Ookko tosissas - huumorillako bisnestä?! For real - humor in business?! klo Tekes - Hard Rock Café

Transkriptio

1 Ookko tosissas - huumorillako bisnestä?! For real - humor in business?! klo Tekes - Hard Rock Café

2 MONI- TIETEINEN HURMOS- HANKE Oulun yliopisto Vastuullinen johtaja: Pia Hurmelinna-Laukkanen, prof., Projektipäällikkö: Eeva-Liisa Oikarinen, tohtorikoulutettava, Oulun ammattikorkeakoulu Vastuullinen johtaja: Taina Vuorela, yliopettaja, Projektipäällikkö: Sari Alatalo, lehtori,

3 HURMOS Huumorista työkaluja innovatiiviseen liiketoimintaan Yrityskohtainen liiketoimintapotentiaali liittyen huumorin hyödyntämiseen organisaatioissa Huumorin soveltaminen yritysviestintään Huumorin soveltaminen tuote- ja palvelukehitykseen HURMOS -projektin tuloksena lisätään yritysten osaamista huumorin käyttömahdollisuuksista eri toimialoilla ja konteksteissa huumoriosaamista yritysviestinnässä ja tuote- sekä palvelukehityksessä Yritysten, asiakkaiden ja henkilöstön yhteisöllisen innostuksen, luovuuden, innovatiivisuuden ja työnimun lisääntyminen yritysten tuottavuuden parantuminen ja kansainvälisen kaupan kasvu

4 HURMOS - projektiyritykset

5 Miksi huumoria liiketoiminnassa? Social virus Viidakkorumpuefekti Potentiaali: huumorin hyödyntäminen markkinoinnissa / yritysviestinnässä sekä palvelu- ja tuotekehityksessä He who approaches laughter upon science bent will find it no laughing matter. (McComas, 1923)

6 Huumori mitä se on? Runsaasti määritelmiä, mutta ei yksimielisyyttä Määritelmille yhteistä: huumorilla viestitään samanaikaisesti useita jollain tavalla yhteensopimattomia merkityksiä (Banas et al., 2011) Huumorilla monia sosiaalisia funktioita sitä voidaan käyttää mm. helpottamaan ja vahvistamaan vuorovaikutusta ihmisten kesken Innovatiivisuus työssä Haettaessa sopivaa henkilöä työpaikkailmoituksilla

7 Huumorin rajat työpaikkailmoituksissa? Työnhakija testaa sopivuuttaan yritykseen ilmoituksen huumorin avulla. Huumorimainonta muuttunut aggressiivisemmaksi Yritykset hakevat internetissä huumorin postiitivisia viraalivaikutuksia (Swanepoel. et al., 2009). Ironinen, hölmö, inkongruenttihuumori työpaikkailmoituksessa: + Humoristista ilmoitusta halutaan kuitenkin jakaa eteenpäin - Yleisesti asenteet yritystä ja ilmoitusta, työtä kohtaan voivat muuttua negatiivisemmaksi +/- ei vaikutusta aikomukseen hakea työpaikkkaa

8 Huumori, työ ja innovatiivisuus? Tutkimuksiemme mukaan näyttää siltä, että Eri tyyppinen huumori eri tavalla yhteydessä innovatiivisuuteen (Hurmelinna-Laukkanen ym. 2016b) Location Humor types Innovative behavior (H2) Innovative output (H3) Within firm (Ha,b) External relationships (Hc,d) Affiliate humor + Aggressive humor - Reframing humor + + Coping humor + Affiliate humor + Aggressive humor - Reframing Coping humor Leikittelevä asenne ja ilmapiiri työhön sitoutuminen innovatiivinen käyttäytyminen (Hurmelinna-Laukkanen ym. 2016a)

9 Monipuolinen tutkimusaineisto Kyselytutkimus Hankeyrityksille Kansainvälinen vertaileva tutkimus (Katalonia) Suunnitteilla: vientiyrityksille suunnattu kysely Kokeelliset tutkimusmenetelmät Yrityskohtaiset tapaustutkimukset Kulttuurisidonnaisuutta kartoittavat selvitykset Palvelumuotoilutyöpajat Vertaismentorointityöpajat

10 Vertaismentorointi Työpajoissa jaettiin tietoa ja osaamista huumorin käytöstä yrityksissä sitoutettiin yritykset hankkeeseen kerättiin yritysten huumoritarinoita

