Vähittäiskaupan osaamistarpeet 2015

Transkriptio

1 Vähittäiskaupan osaamistarpeet 2015 Mitä vähittäiskaupan myyjien ja esimiesten on osattava lähitulevaisuudessa? Ennakointikamari Kirsti Jokiranta MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos Kauppiaitten Kauppaoppilaitos MERCURIA - paikkoja bisnesluokassa

2 Miten ja milloin vähittäiskaupankaupan osaamistarpeita selvitettiin? Vuosina , neljä erillistä tutkimusta Opetushallituksen toimeksiantona Yhteistyössä kaupan toimijoiden kanssa Kyselyin ja teemahaastatteluin Kaupan suuret ketjut ja 6 erikoiskaupan toimialaa ; myyjien, esimiesten ja asiantuntijatason lähitulevaisuuden osaamistarpeet - myyjiä noin esimiehiä ja johtajia noin 90 - asiantuntijoita ketjuista ja toimialajärjestöistä Kolme talousaluetta Etelä- Suomen alue Vaasa-Kokkolan alue Joensuu-Kuopion alue

3 Osaamistarpeet alkavat unelmista Unelma 1 Jauhot, viljat,kahvit, ryynit, Tontit, talot, tehtaamme. Niiden oivat ostot, myynnit Kultaa kiertää kassaamme. Kapitaali meillä kasvaa Myydään saippuata, rasvaa Frallala lala lallalaa,lallalla, lallalaa (sävel : Arvon mekin ansaitsemme)

4 Unelma 2 Noin sata vuotta myöhemmin Kauppa on arvostettu, kansainvälinen ja monikanavainen toimija, joka johtaa arvoverkkoa innovatiivisesti ja vastuullisesti. Kauppa on monipuolinen ja haluttu työpaikka ammattilaisille. TYÖNANTAJAKUVA ANSIOTASO OSAAMINEN

5 Millainen on vähittäiskaupan tulevaisuuden unelmamyyjä? OSAA Kaupan tietojärjestelmät 2-6 vastuualuetta Kohdata asiakkaan tilannetajuisesti Asiakaspalvelukokonaisuuden Palvella myös vierailla kielillä Kaivaa tarpeet esille Kertoa, mikä asiakkaalle sopii Myydä Nähdä tulevaisuuden tarpeita ON vuotias Terve Muutosagentti Joukkuepelaaja Ahkera Sosiaalinen, välitön, avoin Joustava, sopeutuva Tehokas Motivoitunut Itseohjautuva Pitkäjänteinen Hyvä itsetunto VÄHITTÄISKAUPAN UNELMAMYYJÄ HALUAA Oppia uutta Tehdä perustyötä Tehdä tulosta ja yllättää tuloksilla Palvella asiakasta Tehdä yhteistyötä Olla myymälässä Kehittää kauppaa ja itseään Hankkia uutta tietoa

6 Millainen on vähittäiskaupan tulevaisuuden unelmien esimies? ON Sivistynyt strategi ja asiakkuuksien hallitsija Verkoston, tiimin tai ketjun kärjessä Viisas päätöksentekijä Resurssien ohjaaja ja valmentaja OSAA Kohdata erilaisuutta Johtaa ihmistä ja itseään Vuorovaikutuksen Haistaa bisneksen UNELMIEN ESIMIES HALUAA Kehittää ja kehittyä Tehdä tulosta

7 Millaisessa maisemassa työtä tehdään vähittäiskaupassa? Suuri Asiakaskunnan muutokset Asiakaslähtöisyyden korostuminen Vaikutus osaamistarpeisiin Kansainvälistyminen Kaupan digitalisoituminen Alan kilpailun kiristyminen Palvelupakettien Tarjonta Valikoiman muutosnopeus Tiiviimpi sidosryhmäyhteistyö Toimialaliukumat Pieni Hidas Muutosvauhti Nopea 7

