Vähittäiskaupan osaamistarpeet 2015

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Vähittäiskaupan osaamistarpeet 2015"

Transkriptio

1 Vähittäiskaupan osaamistarpeet 2015 Mitä vähittäiskaupan myyjien ja esimiesten on osattava lähitulevaisuudessa? Ennakointikamari Kirsti Jokiranta MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos Kauppiaitten Kauppaoppilaitos MERCURIA - paikkoja bisnesluokassa

2 Miten ja milloin vähittäiskaupankaupan osaamistarpeita selvitettiin? Vuosina , neljä erillistä tutkimusta Opetushallituksen toimeksiantona Yhteistyössä kaupan toimijoiden kanssa Kyselyin ja teemahaastatteluin Kaupan suuret ketjut ja 6 erikoiskaupan toimialaa ; myyjien, esimiesten ja asiantuntijatason lähitulevaisuuden osaamistarpeet - myyjiä noin esimiehiä ja johtajia noin 90 - asiantuntijoita ketjuista ja toimialajärjestöistä Kolme talousaluetta Etelä- Suomen alue Vaasa-Kokkolan alue Joensuu-Kuopion alue

3 Osaamistarpeet alkavat unelmista Unelma 1 Jauhot, viljat,kahvit, ryynit, Tontit, talot, tehtaamme. Niiden oivat ostot, myynnit Kultaa kiertää kassaamme. Kapitaali meillä kasvaa Myydään saippuata, rasvaa Frallala lala lallalaa,lallalla, lallalaa (sävel : Arvon mekin ansaitsemme)

4 Unelma 2 Noin sata vuotta myöhemmin Kauppa on arvostettu, kansainvälinen ja monikanavainen toimija, joka johtaa arvoverkkoa innovatiivisesti ja vastuullisesti. Kauppa on monipuolinen ja haluttu työpaikka ammattilaisille. TYÖNANTAJAKUVA ANSIOTASO OSAAMINEN

5 Millainen on vähittäiskaupan tulevaisuuden unelmamyyjä? OSAA Kaupan tietojärjestelmät 2-6 vastuualuetta Kohdata asiakkaan tilannetajuisesti Asiakaspalvelukokonaisuuden Palvella myös vierailla kielillä Kaivaa tarpeet esille Kertoa, mikä asiakkaalle sopii Myydä Nähdä tulevaisuuden tarpeita ON vuotias Terve Muutosagentti Joukkuepelaaja Ahkera Sosiaalinen, välitön, avoin Joustava, sopeutuva Tehokas Motivoitunut Itseohjautuva Pitkäjänteinen Hyvä itsetunto VÄHITTÄISKAUPAN UNELMAMYYJÄ HALUAA Oppia uutta Tehdä perustyötä Tehdä tulosta ja yllättää tuloksilla Palvella asiakasta Tehdä yhteistyötä Olla myymälässä Kehittää kauppaa ja itseään Hankkia uutta tietoa

6 Millainen on vähittäiskaupan tulevaisuuden unelmien esimies? ON Sivistynyt strategi ja asiakkuuksien hallitsija Verkoston, tiimin tai ketjun kärjessä Viisas päätöksentekijä Resurssien ohjaaja ja valmentaja OSAA Kohdata erilaisuutta Johtaa ihmistä ja itseään Vuorovaikutuksen Haistaa bisneksen UNELMIEN ESIMIES HALUAA Kehittää ja kehittyä Tehdä tulosta

7 Millaisessa maisemassa työtä tehdään vähittäiskaupassa? Suuri Asiakaskunnan muutokset Asiakaslähtöisyyden korostuminen Vaikutus osaamistarpeisiin Kansainvälistyminen Kaupan digitalisoituminen Alan kilpailun kiristyminen Palvelupakettien Tarjonta Valikoiman muutosnopeus Tiiviimpi sidosryhmäyhteistyö Toimialaliukumat Pieni Hidas Muutosvauhti Nopea 7

8 Millaiset ilmiöt ovat erikoiskaupan arkea v myyjien sekä esimiesten tehtävissä? 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 5 Yhteistyö on tiivistynyt niiden tavarantoimittajien kanssa, jotka pystyvät tehokkaaseen hankintayhteistyöhön ja sen edellyttämiin tietojärjestelmiin Tuotteita tilataan/ostetaan nykyistä enemmän sähköisesti Kauppa tarjoaa nykyistä enemmän lisäpalveluja Toiminta on aidosti asiakaslähtöistä Ketjujen sisäinen yhteistyö tiivistyy nykyisestä Kauppaan on vaikea saada ammattitaitoista työvoimaa Kauppa kilpailee nykyistä enemmän elämyksellisyydellä Kaupan työvoimakustannukset ovat sen liikevaihtoon verrattuna nykyistä korkeammat Kaupan henkilöstöä koulutetaan nykyistä enemmän Kauppa on yhä enemmän ulkomaisten omistajien / ketjujen hallussa Kaupassa on enemmän turvallisuus- ja riskinhallinta-asioita hoitavia henkilöitä Myymälän sisällä toimii nykyistä enemmän erilaisia itsenäisiä yrittäjiä ja palvelupisteitä Kaupassa on nykyistä enemmän itsepalvelumaksupisteitä Työntekijät ovat yhä enemmän muita kuin syntyperäisiä suomalaisia Erikoiskaupan esimies- ja johtotason tehtävät 3,1 3,1 2,9 2,9 2,9 2,8 2,8 3,0 Erikoiskaupan perustyöntekijät 4,3 4,3 4,3 4,2 4,2 4,0 4,0 3,9 3,8 3,7 3,8 3,7 3,9 3,5 3,4

9 Millaiset ilmiöt ovat päivittäistavarakaupan arkea v myyjien ja esimiesten tehtävissä? Todennäköisyys, että ilmiöt ovat osana päivittäistavarakaupan arkea v päivittäistavarakaupan myyjä- ja esimiestasolla (Asteikko 1-5, 5=erittäin todennäköistä 1=ei juurikaan todennäköistä) Ketjuohjaus on entistä vahvempaa Yhteistyö on tiivistynyt niiden tavaratoimittajien kanssa, jotka pystyvät tehokkaaseen hankintayhteistyöhön ja tarvittaviin tietojärjestelmiin Toiminta on aidosti asiakaslähtöistä Kauppaan on vaikea saada ammattitaitoista työvoimaa Kauppa kilpailee nykyistä enemmän elämyksellisyydellä Kaupassa on yhä enemmän turvallisuus- ja riskinhallinta-asioita hoitavia henkilöitä Kaupassa on nykyistä enemmän itsepalvelua Kaupan työvoimakustannukset ovat liikevaihtoon verrattuna nykyistä korkeammat Myymälän sisällä toimii nykyistä enemmän erilaisia itsenäisiä yrittäjiä tai palvelupisteitä Kaupan työntekijät ovat yhä enemmän muita kuin syntyperäisiä suomalaisia Kauppa on yhä enemmän ulkomaisten omistajien hallussa Tuotteita tilataan /ostetaan nykyistä enemmän sähköisesti 2,6 4,3 4,0 4,2 3,6 4,0 3,6 3,9 3,1 3,8 3,9 3,8 2,9 3,5 3,7 3,4 3,2 3,3 3,0 3,1 Päivittäistavarakaupan esimiehet Päivittäistavarakaupan myyjät

10 Mihin työaika menee vähittäiskaupan myyntityössä? Ihmiset Asiakkaan neuvominen Asiakkaan opastaminen Rahastus Uuden työntekijän perehdytys Myyminen Kassatyöskentely Esillepano Myyntikunnostus Laskutus /muu taloushallinnon työ Somistus Tavaran vastaanotto Tilaaminen Reklamaatiot Jälkimarkkinointi/ Asiakassuhteiden ylläpito Asiat Tämän päivän tarpeet (päivittäisohjaus) Tulevaisuuden tarpeet (suunnittelu ja kehittäminen) 10

11 Ihmiset Mihin työaika menee vähittäiskaupan esimiestyössä? Henkilöstön ohjaus ja neuvonta Läsnäolo esimerkkinä oleminen Henkilöstön hyvinvoinnista huolehtiminen Jatkuvan palautteen antaminen Resurssien kohdennus Asiakassuhteiden hoito Asiakaskäynnit Myynnin sekä varaston seuranta ja ohjaus Kilpailijoiden seuranta Työvuorosuunnittelu Sidosryhmäpalaverit ja yhteistyö Markkinointi Myymälämarkkinointi (visuaalinen suunnittelu) Kampanja suunnitelmat Markkinointitutkimukset Valikoiman kehittäminen Laskutus Kaluston Ostot kunnossapito Talouden seuranta Reklamaatiot Asiat Tämän päivän tarpeet (päivittäisohjaus) Tulevaisuuden tarpeet (suunnittelu ja kehittäminen) 11

12 Mitkä ovat tärkeimmät osaamistarpeet vähittäiskaupan myyjän työssä? PÄIVITTÄIS- TAVARAKAUPPA ERIKOISKAUPPA Sujuva asiakaspalvelu Ketjukonseptin toteutus Turvallisuusasioiden hallinta Tietotekniikan/ ohjausjärjestelmien hallinta Muutosvalmius ja uuden oppiminen Ajan hallinta

