Kansakunta hyppää digiloikkaa, 1,5 miljoonaa suomalaista katsoo syrjästä. KUNTALAISFOORUMI ORIVESI Tiina Kuisma / Aurum

Transkriptio

1 Kansakunta hyppää digiloikkaa, 1,5 miljoonaa suomalaista katsoo syrjästä KUNTALAISFOORUMI ORIVESI Tiina Kuisma / Aurum

2 KÄYTTÄJÄT TYÖNTEKIJÄT OMAISET VAPAAEHTOISTOIMIJAT

3 Tietoyhteiskunnalla tarkoitetaan nykyaikaista elämänmenoa, jossa palvelut ovat saatavilla sähköisesti. Palvelujen evakkomatka verkkoon on jättänyt osan kansalaisista neuvottomiksi. Valtio Kunta Maakunta KENEN VASTUULLA ON DIGIOHJAUS ja -tuki? III-sektori Yksityissektori Julkisen sektorin vastuu digiohjauksen järjestämisestä. - Entä yksityissektorin digiohjaus? - Sähköisten palveluiden ohjaus entä laite- ja käyttöohjaus?

4 voimaan tullut laki julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain muuttamisesta toi yhteisiin asiakaspalvelupisteisiin uuden toimintamallin, jossa korostuu sähköinen asiointi ja sen tuki sekä etäpalvelu -yhteyden tarjoaminen. Asiakas ohjataan ensisijaisesti sähköisten palveluiden käyttöön. Uuden toimintamallin tavoitteena on, että asiakas saa yhteisestä asiakaspalvelupisteestä palvelua tarpeidensa mukaan neljän palvelukanavan välityksellä: 1. sähköiset palvelut asiakaspäätteellä, 2. etäpalvelu kuvayhteyden avulla viranomaisiin, 3. asiointi palveluneuvojan kanssa tai 4. asiointi asiointipisteeseen paikan päälle tulevan viranomaisen kanssa. 5 ( /247) Yhteispalvelun järjestäminen Yhteispalvelun järjestäminen perustuu tässä laissa tarkoitettuun sopimukseen. Toimeksisaajalla on oltava asiakaspalvelutehtävien hoitamista varten palveluiden saatavuuden kannalta riittävä määrä palveluneuvojia. Palveluneuvojien koulutuksen, asiantuntemuksen ja kokemuksen tulee vastata tarjottavan asiakaspalvelun vaatimuksia. Toimeksisaajalla on oltava asiakaspalvelutehtävien hoitamista ja asioinnin järjestämistä varten tarvittavat, tarkoituksenmukaiset ja turvalliset olosuhteet, tilat, työvälineet ja laitteet.

5 Valtiovarainministeriön AUTA-hanke on pohtinut, miten digitaalisten palvelujen ulkopuolelle jääviä voitaisiin auttaa. AUTA-hankeessa on kartoitettu ihmisryhmiä, joista digitaalisen asioinnin apua tarvitsevat todennäköisimmin tulevat. Laki digitaalisten palveluiden tarjoamisesta on vielä eduskunnassa, ja lain arvioidaan astuvan voimaan vuoden 2019 alkupuolella. Etelä-Suomen aluehallintoviraston tehtävänä on saavutettavuusvaatimusten valvominen ja neuvominen.

6 Digituen toimintamallin kuvaamat roolit: Väestörekisterikeskus (VRK) toimisi digituen tuottajien tukena ja kehittää digitukea valtakunnallisesti. Sen rooliin sisältyy mm. koulutusten tarjoaminen digituen tuottajille ja hyvien digituen käytäntöjen kokoaminen. Tavoitteena on näin kehittää ympäri Suomen tarjottavan tuen yhtenäisyyttä ja laatua. Väestörekisterikeskuksen tehtävä käynnistetään ja sitä kehitetään alueellisen pilottijakson aikana. Maakunnille on kaavailtu digituen alueellisen koordinoijan ja kehittäjän rooli. Maakunta arvioisi alueellisen digituen tarpeen ja kokoaisi alueellisen digituen tuottajien verkoston. Tällä pyritään varmistamaan digituen saatavuus ja löydettävyys alueelliset erityispiirteet huomioiden. Kumpikin toimija kokoaa ja kerää tietoa digituen toteutumisesta ja saatavuudesta jatkokehitystä varten. Valtiovarainministeriö jatkokehittää digituen valtakunnallista toimintamallia, ohjaa VRK:n toimintaa digituen toimeenpanijana ja vastaa lainsäädäntöön tulevista muutoksista.

