AMMATTILAISTEN NÄKEMYKSIÄ JA KOKEMUKSIA KOULUTUSNEUVONNAN JA URAOHJAUKSEN SÄHKÖISISTÄ PALVELUISTA
|
|
- Mari Heikkinen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 AMMATTILAISTEN NÄKEMYKSIÄ JA KOKEMUKSIA KOULUTUSNEUVONNAN JA URAOHJAUKSEN SÄHKÖISISTÄ PALVELUISTA Tiivistelmä NUOVE neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisprojekti (ESR)
2 SISÄLLYSLUETTELO 1. Yleistä Kyselytutkimuksien tarkoitus Kyselytutkimuksien toteutus Tutkimusten tulokset Vastaajien taustatietoja Ammattiin liittyviä kuvauksia Verkkopalvelujen käyttäminen Monikanavaisuus työssä Kiinnostus osallistua valtakunnallisesti järjestettävään koulutusneuvontaan ja uraohjaukseen Ammatinvalinnanohjauksen ajanvarauskäytännöt Koulutustarpeet Johtopäätöksiä Lisätietoa... 15
3 1. Yleistä Pyrkimykset työurien pidentämiseen, työvoiman saatavuuden turvaamiseen sekä elinikäisen oppimisen politiikan edistämiseen edellyttävät panostuksia työikäisen aikuisväestön osaamisen jatkuvaan kehittämiseen. Työelämän ja yhteiskunnan muutokset lisäävät tarvetta urasuunnitteluun ja osaamisen kehittämiseen koko työuran ajan. Ohjauksellista tukea ei ole riittävästi tai kattavasti saatavissa ennen koulutuspäätösten tekemistä eikä myöskään oppilaitoksissa ja korkeakouluissa valittujen tutkintojen opintojen tueksi. Kehittämällä mm. verkkopalveluja pysytään lisäämään koulutusneuvonta- ja uraohjauspalvelujen tasapuolisempaa saatavuutta, resurssien uudelleen suuntaamista ja palvelukonseptin kehittämistä asiakaslähtöisemmäksi. Edellä mainittuihin haasteisiin vastaa myös NUOVE neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisprojekti, joka toteutetaan vuosina Projekti on osa Osuvuutta ja kysyntälähtöisyyttä aikuisopiskeluun tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelujen valtakunnallisella kehittämisohjelmalla (ESR, TL 3). NUOVE -projektin toiminta-alue on valtakunnallinen ja hallinnoiva organisaatio on työ- ja elinkeinoministeriö. Projektin yhteistyökumppaneita ovat Opetusministeriö, Opetushallitus, Helsingin yliopisto / Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia, Kansainvälisen liikkuvuuden ja yhteistyön keskus CIMO ja Suomen opinto-ohjaajat ry. NUOVE projekti koostuu kahdesta osiosta: Koulutusneuvonnan ja uraohjauspalvelujen kehittäminen verkossa -osio ( ) ja Ohjauksen tutkimusosiot ( ) NUOVE projektin tavoitteena on parantaa kansalaisten koulutusneuvonta- ja uraohjauspalvelujen saatavuutta verkossa, tuottaa työ- ja elinkeinohallinnon ammattilaisille uusi palvelukonsepti monikanavaiseen neuvonta- ja ohjaustyöhön sekä saavuttaa valtakunnallisesti verkostoituneet neuvonta- ja ohjauspalvelut. NUOVE projektissa toteutettavat palvelutuotteet: Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen verkkopalvelun konsepti Valtakunnallinen Uralinja-palvelupuhelin Neuvonta- ja ohjauspalvelujen internetsivusto asiakkaille Ammattilaisten sähköinen työväline (ns. helpdesk) neuvonta- ja ohjaustyön tueksi Koulutuspaketti ammattilaisille puhelin- ja verkkopalvelujen käytöstä Urasuunnittelupalvelujen ajanvarausjärjestelmä. Tämä tiivistelmä on koottu NUOVE projektin koulutusneuvonnan