13 Mitkä ovat tärkeimmän osaamistarpeet vähittäiskaupan esimiestyössä? Ihmistuntemus Henkilöstön ohjaus, työvuorovuorosuunnittelu, organisointi Rekrytointiosaaminen Ihmisten hallinta/ johtaminen Henkilöstön motivointi, työilmapiirin luominen Henkilöstön kehitys/koulutus/jaksaminen Ikäjohtaminen Työyhteisön kehittäminen Vuorovaikutus- ja viestintätaidot Kulttuurien johtaminen Ajan ja muutoksen hallinta Reagointikyky Muutosvalmius Uuden oppiminen Sopeutuminen uutuuksiin/uusiin asioihin Ennakointi Neuvottelutaidot Toimialan ja arvoketjun tuntemus (toimialaspesifi osaamistarve) Verkostoituminen Asiakkuuksien hallinta / johtaminen Markkinointi Talouden ja tiedon hallinta Kustannustehokkuus Taloushallinto Lukujen analysointi Tunnuslukujen seuraaminen Ketjukonseptin mukainen toiminta Asiakaspalvelutaitojen kehittäminen Ostaminen Valikoiman kehittäminen

14 Tarvitaanko päivittäistavarakaupan ja erikoiskaupan myyjän työssä moni- vai erikoisosaamista? Päivittäistavarakaupan ja erikoiskaupan perustyöntekijä on enemmän 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Päivittäistavarakaupan myyjän työssä moniosaamisen tarve kasvaa Tällä hetkellä, päivittäistavarakauppa Vuonna 2015, päivittäistavarakauppa 64 % 80 % 36 % 20 % Erikoiskaupan myyjän työssä erikoisosaamisen tarve kasvaa Tällä hetkellä, erikoistavarakauppa Vuonna 2015, erikoistavarakauppa 55 % 79 % 45 % 21 % moniosaaja erikoisosaaja

15 Miten moni- ja erikoisosaaminen näyttäytyy eri toimialoilla myyjän työssä?

16 Tarvitaanko päivittäistavarakaupan esimiestyössä moni vai erikoisosaamista? Päivittäistavarakaupan esimies on enemmän 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Tällä hetkellä, päivittäistavarakauppa 88 % 12 % PT- kaupan esimiehet ovat moniosaajia nyt ja lähitulevaisuudessa Vuonna 2015, päivittäistavarakauppa 82 % 18 % moniosaaja erikoisosaaja

17 Tarvitaanko erikoiskaupan esimiestyössä erikoisvai moniosaamista? Erikoisosaamisen tarve toimialoittain vuonna 2015 Moniosaamisen tarve toimialoittain vuonna ,5 2 2,5 3 3, ,5 2 2,5 3 3,5 4 5 Optisen alan kauppa 4,9 Huonekalukauppa 5,0 Huonekalukauppa Optisen alan kauppa 5,0 Kirjakauppa Kirjakauppa Rauta, rakennus ja sisustustarvikekauppa Muotikauppa Muotikauppa 4,0 Rauta, rakennus ja sisustustarvikekauppa Keskiarvo: Keskiarvo: Erikoiskaupan esimiehet loivassa luisussa moniosaamiseen

18 Millaista motivaatioja mukautumisosaamista tarvitaan vähittäiskaupassa? Vastuun ottaminen yli oman työtehtävän Motivaatio- ja mukautumiskvalifikaatiot päivittäistavarakaupan ja erikoiskaupan myyjä- ja esimiestasolla Asteikossa 5=erittäin tärkeä, 4=tärkeä, 3=kohtalaisen tärkeä, 2=vain vähän tärkeä, 1=ei lainkaan tärkeä 1 1,5 2 2,5 3 3, ,3 4,3 Oma-aloitteisuus Ei juurikaan eroja toimialoittain tai tehtävätasoittain Kyky toimia yrityksen arvojen/tavoitteiden mukaisesti Ajan käytön hallinta Kyky sopeutua työyhteisön ja ketjun sääntöihin Itsensä johtamistaito (kyky organisoida omaa työtään) Päivittäistavarakaupan esimiehet Päivittäistavarakaupan myyjät Erikoiskaupan esimiehet Erikoiskaupan myyjät 4,6 4,6

19 Millaista sosiokulttuurista osaamista tarvitaan vähittäiskaupassa? Sosiokulttuuriset kvalifikaatiot päivittäistavarakaupan ja erikoiskaupan myyjä- ja esimiestasolla Asteikossa 5=erittäin tärkeä, 4=tärkeä, 3=kohtalaisen tärkeä, 2=vain vähän tärkeä, 1=ei lainkaan tärkeä Vuorovaikutustaito 1 1,5 2 2,5 3 3, ,6 4,9 Kielitaitovaatimukset ja kulttuurien kohtaamisen osaamistarpeet koetaan hieman erilaisina Kielitaito * Kielitaito * Yhteistyötaidot Taito hallita ristiriitoja Kyky kohdata eri kulttuureista tulevia Paineensietokyky Tiedon ja osaamisen jakaminen Päivittäistavarakaupan esimiehet Päivittäistavarakaupan myyjät Erikoiskaupan esimiehet Erikoiskaupan myyjät 3,9 4,3 4,3 3,7 4,0 4,2 4,6 4,6 4,2 3,9 4,2 4,3

20 Millaista innovatiivista osaamista tarvitaan vähittäiskaupassa? Innovatiiviset kvalifikaatiot päivittäistavarakaupan ja erikoiskaupan myyjä- ja esimiestasolla Asteikossa 5=erittäin tärkeä, 4=tärkeä, 3=kohtalaisen tärkeä, 2=vain vähän tärkeä, 1=ei lainkaan tärkeä Kyky oppia uutta 1 1,5 2 2,5 3 3, ,6 4,6 Luovuuden ja riskinottokyvyn vaatimuksissa eniten eroja Ongelmaratkaisutaito Päätöksentekotaito Suunnittelu- ja organisointitaito Kyky hallita kokonaisuuksia/hoitaa useita asioita samanaikaisesti Luovuus Muutosvalmius Riskinottokyky Kyky nähdä tulevaisuuden tarpeita Kyky kehittää työyhteisöä ja sen osaamista Päivittäistavarakaupan esimiehet Päivittäistavarakaupan myyjät Erikoiskaupan esimiehet Erikoiskaupan myyjät 4,3 4,6 4,2 4,3 4,6 4,0 4,2 3,8 3,8 3,8 3,9 4,2 4,3 4,6 4,6

21 Myyjät Tuotannollis-tekniset kvalifikaatiot päivittäistavarakaupan ja erikoiskaupan myyjätasolla Asteikossa 5=erittäin tärkeä, 4=tärkeä, 3=kohtalaisen tärkeä, 2=vain vähän tärkeä, 1=ei lainkaan tärkeä Esimiehet Tuotannollis-tekniset kvalifikaatiot päivittäistavarakaupan ja erikoiskaupan esimiestasolla Asteikossa 5=erittäin tärkeä, 4=tärkeä, 3=kohtalaisen tärkeä, 2=vain vähän tärkeä, 1=ei lainkaan tärkeä 1 1,5 2 2,5 3 3, ,5 2 2,5 3 3,5 4 5 Myynti- ja asiakaspalveluosaaminen Myynti- ja asiakaspalveluosaaminen 4,9 Tuoteosaaminen, tuotetuntemus 4,3 Tuoteosaaminen, tuotetuntemus 4,0 Tietotekniikan/tietojärjestelmien hallinta Tietotekniikan/tietojärjestelmien hallinta Logistinen osaaminen 4,0 4,2 Logistinen osaaminen Riskienhallinta- ja turvallisuusosaaminen 4,6 Riskienhallinta- ja turvallisuusosaaminen 3,8 4,6 Lainsäädännön tuntemus Markkinointiosaaminen Talouden osaaminen Myynti ja asiakaspalvelu Asiakkaan tarpeiden tunnistaminen Asiakkaan kohtaaminen Asiakkaan opastaminen ja neuvonta Ostopäätökseen vaikuttaminen Tuloksellisen kaupanteon tuntemus Uusien työntekijöiden perehdytys ja ohjaus Reklamaatioiden hoitaminen Tilaaminen ja hinnoittelu Erikoiskaupan myyjät Päivittäistavarakaupan myyjät 3,2 4,0 4,0 3,5 4,3 4,3 4,3 4,0 4,3 4,2 Lainsäädännön tuntemus Markkinointiosaaminen Talouden osaaminen Ihmisten johtaminen Osaamisen johtaminen Ennakointi- ja strateginen osaaminen Palveluketjun kokonaisuuden hallinta Markkinaosaaminen Verkostoitumisen osaaminen Brandiosaminen Toimintamalliosaaminen Laatuosaaminen Projektiosaaminen Erikoiskaupan esimiehet Päivittäistavarakaupan esimiehet 3,9 4,2 4,2 4,0 4,0 3,8 4,2 4,6 4,3 4,3 Millaista tuotannollis-teknistä osaamista tarvitaan vähittäiskaupassa?

22 Mitkä ovat vähittäiskaupan myyjän eniten kasvavat osaamistarpeet? Millaiset osaamistarpeet kasvavat eniten erikoiskaupassa? Mikä muuttuu eniten? Muutokset teknisessä ympäristössä Tietotekniikan kehitys Digitalisoituminen kokonaisuutena Kaupan siirtyminen verkkoon Toiminnanohjausjärjestelmät Muutokset asiakkaissa Monikirjoisuus Osaamattomuus Vaatimustaso (laatu, eettisyys yksilöllisyys) Ikääntyminen Elämysten etsintä Muutokset asenne- ja säädöstaustassa Ekologisuus ja ympäristövaikutukset Tiedostava kuluttaminen ja ostaminen Lainsäädännön kehitys Kokonaisuuksien hallinta Syvällinen erikoistuminen Huippupalvelu, opastus ja neuvonta Ongelmaratkaisukyky Sosiaaliset - ja neuvottelutaidot Kielitaito Tietotekniikan käyttö Markkinointi ja asiakassuhteen hoito Uuden oppiminen Millaiset osaamistarpeet kasvavat eniten päivittäistavarakaupassa? Arvojen mukainen toiminta Ketjukonseptiin sopeutuminen Muutosvalmius Tietotekniikan käyttö Turvallisuusosaaminen Kaupan ohjausjärjestelmät Lainsäädännön tuntemus Kielitaito

23 Millainen on vähittäiskaupan uusi perusosaaja? Asiakkaan ahdinko Osaamaton Tietoinen Vaativa Monikirjoinen Tavaratulva ja kilpailun kolina Tuotteita Kauppapaikkoja Tekniikan kehitys Järjestelmät Läpinäkyvyys Yhteiskunnan yskä Kaupanteon säätely Kestävä kehitys Asiakaspalvelukokonaisuuden hallitsija Palveluosaaja (asiakas) Vuorovaikutus- ja yhteistyö Kielitaito ja kulttuurien kohtaaminen Myyntitaito Asiakkaan ongelmien yksilöllinen ja kokonaisvaltainen ratkaiseminen Tuote- ja järjestelmäosaaja (tuote ja tukipalvelut) Syvällinen ja kokonaisvaltainen tuote- ja materiaalituntemus Tekninen ja menetelmätuntemus Tietojärjestelmien käyttö Tehokkuus Turvallisuusosaaja (turvallisuus) Asiakasturvallisuus Työturvallisuus Tuoteturvallisuus Arvo-osaaja (arvot) Ketjuohjaus Työpaikan säännöt Oppija ja vastuun kantaja (oppiminen) Uuden oppiminen Oma-aloitteisuus 23

24 Suuri Millaisia perusosaajia kauppa tarvitsee lähitulevaisuudessa? Huippumyyjät Asiakkuuksien hoito ja myyntityö 20ov Myynnin ammattitutkinto KAUPAN AMMATTILAISET Asiakasosaaminen Pätevät asiakaspalvelun moniosaajat Kaupan palvelu ja myynti 20ov Asiakaspalvelun perusosaajat Asiakaspalvelu 20ov Kaupan järjestelmäosaajat Sähköisen kaupan ylläpito 10ov KAUPAN LÄPIKULKIJAT Pieni Järjestelmä / prosessiosaaminen Suuri 24

25 Mitkä ovat vähittäiskaupan esimies- ja johtotason eniten kasvavat osaamistarpeet? Mikä muuttuu eniten? Millaiset osaamistarpeet kasvavat eniten? Muutokset kilpailu- ja talousympäristössä Kaupan digitalisaatio Talouskehityksen muutokset Vauhdin kiihtyminen Valikoiman kasvu ja muutosnopeus Muutokset henkilöstössä Suurten ikäluokkien poistuma Henkilöstön vaihtuvuus Jatkuva kasvava pula osaajista Työn eettisten vaatimusten kasvu Muutokset asiakkaissa Vaatimustason kasvu, yksilöllisyys, elämyksellisyys Monikulttuurisuuden lisääntyminen Arvojen divergenssi Tiedostava kuluttaminen Ajan käytön hallinta Itsensä johtaminen Ketju-/ konseptiosaaminen Paineen sietokyky Vuorovaikutustaidot Kyky oppia uutta Kyky kehittää työyhteisöä Kyky nähdä tulevaisuuden tarpeita Palveluketjun kokonaisuuden hallinta Ihmisten johtaminen Logistinen osaaminen

26 Millainen on vähittäiskaupan uusi esimiesosaaja? Kilpailu kehittää uudet toimijat kiihtyvä vauhti digitalisaatio Asiakas askarruttaa yksilöllisyys monikulttuurisuus laatu- ja valikoimatietoisuus eettisyys Kansantalous kehystää Henkilöstö haastaa ikääntyvä vaihtuva monikulttuurinen arvotietoinen talouskehitys maailman pienenmeinen suhdanne- ja kausivaihtelut toimialan dynamiikka Vastuullinen resurssien ohjaaja ja muutoksen hallitsija Ihmisosaaja (ihmiset) Rekrytointi, motivointi Osaaminen Kehitys ja jaksaminen Itsenä johtaminen ja ajan hallinta Vuorovaikutus- ja yhteistyö, tiedon jakaminen Toiseuden kohtaaminen Asiakkuus ja bisnesosaaja (tavarat ja palvelut) Ennakointi Päätöksenteko- ja paineen sieto Valikoima Tuote ja palveluketju Neuvottelu Markkinointi, myynnin ja asiakaspalvelun kehittäminen Verkostoituminen Kehittäminen Talousosaaja (numerot) Seuranta Tulkinta Nopea reagointi ja kehittäminen Arvo-osaaja (arvot) Arvojen mukainen ja eettinen toiminta Ketjuohjaus Oppija- ja vastuun kantaja (oppiminen) Uuden oppiminen Muutoksen hallinta 26

27 Millaisia esimiehiä ja johtajia kauppa tarvitsee lähitulevaisuudessa? Suuri Ketjujohto, suurmyymälöiden johto Kaupan maisteri Kaupan esimiehen EAT JET Ylempi AMK- tutkinto KAUPAN URAN LUOJAT Strateginen johtaminen PK- yrittäjät Yrittäjän ammattitutkinto Yrittäjän EAT AMK Toimialan yleistuntemus Lähiesimiehet, tiiminvetäjät yksinyrittäjät, myymäläpäälliköt Kaupan lähiesimies KEAT Pieni Päivittäisjohtaminen Paikallistuntemus Suuri 27

28 Millaisia ajatuksia tulokset herättävät vähittäiskaupan myyjän työstä? Myyjän työ on hektistä ja kokonaisvaltaista vuorovaikutustyötä» asiakkaat, tuotteet, nopea oppiminen» tehtävät painottuvat tähän päivään Osaamistarpeet pt- puolella moniosaamisessa ja erikoiskaupan puolella erikoistuvat Sekä toimialasta riippumattomia että toimialaspesifejä osaamistarpeita Alueellisia eroja on vähän MERCURIA - paikkoja bisnesluokassa.

29 Millaisia ajatuksia tulokset herättävät vähittäiskaupan esimiestyöstä? Esimies- ja johtotyö on melko arkista ja hektistä moniosaamista» talous, ihmiset, asiakkuudet» tehtävät painottuvat tähän päivään ja lähitulevaisuuteen Alueellisia eroja on vähän Osaamistarpeet ovat pääosin toimialasta riippumattomia (toimialaspesifinä osaamistarpeena toimialan dynamiikan tuntemus) Kauppiasyrittäjä- vastaajat kokevat miltei kaikki osaamistarpeet hieman suuremmiksi kuin työsuhteessa olevat johtajat ja esimiehet MERCURIA - paikkoja bisnesluokassa.

30 Erikoiskaupassa korostuvat hieman selvemmin Päivittäistavarakaupassa korostuvat hieman selvemmin Kyky hallita kokonaisuuksia Talouden seuranta Myynti- markkinointi- ja asiakaspalveluosaaminen Ihmisosaaminen yleisesti Syvällinen tuoteosaaminen Digitalisaation vaikutukset Toimialarajojen hämärtyminen Kyky kohdata eri kulttuureita Kielitaito Riskinhallinta- ja turvallisuusosaaminen Sopeutumiskvalifikaatiot yleisesti (ketjuohjaukseen sopeutuminen) Ulkomaankaupan osaaminen MERCURIA - paikkoja bisnesluokassa.

31 Miten koulutus tällä hetkellä vastaa huutoon? Maisteri, tohtori Ammattikorkeakoulu- myyntityön / liiketalouden koulutusohjelmat Ammattitutkinto Kaupan lähiesimiehen koulutus Erikoisammattitutkinto Johtotason osaaminen Asiantuntijan osaaminen Ammatillinen perustutkinto JA/TAI Perustyöntekijän osaaminen Riittävä työkokemus Huippumyyjän osaaminen Yrittäjän osaaminen Tiimin / tuoteryhmän vetäjätason osaaminen MERCURIA - paikkoja bisnesluokassa

32 Tutustu tarkemmin Kokonaisraportit ja kuvatiivistelmät tutkimuksista: Osaaja 2015 (2007) Näkijät ja soveltajat 2015 (2008) Kaupantekijät 2015 (2009) Kaupannäkijät 2015 (2010) Koko aineiston analyysit, toimialakohtaiset analyysit, tulosten uskottavuus ja siirrettävyystestit Tulossa 2011 Osaajat MERCURIA - paikkoja bisnesluokassa.

MITÄ VÄHITTÄISKAUPASSA ISKAUPASSA ON OSATTAVA NYT JA 2015?

