E- STRATEGIA DIGITAALINEN ASIAKKUUSOHJELMA

Transkriptio

1 E- STRATEGIA DIGITAALINEN ASIAKKUUSOHJELMA

2 Riikka- Maria Lemminki Nykyinen työ: JM Tieto Oy, Leading Consultant Aikaisemmat tehtävät: JM Tieto Oy, Partner, Marketing Solutions ALLU Group Oy & Ideachip Oy, Marketing Manager Coinsider Ky, Marketing Coordinator Palonic Oy, Export Assistant Koulutus: University of Lappeenranta, Finland B.sc, Environmental Technology University of Lappeenranta, Finland B.sc, Digital Information Technology and Knowledge Management Lahti University of Applied Sciences, Finland Managing Marketing and Product Development Lahti University of Applied Sciences, Finland BBA, Marketing

3

4 Tunnetko asiakkaasi?

5 Päätä ketä haluat palvella? KESKI-EUROOPPA: Espanja, Ranska, Saksa, Italia, Alankomaat, Itävalta, Luxemburg, Sveitsi, Portugali Belgia, Kreikka, UK, Irlanti SKANDINAVIA: Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska, Islanti ITÄ-EUROOPPA: Venäjä, Latvia, Viro, Puola, Tsekin Tasavalta, Unkari, Slovakia, Turkki POHJOIS-AMERIKKA: USA, Kanada, Mexico AASIA: Kiina, Korea, Japani, Taiwan ETELÄ- AMERIKKA: Chile, Argentiina, Brasilia, Venezuela LÄHI-ITÄ: Israel, U.A.E., Libanon OSEANIA: Australia, Uusi Seelanti

6 Digitaalisen näkyvyyden tehostaminen Vahvuudet Uhat Digi- SWOT perustuu oman sekä kilpailijoiden näkyvyyden analysointiin. Vertaamalla näitä tavoitesegmentin tekemään toimintaan verkossa, voimme löytää uusia mahdollisuuksia sekä kohdistaa viestit oikeissa kanavissa, oikeaan aikaan. SEO Print Ads SEM Some Mahdollisuudet Blogit Heikkoudet 6

7 Mitä ihmiset tekevät sivullasi / Mitä sivuillasi voitaisiin tehdä? Lukevat tuotteista 10 % Hakevat yhteystietoja 70 % Tilaavat 1 % Katsovat jälkihuollon tietoja 19 % 7

8 Puhutko asiakkaidesi kieltä? 8

9 Päätelaitteista riippumaton Laitteen luokka %:ia liikenteestä Istunnot Poistumisprosentti Sivut/istunto Istunnon keskim. kesto desktop 90,77 % ,70 % 5,37 3:10 mobile 4,99 % ,22 % 3,15 1:44 tablet 4,24 % ,26 % 3,91 2: ,43 % 5,20 3:04 9

10 TUTUSTU YMPÄRÖIVÄÄN MAAILMAAN

11 Missä kanavissa asiakkaasi tapaavat yrityksesi? Viittaavat sivustot 20,31 % Orgaaninen haku 67,35% SoMe 0,63 % Suora liikenne 15,98 % 11

12 Pöytäkone crm- konsepti.fi MS Dynamics Salesforce Visma Severa 79/100 67/100 80/100 63/100 Mobiili (käyttökokemus) 79/100 67/100 96/100 60/100 Mobiili (nopeus) 68/100 49/100 60/100 48/100

13 Kuka haluaa palvella asiakasta? 13

14 ASIAKKAAT TUOTTAMASSA SISÄLTÖÄ

15 15

16 VARAA AIKAA! E- STRATEGIA ON PROSESSI, EI PROJEKTI.

17 estrategian aloitus: Analyysi tilanteesta ALLU.net sivuston uusiksi Google mainonta estrategiakirjanen Tiedon kasvattaminen KV- juristi avuksi Satelliittisivustot: ALLU.ru Pipelinepadding.com Sivuston muuntaminen responsiiviseksi estrategia ohjaa kaikkea tekemistä! Jotakin pitää tehdä: Näkyvyys pudonnut Kilpailijat nousseet Koordinaatio puuttuu Verkkosivuston päivitys Alustaversio Avainsanojen määrittely Aplikaatiokortisto Verkkosivusto uusiksi Uusi alusta Case- kortisto ja tagit Aplikaatiokortisto GEO- IP Sähköinen viestintä: Työkalut sähköpostimarkkinointiin Youtube kanava Verkkomediastrategia Sisällön syventäminen: Soilstab.com Sisällön syventäminen: Stamix.net ALLUmining.net Mobiilisivusto USAlle omat sivut 17

18 2010 Google mainonta Perustuu analyysiin Negatiiviset avainsanat esim. Drug (Screening) Oikeat avainsanat Oikeita kävijöitä Maantieteellisesti pilkottu Ajatus Google - mainonnasta Jatkuva reagointi Sisällön jatkuva kehittäminen ja eri tapojen kokeileminen Videot Google mainontaan??? 18

19 SYÖ ELEFANTTI PALOISSA

20 Markkinoinnin ja myynnin integraatio BI BUSINESS INTELLIGENCE SEURANTAAN, ANALYSOINTIIN JA ENNUSTAMISEEN Dealer Web WEB SEURANTA TYÖKALUT IP YRITYS HENKILÖ Markkinoinnin työkalut SÄHKÖISEN MARKKINOINNIN TYÖKALUT UUTISKIRJEET, MAINONTA SÄHKÖISET Q&A KYSELYT TAPAHTUMA KUTSUT TELEMARKKINOINTI JA CALL CENTER ASIAKASKARTOITUKSET JA KYSELYT CRM KALENTERI SYNKROINTI SMS/MMS eshop TOTEUTETTUJEN CP AKTIVITEETTIEN TULOKSET VOIDAAN SEURATA RAPORTOIDA JA KÄYTTÄÄ MYYNNIN SUUNTAAMISEKSI CRM- JÄRJESTELMÄSSÄ MS OUTLOOK KAHDENSUUNTAINEN CRM SYNKRONOINTI KALENTERI TEHTÄVÄT AUTOMATISOITU ASIAKASTIETOJEN YLLÄPITO 24/7 ASIAKASTIETOJEN TÄYDENNYS JM PV- TIETOKANNASTA REAALIAIKAISET PIKALUOTTOPÄÄTÖKSET INTRUM JUSTITIAN LUOTTOTIETOREKISTERISTÄ 20

21

22 KIITOS!