Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) Elisa Yrityskaista Yritysasiakkaat versio 2.1. Elisa Yrityskaista

Transkriptio

1 Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) -palvelu liittää yrityksen yhden toimipisteen Internetiin. sisältää reitittimen ja Internet-yhteyden sekä näiden ylläpidon ja huoltopalvelut. Palvelu tarjoaa kiinteän kaksisuuntaisen yhteyden Internetiin yhdellä kiinteällä julkisella IP-osoitteella. Myös privaatti-ip-osoitteiden käyttäminen on mahdollista.

2 Elisa Oyj Palvelukuvaus 2 (5) Sisältö 1 Palvelun sisältö Reititinpalomuuri (Cisco IOS -palomuuri) Palvelun edellytykset ja rajaukset Palvelun toimitus ja käyttöönotto Toimitusaika Palvelun käyttö Palvelutasot (SLA) Asiointi ja käyttötuki Palvelun hinnoittelu Sopimusehdot... 5

3 Elisa Oyj Palvelukuvaus 3 (5) 1 Palvelun sisältö -peruspalvelun sisältö eriteltynä: Reititin, jossa sisäinen reititinpalomuuri (Cisco IOS palomuuri) Liityntärajapinta asiakkaan lähiverkon suuntaan10/100mbit/s Ethernet sähköinen RJ-45 tai 1 Gbit/s Ethernet sähköinen RJ-45 Liittymätekniikkana ADSL, VDSL tai Ethernet Liittymänopeusvaihtoehdot: o ADSL2+ Full Rate Annex M. Liittymätyypin suurin teoreettinen nopeus on 24 Mbit/s / 3 Mbit/s ja minimissään 2 Mbit/s / 512 kbit/s. Todellinen toteutuva nopeus riippuu kuparikaapelin pituudesta ja laadusta. o VDSL2 Full Rate 100M/10M Liittymätyypin suurin teoreettinen nopeus on 100 Mbit/s / 10 Mbit/s ja minimissään 30 Mbit/s/ 3Mbit/s. Todellinen toteutuva o nopeus riippuu kuparikaapelin pituudesta ja laadusta. Ethernet-pohjainen liittymä 100M/10M Kiinteistöissä, joissa on Elisan Ethernet kiinteistökytkin Nopeus on 100 Mbit/s / 10 Mbit/s Internet-liikenne kotimaahan ja ulkomaille ilman liikennemäärärajoituksia Yksi kiinteä julkinen IP-osoite Elisan osoiteavaruudesta NAT-osoitteenmuunnos (Network Address Translation, julkisen IP-osoitteen muuntaminen privaattiverkoksi). Privaattiverkko on /24 DHCP-palvelin reitittimessä. Jakelu alkaa osoitteesta SLA-palvelutasoluokka P1K12h (ark. ma-pe klo , vasteaika 1h ja korjausaika 12h) 1.1 Reititinpalomuuri (Cisco IOS -palomuuri) Päätelaitteen palomuuri suojaa liittymässä käytettävää privaatti-ip-verkkoa /24. Palomuuri sallii paluuliikenteen omaan asiakasverkkoon silloin, kun yhteys on sieltä ensiksi avattu Internetiin päin. Palomuuri ei suojaa asiakkaan käyttöön annettavaa julkista kiinteää IP-osoitetta. Asiakkaan tulee huolehtia asianmukaisesti julkiseen kiinteään IP-osoitteeseen liitetyn/liitettyjen laiteen/laitteiden tietoturvasta. Tyypillisesti liittymään kuuluva kiinteä julkinen IP-osoite annetaan asiaakkaan oman palomuurin ulkoreunalle. Palomuuriin ei ole saatavissa asiakaskohtaisia asetuksia. 2 Palvelun edellytykset ja rajaukset - palvelu on saatavilla ainoastaan Elisan määrittelemän saatavuusalueen tai katuosoitevalikoiman puitteissa.

