20 suurimman kaupungin tuottavuusohjelma palveluprosessien ja -innovaatioiden kehittäminen -kärkihanke
|
|
- Hannu Kokkonen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 20 suurimman kaupungin tuottavuusohjelma palveluprosessien ja -innovaatioiden kehittäminen -kärkihanke Sisältö 20 suurimman kaupungin tuottavuusohjelma palveluprosessien ja -innovaatioiden kehittäminen -kärkihanke...1 Työskentelyyn osallistuvat kaupungit ja henkilöt...1 Kärkihankkeen täsmentäminen...2 Mitä tuloksia kärkihankkeessa tavoitellaan?...2 Mittari tai mittarit, joita hankkeessa hyödynnetään...2 Hankkeen aikataulu, prosessin eteneminen ja työskentelytapa...2 Prosessityöskentelyn sisältö, tavat ja tulokset (kaupunkien esimerkit)...3 Prosessien kuvaaminen prosessien kehittämisen välineenä...4 Miten prosesseja on kuvattu ja kehitetty?...5 Laatutyökalut...7 Palveluinnovaatiot...7 Mitä huomioita työskentelyn lomassa on tullut eli miten jatketaan?...8 Kärkihankkeen ehdotukset...9 Työskentelyyn osallistuvat kaupungit ja henkilöt Jyväskylä (vetovastuu) Kouvola Lahti Rovaniemi Seinäjoki Tampere Vaasa Vantaa Kuntaliitto Sakari Möttönen, strategiajohtaja Tapio Soini, kehittämisjohtaja Risto Kortelainen, muutosjohtaja Laura Hokkanen, tutkimuskoordinaattori Mikko Komulainen, tuotantojohtaja Riku Rekonen, kehittämispäällikkö Mervi Suomäki, laskentapäällikkö Pia Peltomaa, vanhusten avopalveluiden päällikkö Eva Repo, kehittämispäällikkö Erkki Välimäki, kehittämisjohtaja Riitta Juusenaho, tutkimus- ja arviointipäällikkö Sirpa Kolehmainen, projektienhallintapäällikkö Veikko Partanen, kehityspäällikkö Eija Säilä, laatukoordinaattori, Lead Auditor Salme Sundquist, kehityspäällikkö Valtiovarainministeriö / kuntaosasto Sirpa Hartojoki, ylitarkastaja Inga Nyholm, neuvotteleva virkamies
2 Kärkihankkeen täsmentäminen Palveluprosessien ja -innovaatioiden kehittäminen yhdistää kaksi tuottavuusohjelman kärkihanketta. Palveluprosessien ja -innovaatioiden kehittämiseen kiertyy oleellisesti myös arviointi- ja laatutyö. Kärkihankkeen kolmanneksi näkökulmaksi lisättiin arvioinnin ja laadun kehittäminen ja sen välineet. 1. Prosessiajattelun kirkastaminen - Miten prosesseja ja verkostoja muodostetaan eri kaupungeissa? - Millä tavoin prosesseja on kuvattu? - Miten palveluprosesseja isoina kokonaisuuksina ohjataan? 2. Palveluinnovaatioiden kerääminen ja niiden levittäminen - Merkittävät palveluinnovaatiot - Innovatiivisten esimerkkien kokoaminen, niiden levittäminen ja hyödyntäminen 3. Arvioinnin ja laadun kehittäminen sekä ennakointi Mitä tuloksia kärkihankkeessa tavoitellaan? Kärkihankkeessa analysoidaan kaupunkien ydinprosesseja ja prosessityöskentelyä. Hankkeessa tarkastellaan myös kaupunkien arviointi- ja laatutyötä prosessityön ohella. Lisäksi tavoitteena on jakaa ja löytää tapoja tuoda paremmin esille tulevaisuuden parhaita palveluinnovaatioita tuottavuuden näkökulmasta. Periaatteena on palveluinnovaatioiden kokoaminen, levittäminen ja hyödyntäminen ja niiden käsitteleminen konkretian tasolla. Mittari tai mittarit, joita hankkeessa hyödynnetään Palveluprosessien ja -innovaatioiden kehittäminen -kärkihankkeeseen ei ole määritelty mittareita, joita hankkeessa hyödynnetään. Prosessien kehittämisen tuottavuuden mittaaminen on usein haasteellista, mutta mittareita käsitellään toisessa 20 suurimman kaupungin tuottavuusohjelman kärkihankkeessa. Hankkeen aikataulu, prosessin eteneminen ja työskentelytapa Hankkeeseen osallistujat kokoontuivat aloitustilaisuuteen Jyväskylään Aloitustilaisuudessa täsmennettiin kärkihanketta ja määriteltiin sen tavoitteet. Aloitustilaisuuden jälkeen osallistujat kokoontuivat keskustelemaan kaksi kertaa. Yhteinen työskentelyalusta todettiin tarpeelliseksi jo alkuvaiheessa mm. materiaalin levittämisen ja aineistojen kommentoinnin kannalta. Vetovastuukaupungin (Jyväskylä) rooliksi todettiin työn koordinointi. Hankkeeseen osallistujat kävivät läpi tapaamisessa Kuntatalolla kaupunkien palveluinnovaatioita ja hyviä käytäntöjä. Kukin mukana ollut kaupunki esitteli tilaisuudessa omaa prosessityötään ja erityisesti miten prosesseja on kaupungeissa kehitetty sekä millaisia käytäntöjä kaupungeissa on laatutyöhön ja arviointiin. Kolmas tapaaminen järjestettiin Tampereella (mahdollisuus osallistumiseen oli myös videoneuvottelun välityksellä), jossa kuultiin vielä Tampereen prosessityöskentelystä. Tapaamisessa käytiin läpi kärkihankkeen aiempien tapaamisten materiaalien ja keskustelujen perusteella koostettua raporttiluonnosta sitä syventäen sekä keskusteltiin kärkihankkeen ehdotuksista liittyen palveluprosessien ja -innovaatioiden kehittämiseen sekä laatutyön, arvioinnin ja ennakoinnin edistämiseen.
3 Valtiovarainministeriön työskentelyalustaa käytettiin hankkeen materiaalien jakamiseen. Kärkihankkeen raportin luonnokset olivat yhteisesti kommentoitavissa työskentelyalustalla. Prosessityöskentelyn sisältö, tavat ja tulokset (kaupunkien esimerkit) Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunnan JHS 152 -suosituksen 1 mukaan prosesseja voidaan kuvata monella eri tasolla, joiden yksityiskohtaisuus vaihtelee. Suosituksessa prosessit jaetaan neljään kuvaustasoon: prosessikarttaan, toimintamalliin (prosessitaso), prosessin kulkuun (toimintataso) ja työn kulkuun. Prosessikartta on prosessikuvausten ylin taso. Prosessikartassa esitetään organisaation toiminnot kokonaisuuksittain ja se esittää kokonaiskuvan organisaation toiminnasta. Yleisimmän tason pelkistetty kuvaus on prosessikartta, jossa esitetään tärkeimmät prosessit (ydin- ja tukiprosessit). Ydinprosessi ilmaisee, mitä tavoitteita organisaatiolla on ja miten se niihin pyrkii. Tukiprosessit luovat edellytyksiä ydinprosessien toiminnalle. Toimintatasolla kuvataan organisaation toiminta tarkemmin kuin prosessikarttatasolla. Tasolla kuvataan prosessihierarkia eli prosessien jakautuminen osaprosesseiksi. Toimintamalli antaa kokonaiskuvan toiminnasta ja sitoo prosessit yhteen. Prosessin kulku -tasolla toiminta kuvataan tarkemmin kuin toimintamallitasolla. Tällä kolmannella tasolla kuvataan toiminnan työvaiheet, toiminnot ja niistä vastaavat toimijat. Neljäs kuvaamisen taso on työn kulku -taso, jolla kuvataan prosessin kulkua toimintatasoa tarkemmin. Työn kulku -tasoa käytetään esimerkiksi silloin, kun halutaan kehittää prosessia, muodostaa prosessin mukaiset työohjeet tai vaikkapa kehittää prosessia sähköiseksi palveluksi. (Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunta JUHTA, JHS 152 Prosessien kuvaaminen. Versio ). 1
