Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalvelujärjestelmässä

Transkriptio

1 Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalvelujärjestelmässä Petteri Jääskeläinen Mikkeli DM

2 Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalvelujärjestelmässä Ohjelma edistää uudenlaisten asiakaslähtöisten, eri toimijoiden yhteistyöhön perustuvien palvelujen, niiden tuotantotapojen ja konseptien kehittämistä, tuottamista ja käyttöönottoa Ohjelman kesto: Ohjelman laajuus: noin 240 miljoonaa euroa, josta Tekesin osuus on noin 120 miljoonaa euroa Väliarviointi vuonna 2011 isätietoja: DM

3 Ohjelman visio, toiminta-ajatus ja kohderyhmät Ohjelman visio Innovaatiotoiminnan avulla uudistunut sosiaali- ja terveyspalvelujärjestelmä sekä lisääntyneet liiketoimintamahdollisuudet Ohjelman toiminta-ajatus Ohjelma kehittää, tuottaa ja ottaa käyttöön uudenlaisia asiakaslähtöisiä, eri toimijoiden yhteistyöhön perustuvia palveluja, palvelujen tuotantotapoja ja konsepteja sosiaali- ja terveyspalveluihin Ohjelman kohderyhmät Ohjelmassa rahoitetaan julkisen, yksityisen ja kolmannen sektorin hankkeita DM

4 Ohjelman visio Yleiset sosiaali- ja terveyspoliittiset päämäärät Palvelujen saatavuuden lisääminen Palvelutuotannon tehokkuuden lisääminen Palvelujen laadun kehittäminen Palvelujen vaikuttavuuden lisääminen Ohjelman yleiset tavoitteet Asiakkaiden valinnanmahdollisuuksien lisääminen Julkisen sektorin, kolmannen sektorin ja yritysten yhteistyön lisääminen Toimialan vetovoimaisuuden lisääminen Palvelujen asiakaslähtöisyyden kehittäminen Ennaltaehkäisevän toiminnan kehittäminen DM

5 Ohjelman sisältö Uuden tyyppiset, asiakaslähtöiset palvelujen tuotantotavat ja -konseptit Asiakkuuksien hallinta ja johtaminen Asiakaslähtöiset palvelut Johtamis- ja kannustinrakenteet Asiakaslähtöisyys Yhteistyö Toimintamallien uudistaminen Hyvien käytäntöjen huomioiminen Asiakkaiden kohtaaminen ja aktivointi Asiakkuuksien johtaminen Asiakastiedon hallinta Hallinnonala- ja organisaatiorajat ylittävät palvelukokonaisuudet Palveluiden järjestämisja hankintamenettelyt Tukipalvelujen järjestäminen Johtamisjärjestelmät ja muutosjohtamisvalmiudet Johtamista tukevat menetelmät ja välineet Kannustin - ja oppimisjärjestelmät Ohjelman painopistealueet (9 aluetta) Hyvien käytäntöjen tunnistaminen ja levittäminen Rahoituksen periaatteet Ohjelman kolme sisältöaluetta Horisontaalinen kehittämisen painopiste DM

6 Ohjelman toimintaperiaatteet Ohjelmaan haetaan hankkeita, jotka toteuttavat mahdollisimman hyvin seuraavia periaatteita Asiakaslähtöisyys Yhteistyö Toimintamallien uudistaminen Hyvien käytäntöjen hyödyntäminen Toimintaperiaatteet ohjaavat kehitystyön toteutustapaa ja näkökulmaa Kaikkien periaatteiden on toteuduttava hankkeessa DM

7 Toimintaperiaate 1 Millä eri tavoin asiakaslähtöisyyden periaate voi näkyä hankkeissa? Asiakkaan oman aktiivisuuden lisääminen Asiakas ihmisenä Asiakkaan toimintaympäristön ymmärtäminen Asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen Asiakkaan odotusten ymmärtäminen Yksilöasiakkaisiin kohdistuvia Sekä yksilö- että yhteisöasiakkaisiin kohdistuvia Palveluympäristö Asiakkaan osallisuuden lisääminen Palvelun toteutusprosessi Asiakaslähtöinen prosessi (prosessin tehokkuus ja laadukkuus) Asiakkaan odottamat tulokset Asiakkaan tarvitsemat tulokset Palvelun kehitys Asiakkaan osallistaminen testaukseen Yhteistyö asiakkaan verkoston kanssa Asiakkaan voimaannuttaminen Asiakkaan osallistaminen suunnitteluun Asiakkaan kokemusten seuranta Tulosten seuranta Vaatimukset organisaatioille Vaatimukset prosesseille Vaatimukset teknologialle Vaatimukset fasiliteeteille Saatavuus Valinnanvapaus Tarkoituksenmukaisuus DM

8 APTEEKKI farmaseutti ATERIA - PAVEU DEMENTIANEUVOJA JAKAHOITO OMAHOITO- VÄINEJAKEU KOTIHOITO/-KSH -siivous,pyykki - kauppa-asiat - hälytyspalvelut - lääkityksen seuranta JÄRJESTÖJEN JA YKSITYISET PAVEUT: - kotipalvelu - Senioripysäkki -omaishoitoyhdistykset -fysioterapia -lääkärit RAVINTO- NEUVONTA HAMMASHOITO ravitsemusterapeutti Eloniemi, Sulkava: Omaishoito yhteistyönä, Vanhustyön keskusliitto, 2006 MUKAEEN Palvelun käyttäjä OMAISHOIDON TUESTA VASTAAVA VETERAANI- KUNTOUTUS avo/laitos TERVEYDEN- HOITAJA VETERAANI- TOIMISTO FYSIOTERAPIA Terveyskeskuslääkäri KUJETUS- PAVEUT VANHUSPAVEUJEN SOSIAAITYONTEKIJÄ PÄIVÄ- TOIMINTA AH-hoitojaksot PANKKI - valtuutus -juristit APUVÄINEET asunnon muutostyöt apuvälineyksikkö/ toimintaterapeutti KEA: -lääkekorvaukset - hoitotuki -asumistuki - sopeutumisvalmennus - kuntoutus VEROTTAJA: -kotitalousvähennys - veronmaksukyvyn vähennys INVAPARKKIOIKEUS Poliisi ERIKOISÄÄKÄRI Pkl:n MUISTIHOITAJA MAISTRAATTI edunvalvonta

9 Toimintaperiaate 2 Millä eri tavoin yhteistyön periaate voi näkyä hankkeissa? Yhteistyön periaatteen kolme ulottuvuutta Toimialojen välinen yhteistyö Julkisen, kolmannen ja yrityssektorin yhteistyö Organisaatioiden yhteistyö Ohjelmassa edistetään toimialojen ja/tai organisaatioiden ja/tai julkisen-, yksityisen ja kolmannen sektorin välistä yhteistyötä sosiaali- ja terveyspalveluissa DM

10 Toimintaperiaate 3 Mitä tarkoittaa toimintamallien uudistaminen? Organisaation johdon tulee olla sitoutunut kehittämistyöhön ja erityisesti tulosten käyttöönottoon Onnistuakseen muutosten tulisi olla lisäksi toisiinsa saumattomasti integroituja Strategiset tavoitteet Uuden liiketoimintamallin kehittäminen Kehittämishanke Toimintamallin elementit Prosessit Teknologia Organisaatio Fasiliteetit Uusi toimintamalli Toimintamallin kehittämiseen sisältyy tyypillisesti muutoksia neljällä tasolla prosesseissa teknologioissa organisaation rakenteissa ja infrastruktuurissa DM

11 Toimintaperiaate 4 Mitä tarkoittaa hyvien käytäntöjen hyödyntäminen hankkeissa? Hyvien käytäntöjen hyödyntämisen periaatteella korostetaan sitä, että hankkeissa huomioidaan mahdolliset jo olemassa olevat aihealuetta koskevat hyvät käytännöt ja niiden soveltamismahdollisuudet evittäminen Hyvän käytännön Tunnistaminen Soveltaminen DM

12 Kohti Aktiivista asiakkuutta Asiakkaan palveluketju DM

13 Uusi toimintamalli organisaatiotasolla DM

14 Ohjelman yleiset rahoituskriteerit Hankkeiden välisen paremmuuden arviointitekijät 1. 6: 1. Tavoiteltava toimintamallien uudistaminen ja/tai kehitettävä palveluliiketoiminta 2. Yhteistyö ja verkottuminen 3. Kehitettävän innovaation tai osaamisen uutuusarvo ja haastavuus 4. Edistettävät yhteiskunnan ja ympäristön hyvinvointitekijät 5. Käytettävät resurssit 6. Tekesin rahoituksen ja asiantuntijatyön merkitys hankkeen onnistumiselle DM

15 Ohjelman yleiset rahoituskriteerit 1. Tavoiteltava toimintamallien uudistaminen ja/tai kehitettävä palveluliiketoiminta Asiakaslähtöisyys Kehittämisen lähtökohtana on oltava tarvelähtöiset asiakasprosessit ja/tai -palvelut, jotka tulee sovittaa yhteen siten, että kustannustehokas palvelutuotanto mahdollistuu. Sitoutuminen tulosten käyttöönottoon Organisaatioiden johdon tulee olla sitoutunut kehittämistyöhön ja erityisesti tulosten käyttöönottoon. Tämä tulee käydä ilmi organisaatioiden strategioista ja/tai toimintasuunnitelmista. Hyvien käytäntöjen ja/tai menetelmien hyödyntäminen Kehitettävien uudistusten rinnalla olemassa olevien hyvien käytäntöjen ja menetelmien järjestelmällistä selvittämistä ja/tai edelleen kehittämistä edellytetään. Vain perustelluista syistä tästä periaatteesta voidaan poiketa. DM