MITÄ VÄHITTÄISKAUPASSA ISKAUPASSA ON OSATTAVA NYT JA 2015? Kirsti Jokiranta MITÄ VÄHITTÄISKAUPASSA ISKAUPASSA ON OSATTAVA NYT JA 2015? Perustyöntekij ntekijätasolla tasolla - Osaaja 2015 -tutkimus Asiantuntija-,, esimies- ja johtotasolla - Näkijät t ja soveltajat

Lisätiedot

Lähiesimieskoulutus Lähiesimieskoulutuskokeilun vakiinnuttamissuunnitelmia Työnjohtokoulutuskokeilusta vakinaistamisprosessiin

Lähiesimieskoulutus Lähiesimieskoulutuskokeilun vakiinnuttamissuunnitelmia Työnjohtokoulutuskokeilusta vakinaistamisprosessiin Lähiesimieskoulutus 2012+ Lähiesimieskoulutuskokeilun vakiinnuttamissuunnitelmia yönjohtokoulutuskokeilusta vakinaistamisprosessiin OPH 30.1.2013 Kirsti Jokiranta MERCURA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos

Lisätiedot

KAUPAN TYÖ JA TULEVAISUUS Kauppa panostaa myynnin ammattilaisiin Arto Hiltunen pääjohtaja SOK

KAUPAN TYÖ JA TULEVAISUUS Kauppa panostaa myynnin ammattilaisiin Arto Hiltunen pääjohtaja SOK KAUPAN TYÖ JA TULEVAISUUS 4.11.2009 Kauppa panostaa myynnin ammattilaisiin Arto Hiltunen pääjohtaja SOK Agenda Suomen kaupan laajuus ja rakenne Kaupan toimintaympäristön muutokset Kaupan työvoimatarpeet

Lisätiedot

Kesko. Kauppa luo menestystä

Kesko. Kauppa luo menestystä Kesko Kauppa luo menestystä Kaupan ala tarjoaa työtä ja yrittäjyyttä Kauppa on elinkeinoelämän suurin toimiala, joka työllistää runsaat 320 000 henkeä. Ala tarjoaa myös paljon mahdollisuuksia toimia yrittäjänä.

Lisätiedot

Ammattiosaamisen näyttöjen toteutus- ja arviointisuunnitelmien koontilomake

Ammattiosaamisen näyttöjen toteutus- ja arviointisuunnitelmien koontilomake Liite Näyttötoimikunta 29.9.2016 Koulutusala Ammatillinen perustutkinto Koulutusohjelma Tutkintonimike Näytön Suoritusajankohta numero /hyväksymispäivä 1 1. lukuvuoden Liiketalous ja kulttuuri Liiketalouden

Lisätiedot

Insinöörikoulutuksen muutostarpeet toimintaympäristön ja työmarkkinoiden nopeassa muutoksessa

Insinöörikoulutuksen muutostarpeet toimintaympäristön ja työmarkkinoiden nopeassa muutoksessa Insinöörikoulutuksen muutostarpeet toimintaympäristön ja työmarkkinoiden nopeassa muutoksessa Markku Koponen Elinkeinoelämän keskusliitto EK Kymenlaakson Ammattikorkeakoulu 250-vuotisjuhlaseminaari 16.10.2008

Lisätiedot

www.facebook.com/mercuria.fi MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos

www.facebook.com/mercuria.fi MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos www.facebook.com/mercuria.fi MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos FAKTAA MERCURIASTA sijaitsee Länsi-Vantaalla Martinlaaksossa hyvien kulkuyhteyksien päässä perustettu vuonna 1908 omistajina Vantaan

Lisätiedot

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, merkonomi, 120 ov Tutkinnon rakenne

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, merkonomi, 120 ov Tutkinnon rakenne Yhteiskuntatieteiden, liiketalouden ja hallinnon ala LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, merkonomi, 1 Tutkinnon rakenne Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 1 ammatilliset tutkinnon osat 90 ov 1.v Asiakaspalvelu

Lisätiedot

Osaamista, työtä ja yrittäjyyttä

Osaamista, työtä ja yrittäjyyttä Osaamista, työtä ja yrittäjyyttä Aikuiskoulutus uudistuu Veli-Matti Lamppu 1 Työn eetos muuttuu 2 Ihan mikä tahansa on mahdollista 3 L. Gratton: Shift merkittävät globaalit muutosaallot Teknologiakehitys

Lisätiedot

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO Kaupan alan osaajaksi! LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO merkonomi LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2017 Kenelle Liiketalouden perustutkinto, merkonomi on suunnattu henkilöille, jotka haluavat hankkia

Lisätiedot

Uusia tuulia ja uutta osaamista kaupan kentälle

Uusia tuulia ja uutta osaamista kaupan kentälle Uusia tuulia ja uutta osaamista kaupan kentälle Sinikka Sartonen Kauppiaitten Kauppaoppilaitos Kauppiaitten Kauppaoppilaitos 1 Koulutusreittejä kaupan alalla Liiketalouden perustutkinto (merkonomi) Ammatti

Lisätiedot

Yrityselämän kansainvälisyystaidot - mitä tulevilta ammattilaisilta odotetaan? Piia Alvesalo Elinkeinoelämän keskusliitto EK

Yrityselämän kansainvälisyystaidot - mitä tulevilta ammattilaisilta odotetaan? Piia Alvesalo Elinkeinoelämän keskusliitto EK Lisää tähän otsikko Yrityselämän kansainvälisyystaidot - mitä tulevilta ammattilaisilta odotetaan? 7.10.09 Piia Alvesalo Elinkeinoelämän keskusliitto EK www.ek.fi Ketä Elinkeinoelämän keskusliitto EK edustaa?

Lisätiedot

ARVO. Lohja 25.11.2008 Ryhmätyö: osaamisen vaatimukset tulevaisuudessa, aikaperspektiivi 3 vuotta

ARVO. Lohja 25.11.2008 Ryhmätyö: osaamisen vaatimukset tulevaisuudessa, aikaperspektiivi 3 vuotta ARVO Lohja 25.11.2008 Ryhmätyö: osaamisen vaatimukset tulevaisuudessa, aikaperspektiivi 3 vuotta Haasteet: asiakas & kumppanuus Asiakkuuden määrittäminen - segmentit Kasvatuskumppanuuden toteutuminen perheiden

Lisätiedot

Uudet opit myyntityön arvostus nousuun

Uudet opit myyntityön arvostus nousuun Uudet opit myyntityön arvostus nousuun Kaupan työ ja tulevaisuus 4.11.2009 Finlandia -talo Ami-säätiö, Amiedu Timo Karkola Johtaja, rehtori Kaupan työ,, kauppa ja työ,, myyjä Vuosi 2006 Näyttömuotoisesta

Lisätiedot

Osaamisen johtaminen NCC:ssä Henkilöstöjohtaja Kristiina Kero. NCC Rakennus Oy Kristiina Kero

Osaamisen johtaminen NCC:ssä Henkilöstöjohtaja Kristiina Kero. NCC Rakennus Oy Kristiina Kero Osaamisen johtaminen NCC:ssä Henkilöstöjohtaja 28.1.2011 1 NCC-konserni Kotimarkkina-aluetta ovat Pohjoismaat. Toimintaa on myös Saksassa, Baltiassa ja Pietarissa. NCC-konserni Liikevaihto 4,9 Mrd Henkilöstö

Lisätiedot

Vaikeina aikoina tarvitaan hyvää johtamista: Case Omnia

Vaikeina aikoina tarvitaan hyvää johtamista: Case Omnia Vaikeina aikoina tarvitaan hyvää johtamista: Case Omnia Tulevaisuus työn alla #omnia2016 Riikka-Maria Yli-Suomu, johtaja, aikuisten oppimispalvelut Anne Lahdenperä-Seunavaara, henkilöstöpäällikkö Omnialaiset

Lisätiedot

Miten tuotteistaa tutkinnon perusteiden henki ja sisältö?

Miten tuotteistaa tutkinnon perusteiden henki ja sisältö? Miten tuotteistaa tutkinnon perusteiden henki ja sisältö? Retail- päivä 4.11.2009 Kirsti Jokiranta MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos Kauppiaitten Kauppaoppilaitos MERCURIA paikkoja bisnesluokassa

Lisätiedot

Kokemuksia liiketalouden perustutkinnosta. Liiketalouden perustutkinnon joustavan rakenteen hyödyntäminen

Kokemuksia liiketalouden perustutkinnosta. Liiketalouden perustutkinnon joustavan rakenteen hyödyntäminen Kokemuksia liiketalouden perustutkinnosta Liiketalouden perustutkinnon joustavan rakenteen hyödyntäminen Tutkinnon rakenteen hyödyntäminen Salpaus case Pedagoginen johtaminen Salpauksessa Liiketalouden

Lisätiedot

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI - finanssipainotus

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI - finanssipainotus LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI - finanssipainotus MIKSI JA KENELLE FINANSSIALAN MERKONOMI ON TARKOITETTU? Kenelle? Eri alueosuuskauppojen pankkipisteissä pankkityötä jo tekeville tai ko. tehtäviin

Lisätiedot

Valttikorttina vuorovaikutus!

Valttikorttina vuorovaikutus! Valttikorttina vuorovaikutus! Esimiehen osaamistarpeet 2015+ Henkilöstöjohdon iltapäivä 28.8.2013 Kirsti Jokiranta Kauppiaitten Kauppaoppilaitos MERCURIA sinulle sopiva Osaamistarpeet kumpuavat muutoksesta

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinnon uudistamistyö. Heli Huotari ja Paula Hyytiäinen

Liiketalouden perustutkinnon uudistamistyö. Heli Huotari ja Paula Hyytiäinen Liiketalouden perustutkinnon uudistamistyö Heli Huotari ja Paula Hyytiäinen 23.11.2016 Uudistamistyön taustoja Liiketalouden uudet tutkinnon perusteet tulevat voimaan 1.8.2018 Osaamisalat poistuvat Esitys

Lisätiedot

Suorita Turussa merkonomin tutkinto + pätevyys esimiehenä työssä oppien.

