Perustettu 1993 Yksityinen, vakavarainen Omistajina työntekijät Henkilökunnan määrä 20 (2012) Liikevaihto (2011)

Transkriptio

1 Perustettu 1993 Yksityinen, vakavarainen Omistajina työntekijät Henkilökunnan määrä 20 (2012) Liikevaihto (2011) Missio: Asiakaslähtöisten tietotekniikkaratkaisuiden tuottaminen

2 Palveluprosessien hallinta ja kehitys Ydinosaamisalueemme on palveluprosessien hallinta ja kehitys. Ohjelmisto ja palveluratkaisumme on suunniteltu palvelukeskusten ja erilaisten palveluorganisaatioiden tarpeita silmällä pitäen kattaen sekä prosessin hallinnassa tarvittavat välineet, että tietotaidon. Kun organisaatio kehittää toimintojaan ja palveluprosessejaan tarjoavat kokeneet asiantuntijamme apua mm. seuraaviin kehitysvaiheisiin Prosessien määrittely Arviointi- ja auditointi Suunnittelu implementointi

3 Palveluprosessien yleisiä pullonkauloja Palvelupyynnöt katoavat sähköposteihin, eri tiedostoihin ja muistilapuille Ongelmia ratkaistaan hajautetusti- työkuorma organisaatiossa jakautuu sattumanvaraisesti Ei tiedetä mitä tehdään- työnkulun seuranta ja raportointi puutteellista tai sitä ei ole ollenkaan Palvelutasosta ei faktatietoa päätöksenteon tueksi yritysjohdolle Ei ratkaisutietokantaa-pyörä joudutaan keksimään aina uudestaan Tietoa ei välity asiakkaiden käyttöön-epätietoisuus kasvaa ja aiheuttaa turhia palvelupyyntöjä Työnkulkua ei pystytyä ohjaamaan ilman palvelupyyntöjen luokittelua

4 Palveluprosessin hallinta ja johtaminen Puolueeton faktatieto päätöksenteon ja kilpailuttamisen tueksi. SLA seuranta Tiedottaminen loppuasiakkaille ja liiketoiminnalle

5 Nomis HelpDesk on vaivaton ratkaisu kaikenkokoisille tukiorganisaatioille töiden ja vikailmoitusten ohjaukseen ja seurantaan. Järjestelmä on kokonaisuudessaan selainpohjainen eikä vaadi laite- tai ohjelmistoasennuksia tukihenkilöiden työasemiin. Käyttöönotto on vaivatonta ja sovellukseen kiinteästi kuuluvien rekisterien sekä oman laiteinventoinnin avulla saat pidettyä laiteja ohjelmistokannan vaivatta ajan tasalla. Ohjelmisto voidaan joko asentaa asiakkaan palvelimelle tai toimittaa sovellusvuokrauksena, jolloin sitä käytetään Nomis Oy:n palvelimelta.

6 ServiceDesk Nomis ServiceDesk on palvelu jossa asiakkaan ensimmäisen asteen tuki hoidetaan keskitetysti Nomis Oy:n toimesta. Tukipyynnöissä ServiceDesk toimii asiakkaan loppukäyttäjien ensisijaisena yhteydenottokanavana. Halutessaan asiakas saa käyttöönsä liittymän työnohjausjärjestelmään tai oman Nomis HelpDesk -järjestelmän, jolloin tuki- ja palvelupyyntöjä voidaan ohjata yhteisessä järjestelmässä. Palveluun voidaan liittää myös muita asiakaskohtaisia käyttötuki- tai asiantuntijapalveluita, kuten palvelin- ja työasema-asennuksia tai Paikan päällä tapahtuvaa loppukäyttäjätukea. Nomis HelpDesk ohjelmisto Toisen asteen tuki Loppukäyttäjätuki Asiantuntijapalvelut Nomis Oy Vanha Talvitie 3 C HELSINKI Finland Puhelin Faksi Sähköposti nomis@nomis.fi

7 Asiakkaitamme Yksityiset A-Katsastus Oy OCE-Finland Oy Ahlstrom Kauttua Oy Orthonova Oy Biltema IT SeaRail Oy Biltema Suomi Oy Sisu Diesel Inc. Dufry Ltd Oy Sinebrychoff Ab Espotel Oy Würth Oy Etera Etelä-Pohjanmaan Osuuskauppa G4S Security Services Oy Golf Balance Oy Kiilto Oy Lassila & Tikanoja Oyj Lauta Oy Maanpuolustuskorkeakoulu Mikrovirta Oy Naistenkartano ry Net-Service Oy Novartis Finland Oy Julkishallinto ja yhteisöt Grand Casino Helsinki Järvenpään kaupunki Keravan kaupunki Kuurojen Liitto ry Muuramen kunta Nurmijärven kunta Nyyti ry Kaakkois Suomen Tieto (Anjalankoski, Elimäki, Jaala, Kouvola, Kuusankoski ja Valkeala) Porvoon kaupunki Päijät-Hämeen sosiaalija terveysyhtymä Raahen kaupunki Sibelius-Akatemia Tuusulan kunta Työturvallisuuskeskus Valtiokonttori VTT - Valtion teknillinen tutkimuskeskus Nomis Oy Vanha Talvitie 3 C HELSINKI Finland Puhelin Faksi Sähköposti nomis@nomis.fi