ja uraohjauksen verkko-osion kohderyhmille tehdystä kahdesta erillisestä tutkimuksesta. Tutkimuksissa haluttiin selvittää kehitettävien verkkotuotteiden suunnittelun lähtökohtia eli saada ajankohtaista tietoa kohderyhmän omista käsityksistä ja kokemuksista liittyen sähköisiin neuvonta- ja ohjauspalveluihin. Valtakunnalliset kyselytutkimukset toteutettiin loppuvuodesta 2008 työ- ja elinkeinotoimistojen koulutusneuvojille sekä ammatinvalinta- ja uraohjauspsykologeille. Tässä 3
4 tiivistelmässä kuvaamme kahden tutkimuksen kokonaisuutta yhtenä työ- ja elinkeinotoimistoille suunnattuna tutkimuksena. Tiivistelmä on tarkoitettu vain TE-hallinnon sisäiseen käyttöön. 2. Kyselytutkimuksien tarkoitus NUOVE neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisprojektin (ESR) tavoitteena on parantaa neuvonta- ja ohjauspalvelujen saatavuutta kehittämällä koulutusneuvonnan ja uraohjauksen verkkopalveluita ja tarjoamalla uudenlaisia palvelukonsepteja asiakkaan ja neuvonta- ja ohjaustyötä tekevän virkailijan välille sekä lisätä poikkihallinnollista yhteistyötä. Kehittämistyön tueksi selvitettiin, miten koulutusneuvontaa sekä ammatinvalinnanohjausta ja urasuunnittelutyötä tekevät työ- ja elinkeinotoimistojen (ent. työvoimatoimistojen) virkailijat käyttävät puhelinta, sähköpostia, videoneuvottelua sekä verkkopalveluja työssään ja minkälaisiin asiakastilanteisiin ne soveltuvat. Kyselytutkimuksissa tiedusteltiin myös ovatko koulutusneuvojat ja ammatinvalintapsykologit kiinnostuneita osallistumaan valtakunnallisesti järjestettävään monikanavaiseen neuvonta- ja ohjaustyöhön. Lisäksi selvitettiin kohderyhmien koulutustarpeita sekä työ- ja elinkeinotoimistojen eroja työkäytännöissä kuten ammatinvalinnanohjauksen ajanvarauksessa ja sähköpostitse tulleisiin koulutuskysymyksiin vastaamisessa. 3. Kyselytutkimuksien toteutus Koulutusneuvonnan kyselytutkimuksen tekivät projektisuunnittelija Jaana Puuronen NUOVE -projektista ja suunnittelija Kirsi-Marja Putkonen työ- ja elinkeinoministeriöstä. Ammatinvalinnanohjauksen ja urasuunnittelupalvelujen kyselytutkimuksen tekivät projektisuunnittelija Minna Maksniemi NUOVE - projektista ja ylitarkastaja Harry Pulliainen työ- ja elinkeinoministeriöstä. Kyselyt toteutettiin Digium Enterprise -ohjelmalla. Kohderyhmälle lähettiin sähköpostitse tieto kyselystä ja linkki, mitä kautta kyselyyn oli mahdollista vastata anonyymisti. Koulutusneuvojien kyselyyn oli mahdollista vastata ja psykologien kyselyyn välisenä aikana. Koulutusneuvojien kyselyyn saatiin 97 henkilön vastaukset ja kyselyn vastausprosentti oli 58,4 %. Psykologien kyselyyn vastasi 143 henkilöä ja kyselyn vastausprosentti oli 54 %. Kyselytutkimuksiin vastaamisessa oli alueellisia eroja. Koulutusneuvojien kyselyyn vastasi vain alle puolet kyselyn saaneista Varsinais- Suomessa, Etelä-Pohjanmaalla, Kainuussa ja Lapissa. Vastaavasti psykologien kyselyyn vastasi vain alle puolet kyselyn saaneista Pohjois-Karjalassa, Uudellamaalla ja Pirkanmaalla. 4
5 4. Tutkimusten tulokset Tutkimusten tuloksissa kuvataan keskeisten kysyttyjen aihealueiden vastauksia. Aihealueita ovat vastaajien taustatiedot, työtehtävien kuvaukset, verkkopalvelujen käyttö, monikanavaisuus työssä, kiinnostus valtakunnallisesti järjestettävään koulutusneuvontaan ja uraohjaukseen, ammatinvalintaohjauksen ajanvarauskäytännöt, tarpeet uusille ohjausvälineille ja koulutustarpeet. 4.1 Vastaajien taustatietoja Kyselytutkimuksiin vastanneista koulutusneuvojista ja ammatinvalintapsykologeista valtaosa on keski-ikäisiä tai vanhempia henkilöitä. Molemmissa kohderyhmissä yli 51-vuotiaita oli melkein 50 % vastanneista. Iältään vuotiaita kyselyihin vastanneista psykologeista oli 30 % ja koulutusneuvojista 38 %. Melkein puolella kyselyihin vastanneista on yli 15 vuoden työkokemus työhallinnon neuvonta- ja ohjaustehtävistä. Vastaajia pyydettiin arvioimaan omaa kielitaitoaan neuvonta- ja ohjaustyössä. koulutusneuvontatyötä tekevistä noin 25 % ja psykologeista noin 20 % arvioi pystyvänsä neuvomaan asiakasta ruotsin kielellä. Noin puolet molempiin kohderyhmiin vastanneista arvioi pystyvänsä neuvomaan ja ohjaamaan asiakkaita englannin kielellä. Muutama vastanneista arvioi pystyvänsä neuvomaan ja ohjaamaan asiakkaita myös venäjän, saksan tai ranskan kielellä. 4.2 Ammattiin liittyviä kuvauksia Asiakasprosessien kehittämisen ja toisaalta kahden ammattikunnan erilaisten työsisältöjen kannalta tutkimuksessa kysyttiin työajallisia asioita, asiakasprosessia, asiakkaiden luokittelua, ohjaamisen viitekehystä, yhteistyötä muiden kanssa ja osaamisen kehittämisen tarvetta. Koulutusneuvojien työ Koulutus- ja ammattitietopalveluun käytetty työaika vaihtelee kyselyyn vastanneiden keskuudessa suuresti. Esimerkiksi alle 20 % työajastaan koulutusneuvontaan käyttäviä on vastanneista 29 % ja vastaavasti yli 80 % työajastaan käyttäviä on 34 %. Monilla koulutusneuvojilla on monia muita tehtäviä kuin koulutus- ja ammattitietopalvelun asiakastyö esimerkiksi työnvälitykseen liittyvät tehtävät, työnhakukeskuksessa työskentely ja työvoimakoulutukseen liittyvät tehtävät. Arviolta 44 % koulutusneuvonnan yksilöasiakkaista asioi koulutus- ja ammattitietopalvelussa useammin kuin kerran. Jos asiakas ottaa yhtyettä koulutusneuvojaan useammin kuin kerran, niin yleensä ainakin yksi yhteydenottokerroista tapahtuu kasvotusten. Kyselyyn vastanneista koulutusneuvojista 72 % ottaa asiakkaita vastaan myös ajanvarauksella. 5
6 Kyselyssä pyydettiin vastaajia kertomaan millaista osaamista ja taitoja koulutusneuvoja tarvitsee työssään nyt ja tulevaisuudessa. Vastaajat kokivat atk-taidot sekä internetin ja sähköisten palvelujen, kuten ammattikorkeakouluhaun, käytön osaaminen tärkeäksi työssään (yhteensä 68 mainintaa). Tiedonhakutaidoista oli 32 mainintaa, koulutusneuvontatehtävissä on osattava hakea tietoa eri tietokannoista, arvioitava löydettyä tietoa sekä yhdisteltävä pirstaleista tietoa ja annostella se sopivina palasina asiakkaalle. Kielitaito (18 mainintaa) liittyy sekä maahanmuuttajaasiakkaiden että ulkomailla opiskelusta kiinnostuneiden asiakkaiden neuvontaan ja ohjaukseen. Luokkaan vuorovaikutustaidot ja esiintyminen (yhteensä 57 mainintaa) on yhdistetty monia erilaisia vuorovaikukseen läheisesti liittyviä taitoja, kuten kuuntelutaito, yhteistyötaidot ja esiintymiskyky. Asiakas on keskiössä koulutus- ja ammattitietopalvelussa ja asiakaskeskeisyydestä olikin 19 mainintaa vastauksissa. Ohjauksellisuudesta oli yhteensä 31 mainintaa ja siihen sisältyy sekä yksilöohjaus- että ryhmäohjaustaidot. Tiedon hallintaan liittyviä luokkia ovat koulutustiedon hallinta (45 mainintaa), ammatit ja työelämä (29 mainintaa) sekä rahoitusvaihtoehdot (21 mainintaa). Koulutusneuvontatyötä tekevän on myös tärkeää huolehtia ammattitaidostaan ja sen ylläpitämisestä sekä seurata koulutussektorilla tapahtuvia muutoksia ja saada niistä tietoa (19 mainintaa). Sähköpostitse tapahtuvassa koulutusneuvonnassa korostuu kirjallisen ilmaisun osaaminen. Psykologien ohjaustyö Kyselytutkimukseen vastanneet psykologit arvioivat ohjaavansa yksilöasiakkaita 83 % työajastaan (asiakkaat voivat sijoittua useampaan luokkaan). Vastausten perusteella 21 % ohjausasiakkaista on työssä olevia, 28 % nuoria, runsas 38 % kuntoutusasiakkaita ja 53 % työttömiä. Kyselytutkimuksen tulosten mukaan psykologit tekevät yhteistyötä oman hallinnon sisällä käytännössä päivittäin - vähintään kerran viikossa yhteistyötä työhakijapalvelun kanssa arvioi tekevänsä 79 % vastaajista ja koulutus- ja ammattitietopalvelun kanssa 70 %. Kyselytutkimukseen vastanneista psykologeista 33 % on yhteydessä oppilaitoksiin vähintään kerran viikossa. Muita oman hallinnon ulkopuolisia yhteistyötahoja ovat kyselyn tulosten mukaan työnantajat, julkinen terveydenhuolto sekä sosiaalitoimi sekä kuntoutusasioita hoitavat tahot kuten KELA ja eläkevakuutusyhtiöt. Psykologien kyselyyn vastanneilta tiedusteltiin heidän ohjaustyössä käyttämää teoreettista viitekehystään. Vastauksia luokiteltiin sen mukaan, kuinka monta ja mitä teoreettista viitekehystä vastaaja mainitsi. Noin puolet vastanneista mainitsi vain yhden teoriasuuntauksen ja puolet vastanneista useita viitekehyksiä. Teoreettisista viitekehyksistä painottuivat selkeimmin voimavara-ratkaisukeskeinen ja kognitiiviskonstruktiivinen viitekehys. 4.3 Verkkopalvelujen käyttäminen Kyselyissä selvitettiin, kuinka usein erilaisia verkkopalveluja ja ohjelmia käytetään ja miten tärkeinä niitä pidetään oman työn kannalta. Kyselyssä tiedusteltiin Internetin 6
7 käyttöä tiedonhaun, asioinnin ja vuorovaikutuksen näkökulmista. Tyypillisimpiä neuvonta- ja ohjaustyössä käytettäviä verkkopalveluja ovat esimerkiksi ammattinetti.fi, koulutusnetti.fi, opintoluotsi.fi ja Avo-ohjelma. Koulutusneuvojien käyttämät verkkopalvelut Koulutusneuvonnan kyselyyn vastanneiden mukaan koulutusneuvontatyössä tärkeitä sovellutuksia ja verkkopalveluja työn kannalta ovat työvoimakoulutushaku, koulutusnetti.fi, sähköiset koulutukseen hakupalvelut (esim. amkhaku.fi), internet yleisessä tiedon etsinnässä ja ammattinetti.fi. Koulutusneuvojat osasivat myös käyttää kyseisiä palveluja hyvin ja opastaa asiakasta käyttämään niitä. Internetiä kirjoittamiseen ja videokuvaan perustuvana vuorovaikutuksen välineenä (esim. Chat ja Skype) ei pidetty tärkeinä työn kannalta, mutta sellaisia palveluja ei myöskään osata käyttää. Psykologien käyttämät