MITÄ VÄHITTÄISKAUPASSA ISKAUPASSA ON OSATTAVA NYT JA 2015?

Transkriptio

1 Kirsti Jokiranta MITÄ VÄHITTÄISKAUPASSA ISKAUPASSA ON OSATTAVA NYT JA 2015? Perustyöntekij ntekijätasolla tasolla - Osaaja tutkimus Asiantuntija-,, esimies- ja johtotasolla - Näkijät t ja soveltajat tutkimus Kuudella erikoiskaupan toimialalla - Kaupantekijät t tutkimus Lue lisää

2 KAUPAN ALA ON MONIULOTTEINEN KOKONAISUUS Asiakassuunnat (B2B, B2C, B2G, B2P) Ulkomaankauppa Sisämarkkinakauppa Kotimaan kauppa PROSESSIT Tuoteryhmät (perushyödykkeistä hitech-tyyppisiin) TYÖKALUT Tukkukauppa Vähittäiskauppa JA Tavarakauppa ERILAISET TARJOOMAT Kauppa ERILAISET ARVOKETJUT JÄRJES- TELMÄT Traditionaalinen Palvelujen kauppa Digitaalinen

3 KAUPAN VISIO ON ALAN TULEVAISUUDEN TAHTOTILA Palvelut hanke, 2006 Kauppa on arvostettu, kansainvälinen ja monikanavainen toimija, joka johtaa arvoverkkoa innovatiivisesti ja vastuullisesti. Kauppa on monipuolinen ja haluttu työpaikka ammattilaisille.

4 KAUPAN ALA TYÖLLIST LLISTÄÄ MONENLAISIA TYÖNTEKIJ NTEKIJÖITÄ Suomessa kaupan yritystä (EU 5,5 miljoonaa) Suomessa yli työpaikkaa (EU 27 miljoonaa) LÄPIKULKIJAT AMMATTILAISET URAN LUOJAT

5 OSAAMINEN ON MONIULOTTEISTA Motivaatio-osaaminen (sitoutuminen) Sosiokulttuurinen osaaminen (roolinottokyky, vuorovaikutus Innovaatio-osaaminen (oppiminen, ongelmaratkaisukyky) Mukautumisosaaminen (sopeutuminen) Tuotannollis-tekninen osaaminen (ammatin perustaidot)

6 VÄHITTÄISKAUPAN ISKAUPAN ALALLA ON KOLMENLAISIA TULEVAISUUDEN OSAAJIA YLEINEN 2 3 ESIMIES- JA JOHTAMIS- OSAAJAT TOIMIALAN TUNTEMUS 1 ASIANTUNTIJA- OSAAJAT PERUSOSAAJAT PAIKALLINEN OPERATIIVINEN STRATEGINEN TOIMINNAN PAINOPISTE

7 VÄHITTÄISKAUPAN ISKAUPAN MUUTOKSET LUOVAT UUSIA OSAAMISTARPEITA ASIAKKAAT HENKILÖSTÖ KILPAILIJAT PROSESSIT OHJAUS TUOTTEET PALVELU- YMPÄRISTÖ Yksilöllisyys lisääntyy Vaatimustaso ja elämyksellisyys kasvavat Asiakkaat ikääntyvät Monikulttuurisuus lisääntyy Työhön sitoudutaan löyhemmin ja odotukset työnantajalle kasvavat Uusia toimijoita tulee alalle, kilpailu kiristyy Digitalisaatio etenee Valikoima elää nopeasti Myymäläympäristö muuttuu Ketjuohjaus lisääntyy Toimialarajat hämärtyvät, verkostot toimivat

8 TULEVAISUUDEN OSAAMINEN ON MONIOSAAMISTA VÄHITTV HITTÄISKAUPASSAISKAUPASSA Vähittäiskaupan perusosaajan moniosaaminen Useamman vastuualueen hallintaa, huippupalvelun ja tehokkaan työn yhdistämistä Vähittäiskaupan asiantuntijan moniosaaminen Kaupan arvoketjun laajaa tuntemusta Vähittäiskaupan esimies ja johtajatason moniosaaminen Kaupan strategista yleissivistystä

9 MOTIVAATIO-OSAAMISEN OSAAMISEN TARPEET VÄHITTV HITTÄISKAUPASSA ISKAUPASSA VUONNA 2015 KOLMELLA OSAAMISTASOLLA (5= erittäin in suuri 1= ei juurikaan)

10 MUKAUTUMISOSAAMISEN TARPEET VÄHITTV HITTÄISKAUPASSA ISKAUPASSA KOLMELLA OSAAMISTASOLLA VUONNA 2015 (5= erittäin in suuri, 1= ei juurikaan)

11 SOSIOKULTTUURISEN OSAAMISEN TARPEET VÄHITTV HITTÄISKAUPASSA ISKAUPASSA KOLMELLA OSAAMISTASOLLA VUONNA 2015 ( 5= erittäin in suuri, 1= ei juurikaan)

12 INNOVATIIVISEN OSAAMISEN TARPEET VÄHITTV HITTÄISKAUPASSA ISKAUPASSA KOLMELLA OSAAMISTASOLLA VUONNA 2015 (5= erittäin in suuri, 1= ei juurikaan)

13 TUOTANNOLLIS-TEKNISEN TEKNISEN OSAAMISEN TARPEET VÄHITTÄISKAUPASSA ISKAUPASSA PERUSTASOLLA VUONNA 2015 (5= erittäin in suuri, 1= ei juurikaan)

14 VÄHITTÄISKAUPAN ISKAUPAN PERUSTASON OSAAJA VUONNA 2015 MIKÄ TOIMINTA- YMPÄRISTÖSSÄ MUUTTUU? MIKÄ KAUPASSA MUUTTUU? MIKÄ ON OSAAJA 2015? GLOBALISAATIO IKÄÄNTYMINEN ELÄMYSTEN METSÄSTYS DIGITALISAATIO VERKOSTOITUMINEN KILPAILU Prosessit Palveluympäristö Asiakkaat Tuotteet Henkilöstö Ohjaus Huippupalveluosaaja Tuotetieto Myyntitaito Vuorovaikutustaito Kulttuuriosaaminen Järjestelmäosaaja Kaupan ja ketjun tietojärjestelmät Kokonaisuuden hallinta Tehokkuus Turvallisuusosaaja Asiakasturvallisuus Tuoteturvallisuus Työ- ja tietoturvallisuus Arvo-osaaja Ketjuohjaus Työpaikan säännöt

15 VÄHITTÄISKAUPAN ISKAUPAN PERUSTASON UNELMATYÖNTEKIJ NTEKIJÄ Kaupan tietojärjestelmät 2-6 vastuualuetta Asiakaspalvelun laajasti Palvella myös vieraalla kielellä Osaa On vuotias Terve Muutosagentti Joukkuepelaaja Ahkera Joustava ja sopeutuva Tehokas Motivoitunut Itseohjautuva VÄHITTÄISKAUPAN UNELMATYÖNTEKIJÄ 2015 Haluaa Oppia uutta Palvella asiakasta Kehittää kauppaa Viedä tiimiä eteenpäin Kehittää itseään nopeasti

16 TUOTANNOLLIS-TEKNISEN TEKNISEN OSAAMISEN TARPEET VÄHITTÄISKAUPASSA ISKAUPASSA ASIANTUNTIJA- JA JOHTOTASOLLA (5= erittäin in paljon, 1= ei juurikaan)

17 VÄHITTÄISKAUPASSA ISKAUPASSA ON KOLMENLAISIA ASIANTUNTIJOITA Yleinen 3 TOIMIALAN TUNTEMUS Paikallinen 1 YKSIKÖIDEN AMMATTILAIS- ASIANTUNTIJAT 2 YKSIKÖIDEN ERIKOIS- ASIANTUNTIJAT KESKUSJOHDON ASIANTUNTIJAT Käytäntö TOIMINNAN VIITEKEHYKSEN PAINOPISTE 1 Teoria 1. Osaavat myymälätyön eri osa-alueet syvällisesti (pitkän linjan ammattilaiset) 2. Palvelevat yhden myymälän erikoistarpeita (talous, markkinointi jne.) 3. Palvelevat koko ketjua/ketjujohtoa omalla asiantuntija-alueellaan suunnittelijat, päälliköt, erikoisasiantuntijat)