Suorita Turussa merkonomin tutkinto + pätevyys esimiehenä työssä oppien. Mahdollista menestys koulutuksella! Kehitä itseäsi Kehitä yritystäsi Hanki kaupallinen tutkinto Pätevöidy esimiehenä Verkostoidu Menesty Suorita Turussa merkonomin tutkinto + pätevyys esimiehenä työssä

Lisätiedot

Opettajat rakennemuutoksessa

Opettajat rakennemuutoksessa Opettajat rakennemuutoksessa SOTE-PEDA 2016 -seminaari "Motivoiva muutos" 4. - 5.2.2016 Tampere-talo Hanne Mäki-Hakola Anita Eskola-Kronqvist HAMK Ammatillinen opettajakorkeakoulu OPETTAJAT RAKENNEMUUTOKSESSA

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 MYYNNIN TUKIPALVELUT

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 MYYNNIN TUKIPALVELUT Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 MYYNNIN TUKIPALVELUT Määräyksen diaarinumero 59/011/2014 Myynnin tukipalvelut Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja o palvelee sisäisiä

Lisätiedot

Tulevaisuuden työpaikat ja uusien kilpailutekijöiden asettamat vaatimukset. Millaisia tekijöitä tarvitaan tulevaisuudessa?

Tulevaisuuden työpaikat ja uusien kilpailutekijöiden asettamat vaatimukset. Millaisia tekijöitä tarvitaan tulevaisuudessa? Tulevaisuuden työpaikat ja uusien kilpailutekijöiden asettamat vaatimukset Millaisia tekijöitä tarvitaan tulevaisuudessa? Marja Kyllönen henkilöstöjohtaja Turun Osuuskauppa Turun Osuuskauppa (TOK) Toimii

Lisätiedot

Viestinnän ja johtamisen yhteispeli. TAMK, Teiskontie 33, Tampere klo Tuottavuus ja viestintä

Viestinnän ja johtamisen yhteispeli. TAMK, Teiskontie 33, Tampere klo Tuottavuus ja viestintä Viestinnän ja johtamisen yhteispeli TAMK, Teiskontie 33, Tampere 31.05.3007 klo 12.00 Tuottavuus ja viestintä Teknologiayhteiskunnan haaste Tehokkuuden tavoittelu on aina ohjannut kehitystämme. Ihmisen

Lisätiedot

ERIKOISKAUPAN SUHDANNEKYSELY 2/2010

ERIKOISKAUPAN SUHDANNEKYSELY 2/2010 ERIKOISKAUPAN SUHDANNEKYSELY 2/2010 Erikoiskaupan Liiton toteuttamassa Erikoiskaupan suhdannekyselyssä kartoitettiin erikoiskaupan yritysten näkemyksiä siitä, miten myynnin, henkilöstön, varastojen ja

Lisätiedot

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI - finanssipainotus

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI - finanssipainotus LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI - finanssipainotus MIKSI JA KENELLE FINANSSIALAN MERKONOMI ON TARKOITETTU? Kenelle? Eri alueosuuskauppojen asiakaspalvelupisteissä pankki- ja asiakasomistajatyötä

Lisätiedot

Vuosi valmistumisesta - sijoittumisseuranta

Vuosi valmistumisesta - sijoittumisseuranta Vuosi valmistumisesta - sijoittumisseuranta Kysely vuoden 2012 aikana AMKtutkinnon Jyväskylän ammattikorkeakoulusta suorittaneille Kyselyn toteutus ja vastaajat Vuoden 2012 aikana JAMKissa suoritettiin

Lisätiedot

Riihimäen-Hyvinkään kauppakamari

Riihimäen-Hyvinkään kauppakamari Riihimäen-Hyvinkään kauppakamari Johtamisen tuloksellisuus Pyry Airaksinen Laurea P2P projektiryhmä: Jani Moisiola, Jenni Rajakallio, Anssi Rajala, Joel Reikko, Anselmi Tuominen, Vera Veremenko 9/14/2012

Lisätiedot

Koulutuksella TEHOKKUUTTA yritysten ja ihmisten johtaminen

Koulutuksella TEHOKKUUTTA yritysten ja ihmisten johtaminen Koulutuksella TEHOKKUUTTA yritysten ja ihmisten johtaminen TTS Johtaminen, Yrittäjyys, Logistiikka Vuosittain noin 200 henkilöä/yrittäjää suorittaa TTS:llä johtamiseen tai yritysjohtamiseen liittyvän koulutuksen

Lisätiedot

Hoitotyön huippujohtaminen - mitä se on ja miten se mahdollistetaan? Pirjo Haukkapää-Haara, johtava konsultti Satu Pulkkinen, erityisasiantuntija

Hoitotyön huippujohtaminen - mitä se on ja miten se mahdollistetaan? Pirjo Haukkapää-Haara, johtava konsultti Satu Pulkkinen, erityisasiantuntija Hoitotyön huippujohtaminen - mitä se on ja miten se mahdollistetaan? Pirjo Haukkapää-Haara, johtava konsultti Satu Pulkkinen, erityisasiantuntija 14.9.2016 Page 1 Miksi ollaan asian äärellä? Sote-uudistuksen

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. TUOTENEUVONTA TUNE 15 osp

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. TUOTENEUVONTA TUNE 15 osp Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 TUOTENEUVONTA TUNE 15 osp Määräyksen diaarinumero 59/011/2014 Tuoteneuvonta, 15 osp Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja o suunnittelee

Lisätiedot

CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ

CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ Kansallisen arviointi- ja laatuverkoston seminaari 1.9.2016 Jussi Kleemola TÄMÄ ON SOLITA. Liikevaihto 2015 49,7 miljoonaa euroa Yli 430 ammattilaista Yli

Lisätiedot

Kirjaston henkilöstöstä ja osaamisesta 11/27/2013

Kirjaston henkilöstöstä ja osaamisesta 11/27/2013 Kirjaston henkilöstöstä ja osaamisesta Yliopisto uusi yliopistolaki Henkilöstöjohtosäännössä : KELPOISUUSVAATIMUKSET 4 Yleiset kelpoisuusvaatimukset Yliopistolaki 31 Yliopistoasetus 1 1 mom. Tehtävään

Lisätiedot

Sininen Kolmio Oy. referenssejä mm

Sininen Kolmio Oy. referenssejä mm Sininen Kolmio Oy referenssejä mm Koulutuskeskus Salpaus Salpaus Jet, 10 ohjelmaa. Teemat: strateginen aja>elu, suunni>elu ja johtaminen, strateginen osaamisen johtaminen, työhyvinvoinnin johtaminen, uudistuminen

Lisätiedot

JOHTAMISEN ERIKOISAMMATTI- TUTKINTO Panostus oman johtamisen kehittämiseen

JOHTAMISEN ERIKOISAMMATTI- TUTKINTO Panostus oman johtamisen kehittämiseen JOHTAMISEN ERIKOISAMMATTI- TUTKINTO Panostus oman johtamisen kehittämiseen JOHTAMISEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO, JET20 KENELLE Kokeneille, tulosvastuullisille ja/tai kehittämisvastuussa oleville päälliköille

Lisätiedot

Uudistetut ammatillisten perustutkintojen perusteet

Uudistetut ammatillisten perustutkintojen perusteet Uudistetut ammatillisten perustutkintojen perusteet Tiedotustilaisuus 12.12.2008 Elisabet Kinnunen ja Anne Huhtala Osaamisen ja sivistyksen asialla LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINNON PERUSTEIDEN SISÄLTÖ Johdanto

Lisätiedot

Laajennettu työssäoppiminen

Laajennettu työssäoppiminen Laajennettu työssäoppiminen Liiketalouden perustutkinto Esityksen nimi / Tekijä 13.11.2013 1 Nykyisin käytössä olevat mallit Koulutuskeskus Sedu, Seinäjoki, Koulukatu, liiketalouden perustutkinto Tieto-

Lisätiedot

1(9) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ. Tutkinnon osa: Tuoteneuvonta 15 osp Tavoitteet:

1(9) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ. Tutkinnon osa: Tuoteneuvonta 15 osp Tavoitteet: 1(9) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Tuoteneuvonta 15 osp Tavoitteet: Opiskelija suunnittelee ja valmistelee tuoteneuvottelutilanteita. Opiskelija neuvoo asiakkaita tuotteiden

Lisätiedot

Opetuksen tulevaisuuden haasteet ennakoinnin ongelmallisuus. Kumi-instituutin kevätseminaari 11.4.2014 Pirkko Laurila

Opetuksen tulevaisuuden haasteet ennakoinnin ongelmallisuus. Kumi-instituutin kevätseminaari 11.4.2014 Pirkko Laurila Opetuksen tulevaisuuden haasteet ennakoinnin ongelmallisuus Kumi-instituutin kevätseminaari 11.4.2014 Pirkko Laurila Kumialan tutkintojen kehittäminen Kumialan koulutus on verrattain nuorta, ammatillinen

Lisätiedot

Kilpailukykyä maidontuotantoon -maidontuottajan näkökulma

Kilpailukykyä maidontuotantoon -maidontuottajan näkökulma Kilpailukykyä maidontuotantoon -maidontuottajan näkökulma Maidontuotannon kokonaisvaltainen laatu Yhteenveto: Toimintaympäristön tarkastelu- ja ennakointitilaisuus 6/6 Tilaisuuden avaus ja tavoitteet Matti

Lisätiedot

Aloitusseminaari Monikulttuurinen johtaminen käytäntöön. Kaarina Salonen

Aloitusseminaari Monikulttuurinen johtaminen käytäntöön. Kaarina Salonen Aloitusseminaari 10.5.2011 Monikulttuurinen johtaminen käytäntöön Kaarina Salonen Periaatteet toimintasuunnitelma ja perustehtävä ovat kaikilla lähtökohtana jokin sellainen asia, joka tulisi kehittää toiminnassa

