. Myyjälle ratkaisevan tärkeää on ymmärtää,
LisätiedotVerkkokauppa ja Kotisivut
Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen
LisätiedotSuoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy,
Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 6.10.2016 Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa vuonna 2013 havainnosta, että tuottajien
LisätiedotHYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ
Perustettu 2009 Kauppahalli24.fi-verkkoruokakauppa avattiin 11/2012 Ulkoistetut partnerit: Terminaalitoiminnot: LTP-logistics oy Kuljetukset: Itella Posti oy Suomalainen omistus Luonnollisesti tuorein
LisätiedotVerkkokaupan kirjanpito pakollisesta pahasta verkkokaupan pulssimittariksi
Verkkokaupan kirjanpito pakollisesta pahasta verkkokaupan pulssimittariksi Käytätkö suuren määrän aikaa kirjanpidon selvittämiseen ja virheiden korjaamiseen? Haluaisitko keskittyä bisneksen tekemiseen
LisätiedotKIRJASTO. Lämmittely. Selitä sana. lainata varata kaukolaina palauttaa maksaa sakkoa. myöhästymismaksu. printata tulostaa.
Lämmittely KIRJASTO Puhutaan kirjastosta! 1. Käytkö sinä usein kirjastossa? Miksi / miksi et? 2. Mitä mieltä olet suomalaisesta kirjastosta? 3. Onko kirjasto sinulle tärkeä paikka? Miksi / miksi ei? 4.
LisätiedotELINKEINOPOLITIIKKA: LAADUKASTA SISÄLTÖÄ YRITTÄJÄTAPAAMISIIN
ELINKEINOPOLITIIKKA: LAADUKASTA SISÄLTÖÄ YRITTÄJÄTAPAAMISIIN Esa Mutanen esa@seesamaukene.fi p. 050 493 3523 POSITIIVISESSA KOHTAAMISESSA ON KAIKKI Oletko kokenut, että paikallisten yrittäjien kanssa pitäisi
LisätiedotSosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM
Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM - Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään Koodiviidakko Oy Koodiviidakko Oy on digitaaliseen viestintään ja
LisätiedotElämäsi. mahdollisuus!
Elämäsi mahdollisuus! MIKSI partylite PartyLite auttaa sinua aloittamaan sinun elämäntyylisi sopivan liiketoiminnan, jolla voit saavuttaa unelmasi. Miksi PartyLite? Kodin tuoksut ovat kasvava liiketoiminnan
LisätiedotVerkkokaupan perusteet Timo Töyrylä
Verkkokaupan perusteet Timo Töyrylä Lyhyt esittely Kuka ja mistä? Mitä teet nyt? Miksi mietit verkkokauppaa? Haluaisitko myydä fyysisiä tuotteita vai palveluja? Onko edustamasi alan verkkokauppoja jo olemassa?
LisätiedotJaakko Hallavo. Verkkokaupan rautaisannos
Jaakko Hallavo Verkkokaupan rautaisannos Talentum Helsinki 2013 Copyright 2013 Talentum Media Oy ja Jaakko Hallavo Julkaisija: Talentum Media Oy Kansi: Lapine Oy Taitto: NotePad Oy, www.notepad.fi ISBN
LisätiedotNäin suunnittelet ja rakennat oman verkkokurssin. Työkirja. TiiaKonttinen
Näin suunnittelet ja rakennat oman verkkokurssin Työkirja TiiaKonttinen Hei, ihan huippua, että latasit tämän oppaan ja haluat oppia, miten voit suunnitella ja tehdä oman verkkokurssisi. Tämän työkirjan
LisätiedotSosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt
Sosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt 2018 WWW.PITKOSPUU.FI Sosiaalisen median mahdollisuudet Sosiaalinen media eli some, on tuonut tulleessaan muutoksen markkinointiin niin suunnittelussa kuin toteutuksessa.
LisätiedotKaleva Median digipolku ja -opit
Kaleva Median digipolku ja -opit - Paikallisuuden puolesta vuodesta 1899 1.11.2018 / Tommi Silfverhuth Taustaa 2 3 Koodaamisesta myyntiin ja konseptoinnista johtamiseen Kokemusta eri toimialoilta Innoissaan
LisätiedotMYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa
MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa Kerromme, miten......löytää oma miksi...asetat tavoitteesi...suunnittelet haasteesi...jaat tavoitteen osatavoitteiksi...seuraat
LisätiedotAsiakkaita vuoden jokaiselle päivälle - sparraus
Asiakkaita vuoden jokaiselle päivälle - sparraus REalitycheck 7 huonoa syytä ja kolme 3 hyvää syytä olla lähtemättä asiakkaakseni. 7 huonoa syytä 1. ei ole varaa Eikä muuten tule välttämättä koskaan olemaankaan.
LisätiedotLIIKETOIMINTASUUNNITELMA YRITYKSEN NIMI PÄIVÄYS
LIIKETOIMINTASUUNNITELMA YRITYKSEN NIMI PÄIVÄYS YT2 ALOITTAVAN YRITYKSEN LIIKETOIMINTASUUNNITELMA LITE Tämä työkirja on tarkoitettu yrityksen perustamista suunnitteleville henkilöille ja soveltuu parhaiten
LisätiedotErikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.
Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.fi 1. Erikoiskaupan haasteita - johdanto 2. Myyjän rooli
LisätiedotMYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE
MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt
LisätiedotLogistiikan sekä tavarakuljetusten uudet mahdollisuudet ja niiden hyödyntäminen
Logistiikan sekä tavarakuljetusten uudet mahdollisuudet ja niiden hyödyntäminen Sisältö Unifaun Group logistiikan sähköistämisen tienraivaajana Logistiikan automatisointi ja muut trendit Valta siirtyy
LisätiedotAsiakastyytyväisyys kohdallaan
Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta
Lisätiedothaltu..mobile.web.embedded
haltu..mobile.web.embedded TTY 10.3.2011 Taustaa Osaaminen Palvelut Innovatiivisuus Referenssit Opittua Oma Verkosto Yrityksen perustaminen Yhteystiedot Keskustelua, kysymyksiä jne. hashtag: #haltut Perustietoa
LisätiedotVenäjänverkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin
Venäjänverkkokaupan trendit 2017 FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Venäjän verkkokauppa Numeroina Venäjän väestömäärä 143,7 miljoonaa Internet-penetraatio 59 % Verkko-ostosten
LisätiedotVERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma
VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen
Lisätiedot4 ensimmäistä sähköpostiasi
4 ensimmäistä sähköpostiasi 1 Ohjeet Nyt rakennetaan neljä viestiä, jotka voit lähettää sähköpostilistallesi. Jos et vielä osaa rakentaa sähköpostilistaa, lue tämä kirjoitus: http://www.valmentaja-akatemia.fi/sahkopostilista/
LisätiedotPalvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi
emaksut Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi Sisällys Yleistä emaksut-palvelusta... 1 Näin emaksut toimii verkkokaupassa... 1 Maksutavat... 2 Liiketoiminnan
LisätiedotB2b-ostaminen kuluttajistuu
B2b-ostaminen kuluttajistuu B2b-ostaminen kuluttajistuu Yritysostajat haluavat ostaa verkossa helposti ja maksaa vaivattomasti, selviää Enterpay Oy:n ja Lindorff Oy:n tekemästä b2b-ostamista kartoittaneesta
LisätiedotPelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta!
Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Viisi totuutta sosiaalisesta mediasta 1. Facebook on uusi Internet. 2. Yritys ei ole enää kuningas. 3. Suosittelu on sosiaalisen median tärkein liiketoimintatavoite.
LisätiedotYRITTÄJÄ, TEE NYT V**TU EDES JOTAIN, MARKKINOI ÄLÄ MARISE
YRITTÄJÄ, TEE NYT V**TU EDES JOTAIN, MARKKINOI ÄLÄ MARISE #MARILTA #PASIONKINGI #YRITTÄJÄT EI AIKA RIITÄ SITKU EMMÄ VIITTI EMMÄ OSAA NÄÄ KOULUTUKSET ON IHAN HYVIÄ, MUTKU PELKO,KOKEILLA UUTTA PAHINTA
LisätiedotSupply Chain Module 1
2.5.2016 Supply Chain Module 1 1. Määritelmä 2. Kuinka vähittäiskaupan ketju toimii? 3. Mitä toimenpiteitä teet kaupassa? 3.1. Perusvarastonvalvonta/ Check-in ja Check-out toiminnot (Vastaanotto ja Palautukset)
LisätiedotPUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta
PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun
LisätiedotINNOVAATIOTOIMINNAN RAHOITUS
INNOVAATIOTOIMINNAN RAHOITUS Mistä rahoitusta Pekka Kantola Mitä on oltava kunnossa, Mikko Pesonen MISTÄ RAHOITUSTA RAHOITUS KOOSTUU MONISTA PALASISTA Oma rahoitus Raha, selkänahka, harvemmin apportti
LisätiedotESITYS Kulttuuri / Voittava pelaaminen
ESITYS Kulttuuri / Voittava pelaaminen MITÄ KULTTURI ON JA KUINKA SE TOIMII EDUKSEMME Kulttuuri on sitä mihin me uskomme, kuinka käyttäydymme ja toimimme ja kokemus siitä mitä meidän toimintamme luo toisillemme
LisätiedotREALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy
REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet
LisätiedotInnovaattorin ideakartta
Innovaattorin ideakartta Innovaattorin ideakartta on innovaattorin ensimmäinen ajattelun työkalu. Sen on tarkoitus aktivoida sinut ajattelemaan innovaatiosi taustaa ja sen toimintaympäristöä. Ideakartta
LisätiedotRakensimme myynnille jo omansa, joka toimii. Nyt on huollon vuoro. HUOLLON VALMENNUS- OHJELMA. yhteistyössä:
Rakensimme myynnille jo omansa, joka toimii. Nyt on huollon vuoro. HUOLLON VALMENNUS- OHJELMA yhteistyössä: Yhteistyössä räätälöimme tekniselle kaupalle Huollon uuden valmennusohjelman Emme ole myyjiä
LisätiedotAlkukartoitus Opiskeluvalmiudet
Alkukartoitus Opiskeluvalmiudet Päivämäärä.. Oppilaitos.. Nimi.. Tehtävä 1 Millainen kielenoppija sinä olet? Merkitse rastilla (x) lauseet, jotka kertovat sinun tyylistäsi oppia ja käyttää kieltä. 1. Muistan
LisätiedotSaarijärven elinkeinostrategia.
