DNA Suomalaisten digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Tutkimusyhteenveto medialle
|
|
- Tarja Haavisto
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 DNA Suomalaisten digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Tutkimusyhteenveto medialle 1
2 Tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruu Kohderyhmä Näyte Tiedonkeruu Suomalaiset 15 4-vuotiaat Kohderyhmään kuuluvat vastaajat rekrytoitiin Norstatin internet-paneelista Norstat Finland Oy:n internet-paneeli Tiedonkeruu viikkojen 13/ aikana Kokonaisvastaajamäärä: 103 Tulokset on painotettu Suomen väestöä edustavaksi
3 Yhteenveto 1/2 Digitaalinen asiointi 80 % väestöstä on hoitanut pankkiasioitaan pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa viimeisen kolmen kuukauden aikana. 38 % väestöstä on varannut ajan lääkärille/hammaslääkärille/laboratorioon viimeisen kolmen kuukauden aikana. 31 % väestöstä on myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla. Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus Parhaimmat asiakaskokemukset ovat tulleet nettihuutokaupoista/nettikirpputoreista, Facebookin kirpputoreilta sekä kodin elektroniikan verkkokaupoista / mobiilisovelluksista. Neljä viidestä (9 %) nettihuutokaupoissa ostoksia tehneistä kertoo asiakaskokemuksen olleen hyvä, ja lähes puolet (4 %) kertoo palvelun digitaalisen luonteen vaikuttaneen hyvään asiakaskokemukseen. Facebook-kirpputoreilla kolme neljästä (5 %) kertoo olevansa tyytyväinen asiakaskokemukseen. Myös verkkokaupasta vaatteita/jalkineita ostaneet (tyytyväisiä 1 %) ja kodin elektroniikkaa ostaneet (tyytyväisiä 3 %) luonnehtivat asiakaskokemusta hyväksi. Näissä naiset ovat miehiä tyytyväisempiä. 3
4 Yhteenveto 2/2 Perinteinen vs. digitaalinen asiointi Vastaajajoukossa korostuneet väittämät: Haluan asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan välillä fyysisissä kanavissa ja välillä verkossa/mobiilisti, Pidän tärkeänä, että yritykset kehittävät toimintaansa kivijalassa (perinteiset myymälät, asiakaspalvelupisteet ym.). ja Haluan hoitaa yhä useampia asioita verkossa/mobiilisti 8 % väestöstä haluaa asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan. Erityisesti 34-vuotiaat, joista 9 % haluaa asioida välillä fyysisissä kanavissa ja välillä verkossa / mobiilisti Perinteisesti toivotaan voivan hoitaa usein samoja asioita kuin digitaalisestikin, mutta silloin kun asia on monimutkaisempi, se vaatii asiantuntijaa tai siihen kaivataan henkilökohtaisempaa palvelua. Tärkeää vastaajille on, että digitaalisten palveluiden rinnalla olisi mahdollista hoitaa asioita myös perinteisten kanavien kautta kuluttajan niin halutessaan Digitaalisten asiointien kehitys Pankkiasioiden hoitaminen pankin itsepalvelusta tai mobiilisovelluksesta uskotaan kasvavan eniten. Myös nettihuutokauppojen/nettikirpputorien käytön, teleoperaattoreiden ja vakuutusten itsepalveluiden/mobiilisovellusten sekä yritysten tarjoamien chat-asiakaspalveluiden käytön uskotaan kasvavan tulevaisuudessa Digitaalisesti / mobiilisti halutaan tulevaisuudessa hoitaa erityisesti terveydenhuoltoon/lääkäriin liittyviä asioita kun kyseessä on ajanvaraus, pienimuotoinen keskustelu lääkärin kanssa, reseptin uusinta, laboratoriotulokset tms. Myös ajanvaraukset muualle sekä pankki- ja vakuutusasioiden hoitoon toivotaan digitaalisia palveluita. Suuri osa vastaajista on sitä mieltä, että nykyiset digitaaliset palvelut riittävät jo tai että lähinnä nykyisiä saatavilla olevia digitaalisia palveluita tulisi kehittää paremmiksi ja toimivimmiksi 4
5 Väittämät Connected culture Miten seuraavat väittämät kuvaavat sinua? (n = 103) 0 % % 40 % 0 % 80 % 100 % Haluan asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan - välillä "fyysisissä" kanavissa ja välillä verkossa / mobiilisti Pidän tärkeänä, että yritykset kehittävät toimintaansa kivijalassa (perinteiset myymälät, asiakaspalvelupisteet ym.) Haluan hoitaa yhä useampia asioita netin kautta / mobiilisti Pidän tärkeänä, että yritykset mahdollistaisivat asiakkailleen nykyistä paremmat itsepalvelukyvykkyydet Minua ärsyttää jatkuva uusien digitaalisten palveluiden ja termien tulva Haluaisin hoitaa nykyistä paljon enemmän asioita itsepalvelumenetelmin verkossa / mobiilisti silloin kun minulle sopii Yritysten pitäisi tuoda nykyistä vahvemmin palveluitaan verkkoon Asiat kehittyvät liian nopeasti, en pysy uusien asioiden perässä 30 8 Otan mielelläni ja nopeasti käyttöön uusia digitaalisia palveluita 18 8 Haluaisin hoitaa lähes kaiken asiointini verkossa / mobiilisti Täysin eri mieltä Hieman eri mieltä En samaa enkä eri mieltä Melko lailla samaa mieltä Täysin samaa mieltä Täysin + melko lailla samaa mieltä 5
6 Väittämät sukupuolen mukaan Miten seuraavat väittämät kuvaavat sinua? Täysin + melko lailla samaa mieltä Haluan asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan - välillä "fyysisissä" kanavissa ja välillä verkossa / mobiilisti Pidän tärkeänä, että yritykset kehittävät toimintaansa kivijalassa (perinteiset myymälät, asiakaspalvelupisteet ym.) Haluan hoitaa yhä useampia asioita netin kautta / mobiilisti Minua ärsyttää jatkuva uusien digitaalisten palveluiden ja termien tulva Pidän tärkeänä, että yritykset mahdollistaisivat asiakkailleen nykyistä paremmat itsepalvelukyvykkyydet Haluaisin hoitaa nykyistä paljon enemmän asioita itsepalvelumenetelmin verkossa / mobiilisti silloin kun minulle sopii Yritysten pitäisi tuoda nykyistä vahvemmin palveluitaan verkkoon Asiat kehittyvät liian nopeasti, en pysy uusien asioiden perässä Otan mielelläni ja nopeasti käyttöön uusia digitaalisia palveluita Haluaisin hoitaa lähes kaiken asiointini verkossa / mobiilisti Totaali, n=103 Mies, n=49 Nainen, n=539
7 Väittämät ikäryhmittäin Miten seuraavat väittämät kuvaavat sinua? Täysin + melko lailla samaa mieltä Haluan asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan - välillä "fyysisissä" kanavissa ja välillä verkossa / mobiilisti Pidän tärkeänä, että yritykset kehittävät toimintaansa kivijalassa (perinteiset myymälät, asiakaspalvelupisteet ym.) Haluan hoitaa yhä useampia asioita netin kautta / mobiilisti Minua ärsyttää jatkuva uusien digitaalisten palveluiden ja termien tulva Pidän tärkeänä, että yritykset mahdollistaisivat asiakkailleen nykyistä paremmat itsepalvelukyvykkyydet Haluaisin hoitaa nykyistä paljon enemmän asioita itsepalvelumenetelmin verkossa / mobiilisti silloin kun minulle sopii Yritysten pitäisi tuoda nykyistä vahvemmin palveluitaan verkkoon Asiat kehittyvät liian nopeasti, en pysy uusien asioiden perässä Otan mielelläni ja nopeasti käyttöön uusia digitaalisia palveluita Haluaisin hoitaa lähes kaiken asiointini verkossa / mobiilisti Totaali, n= , n=11-34, n= , n= , n=1 55-4, n= , n=5
