TIETO-, NEUVONTA- JA OHJAUSPALVELUT. Anne Leppänen

Transkriptio

1 TIETO-, NEUVONTA- JA OHJAUSPALVELUT Anne Leppänen

2 1. Aikuisopiskelun tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluiden -kehittämisohjelma 2. TNO-palvelut 3. Kohderyhmät SISÄLLYS 4. Valtakunnalliset ja alueelliset projektit 5. Tiedottaminen, neuvonta ja ohjaus 6. Tärkeimmät tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelut sekä palvelujen tuottajat Anne Leppänen

3 VISIO 1. AIKUISOPISKELUN TIETO-, NEUVONTA- JA OHJAUSPALVELUIDEN -KEHITTÄMISOHJELMA Suomessa on vuonna 2014 elinikäiseen oppimiseen ja ohjaukseen perustuva, hallinnonrajat ylittävä moniammatillinen TNO-palvelujen kokonaisuus, joka vastaa aikuisten ja työelämän tarpeisiin. Palvelut ovat asiakaslähtöisiä (henkilö- ja yritysasiakkaiden tarpeet huomioivia), monikanavaisia ja helposti saavutettavia. (Kehittämisohjelman strategia 2009.) Anne Leppänen

4 2. TNO-PALVELUT Strategiassa tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluilla (TNOpalvelut jatkossa) tarkoitetaan poikkihallinnollisena, verkostomaisena yhteistyönä tuotettua palvelukokonaisuutta, joka on suunnattu kaikille koulutus- ja uranvalintatilanteessa oleville aikuisille sekä yritysasiakkaille henkilöstön osaamisen kehittämiseksi. TNO-palvelujen avulla mahdollistetaan työurien pidentyminen ja työllisyysasteen kohoaminen sekä ammatillinen liikkuvuus. Lisäksi tavoitteena on lisätä yritysaktiivisuutta ja parantaa työelämän toimivuutta. (Kehittämisohjelman strategia 2009.) Anne Leppänen

5 3. KOHDERYHMÄT ns. hakevassa vaiheessa olevat henkilöt koulutuksessa, työssä tai työttömänä olevat henkilöt yritysasiakkaat sekä työyhteisöissä ja yritysmaailmassa tarjolla olevien palvelujen käyttäjät. (Kehittämisohjelman strategia 2009.) Anne Leppänen

6 4. VALTAKUNNALLISET JA ALUEELLISET PROJEKTIT Valtakunnallisten ja alueellisten projektien tehtävän on laatia omat strategiansa, joissa kuvataan operationaalinen toiminta kehittämistyö (Kehittämisohjelman strategia 2009.) Anne Leppänen

7 5. TIEDOTTAMINEN, NEUVONTA JA OHJAUS 1 Tiedottamisen tehtävänä on antaa asiakkaalle hänen tarvitsemiaan tietoja, jotka koostuvat tosiasioista. Ohjattava on tässä tilanteessa tiedon vastaanottaja, ja ohjaajan tehtävänä on huolehtia tiedon oikeellisuudesta ja riittävyydestä. Keskustelu rakentuu tavallisesti ohjattavan kysymyksistä ja ohjaajan vastauksista. (Onnismaa 2007, 28.) Neuvonnan tehtävänä on neuvoa asiakkaalle sopiva toimintatapa. Neuvot perustuvat asiantuntijatietoon. Ohjattava odottaa saavansa ongelmaansa neuvoja asiantuntijalta eli ohjaajalta, joka varmistaa, että neuvot ovat asiantuntevia ja ymmärrettäviä. Keskustelu rakentuu yleensä neuvon pyytämisestä ja sen antamisesta. (Onnismaa 2007, 28.) Anne Leppänen

8 TIEDOTTAMINEN, NEUVONTA JA OHJAUS 2 Ohjauksen tehtävänä on edistää keskustelun keinoin ohjattavan kykyä parantaa elämäänsä hänen haluamallaan tavalla. Ohjauksessa korostetaan asioiden tulkinnanvaraisuutta ja monia toimintamahdollisuuksia. Ohjattava osallistuu aktiivisesti esittämiensä ongelmien ratkaisuun. Ohjauksen lähtökohtana on ajatus siitä, että ohjattava on oman elämänsä asiantuntija. Ohjaaja pyrkii vahvistamaan ohjattavan toimintakykyä ja välttää valmiiden ratkaisumallien tarjoamista. Ohjauskeskustelu on yleensä monivaiheinen ja rakenteeltaan löyhä. Ohjattavan tekemät aloitteet ja ohjaajan käyttämä lähestymistapa vaikuttavat keskustelun kulkuun. (Onnismaa 2007, 28.) Anne Leppänen

9 6. TÄRKEIMMÄT TIETO-, NEUVONTA- JA OHJAUSPALVELUT SEKÄ PALVELUJEN TUOTTAJAT 365 Aikuisopiskelun tietopalvelujen, neuvonnan ja ohjauksen kehittäminen Opetusministeriön ja työministeriön asettaman valmisteluryhmän ehdotukset toimenpideohjelmaksi Työhallinnon julkaisu 2006 Ks. Liite 1 aisut/07_julkaisu/thj365.pdf Anne Leppänen

10 LÄHTEET Onnismaa, J Ohjaus- ja neuvontatyö. Aikaa, huomiota ja kunnioitusta. Gaudeamus, Helsinki. Osuvuutta ja kysyntälähtöisyyttä aikuisopiskelun tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluihin Kehittämisohjelman strategia. Anne Leppänen