verkkopalvelut Melkein kaikki kyselyyn vastanneista psykologeista käyttävät päivittäin Internetiä yleisessä tiedonetsinnän ja asioinnin välineenä. Alle 20 % psykologeista käyttää Internetiä kirjallisen aineiston tuottamiseen tai videokuvaan perustuvana vuorovaikutusvälineenä päivittäin tai viikoittain. Ammattinetti, Koulutusnetti ja Avoohjelma ovat käytetyimmät ja verkkopalvelut, niitä osataan myös käyttää ja pidetään oman työn ja asiakkaiden kannalta tärkeinä. Vieraimpia verkkopalveluita ovat vastaajille maailmalle.net sekä studyinfinland.fi. 4.4 Monikanavaisuus työssä Monikanavaisuus ja sen tuomat mahdollisuudet niin työntekijän (palvelun tuottajan) kuin asiakkaan näkökulmasta ovat kaikilla palvelusektoreilla yleistyneet. NUOVEprojektissa palvelujen tuottamista ja asiakasprosesseja kehitetään monikanavaisuuden näkökulmasta. Koulutusneuvojat ja psykologit käyttävät jo nyt eri viestintävälineitä neuvonta- ja ohjaustyön tukena. Monikanavaisuus koulutusneuvojien työssä Koulutusneuvojien asiakkaista kasvotusten palveltavien asiakkaiden osuus on 63 %, puhelimitse 31 % ja sähköpostitse 6 %. Koulutusneuvojia pyydettiin kertomaan tyypillinen esimerkki miten neuvonta- tai ohjausprosessi jatkuu asiakkaan kanssa, jos asiakas ottaa yhteyttä useamman kerran. Vastauksissa korostuu kasvokkain tapahtuvan neuvonnan ja ohjauksen merkitys koulutusneuvontatyössä. Jos asiakas kävi ensin henkilökohtaisesti neuvojan luona, niin ensimmäisen käynnin jälkeen asiakas saattoi ottaa neuvojaan yhteyttä joko käymällä uudelleen, puhelimitse tai sähköpostitse esimerkiksi tarkentaakseen joitakin asioita tai tehdäkseen lisäkysymyksiä. Jos taas asiakas asioi ensin puhelimitse tai sähköpostitse, niin hän yleensä tuli sen jälkeen käymään henkilökohtaisesti koulutusneuvojan luona. 7
8 Kyselyssä selvitettiin tarkemmin sähköpostin käyttöä koulutusneuvonnassa. Suurin osa sähköpostikysymyksistä tulee koulutusneuvojille joko organisaatiopostilaatikon kautta tai suoraan henkilökohtaiseen sähköpostiin. Asiakkaiden kysymyksiin vastataan nopeasti joko samana päivänä tai 1-2 arkipäivän kuluessa. Vastauksen kirjoittamiseen menee aikaa keskimäärin minuuttia. Sähköpostikysymysten ja -vastausten säilyttäminen ja hyötykäyttö vaihtelee toimistoissa. Kysymys-vastausparit säilytetään yleensä joko omassa sähköpostissa tai niitä ei säilytetä ollenkaan. Asiakkaille kirjoitettuja vastauksia ei hyödynnetä kovin paljon ja ne ovat lähinnä yksittäisen koulutusneuvojan käytössä. Muutamissa toimistoissa asiakkaille kirjoitettuja vastauksia hyödynnetään uusia vastauksia kirjoitettaessa tai muussa asiakaspalvelutyössä. Koulutusneuvontatyötä tekeviltä tiedusteltiin myös millaisena he olivat kokeneet sähköpostin käytön neuvontatyössä. Osa vastaajista (7 mainintaa) suhtautui sähköpostin käyttöön neuvontatyössä neutraalisti ja näki sen osana neuvontatyötä. Vastaajista 36 henkilöä pohti vastauksessaan sähköpostin hyviä ja huonoja puolia neuvontatyössä. Vastaajista 35 henkilöä koki sähköpostin käytön neuvontatyössä pelkästään negatiivisena ja 12 henkilöä pelkästään positiivisena. Kaksi henkilöä ei ottanut kantaa