8 Digitaalinen asiointi Olen tehnyt seuraavia asioita n = 103 Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chat- Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreilla Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut Olen tehnyt ainakin joskus
9 Digitaalinen asiointi 1/2 Olen tehnyt seuraavia asioita n = % % 40 % 0 % 80 % 100 % Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa 8 8 Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa 34 1 Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa 3 Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) 38 Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa 48 Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chatasiakaspalvelua Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) En koskaan Aiemmin Viimeisen 2-3 kuukauden aikana Viimeisen kuukauden aikana 9
10 Digitaalinen asiointi 2/2 Olen tehnyt seuraavia asioita n = % % 40 % 0 % 80 % 100 % Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreila 4 Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta 2 2 Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta 8 3 Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal trainerin palveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin palveluita 92 4 Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) 93 3 En koskaan Aiemmin Viimeisen 2-3 kuukauden aikana Viimeisen kuukauden aikana 10
11 Digitaalinen asiointi sukupuolen mukaan 1/2 Olen tehnyt seuraavia asioita vähintään viimeisen kolmen kuukauden aikana Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chatasiakaspalvelua Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Totaali, n=103 Mies, n=49 Nainen, n=539 11
12 Digitaalinen asiointi sukupuolen mukaan 2/2 Olen tehnyt seuraavia asioita vähintään viimeisen kolmen kuukauden aikana Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreila Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal trainerin palveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin palveluita Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Totaali, n=103 Mies, n=49 Nainen, n=539
13 Digitaalinen asiointi ikäryhmittäin 1/2 Olen tehnyt seuraavia asioita vähintään viimeisen kolmen kuukauden aikana Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chatasiakaspalvelua Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Totaali, n= , n= , n= , n= , n= , n= , n=
14 Digitaalinen asiointi ikäryhmittäin 2/2 Olen tehnyt seuraavia asioita vähintään viimeisen kolmen kuukauden aikana Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreila Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal trainerin palveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin palveluita Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Totaali, n= , n= , n= , n= , n= , n= , n=
15 Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus 1/2 Kun nyt muistelet viimeisintä kertaa kun hoidit seuraavia asioita digitaalisesti, niin millaiseksi luonnehtisit k.o. tapahtuman asiakaskokemusta? (Kokemukset, jotka vastaaja on maininnut tapahtuneen viimeisen 3 kuukauden aikana) 0 % % 40 % 0 % 80 % 100 % Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chatasiakaspalvelua Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Asiakaskokemus oli huono, ja palvelun digitaalinen luonne vaikutti tähän vahvasti (olisin halunnut hoitaa tämän asian ns. livenä) Asiakaskokemus oli huono, mutta palvelun digitaalinen luonne ei vaikuttanut tähän Asiakaskokemus oli neutraali, ei hyvä eikä huono Asiakaskokemus oli hyvä, mutta tapahtuman digitaalinen luonne ei vaikuttanut tähän Asiakaskokemus oli hyvä, ja tapahtuman digitaalinen luonne vaikutti tähän vahvasti Asiakaskokemus hyvä 15
16 Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus 2/2 Kun nyt muistelet viimeisintä kertaa kun hoidit seuraavia asioita digitaalisesti, niin millaiseksi luonnehtisit k.o. tapahtuman asiakaskokemusta? (Kokemukset, jotka vastaaja on maininnut tapahtuneen viimeisen 3 kuukauden aikana) 0 % % 40 % 0 % 80 % 100 % Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreila Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal trainerin palveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin palveluita Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Asiakaskokemus hyvä Asiakaskokemus oli huono, ja palvelun digitaalinen luonne vaikutti tähän vahvasti (olisin halunnut hoitaa tämän asian ns. livenä) Asiakaskokemus oli huono, mutta palvelun digitaalinen luonne ei vaikuttanut tähän Asiakaskokemus oli neutraali, ei hyvä eikä huono Asiakaskokemus oli hyvä, mutta tapahtuman digitaalinen luonne ei vaikuttanut tähän Asiakaskokemus oli hyvä, ja tapahtuman digitaalinen luonne vaikutti tähän vahvasti
17 Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus sukupuolen mukaan 1/2 Kun nyt muistelet viimeisintä kertaa kun hoidit seuraavia asioita digitaalisesti, niin millaiseksi luonnehtisit k.o. tapahtuman asiakaskokemusta? Asiakaskokemus hyvä Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chat-asiakaspalvelua Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Totaali Mies Nainen 1
18 Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus sukupuolen mukaan 2/2 Kun nyt muistelet viimeisintä kertaa kun hoidit seuraavia asioita digitaalisesti, niin millaiseksi luonnehtisit k.o. tapahtuman asiakaskokemusta? Asiakaskokemus hyvä Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreila Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal trainerin palveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin palveluita Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Totaali Mies Nainen 18
19 Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus ikäryhmittäin 1/2 Kun nyt muistelet viimeisintä kertaa kun hoidit seuraavia asioita digitaalisesti, niin millaiseksi luonnehtisit k.o. tapahtuman asiakaskokemusta? Asiakaskokemus hyvä Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chatasiakaspalvelua Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Totaali
20 Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus ikäryhmittäin 2/2 Kun nyt muistelet viimeisintä kertaa kun hoidit seuraavia asioita digitaalisesti, niin millaiseksi luonnehtisit k.o. tapahtuman asiakaskokemusta? Asiakaskokemus hyvä Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreila Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal trainerin palveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin palveluita Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Totaali