8 Millaiset ilmiöt ovat erikoiskaupan arkea v myyjien sekä esimiesten tehtävissä? 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 5 Yhteistyö on tiivistynyt niiden tavarantoimittajien kanssa, jotka pystyvät tehokkaaseen hankintayhteistyöhön ja sen edellyttämiin tietojärjestelmiin Tuotteita tilataan/ostetaan nykyistä enemmän sähköisesti Kauppa tarjoaa nykyistä enemmän lisäpalveluja Toiminta on aidosti asiakaslähtöistä Ketjujen sisäinen yhteistyö tiivistyy nykyisestä Kauppaan on vaikea saada ammattitaitoista työvoimaa Kauppa kilpailee nykyistä enemmän elämyksellisyydellä Kaupan työvoimakustannukset ovat sen liikevaihtoon verrattuna nykyistä korkeammat Kaupan henkilöstöä koulutetaan nykyistä enemmän Kauppa on yhä enemmän ulkomaisten omistajien / ketjujen hallussa Kaupassa on enemmän turvallisuus- ja riskinhallinta-asioita hoitavia henkilöitä Myymälän sisällä toimii nykyistä enemmän erilaisia itsenäisiä yrittäjiä ja palvelupisteitä Kaupassa on nykyistä enemmän itsepalvelumaksupisteitä Työntekijät ovat yhä enemmän muita kuin syntyperäisiä suomalaisia Erikoiskaupan esimies- ja johtotason tehtävät 3,1 3,1 2,9 2,9 2,9 2,8 2,8 3,0 Erikoiskaupan perustyöntekijät 4,3 4,3 4,3 4,2 4,2 4,0 4,0 3,9 3,8 3,7 3,8 3,7 3,9 3,5 3,4

9 Millaiset ilmiöt ovat päivittäistavarakaupan arkea v myyjien ja esimiesten tehtävissä? Todennäköisyys, että ilmiöt ovat osana päivittäistavarakaupan arkea v päivittäistavarakaupan myyjä- ja esimiestasolla (Asteikko 1-5, 5=erittäin todennäköistä 1=ei juurikaan todennäköistä) Ketjuohjaus on entistä vahvempaa Yhteistyö on tiivistynyt niiden tavaratoimittajien kanssa, jotka pystyvät tehokkaaseen hankintayhteistyöhön ja tarvittaviin tietojärjestelmiin Toiminta on aidosti asiakaslähtöistä Kauppaan on vaikea saada ammattitaitoista työvoimaa Kauppa kilpailee nykyistä enemmän elämyksellisyydellä Kaupassa on yhä enemmän turvallisuus- ja riskinhallinta-asioita hoitavia henkilöitä Kaupassa on nykyistä enemmän itsepalvelua Kaupan työvoimakustannukset ovat liikevaihtoon verrattuna nykyistä korkeammat Myymälän sisällä toimii nykyistä enemmän erilaisia itsenäisiä yrittäjiä tai palvelupisteitä Kaupan työntekijät ovat yhä enemmän muita kuin syntyperäisiä suomalaisia Kauppa on yhä enemmän ulkomaisten omistajien hallussa Tuotteita tilataan /ostetaan nykyistä enemmän sähköisesti 2,6 4,3 4,0 4,2 3,6 4,0 3,6 3,9 3,1 3,8 3,9 3,8 2,9 3,5 3,7 3,4 3,2 3,3 3,0 3,1 Päivittäistavarakaupan esimiehet Päivittäistavarakaupan myyjät

10 Mihin työaika menee vähittäiskaupan myyntityössä? Ihmiset Asiakkaan neuvominen Asiakkaan opastaminen Rahastus Uuden työntekijän perehdytys Myyminen Kassatyöskentely Esillepano Myyntikunnostus Laskutus /muu taloushallinnon työ Somistus Tavaran vastaanotto Tilaaminen Reklamaatiot Jälkimarkkinointi/ Asiakassuhteiden ylläpito Asiat Tämän päivän tarpeet (päivittäisohjaus) Tulevaisuuden tarpeet (suunnittelu ja kehittäminen) 10

