Oma roolini uudessa työpaikassa

Transkriptio

1 Oma roolini uudessa työpaikassa

2 Asiarunko Hyviä uutisia; työn maailma muuttuu oikeaan suuntaan Muutos ja huoli omasta osaamisesta Monimutkaisiin asioihin tarvitaan yksinkertaisia ratkaisuja

3 Perustettu 1998 Yli 30 ammattilaista palveluksessasi Tarpeen mukainen tiimi

4 Tietokirjailija ja valmentaja Työn alla: Asiakaskokemus käytäntöön

5 Hyviä uutisia; työn maailma muuttuu oikeaan suuntaan

6

7 Asiakkaan valinnanmahdollisuuksien lisääntyessä asiakasosaamisen kasvattaminen on välttämätöntä.

8 Asiakaskokemuksen jatkuva parantaminen Kuunnellaan mitä asiakkaat tavoittelevat Ideoidaan ja kehitetään uusia tapoja asiakkaan tavoitteiden mukaisesti Palvellaan asiakkaita Pyritään ylittämään asiakkaan odotukset Objekti muuttuu subjektiksi, tehdään asioita yhdessä (myös omaiset) Hoidetaan ihmisiä Kuunnellaan palautetta Vältetään huonon palautteen määrää Hoidetaan potilasta Tunnetaan tarpeet ja tiedetään, mitä he tarvitsevat Hoidetaan potilaita ohjeiden ja ylläpidon näkökulmasta vrt. Löytänä & Korkiakoski 2014

9 Asiakaskokemus on todennäköisesti parasta mitä luvulla on tapahtunut työhyvinvoinnin kehittämisen suhteen.

10 Mitä tapahtuu kun toiminnan kehittäminen ankkuroidaan asiakkaaseen? Hyödyt Ongelmien selittämisen sijaan energia kohdistuu ratkaisuihin Ihmisten erilaisuus muuttuu voimavaraksi Toiminnan priorisointi helpottuu Osaamisen kehittämisen kohteet selkeytyvät Yhteistyön merkitys korostuu (palveluketju) Oman työn merkityksellisyys korostuu

11 Muutos ja huoli osaamisesta

12

13 Miten olemme oppineet toimimaan? Toimintakulttuuri Ristiriitoja? Ihmisten toiminta arjessa Kirjoitetut suunnitelmat, säännöt ja arvot Toimintaympäristön jatkuva muutos

14 Tunteen anatomiaa Tunteiden tehtävä auttaa välttämään vaaraa ja suunnata toimintaa elämää ylläpitäviin asioihin Tunteet ovat palautteen asemassa Tunteiden tunnistamisen vaikeus/sanoittaminen

15 Järki Tunteet

16 Mitä tunteita tällä hetkellä? Luottamus Hilpeys Hämmennys Tyytyväisyys Syyllisyys Itsensä ylittäminen Pelko Suru Inho Kateus Häpeä Energisyys Myötätunto Helpotus Rakkaus Toivo Turhautuminen Hämmästys Inspiraatio Ahdistus Aistien kautta heräävät tunteet

17 Muutosvastarinnan taustalla, huoli osaamisesta Tuottavuus ja suorituskyky Aika

18 Pessimismi Hyvä muutos Perusteltu Pessimismi Luovuttaminen Toiveikas Realismi Julkinen Hiljainen Perusteltu Optimismi Perusteeton Optimismi Valmis Aika KTT Visa Huuskonen

19 Ryhmän dynamiikka muutostilanteissa Tiimi Muotoutumisvaihe Me-vaihe Ryhmän hajoaminen Murrosikä

20 Toiminnan muuttuminen Toiminnan muuttuminen vaatii aikaa Organisaation toiminta Ryhmän toiminta Yksilön toiminta Asenne Tieto Aika

21 Mikä muuttuu, mikäs ei? Mikä muuttuu varmasti Mitä seurauksia näillä muutoksilla on Keihin muutokset vaikuttavat Miten suuri merkitys tällä muutoksella on elämääni (1-5) Mikä muuttuu mahdollisesti Mitä seurauksia näillä muutoksilla on Keihin muutokset vaikuttavat Miten suuri merkitys tällä muutoksella on elämääni (1-5) Mikä ei tule muuttumaan Mitä seurauksia siitä on Keihin ja mihin sillä on vaikutuksia Miten tämä vaikuttaa elämääni

22 Monimutkaisiin asioihin tarvitaan yksinkertaisia ratkaisuja.

23 Toiminnan tarkoitus organisaatiossa Perustehtävät ja tavoitteet (toimintaedellytykset) Kuulun porukkaan Saan palautetta Sitoutuminen Motivaatio

24 Työyhteisödynamiikka Työn maailma toiminnan keskipisteenä yhteinen työtehtävä edellyttää tietoista järkiperäistä ja tavoitteellista toimintaa perustuu työn tekemiseen liittyviin realiteetteihin työroolit ja työnjako ovat keskeisiä vaatii pitkäjännitteisyyttä ja turhaumien sietokykyä vaatii aikuismaista ja yksilövastuullista toimintaa vaatii ponnistelua, oppimista ja kehittymistä Sisäinen maailma riippuvuus ryhmän johtajasta messiaaniset odotukset (asia tai ihminen) toiminnan keskipisteenä on jokin muu kuin yhteinen työtehtävä toiminta on tiedostamatonta, irrationaalista ja spontaania edellyttää ryhmäpaineelle altistumista ja itsenäisyydestä luopumista perustuu kuulopuheisiin, uskomuksiin, mielikuviin ja tunteisiin henkilökohtaiset asiat ja ihmissuhteet ovat keskeisiä lyhytjännitteistä ja turhautumien sietokyky on matala toimitaan lapsenomaisesti ja anonyymisti ei edellytä ponnistelua, oppimista tai kehittymistä syntipukki-ilmiö Vrt. Bion ja P. Järvinen

25 Muutoksen ydinvoimat (tekemisen taso) Tavoite Toimintasuunnitelmat ja -mallit Pelisäännöt Roolit ja vastuut Osaaminen Tekemisen meininki (ilmiötaso) Luottamus Motivaatio Avoimuus Luovuus Tulos (mitattava taso, Kpi) Tuottavuus Laatu Työhyvinvointi Asiakastyytyväisyys

26 Muutoksen ydinvoimat (tekemisen taso) Tavoite Toimintasuunnitelmat ja -mallit Pelisäännöt Osaaminen Roolit ja vastuut Mitä palautejärjestelmät kertovat toiminnasta? Mitä asioita pitää tunnistaa ja muuttaa? Tekemisen meininki (ilmiötaso) Luottamus Motivaatio Avoimuus Luovuus Palaute +/- Tulos (mitattava taso) Tuottavuus Laatu Työhyvinvointi Asiakastyytyväisyys

27 Mihin on mahdollista vaikuttaa? Aikataulut Toiminnan tarkoitus ja tavoitteet Toimintaan liittyvät roolit ja vastuunjako Valta ja kommunikaatiorakenne Ryhmän koko Yhteiset pelisäännöt Resurssit Toimiva organisaatiomalli Kokemus +/- Osaaminen ja sen kehittäminen Suorituksen johtamisen prosessi. Vuorovaikutusta tukevat tilaratkaisut Toimivat mittarit Yhdessä sovitut toimintamallit ja tavat Tehokas tiedon jakaminen

28 Omasta jaksamisesta huolehtiminen

29 Kokonaiskuntoisuus Henkinen kunto Ammatillinen kunto Sosiaalinen kunto Uudistumiskunto Psyykkinen kunto Fyysinen kunto FT Pentti Sydänmaanlakka 2006

30 Elinvoiman akku ja tasapaino Lataavat asiat Kuluttavat asiat

31 Toimintakulttuuri ei muutu kerralla, riittää kun päästään eteenpäin!