Sähköinen asiointi alueen elinvoimaisuuden

Transkriptio

1 Sähköinen asiointi alueen elinvoimaisuuden tukena ke Toholampi sähköisten ja videoavusteisten palveluiden kehittämishanke

2 ekeski-pohjanmaa -hanke Kehitetään Keski-Pohjanmaalle sähköisiä ja etäasiointi-palveluja edistämällä digitalisaatiota sekä osaamista kunnallisissa ja julkisissa palveluissa. Aika ( ) Alue: Keski-Pohjanmaa Toteuttajat: Kaustisen seutukunta (hallinnoija) Soite (osatoteuttaja)

3 Tehtävä on toimia palvelun tuottajien tukena tarpeita vastaavien sähköisten työkalujen löytämisessä, kehittämisessä ja käyttöönotossa.

4 Tavoitteet asiakkaan vaivaton asiointi (ajasta/paikasta ja asiasta riippumatta) alueen kuntien ja Soiten tuottamien lähipalveluiden uudistaminen (tuottamistavat ja toimintamallit) eri alojen ammattilaisten osaamisen parantaminen digipalveluiden järjestämisessä ja tuottamisessa alueen yritys- ja työllisyyspalvelujen parempi saatavuus

5 Hankkeen rahoitus Keski-Pohjanmaan liiton myöntämä rahoitus yht % EAKR ja valtio 20 % kunnat 10 % Soite

6 Toimintasuunnitelma

7 Toimintaympäristö Asukasmäärä/Keski-Pohjanmaa ( ) Kokkola Kannus Kaustinen Veteli Toholampi Perho Halsua Lestijärvi Kälviä Lohtaja Ullava yht. 10 yhteispalvelupistettä

8 Kehittämistarve Onko Sinulla riittävästi aikaa hoitaa asiantuntijatehtäväsi? Paljonko käytät aikaa odottamiseen, jonottamiseen tai matkalla tapaamisiin? Liittyykö työhösi toistuvia rutiineja tai saman tiedon toistuvaa/päällekkäistä kirjaamista? Voisiko asiakas hoitaa itse osan palvelusta?

9 Sähköinen palvelu/hyöty Asukas/Yritys: Helpompi ja joustavampi asiointi Uudet palvelumallit -> parempi saatavuus Asiantuntija/henkilöstö: Vähemmän rutiineja, enemmän aikaa mielenkiintoisempiin ja haastavampiin töihin -> parempi työtyytyväisyys Osaaminen kehittyy Palvelun tuottaja: Tehokkaampi toiminta (vähemmän virheitä, lyhyempi käsittelyaika, nopeampi maksuliikenne, resurssien tehokas käyttö) Kilpailuetu Imagoasia 9

10 Digitalisaatio 10% tekniikkaa + 90% toiminnan muutosta Ei välttämättä uusia ohjelmia tai laitteita vaan nykyisten tehokkaampi hyödyntäminen Nykyisten toimintamallien kehittäminen Uudet tavat tuottaa palveluita perinteisten rinnalla Lopettaa hölmöt työt Rutiineista luopuminen 10

11 Uhka -> mahdollisuus Uhkat (pelot & asenteet): työ loppuu/tutut käytännöt muuttuvat eriarvoistuminen (osaavat vs. apua tarvitsevat) laite- ja tietoliikenneriippuvaisuus pätemättömyyden tunne, vaaditaan uudenlaista osaamista Mahdollisuudet: ajasta ja paikasta riippumaton asiointi/työskentely osallistuminen ja vaikuttaminen nopeuttaa asioiden etenemistä luo uudenlaista työtä/poistaa turhaa tekemistä automaatio parantaa tuottavuutta ja tehokkuutta sekä vähentää inhimillisiä virheitä ekologista kestävyyttä lisääviä ratkaisuja

12 Nykytilanteen haasteet Keskenään erilaiset kunnat Pääosin suunnitelmat/linjaukset sähköisten palveluiden kehittämisestä puuttuvat eikä digitalisaatiolle ole asetettu tavoitteita Pääpaino KaPA-lain velvoitteissa (palveluiden ja asiointikanavien kuvaaminen Suomi.fipalvelutietovarantoon) Toiset kehittävät omaehtoisesti, toiset eivät koe tarpeelliseksi kehittää palvelukanavia

13 Digimuutos on väistämätön Maaseutumaisten kuntien väestöstä 81 % käyttää internetiä (77 %:lla internetyhteys kotona). Toimiva verkkoyhteys ja kuntalaisille tarjottavat palvelut ovat kunnille elinehtoja. Maakuntauudistus ja lakimuutokset tukevat digitalisaatiokehitystä ja sähköistä asiointia. Digiyhteistyö edesauttaa kuntien pysymistä elinvoimaisina mahdollistamalla asioita, joita on haastavaa toteuttaa yksin pienillä resursseilla

14 Esimerkki: Vantaan velkaneuvonta

15 Esimerkki: Övertorneå hälsocentral, kotihoito (moniamm. hoitotiimi)

16 Kiitos! Huom! Ihminen keskiössä asiakaslähtöisen etäpalvelun edistäminen Soitessa -seminaari

17 Teatteri Pystymehtä