Lisätiedot

Sosiaalityön johtamisen kehittämisrakenne. Kyselyn vastausten yhteenvetoa 1.12.2009

Sosiaalityön johtamisen kehittämisrakenne. Kyselyn vastausten yhteenvetoa 1.12.2009 Sosiaalityön johtamisen kehittämisrakenne Kyselyn vastausten yhteenvetoa 1.12.2009 Tehtävänimike N % Sosiaalityöntekijä 8 26 % Johtava sosiaalityöntekijä 6 19 % Sosiaalisihteeri 3 10 % Sosiaalityön opiskelija

Lisätiedot

Osaamisen kehittäminen työpaikoilla

Osaamisen kehittäminen työpaikoilla Osaamisen kehittäminen työpaikoilla 1 Suhdannenäkymien saldoluku Bkt:n määrän muutos, % Suhdannenäkymät ja BKT 90 70 50 0 - -0-50 BKT Suhdannenäkymät puoli vuotta aiemmin 8 6 4 2 0-2 -4-6 -70-8 -90 - II/00

Lisätiedot

Työelämäosaamisen osatekijät

Työelämäosaamisen osatekijät Työelämäosaamisen osatekijät osaamistarpeiden ja kompetenssin kartoittaminen (case ympäristöosaaminen) Mitä on osaaminen? Mitä on työelämäosaaminen? Suoritusprosessien kautta tarkasteltuna Kehittymisprosessien

Lisätiedot

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009 Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita asiakaskokemusta k k kehittämällä Sanna Aalto 29.9.2009 09/16/2009 Asiakaskokemus Asiakaskokemuksen perustana yrityksen tarjoamat tuotteet ja palvelut

Lisätiedot

työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan Ammattitaidon osoittamistavat

työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan Ammattitaidon osoittamistavat 1(8) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Asiakaspalvelu 30 osp Tavoitteet: Opiskelija osaa toimia käytännön asiakaspalvelutehtävissä ja osoittaa ammattitaitonsa palvelutilanteessa,

Lisätiedot

MISSÄ MENNÄÄN KAUPAN ALALLA Kaupan rooli yhteiskunnassa ja työmarkkinoilla. Kaupan alan osaamisfoorumi 1.2.2012 Mervi Angerma-Niittylä

MISSÄ MENNÄÄN KAUPAN ALALLA Kaupan rooli yhteiskunnassa ja työmarkkinoilla. Kaupan alan osaamisfoorumi 1.2.2012 Mervi Angerma-Niittylä MISSÄ MENNÄÄN KAUPAN ALALLA Kaupan rooli yhteiskunnassa ja työmarkkinoilla Kaupan alan osaamisfoorumi 1.2.2012 Mervi Angerma-Niittylä KAUPAN ALAN ERITYISPIIRTEITÄ Kaupan alan kansantaloudellinen merkitys

Lisätiedot

Innovaatioammattikorkeakoulun. lähtökohdat. Sinimaaria Ranki

Innovaatioammattikorkeakoulun. lähtökohdat. Sinimaaria Ranki Innovaatioammattikorkeakoulun strategiset lähtökohdat Sinimaaria Ranki 2.9.2008 1 Taustalla vaikuttavat talouden muutosvoimat Informaatiokumous Ennuste: puolet maailmankaupasta immateriaalikauppaa Tuotanto

Lisätiedot

Logistiikkaselvitys 2009

Logistiikkaselvitys 2009 Logistiikkafoorumi Logistiikkaselvitys 2009 Professori Lauri Ojala Tutkija Tomi Solakivi Turun kauppakorkeakoulu - Logistiikka Lauri.ojala@tse.fi Tomi.solakivi@tse.fi 1 Logistiikkaselvitys 2009 Liikenne-

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. KANSAINVÄLISEN KAUPAN TUKIPALVELUT KATU 30 osp

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. KANSAINVÄLISEN KAUPAN TUKIPALVELUT KATU 30 osp Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 KANSAINVÄLISEN KAUPAN TUKIPALVELUT KATU 30 osp Määräyksen diaarinumero 59/011/2014 Kansainvälisen kaupan tukipalvelut, 30 osp Ammattitaitovaatimukset Opiskelija

Lisätiedot

KAUPAN ALAN TYÖNJOHTOKOULUTUKSEN PERUSTEET KOKEILUA VARTEN

KAUPAN ALAN TYÖNJOHTOKOULUTUKSEN PERUSTEET KOKEILUA VARTEN 1 KAUPAN ALAN TYÖNJOHTOKOULUTUKSEN PERUSTEET KOKEILUA VARTEN 1 Koulutuksen kokonaistavoitteet lla koulutuskokeilun tavoitteena on kouluttaa vähittäiskaupan tuoteryhmävastaavia/lähiesimiehiä/tiiminvetäjiä.

Lisätiedot

Kuinka turvaat työllisyytesi?

Kuinka turvaat työllisyytesi? Kuinka turvaat työllisyytesi? Ida Mielityinen Akava Työurat ja osaaminen koetuksella 20.9.2016 Esimerkkejä tulevaisuuden ammateista ihmisten keinotekoisten kehonosien valmistajat nano-teknikot, geneettisten

Lisätiedot

Osaaminen ja tutkinnon suorittaminen opiskelijalähtöisesti. Minna Bálint Opetushallitus AMPA

Osaaminen ja tutkinnon suorittaminen opiskelijalähtöisesti. Minna Bálint Opetushallitus AMPA Osaaminen ja tutkinnon suorittaminen opiskelijalähtöisesti Osaamisen ja sivistyksen parhaaksi Minna Bálint Opetushallitus AMPA Henkilökohtaistaminen A 794/2015 voimaan 1.8.2015 Laatu Asiakaslähtöisyys

Lisätiedot

Taitaja 2016 Taitajat framilla - seminaari

Taitaja 2016 Taitajat framilla - seminaari Taitaja 2016 Taitajat framilla - seminaari Ammatillisen koulutuksen muutoksen johtaminen Muutoksesta mahdollisuus 1 19.2.2015 Reija Lepola Reija Lepola, Kuntayhtymän johtaja, rehtori Seinäjoen koulutuskuntayhtymä

Lisätiedot

TIIMITYÖSKENTELY ( 1 + 1 + 1 pv )

TIIMITYÖSKENTELY ( 1 + 1 + 1 pv ) Karl-Magnus Spiik Ky Tiimityöskentely / sivu 1 TIIMITYÖSKENTELY ( 1 + 1 + 1 pv ) Asiakas: Ryhmä: Uusi päiväkoti Koko henkilöstö Tämän kolmiosaisen valmennuksen päätavoitteena on tiimityöskentelyn kehittäminen.

Lisätiedot

Millainen on hyvä harjoittelu? Mitä harjoittelujaksosta voi ja kannattaa ottaa irti?

Millainen on hyvä harjoittelu? Mitä harjoittelujaksosta voi ja kannattaa ottaa irti? Millainen on hyvä harjoittelu? Mitä harjoittelujaksosta voi ja kannattaa ottaa irti? 9.6.2015 Merja Enkovaara-Pälvi Urapalvelut 9.6.2015 1 ESITYKSEN TAVOITTEENA ON SELVITTÄÄ Mitä lisäarvoa harjoittelu

Lisätiedot

Matkalla kohti alustataloutta yrittäjän osaamistarpeet

Matkalla kohti alustataloutta yrittäjän osaamistarpeet VTT TECHNICAL RESEARCH CENTRE OF FINLAND LTD Matkalla kohti alustataloutta yrittäjän osaamistarpeet Tutkintotoimikuntaseminaari 16.2.2017 Mikko Dufva mikko.dufva@vtt.fi @mdufva Yrittäjä alustataloudessa?

Lisätiedot

Ennakointikoulutus. Osallistujien keräämiä trendejä työn ja koulutuksen tulevaisuudesta. Elina Hiltunen, whatsnext.fi

Ennakointikoulutus. Osallistujien keräämiä trendejä työn ja koulutuksen tulevaisuudesta. Elina Hiltunen, whatsnext.fi Ennakointikoulutus Osallistujien keräämiä trendejä työn ja koulutuksen tulevaisuudesta Työelämän trendit Pätkätyöt Työpaikkojen väheneminen Hoivatyöpaikkojen lisääntyminen Työpaikkojen korvaaminen automatisaatiolla

Lisätiedot

JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET

JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET Palaute Ajankäyttö Työhyvinvointi Myynti Yhteistyö Työyhteisötaidot Kehityskeskustelu Esimiestaidot Asiakaspalvelu Vuorovaikutus Rekrytointi Tutkimukset ja kartoitukset Vaativat

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinnon kehittäminen mikä muuttuu

Liiketalouden perustutkinnon kehittäminen mikä muuttuu Liiketalouden perustutkinnon kehittäminen mikä muuttuu Paula Hyytiäinen Kehitysjohtaja Suomen Liikemiesten Kauppaopisto paula.hyytiainen@businesscollege.fi Liiketalouden kehittämispäivä 30.1.2013 PERUSTEIDEN

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

AMKE Johdon foorumi 20.1.2016 Merja Oljakka SOL Palvelut Oy

AMKE Johdon foorumi 20.1.2016 Merja Oljakka SOL Palvelut Oy AMKE Johdon foorumi Merja Oljakka SOL Palvelut Oy SOL Aurinkokunta Haluamme luoda tarinan, joka vastaa sitä mitä olemme ja tahdomme nyt ja tulevaisuudessa. Sen päähenkilö on SOL moniosaaja, asiakkaalle