4 Prosessien kuvaustasot (JHS 152). JHS 152 -suositus antaa prosessien kuvaustasojen perusmallin, josta kunnan varioivat omansa. Kuvauksen eri tasojen nimitykset vaihtelevatkin kaupunkien välillä. Yhteisenä ajatuksena prosessikuvauksissa on kuitenkin se, että ydinprosessit, kaupungin keskeiset tehtäväkokonaisuudet, jakautuvat pienemmiksi kokonaisuuksiksi, sekä toimiala-, virasto- että yksikkökohtaisiksi kuvauksiksi, jopa yhteen palveluun / toimintoon liittyväksi työnkulkukaavioksi. -kärkihankkeeseen osallistuvien kaupunkien ydinprosessien määrä vaihtelee kahdesta kuuteen. Nämä keskeiset prosessit esittävät toiminnot kokonaisuuksittain ja ovat sektorirajat ylittäviä prosessien kuvauksen takana onkin ajatus siitä, että lähdetään kuvaamaan asiakkaan / kuntalaisen kannalta. Prosessien kuvaaminen prosessien kehittämisen välineenä Prosessityö on välttämätöntä taustatyötä toiminnan kehittämiselle. Prosessien kehittämisen tulee perustua kaupunkien vahvistamiin kaupunkistrategioihin, jolloin myös johdon sitoutuminen turvataan jo alkuvaiheessa. Toiminnan ja vastuiden selkeyttämiseksi prosessien kuvaaminen on välttämätöntä, ja se onkin yksi osa prosessien kehittämistä. Nykytilan kuvaus on prosessityön lähtökohta: kuvattaessa tarkastellaan, ovatko prosessit järkeviä ja ovatko kaikki palikat kohdillaan. Kehitysnäkökulma kulkee siis mukana prosesseja kuvattaessa. Prosessiajattelu luo pohjaa kaikelle kehittämiselle prosessien kuvaamisen kautta löydetään kehittämisen kohtia. Prosessityön tuottamia havaintoja voi olla esimerkiksi palvelukysynnän ennakointiin ja asiakastarvetiedon tuottamiseen liittyvän tiedon riittämättömyys. Palveluprosessia voidaan tarkastella myös tietystä asiakassegmentistä käsin. Asiakkaan tarpeet ovat usein kokonaisvaltaisia, kun taas organisaatiot sektoroituneita: prosessien kehittäminen ja kuvaaminen hallinnollisten rajojen yli tuottaa asiakaslähtöisempiä palveluketjujen malleja. Prosessiajattelu on avuksi myös palvelujen tuotteistamisessa ja vaikuttavuuden arvioinnissa. Muuttuvassa organisaatiossa prosessityö puolestaan tarjoaa poikkileikkauksen organisaatiosta. Prosessien kehittämishankkeissa on paljon potentiaalisia hyötyjä: - kokonaisnäkemys kaupunkiorganisaation toiminnasta: toiminnan ymmärtäminen ja vastuiden selkeyttäminen - toimintatapojen yhtenäistäminen - toiminnan ja sen arvioinnin jäsentäminen - muutostarpeiden tunnistaminen - vaikuttavuuden ymmärtäminen - viranomaistoiminnan läpinäkyvyys ja systemaattisuus - toiminnan kytkeminen koko organisaation tavoitteisiin ja strategiaan - hiljaisen tiedon ja hyvien käytäntöjen talteenotto - henkilöstön, kuntalaisten / asiakkaiden osallistaminen - toiminnan optimointi / tehostaminen - kaaoksen hallinta - > tuottavuuden tarkastelu ja kehittäminen mutta se voi olla myös puuhastelua: vaarana on, että prosessien kehittämisprojekti muuttuu vain prosessien kuvausprojektiksi tai se typistyy tietotekniseksi projektiksi. Samoin ydintoiminnan kannalta vähämerkityksisiin prosesseihin keskittyminen syö työltä pohjan. Aloitettaessa prosessien kehittäminen on oltava myös valmius tehdä merkittäviä toiminnallisia muu-
5 toksia: toiminnan organisoituminen prosessien mukaiseksi ei ole itsestään selvyys. Prosesseille on nimettävä omistaja, jolla on myös todellinen mahdollisuus johtaa prosessia. -kärkihankkeeseen osallistuvien kaupunkien keskuudessa on vahva käsitys siitä, että onnistuessaan prosessien kehittäminen tehostaa toimintaa ja siten myös lisää tuottavuutta vaikka tätä onkin usein vaikea laskea esiin. Tärkeä näkökulma on se, että hiomalla prosesseja voidaan saada aikaan säästöjä, jotka voidaan kohdentaa yksikön sisällä johonkin toiseen kohtaan. Tuottavuuden kehittyminen voi siis tarkoittaa yksikön kannalta lisäresurssien saamista. Esimerkki: Vantaan kaupungin sosiaali- ja terveystoimen lastensuojelun avopalvelujen perhetyön tuottavuuspalkkiohankkeessa on tarkoitus kehittää työkäytäntöjä ja -prosesseja siten, että asiakastyön osuus kokonaistyöajasta kasvaa merkittävästi. Vuonna 2007 lastensuojelun avopalvelujen perhetyöntekijöille tehdyssä työajan seurannassa ilmeni asiakastyön osuuden olevan 43 prosenttia kokonaistyöajasta. Työntekijät yhdessä esimiesten kanssa pureutuvat työkäytäntöjen ja -prosessien kehittämiseen asiakastyön osuuden kasvattamiseksi kokonaistyöajasta. Tavoitteena on erityisesti suunnittelun ja dokumentoinnin osuuden pienentäminen ja asiakastyön osuuden nostaminen 60 prosenttiin. Lisääntynyt asiakastyöaika käytetään ammatillisen harkinnan mukaisesti mahdollisimman vaikuttavasti. Mahdollisuuksia ovat esimerkiksi käyntiaikojen pidentäminen tai käyntimäärien lisääntyminen. Työprosessin kehittämisen tuottavuusarvion perusteella asiakastyön osuuden lisääntyessä 17 prosenttiyksikköä vaikutus on sama kuin 28 työntekijän joukkoon palkattaisiin noin viisi työntekijää lisää. Rahassa mitattuna lisähyöty olisi tuolloin noin euroa vuodessa (4,76 työntekijää lisää x 12,5 kk x 2843 (keskimääräinen kk palkka sivukuluineen). Asiakastyön osuuden lisääminen vähentämällä suunnitteluun ja dokumentointiin käytettyä aikaa lisännee myös työn mielekkyyttä ja sitä kautta työntekijöiden hyvinvointia. Työntekijöiden hyvinvoinnin lisääntyminen vähentää työoloihin liittyviä poissaoloja. Parempi työpaikan arki ja toiminnan laadun kehittäminen näkyvät työpaikan vetovoimaisuuden lisääntymisenä ja työurien pidentymisenä sekä niillä parannetaan myös henkilöstön osaamista, hyvinvointia ja tätä kautta taloudellista tulosta. Miten prosesseja on kuvattu ja kehitetty? Prosessien mukainen toiminnan kehittäminen lähtee prosessien tunnistamisesta ja nimeämisestä. Seuraava askel on prosessien kuvaaminen, jonka jälkeen toiminta organisoidaan prosessien mukaiseksi. Prosesseja kehitetään jatkuvasti. Esimerkki: Toiminnan kehittämisen vaiheet
6 1. Prosessien tunnistaminen ja nimeäminen 2. Prosessien kuvaaminen 3. Toiminnan organisointi prosessien mukaiseksi 4. Prosessien jatkuva parantaminen -kärkihankkeeseen osallistuvissa kaupungeissa prosessikuvauksen työvälineinä on käytetty pääosin QPR ProcessGuidea ja IMS -toimintajärjestelmää sekä Visiota. KuntaIT:n kautta kunnille on tarjottu maksuttomat lisenssit ProcessGuideen, ehtona, että tuotokset tuodaan KuntaIT:n prosessitietopankkiin kaikkien kaupunkien nähtäville. Kuntien tietoisuutta KuntaIT:n prosessitietopankista tulisikin lisätä toiveena on, että kunnat toisivat prosessikuvauksiaan avoimesti esille prosessitietopankin kautta. Tällä hetkellä kunnissa odotetaan onko ProcessGuide -sovellus maksuton myös jatkossa. Kärkihankkeen kaupungit korostavatkin toiminnan pitkäjänteisyyttä välineiden hankintojen ja käyttöönoton kannalta. Kuvaaminen voi helposti lipsahtaa tietotekniikan puolelle, vaikka pääosin kuvaamisen välineellä ei koeta olevan suurta merkitystä ainakaan työn alkuvaiheessa: tärkeämpää on, että toimintaa jäsennetään prosessikuvauksen keinoin. Pyrkimys on kuitenkin kunnan sisällä käyttää yhtä tai ainakin samankaltaista välinettä, jotta prosesseja voidaan verrata. Aluksi on tärkeää määritellä tarkasti yhteiset merkintätavat (eli notaatiot), joilla prosessin eri toiminnot merkitään prosessikaavioon, jotta kaikki ymmärtävät, mitä ollaan kuvaamassa ja jotta kuvaus tehdään samalla tavoin. Näistä yhteisistä notaatioista ei kuitenkaan kokemusten perusteella ole aina pidetty kiinni. Prosessikuvausten pohjana on usein käytetty JHS152 -suositusta, jonka tarkoitus on yhdenmukaistaa ja selkeyttää julkisen hallinnon prosessien kuvaamista. Prosessikuvaukseen on voitu liittää myös kuntien yhteinen tehtäväluokitus 2. Prosessit, tuotteistus, laatu -työskentely on yksi tapa antaa askelmerkit palvelujärjestelmän arvioimiseen, kuvaamiseen ja kehittämiseen. Täytettävä prosessikortti voi toimia lähtölaukauksena prosessien kuvaamiseen. On tärkeää, että henkilöstöllä on mahdollisuus kommentoida prosessikuvauksia. 2 Kuntien yhteinen tehtäväluokitus on asiakirjahallinnan luokitusjärjestelmä, joka kuvaa kuntaorganisaatioiden tehtävät
