ESITYKSEN TARINA JA AGENDA
|
|
- Inkeri Kouki
- 6 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 HARRI LAIHONEN MITTAAMINEN TIEDOLLA JOHTAMISEN VÄLINEENÄ MITEN TIETOA PALVELUIDEN TUOTTAVUUDESTA JA VAIKUTTAVUUDESTA? ESITYKSEN TARINA JA AGENDA Palvelutuotannon johtaminen Tietojohtaminen Tiettyjä erityispiirteitä, Tarjoaa erilaisia jotka haastavat välineitä johtamisen ja palvelutuotannon mittaamisen johtamisen tueksi Mittaaminen Konkreettinen työkalu informaation keräämiseksi ja toiminnan ohjaamiseksi Palvelutuotannon suorituskyvyn edistäminen Tarinan värittämiseksi tarinoita ja esimerkkejä pääosin sote-sektorilta, mutta oppeja ammennetaan myös muilta palvelualoilta 1
2 AJATUKSIA VAIKUTTAVUUDESTA Hyvinvointiyhteiskunnan lujittuminen (hallintorajat ylittävät vaikutukset; kestävyysvaje; Suomen kilpailukyky) Vaikutus organisaation, prosessin tai palveluketjun/-järjestelmän suorituskykyyn Välilliset asiakasvaikutukset (muiden palveluiden käytön väheneminen; asiakkaan oppiminen ja toimintatapojen muutos; omaiset) Lyhyen aikavälin suorat asiakasvaikutukset (Diagnoosi, lääkitys, parantuminen; apu ongelmaan Yhteiskunnallinen vaikuttavuus (hyvinvointivaikutukset; kokonaistuottavuus/kustannustason lasku; haittojen väheneminen) Kustannusvaikuttavuus (palveluinnovaation vaikutus kokonaiskustannuksiin; ennaltaehkäisevien palveluiden vaikuttavuus) Vaikutukset työntekijän tuottavuuteen ja työhyvinvointiin Pitkän aikavälin suorat asiakasvaikutukset (palvelun vaikutus potilaan toimintakykyyn; vaikutus asiakkaan alkoholinkäyttöön/ elämänlaatuun INNOVATIIVISET PALVELUTUOTANNON MITTARIT Hanke osa Tuottavuuden pyöreän pöydän Palje-ohjelmaa Aikataulu Tekes: työelämän kehittämisohjelma; 7 kohdeorganisaatiota, 11 tapaustutkimusta Mukana TTY (teollisuustalouden sekä tiedonhallinnan ja logistiikan laitokset) ja LTY Lahti School of Innovation Tavoitteena: o sovittaa mittauskäytäntöjä palvelusuuntautuneen ajattelun mukaisiksi (kehittää uusia mittareita ja mittauksen käytäntöjä sekä muokata olemassa olevia mittareita ajantasalle) o testata suunniteltuja mittareita hankkeeseen osallistuvissa organisaatioissa o laatia kokemusten pohjalta suosituksia mittareiden laajemmasta käytöstä 2
3 MITÄ PITÄISI MITATA? 38 yksilöhaastattelua 60 casetyöpajaa 11 ryhmähaastattelua 10 tutkijatyöpajaa 6 VAIKUTTAVUUTTA KENTÄLLÄ: HENKILÖSTÖLÄHTÖINEN MITTAAMINEN Mittareiden kehittämisprosessi otetaan henkilöstö mukaan kehittämiseen Mittaamisen käyttötarkoitus mittaamisen aika hiostamisen ja tarkkailun välineenä on ohi Mitattavat asiat mittaaminen myös operatiivisella tasolla Jääskeläinen, A., Laihonen H. and Lönnqvist, A. (2010). Innostava tuottavuuden mittaaminen. Työn tuuli aikakauskirja Vihreä kilpailukyky inhimillinen vallankumous, pp
4 KOLME PAINOPISTEALUETTA 1. Kontekstisidonnainen mittaaminen Palvelut ovat erilaisia, samat ratkaisut eivät toimi kaikkialla Mitkä ovat eri palveluiden erityispiirteitä mittaamisen kannalta? 2. Asiakassuuntautunut mittaaminen Asiakas määrittää suorituskyvyn (palvelun onnistumisen) Miten asiakas voidaan ottaa mukaan mittausprosessiin? 3. Verkostomainen mittaaminen Asiakas ei ole kiinnostunut organisaatiorakenteista, vaan saamastaan palvelusta Kuinka välttää verkoston toimijoiden osa-optimointi ja mitata palvelun onnistumista asiakkaan näkökulmasta? OHJENUORIA MITTAAMISEEN KEHITTÄMISEEN Kehittäminen vaatii työtä Työpanos Suunnittelu Käyttöönotto Käyttö Käytettävissä olevien resurssien maksimitaso Tulosten visualisointi 4
5 MITTAREIDEN KÄYTTÖPERIAATTEET Näkökulma Selitys Esimerkki 1. Otsikko Mittarin nimi. Hyvä nimi kuvastaa mittauksen tarkoitusta. 2. Tarkoitus Ilman käyttötarkoitusta mittarilla ei tee mitään 3. Mihin liittyy? Liiketoiminnan tavoitteet, joihin mittari liittyy 4. Tavoite Tavoiteltava suorituskyvyn taso ja tavoitteen saavuttamiseen vaadittava aika Toimitusaika Toimitusvarmuuden parantaminen Vaikutus liiketoimintaan; toimitus ajallaan ja läpimenoaikojen minimointi 90 prosenttia seuraavan vuoden loppuun mennessä 5. Kaava Miten tulos lasketaan? Sellaisten tilausten osuus, jotka toimitettiin luvattuna päivänä 6. Mittaustaajuus Kuinka usein tulos lasketaan ja raportoidaan? 7. Kuka mittaa? Henkilön nimi (nimet), joka on vastuussa mittausdatan keräämisestä, laskennasta ja tuloksen raportoinnista Viikottain N.N., tuotannonohjaus 8. Mistä data saadaan? Mistä data saadaan? Toimituspäivät: asiakasaikataulun mukaan; toteutunut toimitus: tiedustelu asiakkaalta 9. Kuka toimii dataan pohjautuen? Henkilön tai ryhmän nimi, joka on vastuussa tuloksiin pohjautuvista toimenpiteistä 10. Miten toimitaan? Heikon suorituskyvyn korjaamiseen käytettävien toimien kuvaus (tilannekohtaisia). 11. Kommentit Erityiset piirteet ja ongelmat mittariin liittyen M.M., tuotantopäällikkö Jos suorituskyky paranee riittävän nopeasti, ei mitenkään. Jos ei, laita työryhmä selvittämään miksi ja tee tarvittavat muutokset 5
6 POTPURI LÄHESTYMISTAPOJA: TAUSTAKSI Vaikuttavuuteen päästään johtamismielessä kiinni vain ymmärtämällä, miten asiakasarvoa luodaan Mittaamisen avulla huomio kiinnitetään tekijöihin, jotka vaikuttavat haluttuun ilmiöön Vaikuttamalla näihin tekijöihin syntyy asiakasvaikutuksia ja niiden kautta vaikuttavuutta POTPURI LÄHESTYMISTAPOJA: OTE VAIKUTTAVUUDESTA Hyvinvointipalveluiden vaikuttavuuden jäsentelyä (Tampereen kaupunki: Hyvinvointineuvola ja Geriatrinen poliklinikka) Palveluinnovaation kustannusvaikuttavuus (Asunnottomuuden vähentämisen taloudelliset vaikutukset) Asiakaslähtöinen ote palveluiden vaikuttavuuden mittaamiseen (Finpro: kansainvälistämispalvelut; Turku Science Park: aluekehittäminen) Kokonaisvaltainen kuva eri toimintojen yhteisistä vaikutuksista (Helsingin pelastuslaitos; Novart) Julkisten hyvinvointipalveluiden tuottavuus (Helsingin sosiaalivirasto) Tavoitteena haittojen vähentäminen (Helsingin YKT) Mittaa sitä mitä asiakas arvostaa (Orfer) 6
7 HYVINVOINTIPALVELUJÄRJESTELMÄ Vaikuttavuus Omistaja/kuntalainen Hyvinvointi Kokonaistuottavuus Palvelun järjestäjä Asiakasvaikutukset Asiakastyytyväisyys Tuotoksen laatu Palvelutarjonta Asiakasvaikutukset Toiminnan tehokkuus Palvelun tuottaja Tehokkuus Laatu Jääskeläinen, A. ja Laihonen, H., (in review) Strategy Framework for Performance Measurement in the Public Sector VAIKUTTAVUUDEN NÄKÖKULMAT Hyvinvointineuvola Lasten terveydentila Äitien terveydentila Perheen hyvinvointi Lähetteet hyvinvointineuvolasta erikoissairaanhoitoon Ohjaukset kevyisiin psykososiaalisiin palveluun Ohjaukset raskaisiin psykososiaalisiin palveluihin Viimeisin käänne nostaa tarkastelutaso alle kouluikäisten palveluihin, joka luonnollisesti tuo mukaan uudenlaisia mittareita Geripoli Ympärivuorokautiseen hoitoon siirtyneiden suhteellinen kotihoidon asiakkaiden määrä Ikäihmisten hyvinvointi Sidosryhmien tyytyväisyys Akuuttipäivystyksen ja sairaalahoidon käyttö (käynnit, ei suunnitellut hoitovrk) Asiakkaan elämänlaadun muutos Asiakkaan toimintakyvyn muutos Jäänyt odottamaan isojen linjojen lukitsemista; mikä on viitekehys? 7
8 OPIT TIEDOLLA JOHTAMISEN VINKKELISTÄ Paljon erilaisia tietotarpeita kuka johtaa ja mitä? Tilaaja tuottaja Operatiivinen strateginen Organisaatio palvelu - palvelujärjestelmä Eroon nice to know - tyyppisestä ajattelusta Tavoiteasetanta Mittaatko oikeaa ilmiötä? Arvonluontiprosesin mallintaminen: mikä ilmiö sinua kiinnostaa? miten siitä on saatavissa informaatiota? vasta sitten kehittämään mittareita. 8
9 ASUNNOTTOMUUDEN VÄHENTÄMISEN TALOUDELLISET VAIKUTUKSET Tutkittava ilmiö: muutos porrasmallista asunto ensin -malliin, tavoitteena luoda malli kustannusvaikuttavuuden mittaamiseen laskea case-kohteen kustannus-vaikutukset Tarkastelun kohteena Tampereen Härmälässä asunto ensin -periaatteella toimiva tehostetun tuen asumisyksikkö YHTEISÖLLISEN ASUMISEN KUSTANNUSVAIKUTTAVUUS Tässä tutkimuksessa laitoksen lakkauttamisen kustannusvaikutuksia arvioidaan vertailemalla kehitysvammaisten henkilöiden asumisesta ja palveluiden käytöstä johtuvia kustannuksia laitosasumisen aikana ja yhteisössä asumisen aikana 9
10 HÄRMÄLÄN TEHOSTETUN TUEN ASUMISYKSIKKÖ Tampereen A-kilta ylläpitää, kaupunki ostaa palvelun Tampereen Vuokra-asunnot Oy omistaa asunnot 22 asuntoa, 5 työntekijää (paikalla arkisin klo 7 20, viikonloppuisin klo ) Ensimmäiset 10 asukasta muuttivat kesäkuussa 2009, talo täynnä syksyllä Asukkailla taustalla pitkäaikaisasunnottomuutta; tulleet laitoksista tai kadulta, päihde- ja mielenterveysongelmat yleisiä Opetellaan arjesta selviytymistä, tavoitteena itsenäinen asuminen Lähtökohtana on vuokrasuhteeseen perustuva asuminen, päihteiden käyttö sallittua KEHIKKO KUSTANNUSTEN JA HYÖTYJEN ARVIOIMISEEN Asunnottomuus Asuminen tehostetun tuen yksikössä Itsenäinen asuminen Palveluiden käyttö ja siitä aiheutuneet kustannukset -terveyspalvelut - poliisi - asunnottomille suunnatut palvelut (ensisuojat jne.) - laitokset jne. Muut negatiiviset vaikutukset - ongelmat kaupunkikuvassa -rikollisuus - sosiaaliset ongelmat (yksilö, perhe) -epäinhimilliset olosuhteet jne. Palveluiden käyttö - terveyspalvelut - poliisi jne. Asumispalvelun tuottamiseen liittyvät kustannukset - henkilöstökulut, toimitilat, jne. Ei-taloudelliset hyödyt/vaikutukset - yksilön tasolla esim. elämänlaadun parantuminen - vaikutukset laajemmin: ympäristö sukulaiset Palveluiden käyttö Asumiseen liittyvät kustannukset Ei-taloudelliset hyödyt/vaikutukset - yksilön tasolla esim. elämänlaadun parantuminen - vaikutukset laajemmin: ympäristö sukulaiset Taloudelliset hyödyt - yksilön tasolla: tulojen lisääntyminen - yhteiskunnan tasolla: lisääntynyt verotulo 10
11 MITTAUKSEN TOTEUTUS Taloudellinen arvio käytetyt palvelut ja niistä aiheutuneet kustannukset asunnottomuuden aikana ( ) ja sen päättymisen jälkeen ( ) tiedot eri viranomaisten asiakasrekistereistä Ei-taloudellinen arvio tehostetun tuen asumisyksikön vaikutuksista 6 asukkaan haastattelut TUTKIMUKSEN KOHTEENA OLEVAT PALVELUT Terveyspalvelut: Käynnit ensiavussa Käynnit lääkärillä (varattu aika/omalääkäri) Käynnit terveyskeskuspäivystyksessä (sis. ilta- ja yöpäivystykset) Ambulanssin käyttö Käynnit sairaanhoitajalla Käynnit sairaalapäivystyksessä Sairaalavuorokaudet Mielenterveyspalvelut Päihdepalvelut: Laitos-ja asumispalveluiden käyttö (sis. kuntouttava laitoshoito, katkaisuhoidot) vuorokausina Tuettu asuminen, palveluasuminen, tehostettu palveluasuminen Käynnit selviämisasemalla Asunnottomille tarkoitettujen palveluiden käyttö: esim. yöpymiset ensisuojissa Poliisi: Hälytykset, pidätykset, säilöönotot (poliisin suojissa vietetyt yöt, lkm) 11
12 TULOKSET: PALVELUIDEN KÄYTTÖ JA KUSTANNUKSET ASUNNOTTOMUUDEN AIKANA Kokonaiskustannukset asunnottomuuden aikana: Palveluiden käyttömäärät Palveluita käyttäneiden henkilöiden määrä Päihde/laitospalvelut vrk 13 henk. Poliisin säilöönotot vrk 4 henk. Lääkärikäynnit kpl 8 henk. Käynnit sairaanhoitajalla kpl 3 henk. Sairaalapalvelut (Hatanpää + TAYS) vrk 6 henk. Ensiapukäynnit kpl 5 henk. Erikoissairaanhoidon käynnit kpl 5 henk. Ambulanssikuljetukset kpl 6 henk. TULOKSET: PALVELUIDEN KÄYTTÖ JA KUSTANNUKSET HÄRMÄLÄÄN MUUTON JÄLKEEN Kokonaiskustannukset Härmälään muuton jälkeen: Palveluiden käyttömäärät Muutos Muutos, Palveluita käyttäneiden henkilöiden määrä Päihdepalvelut vrk vrk henk. Poliisin säilöönotot vrk - 22 vrk henk. Lääkärikäynnit kpl + 1 kpl henk. Käynnit sairaanhoitajalla kpl + 4 kpl henk. Sairaalapalvelut (Hatanpää + TAYS) vrk henk. Ensiapukäynnit kpl + 1 kpl henk. Erikoissairaanhoidon käynnit kpl - 5 kpl henk. Ambulanssikuljetukset kpl - 6 kpl henk. Härmälän vuorokausimaksut henk. Härmälän vuokrat henk. 12
13 KUSTANNUSSÄÄSTÖT Kaikkien palveluiden osalta kustannussäästö yhteensä (38 %) 5 kuukauden aikana, vuositasolla , laskelmiin sisältyy Härmälän vuokrat Jos Härmälän vuokria ei oteta huomioon, kustannussäästö on (60 %), vuositasolla Huom! Yllä esitetyt säästöt on laskettu 15 asukkaan tietojen pohjalta (yksikössä 22 asuntoa). Koko yksikön osalta euromääräiset kustannussäästöt ovat todennäköisesti yllä esitettyjä lukuja suuremmat. TOIMINTAMUODON EI- TALOUDELLINEN/LAADULLINEN ARVIO - Asumismuotona hyvä - Etuja: tuki, sijainti, rauhallisuus, harrasteryhmät, yksityisyys, alkoholin sallittu käyttö, mahdollisuus asuntoon, vaikka on velkoja - Huonoja puolia: laitosmaisuus, korkea vuokra, asunto yksin ei riitä - Asumisen vaikutukset asukkaan elämään - Terveysvaikutukset: vähentynyt alkoholin käyttö, säännölliset terveyspalvelut, kuntoutus, mielenrauha - Ei suurta muutosta/vaikutusta perhe- tai ystävyyssuhteisiin, omaisten kyläily on nyt helpompaa, ja omaiset tietävät missä asukas on - Valtaosa vastaajista oli melko tyytyväisiä taloudelliseen tilanteeseen - Tulevaisuuden toiveet/tavoitteet - Alkoholin käytön väheneminen, muutto omaan vuokra-asuntoon (aikaisintaan vuoden 2010 jälkeen), yhteyden rakentaminen lapsiin, harrastusten aloittaminen, työn löytäminen 13
14 YHTEENVETO VAIKUTUKSISTA Kustannukset vähenivät merkittävästi Asukkaiden subjektiiviset kokemukset tukivat asumismuodon toimivuutta Härmälän case-tarkastelun perusteella toimintamuoto on mielekäs ja toimiva Syytä huomioida: Tässä hankkeessa on tutkittu vain yhtä tietyn asukasprofiilin omaavaa yksikköä; tulokset eivät välttämättä ole yleistettävissä erilaisiin yksiköihin Tarkasteluajankohta oli lyhyt (5 kk ennen ja 5 kk jälkeen yksikköön siirtymisen); pidempi seurantajakso olisi tarpeellinen vahvistamaan havaintoja ja todentamaan toimintamuodon pidemmän aikavälin vaikuttavuutta 14
