Asiakaskokemusseurannan kokonaiskuva 2016
|
|
- Martti Tuominen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 RAPORTTI Asiakaskokemusseurannan kokonaiskua 2016 Feelback Oy Hiilikatu 3, HELSINKI Y- tunnus
2 Sisällys 1 Seurannan kattauus 4 Asiakaskokemustiedon käsittely 2 Dashboardien käyttö 5 Asiakaskokemustiedon hyödyntäminen 3 Kokonaiskuan muodostaminen 6 Yhteeneto
3 Tutkimuksen toteutus Tutkimus toteutetiin web-kyselynä tammikuussa 2016 ja siihen osallistui 149 astaajaa 3 Taoitteena selittää kokonaiskuaa asiakaskokemuksen seurannasta erityisesti kokonaiskuan muodostamisesta ja tulosten hyödyntämisestä Tutkimukseen osallistui kattaasti eri kokoisia ja eri tyyppisiä yrityksiä Vastaajista suurista yrityksistä (liikeaihto yli 500 milj.) oli 23 % ja loput keskisuuria ja pieniä yrityksiä 54 % oli liiketoimintajohtoa ja 26 % business intelligence/tutkimuksesta astaaia Mukana oli yrityksiä, jotka toimiat sekä kuluttaja- että yritysmarkkinalla
4 Tutkimuksen asteikko Asteikko Tutkimuksessa käytetään asteikkoa 0-10, jossa 10=kuaa erittäin hyin, 5=neutraali ja 0=ei kuaa lainkaan Ei kuaa lainkaan Heikko Kohtalainen Kuaa erittäin hyin Erittäin hyä Miten tulokset lasketaan? Arosanat luokitellaan seuraaasti: Erittäin hyä (arosanat 9 ja 10) on erittäin hyä taso Kohtalainen (arosanat 7 ja 8) on kohtalainen taso ielä kehittämisen araa Heikko (arosanat 0-6) on heikko taso ja kehittämistä runsaasti.
5 Hyödyntämisessä suuri hajonta yritysten älillä Kuinka hyin hyödynnätte asiakaskokemuksen tutkimustuloksia yrityksessä? Nykyisten tuotteiden ja paleluiden kehittämiseen Uusien tuotteiden ja paleluiden kehittämiseen Strategiatyön tukemiseen 0 % 50 % 100 % Erittäiin hyin Kohtalaisesti Heikosti Erittäin hyin Kolmasosa yrityksistä hyödyntää erittäin hyin tuloksia Saman erran niitä joissa hyödyntäminen heikkoa Suurissa yrityksissä hyödynnetään enemmän uusien tuotteiden kehittämisessä ja strategiaprosessissa
6 Ainoastaan spontaania palautetta seurataan kattaammin Kuinka hyin seuraaat äittämät kuaaat asiakaskokemuksen seurannan kattauutta? Seuraamme... Asiakkaiden antamaa spontaania asiakaspalautetta Tärkeimpien asiakasryhmien uskollisuutta asiakassuhteeseen Onnistumistamme kaikissa keskeisissä asiakaskohtaamisissa Asiakastarpeissa tapahtuia muutoksia Asiakaskokemuksemme tasoa keskeisiin kilpailijoihin errattuna 0 % 50 % 100 % Kuaa erittäiin erittäin hyin Kuaa kohtalaisesti Kuaa heikosti Ainoastaan spontaanista asiakaspalautteesta kattaampi seuranta Edes keskeisten kohtaamisten seuranta ei kattaaa Suurissa yrityksissä muita kattaammin kilpailijaertailua
7 Spontaania palautetta ja kohtaamisia seurataan jatkuasti Kuinka säännöllisesti seuraatte asiakaskokemusta ja sen muutosta seuraaissa asioissa? Asiakkaiden antamaa spontaania asiakaspalautetta Onnistumistamme kaikissa keskeisissä asiakaskohtaamisissa Tärkeimpien asiakasryhmien uskollisuutta asiakassuhteeseen Asiakastarpeissa tapahtuia muutoksia 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Spontaania palautetta ja kohtaamisia seurataan jatkuasti Muu seuranta selkeästi harempaa Asiakaskokemuksemme tasoa keskeisiin kilpailijoihin errattuna kuukausittain neljännesuosittain 24 muutaman kerran uodessa kerran uodessa haremmin tai ei lainkaan
8 Kehittämiskohteena seurannan systematisointi ja automatisointi Tiheys Asiakaskohtaamisten seuranta Spontaani asiakaspalaute Asiakasryhmien uskollisuus Asiakastarpeet Kilpailuertailu Kattauus
9 Kehittämiskohteena seurannan systematisointi: automatisointi ja laajentaminen Oletteko tunnistaneet kehittämistarpeita asiakaskokemuksen seurannassa? Aoimia kommentteja Kriittiset ja erottumisen mahdollistaat asiakaskokemukset tunnistettu. Osin lähdetty mittaamaankin, mutta täytyy ielä systematisoida. Seurantaa tullaan systematisoimaan ja sitä tehdään säännöllisesti jatkossa. Päiittäispalaute tulisi digitalisoida ja automatisoida Seurannan toteutuksessa on araa automatisoinnille. Taoiteltaa asiakaskokemus kuataan ensin ja siinä yhteydessä sen saauttamisen edellytykset ja sen jälkeen kehittämistoimet. Tulkinta Ollaan lähdetty liikkeelle kokemuksen mittaamisessa Tare systematisoida seurantaa: laajentaminen, automatisointi
10 Kokonaiskuan muodostaminen asta alussa Kuinka hyin äittämät kuaaat asiakaskokemuksen kokonaiskuan muodostamista yrityksessäsi? Tuotamme liiketoiminnalle ymmärrystä analysoimalla tutkimus- ja asiakaskantatietoa keskenään Analysoimme säännöllisesti asiakasuskollisuuteen aikuttaia tekijöitä Eri tutkimusten hyödyntäjäryhmät saaat hyän kokonaiskuan asiaskokemuksesta 0 % 50 % 100 % Suurin osa yrityksistä ei ielä muodosta kokonaiskuaa asiakaskokemuksesta Suurissa yrityksissä analysoidaan kantatietoa enemmän Kuaa erittäiin erittäin hyin Kuaa kohtalaisesti Kuaa heikosti
11 Dashboardit oat ielä haralla käytössä Minkälaisia dashboardeja teillä on käytössä? % käytössä dashboareja asiakaskokemustiedon raportointiin Dashboardeissa esitetään eri asiakaskohtaamistutkimuk sen tuloksia 82 Käytössä oleat dashboardit pääosin keskittyät kohtaamistason tutkimuksen tuloksiin. Dashboardeissa esitetään eri asiakaskohtaamis- ja suhdetason tutkimuksen tuloksia Räätälöimme dashboardeja eri sisäisten hyödyntäjäryhmien tietotarpeet huomioiden 50 56
12 Koko organisaatioon taritaan asiakasymmärrys ja näkemyksellisyys Oletteko tunnistaneet kehittämistarpeita asiakaskokemuksen kokonaiskuan muodostamisessa? Aoimia kommentteja Kuinka eri asiakaskuulemiskanaien anti saadaan yhteen ja muodostetaan parempi kokonaiskua tilanteesta. Koko organisaatioon halutaan armistaa asiakasymmärrys. Talotasolla toiminta hajanaisempaa ja näkemyksellisyys osin hyinkin puutteellista. Miten koota eri organisaatioiden tekemät eri kyselyt ja muu asiakkaalta saatu palaute yhteen. Eri seurannoista saatujen datojen analysoiminen korrelaatioiden osalta on asta aluillaan Tulkinta Nyt jokainen näkee asiakaskokemuksen liikaa omasta näkökulmasta Kokonaiskuaa taritaan, jotta organisaatioon saadaan parempi ymmärrys
13 Kriittisen palautteen käsittely ja analyysi puuttuu altaosalla yrityksistä kuinka hyin seuraaat äittämät kuaaat asiakaskokemustiedon käsittelyä yrityksessäsi On tarkkaan määritelty toimintamallit asiakaspalautteiden käsittelyyn Ongelmatilanteiden nopeaan korjaamiseen tunnistamalla tyytymättömät asiakkaat Asiakassuhteiden rakentamiseen analysoimalla juurisyyt tyytymättömyyteen Osallistamalla suosittelijoita positiiisten kokemusten jakamiseen 100 0% % % % 0 % Kuaa heikosti Kuaa kohtalaisesti Kuaa erittäiin hyin Kuaa erittäin hyin Suurimmassa osassa yrityksissä kriittisen palautteen käsittelyä ei määritelty Suurissa yrityksissä muita useammin määritelty toimintamalli palautteen käsittelyyn
14 Toimenpidesuunnitelmat ja seuranta puuttuu kuinka hyin seuraaat äittämät kuaaat asiakaskokemustiedon käsittelyä yrityksessäsi Olemme asettaneet asiakaskokemukselle mitattaat taoitteet 100% % % % 0 % Suurissa yrityksissä 53 % asetettu taoitteet Tarittaien kehitystoimenpiteiden priorisointiin Laadimme kattaasti asiakaspalautteen pohjalta toimenpidesuunnitelmia Toimenpidesuunnitelmat ja niiden seuranta puutteena Seuraamme säännöllisesti toimenpiteiden toteutumista Kuaa heikosti Kuaa kohtalaisesti Kuaa erittäiin erittäin hyin
15 Käytäntö ielä hajanaista ja sattumanaraista tulosten hyödyntämisessä Oletteko tunnistaneet haasteita asiakaskokemuksen tutkimustulosten hyödyntämisessä? Aoimia kommentteja Kyky hyödyntää tuloksia ja eri kanaista saataaa palautetta aihtelee suuresti organisaation eri osissa Haemme kulttuurinmuutosta, systemaattista toimintatapaa Tutkimustulosten käsittelyä ja kehittämistoimenpiteiden seurantaa ja aikuttauutta tulee kehittää. Osaa datasta ei pystytä ielä kytkemään asiakastietoihin, joten myynnillinen hyödyntäminen jää ielä ähäiseksi Tulkinta Hyödyntäminen kiinni eri yksiköiden omasta innostuksesta Ei yhtenäistä kulttuuria ja toimintamallia yrityksissä
16 Asiakaskokemusseurannan kehittyminen Asiakaskokemustiedon määrän kasu Kokonaiskuan muodostaminen ja tulosten hyödyntäminen Sirpaleisuus, paljon mittauspisteitä. Ei riittäää ymmärrystä ohjaamaan kehittämistä Tare uudenlaiselle raportoinnille ja analyysille, Kehittämisen tukeminen.
17 Johtopäätöksiä Suurin osa yrityksistä on aloittanut kokemuksen mittaamisen. Kehittämiskohteena seurannan systematisointi: automatisointi ja laajentaminen Suurin osa yrityksistä ei ielä muodosta kokonaiskuaa asiakaskokemuksesta. Kokonaiskuaa taritaan, jotta organisaatioon saadaan parempi ymmärrys asiakkaista Kriittisen palautteen käsittely ja analyysi puuttuu altaosalla yrityksistä. Ei puututa palautteeseen eikä analysoida sen syitä. Tulosten hyödyntämisessä toimenpidesuunnitelmat ja seuranta puuttuu. Hyödyntäminen kiinni eri yksiköiden omasta innostuksesta. Ei yhtenäistä kulttuuria ja toimintamallia.
18 Haasteet asiakaskokemuksen seurannassa TOTEUTUS ANALYYSI TOIMENPITEET Puuttuu systemaattisus Tehdään manuaalisesti Puuttuu kytkentä liiketoiminnan tunnuslukuihin Pirstaleinen kua Eri yksiköillä erilainen kua asiakaskokemuksesta Ei toimenpiteitä Puuttuu yhteiset toimintamallit Ei seurantaa Ei kattauutta Hajanaisuus Ei ymmärrystä millä aikutetaan kokemukseen Ei analysoida juurisyitä Ei puututa kriittiseen palautteeseen Kaikissa yksiköissä ei asiakaslähtöistä kulttuuria
Miten asiakaspolku näkyy asiakaskokemuksen seurannassa?