4 Elisa Oyj Palvelukuvaus 4 (5) Elisan omistama reititin asennetaan aina kiinteistön tai huoneiston lähimpään liittymäpistokkeeseen. Asiakas vastaa kunkin asennuskohteen sisäverkon kunnosta siten, että -liittymän asennus on mahdollista: - kaapelointi talojakamosta lopulliseen asennuskohteeseen (kupari, Ethernet) - sähkönsyöttö (220V AC) reititintä varten - tilaa reititintä varten - sähkölaitteille sopivat ympäristöolosuhteet Internetin luonteen mukaisesti liikennöinti on Best Effort tyyppistä, eli päästä-päähän toteutuvia tiedonsiirtonopeuksia ei voida taata. Yrityskaistan konfiguraatio on kiinteä, eikä asiakaskohtaisia asetuksia ole saatavilla. 3 Palvelun toimitus ja käyttöönotto 3.1 Toimitusaika Asiakas huolehtii siitä, että asennusolosuhteet asiakkaan kiinteistössä ovat kohdan 2 edellyttämässä valmiudessa ennen asennusta. Palvelun normaali toimitusaika on noin kolme viikkoa, mikäli normaali saatavuus on etukäteen tarkistettu. Elisa ja asiakas voivat tapauskohtaisesti sopia myös muusta toimitusajasta. 4 Palvelun käyttö 4.1 Palvelutasot (SLA) Palvelussa noudatetaan Erityispalvelutason Palvelutasoluokan P1K12h mukaisia määräaikoja: vianrajaus- ja korjaustoimenpiteitä tehdään arkisin ma-pe klo 7-18 (Palveluaikaluokka P1) palvelupyynnön mukaiset toimenpiteet pyritään aloittamaan 1 tunnin kuluessa (Vasteaika 1h tavoite) vika pyritään korjaamaan 12 tunnin kuluessa (Korjausaikatavoite 12h) Palvelulle ei voida valita muita Palvelutasoluokkia. Palvelutasoluokka Palveluaikaluokka Vasteaika Korjausaika P1K12h P1: ark. ma pe klo h 12 h Palveluaika on aika, jolloin tehdään vianrajaus- ja korjaustoimenpiteitä.

5 Elisa Oyj Palvelukuvaus 5 (5) Vasteaika on aika, jonka sisällä palvelupyynnön mukaiset toimenpiteet aloitetaan. Korjausaika on aika, jonka sisällä vika on korjattu. Taulukko 1. Palvelutasoluokka Palvelutasojen sisältö ja soveltaminen on kuvattu tarkemmin Elisa SLA palvelukuvauksessa. 4.2 Asiointi ja käyttötuki Elisan yrittäjäasiakkaiden asiakaspalvelu ja tekninen -tuki palvelevat asiakkaita sopimusasioissa, teknisissä kysymyksissä sekä palveluiden häiriötilanteissa. Elisan yritysasiakkaiden asiakaspalvelu ja tekninen -tuki palvelevat asiakkaita sopimusasioissa, teknisissä kysymyksissä sekä palveluiden häiriötilanteissa. 5 Palvelun hinnoittelu Hinnoittelu koostuu kertamaksusta ja kuukausimaksusta. Hinnoittelu pohjautuu kiinteään sopimuskauteen. 6 Sopimusehdot Määräaikainen sopimus on sitova. Määräajan jälkeen palvelu jatkuu toistaiseksi. Palvelun ja sen toimittamiseen liittyvät muut ehdot sovitaan toimitussopimuksessa. Lisäksi sovelletaan kulloinkin voimassa olevia Elisan yleisiä sopimusehtoja yritysasiakkaille ja yhteisöille. Elisa toimittaa palvelun asiakkaalle oletuksella, että asiakas (mukaan lukien asiakkaan kanssa samaan konserniin kuuluvat yhtiöt) ovat palvelun loppukäyttäjiä eikä palvelua siten voi myydä ja/tai välittää kolmansille osapuolille), ellei toimitussopimuksessa (tai muutoin kirjallisesti) ole toisin sovittu. Henkilötietolain mukaiset rekisteriselosteet ja muut tiedot ovat nähtävillä osoitteessa: