Verkkokaupan vahva kasvu jatkuu

Transkriptio

1 SFS-ISO sertifioitu Verkkokaupan vahva kasvu jatkuu Tuoreita tutkimustuloksia ja analyyttisia havaintoja Seppo Roponen TNS Gallup Copyright TNS 2011

2 AGENDA Verkko-ostajat muuttuvat Onko tunnettuudella merkitystä Tuoteryhmäkohtainen kehitys 2

3 AGENDA Verkko-ostajat muuttuvat Onko tunnettuudella merkitystä Tuoteryhmäkohtainen kehitys 3

4 Internet-käyttäjien määrän muutokset 5 vuodessa vuotiaita suomalaisia Kevät 2006 Kevät 2007 Kevät 2008 Kevät 2009 Kevät 2010 Kevät 2011 Edell. kk aikana Vähint. kerran viikossa Laajakaistakotikäyttäjiä* (käyttänyt kotona kk aikana) *Laajakaista-määritelmä muuttui (sen alle tullut uusia vaihtoehtoja) v alkaen NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 4

5 Käyttänyt internetiä kuukauden aikana Muutos ikäryhmittäin 5 vuoden aikana % Kaikki v v v v v 0 Kevät 2006, N=3000 Kevät 2008, N=3003 Kevät 2009, N=2001 Kevät 2010, N=2004 Kevät 2011, N=2005 NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 5

6 Verkko-ostoksia tehneet suomalaiset Tuorein luku (kevät 2011): (= 67%) vuotiaista suomalaisista NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 6

7 Verkko-ostoksia edellisen 1 kuukauden aikana tehneet suomalaiset Tuorein luku (kevät 2011): (= 39 %) vuotiaista suomalaisista NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 7

8 Verkosta ostaneiden osuus suomalaisista talouden bruttovuosituloryhmittäin % 62 Kaikki , N= , N= , N=2005 Alle /vuosi /vuosi /vuosi /vuosi Yli /vuosi NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 8

9 Aktiiviostajien joukossa tapahtuu merkittäviä muutoksia Netin suurkuluttajat edelleen tärkeässä roolissa vuotiaat koulutetut netin suurkuluttajat ovat edelleen tärkeässä roolissa. He ovat valmiita ostamaan verkosta paljon ja useita eri tuoteryhmiä. He arvostavat verkkoa ostokanavana. He arvostavat kaupankäynnin selkeyttä, helppoutta ja joustavuutta mutta myös hintaa. Valmius ostaa ulkomaisista verkkokaupoista on huomattava vuotiaat naiset lisäävät voimakkaasti ostamistaan Kaksi vuotta sitten vain muutama prosentti ryhmästä oli verkon aktiiviostajia. Nyt joka viides vuotias nainen ostaa verkosta aktiivisesti. Hinta ei ohjaa ostamista voimakkaasti, vaan ostokokemuksella, palvelulla ja brändillä on tärkeä merkitys ostopäätöksessä. Tuoteryhmien välillä suuria eroja. Nörttiostajien painoarvo laskee jyrkästi Muutama vuosi sitten verkkokaupan tärkeimpien tuoteryhmien listalla koreilivat tietokoneiden lisäksi tietokoneiden oheislaitteet ja ohjelmistot. Kaiken kaikkiaan nuoret teknofriikit olivat vahvassa osassa verkkokauppaa. Eivät ole enää. 9

10 AGENDA Verkko-ostajat muuttuvat Onko tunnettuudella merkitystä Tuoteryhmäkohtainen kehitys 10

11 Verkkokauppojen tunnettuus on näyttänyt pitkään hieman oudolta Spontaani tunnettuus: ensimmäinen maininta, vertailu , n = , n = 1036 Verkkokauppa.com NetAnttila.com Ellos 5 H&M 5 4 Hobby Hall 5 6 CDON 3 4 Huuto.net 3 Gigantti 1 0 Mulletoi.com 1 Konebox 1 0 Bookplus 1 0 Joku muu verkkokauppa Ei osaa sanoa/ei vastausta % TNS Gallup / Online Shopping

