JOHTAMISELLA HYVÄN ELÄMÄN EDELLYTYKSIÄ IKÄÄNTYNEILLE. Riitta Räsänen YTT, TtM, esh Laatuhoiva Oy

Transkriptio

1 JOHTAMISELLA HYVÄN ELÄMÄN EDELLYTYKSIÄ IKÄÄNTYNEILLE Riitta Räsänen YTT, TtM, esh Laatuhoiva Oy

2 TAHDOTKO? Kaikki tärkeä tapahtuu meille arjessa. Hyvä arki tuo hyvää elämää. Ikääntyneitten ihmisten hyvän arjen ja hyvän elämänlaadun tuottamisessa ei ole kyse pelkästään aineellisista resursseista - ei seinistä, ei rahasta vaan toteuttamisen taitavuudesta ja taitavasta johtamisesta. Kyse on siis tahdosta Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 2

3 ELÄMÄNLAATU Kyky ja oikeus nauttia elämästä Omakohtainen, havaittavissa ja mitattavissa Tyytyväisyys ja sen taso Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 3

4 Ajatteluni lähtökohtia Asiakaslähtöinen palvelutuotanto: perimmäisenä tarkoituksena vanhenevan ihmisen hyvä elämä. Kustannuksistakin on kannettava huolta: voimavarat, toimintamallit. Eettinen sitoumus näyttöön perustuvaa tietoa ja menetelmiä, asiakkaan oikeudet. Ammatillinen kehittyminen ja laatu Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 4

5 LAATU - TAHDON ASIOITA TEKNINEN LAATU palvelutuotteen sisältö: millaisia palveluja, mitä asiakas oikeasti saa, tarvevastaavuus TOIMINNAN LAATU palveluprosessien laatu: miten palvelu aikaansaadaan, järkevät resurssit, allokointi IMAGON LAATU mielikuva, kasvot ja kuva organisaatiosta HERKKÄ, rekrytointivaltti JOKAINEN KOHTAAMINEN=TOTUUDEN HETKI palvelutapahtuman laatu; miten asiakasta kohdellaan palvelutilanteessa; HENKILÖSTÖ Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 5

6 ASIAKASLÄHTÖISYYS Kuka on asiakas, meidän asiakkaamme? Määrittelystä riippuvat asiakkaan oikeudet, velvollisuudet ja tarpeet, myös status. Entä kun joku on ei kenenkään asiakas? Ikääntyneen asiakkaan erityisyys. Asiakkuus kuluttajuutena = asiakas valitsee palvelun. Palvelutarpeet ja asiakas? Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 6

7 Palvelun tarvevastaavuus? Asiakkaan todelliset tarpeet Työntekijän antama palvelu Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 7

8 PALVELU Palvelun erityisyys. Mitä tarkoittaa palvelu on aika määritellä se! Palvelu on halua ja iloa palvella, auttaa, tukea; ei puolesta tekemistä tai auttamista enemmän riippuvaksi ja osattomaksi Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 8

9 Asiakkaan toissijaisuus näkyy! Ihmiskäsityksellä iso merkitys vanhustyössä mikä on organisaatiosi valinta? Kohde vai kumppani? Hoitomme on liikaa vuode- ja kansliakeskeistä (Valvanne 2010). Muista VIP (Karjula)! Hoitokulttuurimme lähtee vieläkin järjestelmästä! Todelliset valinnanmahdollisuudet eivät toteudu, koska ikääntyneitä ei kuunnella eikä heillä välttämättä ole tietoa palvelun tuottamisesta eikä varsinkaan laadusta. Kilpailutus ( huutolaisuus?) Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 9

10 Oman elämänsä herra näetkö sen? Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy

11 ASENNE LAATUTEKIJÄNÄ Millaista on hyvä, tavoittelemisen arvoinen, tavoiteltava ja tavoiteltavissa oleva palvelu? Tietoa ja osaamista on, mutta miten se näkyy käytännössä? Onko niin, että osa tekemisestä/laatuvaatimuksista menee yli, ja hyöty niistä itse asiakkaalle jää vähäiseksi? Oma asenteesi ja muutoksen toive: ole itse se muutos, jota toivot Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 11

12 Miksi toimintamallimme eivät muutu, vaikka asiakkaamme muuttuvat? Käytäntö on eri kuin teoria Omaiset vaatii näin Meilä on talon omat tavat Ei se kuitenkaan onnistu Johto ei ymmärrä Ei me jakseta Ei ne vanhukset halua eikä ymmärrä Ei se onnistu meillä! Ei kuulu mulle Näin on aina tehty Johto vaatii Ei kuulu meille Liian vähän työvoimaa Nämä on niin huonokuntoisia Kuka ne työt tekee, jos... Liian paljon töitä Ei meillä ole aikaa laatuun Tämä on vain työpaikka Meillä on tapana tehdä näin Huono palkka, huono laatu Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy

13 Muutokseen kasvaminen Oma tietoisuus: menneisyyden menetelmät vaiko uudemmat tuulet? Oma asenne uusi tarkastelukulma onkin asiakas! Muutokseen liittyvien asioiden ja eri vaihtoehtojen pohdinta yhdessä, erikseen ja avoimesti. Valmius lähteä kokeilemaan muutosta Esimiehen epävarmuus varmistaa epäonnistumisen. Tärkeintä ei ole vain vahva hoitotyön asema, vaan mitä sillä voidaan saavuttaa yhdessä muun palvelutyön kanssa Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 13

14 Niiskuneiti oli löytänyt ensimmäisen rohkean krookuksen nenännipukan. Pannaan lasi sen päälle, siten se selviää kylmästä yöstä. Älä pane, sanoi muumipeikko. Se selviää paremmin, jos sillä on vähän vaikeuksia. Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy (Tove Jansson, Taikatalvi)

15 Uudistuvaa johtamista 1/2 Tietämys ydinkäsitteiden tai jonkun suuren ajatuksen ympärille ikääntyneiden asiakkaiden elämänlaatu. Johtamistyötä ohjaa ikämyönteinen asenne, ajattelu- ja työskentelytapa Gerontologinen tietotaito (ikääntyminen, ikääntynyt asiakas, sosiokulttuurisuus), Ammattispesifinen tietotaito, Tunnettava hoivan ja hoidon ammatilliset vaatimukset suhteessa nykyiseen ja potentiaaliseen asiakaskuntaan, sekä mitä asiakkaat ajattelevat palveluistaan. Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy

16 Saisinko voidella itse leipäpalaseni? Ei, koska se voi Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 16

17 Uudistuvaa johtamista 2/2 1. Eettinen johtajuus arvojohtaminen, asiakaslähtöinen johtaminen joustavuus, laatu 2. Toimintajohtajuus hoivajohtaminen suorituskyky 3. Ammattiosaamisen johtajuus laatujohtaminen (ei normeja kasvattamalla) toimintavarmuus 4. Innovaatiojohtajuus innovatiivisuus muutosmyönteisyys, muutos, työnilo Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy

18 AIKAA JA KESKITTYMISTÄ TEKEMISEEN Ovatko perustehtävä ja strategia yhdensuuntaisia, ovatko suunta ja tahtotila riittävän selkeitä? Seuraatko työajan kulumista ja kohdentumista? Miten henkilöstön osaaminen kohdentuu asiakkaan hyväksi? kaikki tekevät kaikkea... Ovatko laatuvaatimukset oikeasti lähtöisin itse työstä ja asiakkaan hyvästä? Nykyaikaiset tilaratkaisut, kirjaaminen ja entistä asiakaslähtöisempi hoitotyö syövät henkilöstöresurssia. Sinä ohjaat ja luot edellytyksiä tuottaa ikääntyneille asiakkaille hyvää elämänlaatua sekä valvot ja vastuutat henkilöstöäsi. Muista, että laadun omavalvonta auttaa. Muista pitää itsestäsi erityisen hyvää huolta Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 18

19 HENKILÖSTÖ JA TYÖN ORGANISOINTI Työ vaatii tekijänsä, mutta tärkeää on henkilöstön asenne, halu ja taito palvella. Kasvata työntekijöiden positiivista valtaa eli päätöksentekoa, anna vastuuta ja edellytä pätevyyden kasvattamista. Toiminnan organisointi ja toteutus (arki). Erityistilanteet ja niiden hallinta! Henkilöstön työhyvinvointi ja työnilo. Vanhustyön vetovoima työalana Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 19

20 Tahtoa, avoimuutta ja asennetta! Mikä on minun ja koko työyhteisöni perustehtävä? Jokaisella oma rooli toimintakulttuurin rakentamisessa ja myös muutoksessa, ei tulevaisuus ole pelkkää sattumaa! Miten minä voin toimia henkilöstöä voimavaraistaen enkä luhistaen? Miten minä tuen työyhteisöäni uudistamaan ajatusmaailmaamme ja toimintamenetelmiämme? Johtamisella iso merkitys! Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 20

21 Fyysinen ulottuvuus Rakenne Resurssit (1,2) Hoitoteknolog. Lääkehoito Lääkärityö Virikemaailma GERONTOLOGINEN JOHTAMINEN Ammatillinen työ Psyykkinen ulottuvuus Minäkuva Itsetuntemus Arvostus Käytösmalli Ikääntymiskäsitys Asiakas ja elämänlaatu Riitta Räsänen Gg Vuorovaikutus Kunnioitus Keskustelu Kohtelu Kuuntelu Omaiset Ammatillinen työ GERONTOLOGINEN JOHTAMINEN Hoivan ajantas. Hoivaideologia ja missio Palvelut Sosiaalinen ulottuvuus Ympäristöulottuvuus Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 21

22 Voit valita Ikääntyneiden palveluissa keskeisintä on iäkkään ihmisen hyvän elämän ja elämänlaadun tukeminen - ei toimijuuden ja elämisen rajaaminen ja rajoittaminen! Riittääkö Sinulle asiakkaittesi kohtuullinen elämänlaatu? Miksi et tavoittelisi parempaa!!! Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 22

23 Oivaltavaa hoivan ammattityötä ja johtamista! KIITOS! Riitta Räsänen Laatuhoiva Oy 23