Reilua peliä työyhteisössä!

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Reilua peliä työyhteisössä!"

Outi Pakarinen
5 vuotta sitten
Katselukertoja:

Reilua peliä työyhteisössä! Kirkon viestintäpäivät Oulu 3.9.

1 Reilua peliä työyhteisössä! Kirkon viestintäpäivät Oulu Yhteisöpsykologi Sirpa Puolakka Valmennustalo Virta Oy Valmennustalo Virta Oy kouluttaa työelämässä tarvittavia vuorovaikutus- ja tunnetaitoja rakentaa entistä inhimillisempää ja avoimempaa työkulttuuria sekä edistää työhyvinvointia. 1

2 Case Hilma En minä saa mitään tukea esimieheltäni. Häntä ei kiinnosta pätkän vertaa mitä minulle kuuluu. Nähtiinhän se siinäkin että hän ei ole kutsunut minua kehityskeskusteluun. Kaikkien muiden alaistensa kanssa hän on käynyt kehityskeskustelun, mutta minun ei. Ei hän viitsi suoda meikäläiselle paria tuntia ajastaan. Tiedän, ettei kyse ole unohtamisesta, ihan tahallaan hän on näin toiminut. Ei vain halua puhua meikäläisen kanssa. Mutta ei se mitään, minä vain käyn täällä töissä niin kauan kuin jaksan tai kunnes löydän toisen työpaikan. Puhumattomuuden kehä Erimielisyydet, ristiriidat - työn tavoitteista, toimintatavoista, jne Ristiriitaan liittyvät tunteet ja tarpeet jäävät käsittelemättä Tulkinnat, oletukset, väärinymmärrykset, huhut, juorut Uudet tulkinnat Epäluottamus Kyräily Pahoinvointi 2

3 Case Mirja Epäilen, että Johannalla on alkoholiongelma. Hän on ruvennut myöhästelemään töistä etenkin maanantaiaamuisin ja on usein todella väsynyt ja kärttyisä. Lisäksi hän haisee joskus vanhalle viinalle. Työtehtävänsä hän on nähdäkseni hoitanut ihan tavallisesti, mutta kyllä minua on ruvennut huolettamaan. Kaksi näkökulmaa: Oikeusajattelu Oikein väärin, moraali, syytökset, paheksunta, tuomiot Tavoitteena selvittää, onko vääryyttä tapahtunut Tuomion antaminen Tarveajattelu Ei ole yhtä totuutta, ei oikein-väärin, on vain erilaisia tarpeita Tavoitteena rakentaa yhteistyötä ja säilyttää yhteys toiseen hankalissakin tilanteissa ilman että polkee omia tarpeitaan 3

4 Työntekijän velvollisuuksia Työturvallisuuslaki 4. luku, pykälät Huolehtimisvelvoite: työntekijän on huolehdittava niin omasta kuin muiden työntekijöiden turvallisuudesta ja terveydestä Työntekijän on vältettävä häirintää ja epäasiallista kohtelua Ilmoitusvelvollisuus: työntekijän on viipymättä ilmoitettava työnantajalle ja työsuojeluvaltuutetulle havaitsemistaan vioista ja puutteellisuuksista, jotka voivat aiheuttaa haittaa työntekijän turvallisuudelle tai terveydelle (myös psyykkiset vaarat kuten työpaikkakiusaaminen) Työyhteisö/alaistaidot! Tarveajattelu Olemme kaikki tarvitsevia ihmisiä ja toisistamme riippuvaisia Psykologiseen aikuisuuteen kuuluu oman tarvitsevuuden tunnustaminen Ristiriitojen ja pahoinvoinnin taustalla on ymmärtämättömät tarpeet Mitä enemmän työtoveri syyttää, hyökkää, valittaa, sitä enemmän hänellä on tyydyttymättömiä tarpeita Tunteet ovat tärkeää informaatiota, ne johdattavat tarpeiden äärelle Olemme viime kädessä itse vastuussa omasta hyvinvoinnistamme 4

5 Rakentavan vuorovaikutuksen (NVC) tausta Amerikkalainen psykologian tohtori Marshall B. Rosenberg kehitti Nonviolent Communication -prosessin 1960-luvulla. Kielen väkivaltaisuus; tyrmäämme, syytämme, tuomitsemme NVC-prosessi auttaa rakentamaan yhteyttä ihmisten välille ja säilyttämään sen haasteellisissakin tilanteissa. Tällä hetkellä NVC tunnetaan Yhdysvalloissa, useimmissa Euroopan maissa, muutamissa Afrikan maissa, Lähi-Idässä, Etelä-Amerikassa ja Aasiassa. The Center for Nonviolent Communication, CNVC, on maailmanlaajuinen järjestö, joka sertifioi kansainväliset kouluttajat. NVC-kouluttajia on maailmassa noin 250 tällä hetkellä NVC-prosessin 4 askelta 1. Havainto ei sisällä arvottamista tai tulkintaa. 2. Tunne ei ole ajatus. 3. Tarve ei ole pyyntö toiselle eikä keino tyydyttää tarve. 4. Pyyntö ei ole vaatimus. 5

6 Havainnon ja tulkinnan ero Tulkinta Tiinaa ei kyllä yhtään kiinnostanut meidän kokous. Jukka ei arvosta näitä meidän yhteisiä tapaamisia. Sanna on huono esimies. Jorma taitaa olla taas suuttunut jostain. Puhdas havainto Tiina haukotteli ja lähetti tekstiviestejä kokouksessa. Jukka on tullut kahteen tapaamiseemme vähintään 15 minuuttia myöhässä. Sanna ei auta meitä keskinäisissä ristiriidoissamme vaan sanoo selvittäkää keskenänne. Parina viime viikkona Jorma on ollut kahvihuoneessa aivan hiljaa, ja lähtenyt pian pois. 11 Tunteiden takana on tarve Soitit asiakkaalleni puolestani vaikka emme olleet siitä sopineet. Olen pettynyt ja ärtynyt, sillä haluan hoitaa työni itsenäisesti. Soitit asiakkaalleni puolestani vaikka emme olleet siitä sopineet. Olenhuojentunut ja kiitollinen, sillä tarvitsinkin apua kaikkien näiden työtehtävien hoitamiseen. 12 6

7 Tunteita, kun tarpeet täyttyvät iloinen, eloisa, elinvoimainen tyytyväinen, kiitollinen, onnellinen luottavainen, rauhallinen, ylevä hämmästynyt, yllättynyt ällistynyt virkeä, pirteä, ponteva, tarmokas vapaa, rohkaistunut, elävä herkkä, hiljainen, syventynyt innostunut, inspiroitunut jne Tunteita, kun tarpeet eivät täyty ahdistunut, hädissään, masentunut turtunut, väsynyt, uupunut äkäinen, ärsyyntynyt, vihainen pitkästynyt, saamaton, voimaton yksinäinen, eristäytynyt, autio häpeissään, nolo, syyllinen tyrmistynyt, järkyttynyt, säikky loukkaantunut, kireä, nyreä jne Tarpeita itsenäisyys, itsemäärääminen tasapuolisuus, -vertaisuus ja -arvo yhteisyys, läheisyys hyväksyntä arvostus ja kunnioitus kuulluksi tuleminen luottamus ja turvallisuus ymmärrys ja tuki rehellisyys rakkaus luovuus ja leikki kiitollisuus ja sureminen inspiraatio, innoitus eheys, oman arvon tunteminen rauha ja harmonia järjestys fyysiset tarpeet Vihjailuista selkeisiin pyyntöihin Valitus / vihjaus /vaatimus Selkeä, konkreettinen pyyntö Pitäisihän nyt sentään esimiehen tajuta ottaa vastuu! Miksi aina minun pitää soittaa asiakkaalle? Voisitko ottaa tämän asian puheeksi seuraavassa työpaikkapalaverissa? Voisitko sinä tällä kertaa soittaa asiakkaalle? Eikö se nyt ole itsestään selvää että kokoukseen tullaan ajoissa? Voisitko kertoa, mikä esti sinua olemasta täällä klo 13.00? 14 7

8 Rakentava puheeksi ottaminen NVC:n mukaan, case Hilma Emme ole käyneet kehityskeskustelua (havainto1) ja kun huomaan intrasta että muiden alaistesi kanssa olet sopinut keskusteluajan jo viime keväälle (havainto2), olen ihmeissäni ja loukkaantunut (tunne). Haluaisin ymmärtää, minkä vuoksi meidän välinen kehityskeskustelu on jäänyt pitämättä. Tarvitsisin työhöni tukea ja lisäksi minulle olisi tärkeää että olen tasavertainen muiden kanssa (tarve). Voisitko kertoa oman näkemyksesi, minkä takia kehityskeskustelu on pitämättä. Ja voisimmeko nyt sopia ajan keskustelulle? (pyynnöt) Rakentava puheeksi ottaminen NVC:n mukaan Meidän työyhteisössä ei tunneta käsitettä kaverin auttaminen. Jokainen hoitaa vain omia tehtäviään. Eilenkin Jormalla oli ilmiselvästi hiljaisempi päivä, kun hän ehti lukemaan sanomalehtiä ja piti pitkän lounastauon. Mutta ei hän tarjoutunut tulemaan apuun, vaikka varmasti näki että minulla on kiireinen päivä. --- En minä mitään sanonut, pitäisihän aikuisen ihmisen nyt tajuta itsekin! Kuule Jorma, olen epätoivoinen kaikkien näiden töiden kanssa ja hermoilen saanko kaikki tehtyä huomiseen mennessä niin kuin asiakkaalle lupasin. Tarvitsisin apua. Voisitko sinä auttaa minua ja ottaa muutaman tapauksen hoidettavaksesi? 8