Lisätiedot

Ammatillinen koulutus ja ammattiosaamisen näytöt Toisen asteen koulutuksen kehittäminen elinkeinoelämän näkökulmasta. elinkeinoelämän näkökulmasta

Ammatillinen koulutus ja ammattiosaamisen näytöt Toisen asteen koulutuksen kehittäminen elinkeinoelämän näkökulmasta. elinkeinoelämän näkökulmasta Ammatillinen koulutus ja ammattiosaamisen näytöt Toisen asteen koulutuksen kehittäminen elinkeinoelämän näkökulmasta elinkeinoelämän näkökulmasta Mirja Mirja Hannula Elinkeinoelämän keskusliitto EK EK

Lisätiedot

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi Hyvinvointia työstä Työhyvinvoinnin turvaamisen roolit Työhyvinvointi kaikkien asia Teemajohtaja Rauno Pääkkönen rauno.paakkonen@ttl.fi 2.2.2013 Esittäjän nimi 2 Sisältö työhyvinvointi on kaikkien asia

Lisätiedot

ESIMIEHEN TYÖKALUPAKKI -koulutustarjotin (jatkuva haku)

ESIMIEHEN TYÖKALUPAKKI -koulutustarjotin (jatkuva haku) ESIMIEHEN TYÖKALUPAKKI -koulutustarjotin (jatkuva haku) Pori, Rauma Nonstop AIKATAULU JA TOTEUTUS Nonstop-haku. Koulutusaika 01.01.2016-31.12.2018. OSALLISTU KOKO KOULUTUSPAKETTIIN (valitse 15 kertaa)

Lisätiedot

TYÖELÄMÄVASTAAVUUDEN VAHVISTAMINEN Tapio Kostamo, Niko Finnilä

TYÖELÄMÄVASTAAVUUDEN VAHVISTAMINEN Tapio Kostamo, Niko Finnilä TYÖELÄMÄVASTAAVUUDEN VAHVISTAMINEN Tapio Kostamo, Niko Finnilä TYÖRENKAAN TAPAAMISIA 18.3.2004 Hämeenlinnassa 17.5.2004 Helsingissä (HAAGA) 13.9.2004 Tampereella (PIRAMK) 13.10.2004 Riihimäellä (HAMK)

Lisätiedot

Työssä oppiminen. Risto Tanskanen Työturvallisuuskeskus TTK Sykettätyöhön.fi-palvelu sykettatyohon.fi

Työssä oppiminen. Risto Tanskanen Työturvallisuuskeskus TTK Sykettätyöhön.fi-palvelu sykettatyohon.fi Työssä oppiminen Risto Tanskanen Työturvallisuuskeskus TTK Toimintaympäristön raju muutos Olemme murtautumassa teollisen ajan taloudesta informaatioyhteiskunnan kautta verkostoyhteiskuntaan. Talous globalisoituu

Lisätiedot

Tulevaisuuden työelämä opiskelijan näkökulmasta. Lauri Lehtoruusu 8.5.2015

Tulevaisuuden työelämä opiskelijan näkökulmasta. Lauri Lehtoruusu 8.5.2015 Tulevaisuuden työelämä opiskelijan näkökulmasta Lauri Lehtoruusu 8.5.2015 Mitä vastavalmistuneiden palaute kertoo tekniikan yliopisto-opetuksen laadusta? Vastaako tutkinto valmistuneiden odotuksia ja työelämän

Lisätiedot

Sisällys. Johdanto... 13

Sisällys. Johdanto... 13 Sisällys Johdanto... 13 1 Välittäminen on asiakaspalvelua... 17 Määrän ja laadun vuoropuhelu... 17 Asiakkaan on ymmärrettävä, mistä hän maksaa... 19 Sekä ostaja että myyjä ovat asiakkaita... 23 Asiakas

Lisätiedot

Oulun ammattikorkeakoulu LIIKETALOUDEN AMK-TUTKINNOT, KEVÄÄN 2017 YHTEISHAKU

Oulun ammattikorkeakoulu LIIKETALOUDEN AMK-TUTKINNOT, KEVÄÄN 2017 YHTEISHAKU Oulun ammattikorkeakoulu LIIKETALOUDEN AMK-TUTKINNOT, KEVÄÄN 2017 YHTEISHAKU AMK-tutkintoon johtava koulutus Kulttuurialan Medianomi (AMK) Musiikkipedagogi (AMK) Tanssinopettaja (AMK) Luonnonvara-alan

Lisätiedot

OSAAN ONNISTUN OLEN KIINNOSTAVA!

OSAAN ONNISTUN OLEN KIINNOSTAVA! OSAAN ONNISTUN OLEN KIINNOSTAVA! Osaamisen kehittäminen 2014 2015 Tampereen kaupunginkirjasto Paula Rautaharkko, Susanna Lampola-Autio Tampereen kaupunginkirjaston perustehtävä: Kirjasto avaa ovet sivistykseen,

Lisätiedot

työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan Ammattitaidon osoittamistavat

työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan Ammattitaidon osoittamistavat 1(6) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Finanssipalvelut 30 osp Tavoitteet: Opiskelija valmistautuu ja hoitaa finanssipalvelun työtehtäviä. Hän seuraa työnsä tuloksellisuutta ja

Lisätiedot

Digitaalisuus Yrityselämä. Kohtaavatko toisiaan? Liiketoimintaan kasvua datan analysoinnilla Sari Mantere. toiminnanjohtaja Rauman Yrittäjät ry

Digitaalisuus Yrityselämä. Kohtaavatko toisiaan? Liiketoimintaan kasvua datan analysoinnilla Sari Mantere. toiminnanjohtaja Rauman Yrittäjät ry 1 Digitaalisuus Yrityselämä. Kohtaavatko toisiaan? Liiketoimintaan kasvua datan analysoinnilla Sari Mantere. toiminnanjohtaja Rauman Yrittäjät ry Rauman Yrittäjät Yrittäjän asialla, paikallisesti 2 Rauman

Lisätiedot

Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op

Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op 0 Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op LAUREA-AMMATTIKORKEAKOULU Ammattikorkeakoulujen erikoistumiskoulutus 1 Erikoistumiskoulutus on uusi koulutusmuoto

Lisätiedot

Vuosi valmistumisesta - sijoittumisseuranta

Vuosi valmistumisesta - sijoittumisseuranta Vuosi valmistumisesta - sijoittumisseuranta Kysely vuoden 2014 aikana AMK-tutkinnon Jyväskylän ammattikorkeakoulusta suorittaneille Kyselyn toteutus ja vastaajat Vuoden 2014 aikana JAMKissa suoritettiin

Lisätiedot

KOULUTUS LIIKETOIMINNAN VAUHDITTAJANA - KATSAUS HEALTHBION KOULUTUSOHJELMIIN

KOULUTUS LIIKETOIMINNAN VAUHDITTAJANA - KATSAUS HEALTHBION KOULUTUSOHJELMIIN Riitta Sutinen KOULUTUS LIIKETOIMINNAN VAUHDITTAJANA - KATSAUS HEALTHBION KOULUTUSOHJELMIIN BioTurku aamiaisinfo 27.1.2012 Riitta Sutinen 1) HealthBIO-klusterin kv. myynti- ja markkinointikoulutuksen tarveselvitys

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinnon toteutus- ja arviointisuunnitelma Pori

Liiketalouden perustutkinnon toteutus- ja arviointisuunnitelma Pori Liiketalouden perustutkinnon toteutus- ja arviointisuunnitelma Pori Hyväksymispäätökset Työelämäjaos 27.4.2015 Johtokunta 11.6.2015 1 Sisällys Jaksosuunnitelma...2 Jaksosuunnitelma...3 Jaksosuunnitelma...4

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. TOIMINNAN KANNATTAVUUDEN SUUNNITTELU KASU 15 osp

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. TOIMINNAN KANNATTAVUUDEN SUUNNITTELU KASU 15 osp Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 TOIMINNAN KANNATTAVUUDEN SUUNNITTELU KASU 15 osp Määräyksen diaarinumero 59/011/2014 Toiminnan kannattavuuden suunnittelu, 15 osp Ammattitaitovaatimukset o laskee

Lisätiedot

TEKNISEN KONSULTOINNIN TOIMIALARAPORTTI. Timo Metsä-Tokila

TEKNISEN KONSULTOINNIN TOIMIALARAPORTTI. Timo Metsä-Tokila TEKNISEN KONSULTOINNIN TOIMIALARAPORTTI Timo Metsä-Tokila Tekninen konsultointi TOL 2008 M Ammatillinen, tieteellinen ja tekninen toiminta 71 Arkkitehti- ja insinööripalvelut; tekninen testaus ja analysointi

Lisätiedot

1. Sosiaali- ja terveysalan toimijat kunnioittavat asiakkaidensa ja potilaidensa ihmisarvoa ja perusoikeuksia

1. Sosiaali- ja terveysalan toimijat kunnioittavat asiakkaidensa ja potilaidensa ihmisarvoa ja perusoikeuksia 1. Sosiaali- ja terveysalan toimijat kunnioittavat asiakkaidensa ja potilaidensa ihmisarvoa ja perusoikeuksia Ihmisarvon kunnioittaminen ja siihen liittyen yhdenvertaisuus, syrjimättömyys ja yksityisyyden

