Onko Suomi digisyrjäytynyt? Viestintäpäällikkö Minna Jaakkola Palvelu tulevaisuuteen: emaaseutu Maakunnallinen digihanke Pohjois- Savossa

Transkriptio

1 Onko Suomi digisyrjäytynyt? Viestintäpäällikkö Minna Jaakkola Palvelu tulevaisuuteen: emaaseutu Maakunnallinen digihanke Pohjois- Savossa

2 Suomi 2017 Elämme nyt uuden digitaalisen aikakauden ensimmäisiä vaiheita. Kuilu nykyisten toimintatapojemme ja teknologian mahdollistamien uusien toimintatapojen välillä on juuri tällä hetkellä poikkeuksellisen suuri. - Timur Kärki, Gofore Oy

3 Mikä erottaa meidät naapureista? - Tanskassa, Ruotsissa ja Virossa väestön ikääntyminen on nähty tärkeäksi syyksi digitalisoida palveluja: Suomessa ikääntyminen nousee digitalisoimisen esteeksi - Teknisiin investointeihin ei juututa, vaan niiden hyöty toiminnan tehostumisessa nähdään jo alkukeskusteluissa - Suomessa tehdään paljon irrallisia, sirpaleisia pilotteja: mm. Tanskassa korostetaan koko valtionlaajuisia kokeiluja, joiden välitön tavoite on käyttöönotto - Tanskassa ikääntyneet käyttävät aktiivisesti sähköisiä palveluja (julkisten palvelujen heavy userit), Ruotsissa demografiasta rakennetaan

4 Background Population projection % more elderly (+70 years) Demographic development Fiscal restraints Low productivity growth More people with chronic diseases (approx. 1.8 mil. Danes) High expectations regarding levels of public service 4

5 The Potential for Cost-savings: millä tasolla Suomessa ollaan kustannustietoisuudessa? 5

6 Millainen on Suomen digikivijalka? Digital Collaboration Efficient Payments and Internal Digitisation 2001 Digital signature. Citizens are allowed to send s to authorities. Authorities are communicating digitally. Easy account and einvoicing. virk.dk and sundhed.dk. Secure between authorities. Common Infrastructure EasyID, EasyLogin, eincome. Digital Post, EasySMS, borger.dk. Authorities are obliged to use the common ICT infrastructure. Digital Communicatio n Mandatory Digital Post for citizens and businesses. Mandatory online self-service for citizens and businesses. Digital welfare solutions. Basic Data Programme. 6

7 Tukea toiminnanmuutokseen Tanskassa Sata sähköistä palvelua otettu kunnissa käyttöön: kuntalaisten tukitoimenpiteet Push, help, carry! = 50% kuntalaisista osaa ja haluaa: tarvitsevat vain kevyen työnnön uuteen palvelukanavaan = 40% tarvitsevat joko vähän apua tai vähän motivaatiota: help = 10% ei osaa tai ei pysty: carry eli täysin automatisoidut palvelut Tanskassa nimetty kunnan työntekijöistä ja vapaaehtoisista 6000 digilähettilästä auttamaan kuntalaisia sähköisten palveluiden käytössä: kuntien työntekijöiden toimenkuvien muutos Kirjastot merkittävässä roolissa asioinnin ja neuvonnan keskuksina Palvelu tulevaisuteen: emaaseutu Jalkalantie 6, Suonenjoki

8 Carry! = automatisoitu etäasiointi Etäasiointipisteet mm. lakkautettujen kuntien liitostaajamissa (kuvan asiointipiste lakkautetulla koululla) Kosketusnäytöstä valitaan asioinnin aihe: aihe välittyy call centeriin ja ovi asiointipisteeseen avautuu. Virkailija palvelee videon välityksellä täysin automatisoidusti, asiakkaan ei tarvitse osata kuin puhua asiastaan. Virkailija voi printata asiakkaalle tarvittavat lomakkeet etäkomennolla. Paperit täytetään käsin, siirretään dokumenttikameraan, joka kuvaa ja taltioi asiakirjan järjestelmään. Lomake silputaan asioinnin päätteeksi. Palvelu tulevaisuteen: emaaseutu Jalkalantie 6, Suonenjoki

9 Mikä kehitystä Suomessa estää? Pilipalisaation pelko ja asenteet: Digitalisaation edistämisvaade synnyttää organisaatioissa eksistentiaalisen kriisin. (Timur Kärki) = oman aseman / työn menettämisen pelko Vuonna 2016 Lahden kaupungin vanhuspalveluissa tehdyissä tutkimuksissa iäkkäät asiakkaat suhtautuivat hoivarobottiin yllättävän myönteisesti ja myönteisemmin kuin henkilöstö. Luottamuksen puute: Voin varata netistä maailmanympärysmatkan, mutta en saa varata aikaa lääkärille omaan terveyskeskukseen. - Miten esimerkiksi valinnanvapaudessa käy toimijoille, jotka tarjoavat palvelunsa tuottajalähtöisesti, ei asiakaslähtöisesti Palvelu tulevaisuuteen: emaaseutu Jalkalantie 6, Suonenjoki

10 Mitä Suomessa tehdään? Suomi.fi palveluportaalia rakennetaan ja sähköisen postilaatikon käyttöönottoa valmistellaan; miten markkinoidaan ja otetaan käyttöön, jos siihen ei liity pakkoa? Kokeiluista toiminnanmuutokseen: luoko maakuntauudistus pakon kuntien väliselle yhteistyölle digitalisaatiosta ei ole täysimittaista hyötyä, jos palvelut keinotekoisesti rajataan maantieteellisille toimintaalueille Chatit yleistyvät kuntien nettisivuilla; sen sijaan esimerkiksi sähköiset ajanvarauspalvelut ovat käytössä lähinnä yksityisellä sektorilla Videokommunikaatio kotihoidon kanssa päivällä, hoitoon liittyvät konsultaatiot hyvin harvinaisia: Norrbottenissa viidellä yökameralla, jotka näyttävät 30 sekunnin mittaisia pätkiä vanhuksen yöelämästä, on säästetty 1400 työtuntia ja km/kk Onko muutos vaihtoehto vai elinehto? Pohjois-Savossa parhaimmat kokeilut ovat pienten kuntien toteuttamia.

11 Mitä Savossa tehdään? emaaseutu Suomen ainoa (?) maakunnallinen, toimialariippumaton digihanke, joka voi rahoittaa vastikkeetta pilotteja ja kokeiluja kunnissa sekä yrityksissä Kokeiluja tähän mennessä mm. Virtuaalikirjasto: neljän kunnan omatoimikirjastokimppa, joka palvelee asiakkaita videolla ja chatilla kuntarajojen yli: palvelun saatavuuden kehittyminen kortilla ja pin-koodilla sisään viikon joka päivä klo 7-21 Maaseutupalveluiden chat: kolmen isäntäkunnan järjestämät palvelualueet samaan asiakaspalveluchatiin Videovälitteisten sisältöjen tuottaminen ns. riskiryhmille: omaishoitajat, syrjäkyläläiset, palvelukotien asukkaat eraati: kuntalaisten osallistaminen päätöksentekoon reaaliaikaisesti Pilottien ideologia: digitaalinen palvelu synnytetään aina yhteistyönä useamman kunnan kanssa. Teknistenkin kokeilujen tulokset usein työhyvinvointia kehittäviä: laajentunut työyhteisö, kollegiaalinen tuki,

12 Mitä Savossa tehdään? Ilmaisia neuvontapäiviä jo parisataa kaikissa Pohjois-Savon kunnissa Joko ryhmämuotoiset teemapäivät tai yksilömuotoinen digikahvila Eniten apua pyydetään älylaitteiden käytön monipuolistamiseen sekä pilvipalveluiden käyttöön osana työ- ja vapaa-ajankäyttöä Digikirjastoautokokeilu Ongelmana uusien käyttäjien saamisessa sähköisten palvelujen piiriin on mm. tunnistautuminen ja puolesta asiointi Kenelle neuvominen kuuluu? Tällä hetkellä määräaikaisten hankkeiden ja ikääntyvien vertaisohjaajien varassa.

13 Muna vai kana? Miten käytetään sähköisiä palveluja ilman toimivia yhteyksiä? Sirpalekehittämistä kritisoidaan, mutta maakunnallinen yhteistyökään ei näytä aina tuottavan haluttuja tuloksia. Mitä alueiden tietoliikenneyhteyksien kehittämiselle on vielä tehtävissä?

14 Entä jos digi ei syrjäytäkään? Entä jos se luo meille tasa-arvoisempia mahdollisuuksia? Teemme todella ikäviä palveluja lapsille ja lapsenlapsillemme, jos teemme niitä oman ikäpolvemme näkökulmasta. (Reijo Karhinen) Kiitos! Minna Jaakkola Palvelu tulevaisuuteen: emaaseutu Jalkalantie 6, Suonenjoki