11 Ihmiset Mihin työaika menee vähittäiskaupan esimiestyössä? Henkilöstön ohjaus ja neuvonta Läsnäolo esimerkkinä oleminen Henkilöstön hyvinvoinnista huolehtiminen Jatkuvan palautteen antaminen Resurssien kohdennus Asiakassuhteiden hoito Asiakaskäynnit Myynnin sekä varaston seuranta ja ohjaus Kilpailijoiden seuranta Työvuorosuunnittelu Sidosryhmäpalaverit ja yhteistyö Markkinointi Myymälämarkkinointi (visuaalinen suunnittelu) Kampanja suunnitelmat Markkinointitutkimukset Valikoiman kehittäminen Laskutus Kaluston Ostot kunnossapito Talouden seuranta Reklamaatiot Asiat Tämän päivän tarpeet (päivittäisohjaus) Tulevaisuuden tarpeet (suunnittelu ja kehittäminen) 11

12 Mitkä ovat tärkeimmät osaamistarpeet vähittäiskaupan myyjän työssä? PÄIVITTÄIS- TAVARAKAUPPA ERIKOISKAUPPA Sujuva asiakaspalvelu Ketjukonseptin toteutus Turvallisuusasioiden hallinta Tietotekniikan/ ohjausjärjestelmien hallinta Muutosvalmius ja uuden oppiminen Ajan hallinta

13 Mitkä ovat tärkeimmän osaamistarpeet vähittäiskaupan esimiestyössä? Ihmistuntemus Henkilöstön ohjaus, työvuorovuorosuunnittelu, organisointi Rekrytointiosaaminen Ihmisten hallinta/ johtaminen Henkilöstön motivointi, työilmapiirin luominen Henkilöstön kehitys/koulutus/jaksaminen Ikäjohtaminen Työyhteisön kehittäminen Vuorovaikutus- ja viestintätaidot Kulttuurien johtaminen Ajan ja muutoksen hallinta Reagointikyky Muutosvalmius Uuden oppiminen Sopeutuminen uutuuksiin/uusiin asioihin Ennakointi Neuvottelutaidot Toimialan ja arvoketjun tuntemus (toimialaspesifi osaamistarve) Verkostoituminen Asiakkuuksien hallinta / johtaminen Markkinointi Talouden ja tiedon hallinta Kustannustehokkuus Taloushallinto Lukujen analysointi Tunnuslukujen seuraaminen Ketjukonseptin mukainen toiminta Asiakaspalvelutaitojen kehittäminen Ostaminen Valikoiman kehittäminen

14 Tarvitaanko päivittäistavarakaupan ja erikoiskaupan myyjän työssä moni- vai erikoisosaamista? Päivittäistavarakaupan ja erikoiskaupan perustyöntekijä on enemmän 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Päivittäistavarakaupan myyjän työssä moniosaamisen tarve kasvaa Tällä hetkellä, päivittäistavarakauppa Vuonna 2015, päivittäistavarakauppa 64 % 80 % 36 % 20 % Erikoiskaupan myyjän työssä erikoisosaamisen tarve kasvaa Tällä hetkellä, erikoistavarakauppa Vuonna 2015, erikoistavarakauppa 55 % 79 % 45 % 21 % moniosaaja erikoisosaaja

15 Miten moni- ja erikoisosaaminen näyttäytyy eri toimialoilla myyjän työssä?

16 Tarvitaanko päivittäistavarakaupan esimiestyössä moni vai erikoisosaamista? Päivittäistavarakaupan esimies on enemmän 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Tällä hetkellä, päivittäistavarakauppa 88 % 12 % PT- kaupan esimiehet ovat moniosaajia nyt ja lähitulevaisuudessa Vuonna 2015, päivittäistavarakauppa 82 % 18 % moniosaaja erikoisosaaja

