Asiakasprofiilit. #BrandNewHelsinki Kuudes Kerros Oy. Helsingin kaupunki

Transkriptio

1 Asiakasprofiilit #BrandNewHelsinki Kuudes Kerros Oy Helsingin kaupunki

2 Motiivit 1. Vaikuttaa, luoda uutta A) Asukasmarkkinointi: KAUPUNKILAISAKTIIVI B) Elinkeinomarkkinointi: TIENNÄYTTÄJÄ 2. Tehdä omaa juttuaan ja saada arvostusta alallaan A) Asukasmarkkinointi: HILJAINEN PUURTAJA B) Elinkeinomarkkinointi: KAUPUNGINTEKIJÄ 3. Kokea jotain uutta A) Matkailu- & asukasmarkkinointi: UUDEN ETSIJÄ B) Elinkeinomarkkinointi: MUUTTAVA OSAAJA 4. Sukeltaa omaan kiinnostuksenkohteeseen A) Matkailu- & asukasmarkkinointi: TÄSMÄKÄVIJÄ B) Elinkeinomarkkinointi: ASIANTUNTIJAVIERAS 5. Suoriutua tavoitteistaan vaivatta ja hyvin tuloksin A) Matkailu- & asukasmarkkinointi: OPTIMOIJA B) Elinkeinomarkkinointi: RATIONAALINEN 6. Välttää kaikkea ulkopuolelta saneltua A) Asukasmarkkinointi: SIVUSTASEURAAJA B) Asukasmarkkinointi: SYRJÄYTYNYT

3 Kaupunkilaisaktiivi

4 1A Kaupunkilaisaktiivi Asukasmarkkinoinnin asiakasprofiili Esimerkiksi: Kallio-liikkeen aktiivi Mitä arvostaa? Kun saavuttaa jotain merkittävää, ja saa sille näkyvyyttä. Mitä vastustaa? Byrokratiaa, muutosvastarintaa. Mitä Helsinki haluaa saada aikaan? Lisätä aktiivien vaikutusmahdollisuuksia ja verkostoitumista. Kasvattaa ryhmää. Mikä motivoi mukaan Helsingin kehittämiseen? Halu tehdä merkityksellisiä asioita, saada mainetta ja kunniaa. Toive tehdä intohimosta itselleen ammatti. Motiivi: vaikuttaa, luoda uutta

5 Tiennäyttäjä

6 1B Tiennäyttäjä Elinkeinomarkkinoinnin asiakasprofiili Esimerkiksi: Slushin järjestäjä, huippututkija, poliitikko Mitä arvostaa? Kun saavuttaa jotain merkittävää, ja saa sille näkyvyyttä. Mitä vastustaa? Byrokratiaa, muutosvastarintaa. Mitä Helsinki haluaa saada aikaan? Lisätä Tiennäyttäjien kansainvälistä mainetta, silottaa tietä uusille innovaatioille. Mikä motivoi mukaan Helsingin kehittämiseen? Halu tehdä merkityksellisiä asioita, saada mainetta ja kunniaa, menestyä kaupallisesti. Motiivi: vaikuttaa, luoda uutta

7 Hiljainen puurtaja

8 2A Hiljainen puurtaja Asukasmarkkinoinnin asiakasprofiili Esimerkiksi: kaupunginosayhdistyksen tai hyväntekeväisyysjärjestön vapaaehtoinen Mitä arvostaa? Kun kokee merkityksellisyyttä ja yhteenkuuluvutta sekä näkee, että omalla panoksella on vaikutusta. Mitä vastustaa? Kapuloita rattaissa. Mitä Helsinki haluaa saada aikaan? Kasvattaa puurtajien ryhmää, jakaa heidän menestystarinoitaan. Mikä motivoi mukaan Helsingin kehittämiseen? Halu kantaa oma kortensa kekoon tärkeiksi kokemiensa asioiden puolesta. Motiivi: tehdä omaa juttuaan ja saada arvostusta alallaan

9 Kaupungintekijä

10 2B Kaupungintekijä Elinkeinomarkkinoinnin asiakasprofiili Esimerkiksi: ravintolayrittäjä tai cleantech-tutkija Mitä arvostaa? Kun tietää olevansa hyvä työssään ja näkee, että sillä on merkitystä muille. Mitä vastustaa? Byrokratiaa, asioiden hidasta etenemistä, yrittäjyyden esteitä. Mitä Helsinki haluaa saada aikaan? Madaltaa kynnystä ryhtyä yrittäjäksi, helpottaa uusien liiketoimintamallien syntymistä. Taata, että Helsinki on hyvä kaupunki tehdä töitä, koska hierarkia on matalaa, meininki luovaa ja yhteiskunta tukee uran sekä perheen yhdistämisessä. Mikä motivoi mukaan Helsingin kehittämiseen? Helsingin menestys tuo menestystä omaan bisnekseen. Motiivi: tehdä omaa juttuaan, saada arvostusta alallaan

11 Uuden etsijä

12 3A Uuden etsijä Matkailu- ja asukasmarkkinoinnin asiakasprofiili Esimerkiksi: kokenut ja vaativa matkaaja Mitä arvostaa? Kun löytää jotain uutta ja ennenkokematonta. Mitä vastustaa? Kliseisiä ja yllätyksettömiä turisteille suunnattuja asioita. Mitä Helsinki haluaa saada aikaan? Tehdä Helsingistä vaativan ja ennakkoluulottoman matkailijan must-kohde. Mikä motivoi mukaan Helsingin kehittämiseen? On ylpeä löytäessään jotain yllättävää, aitoa ja erikoista haluaa kertoa siitä eteenpäin. Motiivi: kokea jotain uutta

13 Muuttava osaaja

14 3B Muuttava osaaja Elinkeinomarkkinoinnin asiakasprofiili Esimerkiksi: Koulutettu ammattilainen tai opiskelija, jota houkutellaan tänne asumaan. Mitä arvostaa? Kun löytää kaupungin, jossa voi saavuttaa tavoitteitaan niin työssä kuin yksityiselämässäkin, ja jossa on helppo kotiutua ja verkostoitua. Mitä vastustaa? Sisäänpäinkääntyneisyyttä, näköalattomuutta, ennakkoluuloja, opastuksen puutetta, kielimuuria ja puutteellista englanninkielistä viestintää. Mitä Helsinki haluaa saada aikaan? Kasvattaa Helsingin mainetta kaupunkina, jossa on maailman paras arki ja innostava työelämä, jotta yhä useammat Muuttavat osaajat tulisivat tänne. Mikä motivoi mukaan Helsingin kehittämiseen? Helsinki koetaan pieneksi paikaksi, jossa on mahdollisuus jättää oma jälki. Motiivi: kokea jotain uutta

15 Täsmäkävijä

16 4A Täsmäkävijä Matkailu- ja asukasmarkkinoinnin asiakasprofiili Esimerkiksi: hevifani, designfriikki, kulttuuriharrastaja, perhelomailija tai stop over -matkustaja, joka panostaa vain tiettyyn kokemukseen Mitä arvostaa? Kun pääsee panostamaan omaan kiinnostuksenkohteeseensa ja kohtaa muita harrastajia. Kiinnostuksenkohde voi vaihdella päivästä toiseen. Mitä vastustaa? Kaikkea kaikille -logiikalla suunniteltuja elämyksiä. Mitä Helsinki haluaa saada aikaan? Edistää tapahtumia, jotka kasvattavat kaupungin mainetta Täsmäkävijöiden keskuudessa. Mikä motivoi mukaan Helsingin kehittämiseen? Halu edistää omaa harrastusta/intressiä. Motiivi: sukeltaa omaan kiinnostuksenkohteeseen