7 Laatutyökalut Sekä prosessikuvauksissa että laatutyössä kunnilla on käytössään erilaisia työkaluja/- menetelmiä. Useassa hankkeeseen osallistuvassa kaupungissa laatutyökaluna on käytetty julkiselle sektorille räätälöityä, maksutonta CAF-arviointimallia 3. Sen myös nähdään tukevan prosessien kehittämistyötä, kun arvioinnin avulla osaoptimointi vähenee ja prosessinomainen ajattelu lisääntyy. -kärkihankkeeseen osallistujat näkevät, että tärkeintä on tehdä arviointia välineestä riippumatta. Hankkeen kaupungin toivovat kuitenkin laadunarviointiin suositusta yhteisestä mallista tai välineestä, jotta kaupunkien tuotokset olisivat helpommin vertailtavissa. CAFitsearviointimallin hyödyntäminen nousi esille mm. siksi, että se on maksuton ja VM:n suosittelema. Kuntaliitolla voisi olla aktiivinen rooli CAF:n käytön koordinoinnissa, jotta kunnat voisivat käyttää sitä toiminnan vertailuun ja verkostoitumiseen sekä hyvien käytäntöjen jakamiseen. Arvioinnille olisi hyödyllistä luoda Kuntaliiton koordinoima, kuntien yhteinen alusta ja lisäksi auditoija-pankki. Palveluinnovaatiot Palveluinnovaatioilla tarkoitetaan sitä, että luodaan tai otetaan käyttöön uusi, hyötyä tuottamaan tarkoitettu, suunnitelmallisen toiminnan tuloksena syntynyt tuote, palvelu, menettely-/ toimintatapa tai -malli liittyen 1) asiakkuuksiin, asiakaskohtaamisiin ja palveluihin 2) rakenteisiin ja prosesseihin 3) kumppanuuksiin ja verkostoihin 4) inhimillisten voimavarojen johtamiskäytäntöihin ja / tai 5) työmarkkinakilpailukykyyn ja julkisuuskuvaan. 4 -kärkihankkeessa palveluinnovaatioita päätettiin lähestyä konkreettisten caseesimerkkien kautta. Osallistuneiden kaupunkien hyviksi osoittautuneita palvelukäytänteitä ovat mm. - KymppiR, Jyväskylä - Palveluseteli (ASTU-hanke, käytössä useita palvelusetelilajeja), Jyväskylä - Terveyskioski, Lahti - Suun terveydenhuollon tuottavuustoimet, Lahti - Nuorten syrjäytymisen ehkäiseminen, Lahti - Kotitori, Tampere - Nepsy-hanke (neuropsykologisista pulmista kärsivien lasten perheille suunnattu perhetyön tuki), Tampere - Työaika-autonomia(erikoissairaanhoidon vip-henkilöstön työaikajärjestely), Tampere - kirurgisten osastojen LEIKO-hanke (leikkaukseen kotoa), Tampere - T-seniorit -hanke, Tampere - Perhepalvelukeskus, Rovaniemi - Vuorovaikutteinen mobiili-informaation hallintajärjestelmä kotipalvelussa (UpCare), tapahtumakalenterissa, koulutuksessa (UpCode), Vaasa - MobiTour, henkilökohtaisesti opastettu kännykällä toimiva kävelykierros, Vaasa - Omahoitajajärjestelmä ( Lapsen silmin -malli) päivähoidossa, Vaasa - Kodin kansio lasten empatia- ja turvallisuuskasvatuksen välineenä, Vaasa - Koulutustakuu, Vantaa - Lastensuojelun avopalvelujen perhetyön tuottavuuspalkkiohanke, Vantaa 3 CAF (Common Assessment Framework) on EU-jäsenmaiden yhteistyönä kehitetty julkisen sektorin organisaatioiden laadunarviointimalli 4 Kestävä tuottavuus -hankkeen tulkinta
8 - Sosiaalinen tilinpito, Vantaa - Asiakasraati, Vantaa Kuntien palveluinnovaatioiden levittäminen ja hyödyntäminen kuntien välillä nähdään kärkihankkeessa tärkeäksi. Palveluinnovaatioiden parastamisessa toimiva ratkaisu voisi olla hyvien käytäntöjen tori : esimerkiksi Kuntamarkkinoita voisi hyödyntää foorumina hyvien käytäntöjen ja palveluinnovaatioiden esittelemiseen ja levittämiseen. Lyhyellä tähtäimellä toteutettavia suunnitelmia olisi myös innokylä 5 -kehittämisympäristön (Kuntaliitto, STM, THL ja STKL) ja sen palvelujen kehittämisen innopankin hyödyntäminen palveluinnovaatioiden levittämisessä. Pidemmän tähtäimen suunnitelmana hanke esittää kuntien innovaatiokilpailua, jonka voittaja julkistetaan vuosittain Kuntamarkkinoilla. Kilpailun parhaat kehittämisideat palkittaisiin tosin tämän kilpailun kriteerit tulisi määritellä tarkasti. Mitä huomioita työskentelyn lomassa on tullut eli miten jatketaan? Prosessityö on toiminnan tarkastelun ja kehittämisen väline. Prosessien kuvaaminen ja kehittäminen lisäävät tuottavuutta vaikkakin sen esiin laskeminen on usein vaikeaa. 20 suurimman kaupungin palveluprosessien ja -innovaatioiden kehittäminen -kärkihankkeen osallistujat pohtivat tapaamisissaan myös sitä, että prosessityö luo jo sinällään mahdollisuuksia innovaatioiden tai hyvien käytäntöjen syntymiseen. Palveluinnovaatiot syntyvät usein palveluprosessien rajoilla, joten prosessien kehittämisen yhteydessä on mahdollisuus uusien toiminnallisten, hyvien käytäntöjen syntymiseen. Prosessien kehittäminen ja arviointi- ja laatutyön tukeminen tulisi olla selkeästi näkyvillä kaupunkien strategioissa. Prosesseja on tarkasteltava jatkuvasti, niiden on oltava kehittämisen keskiössä. Prosessityöhön sitoutuminen pitkällä aikajänteellä on välttämätöntä ja se vaatii ylimmän johdon sitoutumista ja prosessijohtamista. Tämä on tiedostettava heti alkuvaiheessa muutoin työhön ei kannata lähteä. Prosessityö vaatii ajattelutavan muutosta: uusi prosessiajattelu lähtee siitä, miten asiakkaat / kuntalaiset otetaan mukaan kehittämiseen. Kysymys on haastava, mutta asiakkaan rooli prosessissa on tunnistettava (esimerkiksi tämän oma vastuu). Kysymys on myös siitä, miten asiakastarpeista ja niiden muutoksista saadaan kehittämistä varten riittävän hyvä ote. Tässä kohtaa toimintaympäristön analysoinnilla ja kyvyllä ennakoida tulevaa kehitystä on suuri merkitys. Henkilöstön näkökulmasta prosessityö vaatii toimenkuvien ja ajattelutavan muutosta sekä palvelutuotannossa että hallinnossa johdon tehtävä on osata perustella muutos. Hyvien käytäntöjen levittäminen vaatii säännöllisiä tapaamisia sekä sähköisesti että jo olemassa olevien kuntakentän foorumien yhteydessä; uusia valtakunnallisia tapahtumia tai sähköisiä foorumeja ei välttämättä tarvita. Ns. edelläkävijäkuntien hyvät palvelukäytännöt voidaan siirtää konkreettisiksi käytännöiksi tehostamalla kuntien verkottumista. Siten voidaan lisätä mm. kuntien ja niiden palvelutoimintojen keskinäistä vuoropuhelua ja tietojen vaihtoa uusien käytäntöjen synnyttämisessä ja parhaiden käytäntöjen levittämisessä sekä niiden yhteisessä kehittämisessä. Hankeryhmä esittääkin ajatuksen siitä, että kunnat voisivat käsitellä yhteistyössä palveluiden ja rakenteiden kehittämiseen liittyviä kehittämistehtäviä, jotka lähtisivät liikkeelle eri palvelutoimintojen näkökulmasta (esimerkiksi sairaanhoidosta tai opetuksen järjestämisestä). Entistä tiiviimmällä verkottumisella voidaan siten vähentää mm. päällekkäistä työtä. Päivän sanaksi muodostuneen asiakaslähtöisen palvelujen kehittämistyön toteuttaminen vaatii sekin strategista pohdintaa ja verkostomaisia toimintatapoja. 5
