Kokemus- ja vertaisarviointi Keski-Suomen sairaanhoitopiirissä

Transkriptio

1 Kokemus ja vertaisarviointi KeskiSuomen sairaanhoitopiirissä Nina Peränen, osastonhoitaja Annukka Harjula, kokemusasiantuntija Kristina Grahn, Liisa Lumiaho, Eeva Nykänen, Susanna Mutanen, Kirsti Kasila, Tarja Kettunen

2 Kokemusasiantuntijatoiminta KeskiSuomessa Sairaanhoitopiiri ja Arjen Mieli Kaste hanke kouluttivat ensimmäiset 21 kokemusasiantuntijaa Koulutukseen valittiin somaattisen puolen kuntoutujia ja omaisia, sekä mielenterveys sekä päihdekuntoutuja ja heidän omaisiaan Koulutuksen jälkeen kokemusasiantuntijatoiminnan koordinointi siirtyi perusterveydenhuollon yksikköön Kehittämistyön tueksi Tekes rahoitusta vuosille Uusi koulutus mukana 15 koulutettavaa A.H

3 Asiakaslähtöisyys yhteiskehittämistä Asiakaskyselyt, palautteet, mielipiteen ilmaisut perinteisiä asiakaskeskeisyyden mittareita Kun palvelujen käyttäjät voivat itse olla mukana toiminnassa ja osallistua jo palvelujen suunnitteluun, niistä tulee asiakaslähtöisiä A.H Tarja Kettunen

4 Pilotin vaiheet 2014 Yhteistyöyksikön valikoituminen Suunnittelutapaamiset SUUNNITTELU Toukokuu Kokemusasiantuntijatyöpanos 73h Projektityöntekijän työpanos 153h Tiedonkeruun valmistelu Henkilökunnan tiedottaminen Kokemusasiantuntijoiden perehdytys VALMISTELU Syyslokakuu Kokemusasiantuntijatyöpanos 31h Projektityöntekijän työpanos 153h Kokemuksien purku & arviointi Aineiston käsittely Palautetilaisuus ANALYYSIJA RAPORTOINTI Marras joulukuu Kokemusasiantuntijatyöpanos 44h Projektityöntekijän työpanos 134h Kristina Grahn Potilaiden tiedottaminen Tiedon keruu: havainnoinnit, muistiinpanot, haastattelut TOTEUTUS Lokakuu Kokemusasiantuntijatyöpanos 90 h Projektityöntekijän työpanos 76h

5 Kokemusasiantuntijatoiminta kehittyy Grahn & Kettunen >Vertaistoimija ammattilaisen rinnalle paljon palveluita käyttävän asiakkaan palveluohjaukseen ja keskustelutueksi Vaikuttavuutta arvioidaan yhteistyössä Jyväskylän yliopiston kanssa Elämäntapojen muutosta tukeva verkkoohjausmalli Vastaanottotoiminta Omahoidon kehittäjäkumppanuus > Omahoitoa tukevien toimintatapojen kehittäminen rinnakkain ammattilaisten kanssa > Kokemusasiantuntija toimii verkkotutorina ja tukee asiakasta elämäntapamuutoksessa

6 Työpaketti 1 Omahoidon kehittäjäkumppanuus Nina Peränen, Kristina Grahn ja Tarja Kettunen

7 2015 Omahoidon kehittäjäkumppanuus Pilotin kokemusten pohjalta käynnistettiin suunnittelutyö päivystysalueen henkilökunnan ja kokemusasiantuntijoiden kanssa Havainnoinnin kohteet, menetelmät, taustaaineisto Perehdytys Havainnointijakso 6 viikkoa ensiapupoliklinikalla ja päivystys ja infektioosastolla yhteistyössä henkilökunnan kanssa Aineiston analyysi ja jälkisoitot

8 2016 Omahoidon kehittäjäkumppanuus Palaute havainnointiyksikköön ja yhteinen kehittämistyö käynnistyy 2 ja 3 havainnointiyksikön valmistelutyö ja konkreettinen havainnointi 2017 Toinen sykli käynnistyy Toiminnan arviointi ja kehittäjäkumppanuuden mallintaminen

9 Havainnointijakso Havainnoitiin potilaan kulkua päivystysalueella

10 Työpaketti 2 Elämäntapojen muutosta tukeva verkkoohjausmalli Liisa Lumiaho, Eeva Nykänen, Kristina Grahn, Kirsti Kasila ja Tarja Kettunen,

11 A.H

12 Muutosmatka elämäntaparyhmän eteneminen, Keuruu, Ryhmätapaaminen: klo 16:3019:00 Ryhmätapaaminen: 3/2016 Ryhmätapaaminen: 910/2016 Ryhmätapaaminen: 910/2017 HOT verkkojakso: KA tutorina HOT verkkojakso: KA tutorina HOT verkkojakso: Itseohjautuva Mobiiliviestit Mobiiliviestit Mobiiliviestit Mobiiliviestit Puhelinsoitto: KA Puhelinsoitto: KA Puhelinsoitto: KA Puhelinsoitto: KA kk 9/ kk 1/ kk (3/2016) 9 kk 6/ kk 910/ kk 3 / kk 36 kk Tulevan 6 kk:n päivämääriä ja tapahtumia: Alkumittaukset: klo 16:3019:00 Välimittaukset: klo 16: mobiiliviestit Vko 1214 labrakokeissa Tulevan 6 kk:n päivämääriä ja tapahtumia: Välimittaukset:. Klo Tulevan 6 kk:n päivämääriä ja tapahtumia: Lumiaho & Grahn Tulevan 6 kk:n päivämääriä ja tapahtumia: 4 Loppumittaukset:. Klo 5 Seurantamittaukset 910/ 2018 A.H

13 Työpaketti 3 Kokemusasiantuntijan vastaanottotoiminta Susanna Mutanen, Kristina Grahn ja Tarja Kettunen

14 Vastaanottotoiminnan tavoite Tarjota matalan kynnyksen kuuntelu ja keskustelutuen pitkäaikaissairaalle potilaalle Kokemusasiantuntija toimii väylänä pidempiaikaisen vertaistuen ja järjestöpalveluiden piiriin mahdollisen hoidon ohella Potilaan avustaminen erilaisissa omahoitoon liittyvissä hakemuksissa / tukitoiminnoissa sekä ohjaaminen sähköisiin palveluihin Susanna Mutanen A.H

15 N.P/ Susanna Mutanen A.H

16 Kiitos!