YHTEENVETO 25.4.2017 Feelback Oy Pieni Robertinkatu 9, 00130 HELSINKI Y-tunnus 1702297-8 www.feelback.com Miten asiakaspolku näkyy asiakaskokemuksen seurannassa? Tausta!! - Asiakaspolku - Tutkimuksen toteuttaminen
LisätiedotMittarilistoista strategian jalkauttamiseen
Mittarilistoista strategian jalkauttamiseen Mittarihankkeen käytännön kokemuksia 2013-2014 Kouvolan kaupunkiorganisaation tapauksessa 1 Sisältö 1. Lähtötilanne 2. Kehittämistyö ja tulosten kytkeminen johtamiseen
LisätiedotASIAKASKOKEMUKSEN TILA SUOMESSA
ASIAKASKOKEMUKSEN TILA SUOMESSA 2 7 RAPORTTI Asiakaskokemuksen kehittäminen on yritysten strateginen kärkihanke, mutta siltä puuttuvat riittävät resurssit. Suomalaisissa yrityksissä on hyvin ymmärretty
LisätiedotToimialan ja yritysten uudistuminen
Toimialan ja yritysten uudistuminen - mahdollisuuksia ja karikoita Jari Kuusisto MIT Sloan School of Management University of Vaasa 1 Jari Kuusisto University of Vaasa Esityksen rakenne Metsäsektorin lähtötilanne
LisätiedotKriittisen polun hallinta CRIPMAN (CRItical Path MANagement) Pekka Maijala & Jaakko Paasi
Kriittisen polun hallinta CRIPMAN (CRItical Path MANagement) Pekka Maijala & Jaakko Paasi CRIPMAN CRIPMAN on tuotteen arvoverkoston tai sen osan toiminnan optimoinnin ja kehittämisen menetelmä. Kriittisen
LisätiedotJärjestelmien ja sovellustenvalvonta Suomessa 2014
Järjestelmien ja sovellustenvalvonta Suomessa 2014 Sanna Korhonen Market-Visio Oy 116.05.2014 Sisällysluettelo Valvontapalvelujen nykytila ja tyytyväisyys siihen Valvontapalvelujen kehityshankkeet Keskitetyn
LisätiedotREALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy
REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet
LisätiedotYRITYSVERKOSTOT JA NIISSÄ TOIMIMINEN. Petri Merisaari Suurhankeosaaja-valmennus, OULU, 17.3.2016
YRITYSVERKOSTOT JA NIISSÄ TOIMIMINEN Petri Merisaari Suurhankeosaaja-almennus, OULU, 17.3.2016 Esityksen sisältö Meripohjola hankkeen esittely tausta ja toteuttajat taoitteet palelut yrityksille tuloksia
LisätiedotHANKKEEN ESITTELY. SHY:n vaalikokousseminaari 12.11.2015
HANKKEEN ESITTELY Ohjelmajohtaja Petri Merisaari Raahen seudun yrityspalelut Tutkimusjohtaja Kari Mäntyjäri - Oulun yliopisto Tuleaisuuden tuotantoteknologiat (FMT) Yliopettaja Timo Kauppi Lapin ammattikorkeakoulu
LisätiedotJoukkoliikennepalvelujen markkinoinnin ja kehittämisen asiakasarvoselvitys
Joukkoliikennepalvelujen markkinoinnin ja kehittämisen asiakasarvoselvitys Nykyisillä resursseilla enemmän asiakkaita, käyttöä ja suosittelua: Millaiset palvelut tuottaisivat arvoa asiakkaille? Miten niistä
LisätiedotEnergia bittiä kohden
TLT-54/4u Energia ittiä kohden Kirjallisuudessa (ja muutenkin) on usein tapana käyttää S/ suhteen sijasta suuretta (syy seliää tarkemmin hetken päästä ) E missä - E on hyötysignaalienergia ittiä kohden
LisätiedotRakensimme myynnille jo omansa, joka toimii. Nyt on huollon vuoro. HUOLLON UUSI VALMENNUS- OHJELMA. yhteistyössä:
Rakensimme myynnille jo omansa, joka toimii. Nyt on huollon vuoro. HUOLLON UUSI VALMENNUS- OHJELMA yhteistyössä: Yhteistyössä räätälöimme tekniselle kaupalle Huollon uuden valmennusohjelman Emme ole myyjiä
LisätiedotYRITYSVERKOSTOT UUDISTUMISEN LÄHTEENÄ. Petri Merisaari Rikasta Pohjoista 2016, KEMI,
YRITYSVERKOSTOT UUDISTUMISEN LÄHTEENÄ Petri Merisaari Rikasta Pohjoista 2016, KEMI, 14.4.2016 Esityksen sisältö Meripohjola hankkeen esittely tausta ja toteuttajat taoitteet palelut yrityksille tuloksia
LisätiedotKokonaisarkkitehtuurin merkitys ICT-palvelujen kehittämisessä. JHS-seminaari 24.11.2009 neuvotteleva virkamies Jukka Uusitalo / ValtIT
Kokonaisarkkitehtuurin merkitys ICT-palvelujen kehittämisessä JHS-seminaari 24.11.2009 neuvotteleva virkamies Jukka Uusitalo / ValtIT Esityksen sisältö Mitä kokonaisarkkitehtuuri on? Miten kokonaisarkkitehtuuri
LisätiedotArviointi johtamisen tukena
Arviointi johtamisen tukena Marion Fields Suunnittelija, OK-opintokeskus 26.11.2014 27.11.2014 1 Mitä näet tässä kuvassa? 27.11.2014 2 Arviointi on kuin valokuva Se näyttää yhdistyksen tai järjestön tilan
LisätiedotVerkkokaupan menestys syntyy toimivista prosesseista
VERKKOKAUPAN MENESTYS SYNTYY TOIMIVISTA PROSESSEISTA Menestyän erkkokaupan jäljillä Osa 2 Verkkokaupan menestys syntyy toimiista prosesseista Mitä erkkokaupan pyörittäminen tarkoittaa käytännössä ja miten
LisätiedotKäyttövaltuushallintaa kehitetään (SAP IDM -projekti), hyödyt virastoille
Käyttövaltuushallintaa kehitetään (SAP IDM -projekti), hyödyt virastoille Kieku-info virastoille 9.6.2015 OPH:n monitoimitila, Helsinki Lari Nikoskelainen, ERP hankepäällikkö Esittäjän nimi 9.6.2015 kehitysprojekti
LisätiedotGradun arviointi. Arvostelulomake
Gradun arviointi laudatur: harvinainen, lähes lisensiaantintyöntasoinen (5) eximia cum laude approbatur: uusia ja mielekkäitä tutkimustuloksia (4-5) magna cum laude approbatur: itsenäinen ja kriittinen
Lisätiedot1. Lähtökohdat seurantatutkimukselle
1 1. Lähtökohdat seurantatutkimukselle v. 2012 toteutettiin mittava Kuopion alueen Bränditutkimus lähtötasomittauksena Kuopion alueen markkinointihankkeelle. Hankkeen vaikuttavuuden toteamiseksi toteutettiin
LisätiedotHelsinki. Kuntaraportti
Helsinki Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön
LisätiedotULKOMAISEN HENKILÖSTÖN TUKIPALVELUIDEN SEURANTARAPORTTI LUOVUTETTU 27.4.2012 KEHITTÄMISTYÖRYHMÄ JYVÄSKYLÄN YLIOPISTO
ULKOMAISEN HENKILÖSTÖN TUKIPALVELUIDEN KEHITTÄMISTYÖRYHMÄ SEURANTARAPORTTI LUOVUTETTU JYVÄSKYLÄN YLIOPISTO SISÄLLYS Johdanto...1 1 Toimenpide-ehdotusten toteutuminen ja kv-henkilöstöpalveluiden kehittyminen...2