9 Jatkotyössä tärkeää olisi jo tehtyjen selvitysten ja ehdotettujen toimenpideohjelmien toteuttaminen käytännössä (esimerkiksi Valtionvarainministeriön julkaisun 21/2009 Kohti tulevaisuuden palveluja -ehdotukset). Kärkihanke näkee kuntien yhteisessä kehittämis- ja verkostotyössä erääksi mahdollisuudeksi tuottavuuden parantamiseen mm. videoneuvotteluratkaisujen toteuttamisen nykyistä laajemmin. Kärkihankkeen ehdotukset 1) Kuntastrategiaan perustuva prosessityö on välttämätöntä taustatyötä palveluprosessien henkilöstön ja kuntalaisten osallistamiseen perustuvalle kehittämiselle. Hankeryhmä suosittaa, että kunnat lisäisivät yhteistyötään palvelutoiminnan näkökulmasta lähtevässä prosessityössä. 2) Selkeä suositus yhteisestä arviointivälineestä (CAF) ja sille saatava tuki Kuntaliitosta 3) Kuntien toiminnan vertailu (bench marking) vastuutahona Kuntaliitto, Valtiovarainministeriö, kunnat. 4) Kuntien ennakointiosaamisen kehittäminen. Kuntien yhteistyö, Kuntaliiton koordinointi. 5) Palveluinnovaatioiden levittäminen: hyvien käytäntöjen / palveluinnovaatioiden esittely innovaatiotorilla jo seuraavilla Kuntamarkkinoilla. 6) Kuntien palveluinnovaatiokilpailu: hankkeistetaan ensimmäisten kolmen vuoden ajaksi. Luodaan kriteerit palkittaville innovaatioille. Vuosittain vaihtuva teema (esim. koulutuspalvelut / ikäihmiset), jonka ympäriltä palveluinnovaatioita haetaan. Valtiovarainministeriö voisi rahoittaa projektivaihetta. 7) Kuntien palveluinnovaatiopäivä: keskustelufoorumi, jossa vahvistetaan puitteita kuntien yhteiselle innovoinnille ja yhteistyölle jo palvelujen kehittämisvaiheessa. Järjestäminen vuosittain kaupunkien yhteistyönä. 8) Hyvien käytäntöjen palvelufoorumin järjestäminen 20 suurimmalle kunnalle palveluinnovaatioista (VM, Kuntaliitto sekä muut yhteistyötahot). 9) Verkosto- ja kehittämistyön tuottavuuden (ajan ja kustannusten säästö) lisääminen mm. lisäämällä kuntien ja muiden yhteistyökumppaneiden videoneuvottelujen edellytyksiä ja määrää.
20 suurimman kaupungin tuottavuusohjelma
20 suurimman kaupungin tuottavuusohjelma Palveluprosessien ja -innovaatioiden kehittäminen Kärkihankkeet 4 ja 11 Tuottavuusohjelman kärkihankkeiden tulokset miten tästä eteenpäin? 17.11.2010 Tapio Soini,
LisätiedotStrategia, johtaminen ja KA. Virpi Einola-Pekkinen 29.4.2015
Strategia, johtaminen ja KA 29.4.2015 Valtiovarainministeriö Talouden ja hyvinvoinnin vakaan perustan rakentaja VM vastaa vakaan ja kestävän kasvun edellytyksiä vahvistavasta talouspolitiikasta valtiontalouden
LisätiedotKokonaisarkkitehtuurin merkitys ICT-palvelujen kehittämisessä. JHS-seminaari 24.11.2009 neuvotteleva virkamies Jukka Uusitalo / ValtIT
Kokonaisarkkitehtuurin merkitys ICT-palvelujen kehittämisessä JHS-seminaari 24.11.2009 neuvotteleva virkamies Jukka Uusitalo / ValtIT Esityksen sisältö Mitä kokonaisarkkitehtuuri on? Miten kokonaisarkkitehtuuri
LisätiedotLasten ja nuorten hyvinvointisuunnitelma lastensuojelun näkökulmasta. Pääkaupunkiseudun lastensuojelupäivät 15.-16.9.2009
Lasten ja nuorten hyvinvointisuunnitelma lastensuojelun näkökulmasta Pääkaupunkiseudun lastensuojelupäivät 15.- Suunnitelman sisältö 1. Johdanto 2. Lasten ja nuorten hyvinvointityön periaatteet 3. Lasten
LisätiedotToimialan ja yritysten uudistuminen
Toimialan ja yritysten uudistuminen - mahdollisuuksia ja karikoita Jari Kuusisto MIT Sloan School of Management University of Vaasa 1 Jari Kuusisto University of Vaasa Esityksen rakenne Metsäsektorin lähtötilanne
LisätiedotKirkkonummen kunnan tietohallintostrategia 2015-2018. Tiivistelmä
Kirkkonummen kunnan tietohallintostrategia 2015-2018 Tiivistelmä JOHDANTO Tämä dokumentti on Kirkkonummen tietohallintostrategian tiivistelmä ja koskee strategiakautta 2015-2018. Kirkkonummen kunnan tietohallintostrategian
LisätiedotAsiakaspalvelun uusi toimintamalli autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä (AUTA)
Asiakaspalvelun uusi toimintamalli autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä (AUTA) JUHTA 10.5.2016 JulkICT Mistä on kyse? AUTA on kokeiluhanke, jolla etsitään uutta toimimallia asiakkaiden
LisätiedotIkäystävällinen Hervannan palvelualue -projekti
Valokuva: 2012 BLOM Ikäystävällinen Hervannan palvelualue -projekti Ympäristöministeriö Tampereen kaupunki Tampereen Kotilinnasäätiö Tampereen Vanhuspalveluyhdistys ry Vaihtoehtoja ikäihmisen asumiseen
LisätiedotAsiakkaiden osallisuus mitä. Asta Niskala ja Annikki Paajanen 31.10.12 Oulu
Asiakkaiden osallisuus mitä se tarkoittaa kehittämistyössä? i t ä? Asta Niskala ja Annikki Paajanen 31.10.12 Oulu Tavoitteena kehittämishankkeissa jo koko 2000 luvun ajan Asiakkaiden osallisuuden kehittäminen
LisätiedotProsessit etyön kehittämisessä
Prosessit etyön kehittämisessä Hanna Alila, Oulun yliopisto 15.4.2011 Hanke lyhyesti eprosessit-hankkeen päätavoitteena on tutkia empiirisesti vuorovaikutus- ja etäteknologoita caseorganisaatioiden johtamisessa
LisätiedotTyönantajahaastattelujen satoa. Kirsi Klemelä Turun yliopisto Kasvatustieteiden tiedekunta
Työnantajahaastattelujen satoa Kirsi Klemelä Turun yliopisto Kasvatustieteiden tiedekunta Työnantajien edustajien haastattelut Tavoitteena oli kartoittaa työnantajien ja henkilöstönkehittäjien näkemystä
LisätiedotKehittämisrakenteet uudessa SOTE:ssa. Raili Haaki Keski-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus
Kehittämisrakenteet uudessa SOTE:ssa Raili Haaki Keski-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Täydellisesti integroitu järjestelmä Integraation hyödyt mahdollista saavuttaa, jos lähtökohtana asiakas, ei hallinnonala
LisätiedotOpiskeluympäristöarviointi yliopiston näkökulmasta. Johanna Naukkarinen Kehittämispäällikkö, LUT Opintopalvelut
Opiskeluympäristöarviointi yliopiston näkökulmasta Johanna Naukkarinen Kehittämispäällikkö, LUT Opintopalvelut LUT faktoja Perustettu 1969, yhdistänyt alusta asti tekniikan ja talouden Henkilökuntaa noin
LisätiedotTURVIS verkosto. VALTAKUNNALLINEN TOISEN ASTEEN OPPILAITOSTEN TURVALLISUUSVERKOSTO Perustettu 16.6.2015
TURVIS verkosto VALTAKUNNALLINEN TOISEN ASTEEN OPPILAITOSTEN TURVALLISUUSVERKOSTO Perustettu 16.6.2015 Tavattiin Opetusalan turvallisuusfoorumissa 2015 ja siitä se ajatus sitten lähti. Perustamiskokous
LisätiedotMITEN HANKINTAMENETTELYILLÄ VOIDAAN VAIKUTTAA TIETOMALLIEN KÄYTÖN TEHOKKUUTEEN RAKENNUSHANKKEISSA
Image size: 7,94 cm x 25,4 cm MITEN HANKINTAMENETTELYILLÄ VOIDAAN VAIKUTTAA TIETOMALLIEN KÄYTÖN TEHOKKUUTEEN RAKENNUSHANKKEISSA -Infrahankkeiden näkökulma Mikko Leppänen 28.5.2013 Infrarakentaminen vuonna
LisätiedotKUNTIEN LIIKUNTAVIRANHALTIJOIDEN TYÖKOKOUS JOENSUU 26.11.2015
KUNTIEN LIIKUNTAVIRANHALTIJOIDEN TYÖKOKOUS JOENSUU 26.11.2015 Mitkä ovat kuntanne suurimmat haasteet liikuntaan liittyvissä asioissa tulevaisuudessa? Talous - Harrastamisen kustannusten nousu - Liikuntapaikkaverkoston
LisätiedotYhdessä erilainen. Jyväskylän museoiden pedagoginen strategia ja toimintasuunnitelma 2009-2015
Yhdessä erilainen Jyväskylän museoiden pedagoginen strategia ja toimintasuunnitelma 2009-2015 Pedastrategiaa koostavat museolehtorit Raija Manninen, Suomen Käsityön museo Tuula Vuolio-Vallenius, Keski-Suomen
LisätiedotMalminkartanon kehittämishetki 7.6.2013 Asiakasosallisuus monitoimijaisessa yhteistyössä Tiina Muukkonen Riikka Pyykönen
Malminkartanon kehittämishetki 7.6.2013 Asiakasosallisuus monitoimijaisessa yhteistyössä Tiina Muukkonen Riikka Pyykönen 1 Kehrä II 2011-2013 Asiakasosallisuus monitoimijaisen Tavoitteet : yhteistyössä
LisätiedotMUUTOS 14! - Sosiaaliset kriteerit julkisissa hankinnoissa!