17 Tarvitaanko erikoiskaupan esimiestyössä erikoisvai moniosaamista? Erikoisosaamisen tarve toimialoittain vuonna 2015 Moniosaamisen tarve toimialoittain vuonna ,5 2 2,5 3 3, ,5 2 2,5 3 3,5 4 5 Optisen alan kauppa 4,9 Huonekalukauppa 5,0 Huonekalukauppa Optisen alan kauppa 5,0 Kirjakauppa Kirjakauppa Rauta, rakennus ja sisustustarvikekauppa Muotikauppa Muotikauppa 4,0 Rauta, rakennus ja sisustustarvikekauppa Keskiarvo: Keskiarvo: Erikoiskaupan esimiehet loivassa luisussa moniosaamiseen

18 Millaista motivaatioja mukautumisosaamista tarvitaan vähittäiskaupassa? Vastuun ottaminen yli oman työtehtävän Motivaatio- ja mukautumiskvalifikaatiot päivittäistavarakaupan ja erikoiskaupan myyjä- ja esimiestasolla Asteikossa 5=erittäin tärkeä, 4=tärkeä, 3=kohtalaisen tärkeä, 2=vain vähän tärkeä, 1=ei lainkaan tärkeä 1 1,5 2 2,5 3 3, ,3 4,3 Oma-aloitteisuus Ei juurikaan eroja toimialoittain tai tehtävätasoittain Kyky toimia yrityksen arvojen/tavoitteiden mukaisesti Ajan käytön hallinta Kyky sopeutua työyhteisön ja ketjun sääntöihin Itsensä johtamistaito (kyky organisoida omaa työtään) Päivittäistavarakaupan esimiehet Päivittäistavarakaupan myyjät Erikoiskaupan esimiehet Erikoiskaupan myyjät 4,6 4,6

19 Millaista sosiokulttuurista osaamista tarvitaan vähittäiskaupassa? Sosiokulttuuriset kvalifikaatiot päivittäistavarakaupan ja erikoiskaupan myyjä- ja esimiestasolla Asteikossa 5=erittäin tärkeä, 4=tärkeä, 3=kohtalaisen tärkeä, 2=vain vähän tärkeä, 1=ei lainkaan tärkeä Vuorovaikutustaito 1 1,5 2 2,5 3 3, ,6 4,9 Kielitaitovaatimukset ja kulttuurien kohtaamisen osaamistarpeet koetaan hieman erilaisina Kielitaito * Kielitaito * Yhteistyötaidot Taito hallita ristiriitoja Kyky kohdata eri kulttuureista tulevia Paineensietokyky Tiedon ja osaamisen jakaminen Päivittäistavarakaupan esimiehet Päivittäistavarakaupan myyjät Erikoiskaupan esimiehet Erikoiskaupan myyjät 3,9 4,3 4,3 3,7 4,0 4,2 4,6 4,6 4,2 3,9 4,2 4,3

20 Millaista innovatiivista osaamista tarvitaan vähittäiskaupassa? Innovatiiviset kvalifikaatiot päivittäistavarakaupan ja erikoiskaupan myyjä- ja esimiestasolla Asteikossa 5=erittäin tärkeä, 4=tärkeä, 3=kohtalaisen tärkeä, 2=vain vähän tärkeä, 1=ei lainkaan tärkeä Kyky oppia uutta 1 1,5 2 2,5 3 3, ,6 4,6 Luovuuden ja riskinottokyvyn vaatimuksissa eniten eroja Ongelmaratkaisutaito Päätöksentekotaito Suunnittelu- ja organisointitaito Kyky hallita kokonaisuuksia/hoitaa useita asioita samanaikaisesti Luovuus Muutosvalmius Riskinottokyky Kyky nähdä tulevaisuuden tarpeita Kyky kehittää työyhteisöä ja sen osaamista Päivittäistavarakaupan esimiehet Päivittäistavarakaupan myyjät Erikoiskaupan esimiehet Erikoiskaupan myyjät 4,3 4,6 4,2 4,3 4,6 4,0 4,2 3,8 3,8 3,8 3,9 4,2 4,3 4,6 4,6