16 Toistettavuus ja monistettavuus Hankkeen tulosten tulee olla monistettavia ja laajasti hyödynnettävissä. Kehitystyön tuloksena syntyvän palvelukonseptin/toimintamallin ja/tai niitä tukevien tietojärjestelmien tulee olla toistettavissa tai monistettavissa joko kansallisesti osana palvelujärjestelmää tai kaupallisesti kokonaan tai osittain. Yksityisten palveluntuottajien mahdollisuus kaupallistaa palvelukonseptejaan/toimintamallejaan kansainvälisillä markkinoilla otetaan huomioon rahoitusta puoltavana tekijänä. DM

17 2. Yhteistyö ja verkottuminen Hanke tulee toteuttaa useamman toimijan/organisaation yhteistyönä minimissään 2 toimijaa, joista toisen on aina oltava palvelun järjestämisestä vastaava taho Poikkeuksena esiselvitys, jonka tulokset annetaan ohjelman osallistujien käyttöön ja/tai tuloksena syntyy yhteistyömalli Hankkeen tulee edistää yhteistyön kehittymistä: toimialojen välillä (esim. sosiaali-/terveys rakentaminen sivistystoimi liikunta yhdyskuntasuunnittelu) ja/tai organisaatioiden välillä ja/tai julkisen-, yksityisen ja kolmannen sektorin välillä DM

18 3. Kehitettävän innovaation tai osaamisen uutuusarvo ja haastavuus Toimintamallin ja/tai palvelukokonaisuuden tulee olla uusi tai merkittävästi uudistettu verrattuna aiempiin käytössä oleviin Uudistus voi kohdistua palvelutuotteeseen, prosessiin, organisaatioon ja sen rakenteisiin sekä johtamis- /kannustinjärjestelmien kehittämiseen Uudistuksessa tulee huomioida laajat organisaatiorajat ylittävät palvelukokonaisuudet ja teknologian hyödyntämismahdollisuudet DM

19 4. Edistettävät yhteiskunnan ja ympäristön hyvinvointitekijät Ohjelman tavoitteena on kehittää sosiaali- ja terveyspalvelujärjestelmää, erityisesti sen laatua ja tuottavuutta, ja sitä kautta lisätä yhteiskunnan hyvinvointia. Kaikki hankkeet arvioidaan tämä tavoitteen perusteella. Ohjelman hankkeiden tulee tukea palvelurakenteen uudistamista ja niillä tulee olla vaikuttavuutta kansallisella tasolla. 5. Käytettävät resurssit Hanketta toteuttavilla osapuolilla tulee olla aineelliset ja henkiset resurssit, jotka mahdollistavat hankkeen tehokkaan toteuttamisen ja tulosten käyttöönoton. DM

20 6. Tekesin rahoituksen ja asiantuntijatyön merkitys hankkeen onnistumiselle Tekesin rahoitus kohdistetaan vain niille hankkeille, joiden tavoite ja toteutus muuttuu olennaisesti Tekesin rahoituksen ja asiantuntijatyön ansiosta ohjelman päämäärien mukaisesti. DM

21 Ohjelman rahoitustasot Ohjelmaan valittavat hankkeet ovat aina yhteistyöhankkeita Rahoituksen saajat ovat tyypillisesti kuntia, sairaanhoitopiirejä, yrityksiä, yhdistyksiä, järjestöjä ja säätiöitä Rahoitustaso kunnille ja sairaanhoitopiireille 50 % avustus Rahoitustaso pk-yrityksille tyypillisesti 50 % avustus Rahoitustaso suurille yrityksille tyypillisesti 35 % avustus Rahoitustaso yhdistyksille, järjestöille ja säätiöille 50 % avustus Erityisesti kansalais- ja potilasnäkökulmaa edustavien tahojen osallistumista pidetään ohjelmassa tärkeänä Rahoitustaso tutkimuslaitoksille ja korkeakouluille 60 % avustus DM

22 SOTE -Rahoituksen kohdentuminen Tutkimus Tutkimus Tuotekeh. Tuotekeh Kpl Organisaatiolaji EUR kpl EUR. kpl EUR yhteensä yhteensä 01 Yritys Ammattikorkeak. oy-muot Ammattikorkeak. kuntayht Kuntayhtymä, sairaanhoitop Kuntayhtymä, muu Yhdistys Säätiö Yliopisto/korkeakoulu Valtion tutkimuslaitos Muu valtion organisaatio Kaupunki/kunta Yhteensä

23 Hakeminen isätietoja Sähköinen hakemuslomake IITE: Projektisuunnitelma IITE: Strategia-/toimintasuunnitelma IITE: Selvitys hankkeen sijoittumisesta ohjelman sisältöalueelle IITE: Kuvaus hankkeen sijoittumisesta teemahaun alueelle DM

24 Yhteystiedot Ohjelman päällikkö: Mervi Pulkkanen, Tekes Puh: , mervi.pulkkanen (at) tekes.fi Ohjelman koordinointi: Tuula Talvinko, Nordic Healthcare Group Puh: , tuula.talvinko(at) nhg.fi isätietoja: DM

25 Kiitoksia DM