Kysely Välkky-projektissa keväällä 2011 toteutetuista MUUTOS! -koulutuksista MUUTOS 14! - Sosiaaliset kriteerit julkisissa hankinnoissa! Aika ja paikka: 11.3.2011, MTC Oy, Pori Kouluttajat: Timo Martelius
LisätiedotLASTENSUOJELUN PRAKSIS
LASTENSUOJELUN PRAKSIS vastaa lastensuojelun haasteisiin Kehrä Pääkaupunkiseudun lastensuojelupäivät Kehittävä sosiaalityöntekijä 30.9.2011 Tiina Muukkonen Lastensuojelun haasteet niistä on runsaudenpula
LisätiedotPOHJOIS-POHJANMAAN SAIRAANHOITOPIIRI. Laatutyö - laadukas toiminta terveydenhuollossa
POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAANHOITOPIIRI Laatutyö - laadukas toiminta terveydenhuollossa Mitä on laatu? Laatu on esim. asian, asiantilan, tuotteen, toiminnan ominaisuus, jolla kuvataan sitä, MISSÄ MÄÄRIN arvioinnin
LisätiedotTIKKAKOSKEN ALUEEN VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA
TIKKAKOSKEN ALUEEN VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA Tikkakosken varhaiskasvatuspalvelut 41160 Tikkakoski SISÄLLYS 1. TIKKAKOSKEN VARHAISKASVATUSPALVELUT 2 2. TOIMINTA-AJATUS JA TOIMIVA ARKI......3 3. HYVINVOIVA
LisätiedotKansallinen laatuhanke 2014-2015
Kansallinen laatuhanke 2014-2015 Laatuhankkeen tavoite Hankkeella tuetaan julkisen hallinnon organisaatioiden laadun kehittämistä: itsearvioinnilla ulkoisella auditoinnilla vertaisoppimisella 2 Kansallinen
LisätiedotPerusopetuksen kehittämiskouluverkosto
Perusopetuksen kehittämiskouluverkosto Uudistuva koulu Uusi pedagogiikka, uusi toimintakulttuuri, uusi oppiminen Tulevaisuuden peruskoulu Hallitusohjelma 2015 OPS 2016 Paikallinen opetuksen järjestäjän
LisätiedotMitä työikäisten kuntoutuksen kehittämisessä on tapahtunut?
Mitä työikäisten kuntoutuksen kehittämisessä on tapahtunut? Terveysosasto, kuntoutusryhmä, suunnittelija Leena Penttinen ja Tutkimusosasto, johtava tutkija Riitta Seppänen-Järvelä 30.9.2014 TK2-hankkeen
LisätiedotLAPIN KIRJASTOPÄIVÄT Työelämän muutos: Massatyöläisestä läpinäkyväksi yksilöksi
LAPIN KIRJASTOPÄIVÄT Työelämän muutos: Massatyöläisestä läpinäkyväksi yksilöksi 22.5.2008 Heli Kiemunki Työelämän kehittämishankkeista Koulutus- ja kehittämishankkeet Kunta-alan ohjaus- ja palvelujärjestelmän
LisätiedotKuntien sote-menot 2012. 20,6 miljardia
1 Palveluseteli Kuntien sote-menot 2012 Kuntien sote-hankinnat yksityisiltä 2,38 mrd. eli 11,7 % 46 % kuntien menoista 20,6 miljardia Palveluseteli 0,08 mrd. eli noin 80 miljoonaa Julkisen sektorin oma
LisätiedotAVOIMEN AMK:N VALTAKUNNALLINEN KEHITTÄMISVERKOSTO 10.3.2015 TOIMINTASUUNNNITELMA 2015 2017. 1. Johdanto
AVOIMEN AMK:N VALTAKUNNALLINEN KEHITTÄMISVERKOSTO 10.3.2015 TOIMINTASUUNNNITELMA 2015 2017 1. Johdanto 2. Kehittämisverkoston toimijat ja järjestäytyminen 3. Toiminnan tavoitteet ja teemat 4. Kehittämisverkoston
LisätiedotRaportointi hankkeen tulosten kuvaajana ja toteutuksen tukena
Raportointi hankkeen tulosten kuvaajana ja toteutuksen tukena Tiivistelmät, väli- ja loppuraportit Auli Vuorela ESR-koordinaattori Uudenmaan ELY-keskus 6.5.2013 Raportteja, raportteja, raportteja Loppuraportti
LisätiedotJarmo Lahti 6.2.2009. Kehittäjyyden vahvistaminen henkilöstön edustajan tehtävässä - tutkimus- ja kehittämishanke vuosina 2007-2009
Jarmo Lahti 6.2.2009 Kehittäjyyden vahvistaminen henkilöstön edustajan tehtävässä - tutkimus- ja kehittämishanke vuosina 2007-2009 Yhteistyössä Työsuojelurahasto 110 000 ERTO 82 000 Valmennuspalvelut Työterveyslaitokselta:
LisätiedotTutkimustietoa ja kokemuksia vertaisarviointimallin 1. pilotointivaiheesta VERTAISARVIOINTI KEHITTÄMISTYÖN TUKENA - kehittämisen ja hanketyön tukena
Tutkimustietoa ja kokemuksia vertaisarviointimallin 1. pilotointivaiheesta VERTAISARVIOINTI KEHITTÄMISTYÖN TUKENA - Vertaisarviointimalli iointimalli oppimisympäristöjen mpäristöjen kehittämisen ja hanketyön
LisätiedotTIERA kokonaisarkkitehtuurityön esittely
TIERA kokonaisarkkitehtuurityön esittely JHS- jaoston kokous Kuntien Tiera Oy Pääarkkitehti Jaana Siitari 07.10.2011 Copyright Kuntien Tiera Oy SISÄLTÖ TIERA tavoite -> Kokonaisarkkitehtuurin rooli TIERA
LisätiedotYhteiset konseptit ja periaatteet julkishallinnon palvelukehittämisen edistäjinä Kuntien avoin data hyötykäyttöön seminaari 27.1.