17 Asiantuntijavieras

18 4B Asiantuntijavieras Elinkeinomarkkinoinnin asiakasprofiili Esimerkiksi: kongressidelegaatti, jolla on spesifit kiinnostuksenkohteet Mitä arvostaa? Kun saa oppia ja jakaa uutta omasta intohimostaan. Mitä vastustaa? Pitkäveteisyys, ajanhukka, vaikeudet oikeiden kontaktien luomisessa. Kaikki, mikä vie fokusta itse aiheesta. Mitä Helsinki haluaa saada aikaan? Saada Asiantuntijavieraat Helsinkiin, tehdä kaupungista heille kiinnostava kokeilukenttä. Mikä motivoi mukaan Helsingin kehittämiseen? Oman alan innovaatioiden edistäminen, uudet näkökulmat omaan työhön. Motiivi: sukeltaa omaan kiinnostuksenkohteeseen

19 Piipahtaja

20 5A Optimoija Matkailu- ja asukasmarkkinoinnin asiakasprofiili Esimerkiksi: risteilymatkustaja, joka haluaa sujuvasti junasta laivaan ja hyvän aterian nopeasti matkan varrella, tai kiireinen virastossa asioiva asukas Mitä arvostaa? Kun matka sujuu ilman turhaa stressiä, ja kun ehtii nähdä kaiken olennaisen. Mitä vastustaa? Epävarmuutta, hitautta, turvattomuutta, tylsiä kokemuksia, huonoja liikenneyhteyksiä, kielimuurin tuottamia ongelmia. Mitä Helsinki haluaa saada aikaan? Saada piipahtajat viipymään pidempään ja poikkeamaan toistekin sekä kertomaan Helsingistä eteenpäin. Vakuuttaa, että Helsinki on paitsi näppärä ja kompakti, myös elämyksellinen ja uutta tarjoava kaupunki. Mikä motivoi mukaan Helsingin kehittämiseen? Hyviä kokemuksia jaetaan ylpeästi eteenpäin. Motiivi: suoriutua tavoitteistaan vaivatta ja hyvin tuloksin

21 Rationaalinen

22 5B Rationaalinen Elinkeinomarkkinoinnin asiakasprofiili Esimerkiksi: kiireinen bisnesmatkustaja, matkanjärjestäjä tai mahdollinen sijoittaja Mitä arvostaa? Kun kaikki hoituu tehokkaasti, toimivasti ja turvallisesti, sekä oikeat ihmiset on helppo tavoittaa. Mitä vastustaa? Epämääräisyyttä, ajanhukkaa. Mitä Helsinki haluaa saada aikaan? Kasvattaa Helsingin mainetta, lisätä tietoisuutta kaupungin kiinnostavuudesta yli rationaalisten motiivien. Mikä motivoi mukaan Helsingin kehittämiseen? Hyödyt omalle bisnekselle. Motiivi: suoriutua tavoitteistaan vaivatta ja hyvin tuloksin

23 Sivustaseuraaja

24 6 A Sivustaseuraaja B Syrjäytynyt Asukasmarkkinoinnin asiakasprofiili Esimerkiksi: omissa oloissaan viihtyvä ylpeä kaupunkilainen tai syrjäytynyt, jota palveltava paremmin Mitä arvostaa? Kun saa sulautua joukkoon, eikä pakoteta osallistumaan. Mitä vastustaa? Yltiöyhteisöllisyyttä ja tapahtumia, jotka eivät ota huomioon ulkopuolisia. Mitä Helsinki haluaa saada aikaan? Varmistaa, että Sivustaseuraaja on sivussa omasta tahdostaan ja että kaikki halukkaat pääsevät osallistumaan. Edistää asukkaiden tasa-arvoisuutta. Mikä motivoi mukaan Helsingin kehittämiseen? Ei halua ottaa aktiivista roolia, mutta voi silti ylpeästi kertoa kaupungin tarinaa, koska se on osa omaa helsinkiläistä identiteettiä. Motiivi: välttää kaikkea ulkopuolelta saneltua