LisätiedotVantaa. Kuntaraportti
Vantaa Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä 30 op erikoistumiskoulutus
Osaamistavoitteet Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön muutokset. kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa
LisätiedotDigiliike liiketoiminnan ja palvelun uudet ulottuvuudet. DigiERKO 17.8.2016 Salla Huttunen
Digiliike liiketoiminnan ja palvelun uudet ulottuvuudet DigiERKO 17.8.2016 Salla Huttunen DigiERKO-hanke Opetusministeriön rahoittama 18 ammattikorkeakoulun yhteishanke, jossa kehitetään modulaarista ja
LisätiedotVäli- ja loppuraportointi
Väli- ja loppuraportointi Hyvän raportin merkitys hankkeen tulosten kuvaamisessa Sari Ahvenainen ESR-koordinaattori 25.5.2011 Uudenmaan ELY-keskus Väliraportti (1/8) Miksi väliraportti tehdään? - Tarkoituksena
LisätiedotKunnanhallituksen työn arviointi valtuustokaudella 2009 2012 Hallitusjäsenen henkilökohtainen arviointi
Liite 3 Suomen Kuntaliiton yleiskirjeeseen 9/80/2012 Kunnanhallituksen työn arviointi valtuustokaudella 2009 2012 Hallitusjäsenen henkilökohtainen arviointi Hallitustyön edellytykset, toimintakulttuuri
LisätiedotTohmajärvi. Kuntaraportti
Tohmajärvi Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön
LisätiedotSavonlinna. Kuntaraportti
Savonlinna Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön
LisätiedotSisäinen viestintä. viestintäyhdyshenkilöiden koulutusohjelma 26.10.2010. Anna Grönlund-Qvarnberg viestintäpalvelut
Sisäinen viestintä viestintäyhdyshenkilöiden koulutusohjelma 26.10.2010 Anna Grönlund-Qvarnberg viestintäpalvelut Ohjelma tänään klo 13.15 Kahvi & avaus klo 13.30 Johdatus sisäiseen viestintään klo 14.15
LisätiedotKuopio. Kuntaraportti
Kuopio Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön
LisätiedotSTT Viestintäpalvelut Oy ProCom Viestinnän ammattilaiset ry. Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2.2.2016
STT Viestintäpalvelut Oy ProCom Viestinnän ammattilaiset ry Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2.2.2016 Johdanto STT Viestintäpalvelut Oy ja ProCom ry tutkivat viestinnän mittaamisen
LisätiedotAntti Ylä-Jarkko. Miten oppijan palveluita rakennetaan
Antti Ylä-Jarkko Miten oppijan palveluita rakennetaan Vanhat haku- ja valintajärjestelmät rakennettiin yksi kerrallaan eri aikoina Kehittäminen jäykkää ja kallista uudemman järjestelmän hyviä ideoita ei
LisätiedotMetropolibrändi hankkeen esittely
Metropolibrändi hankkeen esittely 1. Yleisesti hankkeesta 2. Hanke vuosina 2010 ja 2011 3. Teemat, toiminta ja julkaisut vuonna 2012 4. Hankkeen jatko kuluvan vuoden aikana 1 Yleisesti hankkeesta KatuMetro
LisätiedotPalaute- ja arviointitieto esimiestyössä. Maria Nissén-Feldt
Palaute- ja arviointitieto esimiestyössä Maria Nissén-Feldt 18.3.2013 Esimiestyön osa-alueet 2 Toimintajärjestelmä 3 Palaute- ja arviointitieto Mittaritieto (tuloskortti + muu) 4 Arviointisuunnitelma 2012-2015
LisätiedotQuestback - Asiakaskokemuksen mittaamisen check list ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMISEN CHECK LIST
ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMISEN CHECK LIST 1 JOHDANTO Asiakaskokemuksen merkityksen kasvaessa on olennaista kuunnella asiakkaita ja kuluttajia heidän valitsemissaan kanavissa ja pyrkiä ymmärtämään niitä
LisätiedotJUHTAn Perustietovarantojaosto Tietosuojan ydinryhmä muistio 4.12.2012
JUHTAn Perustietovarantojaosto Tietosuojan ydinryhmä muistio 4.12.2012 Tietojen käytön seuranta ja valvonta 1. Toimeksianto JUHTAn perustietovarantojaoston työsuunnitelman mukaisesti tietosuojan ydinryhmä
LisätiedotAlajärvi. Kuntaraportti
Alajärvi Kuntaraportti Tutkimuksen taustat ja toteutus 1/2 Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Suomen Yrittäjien jäsenkunnan käsityksiä kuntien elinkeinopolitiikasta sekä kuntien ja yrittäjien yhteistyön
LisätiedotKauppa osana monikanavaista verkostoa. Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012
Kauppa osana monikanavaista verkostoa Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012 Sähköisen liiketoiminnan muutokset asiakkaiden ostokäyttäytymiseen ja kaupan toimintamalleihin 2 Sähköinen vallankumous asioinnissa
LisätiedotYLIOPISTOJEN YHTEISHAKU JA SÄHKÖINEN HAKUJÄRJESTELMÄ
YLIOPISTOJEN YHTEISHAKU JA SÄHKÖINEN HAKUJÄRJESTELMÄ Vilho Kolehmainen ESITYS OPINTOASIAIN PÄIVILLÄ ROVANIEMELLÄ 27.9.2007 Osaamisen ja sivistyksen asialla HANKKEEN TAVOITE Suunnitella ja toteuttaa yliopistojen
LisätiedotTulosohjauksen haasteet. Ylijohtaja Silja Hiironniemi Valtiovarainministeriö 29.10.2010
Tulosohjauksen haasteet Ylijohtaja Silja Hiironniemi Valtiovarainministeriö 29.10.2010 Tulosohjaus Tulosohjaus määritellään vuorovaikutteiseksi, sopimusajatteluun perustuvaksi ohjausmalliksi, jonka toiminnallinen
LisätiedotYrittäjyyttä tukeva korkeakoulu 2015 -kysely. ylitarkastaja Johanna Moisio, opetus- ja kulttuuriministeriö
Yrittäjyyttä tukeva korkeakoulu 2015 -kysely ylitarkastaja Johanna Moisio, opetus- ja kulttuuriministeriö Paljon tapahtunut yrittäjyyden edistämisessä mutta kuinka paljon? Kuvat: Paula Ojansuu Kyselyn
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä erikoistumiskoulutus (30 op) OPINTOJAKSOKUVAUKSET. Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op)
OPINTOJAKSOKUVAUKSET Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op) Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön
LisätiedotP A R T. Professional Assault Response Training 2002. Seppo Salminen Auroran koulu. Valtakunnalliset sairaalaopetuksen koulutuspäivät 16.11.