21 Myyjät Tuotannollis-tekniset kvalifikaatiot päivittäistavarakaupan ja erikoiskaupan myyjätasolla Asteikossa 5=erittäin tärkeä, 4=tärkeä, 3=kohtalaisen tärkeä, 2=vain vähän tärkeä, 1=ei lainkaan tärkeä Esimiehet Tuotannollis-tekniset kvalifikaatiot päivittäistavarakaupan ja erikoiskaupan esimiestasolla Asteikossa 5=erittäin tärkeä, 4=tärkeä, 3=kohtalaisen tärkeä, 2=vain vähän tärkeä, 1=ei lainkaan tärkeä 1 1,5 2 2,5 3 3, ,5 2 2,5 3 3,5 4 5 Myynti- ja asiakaspalveluosaaminen Myynti- ja asiakaspalveluosaaminen 4,9 Tuoteosaaminen, tuotetuntemus 4,3 Tuoteosaaminen, tuotetuntemus 4,0 Tietotekniikan/tietojärjestelmien hallinta Tietotekniikan/tietojärjestelmien hallinta Logistinen osaaminen 4,0 4,2 Logistinen osaaminen Riskienhallinta- ja turvallisuusosaaminen 4,6 Riskienhallinta- ja turvallisuusosaaminen 3,8 4,6 Lainsäädännön tuntemus Markkinointiosaaminen Talouden osaaminen Myynti ja asiakaspalvelu Asiakkaan tarpeiden tunnistaminen Asiakkaan kohtaaminen Asiakkaan opastaminen ja neuvonta Ostopäätökseen vaikuttaminen Tuloksellisen kaupanteon tuntemus Uusien työntekijöiden perehdytys ja ohjaus Reklamaatioiden hoitaminen Tilaaminen ja hinnoittelu Erikoiskaupan myyjät Päivittäistavarakaupan myyjät 3,2 4,0 4,0 3,5 4,3 4,3 4,3 4,0 4,3 4,2 Lainsäädännön tuntemus Markkinointiosaaminen Talouden osaaminen Ihmisten johtaminen Osaamisen johtaminen Ennakointi- ja strateginen osaaminen Palveluketjun kokonaisuuden hallinta Markkinaosaaminen Verkostoitumisen osaaminen Brandiosaminen Toimintamalliosaaminen Laatuosaaminen Projektiosaaminen Erikoiskaupan esimiehet Päivittäistavarakaupan esimiehet 3,9 4,2 4,2 4,0 4,0 3,8 4,2 4,6 4,3 4,3 Millaista tuotannollis-teknistä osaamista tarvitaan vähittäiskaupassa?

22 Mitkä ovat vähittäiskaupan myyjän eniten kasvavat osaamistarpeet? Millaiset osaamistarpeet kasvavat eniten erikoiskaupassa? Mikä muuttuu eniten? Muutokset teknisessä ympäristössä Tietotekniikan kehitys Digitalisoituminen kokonaisuutena Kaupan siirtyminen verkkoon Toiminnanohjausjärjestelmät Muutokset asiakkaissa Monikirjoisuus Osaamattomuus Vaatimustaso (laatu, eettisyys yksilöllisyys) Ikääntyminen Elämysten etsintä Muutokset asenne- ja säädöstaustassa Ekologisuus ja ympäristövaikutukset Tiedostava kuluttaminen ja ostaminen Lainsäädännön kehitys Kokonaisuuksien hallinta Syvällinen erikoistuminen Huippupalvelu, opastus ja neuvonta Ongelmaratkaisukyky Sosiaaliset - ja neuvottelutaidot Kielitaito Tietotekniikan käyttö Markkinointi ja asiakassuhteen hoito Uuden oppiminen Millaiset osaamistarpeet kasvavat eniten päivittäistavarakaupassa? Arvojen mukainen toiminta Ketjukonseptiin sopeutuminen Muutosvalmius Tietotekniikan käyttö Turvallisuusosaaminen Kaupan ohjausjärjestelmät Lainsäädännön tuntemus Kielitaito

