Tykkääjästä ostajaksi - markkinoinnin automaatiot ja some

Transkriptio

1 Tykkääjästä ostajaksi - markkinoinnin automaatiot ja some Koodiviidakko Oy Pia Hakola - Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään

2 Koodiviidakko Oy National Champion 2014/15 Oululainen digitaalisen viestinnän ja markkinoinnin ohjelmistotalo Perustettu v. 2004/2005, taustalla ydintiimin pitkä yhteinen historia Oulu, Helsinki, Dubai, Hongkong, Pariisi, Berliini; yhteensä yli 125 henkilöä Ydinosaaminen: digitaalisen viestinnän ja markkinoinnin ohjelmistot, sähköpostimarkkinointi Kotimainen toimija Oma Viidakko- tuoteperhe sähköiseen markkinointiin ja viestintään Velaton ja vakavarainen AAA Valtakunnallinen yrittäjäpalkinto 2012 European Business Awards, National Finalist 2012 & National Champion 2014 Oma tuotanto, tuki ja tuotteiden kehitys Tiivis yhteistyö myös teknisenä toimijana mainosja viestintätoimistojen kanssa

3 Miten menee?

4 Suomalaiset somessa Kasvuyritykset

5 Miten saadaan tykkääjistä ostajia? Tykkääjät laajempana kokonaisuutena 1.Mikä ihmeen markkinoinnin automaatio? 2.Miksi minun yritykseni tarvitsee markkinoinnin automaatiota? 3.Miten pääsen liikkeelle? 3.1.stepit alkuun 4.Muutama käytännön esimerkki 5.Hyödyt

6 1. Mitä? markkinoinnin automaatio Massamarkkinoinnista täytyy päästä kohdennetumpaan markkinointiin, jossa viesti lähtee Oikeaan aikaan Oikealle asiakkaalle Oikealla sisällöllä Monikanavaisuus on tätä päivää Julkaisut automaattisesti webiin, mobiiliin, sähköpostiin sekä sosiaalisiin medioihin ota ehdottomasti some mukaan markkinoinnin automaatioon Asiakkaat ovat yksilöitä, joten markkinointitoimenpiteetkin pitää kohdistaa yksilölle (tai vähintäänkin segmentille) Haasteita aiheuttavat integraatiot ja työkalujen yhteensovittaminen Käytännön toteutus ratkaisee onnistumisen

7 Markkinoinnin automaatio - Miksi? Aika - vertaa käytetty / säästetty aika Eurot - laske säästyvät / tulevat eurot Tärkeää on, että sinulla on tavoitteet selvillä - mitä haluat ratkaista automatisoinnilla Ja mistä kanavista haluat tykkääjät/kävijät tai muut ns. hiljaiset signaalit kaupoiksi

8 5 toimintoa, jotka jokaisen yrityksen tulisi jo tehdä Automatisoi perusviestit Kiitä asiakkaita Muistuta tapahtumista Aktivoi Hyvästele Tee edes tämä: Kiitä Muuta tykkääjät ja sivustokävijät liideiksi Sivustot: Lataa tietoja, käy tuotesivulle ei hätää, jos et saa heti asiakasta jättämään yhteystietojaan Some: Kerää yhteystietoja (ohjaa sivustolle - kauppaan) - osallista Verkkokauppa: uudet asiakkaat, tutkijat Kampanjat - aske askeleelta ajasta tapahtumakutsujen lisäksi muistukset niille, jotka eivät ilmoittautuneet tai jäivät rannalle Yhdistä olemassa oleva asiakastieto Tee edes tämä: yhdistä uudet asiakkaat CRM:stä suoraan uutiskirjeen tilaajaksi Päivitä kaikki somekanavat samalla kerralla sivustouutiset suoraan uutiskirjeeseen/someen jaa uutiskirjeen uutiset somessa