Yhteiset konseptit ja periaatteet julkishallinnon palvelukehittämisen edistäjinä Kuntien avoin data hyötykäyttöön seminaari 27.1.2016 Kirsi Pispa, CSC Tieteen tietotekniikan keskus JulkICTLab on valtiovarainministeriön
LisätiedotVASU2017 Varhaiskasvatussuunnitelman perusteiden uudistaminen
VASU2017 KOONTI KYSELYSTÄ HUOLTAJILLE VASU2017 Varhaiskasvatussuunnitelman perusteiden uudistaminen Opetushallitus valmistelee parhaillaan varhaiskasvatussuunnitelman perusteita, ja niiden mukaan laadittava
LisätiedotAuli Korhonen, neuvotteleva virkamies, TEM Hyvinvointialan toimialatietopäivä, Joensuu 2.2.2011
HYVÄ hanke - missä mennään? Auli Korhonen, neuvotteleva virkamies, TEM Hyvinvointialan toimialatietopäivä, Joensuu 2.2.2011 Hyvinvointialan työ- ja elinkeinopoliittinen kehittäminen - HYVÄ 2010 PÄÄTAVOITE
LisätiedotAsteen verran paremmin
yhdessä paremmmin Asteen verran paremmin Humap361 perustuu moderniin systeemiseen johtamisajatteluun, jonka lähtökohtana on yhteistyösuhteiden ja koko työyhteisön kehittäminen. me lupaamme Vastuullinen
LisätiedotTerveydenhuollon järjestämissuunnitelma 2013-2016
Terveydenhuollon järjestämissuunnitelma 2013-2016 Päivitys vuosille 2014-2016 LSHP perusterveydenhuollon yksikkö Terveydenhuollon järjestämissuunnitelma Yleiset tavoitteet Vuonna 2017 sosiaalipalvelut,
LisätiedotPalvelulinjakohtaisen standardin mahdollisuudet kuntoutuksen toteutuksessa. 2015 Pirjo K Tikka
Palvelulinjakohtaisen standardin mahdollisuudet kuntoutuksen toteutuksessa 2015 Pirjo K Tikka Esityksen sisältö perusrakennemallin muutokset mitä muutokset tarkoittavat palvelun toteuttamisen kannalta
LisätiedotULKOMAISEN HENKILÖSTÖN TUKIPALVELUIDEN SEURANTARAPORTTI LUOVUTETTU 27.4.2012 KEHITTÄMISTYÖRYHMÄ JYVÄSKYLÄN YLIOPISTO
ULKOMAISEN HENKILÖSTÖN TUKIPALVELUIDEN KEHITTÄMISTYÖRYHMÄ SEURANTARAPORTTI LUOVUTETTU JYVÄSKYLÄN YLIOPISTO SISÄLLYS Johdanto...1 1 Toimenpide-ehdotusten toteutuminen ja kv-henkilöstöpalveluiden kehittyminen...2
LisätiedotKorkeakoulutus ja digitalisaatio -webinaari 15.12.2015. Ilmari Hyvönen
Korkeakoulutus ja digitalisaatio -webinaari 15.12.2015 Ilmari Hyvönen Digitalisaatio ja korkeakoulut Korkeakoulut ja tutkimuslaitokset tuottavat opetuksen ja tutkimuksen avulla sen tiedon ja osaamisen,
LisätiedotBalanced Scorecard henkilöstöjohtamisessa 15.9.2015
Balanced Scorecard henkilöstöjohtamisessa 15.9.2015 TERVETULOA WEBINAARIIN! o Toteutus Etelä-Savon ammattiopisto Mikkeli, Askel hanke (Asiakkuuksien kehittäminen ja liiketoimintaosaaminen) o Webinaarin
LisätiedotTYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ. Tutkinnon osa: Yrityksessä toimiminen 15 osp Tavoitteet:
TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Yrityksessä toimiminen 15 osp Tavoitteet: arvioi oman alan tarjontaa ja uusien asiakkaiden löytymistä tuotteistamisen lähtökohdista. täsmentää
LisätiedotYHTEINEN OTE alkoholi-, huume- ja
YHTEINEN OTE alkoholi-, huume- ja rahapelihaittojen sekä tupakoinnin vähentämiseen EHKÄISEVÄN PÄIHDETYÖN LAKI JA TOIMINTAOHJELMA TIETOA KUNTAPÄÄTTÄJÄLLE www.thl.fi/ ehkaisevapaihdetyo Tehoa haittojen ehkäisyyn,
LisätiedotStrategia vuosille 2013 2017 Tarkistetut tavoitteet 2016. Strategiset päämäärät:
1 Strategia vuosille 2013 2017 Tarkistetut tavoitteet 2016 Missio: Neuvoston tehtävä on tukea ja kehittää yliopistokirjastoja tutkimusta ja opetusta edistävinä asiantuntijaorganisaatioina. Neuvosto on
LisätiedotMittarilistoista strategian jalkauttamiseen
Mittarilistoista strategian jalkauttamiseen Mittarihankkeen käytännön kokemuksia 2013-2014 Kouvolan kaupunkiorganisaation tapauksessa 1 Sisältö 1. Lähtötilanne 2. Kehittämistyö ja tulosten kytkeminen johtamiseen
LisätiedotSosiaalihuollon toimintaprosessien mallinnus. Päivi Röppänen Terveydenhuollon Atk-päivät 26.-27.5.2009 Jyväskylä
Sosiaalihuollon toimintaprosessien mallinnus Päivi Röppänen Terveydenhuollon Atk-päivät 26.-27.5.2009 Jyväskylä Sisältö Taustaa Tavoite Lähtökohta Tuotokset Prosessien kuvaaminen esimerkkinä lasten päivähoito
LisätiedotApteekkien työntekijöiden apteekkikohtainen erä 1.10.2009
Apteekkien työntekijöiden apteekkikohtainen erä 1.10.2009 Apteekkien Työnantajaliiton koulutusaineisto apteekeille 1.6.2009 / JKK 1 Tavoitteet Apteekkikohtainen erä on tarkoitettu henkilökohtaisen hyvän
LisätiedotLausuntopyyntö STM 2015
Lausuntopyyntö STM 2015 1. Vastaajatahon virallinen nimi Nimi - Vaasan sairaanhoitopiirin ky 2. Vastauksen kirjanneen henkilön nimi Nimi - Göran Honga 3. Vastauksen vastuuhenkilön yhteystiedot Nimi Asema
LisätiedotVanhempien näkemyksiä alle kouluikäisen neurologista kuntoutusta ja ohjausta saavan lapsen kuntoutuksesta sekä heidän osallisuudestaan siihen
Vanhempien näkemyksiä alle kouluikäisen neurologista kuntoutusta ja ohjausta saavan lapsen kuntoutuksesta sekä heidän osallisuudestaan siihen Mäntykangas 2 Kysely toteutettiin strukturoidulla lomakkeella
LisätiedotMittauksesta. Kouvolan kaupungin 360 mittaukset ja henkilökohtaiset purkucoachaukset Yhteenvetoraportti ja vertailut toimialoittain
Free and Focus co-energy. Kouvolan kaupungin 360 mittaukset ja henkilökohtaiset purkucoachaukset Yhteenvetoraportti ja vertailut toimialoittain 4.4.2016 Innotiimi / Anssi Juutilainen www.innotiimi-icg.com
LisätiedotRiskeistä mahdollisuuksiksi
Riskeistä mahdollisuuksiksi Riskienhallintamenetelmä valtion organisaatioille Kaiku-Luotain kartoittaa valtion virastojen riskejä Riskien tunnistaminen on välttämätöntä, jotta tuloksia tuottava riskienhallintaprosessi
LisätiedotNuorten tieto- ja neuvontatyön osaamiskartta Pirjo Kovalainen 14.4.2016
Nuorten tieto- ja neuvontatyön osaamiskartta Pirjo Kovalainen 14.4.2016 Nuorten tieto- ja neuvontatyön osaamiskartta Osaamiskartan laatiminen ja kehitystyön prosessi lähti liikkeelle osana laajempaa laadun
LisätiedotViestintäsuunnitelma. 19.10.2015 Student Lifen ohjausryhmä
Viestintäsuunnitelma 19.10.2015 Student Lifen ohjausryhmä Sisältö lyhyesti 1. Student Lifen viestinnän lähtökohdat ja nykytilanne 2. Viestinnän tavoitteet ja niiden saavuttaminen 3. Viestinnän kohderyhmät
LisätiedotOsaamistarpeiden strategialähtöinen ennakointi ja johtaminen. Esimiestyö osaamisen kehittämisen välineenä
Osaamistarpeiden strategialähtöinen ennakointi ja johtaminen Esimiestyö osaamisen kehittämisen välineenä 24.11.2010 Seinäjoki Dosentti, KTT Tarja Pietiläinen OSAAMISEN JOHTAMISEN KOKONAISUUS STRATEGIA
LisätiedotAHOT-prosessien johtaminen Pedaforum 2013
AHOT-prosessien johtaminen Pedaforum 2013 Tampere 21.8.2013 Riitta Pyykkö & Tero Keva Turun yliopisto AHOT-toiminnan vaiheita Suomessa Periaatteiden luominen Aiemmin hankitun osaamisen tunnustaminen korkeakouluissa,
LisätiedotOvet auki, tulokset ulos! LAITURI-projektin näkökulmasta. Opin ovi klinikka 15.9.2014 LAITURI-projekti Mervi Sirviö
Ovet auki, tulokset ulos! LAITURI-projektin näkökulmasta Opin ovi klinikka 15.9.2014 LAITURI-projekti Mervi Sirviö LAITURI projektin tavoite ja tuloksia Tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisen
LisätiedotJulkisen hallinnon kokonaisarkkitehtuurin jalkauttaminen ja jatkokehitys. Itä-Suomen yliopisto, Kuopio 11.12.2014 neuvotteleva virkamies Jari Kallela
Julkisen hallinnon kokonaisarkkitehtuurin jalkauttaminen ja jatkokehitys Itä-Suomen yliopisto, Kuopio 11.12.2014 neuvotteleva virkamies Jari Kallela Sisältö Mihin perustuu julkisen hallinnon yhteinen kokonaisarkkitehtuuri?