23 Millainen on vähittäiskaupan uusi perusosaaja? Asiakkaan ahdinko Osaamaton Tietoinen Vaativa Monikirjoinen Tavaratulva ja kilpailun kolina Tuotteita Kauppapaikkoja Tekniikan kehitys Järjestelmät Läpinäkyvyys Yhteiskunnan yskä Kaupanteon säätely Kestävä kehitys Asiakaspalvelukokonaisuuden hallitsija Palveluosaaja (asiakas) Vuorovaikutus- ja yhteistyö Kielitaito ja kulttuurien kohtaaminen Myyntitaito Asiakkaan ongelmien yksilöllinen ja kokonaisvaltainen ratkaiseminen Tuote- ja järjestelmäosaaja (tuote ja tukipalvelut) Syvällinen ja kokonaisvaltainen tuote- ja materiaalituntemus Tekninen ja menetelmätuntemus Tietojärjestelmien käyttö Tehokkuus Turvallisuusosaaja (turvallisuus) Asiakasturvallisuus Työturvallisuus Tuoteturvallisuus Arvo-osaaja (arvot) Ketjuohjaus Työpaikan säännöt Oppija ja vastuun kantaja (oppiminen) Uuden oppiminen Oma-aloitteisuus 23

24 Suuri Millaisia perusosaajia kauppa tarvitsee lähitulevaisuudessa? Huippumyyjät Asiakkuuksien hoito ja myyntityö 20ov Myynnin ammattitutkinto KAUPAN AMMATTILAISET Asiakasosaaminen Pätevät asiakaspalvelun moniosaajat Kaupan palvelu ja myynti 20ov Asiakaspalvelun perusosaajat Asiakaspalvelu 20ov Kaupan järjestelmäosaajat Sähköisen kaupan ylläpito 10ov KAUPAN LÄPIKULKIJAT Pieni Järjestelmä / prosessiosaaminen Suuri 24

25 Mitkä ovat vähittäiskaupan esimies- ja johtotason eniten kasvavat osaamistarpeet? Mikä muuttuu eniten? Millaiset osaamistarpeet kasvavat eniten? Muutokset kilpailu- ja talousympäristössä Kaupan digitalisaatio Talouskehityksen muutokset Vauhdin kiihtyminen Valikoiman kasvu ja muutosnopeus Muutokset henkilöstössä Suurten ikäluokkien poistuma Henkilöstön vaihtuvuus Jatkuva kasvava pula osaajista Työn eettisten vaatimusten kasvu Muutokset asiakkaissa Vaatimustason kasvu, yksilöllisyys, elämyksellisyys Monikulttuurisuuden lisääntyminen Arvojen divergenssi Tiedostava kuluttaminen Ajan käytön hallinta Itsensä johtaminen Ketju-/ konseptiosaaminen Paineen sietokyky Vuorovaikutustaidot Kyky oppia uutta Kyky kehittää työyhteisöä Kyky nähdä tulevaisuuden tarpeita Palveluketjun kokonaisuuden hallinta Ihmisten johtaminen Logistinen osaaminen

26 Millainen on vähittäiskaupan uusi esimiesosaaja? Kilpailu kehittää uudet toimijat kiihtyvä vauhti digitalisaatio Asiakas askarruttaa yksilöllisyys monikulttuurisuus laatu- ja valikoimatietoisuus eettisyys Kansantalous kehystää Henkilöstö haastaa ikääntyvä vaihtuva monikulttuurinen arvotietoinen talouskehitys maailman pienenmeinen suhdanne- ja kausivaihtelut toimialan dynamiikka Vastuullinen resurssien ohjaaja ja muutoksen hallitsija Ihmisosaaja (ihmiset) Rekrytointi, motivointi Osaaminen Kehitys ja jaksaminen Itsenä johtaminen ja ajan hallinta Vuorovaikutus- ja yhteistyö, tiedon jakaminen Toiseuden kohtaaminen Asiakkuus ja bisnesosaaja (tavarat ja palvelut) Ennakointi Päätöksenteko- ja paineen sieto Valikoima Tuote ja palveluketju Neuvottelu Markkinointi, myynnin ja asiakaspalvelun kehittäminen Verkostoituminen Kehittäminen Talousosaaja (numerot) Seuranta Tulkinta Nopea reagointi ja kehittäminen Arvo-osaaja (arvot) Arvojen mukainen ja eettinen toiminta Ketjuohjaus Oppija- ja vastuun kantaja (oppiminen) Uuden oppiminen Muutoksen hallinta 26