P A R T Professional Assault Response Training 2002 Seppo Salminen Auroran koulu Valtakunnalliset sairaalaopetuksen koulutuspäivät 16.11.2007 PART -taustaa Ammatillista reagointia uhkaavissa ja väkivaltaisissa
LisätiedotTekesin innovaatiorahoitus
Tekesin innovaatiorahoitus Älykäs rakennettu elinympäristö PALVELUT TURVALLISUUS JA HYVINVOINTI ICT INFRA JA SOVELLUKSET LIIKENNE KÄYTTÄJÄ YHDYSKUNTA- RAKENNE ENERGIA RAKENNUKSET Rahoitamme sellaisten
LisätiedotHyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille www.johtamisverkosto.fi
Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille www.johtamisverkosto.fi 28.10.2014 MARJUKKA LAINE, TYÖTERVEYSLAITOS 0 Verkoston lähtökohta ja tehtävät Hallitusohjelma 2011: Perustetaan Työterveyslaitoksen
LisätiedotPalvelujen ja prosessien johtaminen olennaisen tiedon avulla
Prosessipäivät 20.4.2016 Palvelujen ja prosessien johtaminen olennaisen tiedon avulla Mikko Kuusela Senior Solution Architect p. 040 574 7414 mikko.kuusela@qlik.com 04, 2016 Pohditaan palveluiden ja prosessien
LisätiedotKansainvälisyys korkeakoulun arjessa totta vai tarua?
Kansainvälisyys korkeakoulun arjessa totta vai tarua? Korkeakoulujen kansainvälisten asioiden kevätpäivät, Lahti 22.5.2012 Round Table -keskustelu Marjo Piironen ja Liisa Timonen Marjo Piironen ja Liisa
LisätiedotSisäinen auditointi osa Oamkin ympäristöohjelmatyötä 11.05.2009
Sisäinen auditointi osa Oamkin ympäristöohjelmatyötä 11.05.2009 2. Päivä Sisäinen auditointi Luovassa (1.6.09) Etätehtävien purku Auditoinnin suunnittelu ja menetelmät Poikkeamat Auditoinnin raportointi
LisätiedotLääketeollisuuden investoinnit Suomeen
Lääketeollisuuden investoinnit Suomeen Jäsenkysely 2014 Kyselyn toteutus Toteutettiin jäsenkyselynä ensimmäisen kerran keväällä 2014. Yritysten ylintä johtoa pyydettiin antamaan oma näkemys Suomesta investointikohteena.
LisätiedotOsaat kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa ottaen huomioon Osaamistavoitteet digitalisaation tuomat mahdollisuudet.
OPINTOJAKSOKUVAUKSET Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op) Digitaalisen liiketoiminnan kehittäjä erikoistumiskoulutus (30 op) Opintojakso Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi
LisätiedotIV-kuntotutkimushanke_tutkijat
IV-kuntotutkimushanke_tutkijat 1. 1. Kuinka käyttökelpoisena pidät SuLVIn IV-kuntotutkimusohjeistusta yleisesti? 1 2 3 4 5 Yhteensä Keskiarvo Asteikko 0 0 0 3 0 3 4 2. 2. Kuinka hyvänä pidät IV-kuntotutkimuksen
LisätiedotNavigointia - perusopetus. Antti Ikonen Rehtori Vpj SURE FIRE
Navigointia - perusopetus Antti Ikonen Rehtori Vpj SURE FIRE Mitä edessä mikä kurssi?! 1. Työaikasuunnittelu 2. Kahden tai useamman toimipisteen rehtoritehtävien yhdistäminen 3. Jaettu johtajuus 1.Työaikasuunnittelu
LisätiedotOMAVALVONTA SOSIAALI JA TERVEYDENHUOLLON LAINSÄÄDÄNNÖSSÄ. Riitta Husso, Valvira 25.8.2015
OMAVALVONTA SOSIAALI JA TERVEYDENHUOLLON LAINSÄÄDÄNNÖSSÄ Riitta Husso, Valvira 25.8.2015 1 Omavalvonta Palveluntuottaja vastaa siitä, että palvelu täyttää sille asetetut vaatimukset. Omavalvonnalla tarkoitetaan
LisätiedotArkkitehtitoimistojen Liitto ATL ry Julkisten hankintojen lainsäädännön vaikutus arkkitehtipalveluihin Kesä-elokuu 2010, vastaajia: 66
Arkkitehtitoimistojen Liitto ATL ry Julkisten hankintojen lainsäädännön vaikutus arkkitehtipalveluihin Kesä-elokuu 2010, vastaajia: 66 1 Sisältö Tutkimuksen tausta ja toteutus 3 Vastaajien taustatiedot
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä 30 op erikoistumiskoulutus
Osaamistavoitteet Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön muutokset. kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa
LisätiedotAjankohtaista laboratoriorintamalla 10.-11.10.2012 Pasila Emilia Savolainen, Suunnittelu- ja ohjausyksikkö
Valitusten ja palautteen käsittely Evirassa koskien Eviran hyväksymiä laboratorioita sekä lainsäädännön antamat välineet näiden laboratorioiden valvontaa varten Ajankohtaista laboratoriorintamalla 10.-11.10.2012
LisätiedotTiedätkö millainen mielikuva asiakkaalla on yrityksestäsi?