Saarijärven elinkeinostrategia www.ssypkehitys.fi Sisällys 1. Strategian iso kuva 2. Visio 3. Asiakkaat 4. Toiminnan tärkeimmät fokukset 5. Toimintatapa 6. Isot strategiset muutokset 7. Strategian sisällölliset
LisätiedotJust duunit. Kevät 2015
Just duunit Kevät 2015 Just duunit Mitä tehdään? Perustetaan yritys. Miten tehdään? Keksitään yritysidea. Perustetaan yritys. Laaditaan kirjallinen yrityssuunnitelma. Toteutetaan! Just duunit: Tavoite
LisätiedotALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?
ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko
LisätiedotSähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT
Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT 2 Projektin alkutilanne Suomalaiset tilaavat painotuotteita yhä enemmän ulkomaisista verkkokaupoista kaikkien
LisätiedotIDEASTA ETEENPÄIN. Tästä kyse. Miten muut ovat pulman ratkaisseet? Mitä muuta saat?
IDEASTA ETEENPÄIN Tästä kyse Saat osaamista ja näkemystä oman ideasi edistämiseksi kohti markkinoita. Teemoina ovat; idean kypsyyden arviointi, idean jalostaminen tuotteeksi tai palveluksi, keksintöjen
LisätiedotOma Yritys-Suomi - Entrepreneur Test
suomi svenska (https://oma.yrityssuomi.fi:443/entrepreneur-test? p_p_id=82&p_p_lifecycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column- 1&p_p_col_count=1&_82_struts_action=%2Flanguage%2Fview&_82_redirect=%2Fentrepreneur-test&_82_languageId=sv_SE)
LisätiedotAsiakasymmärryksellä tehoa tekemiseen. Suvi #tuloslove
Asiakasymmärryksellä tehoa tekemiseen Suvi Johansson @SuviJohansson #tuloslove 18.10.2017 Suvi Johansson Digitulkki, kasvuvauhdittaja, digitaalisen asiakaskokemuksen lähettiläs @SuviJohansson suvi.johansson@tulos.fi
LisätiedotTUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA
TUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA Sisällysluettelo: 1. Johdanto 2. Omien taitojen tunnistaminen 3. Omista taidoista kertominen 4. Työnhaun viidakko 5. Miten ylläpitää motivaatiota? 6. Työntekijöiden terveisiä
LisätiedotSote-liikelaitoksen visio ja arvot
Sote-liikelaitoksen visio ja arvot Hankejohtaja Mira Uunimäki ja projektipäällikkö Tiina Karppinen Sote-virkamieskoordinaatioryhmä 24.1.2019 Ohjeet Projektin eteneminen ja työvaiheet Työskentely alkanut
LisätiedotMUUTA OSAAMINEN RAHAKSI. Näin erotut kilpailijoista ja saat lisää asiakkaita ja myyntiä
MUUTA OSAAMINEN RAHAKSI Näin erotut kilpailijoista ja saat lisää asiakkaita ja myyntiä MUUTA OSAAMINEN RAHAKSI -TEHOVALMENNUS Näin erotut kilpailijoista ja saat lisää asiakkaita ja myyntiä Liian pieni
LisätiedotVastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi!
Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Coffeebrewer miten se toimii? Coffeebreweriä voidaan parhaiten kuvata kertakäyttöiseksi
LisätiedotPuhuttelevat sisällöt asiakasymmärryksen avulla. Suvi #tuloslove
Puhuttelevat sisällöt asiakasymmärryksen avulla Suvi Johansson @SuviJohansson #tuloslove 04.12.2017 Suvi Johansson Digitulkki, kasvuvauhdittaja, digitaalisen asiakaskokemuksen lähettiläs @SuviJohansson
LisätiedotJärjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!
Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon
LisätiedotPalveluliiketoimintaa verkostoitumalla
2009-2011 Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla Mekatroniikkaklusterin vuosiseminaari Lahti 16.12.2010 Esitys pohjautuu hankkeeseen: VersO Vuorovaikutteinen palvelukehitys verkostossa Taru Hakanen, tutkija
LisätiedotKannattava verkkokauppa
Kannattava verkkokauppa Digi-ABC-koulu kaupan ja palvelualan yrityksille 28.5.2015 Olli Miettinen, Vilkas Group @ollimiettinen #digiabckoulu Agenda Miksi perustaisin verkkokaupan? Mitä riskejä verkkokaupan
Lisätiedot