9 Miten digitaalinen murros vaikuttaa liiketoimintaan Kasvattaa liikevaihtoa 36% suuressa määrin, 34% vähän/ei lainkaan Laskee kustannuksia 60% suuressa määrin - 16% vähän/ei lainkaan Lisää innovaatiota 66% suuressa määrin - 11% vähän/ei lainkaan Huomiona tutkimuksessa oli, että suurimalla osalla suomalaisista yrityksistä ei ole suunnitelmaa eikä ketään, joka vastaa digitaalisuudesta Digitaalinen markkinointi ei ole vain markkinointia vaan AVAIN tehokkaseen myyntiin Kysely tehtiin 204:lle Suomen suurimpien yritysten johtajille syksyllä 2014 Accenture Strategyn toimesta Lähde: Accenture Strategy, tutkimus tammikuu 2015

10 Automaatiossa huomioon otettavia asioita Asiakastiedon kerääminen ja segmentointi Mitä tietoa asiakkaista on saatavissa? Miten tämän tiedon perusteella asiakkaat voidaan jakaa erilaisiin ryhmiin (segmentteihin)? Automaatioiden rakentaminen Mitä toimenpiteitä tai viestejä voitaisiin automatisoida? Mitä vaiheita tai erityisiä tapahtumia voidaan tunnistaa, joihon voitaisiin rakentaa automaatio? Mitkä ovat kriittisimpiä ja tärkeimpiä toteuttaa? Markkinoinnin suunnittelu Millä medialla asiakkaille markkinoidaan? Ulkoasun (mikäli graafisia) sekä sisällön suunnittelu. Mihin asiakkaat ohjataan? Tavoitteet ja seuranta Mitä automaatiolla pyritään tavoittamaan? Millä tavalla seuranta voidaan järjestää? Aikataulutus Milloin ensimmäinen automaatio tulisi olla käytössä? Miten käyttöä laajennetaan?

11 Automaatioiden rakentaminen Automatisoitavat toimenpiteet segmenttikohtaisesti Hyviä automatisointeja: Rutiiniluontoiset, säännölliset toimenpiteet Viestit, joissa ajoitus, kohdentaminen ja personointi tärkeää Kiitos-viestit Älä ole ahne - aloita pienestä ja laajenna Itse oppiminen Kokemusten perääminen Aloita yksinkertaisilla trigger-viesteillä Laajenna sitten viestiketjuihin Copyright 2014

12 Asiakastiedon kerääminen Tavoitteena luoda yhtenäinen tietokanta kaikesta asiakasdatasta. Asiakashallintajärjestelmä, CRM Kontaktitiedot Transaktiohistoria (ostot, tapaamiset, puhelut) Markkinointikanavat Uutiskirjeet (saadut viestit, avaukset, klikkaukset) Bannerit (näytöt, klikkaukset) Verkkosivustot Käynnit sivustolla, blogit Lataukset (videot, oppaat) Sosiaalinen media Copyright 2014

13 Aikataulutus ja yhteenveto Valitse tärkeimmät automaatiot Keskity niiden käyttöönsaamiseen Tärkeää oppimisen sekä oman motivaation kannalta Aseta tavoiteaikataulu Viikoista muutamaan kuukauteen, älä tee projektista liian raskasta Aikatauluta eri vaiheet Asiakastieto, segmentointi, viestien suunnittelu, seuranta Satsaa (omia) resursseja myös jatkokehittämiseen Copyright 2014

14

15 Case: Jukkatalo

16 Case Jukkatalo: Unelma-Jukka Facebook-testi sähköpostiliidien keräyksessä Mikä Jukkatalo olet Facebook testi: Naisille suunnattu kampanja Toteutettu osana Jukkatalon tarjouslaskentaviikkoja Toteutus: Kuulu Oy ja Pohjolan Mylly Vastaajat: 46 % mobiili 54 % desktop 94 % naisia 6 % miehiä 1 viikko 1100 vastausta: 1100 sähköpostiosoitetta 25 % antaa luvan kontaktointiin 15 % ilmoittaa suunnittelevansa rakentamista 1 vuoden kuluessa

17 Miten somesta/nettisivustolta markkinoinnin automaatiion Liidien kerääminen Nettisivu: lomakkeet sivustolla pyydetään aina s-posti - päästään seuraamaan (evästeet myös takautuvasti) tehdään sivustolle triggereitä - liipasimia viedään liidiksi cmr:ään myynnille asiakaspolun rakentaminen - ohjataan Facebook - tykkääjästä ostajaksi Kilpailut, ohjaukset, anna vaikuttaa ensimmäinen markkinointiviesti - kiitos viedään sivustolle/verkkokauppaan Twitter kortti - seuraajasta ostajaksi rikasta kuvaa - videota linkitä seuraajat suoraan sivustolle tai ostamaan verkkokauppaan pääset myös seuraamaan seuraajaa Hyödynnä twiittaajat