Tiedätkö millainen mielikuva asiakkaalla on yrityksestäsi? Haluaisitko tietää millainen mielikuva asiakkaillasi on sinun yrityksestä? Asiakkaat ovat yrityksille elintärkeitä. Ensivaikutelma, mielikuva
LisätiedotJUHTA / VAHTI työpaja Valtiovarainministeriö, Kimmo Järvinen Valtiokonttori. Tietojohtaminen ja HR
JUHTA / VAHTI työpaja Valtiovarainministeriö, 19.11.2018 Kimmo Järvinen Valtiokonttori Tietojohtaminen ja HR Tietojohtaminen, enemmän kuin johtamisen filosofia? Tiedolla johtaminen Tiedon johtaminen Tietokiri
LisätiedotCase Hoviagents. Oppimisprojekti /TKI3 Kevät 2012 30.4.2012 1
Case Hoviagents Oppimisprojekti /TKI3 Kevät 2012 30.4.2012 1 PROJEKTIRYHMÄ Projektin ohjaava opettaja: Mervi Väisänen Case Hoviagents - projektiryhmä: Elina Rönkkö Minta Rimpiläinen Janne Sirviö Juho Huusko
LisätiedotASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN
ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN Linnoitustie 4 Violin-talo 5 krs., FI-02600 Espoo www.triplewin.fi will invest into customer experience leadership Miten rakennetaan asiakaskokemuksen johtamiseen toimiva
LisätiedotMittauksesta. Kouvolan kaupungin 360 mittaukset ja henkilökohtaiset purkucoachaukset Yhteenvetoraportti ja vertailut toimialoittain
Free and Focus co-energy. Kouvolan kaupungin 360 mittaukset ja henkilökohtaiset purkucoachaukset Yhteenvetoraportti ja vertailut toimialoittain 4.4.2016 Innotiimi / Anssi Juutilainen www.innotiimi-icg.com
LisätiedotESPOO LOGISTIIKKA -LIIKELAITOS TOIMINTA- JA TALOUSSUUNNITELMA 2015 2017
ESPOO LOGISTIIKKA -LIIKELAITOS TOIMINTA- JA TALOUSSUUNNITELMA 2015 2017 ESPOO LOGISTIIKKA -LIIKELAITOS Toiminta Espoo Logistiikka -liikelaitos hankkii kaupungille autoja ja työkoneita sekä tuottaa niihin
LisätiedotAlavus Kuortane Töysä Kuntaliitoksen esiselvitys. Valtuustojen yhteisseminaarissa arvoidut kuntaliitoksen tavoitealueet. PwC
Alavus Kuortane Töysä Kuntaliitoksen esiselvitys Valtuustojen yhteisseminaarissa arvoidut kuntaliitoksen tavoitealueet Strateginen tavoitealue Ulkoinen paine yhdistyä ja vahvistaa asemia Kuntien kilpailu
LisätiedotJakopalkka 2015. Ratkaisun sisällöstä Juho Ajo
Jakopalkka 2015 Ratkaisun sisällöstä Juho Ajo versio 1.0 21.10.2014 Kiekun palkkakustannusten jaon kehittäminen 2013-2015 - > 31.12.2013 2014 2015 - > Jakopalkkalaskennan tulosten siirto kirjanpitoon Laskenta
LisätiedotYhdistyksen jäsenet Yhdistyksen varsinaiseksi jäseneksi voi hallitus hyväksyä jokaisen, joka on suorittanut tutkinnon Lahden ammattikorkeakoulussa.
LUONNOS LAMK-alumni ry:n sääntöehdotukset perustamiskokoukseen: Yhdistyksen nimi LAMK alumni ry Yhdistys on suomenkielinen. Yhdistyksen kotipaikka: Lahti Yhdistyksen tarkoitus ja toimintamuodot Yhdistyksen
LisätiedotLopettaneita yrityksiä vastaavana ajankohtana talousalueella oli 79 kpl. Nettoperustanta alueellamme oli 51 kpl positiivinen.
Toimintaraportti 1.1.-31.12.217 Etelä-Suomen alueiden oimakkaasti alkanut talouskasu ei ielä ulottunut uoden 217 aikana talousalueellemme. Asiakasmäärät ja uusien yritysten perustamismäärät noudattiat
LisätiedotHymyn hinta. tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa
Hymyn hinta tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa Kuinka voimme kehittää suomalaista palvelukulttuuria? Panostamalla henkilökohtaiseen palveluun Erinomainen palvelukokemus on mieleenpainuva
LisätiedotT SAHKOVERKOT OY. Raportti 2015 SYRJIMÄTTÖMYYDEN VARMENTAMINEN VANTAAN ENERGIA SÄHKÖVERKOT OY:SSÄ ' ~ V~NT~AN ENERGIA. Raportti 1 (6) 10.5.
T SAHKOVERKOT OY Asiakkuuden hallinta/janne Hartikainen Raportti 1 (6) SYRJIMÄTTÖMYYDEN VARMENTAMINEN VANTAAN ENERGIA SÄHKÖVERKOT OY:SSÄ Raportti 2015 Vantaan Energia Sähköverkot Oy Käynti osoite Peltolantie
LisätiedotJyvälle palvelumuotoilusta on palvelumuotoilun ja verkostoitumisen tapahtuma hoiva-, hyvinvointi- ja matkailuyrityksille.
Jyvälle palvelumuotoilusta - tapahtuma 27.11.2014 Haluatko kehittää omaa liiketoimintaasi? Hyödynnätkö maaseudun kallisarvoisinta resurssia - luontoa - palveluliiketoiminnassa? Haluatko löytää liikekumppaneita
LisätiedotDigitalisaation edelläkävijät Suomessa. Miten digitalisaation eri osa-alueille panostetaan ja onko kasvua näkyvissä?