7 VANHUSTYÖN KESKUSLIITTO Opastustoiminnan laajentumista edistetään tukemalla opastustoiminnan järjestäjiä valtakunnallisesti. Ikääntyneiden ihmisten asemaa digitalisoituvassa yhteiskunnassa parannetaan vaikuttamalla päätöksen tekijöihin ja palvelujen tuottajiin siinä, että ikääntyneiden tarpeet käyttäjinä otetaan huomioon päätöksenteossa ja palveluja kehitettäessä. Opastusmateriaaleja, Kartta opastuspisteistä Digi arkeen neuvottelukunta VM, OM, STM + järjestöt Suomi.fi palveluiden tietovaranto PTV Palvelutalouden vallankumous Ihminen digitalisaation keskiössä, KUMOUS-hanke

8 VALLI ry Valli ry:n Ikäteknologiakeskus kokoaa ja välittää tietoa ikäteknologiasta, edistää alan yhteistyötä ja tuo käyttäjien äänen kuuluviin. Teknologia kuuluu kaikille! - KYSELYN TOTEUTUS 866 vastausta 391 verkkolomakkeella 479 paperisella lomakkeella mm. Vallin jäsenjärjestöistä ja pääkaupunkiseudun vanhusten palvelukeskuksista

9 -Asiointi on aika hankalaa ilman tieto konetta, eikä ole varaa hankkia sitä. -Palveluille tulee asettaa erittäin korkeat laatu ja käytettävyys vaatimukset, kun ne osittainkin suunnataan senioreille. -Kaikilta ikäihmisiltä ei voi edellyttää tietoteknisten taitojen osaamista. Kaikilla ei ole myöskään sukulaisia tai tuttavia, jotka voivat auttaa. -Onkohan pakko ostaa älypuhelin? -Jättäkää mahdollisuus elää ilman tietokonetta. Kiitos. -Olen ärtynyt siitä että meidät pakotetaan mainittuihin palveluihin.

10 ORIVEDELLÄ Asukasluku asukasta v. 14,9 % asukasta v. 9,0 % asukasta Yli 85 v. 3,0 % asukasta ,9 % asukasta Orivedellä oli yhteensä vuotta täyttänyttä asukasta. Em. Vallin haastattelun perusteella vuotiaoista 26% ei ole ollut netissä = Orivedellä 359 asukasta vuotiaista 69% ei ole ollut netissä = Orivedellä 768 asukasta Oriveden pienituloisuusaste on edelleen 1,7 %-yksikköä korkeampi kuin koko Suomessa keskimäärin ja 1 %-yksikköä korkeampi kuin Tampereen seutukunnassa keskimäärin. - n.154 asukasta kotihoidon piirissä, - n. 64 palveluasumisen piirissä, - n. 120 omaishoitajia VERKKOYHTEYDET, TOIMIVUUS LAITTEET, HANKINTA, ASENNUS KÄYTTÖÖNOHJAUS SÄHKÖISIIN PALVELUIHIN OHJAUS VAHVA TUNNISTAUTUMINEN DIGITURVALLISUUS

11 Kaikki eivät voi käyttää tietotekniikkaa, vaikka haluaisivatkin. Ei ole realistista ajatella, että itsenäinen sähköinen asiointi onnistuisi parin vuosikymmenen kuluttua kaikilta. Vaikka tekniikka kehittyy, ikääntymisen mukanaan tuomat muutokset koskettavat kaikkia: näkö voi heikentyä, sormet eivät aina osu näppäimistölle ja muisti saattaa takkuilla. Kaikilla ei ole varaa omiin, ajantasaisiin ja turvallisiin laitteisiin. Kirjastoon tai yhteispalvelupisteeseen voi olla pitkä matka, ja kulkeminen niiden äärelle vaikeaa. PANKKIPALVELUT OMAKANTA TERVEYSKESKUKSEN PALVELUT SOSIAALITOIMEN PALVELUT VEROTOIMISTON PALVELUT AIKATAULUT JA REITIT MATKALIPUT JA VARAUKSET OSTOSTEN TEKEMINEN Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Suomessa yli henkilöä ilman pankkitunnuksia.

12 Laaja kenttäyhteistyö tarpeen -ikäihmiset suunnitteluun mukaan - riittävä digituki ja palveluohjaus käyttäjien tarpeet? - ihmislähtöinen malli, ikäihmisen digiarki - arjen parantaminen - kehittäjäkirjastot kirjastojen kansalaisneuvonnan rooli - virastot s-palvelut, entä laitetuki? - Suomi.fi PALVELUIDEN TIETOVARANTO - harjoitteluympäristöt ja demotunnisteet - AUTA-hanke - Maakunnan digiohjausorganisaatio muotoutumatta, Pirkanmaa Kirsti Kivilinna, (Rami Nurmi) Opastuksessa on otettava huomioon myös eettiset kysymykset. Etenkin pankki- ja terveysasioissa avustajan täytyy olla luotettava ja osattava ottaa huomioon salassapitovelvoitteet.

13 Joululahjavinkki! Hyvää adventinaikaa, Rauhaisaa Joulua! Tiina