LisätiedotVerkkokurssien ulkopuolinen arviointi. Tie Vie - asiantuntijakoulutus Turku, 18.3.05 Aino-Maija Hiltunen HY, HILMA-verkosto
Verkkokurssien ulkopuolinen arviointi Tie Vie - asiantuntijakoulutus Turku, 18.3.05 Aino-Maija Hiltunen HY, HILMA-verkosto HILMA - naistutkimuksen yliopistoverkosto 8:n yliopiston yhteistyö, HY koordinoi
LisätiedotARENEn strategia 2010 2014. 15.9.2009 - Helsinki ARENEn hallitus
ARENEn strategia 2010 2014 15.9.2009 - Helsinki ARENEn hallitus ARENEn visio, toiminta-ajatus ja strategia VISIO SUOMALAISESTA AMMATTIKORKEAKOULUTUKSESTA Suomessa on kansainvälisesti kilpailukykyinen ja
LisätiedotOppilashuolto ja vuorovaikutus
Oppilashuolto ja vuorovaikutus Täydennyskoulutus ja tutkimus kaupungin näkökulmasta Oulun kaupunki Oulun yliopisto Sivistys- ja kulttuuripalvelut 28.1.2016 Kuvakoko 910 x 405 pikseliä Oulun kaupunki: Lasten,
LisätiedotROVAPOLUT - monikulttuuriset mahdollisuudet osaamisen kehittämiseen ja työllistymiseen Rovaseudulla 1.11.2008 31.10.2012
ROVAPOLUT - monikulttuuriset mahdollisuudet osaamisen kehittämiseen ja työllistymiseen Rovaseudulla 1.11.2008 31.10.2012 Projektin hallinnoija Rovaniemen koulutuskuntayhtymä/ Lapin ammattiopisto Rahoittaja
LisätiedotPalvelusetelin uudet. Lääkäripalveluyritykset ry Ismo Partanen 040 518 5799
Hyrrä hankkeen palveluseteliseminaari, Joensuu 11.2.2010 Palvelusetelin uudet mahdollisuudet d Lääkäripalveluyritykset ry Ismo Partanen 040 518 5799 ismo.partanen@lpy.fi www.lpy.fi Palvelusetelilain tavoitteet
LisätiedotVoiko kohtaamista johtaa?- myönteisen vuorovaikutuksen luominen hoivakontakteissa. Mainio Vire Oy Laura Saarinen
Voiko kohtaamista johtaa?- myönteisen vuorovaikutuksen luominen hoivakontakteissa Mainio Vire Oy Laura Saarinen Yrityksen arvopohja luo jo suunnan kohtaamiselle Yrityksemme arvot on luotu yhdessä henkilökuntamme
LisätiedotL U PA T E H D Ä F I K S U M M I N. #Työ2.0
L U PA T E H D Ä F I K S U M M I N #Työ2.0 O N L U PA J O H TA A R O H K E A S T I JOHTAMISEN KANNALTA OLEELLISTA ON miettiä koko yhteiskunnan etua olla innostava esimerkki antaa tilaa uudelle O N L U
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 28/2014 1 (6) Kaupunginhallitus Kj/3 18.08.2014
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 28/2014 1 (6) 803 Kaupunginhallituksen lausunto sosiaali- ja terveysministeriölle kotipalvelun ja kotisairaanhoidon sekä palvelu- ja tukiasumisen asiakasmaksuja koskevasta
LisätiedotAsukkaiden ääni Siun sotessa. Kuntalaiset keskiöön- seminaari 26.2.2015/Heli Aalto
Asukkaiden ääni Siun sotessa Kuntalaiset keskiöön- seminaari 26.2.2015/Heli Aalto 1 Asukkaiden osallisuus Siun sotessa Järjestämislaki 30 - tuottamisvastuussa olevan on kerättävä alueensa asukkaiden näkemyksiä
LisätiedotPSOP-ratkaisu Terveydenhuollon ATK-päivät 29.5.2013
Taina Kaila Projektijohtaja Turun kaupunki PSOP-ratkaisu Terveydenhuollon ATK-päivät 29.5.2013 KL-Kuntahankinnat Oy . PSOP PSOP = PalveluSeteli- ja OstoPalvelujärjestelmä Palvelusetelijärjestelmä isojen
LisätiedotPitkäaikaissairauksien terveyshyötymalli (CCM) 10.2.2012
Pitkäaikaissairauksien terveyshyötymalli (CCM) 10.2.2012 1 10.2.2012 Sosiaali- ja terveyspalvelut 2 Omahoidon tuki Potilaan oman osuuden korostaminen Tehokkaiden omahoidon tukistratregioiden käyttö: tilannearvio,
LisätiedotKUNTA - JA PALVELURAKENNEUUDISTUSHANKKEEN ALUEVAIHEEN II VASTAUKSET
ROVANIEMI, RANUA KUNTA - JA PALVELURAKENNEUUDISTUSHANKKEEN ALUEVAIHEEN II VASTAUKSET 2. KUNTA - JA PALVELURAKENNEUUDISTUKSEN KANNALTA KESKEISET ALUEEN ERITYISPIIRTEET 2.1 Mitä sellaisia erityispiirteitä
LisätiedotSamanaikaisen innovatiivisuuden ja tehokkuuden edistäminen. Olli-Pekka Kauppila, Mira Halonen & Ville Koiste Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu
Samanaikaisen innovatiivisuuden ja tehokkuuden edistäminen Olli-Pekka Kauppila, Mira Halonen & Ville Koiste Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Taustaa: uutta luovan innovatiivisuuden ja olemassa olevan
LisätiedotPISARA Pitkäaikaissairauksien alueellinen toimintamalli hankekokonaisuuden aloitusseminaari
1 PISARA Pitkäaikaissairauksien alueellinen toimintamalli hankekokonaisuuden aloitusseminaari 29.4.2010 Keijo Koski 2 Oulun kaupungin tahdonilmaisu 1. Oulun seudulla on asukkaiden tarpeista lähtevä, hyvinvointia
LisätiedotVarhaiskasvatuspalveluiden asiakaskysely 2014
Varhaiskasvatuspalveluiden asiakaskysely 2014 Tuusulan kunnan varhaiskasvatuksen asiakaskysely toteutettiin maaliskuussa 2014. Sähköiseen kyselyyn vastasivat päiväkotien, perhepäivähoidon ja kerhotoiminnan
LisätiedotElinvoiman eväät Kunta elinvoiman johtajana -hanke 2012 2014
Elinvoiman eväät Kunta elinvoiman johtajana -hanke 2012 2014 Kansikuva: Heli Sorjonen Suomen Kuntaliitto Helsinki 2013 Suomen Kuntaliitto Toinen linja 14, 00530 Helsinki Puh. 09 7711, faksi 09 771 2291
LisätiedotJoukkoliikennepalvelujen markkinoinnin ja kehittämisen asiakasarvoselvitys
Joukkoliikennepalvelujen markkinoinnin ja kehittämisen asiakasarvoselvitys Nykyisillä resursseilla enemmän asiakkaita, käyttöä ja suosittelua: Millaiset palvelut tuottaisivat arvoa asiakkaille? Miten niistä
LisätiedotMoniammatillinen lääkehoidon arviointi. Maija Pirttijärvi
Moniammatillinen lääkehoidon arviointi Taustaa Fimea kokosi vuoden 2012 alusta moniammatillista verkostoa ikäihmisten lääkkeiden käytön järkeistämiseksi Verkoston ydin rakentui tiiviistä kehittämisverkostosta,
LisätiedotTulosohjaushanke 2014
Tavoitteena strategisempi, kevyempi, poikkihallinnollisempi ja yhtenäisempi tulosohjaus Tulosohjaushanke 2014 Strategialähtöinen tulosohjaus ja johtaminen - STRATO Pilottikokemusten yhteenveto 28.5.2014
LisätiedotKoordinaattorin puheenvuoro
Koordinaattorin puheenvuoro Ikääntyneen hyvä arkiavustusohjelman keskustelutilaisuus 9.12.2011 Pirkko Karjalainen toiminnanjohtaja Tästä lähdettiin Hanketta valmisteltiin Ray:n aloitteesta kevään 2011
LisätiedotKEHTO Kunta-alan kehittämisen haltuunotto
KEHTO Kunta-alan kehittämisen haltuunotto HÄMEENLINNA Tammikuu 2008 Teknisiin palveluihin vaikuttavat toimintaympäristön muutokset: Asiakkaiden ja julkisen vallan käyttäjien asettamat vaatimukset kasvavat.