11 Huumoriperusteisia tuote- ja palveluideoita sekä viestintäratkaisuja hankeyrityksille

12 Miten huumorilla tuotetaan arvoa liiketoimintamallin kautta? Malliyritykset, joissa huumori on osa yrityksen menestystä - Luovat alat - Muut alat Huumori liiketoimintamallissa Huumori ilmiönä - Kulttuurisidonnaisuus - Eettisyys - Huumori toiminnassa - Huumori välineenä Organisaation sisällä Organisaation ulkopuolella Voimavara & organisaatiokulttuurin rakennuskeino Haasteellisten tilanteiden purku- ja hallinta keino Voimavara vaihdannassa & viestinnässä Divergentti ajattelu & luova ongelmanratkaisu Vertaismentorointi Neg. tunteiden tunnistaminen ja hallinta Osa yritysbrändiä Verkkoviestintä Markkinointiviestintä

13 HURMOS-hanke: uusia liiketoimintamahdollisuuksia - Toimialaosaamista: taustatyötä - Asiakasymmärrystä - Työpajoja - Huumorin suhde innovointiin työpajoissa - Huumoripohjaiset tuotteet ja palvelut: mitä ja miksi?

14 Oulun kaupunginteatteri HURMOS-hankkeessa Nuoret teatterissakävijöiksi: palveluideoita & viestintäratkaisuja

15 Oulun kaupunginteatteri HURMOShankkeessa /Heta Haanperä

16 Etelän latteliberaali vs. pohjoisen tunturiänkyrä

17 PALVELUMUOTOILU 1. Käyttäjäkeskeinen (user-centered) - palvelu asiakkaan silmin 2. Yhteiskehittely (co-creative) 3. Jaksottaminen (sequencing) - palvelu hahmotetaan toisiinsa liittyvien toimien sarjana 4. Visualisointi (evidencing) - aineettomat palvelut visualisoidaan konkreettisiksi 5. Kokonaisvaltainen (holistic) - palvelun ympäristö huomioidaan kokonaisuutena

18 PALVELUMUOTOILUPROSESSI Tutkiminen (exploration) Luominen (creation) Reflektointi, ideoiden testaus & arviointi Implementointi Lähteitä: Tuulaniemi Palvelumuotoilu; Stickdorn, Schneider This is service design thinking.

19 ASIAKASYMMÄRRYS - PERSOONAT Kaksi asiakaspersoonaa: 1) Nuori mies, joka ei ole käynyt teatterissa 2) Nuori nainen, joka käy harvoin teatterissa Persoonat mukana työpajan eri vaiheissa

20

21

22 EMPATIAKARTTA (XPLANE.com) Visuaalinen työkalu, jolla selvitetään asiakkaan tarpeet, tunteet, toiveet ja pelot: mitä asiakas kuulee, näkee, ajattelee, tuntee ja sanoo teatterista?

23 MITÄ ASIAKASKOHDERYHMÄ: ajattelee, näkee, kuulee, kokee, sanoo?

24 AIVORIIHEN TEEMAT 1) Millainen on se perinteinen teatterikokemus, jonka takia en käy teatterissa? 2) Mitä nuori ajattelee teatterin viestinnästä? 3) Mitkä ovat palvelupolun kriittiset kohdat? Mitä haasteita polun eri vaiheissa nuoren näkökulmasta?

25 Ideointia eri sidosryhmien kanssa: nuoret asiakkaat; teatterinjohto, ohjaaja, näyttelijöitä; Hurmos-hankkeen tutkijat

26 IDEAPUU:JÄÄRÄPÄÄ Nuoren unelma teatterissakäynti: millainen olisi nuoren unelma teatterikokemus? Ideoi teatterikokemusta nuoren näkökulmasta. Teatterilaisten näkökulma: miten saadaan nuori teatteriin katsomaan Jääräpäätä? Ideoi keinoja ja ratkaisuja.

27 Seuraavaksi reflektointia: mitä implementoidaan?

28 Viestintätyylin tutkiminen: mm. huumori työpajoissa

29 Diversity Icebreaker mittaa työpajan osallistujien interaktio-, viestintä- ja ongelmanratkaisutyyliä: Erojen tunnistaminen --> onnistuneempaa viestintää ryhmässä Vihreä: luovuus Punainen: tunteet Sininen: loogisuus, faktat Erojen vaikutus työpajojen tuloksellisuuteen?

30 HURMOS viestii