Elämän- ja liiketoimintatapahtumien kuvaamisen praktiikka

Transkriptio

1 Elämän- ja liiketoimintatapahtumien kuvaamisen praktiikka

2 Miten liikkeelle? Suomidigi.fi 2

3 Miten liikkeelle? (1/2) Kun (julkisia) palveluja tarkastellaan elämän- tai liiketoimintatapahtumista käsin on näkökulma yksicäistä palvelua tai toimijaa laajempi. Usein asiakkaitakin kiinnostaa kokonaisuuden toimivuus, ei yksicäinen ratkaisu. Lähtökohtana tarkastelussa on toimijoille yhteinen asiakas ja arvon tuocaminen hänelle / organisaaholle Keskeistä on tunnistaa, mikä (asiakkaan) ongelma halutaan ratkaista tai, mikä Hlanne halutaan toiminnalla muucaa Aitojen elämän- ja liiketoimintatapahtumien tarkastelu edellycää useimmiten osallistamista yli sektorirajojen Elämän- ja liiketoimintatapahtumiin perustuvaa ajacelumallia on mahdollista hyödyntää monissa eri Hlanteissa. Mikäli organisaahosi toimintaa tai HeCyä ratkaisua tai palvelua ollaan kehicämässä, voit soveltaa ajacelumallia seuraavalla dialla esitecyjen askeleiden mukaisesh Suomidigi.fi

4 Miten liikkeelle? (2/2) 1. Lähde liikkeelle kartoicamalla ne julkisen hallinnon toimijat ja palvelut, jotka osallistuvat asiakasarvon tuocamiseen, ja kutsu heidät mukaan yhteiseen kehicämiseen (esimerkki dialla 5). 2. Muodosta toimijoiden kanssa yhteinen hypoteesi tarkasteltavasta ongelmasta tai Hlanteesta, asiakkaista ja tavoiceista. 3. Selvitä, ehdota ja sovi, kuka on kokonaisuuden omistaja julkisessa hallinnossa. Toisinaan omistaja löytyy helposh, muca joskus omistajaa ei ole aiemmin määritecy. 4. Muodosta toimijoiden kanssa alustava näkemys siitä, mistä eri tekijöistä elämän- tai liiketoimintatapahtuma koostuu. Esimerkiksi; mitä palveluita ja Hetovarantoja kokonaisuuteen liicyy (kuvauspohja dialla 6) Kartoitusta voi toteucaa esimerkiksi siten, ecä ensin kukin toimija tai palvelun tuocaja mallintaa kokonaisuuca oman toimintansa näkökulmasta Mallinnukset kootaan yhteen ja keskustellen muodostetaan niistä kokonaiskuva Sopikaa keskitycekö ensin vain nykyhlan kartoitukseen vai kerääcekö samalla Hetoa muutosmahdollisuuksista 5. Voit tehdä ensimmäisen version varsinaisen elämän- tai liiketoimintatapahtuman visualisoinnista (esimerkit dialla 7). Kuvaamista varten on käytecävissä suomidigi.fi:ssä kuvakirjasto 6. Osallista asiakkaita ja muiden sektoreiden toimijoita keskusteluun elämän- tai liiketoimintatapahtumasta ja tavoitellusta ongelmanratkaisusta sekä keinoista (esimerkkejä alkaen dialta 8). 7. Päivitä asiakas ja sidosryhmätyöskentelyn tulosten pohjalta tehdyt alustavat kuvaukset elämän- ja liiketoimintatapahtumasta 8. Sovi, miten julkisen hallinnon toimijoiden toiminnan ja palveluiden johtamisessa toteutetaan yhteistä tahtohlaa (huom. myös tulosohjauksen rooli). Sovi myös, miten yhteistyötä tehdään jatkossa Suomidigi.fi

5 Esimerkki: Elämän- tai liiketoimintatapahtumaan liittyvien palveluiden tunnistaminen Elämän- tai liiketoimintatapahtuma OmakoHtalon rakentaminen TonXen myynh ja kaupanteko Rakennuslupa Rakentaminen Palvelu a Palvelu d Lainhuuto KarCa-aineistot JNE. Palvelu b Palvelu e SuunniCelupalvelut TalotoimiCajien palvelut Yritystoiminnan suunnicelu, ideoinh Yrityksen perustaminen Toimialakohtaiset luvat ja ilmoitukset Työnantajaksi rekisteröityminen Palvelu c Palvelu n Neuvontapalvelut PatenHt, mallioikeudet JNE. StarXraha Yrityksen rekisteröinh Suomidigi.fi 5