12 ... mutta asiat muuttuvat Tunnetuimpien kauppojen listalle nousee uusia kauppoja, mm. Stockmann, Nelly.com ja Brandos Tunnettuus nojaa joko vahvaan kivijalkabrändiin tai voimakkaaseen brändimainontaan Samalla tunnettuus vaikuttaa ihmisten käyttäytymiseen: Stockmann vahvistaa asemiaan vierailtujen verkkokauppojen listalla Nelly.com on hämmästyttävän korkealla edellisen ostopaikan listalla Verkkokauppatoiminnassa menestyminen vaatii koko ajan kovempia ponnistuksia erityisesti silloin jos yritys ei pysty nojaamaan mihinkään brändiin. Hyvin harva verkkokauppa kykenee menestymään ilman hyvää tunnettuutta 12

13 Tunnettuus on myös ikäkysymys Melkein kaikki tutkitut verkkokaupat ovat nimeltä tuttuja useammin alle 35-vuotiaille kuin sitä vanhemmille vuotiaille ovat NetAnttila ja Gigantti tutuimmat, mutta yli 60% heistä tunnistaa myös seuraavat verkkokaupat: Hobby Hall, itunes, Huuto.net, Biltema, Elisa Shopit, Finnkino, Gina Tricot, CDON, Ikea, Lippupalvelu ja Nokia.fi vuotiaat tunnistavat useimmin CDON:n. Yli 55% heistä tunnistaa myös nimeltä Elisa Shopit, Akateeminen Kirjakaupan, HairStoren, Bilteman tai Huuto.net. Yli 50-vuotiaat tunnistavat keskimääräistä useammin vain Ruoka.netin ja Eirikuvan. HUOM! Brändillä on kuitenkin erityistä merkitystä keski-ikäisille ostajille, jotka eivät ole niin hintatietoisia 13

14 AGENDA Verkko-ostajat muuttuvat Onko tunnettuudella merkitystä Tuoteryhmäkohtainen kehitys 14

15 Verkkokaupan määrä tammi-joulukuussa 2010 Kotimaisen ja ulkomaisen kuluttajaverkkokaupan yhteenlaskettu määrä 1-12 / euroa Kotimaisen kaupan määrä: euroa (83%) Ulkomaisen kaupan määrä: euroa (17%) Verkkokauppatilasto

16 Verkkokaupan määrä tammi-joulukuussa 2010 Tavarakauppa % Palvelut % Sisällöt % Verkkokauppatilasto

17 Verkkokauppatilasto, 1-12 / 2010 Kotimaisten ja ulkomaisten verkko-ostosten arvo tuoteryhmittäin 2010 yhteensä noin euroa Pukeutuminen (ml. urheiluvaatteet) Matkapuhelin- ja operaattoripalvelut Jalkineet (myös urheilujalkineet) Liikenne (auto, vene, moottoripyörä yms.) Hyvinvointipalvelut Matkailu ja matkustaminen Kauneustuotteet Pääsyliput Terveystuotteet Vakuutukset Kirjat Erikoisharrastuksiin liittyvät tuotteet Lehdet Urheiluvälineet Sisustus- ja puutarhakalusteet, tarvikkeet Valokuvatuotteet Keittiö ja puhtaanapito, tarvikkeet Aikuisviihde Asuminen ja energia Elintarvikkeet Lastentarvikkeet ja lelut Lahjakortit (tavara- tai palvelulahjakortit) Kulutus-, viihde-elektroniikka, tietotekniikka Lemmikkieläintarvikkeet Tietokoneohjelmat Rahapelit Pelit (tietokonepelit, konsolipelit) Rahoitus (pikavipit, luotot, sijoituspalvelut) Musiikki ja elokuvat Rakentaminen ja korjaaminen

18 Mitä tuotteita tai palveluja ostanut verkosta Ostanut suomenkielisistä tai ulkomaisista verkkokaupoista Top 20, vertailu Hotellivarauksia Kirjoja Lentolippuja CD/LP-levyjä Junalippuja Pääsylippuja erilaisiin tapahtumiin Vaatteita, naisten vaatteet DVD-levyjä, Blu-ray Elokuvalippuja Kulutus- ja viihde-elektroniikkaa Rahapelit tai vedonlyönti Laivalippuja/-risteilyjä Asusteita ja tarvikkeita (sis. laukut, korut ja kellot) Valokuvat Harrastuksiin liittyviä tuotteita (muu kuin urheiluharrastus) Vaatteita, miesten vaatteet Kenkiä Lehtiä Valmismatkoja (sis. matkat ja varauksen) Matkapuhelinliittymän tai siihen liittyviä palveluita 2011 n= n= % TNS Gallup Digital / Online Shopping