21 Digitaalisen asioinnin tavat, kehitys seur. kk aikana Saldoluku (kasvaa vähenee) Pankkiasioiden hoitaminen pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Operaattoriasioiden hoitaminen teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa 5 Vakuutusasioiden hoitaminen pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa 8 5 Myynti ja/tai ostoksien teko nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) 9 2 Teleoperaattorin palveluiden hankinta (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta 8 1 Yrityksen verkkosivuilla asioidessa yrityksen tarjoaman chat-asiakaspalvelun käyttö Vaatteiden ja/tai jalkineiden hankinta verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta 3 13 Myynti ja/tai ostoksien teko ns. Facebook kirpputoreila 13 2 Kodin elektroniikkan hankinta verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Matkapuhelimen / tabletin hankinta verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta 5 11 Vakuutuksien ostaminen verkosta / mobiilisovelluksesta 9 Liittyminen jonkun yrityksen asiakasyhteisöön ja aktiivisuus täällä (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Asian hoitaminen/ongelman ratkaisu yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Ruokaostoksien teko verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Digitaalisen personal trainerin ja/tai ravintoterapeutin ja/tai digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin palveluiden käyttö verkossa/mobiilisovelluksella Huonekalujen tai muiden kodin tuotteiden hankinta verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta % % 40 % 0 % 80 % 100 % Vähenee Pysyy ennallaan Kasvaa 1 8 5
22 Digitaalisten asiointien tapahtumien kehitys sukupuolen mukaan Miten näet, että seuraavat digitaaliset asioinnin tapahtumat kehittyvät tulevien kuukauden aikana omalla kohdallasi? Tulee kasvamaan Pankkiasioiden hoitaminen pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Myynti ja/tai ostoksien teko nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Operaattoriasioiden hoitaminen teleoperaattorin itsepalvelussa tai Vakuutusasioiden hoitaminen vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai Yrityksen verkkosivuilla asioidessa yrityksen tarjoaman chat- Vaatteiden ja/tai jalkineiden hankinta verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Myynti ja/tai ostoksien teko ns. Facebook kirpputoreila Totaali Teleoperaattorin palveluiden hankinta (matkapuhelinliittymät, Mies Matkapuhelimen / tabletin hankinta verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Nainen Kodin elektroniikkan hankinta verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei Ruokaostoksien teko verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Vakuutuksien ostaminen verkosta / mobiilisovelluksesta Digitaalisen personal trainerin ja/tai ravintoterapeutin ja/tai digitaalisen 1 Asian hoitaminen/ongelman ratkaisu yrityksen kanssa sosiaalisen median 1 Liittyminen jonkun yrityksen asiakasyhteisöön ja aktiivisuus täällä (esim. Huonekalujen tai muiden kodin tuotteiden hankinta verkkokaupasta / 18
23 Digitaalisten asiointien tapahtumien kehitys ikäryhmittäin Pankkiasioiden hoitaminen pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Myynti ja/tai ostoksien teko nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Operaattoriasioiden hoitaminen teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Vakuutusasioiden hoitaminen vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Yrityksen verkkosivuilla asioidessa yrityksen tarjoaman chatasiakaspalvelun käyttö Vaatteiden ja/tai jalkineiden hankinta verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Myynti ja/tai ostoksien teko ns. Facebook kirpputoreila Teleoperaattorin palveluiden hankinta (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / Miten näet, että seuraavat digitaaliset asioinnin tapahtumat kehittyvät tulevien kuukauden aikana omalla kohdallasi? Tulee kasvamaan Matkapuhelimen / tabletin hankinta verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Kodin elektroniikkan hankinta verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Ruokaostoksien teko verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Vakuutuksien ostaminen verkosta / mobiilisovelluksesta Digitaalisen personal trainerin ja/tai ravintoterapeutin ja/tai digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin Asian hoitaminen/ongelman ratkaisu yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Liittyminen jonkun yrityksen asiakasyhteisöön ja aktiivisuus täällä (esim. sosiaalisessa mediassa, Huonekalujen tai muiden kodin tuotteiden hankinta verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Totaali
24 Digitaalisesti/mobiilisti hoidettavia asioita Mitä asioita haluaisit enenevässä määrin hoitaa digitaalisesti/mobiilisti (vs. nykytilanne)? Voit kertoa myös asioista, jotka eivät ole vielä mahdollisia - sana on vapaa. (n = 103) Äänestäminen Ei mitään Verkkokaupat Terveydenhuolto & lääkäripalvelut Ajanvaraukset, keskustelu lääkärin kanssa, laboratoriotulokset, reseptin uusinta, lääkärintodistus, pitkäaikaisten sairauksien seuranta Virastoasiat Kela, vero, TEtoimisto, eläke Ajanvaraukset Kampaaja, hieroja, lääkäri... Pankki- ja vakuutusasiat Nykyisiä palveluita tulisi kehittää Nykyisetkään palvelut eivät aina toimi hyvin, saattaa vaatia lisäksi perinteistä asiointia, mobiilisovelluksissa kehitettävää Opiskelu tehtävät, tentit... Ruokaostokset Asiakaspalvelu Chat palvelut yritysten nettisivuilla Matkakortin lataus Lippujen osto Konsertit, matkat... Nykyiset palvelut riittävät Kaipaa myös perinteisiä kanavia kuten face to face
25 Perinteisesti hoidettavia asioita Mitä asioita haluat edelleen hoitaa perinteiseen tapaan (ts. käymällä konttorissa, kaupassa, soittamalla asiakaspalveluun)?. (n = 103) Pankki- ja vakuutusasiat Ostokset Ruoka, vaatteet, kengät, shoppailu, ostokset silloin kun haluaa nähdä, tuntea ja kokea ostettavan asian... Muut isommat/ kallimmat hankinnat Auto, elektroniikka... Asuntoasiat Asuntolainat, asuntokaupat... Ei mitään Monimutkaiset asiat, ongelmatilanteet, asiantuntijaa vaativat asiat Auto, elektroniikka... Kaikki Lääkäri, terveydenhoito Puhelimeen, operaattoriin, nettiin liittyvät asiat Aina kun asia mielletään hankalaksi... Perinteisesti toivotaan pystyvän hoitaa usein samoja asioita kuin digitaalisestikin, mutta eri kulmalla kun asia on monimutkaisempi, vaatii asiantuntijaa tai kaivataan henkilökohtaisempaa palvelua. Monesti toivotaan, että aina olisi myös mahdollisuus hoitaa asioita perinteisesti silloin kun siltä tuntuu.