15 FINPRON KYSYMYS Miten todentaa Finpronpalvelun arvo, kun palvelu kohdistuu vain osaan asiakkaan ydin- tai tukiprosesseista vain osaan asiakkaan arvoketjua Millä arvoa mitataan (, markkinaosuus, imagoarvo) Yrityksen menestys Kansainvälistyminen Kasvu Idea Rahoitus Tuote, Osaaminen Tuotanto, Henkilöstö Palvelu Raaka-aineet Ostaminen Alihankkijat Innovaatiot R&D Partnerit Kannattavuus Markkinat, Markkinaosuus FINPRO: VAIKUTTAVUUDEN JÄLJILLÄ Projekti Asiakasvaikutukset Finpro Asiakas Kv. asiakaskunta Finpron palvelun arvo Suora vaikutus asiakkaaseen - Aineettoman pääoman kasvu - Oppiminen, verkostot, kontaktit, jne Asiakkaan hyöty palvelusta - Näkyvyys, brändin tunnettuus - Kasvanut lv. Finpron tuotos/suorite - Projektit - Koulutukset - Asiakkaan/sopimuksen tavoitteet kv työpaikaa - 10 m kv liikevaihtoa - 2% markkinaosuus - 3% markkinaosuuden säilyttäminen - Muut tekijät - Kilpailijan tuotejulkistukset - Yleiset suhdannetekijät - 15
16 Input - employees, technology, facilities Asiakkaan prosessi- palvelun kohde 3 Process - organization of work Output - Qualitative and quantitative 1 2 Finpron palvelu (esim. Koulutus, prosessikonsultointi, uudet palvelumuodot) Suorituskykymuutos 4 1 Asiakkaan omat mittarit/mittausjärjestelmät; taloudellinen suorituskyky ennen Finpron väliintuloa 2 Tapahtuiko muutos? (mittaus: ennen - jälkeen) 3 Mikä muuttui ja miksi? (mittaus: ennen - prosessin aikana - jälkeen) 4 Tapahtuiko muutos Finpron palvelun vaikutuksesta? (mittaus: jälkeen) Laihonen, H., Jääskeläinen, A. Lönnqvist, A. and Ruostela, J. (2012). Measuring the productivity impacts of new ways of working, Journal of Facilities Management, Vol. 10(2), pp TAVOITELÄHTÖINEN MITTAUSRATKAISU Yhdessä asiakkaan kanssa määritellään tietyille tärkeiksi tunnistetuille tekijöille seuraavaksi kolmeksi vuodeksi: Esim. liikevaihto, vienti, alue/segmenttikohtainen liikevaihto, uudet asiakkaat, uudet partnerit, työpaikat Suomessa, osaamisen kasvu, tunnettuus Toteumia seurataan vuosittain ja tavoitteita muutetaan tarpeen vaatiessa Tuo määrämuotoisuutta asiakkaan kanssa käytäviin keskusteluihin Lisää työtä, mutta tarjoaa syvällisempää asiakastuntemusta Tiedolla johtamista! Jääskeläinen, A., and Laihonen, H. (2013), Overcoming the Specific Performance Measurement Challenges of Knowledgeintensive Service Organizations, International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 62(4). 16
17 TURKU SCIENCE PARK: MONIULOTTEINEN MITTAAMINEN Yksittäinen asiakas Yhteiskunta Onnistuminen suhteessa asiakkaan tavoitteisiin Yhteiskunnallinen vaikuttaminen Sisäinen tehokkuus Jääskeläinen, A., and Laihonen, H. (2013), Overcoming the Specific Performance Measurement Challenges of Knowledgeintensive Service Organizations, International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 62(4). 17
18 HELSINGIN PELASTUSLAITOS: LÄHTÖKOHTA Painotettujen suoritemäärien tuottamisen tehokkuusmittari Mittareita on paljon, ei suunnattu mihinkään tiettyyn Paljon sellaista mittaamista, josta ei pelastuslaitoksen johtamiselle juuri hyötyä Eri palvelujen välisten yhteyksien huomiointi Mittauksen hyötyjen parempi perustelu, motivointi mittaamiseen Halu saada tukea johtamiselle 18
19 HELSINGIN PELASTUSLAITOS: MITTAAMISEN HAASTEITA Pelastuslaitos ei voi suoraan vaikuttaa hälytysten määrään Pelastuslaitos ei tuota hälytystehtäviä, vaan valmiutta vastata hälytyksiin Pelastuslaitoksen on varauduttava myös harvoin tapahtuviin suuronnettomuuksiin Tietty määrä vahinkoja syntyy aina riippumatta siitä kuinka paljon käytetään resursseja Perinteiset mittarit eivät huomioi toiminnan laatua tai vaikuttavuutta Laskenta ei huomioi pelastustoiminnan ja ensihoidon välistä tuotannollista synergiaa Tuottavuusmittareilla ei ole toimintaa ohjaavaa vaikutusta Mukaillen Nordenswan, 2012 VAIKUTTAVUUS SYNTYY KOKONAISUUDESTA SYNERGIA KOKO PELASTUSLAITOS Lyhyet sairauspoissaolot Käyttömenot / asukkaat Ensivastetehtävien osuus kaikista ensihoitotehtävistä TUOTOKSET PELASTUSTOIMINTA Tehtävät, joissa toiminta poikennut suunnitellusta Tavoittamisviive toimintavalmiusaika Suoritevolyymi Suunnitellun ja toteutuneen koulutuksen suhde TUOTOKSET ENSIHOITO Tavoittamisaika Suoritevolyymi Suunnitellun ja toteutuneen koulutuksen suhde YHTEISET PANOKSET TUOTOKSET ENNALTAEHKÄISY Riskiluvun tavoitetason ylittävien erityistarkastuskohteiden määrä Turvallisuus asuintaloissa Suoritevolyymi Suunnitellun ja toteutuneen koulutuksen suhde 19
20 MITTARISTON PIIRTEITÄ Mittaristossa mukana myös muita kuin perinteisiä tuottavuuskomponentteja Mittaristoon on valittu prosessin laatua ja vaikuttavuutta kuvaavia mittareita Kiinnitetty huomiota mittaustuloksiin vaikuttamisen mahdollisuuteen Mittareilla on pyritty tuomaan esiin toimintaan sisältyvä synergia Mittariston painotus on neutraali 20
21 KARI LAAKOLI, ARJA PEIPONEN HELSINGIN KAUPUNGILTA Malli on kustannustehokas ja helppo käyttää. Tuottavuuden mittaaminen sinänsä ei ole riittävää; tärkeämpää on tuloksen analysointi ja päätelmät tuottavuuden muutoksen syistä. Keskeistä on, että mittaamisen avulla hoitoyksiköiden työntekijät ovat oivaltaneet oman toimintansa merkityksen tuottavuustarkastelussa. Tämän tuo uuden ja käytännöllisen tason tuottavuutta koskeviin kysymyksiin. TUOTTAVUUSMATRIISI: ESIMERKKI PÄIVÄHOIDOSTA laskennallisen läsnäolopäivän hinta (ilman vuokria) S2 opetusta saavien lasten osuus % tilojen käyttöaste % lasten määrä / koko henkilökunnan määrä henkilöstön sairauspoissaolo % asiakastyytyväisyys (1-5) Jääskeläinen, A. (2010), Productivity Measurement and Management in Large Public Service Organizations (Publication 927, Tampere University of Technology). 21
22 TUOTTAVUUSMATRIISI valitaan 3-7 tuottavuuteen vaikuttavaa tekijää ja tunnistetaan niihin liittyvät mittarit määritellään eri tekijöiden painoarvot % skaalataan yksittäisten mittareiden tulokset asteikolle 0-10 (keskimääräinen lähtötaso 4) matriisin kokonaispistemäärä on välillä 0 ja 1000 kauden tulos laskennallisen läsnäolopäivän hinta ilman vuokrakustannuksia asiakastyytyväisyys (1-5) lasten määrä / koko henkilökunnan määrä tilojen käyttöaste % S2 opetusta saavien lasten osuus % henkilöstön sairauspoissaolo % ,5 5, ,5 4,45 5, , ,4 5, ,35 5, , , ,25 4, ,2 4, ,1 4, ,9 4, ,7 3, ,5 3, pistearvo painoarvo kok. arvo Jääskeläinen, A. (2010), Productivity Measurement and Management in Large Public Service Organizations (Publication 927, Tampere University of Technology). MIKSI MATRIISIMALLIIN PÄÄDYTTIIN? halu saada jotain konkreettista uutta aikaisempaan mittaustapaan verrattuna toive tuotosten laadun huomioimisesta tuottavuustarkastelussa toivomus yhdestä indeksiarvosta, jota selittävät tekijät helposti ymmärrettävissä pyrkimys olemassa olevien mittareiden merkityksen lisäämiseen matriisin joustavuus, selkeys ja helppo ymmärrettävyys konkreettisten tuottavuuteen liittyvien tavoitteiden asettamisen helppous mittaustulosten vertailtavuus samaa matriisia käyttävien yksiköiden välillä Jääskeläinen, A. (2010), Productivity Measurement and Management in Large Public Service Organizations (Publication 927, Tampere University of Technology). 22
23 OPPEJA TIEDOLLA JOHTAMISEN NÄKÖKULMASTA Mittausmallin arvo syntyy ei niinkään uusista innovatiivisista mittareista, vaan olemassa olevan mittausinformaation jalostamisesta tiiviiseen ja helposti hyödynnettävään muotoon kun mittausinformaatio on riittävän yksinkertaisessa ja visuaalisessa muodossa, jotta sen merkitys omaan työhön on helposti hahmotettavissa 23
24 HALLINTOKUNTARAJAT YLITTÄVÄ PROSESSI JA SEN MITTAAMINEN Mittareiden täsmällinen määrittely korostuu Datan kerääminen ja hallinta vaikeutuu Raportointi YKT prosessille oli laadittava omat mittarinsa. YHDESSÄ Mitä mitata? Hankkeiden koko, sijainti, osallistujien määrä (muuttujia paljon) Mitä mitataan, milloin, miten ja kenen toimesta, minne tieto tallennetaan, missä muodossa = pelisäännöt ->täsmälliset mittarikortit Mitä raportoidaan ulos koska kenen toimesta ja kenelle? EVA-LISA KARLSSON VAIKUTTAVUUTEEN KIINNI HAITTOJEN VÄHENEMISEN KAUTTA HÄIRIKÖIVÄT TYÖMAAT haittojen arviointi torjuntaohjeistus EVA-LISA KARLSSON 24
25 MITTAA SITÄ MITÄ ASIAKAS ARVOSTAA - Lähtötilanne - Asiakastyytyväisyys - Talousmittarit - Laskutettavat tunnit vs välilliset tunnit - Palveluiden nykytilan ja kehityskohteiden kartoitus - Asiakashaastattelut keväällä keskeistä asiakasta - Orferin omaa huollon henkilöstöä - Haastatteluiden perusteella löydettyjä kehityskohteita lähdettiin työstämään tämän ja erään toisen hankkeen puitteissa (SOUL/VTT) 25
26 HAASTEET JA ONNISTUMISET - Palveluiden mittaaminen on vaikeaa - Mittavat asiakashaastattelut antoivat tarkan kuvan tarjoamiemme palveluiden nykytilasta sekä löysimme myös kehityskohteita - Ajatusmalli asiakas edellä auttoi mittareiden valinnassa - Mahdollisimman yksinkertaiset ja käytännönläheiset mittarit saavat henkilökunnan ja asiakkaat kiinnostumaan mittaamisesta - Hankkeen myötä löysimme uusia palveluita, joita tarjota asiakkaille 26
27 KESKUSTELUA RUOKKIMAAN Saitteko uusia ajatuksia tai vinkkejä vaikuttavuuden mittaamiseen omassa ympäristössänne? Miten mittarit osahankkeissa laaditaan ja ketkä ovat niiden laadinnassa mukana? Mitä voitaisiin tehdä toisin? 27
Palvelutuotannon tuottavuuden mittaaminen ja kehittäminen. Antti Lönnqvist Tampereen teknillinen yliopisto
Palvelutuotannon tuottavuuden mittaaminen ja kehittäminen Antti Lönnqvist Tampereen teknillinen yliopisto Performance Management Research Group Suorituskyvyn johtamisen tutkimusryhmä Ryhmän tutkimukset
LisätiedotTutkijatohtori Aki Jääskeläinen Tampereen teknillinen yliopisto
Tutkijatohtori Aki Jääskeläinen Tampereen teknillinen yliopisto aki.jaaskelainen@tut.fi 27.9.2011 Esityksen sisältö Tuottavuustyö ja siihen liittyvät haasteet Case Helsingin kaupunki: mittaristohankkeessa
LisätiedotAsunto ensin -yksiköiden kustannusvaikuttavuus
1 Asunto ensin -yksiköiden kustannusvaikuttavuus - vertailussa mielenterveys- ja päihdekuntoutujien yksiköt Virpi Sillanpää Mittaritiimi Tampereen teknillinen yliopisto 2 Tutkimushankkeen taustaa ja tavoitteet
LisätiedotAki Jääskeläinen Tutkijatohtori Tampereen teknillinen yliopisto aki.jaaskelainen@tut.fi www.tut.fi/pmteam 17.5.2013
Aki Jääskeläinen Tutkijatohtori Tampereen teknillinen yliopisto aki.jaaskelainen@tut.fi www.tut.fi/pmteam 17.5.2013 Esityksen sisältö Keskeiset käsitteet Mittaamisen tila kuntien teknisessä toimessa Näkökulmia
LisätiedotHenkilöstölähtöinen palvelutuotannon mittaaminen
Henkilöstölähtöinen palvelutuotannon mittaaminen TkT Aki Jääskeläinen aki.jaaskelainen@tut.fi 12.4.2011 HAKU- hankkeen ASIANTUNTIJASEMINAARI Mitä on henkilöstölähtöinen mittaaminen? Mittareiden kehittämisprosessi
LisätiedotKuntatuottavuuden ja tuloksellisuuden käsitteet. Versio
Kuntatuottavuuden ja tuloksellisuuden käsitteet Versio 6.7.2012 Johdantoa kuntatuottavuuden ja tuloksellisuuden käsitteisiin Käsitemäärittelyssä tavoitteena selkeys, johdonmukaisuus ja käytettävyys, ei
LisätiedotTuottavuus ja sen mittaaminen. Petri Suomala, TTY petri.suomala@tut.fi
Tuottavuus ja sen mittaaminen Petri Suomala, TTY petri.suomala@tut.fi Voimassa olevassa hallitusohjelmassa sana tuottavuus esiintyy 31 kertaa Perusasetelma Yritykset, joiden keskeinen tavoite on kannattavuus,
LisätiedotTULOKSELLISEN TOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVA SUOSITUS 2008. Hannu.tamminen@ttk.fi
TULOKSELLISEN TOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVA SUOSITUS 2008 Hannu.tamminen@ttk.fi Taustaa Ohjausvälineet Lait Asetukset, ministeriön päätökset Keskusviraston suositukset Työmarkkinasopimukset Työmarkkinajärjestöjen
LisätiedotOstettavien palveluiden arvo näkyväksi mittaustiedon avulla
Ostettavien palveluiden arvo näkyväksi mittaustiedon avulla TkT, Dos. Aki Jääskeläinen (aki.jaaskelainen@tut.fi) Tuotantotalous ja tietojohtaminen, TTY Mittaamisen käyttötarkoitukset ja kohteet 1 Mittaamisen
LisätiedotKokemuksia tiedolla johtamisesta Oulun kaupungissa
Kokemuksia tiedolla johtamisesta Oulun kaupungissa Sosiaalihuollon digiseminaari 8.2.2019 Suvi Nuutinen, vs. kehittämis- ja laatupäällikkö Hyvinvointipalvelut, Oulun kaupunki Toiminnan ja talouden tarkastelu
LisätiedotTiedolla johtamisen kehittäminen. Mikko Huovila STM OHO DITI
Tiedolla johtamisen kehittäminen STM OHO DITI Tiedolla johtamisen SMART S Strategia ja strategiset tavoitteet M R A Mittaaminen ja data Analyysi ja analytiikka Raportointi ja visualisointi T Toiminnan
LisätiedotMiten tuottavuutta ja tuloksellisuutta on kehitetty tällä hallituskaudella? Tuottavuus- ja tuloksellisuusseminaari Anne-Marie Välikangas
Miten tuottavuutta ja tuloksellisuutta on kehitetty tällä hallituskaudella? Tuottavuus- ja tuloksellisuusseminaari 2.12.2014 Anne-Marie Välikangas KUNTIEN TUOTTAVUUTEEN JA TULOKSELLISUUTEEN VAIKUTTAVIA
LisätiedotJärjestämisosaaminen - kasvupalvelu
Järjestämisosaaminen - kasvupalvelu Kickoff Vesa Jouppila 08.02.2017 DIY Kasvupalvelut/ostaminen, nykytilan SWOT Vahvuudet Osaavat ja kokeneet TE-palvelujen hankkijat Joustavuus, osaaminen ja palveluketjut
LisätiedotKuntatilastot valtiovarainministeriön hallinnonalalla
Kuntatilastot valtiovarainministeriön hallinnonalalla Kuntatieto-ohjelman käynnistystilaisuus Tieteiden talo 8.5.2013 Ylijohtaja Päivi Laajala Kuntatilastoilla keskeinen rooli 1) Kuntapolitiikan valmistelu
LisätiedotOrganisaation tuottavuus on ihmisten hyvinvointia
Organisaation tuottavuus on ihmisten hyvinvointia Terveyttä yksilöille, tuottavuutta yritykselle ja hyvinvointia työyhteisölle Ossi Aura Työhyvinvoinnin tutkimus- ja kehitysjohtaja, fil.tri Alustuksen
LisätiedotINNOVATIIVISET HANKINNAT JA PITKÄAIKAISASUNNOTTOMIEN ASUMISPALVELUJEN KILPAILUTUS. 9.12.2013 Kari Salovaara
INNOVATIIVISET HANKINNAT JA PITKÄAIKAISASUNNOTTOMIEN 9.12.2013 Kari Salovaara INNOVATIIVISET HANKINNAT Lähtökohdat Sosiaalipalvelujen tuottavuuden parantaminen ja palvelurakenteiden kehittäminen edellyttävät
LisätiedotSote-uudistus haastaa organisaatioiden liiketoimintaosaamisen. Heli Leskinen, lehtori, TAMK
Sote-uudistus haastaa organisaatioiden liiketoimintaosaamisen Heli Leskinen, lehtori, TAMK heli.leskinen@tamk.fi Agenda Mitä on liiketoimintaosaaminen? Miten sote-uudistus haastaa liiketoimintaosaamista?
LisätiedotKOTIKATKO, ASUMISPALVELUT JA KOTIIN VIETY TUKI
KOTIKATKO, ASUMISPALVELUT JA KOTIIN VIETY TUKI TIKKURILAN SOSIAALIASEMA OMAT OVET VERKOSTOKOKOUS 16.5.2011 Marjatta Parviainen 17.05.2011 Avopalvelujen koordinaattori Marjatta Parviainen 1 A. KOTIKATKO
LisätiedotAsiakaskokemuksen mittaamisen kehittäminen
Asiakaskokemuksen mittaamisen kehittäminen Avo- ja asumispalveluissa 2017 2018 29.11.2017 1 Asiakkaan osallistumisen ympäristöt 1. Asiakaslähtöiset arvot 2. Asiakkuuksien johtaminen 3. Asiakkuudenhallinta
LisätiedotHyödyt asiakkaille. Miksi LivingSkills-työvälineen käyttöönotto kannattaa?
Hyödyt asiakkaille Miksi LivingSkills-työvälineen käyttöönotto kannattaa? Sote-haasteet Laitoshoito nielee resurssit Ilman toimintakyvyn arviointia ei osata sijoittaa ihmisiä oikeisiin palveluihin Työntekijän
LisätiedotPAAVO-ohjelman toteutus ja haasteet. Organisaatiotaso Sininauhasäätiö
PAAVO-ohjelman toteutus ja haasteet Organisaatiotaso Sininauhasäätiö PAAVO-OHJELMA palveluntuottajan näkökulmasta Vahva tuki ohjelman mukaisiin investointeihin ja palvelujen kehittämiseen (RAY ja ARA)
LisätiedotInnovatiivisia ratkaisuja ja yhteistyötä tuloksia hankkimalla
Innovatiivisia ratkaisuja ja yhteistyötä tuloksia hankkimalla Tekesin Sote & Huippuostajat -kiertue Tampere 16.4.2014 ----------------------------------- Kari Hakari Tilaajajohtaja, HT Tampereen kaupunki
LisätiedotJohdatko työhyvinvointia vai jahtaatko tulosta?
Johdatko työhyvinvointia vai jahtaatko tulosta? Mitä työhyvinvointi tuottaa? Jari Honkanen Vastaava työterveyslääkäri Mehiläinen Kuopio 1 9.10.2014 TYHY tapahtuma Työhyvinvoinnin merkitys liiketoiminnan
LisätiedotVoiko strategian onnistumista mitata? Miten mittaaminen tukee strategian toimeenpanoa? Mitä mittarit kertovat strategian onnistumisesta?
Voiko strategian onnistumista mitata? Miten mittaaminen tukee strategian toimeenpanoa? Mitä mittarit kertovat strategian onnistumisesta? Antti Lönnqvist TTY www.tut.fi/pmteam MITTARITIIMI Aineettoman pääoman
LisätiedotVaikuttavuuden johtaminen, case: henkilökohtainen budjetti & vaikuttavuuskehittämö. Jonna Heliskoski, johtava asiantuntija
Vaikuttavuuden johtaminen, case: henkilökohtainen budjetti & vaikuttavuuskehittämö Jonna Heliskoski, johtava asiantuntija Vaikutusketju (The iooi method by Bertelsmann Stiftung) Ratkaisu (transformative
LisätiedotTUOTTAVUUSTUTKIMUKSEN TILA VUONNA 2011?
1 TUOTTAVUUSTUTKIMUKSEN TILA VUONNA 2011? Antti Lönnqvist Tampereen teknillinen yliopisto 2 3 Haasteita tutkimusalueen tilan kuvailulle Miten määritellään tuottavuus? Tuottavuus = tuotos / panos Tuottavuus
LisätiedotHYVINVOINTI VAIKUTTAVUUS TUOTTAVUUSOHJELMA (LUONNOS) SISÄLLYSLUETTELO. 1. Johdanto. 2. Tavoitteet. 3. Kehittämiskohteet. 4. Organisaatio. 5.
Toimitusjohtaja SUUNNITELMA 08.03.2012 HYVINVOINTI VAIKUTTAVUUS TUOTTAVUUSOHJELMA (LUONNOS) SISÄLLYSLUETTELO 1. Johdanto 2. Tavoitteet 3. Kehittämiskohteet 4. Organisaatio 5. Toteutus 6. Aikataulu 7. Rahoitus
LisätiedotTuloksellinen kunta on kaikkien etu. Kunta-alan tuloksellisuuskampanja
Tuloksellinen kunta on kaikkien etu Kunta-alan tuloksellisuuskampanja 2011-2014 Hallitusohjelman kirjaukset Valtio: Nykyinen valtionhallinnon tuottavuusohjelma korvataan uudella vaikuttavuus- ja tuloksellisuusohjelmalla,
LisätiedotKuntatalousohjelma, kuntien tuottavuustavoitteet ja niiden seuranta. 9.9.2015 Jani Pitkäniemi, finanssineuvos Kuntamarkkinat 2015
Kuntatalousohjelma, kuntien tuottavuustavoitteet ja niiden seuranta 9.9.2015 Jani Pitkäniemi, finanssineuvos Kuntamarkkinat 2015 Tuottavuustyön historiaa valtio kunta -yhteistyössä Peruspalveluohjelmassa
LisätiedotSote-ratkaisu tuottavuuden ja tuloksellisuuden kehittämisessä
Sote-ratkaisu tuottavuuden ja tuloksellisuuden kehittämisessä Kirsi Varhila ylijohtaja, STM Tuottavuuden peruskaava Management of resources TARGET INPUT resources PROCESS methods OUTPUT PRODUCTIVITY INPUT/
LisätiedotKansalaisuuden kynnykset
Kansalaisuuden kynnykset 3/31/2017 Sadassa vuodessa kansalaiseksi juhlakonferenssi Sakari Kainulainen dosentti, asiantuntija Diakonia-ammattikorkeakoulu Kynnyksiä osallisuuden edessä Taloudellinen /Yhteiskunnallinen
LisätiedotTAMPEREEN KAUPUNKI. Avopalvelut - yhdessä tehden Esittely 2015
Avopalvelut - yhdessä tehden Esittely 2015 Toiminta-ajatus Avopalvelut edistävät, tukevat ja hoitavat tamperelaisten terveyttä, psyykkistä hyvinvointia ja sosiaalista turvallisuutta sekä valmiuksia sujuvaan
LisätiedotTyöhyvinvointi ja tuottavuus
Työhyvinvointi ja tuottavuus DI HTT Marko Kesti marko.kesti@mcompetence.com EVP HRM-Performance, Mcompetence Oy Researcher, Lapin Yliopisto Tietokirjailija, Suomen tietokirjailijat ry Henkilöstö on yrityksen
LisätiedotVaikuttavat toimet teemapaja. HYTE-vertaisfoorumi Jyväskylä Hyvinvointikoordinaattori Eeva Häkkinen
Vaikuttavat toimet teemapaja HYTE-vertaisfoorumi Jyväskylä 9.5.2019 Hyvinvointikoordinaattori Eeva Häkkinen MITÄ VAIKUTTAVUUS ON Vaikuttavuus on palvelun tai toiminnan ansiosta tapahtunut muutos tavoitteeksi
LisätiedotFARAX johtamisstrategian räätälöinti
FARAX johtamisstrategian räätälöinti Sisältö Taustaa Johtamisstrategian luominen ja instrumentin luominen Hyödyt ja referenssit Esimerkkejä matriiseista Prosessi Taustaa Esityksessä käydään läpi FaraxGroupin
LisätiedotTilauksen ja tuottamisen läpinäkyvyys Mitä Maisema-malli toi esiin Tampereella?
Tilauksen ja tuottamisen läpinäkyvyys Mitä Maisema-malli toi esiin Tampereella? Maisema-seminaari 23.04.2009 Helsinki Tilaajapäällikkö Eeva Päivärinta Ikäihmisten palvelujen ydinprosessi Tampereen kaupunki
LisätiedotKhall , Liite 55. LIITE 2 TARJOUSTEN VERTAILUPERUSTEET Päivitetty versio
Khall 13.11.2015 219, Liite 55 LIITE 2 TARJOUSTEN VERTAILUPERUSTEET Päivitetty versio 15.10.2015 OHJE: Tarjousten laadun arvioinnissa käytetään tässä liitteessä ilmoitettuja vertailuperusteita. Kaikki
LisätiedotHYVÄÄ YRITTÄJYYDESTÄ. Hoito ja hoivapalvelualan valtakunnalliset kehittäjäpäivät. Hämeenlinna, Aulanko 19. 20.9.2012. Projektipäällikkö Outi Teittinen
Tuloksia vai suoritteita? HYVÄÄ YRITTÄJYYDESTÄ Ä Hoito ja hoivapalvelualan valtakunnalliset kehittäjäpäivät Hämeenlinna, Aulanko 19. 20.9.2012 Projektipäällikkö Outi Teittinen Asiakaslähtöisten t palvelujen
LisätiedotOPTS 2015 3.6.2015 TERVEYSPALVELUT
TERVEYSPALVELUT OPTS 215 3.6.215 Kustannukset ja tuottavuustavoitteet Mittari Toteuma 213 Tavoite 214 Toteuma 214 Tavoitetaso 215 1. Taloustavoitteet Menot - 136 633 993 Tulot - 2 87 6 Netto - 115 826
LisätiedotTyöhyvinvointi on osa johtamista Kuntaseminaari. 29.11.2011 Hannu Tulensalo
Työhyvinvointi on osa johtamista Kuntaseminaari 29.11.2011 Hannu Tulensalo henkilöstöjohtaja 1 ASUKKAIDEN MENESTYMINEN Tarvetta vastaavat palvelut Asukkaiden omatoimisuus Vuorovaikutus TALOUS HALLINNASSA
LisätiedotTHL / Sote-tietopohja
THL / Sote-tietopohja 13.11.2017 Asiantuntijat Tampereen teknillisen yliopiston Tuotantotalouden ja tietojohtamisen yksikön NOVItutkimuskeskuksella on laaja kokemus tietojohtamisen tutkimusja kehityshankkeista
LisätiedotTyöelämän laadun merkitys organisaation kilpailukyvylle
Työelämän laadun merkitys organisaation kilpailukyvylle Marko Kesti marko.kesti@mcompetence.com EVP HRM-Performance, Mcompetence Oy Ph.D. Researcher, Lapin Yliopisto Tietokirjailija, Suomen tietokirjailijat
LisätiedotSosiaalihuollon rakenteisten asiakastietojen hyödyntämismahdollisuudet tietojohtamisen näkökulmasta
Sosiaalihuollon rakenteisten asiakastietojen hyödyntämismahdollisuudet tietojohtamisen näkökulmasta Jaakko Penttinen/ Turun kaupungin hyvinvointitoimiala Sosiaalityön tutkimuksen päivät 17.2.2017 Tiedolla
LisätiedotOSAKE- KOKEMUKSIA TAMPEREELTA
1 OSAKE- KOKEMUKSIA TAMPEREELTA Piia Tienhaara Seminaari 23.11.2017: Miten nostaa SOTE- asiakas keskiöön? 2 TAUSTAA Selvitys Tampereen kaupungille vuonna 2015 Haastattelut 2016 ( Finnish Service Alliance
LisätiedotTYÖELÄMÄN LAADUN JA TUOTTAVUUDEN KEHITTÄMINEN PAROCISSA
TYÖELÄMÄN LAADUN JA TUOTTAVUUDEN KEHITTÄMINEN PAROCISSA Jan Gustafsson Henkilöstöjohtaja Paroc Group Paroc Pähkinänkuoressa 2 25.11.2014 Paroc Group Oy Parocin Asiakkaat Monipuolinen asiakaskuntamme koostuu
LisätiedotKuntien käyttötalouden kannustinmalli. Antti Saastamoinen, erikoistutkija, VATT Kuntaliiton Taloustorstai
Kuntien käyttötalouden kannustinmalli Antti Saastamoinen, erikoistutkija, VATT Kuntaliiton Taloustorstai 14.6.2018 Kannustinmallihankkeen taustaa Tutkimushankkeen taustaa Valtionneuvoston kanslian selvitys
LisätiedotArvot ja eettinen johtaminen
Arvot ja eettinen johtaminen Erika Heiskanen +358 40 7466798 erika.heiskanen@juuriharja.fi Juuriharja Consulting Group Oy Eettinen strategia Eettinen johtaminen Eettinen kulttuuri Valmennamme kestävään
LisätiedotMiten ja miksi tulisi laatu- ja vaikuttavuustieto yhdistää euroihin? Heikki Lukkarinen, ylilääkäri, toimialuejohtaja Tyks lasten ja nuorten klinikka
Miten ja miksi tulisi laatu- ja vaikuttavuustieto yhdistää euroihin? Heikki Lukkarinen, ylilääkäri, toimialuejohtaja Tyks lasten ja nuorten klinikka Mikä on laatua? Mitä vertaillaan? Minkä laatua mitataan?
LisätiedotTiedolla johtamisen, ohjauksen ja valvonnan valtakunnallinen kehittäminen. Erityisasiantuntija Mikko Huovila STM OHO DITI
Tiedolla johtamisen, ohjauksen ja valvonnan valtakunnallinen kehittäminen Erityisasiantuntija Mikko Huovila STM OHO DITI Toiminnan tarpeet TOIVO:n lähtökohtana Mikä malli uudella hallituksella? TOIVO-ohjelma
LisätiedotKOHTI SOSIAALISESTI KESTÄVÄÄ HYVINVOINTIA Näkökulmia Pohjanmaalta. Pirkko Vartiainen & Maritta Vuorenmaa
KOHTI SOSIAALISESTI KESTÄVÄÄ HYVINVOINTIA Näkökulmia Pohjanmaalta Pirkko Vartiainen & Maritta Vuorenmaa SOSIAALI- JA TERVEYS- HALLINTOTIEDE Yhdistää opetuksessa (kaikilla tasoilla) molemmat hyvinvoinnin
LisätiedotHenkilöstötuottavuuden johtaminen ja työelämän laadun merkitys organisaation tuottavuudessa Tauno Hepola 11.2.2010
Henkilöstötuottavuuden johtaminen ja työelämän laadun merkitys organisaation tuottavuudessa Tauno Hepola 11.2.2010 Organisaatioiden haasteita Työelämän laadun rakentuminen Työhyvinvointi, tuottavuus ja
LisätiedotTietotarpeet ja tiedon hyödyntäminen asiakasprosessien, tuotannon ja toiminnanohjauksen näkökulmasta
Tietotarpeet ja tiedon hyödyntäminen asiakasprosessien, tuotannon ja toiminnanohjauksen näkökulmasta Projektipäällikkö Katja Klemola ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI 18.2.2016 1 Palveluintegraation
LisätiedotLuentokuvia HAKU:1. Paula Liukkonen Tukholman yliopisto paula@paula-liukkonen.se www.paula-liukkonen.se
Luentokuvia HAKU:1 Paula Liukkonen Tukholman yliopisto paula@paula-liukkonen.se www.paula-liukkonen.se Teoriasta ja menetelmistäasiaa Ohjauspaketti; ohjaaamisen mallit, rutiinit ja menetelmät Malmi, Brown
LisätiedotAsiakaspalautelaitteiden NPS-tulokset 2018
Asiakaspalautelaitteiden NPS-tulokset 2018 Yleistä 16.1.2019 1 Miksi palautetta kerätään? Julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen tehtävänä on parantaa kansalaisten hyvinvointia. Kansalaisilla tulee olla
LisätiedotMiten ja miksi tulisi laatuja vaikuttavuustieto yhdistää euroihin? Heikki Lukkarinen, toimialuejohtaja
Miten ja miksi tulisi laatuja vaikuttavuustieto yhdistää euroihin? Heikki Lukkarinen, toimialuejohtaja Mikä on laatua? Mitä vertaillaan? Minkä laatua mitataan? Mitä vaikuttavuutta vertaillaan? Laatumääritelmät
LisätiedotEksoten tietojohtamisen malli Merja Tepponen, kehitysjohtaja ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI
Eksoten tietojohtamisen malli Merja Tepponen, kehitysjohtaja ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI 21.1.2019 1 Eksoten tietojohtamisen malli Alueelliseen, henkilötasoon pohjautuvaan palvelujen käytön
LisätiedotHYMY Hyvinvointiympäristön tietopohjan mallintaminen ja ymmärryksen laajentaminen kaupunkiseuduilla hanke HYMY-workshop Tampereella 31.8.
HYMY Hyvinvointiympäristön tietopohjan mallintaminen ja ymmärryksen laajentaminen kaupunkiseuduilla hanke HYMY-workshop Tampereella 31.8.2018 Tero Piippo HYVINVOINNIN SEURAAVA ERÄ - Ihanteet, visio ja
LisätiedotTiedosta turvaa - työsuojeluviranomaisen näkökulma. Ylitarkastaja Jarmo Osmo Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto
Tiedosta turvaa - työsuojeluviranomaisen näkökulma Ylitarkastaja Jarmo Osmo Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto [Tekijän nimi ja osasto] 3.5.2017 1 Työsuojeluvalvonnan yhteiskunnallinen vaikuttavuus
LisätiedotLiikkuja polku verkostotapaaminen
Liikkuja polku verkostotapaaminen 29.11.2018 Antti Pelto-Huikko Juha Heikkala Järjestön strateginen johtaminen Vaikuttavuuden arviointi Järjestöjen vaikuttavuus Vaikuttavuusketjut Vaikuttavuusketju on
LisätiedotValtion yhteisen viestintäratkaisun toiminnallisen käyttöönoton tuki Askel - konsultointi
Valtion yhteisen viestintäratkaisun toiminnallisen käyttöönoton tuki Askel - konsultointi Valtion yhteinen viestintäratkaisu Viestintäratkaisu vastaa hallinnon tuottavuus, vaikuttavuus ja asiakeskeisyys
LisätiedotNodeHealth: Innovaatioiden haltuunotto ja diffuusio julkisyksityisissä terveyspalveluissa
: Innovaatioiden haltuunotto ja diffuusio julkisyksityisissä terveyspalveluissa Jani Johanson, professori, Johtamiskorkeakoulu, Tampereen yliopisto Päivi Husman, teemajohtaja, Työhön osallistuminen ja
LisätiedotOma tupa, oma lupa Ikääntyneiden arjen hallinnan haasteet
Oma tupa, oma lupa Ikääntyneiden arjen hallinnan haasteet 24.2.2015 Rovaniemi Lakimies Timo Mutalahti Sininauhaliitto Asuminen ja päihteet Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden
LisätiedotPalveleva Helsinki hankkeen huippuseminaari 1.3.2011 Juha-Matti Puhakka JC Innovation Oy
Palveleva Helsinki hankkeen huippuseminaari 1.3.2011 Juha-Matti Puhakka Hankkeen lähtökohta Sosiaalialan tuottavuuden parantaminen ja palvelurakenteiden kehittäminen Tähän päästään vahvistamalla organisaatioiden
Lisätiedot29.9.2011 FINLANDIA-TALO. henkilöstöjohtaja
UUDISTA JA UUDISTU 2011 28. FINLANDIA-TALO Hannu Tulensalo henkilöstöjohtaja Työhyvinvoinnilla tuottavuutta vai tuottavuudella työhyvinvointia? Työhyvinvoinnin taloudellinen merkitys Helsingissä 2010 Työhyvinvointityössä
LisätiedotSosiaali- ja terveydenhuollon toiminnan vaikuttavuuden mittaamisen periaatteet ja mittaristo. Juha Metso Terveydenhuollon atk-päivät, 24.5.
Sosiaali- ja terveydenhuollon toiminnan vaikuttavuuden mittaamisen periaatteet ja mittaristo Juha Metso Terveydenhuollon atk-päivät, 24.5.2016 Espoolaisen johtamisen kulmakivet Johtaminen luo edellytykset
LisätiedotJOHTAMISEN HAASTEET MUUTTUVASSA SOTE- YMPÄRISTÖSSÄ KOKEMUKSIA JULKISELTA JA YKSITYISELTÄ SEKTORILTA
JOHTAMISEN HAASTEET MUUTTUVASSA SOTE- YMPÄRISTÖSSÄ KOKEMUKSIA JULKISELTA JA YKSITYISELTÄ SEKTORILTA Johtava ylilääkäri Juha Tuominen, Suomen Terveystalo Oy terveystalo.com #terveystalo Olemme kaikki tärkeä
LisätiedotPelastustoimen mittarit
Pelastustoimen mittarit Tarve yhtenäinen väline toimintojen ja palvelujen seuranta ja arviointi johtaminen toiminnan kehittäminen vaikutukset asiakkaisiin pelastuslaitosten toimintaan ja johtamiseen koulutukseen
LisätiedotArviointi ja mittaaminen
Arviointi ja mittaaminen Laatuvastaavien koulutus 5.6.2007 pirjo.halonen@adm.jyu.fi 014 260 1180 050 428 5315 Arviointi itsearviointia sisäisiä auditointeja ulkoisia auditointeja johdon katselmusta vertaisarviointeja
LisätiedotTARKASTUSVALIOKUNTA 7.10.2015. Minna Ainasvuori JHTT, Liiketoimintajohtaja BDO-konserni
TARKASTUSVALIOKUNTA 7.10.2015 Minna Ainasvuori JHTT, Liiketoimintajohtaja BDO-konserni 1 VUOSIKERTOMUKSESTA JA RAPORTOINNISTA 2 RAPORTOINNISTA Mikä on tilinpäätöksen ja toimintakertomuksen (vuosikertomuksen)
LisätiedotHUS:N TUOTTAVUUDEN MITTAUS JA TUOTTAVUUSKEHITYS. Laskentapäällikkö Taru Lehtonen Yhtymähallinto, talousryhmä taru.k.lehtonen@hus.
HUS:N TUOTTAVUUDEN MITTAUS JA TUOTTAVUUSKEHITYS Laskentapäällikkö Taru Lehtonen Yhtymähallinto, talousryhmä taru.k.lehtonen@hus.fi TUOTTAVUUDEN MITTAUS DRG-pisteet / htv (tuotos / panos mittari) Tuottavuus
LisätiedotVaikuttavuusinvestoiminen. Petri Hilli, vanhempi neuvonantaja
Vaikuttavuusinvestoiminen Petri Hilli, vanhempi neuvonantaja 12.12.2017 Vaikuttavuusinvestoiminen (engl. impact investing) on yksityisen pääoman tietoista suuntaamista toimintaan, joka tavoittelee sekä
LisätiedotKustannustiedolla johtaminen osana palvelujärjestelmän kansallista ohjausta
Kustannustiedolla johtaminen osana palvelujärjestelmän kansallista ohjausta Anssi Vartiainen, erityisasiantuntija 1 Maakunnan on seurattava alueensa väestön hyvinvointia ja terveyttä, järjestämänsä sosiaali-ja
LisätiedotHoivaliiketoiminta kannattavaksi
HYVIS Tampere 30.11.2011 1 Hoivaliiketoiminta kannattavaksi Paul Lillrank Kotitori yhdistää hajanaisen tuottajakentän kaupungille ja asiakkaille 2 Kaupunki tilaajana Palveluiden myöntämisen kriteerit ja
LisätiedotLisää tuottavuutta työkykyjohtamisella. Aamiaistilaisuus. 5.9.2014 Raahe. Tiina Kesti, palvelujohtaja Leena Keränen, kehittämispäällikkö
Lisää tuottavuutta työkykyjohtamisella Aamiaistilaisuus 5.9.2014 Raahe Tiina Kesti, palvelujohtaja Leena Keränen, kehittämispäällikkö Lisää tuottavuutta työkykyjohtamisella Raahe 5.9.2014 klo 8.00 9.00
LisätiedotMatkalla tavoitteelliseen, asiakaslähtöiseen. johtamiskulttuuriin. Arja Heikkinen
Matkalla tavoitteelliseen, asiakaslähtöiseen ja vuorovaikutteiseen johtamiskulttuuriin Arja Heikkinen 29.09.2014 Hankkeen tavoitteet: Koko hankkeen tavoitteet: Asiakaslähtöisten toimintamallien ja prosessien
LisätiedotTiedon hyödyntäminen
Tiedon hyödyntäminen EEVA PIHA VAMOS HELSINGIN DIAKONISSALAITOS 21.4.2017 Kaavion otsikko 14 12 10 8 6 4 2 0 Luokka 1 Luokka 2 Luokka 3 Luokka 4 6 4 2 0 Kaavion otsikko Luokka 1 Luokka 2 Luokka 3 Luokka
LisätiedotVAIKUTTAVUUS- KETJU 1
VAIKUTTAVUUS- KETJU 1 Sisältö Vaikuttavuusketju....... 3 Tarve 4 Visio. 4 Tavoite..... 4 Resurssit...5 Toimenpiteet....5 Tulokset.....5 Vaikuttavuus.....5 Hyvän mitat Tietojen keräämisen suunnitelma 6
LisätiedotRahoitusperiaate erityisasiantuntija Hanna Talka Etunimi Sukunimi
Rahoitusperiaate 16.11.2017 erityisasiantuntija Hanna Talka 1 Etunimi Sukunimi Sisältö Taloustieto siirtymisen yhteydessä Maakuntien taloustietojen ryhmittely Talous rahoitusperiaatteen toteutumisen osana
LisätiedotOPERATIIVINEN SOPIMUS 2016
OPERATIIVINEN SOPIMUS 2016 Hyvinvointitoimiala Palvelualue: Vanhus- ja vammaispalvelut Sopimuksen tarkoitus: Operatiivisessa sopimuksessa määritellään palvelualueen tavoitteet palveluiden järjestämiseen,
LisätiedotKehitysvammaisten henkilöiden perhehoito - kokemuksia Kainuusta Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Etunimi Sukunimi
Kehitysvammaisten henkilöiden perhehoito - kokemuksia Kainuusta 23.4.2015 Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Etunimi Sukunimi Kehitysvammaisten lasten ja nuorten palvelut Kainuussa Kainuun
LisätiedotMaailmalle! Kari Häyrinen Toimitusjohtaja Finpro Mikkeli
Maailmalle! Kari Häyrinen Toimitusjohtaja Finpro Mikkeli 3.11.2010 Luotettava kumppani kansainvälistymisessä Kilpailukykyä ennakoinnilla Maailmanlaajuinen verkosto Konsultointipalvelut kansainväliseen
LisätiedotAsumissosiaalisen työn teemapäivä
Asumissosiaalisen työn teemapäivä Keinoja ja vinkkejä asiakkaan asumisen turvaamiseksi! VÄLITÄ VARHAIN Katse asunnottomuuden ennaltaehkäisyyn Vuonna 2008 käynnistyneen Pitkäaikaisasunnottomuuden vähentämisohjelman
LisätiedotPIRKKALAN KUNTA. TOIMINTAMALLIEN JA PALVELUJÄRJESTELMIEN UUDISTAMINEN Strategiahanke-suunnitelma
PIRKKALAN KUNTA TOIMINTAMALLIEN JA PALVELUJÄRJESTELMIEN UUDISTAMINEN Strategiahanke-suunnitelma VALTUUSTON HYVÄKSYMÄ 20.2.2011 SISÄLLYSLUETTELO 1. Johdanto... 3 2. Kuntastrategiaa toteuttava hanke... 4
LisätiedotKÄYTTÖOHJE (pikaohje) KUNNAN JOHTAMISEN VIITEARKKITEHTUURI
KÄYTTÖOHJE (pikaohje) KUNNAN JOHTAMISEN VIITEARKKITEHTUURI ASIAKKAAT SIDOSRYHMÄT TIETOJÄRJESTELMÄ- PALVELUT TEHTÄVÄT JA PALVELUT MITTARIT KÄSITTEET TIEDOT ROOLIT JA VASTUUT JOHTAMISEN PROSESSIT KYVYKKYYDET
LisätiedotVaikutusten ostaminen maakuntien strategisen johtamisen ytimessä
Vaikutusten ostaminen maakuntien strategisen johtamisen ytimessä Projektijohtaja Mika Pyykkö Kasvupalvelun markkinan rakentamisen ja ohjauksen seminaari 30.8.2017 Vaikuttavuusinvestoiminen (engl. impact
LisätiedotBenchmarking raportoinnista tukea terveydenhuollon johtamiseen
Benchmarking raportoinnista tukea terveydenhuollon johtamiseen 1 Sisältö 2 NHG lyhyesti Asiakastarve Mitä on benchmarking? Suunta raportointiratkaisu asiakkaiden tarpeisiin Miten tästä eteenpäin? Nordic
LisätiedotIntegrated Management System. www.ims.fi, Ossi Ritola
Integrated Management System www.ims.fi, Ossi Ritola Mitä prosessien tunnistaminen on? Löydämme ja ryhmittelemme organisaation toistettavat työnkulut optimaalisimmalla tavalla organisaation tulevaisuuden
LisätiedotKohti tasapainoista tuloksellisuutta - kommenttipuheenvuoro. Marja Heikkinen- Jarnola, liikenne- ja viestintäministeriö
Kohti tasapainoista tuloksellisuutta - kommenttipuheenvuoro Marja Heikkinen- Jarnola, liikenne- ja viestintäministeriö 31.10.2014 Tuottavuus tuloksellisuuden edistäjänä Tuottavuuden parantaminen on tärkeää
LisätiedotKannattavaa kumppanuutta kuntouttavalla työotteella Alice Pekkala Kartanonväki-koti www.kartanonvaki.fi
Kannattavaa kumppanuutta kuntouttavalla työotteella Alice Pekkala Kartanonväki-koti www.kartanonvaki.fi Kuntoutus Kartanonväessä Hyvään hoitoon kuuluu aina kuntoutus Huonokuntoisellakin avuttomalla vanhuksella
LisätiedotJohtaminen ja tiedon toissijainen käyttö
Johtaminen ja tiedon toissijainen käyttö Erityisasiantuntija STM Sosiaali- ja terveydenhuollon ATKpäivät 2018 Jyväskylä 1 21.5.2018 Henkilötietojen ensisijainen ja toissijainen käyttö Toissijainen käyttö
LisätiedotKuopio, asumisen päivät 9.4.2013
Kuopio, asumisen päivät 9.4.2013 suunnittelupäällikkö Maritta Närhi Kuopion asumisen päivät 9.4.2013 suunnittelupäällikkö Maritta Närhi Päihde- ja mielenterveyspalvelujen hankinta 2012 - kaupungin oma
LisätiedotKoulutuksen arviointi alueen näkökulmasta. johtaja, FT Maire Mäki
Koulutuksen arviointi alueen näkökulmasta johtaja, FT Maire Mäki 1 Haasteita julkisille palveluille ja niiden arvioinnille Säästö- ja tuottavuustavoitteet haastavat julkisen palvelutoiminnan; Korkeaa laatua
LisätiedotHenkilökohtainen budjetointi. Johanna Perälä
Henkilökohtainen budjetointi Johanna Perälä 18.3.2019 Henkilökohtainen budjetointi ja sote-uudistus Tulevaisuudessa sote-palveluita tuotetaan ja käytetään hyvin erilaisessa toimintaympäristössä kuin nyt
LisätiedotTARKASTUSLAUTAKUNTA ARVIOINTIKERTOMUS Tiina Larsson tarkastuslautakunnan puheenjohtaja
TARKASTUSLAUTAKUNTA ARVIOINTIKERTOMUS 2018 Tiina Larsson tarkastuslautakunnan puheenjohtaja ESITYKSEN AGENDA Sitovien taloudellisten tavoitteiden arviointi Strategisten avaintavoitteiden arviointi Lasten
LisätiedotMiten arvioida tiedolla johtamisen kustannushyötyjä? Toivo-ohjelman kustannushyötyarvio
Miten arvioida tiedolla johtamisen kustannushyötyjä? Toivo-ohjelman kustannushyötyarvio 27.2.2019 1 Agenda Toivo-ohjelman erilaisten hyötyjen logiikka Suorien hyötyjen arviointi Epäsuorien hyötyjen arviointi
LisätiedotAmmattikoulutuksen tuloksellisuus ja tuloksellisuuden arviointi
Ammattikoulutuksen tuloksellisuus ja tuloksellisuuden arviointi Laadun ja tuloksellisuuden mittaamista ja ohjaamista ohjaavat mittarit Hyvät käytännöt laatuseminaari Kokkola 12.12.2012 LAMPPU-hankkeen
LisätiedotEthical Leadership and Management symposium
www.laurea.fi Ethical Leadership and Management symposium Hyvinvointipalvelut ekosysteemien tietojen mallintaminen 6.10.2016 Dos. Jorma Jokela 2 3 MORFEUS hanke WORKSHOP työskentelyn taustalla yliopettaja
LisätiedotKotona kokonainen elämä Aloitusseminaari Johtajaylilääkäri Pirjo Laitinen-Parkkonen Hyvinkään kaupunki
Kotona kokonainen elämä Aloitusseminaari 6.9.2013 Johtajaylilääkäri Pirjo Laitinen-Parkkonen Hyvinkään kaupunki ARVON TUOTTAMINEN ASIAKKAALLE Ikääntyvän mielekäs elämä ja hyvinvointi on laajempi kokonaisuus
LisätiedotIäkkäiden palvelujen johtaminen tulevaisuudessa
Iäkkäiden palvelujen johtaminen tulevaisuudessa Satu Karppanen TAVOITTEET Palvelut sovitetaan asukkaiden tarpeen mukaisiksi kokonaisuuksiksi Asukkaille sujuvia palveluja yhdenvertaisesti järkevin kustannuksin
LisätiedotKotikuntoutuksen kehittäminen 2013-2014. 19.6.2014 Heli Vesaranta
Kotikuntoutuksen kehittäminen 2013-2014 Kotikuntoutuksen taustaa Vanhuspalvelulaki ja sitä tukeva laatusuositus Tampereen kaupungin strategia ja hyvinvointisuunnitelma TampereSenior- hanke Ikäihmisten
Lisätiedot