Kuopion Yrittäjät Verkkokauppakoulutus Toimiva verkkokauppa on tehokas myyntikanava.

Transkriptio

1 Kuopion Yrittäjät Verkkokauppakoulutus Toimiva verkkokauppa on tehokas myyntikanava

2 Hur ja Solut ions Oy -07 perustettu kuopiolainen yritys digimediapalvelut yrityksille ja yhteisöille www-sivustot, verkkokaupat, sähköpostipalvelut, some, räätälöidyt sovellukset, ohjelmoinnin alihankintatyöt... omat tuotteet mm. wwwjulkaisujärjestelmä, aineistopankki

3 Mikä on verkkokauppa? Sähköinen kaupankäynti = ICT:n välityksellä tapahtuvaa tavaroiden ja palveluiden kaupallista toimintaa Verkkokauppa on yleisimmin www-sivusto josta voi ostaa tuotteita tai palveluita

4 Edut verkkokaupan asiakkaalle Asiointimahdollisuus ympäri maailmaa Auki 24/7 Laajat tuotevalikoimat Usein edullisemmat hinnat Vertailujen tekeminen kauppojen kesken helppoa

5 Edut verkkokauppiaalle Kauppiaalla mahdollisuus tavoittaa laaja asiakaskunta kääntöpuolena vakioasiakkaiden vähyys, kokeilutyyppiset ostot Tehostaa liiketoimintaprosesseja, vähentää manuaalista työtä Antaa yrityksestä edistyksellisen kuvan

6 Ver kkokaupan hist or ia, 90- luku 1991 USA antoi luvan perustaa kaupallisia verkkokauppasivustoja Ensimmäinen verkkoliiketoiminta 1994 pankkipalveluita ja lehtitilauksia Aluksi vain staattisia sivuja tiedontallennus ja hallinta hankalaa tieto ladattiin valmiina sivuina palvelimelta, sisältö ei riippunut asiakkaan toimenpiteistä

7 Staattiset sivut

8 Ver kkokaupan hist or ia, luku 90-lopussa räjähdysmäinen kasvu internetin hyödyntämisessä 2000-luvun alussa verkkopalvelimille skriptikielten ja tietokantojen tuki mahdollisti dynaamisen sisällön kuten tietokantahaut käyttäjän antajien määrityksien perusteella: esim. Näytä kaikki mustat, koon 42 kengät

9 Tiet okant apohjainen sivust o

10 Ver kkokaupan hist or ia, luku Verkkoliiketoiminta kehittäminen yritysten sisäiset prosessit enemmän verkkoliiketoimintaa tukevaksi kannattavuuteen keskittyminen asiakkuuksien hallinta, asiakasuskollisuus korostui

11 Ver kkokaupan hist or ia luku Lukuisia verkkokauppasovelluksia ja alustoja markkinoille Pankkipalveluiden kehittyminen, sähköiset maksutavat Verkkokaupat alkoivat lisääntyä rajusti

12 Kasvava ver kkokauppa Kaupankäynti verkossa kasvussa luvun alusta asti 2007 kotimaisen verkkokaupan arvo 3.85 mrd 2011 arvo 8.78 mrd kasvua viime vuosina n. 15% / vuosi

13 Kasvava ver kkokauppa 2011 ulkomaisen verkkokaupan arvo 1.3 mrd Suomalaiset asioivat ulkomaisissa verkkokaupoissa tuplasti ahkerammin kuin EU:n kansalaiset keskimäärin arvio: jopa puolet ostoseuroista valuu ulkomaille suomalaisissa verkkokaupoissa vielä kehitettävää

14 EU:n digit aalist rat egia EU:n komission tavoite kaksinkertaistaa verkkokaupan osuus vuoteen 2015 TEM:n raportin mukaan vetovoiman heikentäjiä ovat Sivujen vieras kieli Pitkät kuljetusetäisyydet kustannukset

15 EU:n digit aalist rat egia helpotetaan ostamista taataan tehokas ja kohtuuhintainen jakelu velvoitetaan kauppiaat antamaan lisää tietoa Myös pk-yritysten tietotaitoa kehitettävä mm. etämyynnin lainsäädäntöön liittyen tarjotaan kuluttajille lisää tietoa ja suojataan väärinkäytöksiltä ja tietoverkkorikollisuudelta helpotetaan riitojen ratkaisua autetaan nopeampien nettiyhteyksien rakentamisessa