18 VÄHITTÄISKAUPAN ISKAUPAN UUSI ASIANTUNTIJAOSAAMINEN VUONNA 2015 MIKÄ KAUPASSA MUUTTUU? MITEN SE ILMENEE KÄYTÄNNÖSSÄ? MILLAINEN ON SOVELTAJA 2015? ASIAKKAAT HENKILÖSTÖ KILPAILIJAT TUOTTEET Yksilöllisyyden lisääntyminen Vaatimustason ja elämyksellisyyden kasvu Ikääntyminen Monikulttuurisuus Vähäisempi työhön sitoutuminen ja kasvavat odotukset työnantajalle Uusien toimijoiden tulo alalle Valikoiman nopea eläminen Myymäläympäristön muutokset Toimialarajojen hämärtyminen VASTUULLINEN TIEDON HALLITSIJA Arvo-osaaja Arvojen mukainen ja eettinen toiminta Ketjun sääntöjen mukainen toiminta Bisnes-osaaja Ennakointi, suunnittelu ja organisointi Asiakaslähtöisyys, palveluketju Kokonaisuuksien hallinta Ulkomaankaupan osaaminen Prosessin johtaminen Paineen sieto Ihmisosaaja Itsensä johtaminen ja ajan hallinta Vuorovaikutus, viestintä, yhteistyö Toiseuden kohtaaminen, kielitaito Ristiriitojen hallinta Vastuullinen tieto-osaaja Tiedon hankinta, hallinta ja hyödyntäminen Kyky oppia uutta, muutosvalmius Vastuun ottaminen, oma-aloitteisuus

19 VÄHITTÄISKAUPASSA ISKAUPASSA ON KOLMENLAISIA ESIMIEHIÄ JA JOHTAJIA Yleinen 3 2 KESKUSJOHTO TOIMIALAN TUNTEMUS 1 YKSIKÖIDEN JOHTO Paikallinen YKSIKÖIDEN LÄHIESIMIEHET 1. Johtavat tiimiä 2. Johtavat kauppaa 3. Johtavat ketjua Käytäntö Operatiivinen TOIMINNAN VIITEKEHYKSEN PAINOPISTE 1 Teoria Strateginen

20 VÄHITTÄISKAUPAN ISKAUPAN UUSI ESIMIES- JA JOHTAMISOSAAMINEN VUONNA 2015 MIKÄ KAUPASSA MUUTTUU? MITEN SE ILMENEE KÄYTÄNNÖSSÄ? MILLAINEN ON NÄKIJÄ 2015? ASIAKKAAT HENKILÖSTÖ KILPAILIJAT TUOTTEET Yksilöllisyyden lisääntyminen Vaatimustason ja elämyksellisyyden kasvu Ikääntyminen Monikulttuurisuus Vähäisempi työhön sitoutuminen ja kasvavat odotukset työnantajalle Uusien toimijoiden tulo alalle Valikoiman nopea eläminen Myymäläympäristön muutokset Toimialarajojen hämärtyminen VASTUULLINEN TIEDON HALLITSIJA Arvo-osaaja Arvojen mukainen ja eettinen toiminta Ketjun sääntöjen mukainen toiminta Bisnes-osaaja Ennakointi ja suunnittelu Päätöksenteko ja paineen sieto Suunnittelu ja organisointi Asiakaslähtöisyys, palveluketjun hallinta Kokonaisuuksien hallinta Ihmisosaaja Itsensä johtaminen ja ajan hallinta Ihmisten johtaminen Osaamisen johtaminen Vuorovaikutus, viestintä, yhteistyökyky Toiseuden kohtaaminen, kielitaito Tiedon jakaminen Oppija ja vastuun kantaja Uuden oppiminen Vastuun ottaminen

21 OSAAMISTARPEET KUUDELLA ERIKOISKAUPAN TOIMIALALLA Muotikauppa Kirjakauppa Kodintekniikan kauppa Optisen alan kauppa Rauta- rakennus- ja sisustustarvikekauppa Huonekalukauppa Toimialakohtaiset tulokset Kaupantekijät 2015

22 ERIKOISKAUPAN OSAAMISTARPEISSA ON YHTEISIÄ JA TOIMIALASPESIFEJÄ PIIRTEITÄ

23 ERIKOISOSAAMISEN TARPEET KASVAVAT

24 ERIKOISKAUPAN MUUTOSILMIÖT T LUOVAT UUSIA OSAAMISTARPEITA

25 MOTIVAATIO- JA MUKAUTUMISOSAAMISEN TARPEET toimialoittain

26 SOSIOKULTTUURISEN OSAAMISEN TARPEET toimialoittain

27 INNOVATIIVISEN OSAAMISEN TARPEET toimialoittain

28 TUOTANNOLLIS-TEKNISEN TEKNISEN OSAAMISEN TARPEET toimialoittain

29 ERIKOISKAUPAN UUSI OSAAJA 2015

30 ERIKOISKAUPAN UNELMATYÖNTEKIJ NTEKIJÄ