26 Lisätietoja Osastopäällikkö Niina Hagman Market Intelligence & Insight, DNA Oy, puh , DNA:n viestintä, puh , Sisäinen
27 Kiitos!
DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus. Yhteenveto medialle
DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Yhteenveto medialle 1 Tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruu Kohderyhmä Näyte Tiedonkeruu Suomalaiset 15 4-vuotiaat Kohderyhmään kuuluvat vastaajat rekrytoitiin
LisätiedotDNA Digitaaliset elämäntavat -tutkimus Lisätietoja:
DNA Digitaaliset elämäntavat -tutkimus Digitaalinen asiointi, yhteenveto medialle Lisätietoja: osastopäällikkö Niina Hagman, Market Intelligence & Insight, DNA Oyj, puh. 044 044 2251, niina.hagman@dna.fi
LisätiedotDNA Digitaalisen elämäntavan tutkimus
DNA Digitaalisen elämäntavan tutkimus Digitaaliset elämäntavat / yhteenveto medialle Julkaisuvapaa 9.6.2017 klo 10 Lisätietoja medialle: Osastopäälllikkö Niina Hagman, Market Intelligence & Insight, DNA
LisätiedotDNA Digitaalisen elämäntavan tutkimus
DNA Digitaalisen elämäntavan tutkimus TV-katselu, yhteenveto medialle Lisätietoja: osastopäälllikkö Niina Hagman, Market Intelligence & Insight, DNA Oyj, puh. 044 044 2251, niina.hagman@dna.fi DNA:n viestintä,
LisätiedotDNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2015: TV tuli puhelimeen. Yhteenveto medialle
DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2015: TV tuli puhelimeen Yhteenveto medialle Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus, helmikuu 2015 2 Yhteenveto Tabletit, tietokoneet ja älypuhelimet
LisätiedotSuomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa
Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa
LisätiedotHuuto.net Koko palvelu -profiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2012
-profiili Toteutus Tulokset TNS Gallup Oy:n TNS Atlas tutkimuksesta. TNS Atlas tutkimuksen tiedonkeruu toteutetaan seuraavasti: Menetelmänä internetkysely TNS Gallup Forumissa Kohderyhmänä 5-69 vuotias
LisätiedotTUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016
TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana
LisätiedotPalvelu Asiakaspalvelua vai itsepalvelua -tutkimus
020202 Palvelu Asiakaspalvelua vai itsepalvelua -tutkimus 2017 25.8.2017 Sisällysluettelo 1. Tutkimuksen toteutus 2. Yhteenveto tuloksista 4. Tutkimuksen vastaajarakenne 5 4. Asioiden hoitaminen palvelu-
LisätiedotSuomalaisten Some-käyttö monipuolistunut Instagram & Twitter nousussa
DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2: Suomalaisten Some-käyttö monipuolistunut Instagram & Twitter nousussa Yhteenveto medialle Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2 Yhteenveto /
LisätiedotKeltainenporssi.fi Autot -profiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2011
-profiili Toteutus Tulokset TNS Gallup Oy:n TNS Atlas tutkimuksesta. TNS Atlas tutkimuksen tiedonkeruu toteutetaan seuraavasti: Menetelmänä internetkysely TNS Gallup Forumissa Kohderyhmänä 1-69 vuotias
LisätiedotDNA:n Koululaistutkimus 2016: Teini-ikäisten puhelimenkäyttö
DNA:n Koululaistutkimus 2016: Teini-ikäisten puhelimenkäyttö Kesä 2016 Julkinen 1 Tutkimuksen tausta, menetelmä ja tiedonkeruu Tavoite Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää koululaisten puhelimen hankintaa
LisätiedotTaustamateriaali: Vastuullisuus ohjaa kuluttamista entistä voimakkaammin
Onhan siinä Avainlippu-kampanja Taustamateriaali: Vastuullisuus ohjaa kuluttamista entistä voimakkaammin Suomalaisen Työn Liiton tutkimus Nuoret, työ ja kuluttaminen 201 Tutkimusten toteutus Osana Onhan
LisätiedotSuomalaisten verkkoasioin0
Suomalaisten verkkoasioin0 Syyskuu 2014 Prior Konsultoin0 Oy Tatu Kauppinen, Jouni Kivikoski Tutkimuksen toteutus, kohderyhmä ja aineistot Tutkimuksen suunniaelusta, 0edonkeruusta, analyysista ja raportoinnista
LisätiedotAlueellinen Ostokäyttäytyminen kevät Uusimaa 5: Hyvinkää-Riihimäki
Alueellinen Ostokäyttäytyminen kevät 2016 Uusimaa 5: Hyvinkää-Riihimäki 1 Alueellinen Ostokäyttäytyminen kevät 2016 Toteutus Alueellinen ostokäyttäytyminen 2016 -tutkimuksen tiedot kerättiin valtakunnallisena
LisätiedotIlta-Sanomat.fi Pelikone. Kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 2012
Kävijäprofiili Toteutus Tulokset TNS Gallup Oy:n TNS Atlas tutkimuksesta. TNS Atlas tutkimuksen tiedonkeruu toteutetaan seuraavasti: Menetelmänä internetkysely TNS Gallup Forumissa Kohderyhmänä 5- vuotias
LisätiedotNäin Suomi kommunikoi 6. Elisa
Näin Suomi kommunikoi 6 Elisa 9 Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen suunnittelusta, analyysista ja raportoinnista on n Otos (%) Suomi (%) vastannut Prior Konsultointi Oy. Kaikki vastaajat Tutkimuksen toimeksiantaja
LisätiedotHuuto.net Koko palvelu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
Huuto.net Koko palvelu -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 38 51 käyttäjät, N=3453 Mies 4 62 Ikä -24 vuotta -34 vuotta 35-44 vuotta käyttäjät, N=3453 45-54 vuotta 55-74 vuotta 27 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu
LisätiedotVertaiskauppa verkossa
Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla Tutkimukset-osiossa. Sisällys Tausta ja käytetyt määritelmät Vertaiskauppa
LisätiedotDigitaalinen kuluttajakäyttäytyminen
Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa
LisätiedotVähittäiskaupan Tutkimussäätiön 2018 keräämän kuluttajakyselyaineiston esittely
Vähittäiskaupan Tutkimussäätiön 2018 keräämän kuluttajakyselyaineiston esittely Aineiston keruu 2018 Vähittäiskaupan tutkimussäätiön tehtävänä on edistää ja tukea vähittäiskauppaan liittyvää tutkimusta
LisätiedotPING METRICS Copyright Dagmar Oy
PING METRICS 2018 a PING METRICS KULUTTAJIEN NÄKÖKULMA MAINOSTAJIEN NÄKÖKULMA VAIKUTTAJAMARKKINOINNIN TUTKIMUS Kuluttajien keskuudessa toteutetun Vaikuttajamarkkinoinnin tutkimuksen toteutuksesta ja analyysistä
LisätiedotVaatetuksen markkinat ja kuluttajan ostopolku
Vaatetuksen markkinat ja kuluttajan ostopolku Jaana Kurjenoja Poimintoja selvityksestä. Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla, Tutkimukset-osiossa. Selvityksen taustaa:
LisätiedotVaikuttajamarkkinoinnin. tutkimus. Huhtikuu 2017
Vaikuttajamarkkinoinnin tutkimus Huhtikuu 2017 Somekanavien kuukausittaiset käyttäjämäärät (15-65 v) Kotimaisilla blogeilla on enemmän kuukausittaisia käyttäjiä kuin Instagramilla 78 % (2 756 K) Youtube
LisätiedotVERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma
VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen
LisätiedotKyselytutkimus työajan käytöstä
Kyselytutkimus työajan käytöstä Omien asioiden hoitaminen ja Internetin käyttö työajalla Markkina- ja mielipidetutkimusyritys Q-Tutkimus toteutti kesäkuussa 2013 (3.6. 17.6.2013) kyselytutkimuksen, joka
LisätiedotHS.fi Auto & Tiede -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
HS.fi Auto & Tiede -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 28 1 Mies 4 72 0 40 60 80 0 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta 21-74 vuotta 31 36 0 40 60 80 0 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu
LisätiedotMOBIILITEKNOLOGIAN KÄYTTÖ, IKÄ JA SUKUPUOLI
MOBIILITEKNOLOGIAN KÄYTTÖ, IKÄ JA SUKUPUOLI Sanna-Mari Kuoppamäki Jyväskylän yliopisto Esityksen sisältö MTV:n katsojapaneeli eri-ikäisten internetin käytöstä, laitteista ja asenteista Yli 50-vuotiaiden
LisätiedotTaloussanomat.fi Autot -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2013
Taloussanomat.fi Autot -kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 20 Sukupuoli Nainen 50 Mies 50 0 2 Ikä 15-2 vuotta 25-3 vuotta 22 35- vuotta 25 5-5 vuotta 1 20 55- vuotta 22 30 3 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu
LisätiedotDNA: Tutkimus puhelimen rikkoutumisesta
DNA: Tutkimus puhelimen rikkoutumisesta 2016 Julkinen 1 Tutkimuksen tausta, menetelmä ja tiedonkeruu Tavoite Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää puhelimelle sattuneita vahinkoja sekä rikkoutumisen riskitilanteita.
LisätiedotSuuri Vaikutusaluetutkimus 2011/ Pohjois-Savo. Lähde: TNS Gallup Oy / Pohjois-Savon liitto toukokuu 2012
Suuri Vaikutusaluetutkimus 2011/ Pohjois-Savo Lähde: TNS Gallup Oy / Pohjois-Savon liitto toukokuu 2012 Suuri Vaikutusaluetutkimus 2011 Yleistä Valtakunnallisen Suuren Vaikutusaluetutkimuksen tarkoituksena
LisätiedotTyönantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011
Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011 Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media -kyselyn tausta Kyselyssä selvitettiin, miten suomalaiset
LisätiedotMoottoriajoneuvot vertaisverkossa
Moottoriajoneuvot vertaisverkossa - Erityisselvitys 2014-2015 autoja, veneitä, moottoriajoneuvoja ja niiden tarvikkeita vertaisverkossa ostaneista Vertaiskauppa verkossa -selvitys on Kaupan liiton jäsenten
LisätiedotSuomalaisten apteekkiasiointi 2018
Suomen Apteekkariliitto Suomalaisten apteekkiasiointi 0 Raportti Sirkku Keski-Hallila..0 Tutkimuksen toteutus Taloustutkimus toteutti tämän tutkimuksen Suomen Apteekkariliiton toimeksiannosta.. 0. Tutkimusmenetelmä:
LisätiedotIS.fi Taloussanomat - kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
- kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 35 51 käyttäjät, N=07 Mies 4 65 Ikä -24 vuotta 25-34 vuotta 35-44 vuotta 22 käyttäjät, N=07 45-54 vuotta 55-74 vuotta 2 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu
LisätiedotIS.fi Lemmikit -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 1 63 käyttäjät, N=633 Mies 37 4 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 18 3-44 vuotta 4-4 vuotta 18 18 käyttäjät, N=633-74 vuotta 22 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu
LisätiedotAutotie.fi -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen käyttäjät, N= Mies 4 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 34 3-44 vuotta käyttäjät, N= 4-4 vuotta -4 vuotta 32 3 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu Ammatillinen perustutkinto,
LisätiedotIS.fi Perhe -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 1 66 käyttäjät, N=74 Mies 34 4 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 24 käyttäjät, N=74 4-4 vuotta 18 22-74 vuotta 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 12
LisätiedotNyt.fi -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 48 1 käyttäjät, N=21 Mies 4 2 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 21 3-44 vuotta 4-4 vuotta 22 käyttäjät, N=21-74 vuotta 2 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 4 Ammatillinen
LisätiedotHS.fi Urheilu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 24 1 käyttäjät, N= Mies 4 6 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta käyttäjät, N= -4 vuotta 36 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 6 Ammatillinen
LisätiedotIS.fi Urheilu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 30 1 käyttäjät, N=223 Mies 4 0 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 1 käyttäjät, N=223 4-4 vuotta 24-4 vuotta 36 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu Ammatillinen
LisätiedotIS.fi Autot -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 51 käyttäjät, N=23 Mies 4 5 Ikä -24 vuotta 25-34 vuotta 35-44 vuotta 24 käyttäjät, N=23 45-54 vuotta 22 55-4 vuotta 30 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu
LisätiedotIS.fi Matkat -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 2 1 käyttäjät, N=26 Mies 4 4 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 14 3-44 vuotta 24 käyttäjät, N=26 4-4 vuotta 21-74 vuotta 30 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 6
LisätiedotHuuto.net Koti -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014
-kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 20 Sukupuoli 1 Nainen 50 Huuto.net Koti käyttäjät, N=221 Kaikki, N=73 3 Mies 50 0 20 0 0 0 0 2 Ikä -2 vuotta 25-3 vuotta 1 23 35- vuotta 5-5 vuotta 1 20 Huuto.net
LisätiedotHS.fi Koko palvelu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
HS.fi Koko palvelu -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 4 1 käyttäjät, N=33 Mies 4 3 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta 1 käyttäjät, N=33-4 vuotta 32 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu
LisätiedotDNA Koululaistutkimus 2017
DNA Koululaistutkimus 2017 Yhteenveto medialle Julkaisuvapaa 4.8.2017 klo 9 Lisätietoja medialle: Osastopäälllikkö Niina Hagman, Market Intelligence & Insight, DNA Oyj, puh. 044 044 2251, niina.hagman@dna.fi
LisätiedotOikotie Asunnot -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 51 51 Mies 4 4 0 20 40 60 80 0 Ikä -24 vuotta 25-34 vuotta 1 35-44 vuotta 21 45-54 vuotta 1 55-4 vuotta 33 36 0 20 40 60 80 0 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu
LisätiedotOikotie.fi Koko palvelu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 51 54 Mies 46 4 Ikä -24 vuotta 25-34 vuotta 35-44 vuotta 21 45-54 vuotta 1 1 55-74 vuotta 34 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 6 Ammatillinen perustutkinto,
LisätiedotHintaseuranta.fi Koko palvelu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
Hintaseuranta.fi Koko palvelu -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 29 51 käyttäjät, Mies 49 71 Ikä 15-24 vuotta 15 25-34 vuotta 23 35-44 vuotta 22 käyttäjät, 45-54 vuotta 15 55-74 vuotta 21 36 Koulutus Peruskoulu,
LisätiedotIS.fi Viihde -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 1 4 Mies 46 4 0 40 60 80 0 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 1 3-44 vuotta 21 4-4 vuotta -74 vuotta 22 18 24 36 0 40 60 80 0 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 12
LisätiedotSanakirja.org -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 1 4 Mies 46 4 0 20 40 60 80 0 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 26 3-44 vuotta 4-4 vuotta -74 vuotta 26 36 0 20 40 60 80 0 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu Ammatillinen
LisätiedotOikotie Etusivu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 44 51 Mies 4 56 0 40 60 80 0 Ikä 15-24 vuotta 15 25-34 vuotta 21 35-44 vuotta 21 45-54 vuotta 55-74 vuotta 26 36 0 40 60 80 0 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu
LisätiedotIS.fi Hyvä olo -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 1 69 IS.fi Hyvä olo käyttäjät, N=87 Mies 31 49 0 40 60 80 0 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 21 IS.fi Hyvä olo käyttäjät, N=87 4-4 vuotta -74 vuotta 22 18 22 36 0
LisätiedotHS.fi Uutiset -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 4 1 Mies 4 0 40 60 80 0 Ikä 1-24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta 1 1-4 vuotta 3 36 0 40 60 80 0 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu Ammatillinen perustutkinto,
LisätiedotIS.fi Uutiset -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 4 1 Mies 49 2 0 40 60 0 0 Ikä 1-24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta 1 21-74 vuotta 36 36 0 40 60 0 0 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 9 Ammatillinen
LisätiedotIS.fi Asuminen -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 1 61 Mies 3 4 0 20 40 60 80 0 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 20 3-44 vuotta 21 4-4 vuotta -74 vuotta 22 23 36 0 20 40 60 80 0 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu
LisätiedotHS.fi Talous -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 32 1 HS.fi Talous käyttäjät, N=4 Mies 4 68 0 40 60 80 0 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta 14 17 21 18 HS.fi Talous käyttäjät, N=4-74 vuotta 37 36 0 40 60
LisätiedotHS.fi Etusivu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 43 1 Mies 4 0 40 60 80 0 Ikä 1-24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta 1 18-4 vuotta 3 36 0 40 60 80 0 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 8 Ammatillinen
LisätiedotIS.fi Etusivu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 48 1 IS.fi Etusivu käyttäjät, N=46 Mies 4 2 0 40 60 80 0 Ikä 1-24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta 1 21 IS.fi Etusivu käyttäjät, N=46-74 vuotta 3 36 0 40 60 80
LisätiedotHintaseuranta.fi Tietotekniikka -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
Hintaseuranta.fi Tietotekniikka -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen Mies 1 4 N=2 84 Ikä -24 vuotta 32 2-34 vuotta 3-44 vuotta 23 N=2 4-4 vuotta -74 vuotta 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu
LisätiedotIS.fi MyStyle -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 1 83 Mies 17 49 0 40 60 80 0 Ikä 1-24 vuotta 2-34 vuotta 1 22 21 3-44 vuotta 4-4 vuotta 19 17-74 vuotta 21 36 0 40 60 80 0 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu
LisätiedotHintaseuranta.fi Kauneus ja terveys -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
Hintaseuranta.fi Kauneus ja terveys -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 51 61 Mies 3 4 Ikä -24 vuotta 25-34 vuotta 35-44 vuotta 2 31 45-54 vuotta 55-74 vuotta 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu
LisätiedotOikotie Työpaikat -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Yhteensä 1 000 viikkokävijää Nainen 51 53 Mies 47 4 0 40 60 80 0 Ikä Yhteensä 1 000 viikkokävijää -24 vuotta 25-34 vuotta 35-44 vuotta 45-54 vuotta 30 55-74 vuotta 36 0 40 60
LisätiedotSONERA YRITTÄJÄKYSELY TUTKIMUSRAPORTTI YRITTÄJÄT JA SOME
SONERA YRITTÄJÄKYSELY TUTKIMUSRAPORTTI YRITTÄJÄT JA SOME //07 Käyttääkö yrityksessä sosiaalista mediaa liiketoiminnan tukena Kyllä Ei En osaa sanoa Kaikki SUKUPUOLI Mies Nainen IKÄRYHMÄ Alle 45 vuotta
LisätiedotHSTV -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 32 1 Mies 4 6 2 4 6 1 Ikä 1-24 vuotta 1 1 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta 1 2-4 vuotta 3 36 2 4 6 1 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 4 Ammatillinen perustutkinto,
LisätiedotAsiakkuusindeksi 2009
1 Asiakkuusindeksi 2009 Selvitettiin suomalaisten yritysten asiakasuskollisuutta: Kuinka paljon eri yritysten kanssa asioidaan Millainen asiointi- ja asiakassuhde suomalaisilla kuluttajilla on yrityksiin
LisätiedotTaloussanomat.fi Markkinointi -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2013
Taloussanomat.fi Markkinointi -kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 2 Sukupuoli Nainen 26 5 käyttäjät, N=26 Mies 5 7 2 Ikä 15-2 vuotta 25-3 vuotta 35 35- vuotta käyttäjät, N=26 5-5 vuotta 2 55-69 vuotta
LisätiedotTaloussanomat.fi Asuminen -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2013
Asuminen -kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 20 Sukupuoli Nainen 36 0 Asuminen käyttäjät, N=36 Mies 0 64 0 20 40 60 0 100 2 Ikä -24 vuotta 16 2-34 vuotta 32 3-44 vuotta 4-4 vuotta 20-6 vuotta 30 0
LisätiedotHuuto.net Koko palvelu kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016
Huuto.net Koko palvelu kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 38 0 Mies 0 62 0 20 40 60 80 0 % Ikä 1-24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta -4 vuotta 23 3 0 20 40 60 80 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu
LisätiedotKeltainen Pörssi Kulkuneuvot -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2013
Keltainen Pörssi Kulkuneuvot -kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 2 Sukupuoli Nainen 5 Mies 5 5 2 Ikä -2 vuotta 25-3 vuotta 35- vuotta 5-5 vuotta 2 55-9 vuotta 35 3 3 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu
LisätiedotKuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto
Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa Tuula Loikkanen Kaupan liitto Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi 24.11.2015 Tutkimuksen taustaa: tutkimusyhteistyö Tampereen yliopiston kanssa
LisätiedotHuuto.net Etusivu kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016
Huuto.net Etusivu kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 36 0 Mies 0 64 0 40 60 80 0 % Ikä 1-24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta -4 vuotta 1 3 0 40 60 80 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu
LisätiedotKuluttajatutkimusraportti
Kuluttajatutkimusraportti Arkielämän kemikaalit kuluttajien asenteet ja tietämys Tammikuu 2015 Johdanto Tässä raportissa on esitetty graafisesti päätulokset Motiva Services Oy:n kuluttajatutkimuksesta
LisätiedotJoulukauppa 2013 kuluttajat
Joulukauppa 2013 kuluttajat Joulukaupan arvo keskimääräiseen kuukausimyyntiin verrattuna Kellot, korut, kultasepäntuotteet* Kirjat* Kodin tekniikka* Mm. lelut, pelit, lahjatavarat, Kukat ja kasvit* Huonekalut
LisätiedotHuuto.net Koko palvelu kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016
kävijäprofiili Sukupuoli Yhteensä 000 viikkokävijää Nainen 3 50 Mies 50 61 0 20 0 60 0 0 % Ikä Yhteensä 000 viikkokävijää -2 vuotta 1 25-3 vuotta 1 35- vuotta 23 5-5 vuotta 55-7 vuotta 23 35 0 20 0 60
LisätiedotKiloklubi.fi. SPOT-tutkimus Joulukuu 2013
Kiloklubi.fi SPOT-tutkimus Joulukuu 2013 Vastaajien taustatiedot Sivustolla vierailutiheys Olen ensimmäistä kertaa 11% Kerran päivässä tai useammin 38% 69% 2-6 kertaa viikossa 13% 2 Noin kerran viikossa
LisätiedotDigitaalinen markkinointi ja myynti Mitä DIVA meille kertoi?
Digitaalinen markkinointi ja myynti Mitä DIVA meille kertoi? Myynnin Digiloikka, 11/5/2017 Tommi Laukkanen UEF // University of Eastern Finland Asiakkaan ostopäätösprosessi TARPEEN TUNNISTAMINEN INFORMAATION
LisätiedotSUOMEN PARAS ASIAKKUUSINDEKSI MITEN SE SAAVUTETAAN? DATA JA TIETO PÄÄOMAKSI PAULIINA HANHINEN, S-PANKKI
SUOMEN PARAS ASIAKKUUSINDEKSI MITEN SE SAAVUTETAAN? DATA JA TIETO PÄÄOMAKSI PAULIINA HANHINEN, S-PANKKI TYÖHISTORIANI Tutkija Consumer Insight Manager Research Insight Manager Insight Manager Luvut: 31.12.2016
LisätiedotHS.fi Auto & Tiede -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014
-kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 20 Sukupuoli Nainen 21 0 HS.fi Auto & Tiede käyttäjät, N=86 Kaikki, N=736 Mies 0 7 0 20 0 60 80 0 2 Ikä -2 vuotta 2-3 vuotta 20 16 3- vuotta - vuotta 21 16 22 18
LisätiedotRadio autossa -tutkimus
Radio autossa -tutkimus kasettisoitin 1968 ensimmäinen autoradio 1932 mp3-soitin 2002 fm-autoradio 1952 CD-soitin 1983 vakiovaruste Suomessa 1990-luvulla Uuden auton ostajien ikä % yli 60 vuotta 51-60
LisätiedotKansallisen verkkokauppatilaston julkistus
Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa
LisätiedotOikotie Asunnot kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2017
kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 50 53 Oikotie Asunnot käyttäjät, N=35 Mies 4 50 0 40 60 0 0 Ikä -24 vuotta 25-34 vuotta 35-44 vuotta 45-54 vuotta 1 1 1 Oikotie Asunnot käyttäjät, N=35 55-4 vuotta 32 36
LisätiedotDigitaaliset palvelumme Lähellä ja läsnä
Digitaaliset palvelumme Lähellä ja läsnä Digitaalisissa kanavissamme sinua palvelee ihminen. Lähellä ja läsnä. Me Oma Säästöpankissa haluamme tarjota asiakkaillemme konttorikäynnin rinnalla nykyaikaiset
LisätiedotAlypaa.com kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2017
kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 50 55 Alypaa.com käyttäjät, N= Mies 5 50 0 0 0 60 0 0 Ikä - vuotta 5-3 vuotta 16 35- vuotta 6 16 Alypaa.com käyttäjät, N= 5-5 vuotta 1 1 55- vuotta 36 53 0 0 0 60 0 0 Koulutus
LisätiedotHS.fi Ruoka & Reseptit kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016
HS.fi Ruoka & Reseptit kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 0 HS.fi Ruoka & Reseptit käyttäjät, N=41 Mies 41 0 0 20 40 60 0 0 % Ikä 1-24 vuotta 2-34 vuotta 21 3-44 vuotta 4-4 vuotta 1 1 HS.fi Ruoka & Reseptit
LisätiedotHS.fi Ruoka & Reseptit kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016
kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 50 60 HS.fi Ruoka & Reseptit käyttäjät, N=6 Mies 0 50 0 0 60 0 0 % Ikä - vuotta 5-3 vuotta 35- vuotta HS.fi Ruoka & Reseptit käyttäjät, N=6 5-5 vuotta 1 1 55-7 vuotta 30
LisätiedotHuuto.net Tietotekniikka kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016
Huuto.net Tietotekniikka kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 0 Huuto.net Tietotekniikka käyttäjät, N= Mies 0 0 20 40 0 80 0 % Ikä -24 vuotta 23 2-34 vuotta 2 3-44 vuotta 4-4 vuotta Huuto.net Tietotekniikka
LisätiedotLääkäripaneelin tuloksia
Lääkäripaneelin - tuloksia Suomen Lääkäriliitto T-22 Lääkäripaneeli - Vastaajien taustatiedot PÄÄTOIMEN TOIMIPAIKKA: Sairaala Terveyskeskus Yksityinen lääkäriasema tai -vastaanotto Jokin muu Poissa lääkärintyöstä
LisätiedotHelpota arkeasi OPn digitaalisilla palveluilla OPn digitaalisten palvelujen eroavaisuudet Henkilöasiakkaiden mobiilipalvelut OP-mobiili Miten saan
Helpota arkeasi n digitaalisilla palveluilla n digitaalisten palvelujen eroavaisuudet Henkilöasiakkaiden mobiilipalvelut -mobiili Miten saan -mobiilin käyttöön? Turvallinen asiointi Op.fi on uudistunut!
LisätiedotIlta-Sanomat Autot kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016
kävijäprofiili TNS Atlas heinä-joulukuu Sukupuoli Nainen 17 0 Mies 0 3 0 0 60 0 0 % TNS Atlas heinä-joulukuu Ikä 1-2 vuotta 21 2-3 vuotta 1 3- vuotta - vuotta -7 vuotta 23 3 0 0 60 0 0 % TNS Atlas heinä-joulukuu
LisätiedotIlta-Sanomat Autot kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016
Ilta-Sanomat Autot kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 1 0 Kaikki, N=64 Mies 0 8 0 40 60 80 0 % Ikä 1-24 vuotta 1 2-34 vuotta 1 3-44 vuotta 4-4 vuotta Kaikki, N=64-4 vuotta 2 3 0 40 60 80 0 % Koulutus Peruskoulu,
LisätiedotKulutuksen nykytrendit
Kulutuksen nykytrendit Terhi-Anna Wilska Keski-Uudenmaan elinkeinopäivä 28.10. 2014 Mitä kuluttamisessa on 2 tapahtumassa? Elintason nousu, välttämättömyyksien muuttuminen Digitalisaatio, teknologian jokapaikkaistuminen
LisätiedotHuuto.net Ajoneuvot kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016
Huuto.net Ajoneuvot kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 0 Kaikki, N=64 Mies 0 89 0 20 40 60 80 0 % Ikä -24 vuotta 3 2-34 vuotta 3-44 vuotta Kaikki, N=64 4-4 vuotta 8 32-4 vuotta 36 3 0 20 40 60 80 0 % Koulutus
LisätiedotHuuto.net Tietotekniikka kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2015
Huuto.net Tietotekniikka kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 4 5 Mies 5 2 4 % Ikä 5-24 vuotta 2 25-34 vuotta 2 35-44 vuotta 45-54 vuotta 55-4 vuotta 34 2 4 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu
LisätiedotHuuto.net Vaatetus kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2015
Huuto.net Vaatetus kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 50 73 Mies 28 50 0 0 0 80 0 % Ikä 15-2 vuotta 1 25-3 vuotta 1 35- vuotta 1 2 5-5 vuotta 18 55-7 vuotta 1 3 0 0 0 80 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu
LisätiedotHuuto.net Lastentarvikkeet kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2015
Huuto.net Lastentarvikkeet kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 5 7 Mies 3 5 2 4 6 8 1 % Ikä -24 vuotta 7 16 25-34 vuotta 16 36 35-44 vuotta 16 2 45-54 vuotta 18 18 55-74 vuotta 34 2 4 6 8 1 % Koulutus Peruskoulu,
LisätiedotHuuto.net Lastentarvikkeet kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016
Huuto.net Lastentarvikkeet kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 0 66 Mies 34 0 0 20 40 60 0 0 % Ikä 1-24 vuotta 16 16 2-34 vuotta 16 36 3-44 vuotta 16 31 4-4 vuotta 1 1-4 vuotta 2 3 0 20 40 60 0 0 % Koulutus
LisätiedotHuuto.net Koti kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016
kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 0 Mies 3 0 0 0 40 0 80 0 % Ikä 1-4 vuotta 1-34 vuotta 1 1 3-44 vuotta 1 4-4 vuotta -4 vuotta 3 3 0 0 40 0 80 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu Ammatillinen
LisätiedotSosiaalinen shoppailu tulee oletko valmis?
Sosiaalinen shoppailu tulee oletko valmis? Kari Nykänen 1 17.3.2010 Public Itella sosiaaliset mediat 2 17.3.2010 Public Verkkokauppa suomessa Tavaran myynti verkkokaupassa 2008 1.4 mrd. (+8 %) Kaikista
LisätiedotIkäihmiset ja sähköinen asiointi Miten saadaan kaikki mukaan?
Ikäihmiset ja sähköinen asiointi Miten saadaan kaikki mukaan? Liitetaulukot selvitykseen 23.5.2017 Vanhus- ja lähimmäispalvelun liiton Ikäteknologiakeskus selvitti, miten ikäihmiset asioivat internetissä,
Lisätiedot