27 Millaisia esimiehiä ja johtajia kauppa tarvitsee lähitulevaisuudessa? Suuri Ketjujohto, suurmyymälöiden johto Kaupan maisteri Kaupan esimiehen EAT JET Ylempi AMK- tutkinto KAUPAN URAN LUOJAT Strateginen johtaminen PK- yrittäjät Yrittäjän ammattitutkinto Yrittäjän EAT AMK Toimialan yleistuntemus Lähiesimiehet, tiiminvetäjät yksinyrittäjät, myymäläpäälliköt Kaupan lähiesimies KEAT Pieni Päivittäisjohtaminen Paikallistuntemus Suuri 27

28 Millaisia ajatuksia tulokset herättävät vähittäiskaupan myyjän työstä? Myyjän työ on hektistä ja kokonaisvaltaista vuorovaikutustyötä» asiakkaat, tuotteet, nopea oppiminen» tehtävät painottuvat tähän päivään Osaamistarpeet pt- puolella moniosaamisessa ja erikoiskaupan puolella erikoistuvat Sekä toimialasta riippumattomia että toimialaspesifejä osaamistarpeita Alueellisia eroja on vähän MERCURIA - paikkoja bisnesluokassa.

29 Millaisia ajatuksia tulokset herättävät vähittäiskaupan esimiestyöstä? Esimies- ja johtotyö on melko arkista ja hektistä moniosaamista» talous, ihmiset, asiakkuudet» tehtävät painottuvat tähän päivään ja lähitulevaisuuteen Alueellisia eroja on vähän Osaamistarpeet ovat pääosin toimialasta riippumattomia (toimialaspesifinä osaamistarpeena toimialan dynamiikan tuntemus) Kauppiasyrittäjä- vastaajat kokevat miltei kaikki osaamistarpeet hieman suuremmiksi kuin työsuhteessa olevat johtajat ja esimiehet MERCURIA - paikkoja bisnesluokassa.

30 Erikoiskaupassa korostuvat hieman selvemmin Päivittäistavarakaupassa korostuvat hieman selvemmin Kyky hallita kokonaisuuksia Talouden seuranta Myynti- markkinointi- ja asiakaspalveluosaaminen Ihmisosaaminen yleisesti Syvällinen tuoteosaaminen Digitalisaation vaikutukset Toimialarajojen hämärtyminen Kyky kohdata eri kulttuureita Kielitaito Riskinhallinta- ja turvallisuusosaaminen Sopeutumiskvalifikaatiot yleisesti (ketjuohjaukseen sopeutuminen) Ulkomaankaupan osaaminen MERCURIA - paikkoja bisnesluokassa.

31 Miten koulutus tällä hetkellä vastaa huutoon? Maisteri, tohtori Ammattikorkeakoulu- myyntityön / liiketalouden koulutusohjelmat Ammattitutkinto Kaupan lähiesimiehen koulutus Erikoisammattitutkinto Johtotason osaaminen Asiantuntijan osaaminen Ammatillinen perustutkinto JA/TAI Perustyöntekijän osaaminen Riittävä työkokemus Huippumyyjän osaaminen Yrittäjän osaaminen Tiimin / tuoteryhmän vetäjätason osaaminen MERCURIA - paikkoja bisnesluokassa

32 Tutustu tarkemmin Kokonaisraportit ja kuvatiivistelmät tutkimuksista: Osaaja 2015 (2007) Näkijät ja soveltajat 2015 (2008) Kaupantekijät 2015 (2009) Kaupannäkijät 2015 (2010) Koko aineiston analyysit, toimialakohtaiset analyysit, tulosten uskottavuus ja siirrettävyystestit Tulossa 2011 Osaajat MERCURIA - paikkoja bisnesluokassa.