9 Myötäelävä vuorovaikutusprosessi NVC ilmaisen selkeästi kuinka voin, ilman syyttelyä tai kritisointia 1. konkreettiset teot, jotka havaitsen (muistan, kuvittelen), ja jotka stimuloivat tunteeni 2. mitä tunnen havaintoni yhteydessä 3. tarpeet jotka aiheuttavat tunteeni pyydän selkeästi ilman vaatimuksia sitä, mikä tyydyttäisi tarpeeni 4. konkreettiset toiminnot, joihin toivoisin ryhdyttävän vastaanotan selkeästi kuinka voit, kuulematta syyttelyä tai kritisointia 1. konkreettiset teot, jotka havaitset (muistat, kuvittelet), ja jotka stimuloivat tunteesi 2. mitä tunnet havaintosi yhteydessä 3. tarpeet, jotka aiheuttavat tunteesi Kuulen pyynnön ilman vaatimuksia, kuulen mikä tyydyttäisi tarpeesi 4. konkreettiset toiminnot, joihin toivoisit ryhdyttävän Reilun pelin ABC Kysyn enkä oleta tai tulkitse Pyydän sitä mitä tarvitsen enkä jää odottamaan että muut tajuaisivat pyytämättä Esitän selkeitä ja konkreettisia pyyntöjä enkä vihjaile tai anna ymmärtää Otan vastuun omista tunteistani ja hyvinvoinnistani, enkä syytä muita pahasta olostani Otan vastuun vain omista tunteistani ja annan muiden ottaa vastuu omistaan 9

NVC:n soveltamisesimerkkejä työyhteisössä ongelmien ja epäkohtien puheeksi ottaminen palautteen antaminen tyytymättömän palautteen vastaanottaminen ristiriitojen selvittäminen ja sovittelu

10 NVC:n soveltamisesimerkkejä työyhteisössä ongelmien ja epäkohtien puheeksi ottaminen palautteen antaminen tyytymättömän palautteen vastaanottaminen ristiriitojen selvittäminen ja sovittelu kieltäytyminen pyynnöstä kehityskeskustelu muutoksen johtaminen, muutosviestintä strategian viestintä Valmennustalo Virta tarjoaa 1. Työelämän viestintä- ja vuorovaikutusvalmennukset Ihmisten johtaminen, johtamisviestintä, tiimivalmennus Esiintymis- ja neuvottelutaidot sekä asiakkaan kohtaaminen 2. Syventävät vuorovaikutusvalmennukset johtajille ja esimiehille luottamushenkilöille asiantuntijoille ja kouluttajille 3. Työyhteisökonsultointi ristiriitatilanteissa muutostilanteissa 4. Työnohjaus taustana NVC-prosessi ymmärryksen lisääminen tulkinnoista, tunteista ja tarpeista 5. Työyhteisösovittelu 10

Yhteystiedot Sirpa Puolakka, yhteisöpsykologi YTM

GSM 040 7056 093 sirpa.puolakka@valmennustalovirta.

työyhteisöviestinnän valmentaja vuodesta 1995 Hanna Savanna,

11 Yhteystiedot Sirpa Puolakka, yhteisöpsykologi YTM /sosiaalipsykologia vuorovaikutusvalmentaja vuodesta 1998 GSM Muut kouluttajamme: Teija Mykrä, FM / puheviestintä työyhteisöviestinnän valmentaja vuodesta 1995 Hanna Savanna, CNVC Certified NVC Trainer työyhteisökouluttaja, työnohjaaja, sovittelija vuodesta

Samankaltaiset tiedostot

Ristiriidoista ratkaisuihin

Ristiriidoista ratkaisuihin Tarja Räty Asiantuntija (työelämän kehittäminen, työhyvinvointi) Työturvallisuuskeskus TTK 19.3.2015 Erilaisia näkemyksiä ja ristiriitoja Ristiriitoihin ihmisten välillä vaikuttavat