6 Elämän- tai liiketoimintatapahtuman osatekijöiden mallintaminen Elämän- tai liiketoimintatapahtuman nimi Laa+jat Päivämäärä Toimijat Ketkä eri sektoreiden toimijat osallistuvat arvolupauksen lunastamiseen? Kenen Osallistun kanssa tulee tehdä yhteistyötä organisoituun mm. tavoiceista ja rooleista liikuntaan sovicaessa? ja Onko urheiluun julkisen hallinnon toimijoiden vastuu- ja roolijako selkeä? Kuka on kokonaisuuden omistaja? Kohdistuuko rooleihin muutostarpeita? Tarkastelussa: Yksityinen sektori Kolmas sektori Kunnat Maakunnat ValHonhallinto Toiminnot ja palvelut Eri sektoreiden toiminnot ja/tai palvelut arvolupauksen täycämiseksi Arvolupaus Mitä arvoa asiakkaille tuotetaan? Mikä asiakkaan ongelma ratkaistaan? Mitä asiakkaan tarpeita tyydytetään? Vaihtelevatko em. seikat asiakassegmenteicäin? Mitä vaikucavuuca tavoitellaan? Asiakkaat Kenelle tuotetaan arvoa? Tärkeimmät asiakassegmenht? Keskeiset datat, +edot ja +etovarannot Toimintoihin ja palveluihin liicyvät data ja Heto Toimintoihin ja palveluihin liicyvät Hetovarannot, rekisterit Tiedon hyödyntämisen mahdollisuudet eri toimijoiden näkökulmasta? mm. Hedon yhteentoimivuus (esim. käyteceävät käsiceet) rajapinnat, avoindata, omadata Miten Heto saatetaan hyötykäycöön? Arvioin+ ja Miten tavoiceiden toteutumista arvioidaan ja mitataan? Mahdolliset ongelmat Millaisia esteitä toimijoiden tulisi yhdessä ratkoa yhteisen tavoiceen toteucamiseksi? Resurssit, osaaminen Toimijoiden keskeisimmät resurssit ja osaaminen toimintojen/palveluiden tuocamisessa Suomidigi.fi 6

7 Esimerkkejä elämän- ja liiketoimintatapahtumien kuvauksista Suomidigi.fi 7

8 Asiakkaiden ja sidosryhmien osallistaminen Suomidigi.fi 8

9 Asiakkaiden ja sidosryhmien osallistaminen Asiakkaiden ja sidosryhmien osallistamista voidaan toteucaa eri tavoin keskeistä on avoin vuoropuhelu, joka aucaa täsmentämään elämäntai liiketoimintatapahtuman kuvausta sekä priorisoimaan yhdessä ratkocavia haasteita Seuraavilla dioilla on kuvacu kaksi vaihtoehtoista osallistamisen tapaa verkostotyöpajaa hyödyntäen Työpajatyöskentelyyn voidaan liicää esim. verkossa tapahtuvaa keskustelua ja kommentoinha ennen tai jälkeen työpajan, jolloin voi olla mahdollista osallistaa laajempaa joukkoa toimijoita Suomidigi.fi

10 Verkostotyöpaja, malli A Elämän- tai liiketoimintatapahtuman palvelukokonaisuuden tavoiceen, sisältöjen, toimintatapojen ja roolien käsicely sekotorirajat ylicävänä yhteistyönä Sitoutetaan ja osallistetaan toimijoita ja asiakkaita kehicämiseen Verkostotyöpajan valmistelut: PotenHaalisten toimijoiden tunnistaminen Olemassa olevan (asiakas)hedon hyödyntäminen Alustava näkemys elämän- tai liiketoimintatapahtumasta: asiakas, lähtö- ja tavoitehla, hyödynnecävät Hedot ja palvelut Fasilitoinnin suunnicelu ja organisoinh Käytännön Hlaisuusjärjestelyt (mm. Hlat, vieshntä, materiaalit elämän- tai liiketoimintatapahtuman kuvaamiseen) Verkostotyöpajan (½ pv) esimerkkiohjelma Elämän- ja liiketoimintatapahtuma ajacelumallin esicely Ko. elämän- tai liiketoimintatapahtuman esicely (mikä on tavoite) Kuvauksen tekeminen/muokkaaminen yhdessä esim. pöydän äärellä toimijoiden roolit, palvelut, Hedot, kumppanuudet Osallistujan oman roolin selkeycäminen, kytkösten tunnistaminen Osallistujat saavat palaluteca muilta toimijoilta Lopputuloksena ensimmäinen yhteinen iteraaho kaikesta siitä, mitä elämän- tai liiketoimintatapahtumaan liicyy Tunnistetaan tärkeimmät toimenpiteet, joilla tuetaan tavoiceen saavucamista & palvelukokonaisuuden kehicymistä Suomidigi.fi 10

11 Verkostotyöpaja, malli B Ryhmäkeskustelu käydään ao. hyvinvoinnin varannon näkökulmasta. Keskustelun viitekehys: Arvolupaus, asiakkaat Tiedon hyödyntäminen Julkiset yksityiset kolmannen sektorin palvelut Resurssit, osaaminen MiCarit Jne. Lopputulokset Ratkaisuehdotuksia Mahdollisuuksien tunnistamista Tarpeita Hedolle, palveluille, resursseille > Niiden kauca muodostetaan elämäntapahtuman kuvaus Ympäristö Turvallisuuden tunne Aineellinen elintaso Terveys Ihminen (Asiakas) Sosiaaliset yhteydet ja suhteet Koulutus Ääni kuuluville yhteiskunnassa Henkilökohtainen toiminta ja työ Osallistujat pöydässä: Asiakas/kohderyhmään kuuluva Julkisen hallinnon edustaja ko. alueelta Liiketoiminnan edustaja ko. alueelta Järjestötoiminnan edustaja ko. alueelta Kirjuri Henkilöasiakkaiden palveluihin liicyvä työpaja rakentuu hyvinvoinnin varantojen mukaisesh (ryhmäpöytä/osa-alue). Työpajan valmistelussa vastaavat tehtävät kuin mallissa A Suomidigi.fi 11