Digitalisaation edelläkävijät Suomessa Miten digitalisaation eri osa-alueille panostetaan ja onko kasvua näkyvissä? Hallitusohjelman kärkihankkeen alueet digitalisaatio-kyselyn kohteena Digitalisaation
LisätiedotEtelä-Suomen aluehallintoviraston lausunto hankehakemukseen
Etelä-Suomen aluehallintoviraston lausunto hankehakemukseen Yrittäjyysosaamista kasvualoille SOTE-palvelut kartalla Paikkatiedon hyödyntäminen terveydenhuollossa 27.11.2015 Jarkko Yliruka, erikoissuunnittelija,
LisätiedotSosiaalihuollon ja varhaiskasvatuksen henkilöstön tietotekninen osaaminen seitsemässä kaakkoissuomalaisessa kunnassa
Sosiaalihuollon ja varhaiskasvatuksen henkilöstön tietotekninen osaaminen seitsemässä kaakkoissuomalaisessa kunnassa Terveydenhuollon atk-päivät 30.5.2006 Mikkeli, Johanna Kallio, kehittämissuunnittelija,
LisätiedotSamanaikaisen innovatiivisuuden ja tehokkuuden edistäminen. Olli-Pekka Kauppila, Mira Halonen & Ville Koiste Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu
Samanaikaisen innovatiivisuuden ja tehokkuuden edistäminen Olli-Pekka Kauppila, Mira Halonen & Ville Koiste Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Taustaa: uutta luovan innovatiivisuuden ja olemassa olevan
LisätiedotKeski-Suomen matkailustrategia 2020. Keski-Suomen matkailuhallitus 14.2.2013
Keski-Suomen matkailustrategia 2020 Keski-Suomen matkailuhallitus 14.2.2013 Vanhan (2005) matkailustrategian tavoitteet peruslähtökohtana yrityslähtöisyys, julkinen sektori toimii edellytysten luojana
LisätiedotSUOMALAISEN TYÖNTEKIJÄN HYVINVOINTI -SELVITYS
SUOMALAISEN TYÖNTEKIJÄN HYVINVOINTI -SELVITYS Riikka Mattila, asiantuntijalääkäri, Odum Oy 1 ESITYKSEN SISÄLTÖ Tutkimuksen aineisto ja toteutus Aineiston koko Sukupuolijakauma Työkykyennusteen muutos Työkykyriskiin
LisätiedotTuottavuutta Metsästämässä. Aapo Varis / 3.5.2016
Tuottavuutta Metsästämässä Aapo Varis / 3.5.2016 Sisältö Johtaminen tuottavuuden inhimillinen ulottuvuus Toiminnan kehittäminen Taloudellisten resurssien käyttö Tuottavuus = Tuotos/Panos Panokset: Yritys
LisätiedotKouvolan kaupungin ympäristöjärjestelmätyön käynnistäminen
Kouvolan kaupungin ympäristöjärjestelmätyön käynnistäminen 10.3.2011 Tekninen johtaja Hannu Luotonen Kaupunkikehitys, Kouvolan kaupunki Merikeskus Vellamo, Kotka Esiintyjä 1 Kaupunkistrategia 2011- Esiintyjä
LisätiedotEnnakkovaroitustoimintojen sekä. uuden teknologian hyödyntäminen. toteutuspöytäkirjamenettelyssä
Ennakkovaroitustoimintojen sekä uuden teknologian hyödyntäminen toteutuspöytäkirjamenettelyssä Toteutuspöytäkirjamenettely Toteutuspöytäkirjan käyttö alkoi viime vuosituhannen vaihteessa, samassa yhteydessä
LisätiedotTyöhyvinvoinnin koulutukset 2016
Työhyvinvoinnin koulutukset 2016 Osallistu Elon työhyvinvointiaiheisiin koulutuksiin. Voit osallistua yksittäisille kursseille tai suorittaa työhyvinvoinnin superosaajan opintokokonaisuuden. Kaikki koulutukset
LisätiedotAvoindata.fi. Palvelu julkishallinnon avoimen datan ja yhteentoimivuutta edistävien ohjeiden jakamiseen
Avoindata.fi. Palvelu julkishallinnon avoimen datan ja yhteentoimivuutta edistävien ohjeiden jakamiseen Mikä on Avoindata.fi? Julkaistu 15.9.14 osana valtiovarainministeriön Avoimen tiedon ohjelmaa Tavoitteena
LisätiedotARA:n ja Valtionkonttorin alueseminaari Kouvola, 29.10.2014 Auvo Viiru
ARA:n ja Valtionkonttorin alueseminaari Kouvola, 9.0.04 Auvo Viiru YHTIÖ Yhtiön liikevaihto n. M euroa Muodostettu 00 kuntaliitoksen jälkeen Yhtiön tase-arvo n. 8 M euroa Huoneistoja n. 4 0 kpl Kiinteistöjen
LisätiedotAsiakaspalvelun uusi toimintamalli autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä (AUTA)
Asiakaspalvelun uusi toimintamalli autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä (AUTA) JUHTA 10.5.2016 JulkICT Mistä on kyse? AUTA on kokeiluhanke, jolla etsitään uutta toimimallia asiakkaiden
LisätiedotPalkeet Pilotin kokemuksia
Palkeet Pilotin kokemuksia Helsinki 8.12.2015, Soile Röppänen Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus www.palkeet.fi Osaamisen hallinnan osa-alueet Osaamisen arviointi Pätevyydet Suorituksen
LisätiedotToimijaverkostot. Anne Kuvaja Kehittämispäällikkö Työnantaja- ja henkilöstöpolitiikkayksikkö Itä-Suomen aluehallintovirasto 26.10.
Toimijaverkostot aluehallinnon myllerryksessä Anne Kuvaja Kehittämispäällikkö Työnantaja- ja henkilöstöpolitiikkayksikkö Itä-Suomen aluehallintovirasto lli i t 26.10.2011 Mitä aluehallinnon a muutoksessa
LisätiedotOPISKELIJAVALINTASEMINAARI 7.5.2007
OPISKELIJAVALINTASEMINAARI 7.5.2007 Kasvatustieteellisen alan valintayhteistyön uusi suunta/ Arja Tahvola VAKAVA = valtakunnallinen kasvatusalan valintayhteistyöhanke vuodesta 2005 Mukana tänä vuonna 7
LisätiedotRinnakkaislääketutkimus 2011 Rinnakkaislääketeollisuus Ry
Rinnakkaislääketutkimus 0 Rinnakkaislääketeollisuus Ry Research Insight Finland Oy RIF-07 Syyskuu 0 Elina Iivarinen Jorma Hakanen Slide Master Tutkimuksen tausta ja tavoitteet Rinnakkaislääketeollisuus
LisätiedotASSESSING STRATEGY DEPLOYMENT IN SERVICE OPERATOR BUSINESS (STRATEGIAN TOIMINNALLISTAMINEN PALVELUOPERAATTORILIIKETOIMINNASSA)
ASSESSING STRATEGY DEPLOYMENT IN SERVICE OPERATOR BUSINESS (STRATEGIAN TOIMINNALLISTAMINEN PALVELUOPERAATTORILIIKETOIMINNASSA) Tekijä: Antti Perttula Valvoja: Erkko Autio Suorituspaikka: Palveluoperaattori
LisätiedotTutkimustietoa ja kokemuksia vertaisarviointimallin 1. pilotointivaiheesta VERTAISARVIOINTI KEHITTÄMISTYÖN TUKENA - kehittämisen ja hanketyön tukena
Tutkimustietoa ja kokemuksia vertaisarviointimallin 1. pilotointivaiheesta VERTAISARVIOINTI KEHITTÄMISTYÖN TUKENA - Vertaisarviointimalli iointimalli oppimisympäristöjen mpäristöjen kehittämisen ja hanketyön
LisätiedotTuotanto-laatukortti 0.5
Uutta avointa energiaa-hanke Tuotanto-laatukortti 0.5 AgileAMK-tuotannon laatukriteeristö Päivi Aarreniemi-Jokipelto, Haaga-Helia AMK Irja Leppisaari, Centria AMK Päivi Rajaorko, Haaga-Helia AMK Pekka
LisätiedotUudistuva RISKINARVIO-ohje
Uudistuva RISKINARVIO-ohje Kommentteja luonnoksesta Terhi Svanström 20.9.2013 30.9.2013 Page 1 Yleisiä huomioita rakenteesta ja käsitteistä Kommentteja riskinarviointi-osuudesta Kehuja 30.9.2013 Page 2
LisätiedotERITYISYYS JA YKSILÖLLISYYS - KUINKA HUOMIOIMME LASTEN JA PERHEIDEN TODELLISET TARPEET
ERITYISYYS JA YKSILÖLLISYYS - KUINKA HUOMIOIMME LASTEN JA PERHEIDEN TODELLISET TARPEET OULUN VARHAISKASVATTAJA MESSUT -2010 Riitta Kaivola / Piia Roos 19.11.2010 KUNNIOITUS Kaskela, M & Kekkonen, M. 2007.
LisätiedotTietotekniikan Liiton IT-barometri 2010 tulokset
Tietotekniikan Liiton IT-barometri 2010 tulokset IT:n merkitys suomalaisyrityksille liiketoiminta- ja IT-johdon näkökulmasta Tomi Dahlberg tomi.dahlberg@aalto.fi 14.6.2010 1 Sisältö Tietotekniikan Liiton
LisätiedotTekesin rahoituspalveluja yrityksille. Anna Alasmaa, 19.4.2016
Tekesin rahoituspalveluja yrityksille Anna Alasmaa, 19.4.2016 RAHOITUSPALVELUT JA VERKOSTOPALVELUT Rahoituspalvelut yrityksille Tavoitteena innovaatioihin perustuvan viennin kasvattaminen Selvitä, testaa,
LisätiedotUUDET BUSINESS-MALLIT JA ASIAKKUUDEN ELINIKÄINEN ARVO
UUDET BUSINESS-MALLIT JA ASIAKKUUDEN ELINIKÄINEN ARVO Linnoitustie 4 Violin-talo 5 krs., FI-02600 Espoo www.triplewin.fi Miksi asiakaskokemus? Uskomme, että tulevaisuudessa parhaiten menestyvät organisaatiot
LisätiedotSuometsien hoidon organisointimallit Koneyrittäjien liitto ry:n metsänparannuspäivä 18.2.2010 Seinäjoki Sanna Kittamaa, Kari Kannisto, Jori Uusitalo
Suometsien hoidon organisointimallit Koneyrittäjien liitto ry:n metsänparannuspäivä 18.2.2010 Seinäjoki Sanna Kittamaa, Kari Kannisto, Jori Uusitalo Metsänhoidon kustannustehokkuuden ja laadun tutkimus-
LisätiedotKlusterianalyysi-työkirja
Analyysin laatijat (yhteystietoineen): Version päiväys: 2000 KLATYÖKIRJA.RTF Klusterianalyysi-työkirja Saatesanat Käsillä on työkirja klusterianalyysin laatimiseksi pitäen silmällä erityisesti osaamistarpeiden
LisätiedotTietoturvan johtaminen suomalaisen liikkeenjohdon näkökulmasta
Tietoturvan johtaminen suomalaisen liikkeenjohdon näkökulmasta Suomalaisen tietoturvayhtiö Silverskin Information Securityn tilaamassa tutkimuksessa kysyttiin sadan yritysjohtajan näkemyksiä tietoturvan
LisätiedotCerion ohjaamo: Strategian suunnittelusta raportointiin - kokonaisvaltainen johtamisen tietojärjestelmä
Cerion ohjaamo: Strategian suunnittelusta raportointiin - kokonaisvaltainen johtamisen tietojärjestelmä Terveydenhuollon ATK-päivät 25.5.2016 Kari Karru Cerion solutions Oy Johtaminen Johtamisen prosessi
LisätiedotLAPIN ELO JATKUVAN OPPIMISEN JA OHJAUKSEN YHTEISTYÖ- RYHMÄN TOIMINTASUUNNITELMA
LAPIN ELO JATKUVAN OPPIMISEN JA OHJAUKSEN YHTEISTYÖ- RYHMÄN TOIMINTASUUNNITELMA 1 Toimikausi 2014 2016 1. Taustaa Elinikäisen oppimisen edistäminen nähdään keskeisenä älineenä työllisyyden parantamisessa,
Lisätiedot, jossa X AF on johdon reaktanssi vikapaikkaan asti. Nyt voidaan laskea reaktanssi asemalta A vikapaikkaan F. U X
. Tiedetään, että 3-aiheisessa oikosulkuiassa ika on asemien ja älisellä johdolla ja että katkaisija on auennut asemalla. Tiedetään iallisen johdon pituus (6 km), (myötä)reaktanssi pituutta kohti (,33
Lisätiedot