19 Mitä tuotteita tai palveluja ostanut verkosta Ostanut ulkomaisista verkkokaupoista Top 20, vertailu Hotellivarauksia Lentolippuja Kirjoja CD/LP-levyjä DVD-levyjä, Blu-ray Harrastuksiin liittyviä tuotteita (muu kuin urheiluharrastus) Asusteita ja tarvikkeita (sis. laukut, korut ja kellot) Kulutus- ja viihde-elektroniikkaa Tietokone- tai konsolipelejä Vaatteita, naisten vaatteet Vaatteita, miesten vaatteet Tietokoneohjelmia (ladattavat ohjelmat, CD/DVD-levyt) Kenkiä Maksullisia ladattavia musiikkitiedostoja Kosmetiikkaa: hiusten-, ihonhoitotuotteita, meikkejä tms. Pääsylippuja erilaisiin tapahtumiin Tietokoneen komponentteja eli osia Lehtiä Autotarvikkeita/varaosia Tietokoneen oheislaitteita 2011 n= n= % TNS Gallup Digital / Online Shopping 2011 *ei mukana vuonna

20 Tulevaisuuden suosituimmat tuoteryhmät Top 20 Ostanut suomenkielisestä tai ulkomaisesta verkkokaupasta, n=891 Kysyntä verkkokaupoista Ostanut suomenkielisestä/ulkomaisesta verkkokaupasta Hotellivarauksia Pääsylippuja erilaisiin tapahtumiin Kirjoja Lentolippuja Laivalippuja/-risteilyjä Junalippuja CD/LP-levyjä DVD-levyjä, Blu-ray Elokuvalippuja Lehtiä Valmismatkoja (sis. matkat ja varauksen) Kulutus- ja viihde-elektroniikkaa Harrastuksiin liittyviä tuotteita (muu kuin urheiluharrastus) Asusteita ja tarvikkeita (sis. laukut, korut ja kellot) Lahjakortteja Vaatteita, naisten vaatteet Valokuvia Rahapelit tai vedonlyönti Matkapuhelimia Matkapuhelinliittymän tai siihen liittyviä palveluita TNS Gallup Digital / Online Shopping % 20

21 Loppusanat Verkko-ostajien profiili muuttuu koko ajan verkkoostamisen yleistyessä. Varsinkin aikuiset naiset ovat koko ajan tärkeämpi ostajaryhmä. Tuoteryhmäkohtaiset erot on kuitenkin syytä pitää mielessä myös verkkokaupassa. Verkkokaupan tunnettuuteen on tarpeen kiinnittää huomiota aiempaa enemmän. Sekä kaupan oma brändi että tuotebrändit voivat edesauttaa tunnettuutta merkittävästi. Verkkokaupan mainonta hajaantunee jatkossa selkeästi tarjousmainontaan ja brändimainontaan. Matkailu ja viihde hallitsevat jatkossakin verkkokulutusta. Kulutuselektroniikka ja pukeutuminen tulevat olemaan niin ikään vahvoja tuoteryhmiä. Uusia ryhmiä kuitenkin nousee jatkuvasti esiin. Tuotekaupan rinnalla palveluvaraukset nostavat voimakkaasti päätään lähitulevaisuudessa

22 Verkkokauppaa koskevia tutkimuksia Online Shopping Vuosittain tehtävä laaja tutkimus suomalaisten verkkoostamisesta. Aihealueina mm verkkokauppojen tunnettuus, asiointi, eri tuoteryhmät, maksu- ja jakelutavat, asiakaskokemukset Monikanavaisuus: tutustu osta käytä Kivijalan, verkon ja muiden kanavien välinen suhde asiakkuusprosessin eri vaiheissa, mukana runsaasti eri tuoteryhmiä. Kuvaa monipuolisesti mitkä kanavat ja mitkä mediat tukevat eri tuotteiden markkinointia, myyntiä ja asiakaspalvelua Verkkokauppatilasto Kansalliset verkkokauppaluvut. Kuinka paljon suomalaiset ostavat verkosta eri tuoteryhmiä. Ketkä ostavat ja mitä? Miten ostaminen muuttuu ja kehittyy? Mahdollisuus yksittäisen tuoteryhmän syväanalyyseihin, ennusteisiin ja markkinakatsauksiin. 22

23 SFS-ISO sertifioitu KIITOS! Seppo Roponen Johtaja, TNS Gallup Digital Puhelin: Copyright TNS 2011