LisätiedotLAPSEN VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA
1/9 Lapsen nimi: Pvm: Keskusteluun osallistujat: LAPSEN VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA Lapsen varhaiskasvatussuunnitelma (Lapsen vasu) on päivähoidon henkilöstön ja vanhempien työväline, jonka avulla luodaan
LisätiedotMillä ohjata ja miten mittaroida palvelujärjestelmää ja toimintaa?
Millä ohjata ja miten mittaroida palvelujärjestelmää ja toimintaa? Vaikuttavuus- ja kustannustietoryhmän työn eteneminen Tuomo Mäki, Finanssineuvos, VM SOTE- ja itsehallintoalueuudistuksen tavoitteet 1.
LisätiedotValtakunnallisen työpajayhdistyksen alueellinen toiminta 2015. Palautekyselyn tuloksia. www.tpy.fi
Valtakunnallisen työpajayhdistyksen alueellinen toiminta 2015 Palautekyselyn tuloksia Alueellinen toiminta TPY:ssä Yhdistyksen alueelliseen toimintaan lukeutuvat alueelliset koulutukset ja työpajojen alueellisten
LisätiedotStrategiseen ohjaukseen kohdistuvat paineet muutostilanteissa. PKS - henkilöstöstrategiahankkeen tulosseminaari 2.6.2009 Prof.
Strategiseen ohjaukseen kohdistuvat paineet muutostilanteissa PKS - henkilöstöstrategiahankkeen tulosseminaari 2.6.2009 Prof. Pirjo Ståhle Mitä muutoksessa johdetaan Tulevaisuutta Ennakointi Strategiset
LisätiedotAvoindata.fi. Palvelu julkishallinnon avoimen datan ja yhteentoimivuutta edistävien ohjeiden jakamiseen
Avoindata.fi. Palvelu julkishallinnon avoimen datan ja yhteentoimivuutta edistävien ohjeiden jakamiseen Mikä on Avoindata.fi? Julkaistu 15.9.14 osana valtiovarainministeriön Avoimen tiedon ohjelmaa Tavoitteena
LisätiedotLASTEN, NUORTEN JA LAPSIPERHEIDEN PALVELUJA UUDISTETAAN
LASTEN, NUORTEN JA LAPSIPERHEIDEN PALVELUJA UUDISTETAAN Kehittämistyön suunnittelu- ja työkokous /Etelä-Suomi 14.3.2013 Etelä-Suomen nuorten elinvoimaisuuden vahvistamiseksi ja syrjään jäämisen ehkäisemiseksi
LisätiedotTuutori verkossa: Yksin vai yhdessä?
TieVie1.9.2006 AKATEEMISET Tuutori verkossa: Yksin vai yhdessä? Yhteiskäyttöinen oppimateriaali ja tuutoreiden vertaistuki verkkoopetuksessa Katja Pura OY Sisältö Esitys perustuu Akateemiset verkkokurssin
LisätiedotKuntien haasteet sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden järjestämisessä - valvonnan näkökulma
Kuntien haasteet sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden järjestämisessä - valvonnan näkökulma Hyvin saumattu sosiaali- ja terveydenhuollon valvonta Ylijohtaja Marja-Liisa Partanen, Valvira Valviran
LisätiedotHyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille www.johtamisverkosto.fi
Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille www.johtamisverkosto.fi 28.10.2014 MARJUKKA LAINE, TYÖTERVEYSLAITOS 0 Verkoston lähtökohta ja tehtävät Hallitusohjelma 2011: Perustetaan Työterveyslaitoksen
LisätiedotKunnan strateginen ohjaus palveluiden järjestämiseksi
Kunnan strateginen ohjaus palveluiden järjestämiseksi Tuula Haatainen Varatoimitusjohtaja Suomen Kuntaliitto Kilpailutatko viisaasti sosiaali- ja terveyspalveluja 27.11.2012 Palvelujen järjestäminen JÄRJESTÄMISVASTUU
LisätiedotHANKETAPAAMINEN. Suomussalmi 24.4.2012 KAIRA-hanke Vaikuttavuutta Kainuun rakennetyöttömyyden purkamiseen/s10179
HANKETAPAAMINEN Suomussalmi 24.4.2012 KAIRA-hanke Vaikuttavuutta Kainuun rakennetyöttömyyden purkamiseen/s10179 2 Näytön aika Virta-Kainuu Na-He ry Kotvanen Kuhmon työsilta Suomut ry Kaito Kaira Osallisuus
LisätiedotOtetaan käyttöön kokeilukulttuuri -kärkihanke. 17.6.2016 I Projektipäällikkö Ira Alanko
Otetaan käyttöön kokeilukulttuuri -kärkihanke 17.6.2016 I Projektipäällikkö Ira Alanko Kärkihanke 4: Otetaan käyttöön kokeilukulttuuri TAVOITE: Kokeiluilla tavoitellaan innovatiivisia ratkaisuja, parannetaan
LisätiedotMonitoimijaisella yhteiskehittelyllä kohti asiakaslähtöistä toimintatapaa kokemuksia Sabir-hankkeesta
Monitoimijaisella yhteiskehittelyllä kohti asiakaslähtöistä toimintatapaa kokemuksia Sabir-hankkeesta Pääkaupunkiseudun lastensuojelupäivät 29-30.9.2011 Sosiaalityöntekijä Helena Boxström Projektipäällikkö
LisätiedotUraseurantahankkeiden ohjausryhmän 1. kokous
Uraseurantahankkeiden ohjausryhmän 1. kokous Helsinki 12.1.2016 Merja Ukkola Ohjausryhmän kokoonpanosta tavoitteena mahdollisimman laaja-alainen asiantuntemus valinta asiantuntemuksen perusteella ja läheltä
LisätiedotKuka tukee yksilön työuraa tulevaisuudessa?
Kuka tukee yksilön työuraa tulevaisuudessa? Alivaltiosihteeri Tuomas Pöysti 17.3.2016 17.3.2016 1 Sote -uudistus on toiminnallinen uudistus, jossa keskiössä ihminen ja tämän mahdollisuus saada asiakaskeskeisiä,
LisätiedotYleinen osa - Kuntoutuksessa tukena,
Yleinen osa - Kuntoutuksessa tukena, muutoksessa mukana Anneli Louhenperä Ma. kehittämispäällikkö 25.11.2015 1 Esityksen sisältö Kertausta: Mikä on standardi ja miksi sitä tarvitaan Diat 3 7 Muutokset:
LisätiedotToimijaverkostot. Anne Kuvaja Kehittämispäällikkö Työnantaja- ja henkilöstöpolitiikkayksikkö Itä-Suomen aluehallintovirasto 26.10.
Toimijaverkostot aluehallinnon myllerryksessä Anne Kuvaja Kehittämispäällikkö Työnantaja- ja henkilöstöpolitiikkayksikkö Itä-Suomen aluehallintovirasto lli i t 26.10.2011 Mitä aluehallinnon a muutoksessa
LisätiedotMIELENTERVEYSTYÖN OMAISSEMINAARI 10.10.2008
MIELENTERVEYSTYÖN OMAISSEMINAARI 10.10.2008 KAIJA RAY projektivastaava, Omaiset mielenterveystyön tukena keskusliitto ry. SANNA LUODEMÄKI projektisuunnittelija, Omaiset mielenterveystyön tukena keskusliitto
LisätiedotYhteiset kärkihankkeet 2013-2014. Paikkatietostrategian tavoitteiden viestiminen keskeistä.
Kärkihanke Toimintasuunnitelma 2013-2014 Lähtökohtia Paikkatietostrategian tavoitteiden viestiminen keskeistä. Verkostoviestimisellä paikkatietoalan sisällä pyritään sitouttamaan osapuolet pyrkimään yhdessä
LisätiedotSyrjäytymisen ehkäiseminen ammattikorkeakouluopinnoissa
Syrjäytymisen ehkäiseminen ammattikorkeakouluopinnoissa Toteutusaika 1.9.2009 30.8.2011 http://cds.diak.fi 14 ammattikorkeakoulun verkosto Päätoteuttaja Diakonia AMK Henkilötyön volyymi yhteensä n. 24
LisätiedotPeruskoulujen tasa-arvo hanke
Peruskoulujen tasa-arvo hanke Peruskoulujen tasa-arvo hanke Opetus- ja kulttuuriministeriön rahoittama hanke, joka kohdennetaan koulutuksellista tasa-arvoa edistäviin toimenpiteisiin Hankekokonaisuus,
LisätiedotARJEN KESKIÖSSÄ HELSINKI 7.3.2013 MARTTI NORJA
ARJEN KESKIÖSSÄ HELSINKI 7.3.2013 MARTTI NORJA Seinäjoki 2005 ja 2009 kuntaliitosten jälkeen Pinta-ala kasvoi yli kymmenkertaiseksi ja on nyt 1469 km2 Asukkaita tällä hetkellä lähes 60000 ja väkiluku kasvaa
Lisätiedot