16 Kasvava ver kkokauppa Itellan tutkimus (2012): 54% suomalaisista sanoi ostavansa joululahjoja verkosta, kasvua ed.v. 5% suositaan suomalaisia verkkokauppoja eläkeläisistä jopa kolmannes

17 Mit ä ver kost a ost et aan? 1. Matkailuun ja liikenteeseen liittyvät tuotteet ja palvelut hotellivaraukset, matka-, teatteri-, konsertti- ja elokuvaliput näitä jopa helpompi ostaa verkosta sillä asiointi lipunmyyntipisteessä ei tuo lisäarvoa

18 Mit ä ver kost a ost et aan? 2. Vähittäiskauppa elektroniikka vaatteet, kengät urheiluvälineet musiikki, elokuvat sisustus, puutarha

19 Mit ä ver kost a ost et aan? Käytännössä ostetaan kaikkea samaa kuin kivijalkamyymälöistäkin Asiakkaiden odotukset ja vaatimukset verkkokauppoja kohtaan kasvavat tekniikan ja palvelun on toimittava hyvin

20 20 12, t op 10 Google-hakujen perusteella tehty tutkimus, ei palvelumyyjiä (Veikkaus, Finnair, Finnkino jne.): Verkkokauppa.com, Gigantti, H&M, IKEA, ebay, Hobby Hall, NetAnttila, Ellos, Cdon, Stockmann, Amazon

21 Kuka ver kost a ost aa? 75% suomalaisista on verkkokaupan asiakkaita Aiemmin vuotiaat netin aktiivikäyttäjät Nykyään ostajien profiili muistuttaa suomalaista väestöä keskimäärin Nuoremmat ikäluokat (16-44v) hallitsevat kaikkien tuoteryhmien ostoja

22 Kuka ver kkokaupast a ost aa? Keski-ikäiset naiset lisänneet viime vuosina verkko-ostoksia vuotiaat suurin kasvava ryhmä myös lojaaleja asiakkaita samalla ostetaan myös lapsille, lapsenlapsille...

23 Verkkokauppat yypit 1. Pelkästään internetissä toimiva verkkokauppa tilaus internetistä ja toimitus esim. postipakettina pienet toimitilakustannukset eri kokoluokkia

24 Verkkokauppat yypit 2. Verkkokauppa + fyysinen myymälä Prosesseja voidaan yhdistää, esim. varasto, jakelu, mainonta Asiakas voi kokeilla tuotetta liikkeessä ja ostaa verkosta ostaa verkosta ja hakea noutopisteestä Yritys tavoittaa enemmän asiakkaita

25 Verkkokauppat yypit 3. Vain sähköistä sisältöä tarjoavat verkkokaupat Tuotteet toimitetaan sähköisesti Musiikki, pelit, uutiset Päivän diili tyyppiset verkkokaupat (Groupon)

26 Mit en ver kkokaupast a ost et aan? Suoraan verkkokaupasta Musiikki ja videopalvelut itunes, UrhoTV, Netflix Matkapuhelimet, pelikonsolit Apple Store, Google Play, PlayStation Store.. Tilaus sähköpostilla

27 Hyvän verkkokaupan piirt eit ä Selkeä ja toimiva käyttöliittymä Monipuolinen valikoima Hyvät tuotekuvaukset, tekstit ja valokuvat Massasta erottuminen Kilpailukykyiset hinnat Monipuolinen tuotehaku Reaaliaikainen varastotilanne

28 Hyvän verkkokaupan piirt eit ä Sujuva ostoprosessi, helppo ostaa Monipuoliset maksumahdollisuudet Nopeat toimitukset, monipuoliset toimitusmahdollisuudet Joustava asiakaspalvelu Myyjän tiedot kerrottu selkeästi luotettavuus

29 Luotettava mielikuva Riittävät tiedot yrityksestä Ei luovuta asiakkaiden tietoja kolmansille osapuolille, ns. yksityisyyssuoja Maksu suoritetaan suojatun maksupalvelun kautta Käyttäjien kokemukset, suositukset

30 Asiakas ar vost aa palvelua Saavutettavuus on tärkeää asiakaspalvelu puhelimitse sähköpostitse online-neuvonta (pikaviesti-chat) henkilökohtainen palvelu toimipaikassa asiakasyhteisö, sosiaalinen media, keskustelupalsta Nopea reagointi kysymyksiin ja palautteeseen

31 Maksut apoja Pankkien verkkomaksut Nets, ent. Luottokunta (Visa ja Mastercard) Sähköiset maksutavat yhdellä sopimuksella Suomen Verkkomaksut Suomen Maksuturva Checkout PayEx Point ecommerce Klarna (lasku ja osamaksu) Everyday (45 päivän koroton maksuaika tai osamaksu) PayPal (kansainväliset korttimaksut) Moneybookers (kansainväliset korttimaksut, Visa, MasterCard, AmEx, JCB, Diners Club Visa Electron)

32 Paket t ina, kir jeenä, sähköisest i Itellan postipaketit, SMARTPost Matkahuollon bussipaketit, Lähellä-paketti ÄrräExpress (DB Schenker Oy) Nouto myymälästä Ilmainen toimitus/palautus? asiakkaalle voi olla avainkysymys tilauksen tekemiseen toisaalta myös negatiivisia puolia kuten turhat tilaukset jotka palautetaan

33 Ver kkokauppiaan vast uut EU:n kuluttajansuojaa koskeva direktiivi saatettava osaksi kansallista lainsäädäntöä 12/2013 mennessä: Ei piilotettuja kuluja Läpinäkyvät hinnat, lopullinen hinta ilmoitettava 14 päivän yleinen palautusoikeus kauppias hyvittää tuotteen ostosumman sekä postikulut 14 päivän aikana palautuskulut voi maksaa myös asiakas ilmoitettava ennen tilausvahvistusta. Digitaalisessa aineistossa ohjelmisto- ja laitteistovaatimukset, suojaukset jne. ilmoitettava

34 Verkkokauppa-alustat Sisällönhallintaohjelma, jonka avulla verkkokaupan tietoja ylläpidetään tietokannassa tuotteet, tilaukset, asiakastiedot usein täysin selainpohjainen Avoimen lähdekoodin ohjelmat (Open Source) vapaasti levitettävissä ja muokattavissa Suljetun lähdekoodin ohjelmat lisenssiperustainen

35 Kir janpit o ja r apor t it Sisäänrakennettu raportointi Tietojen vienti ulkopuoliseen taloushallintoohjelmistoon Maksupalveluiden raportit Valmiit integraatiot verkkokauppa + taloushallinto-ohjelmisto maksupääte + verkkomaksut

36 Käyt et t ävyys Pelkkä design-ulkoasu ei riitä Toimiva voi olla myös tyylikäs Nopea latautuminen Selainyhteensopivuus Mobiililaiteystävällinen

37 Responsiivisuus, mirkapukine.f i PC Tabletti Älypuhelin

38 Käyt et t ävyys Tuotteiden selkeä esitystapa ja helppo lisäys ostoskoriin Järkevät tuoteryhmät ja hakutoiminto Tarkat tuotekuvaukset ja hyvät valokuvat Asiakas ei voi tutkia tuotetta omin käsin

39 Käyt et t ävyys Videot, asennusohjeet, kokotaulukot, ohjeet ja vinkit, linkit tuotevertailuihin ja testeihin Yhteensopivat tuotteet esim. tuotteen kanssa yhteensopivat varaosat tai lisätarvikkeet

40 Hakukoneopt imoint i Järkevästi nimetyt tuotteet ja kategoriat Laadukkaat tuotekuvaustekstit, ei tuplasisältöä Hakusanat suoraan tuotekuvaustekstiin Selkokieliset urlit Tuotteiden title-tagit

41 Hakukoneopt imoint i Sosiaalisen median liitynnät, jakopainikkeet Sivukartta Kuvien alt-tekstit Nopeasti latautuva verkkokauppa, riittävä palvelinteho

42

43 Seur aa myös t ilast oja Google Analytics konversioprosentti, eli kuinka moni kävijä päätyy tekemään tilauksen millä sanoilla verkkokauppaan tullaan mistä verkkokauppaan tullaan muutokset verkkokaupan sisältöön, markkinointiin ja tekniikkaan

44

45 Vältettäviä virheitä Oletus että kauppa käy itsestään Tavara verkossa korkeammalla hinnalla kuin myymälässä, vaikka pienemmät kiinteät kulut Puutteelliset tuotetiedot, huonot valokuvat Epäselvät toimitusehdot Hidas toimitus Yhteydenottoihin vastataan hitaasti

46 8 koht aa menest ykseen Luotettavan mielikuvan luominen Massasta erottautuminen Tuotesivuihin panostaminen Mainostaminen Asiakaspalvelu Tuotteiden toimitukset ja palautukset Hakukonoptimointi ja tilastojen seuranta Tietojen, tuotteiden ja uutisten päivittäminen

47 Kiit os mielenkiinnost a! Jarno Airaksinen Hurja Solutions Oy