Lisätiedot

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma 2012 2018 Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Tähtää korkealle Rahoitamme yrityksiä, joilla on halu ja kyky kasvaa. Intoa ja osaamista Loistava

Lisätiedot

OSAAMISEN JOHTAMINEN JA KEHITTÄMINEN LÄNSI-POHJAN SAIRAANHOITOPIIRIN ENSIHOITOPALVELUSSA

OSAAMISEN JOHTAMINEN JA KEHITTÄMINEN LÄNSI-POHJAN SAIRAANHOITOPIIRIN ENSIHOITOPALVELUSSA OSAAMISEN JOHTAMINEN JA KEHITTÄMINEN LÄNSI-POHJAN SAIRAANHOITOPIIRIN ENSIHOITOPALVELUSSA OPINNÄYTETYÖN TEKIJÄT TERO LUOKKANEN JA SINI OTTELIN OPINNÄYTETYÖN OHJAAJAT: LEHTORI, TUTKINTOVASTAAVA RAIJA RAJALA,

Lisätiedot

Tervetuloa merkonomi-koulutukseen! Leena Erola, leena.erola@keuda.fi p. 040 174 5624

Tervetuloa merkonomi-koulutukseen! Leena Erola, leena.erola@keuda.fi p. 040 174 5624 Tervetuloa merkonomi-koulutukseen! Leena Erola, leena.erola@keuda.fi p. 040 174 5624 Ohjelma tänään: klo 10.00 klo 11.00 klo 12.00 klo 12.45 klo 13.15 Tervetuloa ja esittäytyminen Koulutuksen esittely

Lisätiedot

HENKILÖSTÖVOIMAVAROJEN JOHTAMINEN MUUTOKSESSA

HENKILÖSTÖVOIMAVAROJEN JOHTAMINEN MUUTOKSESSA HENKILÖSTÖVOIMAVAROJEN JOHTAMINEN MUUTOKSESSA Prof. Riitta Viitala Henkilöstöjohtamisen tutkimusryhmä Vaasan yliopisto Kuntamarkkinat 15.9.2016 HAASTEENA MUUTOSTIHENTYMÄ Toiminnot, prosessit ja toimintamallit

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 ORGANISAATION ASIAKIRJOJEN HOITAMINEN

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 ORGANISAATION ASIAKIRJOJEN HOITAMINEN Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 ORGANISAATION ASIAKIRJOJEN HOITAMINEN Määräyksen diaarinumero 59/011/2014 Organisaation asiakirjojen hoitaminen Ammattitaitovaatimukset o laatii asioiden valmistelua,

Lisätiedot

NUORISOPSYKIATRIAN OSASTO M O N I A M M A T I L L I S E N H O I T A M I S E N P Ä Ä P E R I A A T T E E T

NUORISOPSYKIATRIAN OSASTO M O N I A M M A T I L L I S E N H O I T A M I S E N P Ä Ä P E R I A A T T E E T NUORISOPSYKIATRIAN OSASTO M O N I A M M A T I L L I S E N H O I T A M I S E N P Ä Ä P E R I A A T T E E T HOITAMISEN PÄÄPERIAATTEET Hoitotyö Tiedot & taidot Dialogi Kohtaamiset Turvallisuus Arvot Eettisyys

Lisätiedot

Opsotäppä X. Vastaus asiakaslähtöisyyteen. Taitajapedagogiikkaa parhaimmillaan. Lisäarvoa asiakkaille opiskelijalle ja työnantajalle.

Opsotäppä X. Vastaus asiakaslähtöisyyteen. Taitajapedagogiikkaa parhaimmillaan. Lisäarvoa asiakkaille opiskelijalle ja työnantajalle. Opsotäppä X Vastaus asiakaslähtöisyyteen. Taitajapedagogiikkaa parhaimmillaan. Lisäarvoa asiakkaille opiskelijalle ja työnantajalle. https://www.youtube.com/watch?v=hudvcsibcyo https://www.youtube.com/playlist?list=plmhprup4imy4hrconl7cujhtcjl5ygerf

Lisätiedot

Esimiehen rooli muutosten aikaan saamisessa malli

Esimiehen rooli muutosten aikaan saamisessa malli Esimiehen rooli muutosten aikaan saamisessa 70-20-10 malli Johdon ja henkilöstöjohtamisen kehittämispäivä AMKE 28.10.2015 Jarmo Kröger, kehittämispäällikkö Koulutuskeskus Salpaus Ammatillisen koulutuksen

Lisätiedot

Vuosi valmistumisesta - sijoittumisseuranta

Vuosi valmistumisesta - sijoittumisseuranta Vuosi valmistumisesta - sijoittumisseuranta Kysely vuoden 2011 aikana AMKtutkinnon Jyväskylän ammattikorkeakoulusta suorittaneille Kyselyn toteutus ja vastaajat Vuoden 2011 aikana JAMKissa suoritettiin

Lisätiedot

Kaakkois-Suomen ELO-toiminnan suuntaaminen (ELO-kyselyn vastauskooste) Kaakkois-Suomen ELO-yhteistyöryhmän kokous

Kaakkois-Suomen ELO-toiminnan suuntaaminen (ELO-kyselyn vastauskooste) Kaakkois-Suomen ELO-yhteistyöryhmän kokous Kaakkois-Suomen ELO-toiminnan suuntaaminen (ELO-kyselyn vastauskooste) Kaakkois-Suomen ELO-yhteistyöryhmän kokous 8.3.2016 Vapaamuotoinen palaute ELO-kyselyyn Kokouksien järjestelyt hyviä Asiat ovat sujuneet

Lisätiedot

LAADUKAS MATKAILUTUOTE

LAADUKAS MATKAILUTUOTE LAATUJÄRJESTELMÄT JA LAADUKAS MATKAILUTUOTE Kajaani 9.2.2010 2010 Mitä laatu on? Kokonaisvaltainen johtamismalli, joka kattaa kaikki yrityksen toiminnot strategisesta suunnittelusta asiakaspalveluun. 80

Lisätiedot

Valtorin strategia, päivitetty syksyllä 2016

Valtorin strategia, päivitetty syksyllä 2016 Valtorin strategia, päivitetty syksyllä 2016 Toiminta-ajatus, ja eteneminen Valtori tuottaa valtionhallinnon toimialariippumattomat ICT-palvelut Lähtötilanne Erilaisia palveluita käytössä Erilaiset toimintaprosessit

Lisätiedot

Huippuasiakaskokemuksen rakentaminen Alkossa

Huippuasiakaskokemuksen rakentaminen Alkossa Huippuasiakaskokemuksen rakentaminen Alkossa Juha Laanti Aluepäällikkö Itä-Suomen alue HENKILÖN NIMI Projektin nimi Alkon historiaa 1932 1944 2013 2014 2015 1969 1998 2000 1999 2 Palvelun laadun kehittäminen

Lisätiedot

Älykäs johtaminen muuttuvassa toimintaympäristössä: pk yrityksen johtamisen kehittäminen

Älykäs johtaminen muuttuvassa toimintaympäristössä: pk yrityksen johtamisen kehittäminen Älykäs muuttuvassa toimintaympäristössä: pk yrityksen johtamisen kehittäminen Pohjois-Savon liitto 11.3.2015 Pentti Sydänmaanlakka - Johtamisen suurimmat haasteet - Älykäs vai älytön organisaatio? - Älykäs

Lisätiedot

HOTELLI- JA RAVINTOLA-ALAN koulutusohjelma MATKAILUN koulutusohjelma

HOTELLI- JA RAVINTOLA-ALAN koulutusohjelma MATKAILUN koulutusohjelma AMMATTIKORKEAKOULUTUTKINTO PÄIVÄOPISKELU HOTELLI- JA RAVINTOLA-ALAN MATKAILUN 210 op / Restonomi (AMK) / Bachelor of Hospitality Management / 2012 2015 HOTELLI- JA RAVINTOLA-ALAN MATKAILUN 210 op / Restonomi

Lisätiedot

Aiheet 20.4.2012 RAAHEN SEUDUN HYVINVOINTIKUNTAYHTYMÄ

Aiheet 20.4.2012 RAAHEN SEUDUN HYVINVOINTIKUNTAYHTYMÄ RAAHEN SEUDUN HYVINVOINTIKUNTAYHTYMÄ Esimiehen vuosikello Mikko Weissenfelt Aiheet 1. Esittäytyminen 2. Yleistä organisaatiosta 3. Henkilöstöjohtaminen käytäntöön; esimiehen vuosikello 20.4.2012 1 Raahen

Lisätiedot

Ylemmän AMK-tutkinnon suorittaneiden osaaminen FUAS-ammattikorkeakouluissa. Teemu Rantanen 7.3.2012

Ylemmän AMK-tutkinnon suorittaneiden osaaminen FUAS-ammattikorkeakouluissa. Teemu Rantanen 7.3.2012 Ylemmän AMK-tutkinnon suorittaneiden osaaminen FUAS-ammattikorkeakouluissa Teemu Rantanen 7.3.2012 Taustaa YAMK-tutkinto edelleen kohtuullisen uusi ja paikoin heikosti tunnettu > Tarvitaan myös tutkimustietoa

Lisätiedot

Puhdistus- ja kotityöpalvelut

Puhdistus- ja kotityöpalvelut Puhdistus- ja kotityöpalvelut Pohjois-Karjalan Aikuisopisto Pohjois-Karjalan koulutuskuntayhtymä Millaista siivoustyö on 2007? Puhdistuspalvelualan työ on palvelutyötä, joka koostuu mm. seuraavista tehtävistä:

Lisätiedot