18 YRITYSCASE - sitouta kokeilijat Tavoite: Saada kokeilukampanja asiakkaat pysyviksi ja sitoutuneiksi asiakkaiksi ongelmat: valtava massa - tunnistaminen - resurssit Ratkaisu: Kokeilukampanja-asiakkaat kiitosviesti ja muistusviesti kun kampanja päättymässä - porkkana tarjouksena + asiakkaan tarpeiden pohjalta houkute Trailerien katsominen FB/YouTube/eri verkkosivut kisa - lomakkeesta yht.tiedot - ja vienti sivuille automatisoitu viesti tarjouksesta Nykyiset asiakkaat palvelun automatisointi kiinnostava sisällön tuominen lähelle - personointi ja lisämyynti Iso ajallinen säästö asiakasuskollisuuden nostaminen lisämyynti

19 CASE - yhdistykset, kunnat, kaupungit Mitä toimintoja voi automatisoida sitoo resursseja maksaa vie aikaa - LASKE NÄMÄ AUKI Esimerkki: Yhdistys x automatisoi jäsenviestinnän integraation jäsenjärjestelmään 1. kiitoskirje heti kun liittyi jäseneksi 2. ehdollinen jäsenkirje 3. jäsenkirje kun oli jäsenyys hyväksytty 4. työvoimapoliittikset lausunnot yhdistyksellä n jäsenkirjettä / vuosi min. 0,50 /postin kautta lähetetty kirje min. 3/ jäsenkirjettä/vuosi a`1,50 /jäsen yht Tulokset Nopeampi reagointi jäsenistön avuksi säästetty työpanos voitiin käyttää parempaan ja nopeampaan palveluun Säästöä 1.vuonna yli /vuosi seuraavina vuosina yli /vuosi

20 Automatisoinnin hyödyt 1. Enemmän oleellista kommunikaatiota (83%) Automaatiotyökalun avulla voidaan kuunnella asiakassignaaleja monikanavaisesti 2. Lisää asiakkaiden sitoutumista (76%). 3. Oikea-aikaista kommunikaatiota (73%) Ennaltamääritettyihin signaaleihin perustuvat trigger-viestit mahdollistavat yksilöllisen viestinnän, joka tarjoaa kiinnostavan sisällön oikealla hetkellä 3.2. Automaatio työkalu tunnistaa milloin on otollinen hetki aloittaa viestiketju ja milloin ostoikkuna avautuu 4. Nostaa lisämyyntiä (65%). 5. Kasvattaa liikevaihtoa (57%) 6. Säästää aikaa (56%). Source: Marketing Industry Census 2014, 1,100 marketers

21 Automatisoinnin hyödyt Valtava potentiaali asiakkaille Kohdennettu markkinointiviesti Helppous ajastaminen myös kiiren keskellä voidaan palvella Resurssit Lisämyynti Suunnitelmallisuus tiedetään mitä milloinkin tapahtuu Osuva Näkyvyys koko ajan Sitouttaminen Kohdentaminen Päivittyy asiakkaan tottumusten mukaan Tykkääjillä jo ostohousut jalassa :)

22 8 askelta ketterään automaatioon Kiinnostuitko automaatiosta? Katsotaan yhdessä mitä tämä teille tarkoittaa ja lasketaan säästöt Tilaa myös sähköpostiisi whitepaper: Ketterä markkinoinnin automaatio 8 askelta käyttöönottoon

23 Nimi: Pia Hakola Puhelin: Sähköposti: Iso Kiitos! Lisää: Tehotyökalu sähköpostimarkkinointiin ja graafisiin uutiskirjeisiin. Huipputason verkkokauppa pienille ja suurille kauppiaille. Hakukoneoptimoitu julkaisujärjestelmä verkkosivujen hallintaan ja ylläpitoon. Lisää: Lisää: Lisää: