Nomis Oy, DRS Nordic Ab, Nomis Asia Ltd, Nomis Solutions GmbH, 2010

Transkriptio

1 Nomis Oy, 1993 DRS Nordic Ab, 2006 Nomis Asia Ltd, 2008 Nomis Solutions GmbH, 2010

2 Palveluprosessien hallinta ja kehitys Ydinosaamisalueemme on palveluprosessien hallinta ja kehitys. Ohjelmisto ja palveluratkaisumme on suunniteltu palvelukeskusten ja erilaisten palveluorganisaatioiden tarpeita silmällä pitäen kattaen sekä prosessin hallinnassa tarvittavat välineet, että tietotaidon. Kun organisaatio kehittää toimintojaan ja palveluprosessejaan tarjoavat kokeneet asiantuntijamme apua mm. seuraaviin kehitysvaiheisiin. Prosessien määrittely Arviointi- ja auditointi Suunnittelu implementointi

3 Palveluprosessien yleisiä pullonkauloja Palvelupyynnöt katoavat sähköposteihin, eri tiedostoihin ja muistilapuille Ongelmia ratkaistaan hajautetusti-työkuorma organisaatiossa jakautuu sattumanvaraisesti Ei tiedetä mitä tehdään- työnkulun seuranta ja raportointi puutteelista tai sitä ei ole ollenkaan Palvelutasosta ei faktatietoa päätöksenteon tueksi yritysjohdolle Ei ratkaisutietokantaa-pyörä joudutaan keksimään aina uudestaan Tietoa ei välity asiakkaiden käyttöön-epätietoisuus kasvaa ja aiheuttaa turhia palvelupyyntöjä Työnkulkua ei pystytyä ohjaamaan ilman palvelupyyntöjen luokittelua

4 Nomis HelpDesk on vaivaton ratkaisu kaikenkokoisille tukiorganisaatioille töiden ja vikailmoitusten ohjaukseen ja seurantaan. Järjestelmä on kokonaisuudessaan selainpohjainen eikä vaadi laite- tai ohjelmistoasennuksia tukihenkilöiden työasemiin. Käyttöönotto on vaivatonta ja sovellukseen kiinteästi kuuluvien rekisterien sekä oman laiteinventoinnin avulla saat pidettyä laiteja ohjelmistokannan vaivatta ajan tasalla. Ohjelmisto voidaan joko asentaa asiakkaan palvelimelle tai toimittaa sovellusvuokrauksena, jolloin sitä käytetään Nomis Oy:n palvelimelta.

5 Nomis Helpdesk vertikaalit Useat asiakkaamme käyttävät järjestelmää IT:n ohessa myös muiden töiden hallintaan. Järjestelmä voidaan konfiguroida siten, että koko organisaatio käyttää yhteistä tietokantaa ja tapausten näkyvyyttä rajoitetaan toimialojen välillä tietokantanäkymillä. Toisaalta taas täysin omat tietokannat sekä sovellukset mahdollistavat huomattavasti monipuolisemman toimialakohtaisen toiminnallisuuden Esimerkkejä käyttökohteista Asiakaspalautteen ja reklamaatioiden käsittely Asiakaspalvelu Kiinteistönhuolto Logistiikka

6 ServiceDesk Nomis ServiceDesk on palvelu jossa asiakkaan ensimmäisen asteen tuki hoidetaan keskitetysti Nomis Oy:n toimesta. Tukipyynnöissä ServiceDesk toimii asiakkaan loppukäyttäjien ensisijaisena yhteydenottokanavana. Halutessaan asiakas saa käyttöönsä liittymän työnohjausjärjestelmään tai oman Nomis HelpDesk -järjestelmän, jolloin tuki- ja palvelupyyntöjä voidaan ohjata yhteisessä järjestelmässä. Palveluun voidaan liittää myös muita asiakaskohtaisia käyttötuki- tai asiantuntijapalveluita, kuten palvelin- ja työasema-asennuksia tai Paikan päällä tapahtuvaa loppukäyttäjätukea. Nomis HelpDesk ohjelmisto Toisen asteen tuki Loppukäyttäjätuki Asiantuntijapalvelut

7 Nomis palvelut Työaikasäästöt nopeampi ongelmanratkaisu keskitetty työnhallinta asiakkaille oma sivusto IT-omaisuuden hallinta Kustannussäästöt joustaa tarpeittesi mukaan työmäärän seuranta ja raportointi palvelutason raportointi Nomis Helpdesk Nomis ServiceDesk Asiakastyytyväisyys tuki- ja palvelutapahtumien seuranta asiakaspalvelun tehostuminen viestinnän tehostuminen Tuottavuus kasvaa työn tehostuminen riskit vähenevät ratkaisutietokanta työpyyntöjen luokittelu

8 Asiakkaitamme Yksityiset A-Katsastus Oy Mediatalo Esa AGCO Sisu Power Oy Mikrovirta Oy Ahlstrom Kauttua Oy Naistenkartano ry OCE-Finland Oy Biltema IT Orthonova Oy Biltema Suomi Oy Oy Sinebrychoff Ab Crafthouse Oy Osuuskauppa Hämeenmaa Dufry Ltd Würth Oy Esecom Oy Etera Etelä-Pohjanmaan Osuuskauppa Etelä HRX finland Oy Jrocky Co Oy Kiilto Oy Oy Kontino Ab Lassila & Tikanoja Oyj Lauta Oy Lumon Oy Lujatalo oy Maanpuolustuskorkeakoulu Julkishallinto ja yhteisöt Autolan Keskusliitto ry Grand Casino Helsinki Helsingin kaupunki opetusvirasto Järvenpään kaupunki Keravan kaupunki Kiinteistö Oy Valkea talo Kittilän kunta Kuurojen Liitto ry Loimaan kaupunki Muuramen kunta Nurmijärven kunta Nyyti ry Orton Invalidisäätiö Kaakkois Suomen Tieto (Anjalankoski, Elimäki, Jaala, Kouvola, Kuusankoski ja Valkeala) Porvoon kaupunki Päijät-Hämeen sosiaalija terveysyhtymä Raahen kaupunki Sibelius-Akatemia Stara Tuusulan kunta Tampereen seudun ammattiopisto TiPaKe Työturvallisuuskeskus Työttömyysvakuutusrahasto Valtiokonttori Valtion taidemuseo VTT - Valtion teknillinen tutkimuskeskus

9 Kumppanit