kysymykseen, koska heillä ei ole kokemusta asiasta. Seuraavassa taulukossa sekä positiivisissa että negatiivisissa kommenteissa käytettiin paljon samoja perusteluja. Sähköpostineuvonnan positiiviset argumentit kommenttien määrä Sähköpostineuvonnan negatiiviset argumentit hyvä, kätevä työväline 26 aikavievää ja hankalaa vastata sähköpostitse 37 tiedonhankintaan on enemmän aikaa 7 kasvokkain ja puhelimitse on parempi neuvoa ja ohjata 19 yksinkertaiset,faktakysymykset sopivat asiakkaan puutteelliset tiedot vaikeuttavat sähköpostineuvontaan 6 vastaamista 15 kommenttien määrä lisäkysymyksiä on helppo tehdä asiakkaalle 5 lisäkysymykset hankalia -> pitkät viestiketjut 13 virhemahdollisuudet kasvavat, koska viestinnässä täsmätietoa helposti asiakkaalle esim. linkkien avulla 5 voi olla tulkintaongelmia 7 voi itse valita milloin asiakkaalle vastaa 4 neuvojan/ohjaajan viestin rajaaminen asiakkaalle haasteellista 7 vaihtelua kasvokkain ja puhelimitse tehtävään neuvontatyöhön 4 vastauksen muotoilu kirjallisesti vaikeaa 6 helppo vastata aikavieviin kysymyksiin 3 sähköpostineuvonta ei ole henkilökohtaista 4 korostuu oma oppiminen, koska vastauksissa tärkeää täsmällisyys ja oikeellisuus 2 työpisteen ongelmat ei voi keskittyä vastaamaan 4 tiedonhaku vastauksiin työlästä 2 Monikanavaisuus psykologien työssä Melkein kaikki kyselytutkimukseen vastanneista psykologeista käyttävät sähköpostia ja puhelinta kasvokkain tehtävän ohjaustyön tukena. Vuoden 2008 aikana psykologit 8
9 olivat käyttäneet ohjaustyössä sähköpostia 16 % asiakkaan kanssa ja puhelinta 44 % asiakkaan kanssa. Videon käyttäminen ohjaustyössä on harvinaista, vain kaksi vastanneista psykologeista ilmoitti käyttäneensä videota kasvokkain tehtävän ohjaustyön tukena vuoden 2008 aikana. Psykologit antavat jo nyt etäohjausta asiakkailleen. Kyselyssä pyydettiin vastaajia arvioimaan, kuinka monta asiakasta he ovat ohjanneet käyttämällä sähköpostia, puhelinta ja videoneuvottelua tapaamatta häntä lainkaan kasvokkain vuoden 2008 aikana. Psykologeista 93 henkilöä kertoi ohjanneensa asiakkaita pelkästään puhelimitse, 54 psykologia pelkästään sähköpostitse ja 2 psykologia pelkästään videon välityksellä. Sähköpostitse oli ohjattu keskimäärin 1,4 asiakasta (0-20 asiakasta), puhelimitse keskimäärin 4,3 asiakasta (0-40 asiakasta) ja videon välityksellä keskimäärin 0,1 asiakasta (0-6 asiakasta). Muilla viestintävälineillä, kuten tekstiviestillä (kts. taulukko, Jokin muu, mikä), oli ohjattu myös muutamia asiakkaita. Kokemus eri viestintävälineiden käytöstä näyttää olevan yhteydessä siihen, miten toimivina välineinä niitä pidetään ohjaustyössä. Eri välineitä pidetään ohjaustyössä toimivina, jos niiden käytöstä on kokemusta. Kaikista vastaajista erittäin tai melko hyvin toimivana ohjaustyön välineenä pitää puhelinta 93 %, sähköpostia 78 % ja videoneuvottelua 18 %. Vastaavasti vain etäohjaustyössä edellä mainittuja välineitä käyttäneet arvioivat välineiden toimivuuden paremmaksi puhelimella ohjanneista 97 %, sähköpostilla ohjanneista 85 % ja kaikki videoneuvottelulla ohjanneista. Taulukko: Viestintävälineiden käyttö ohjaustyössä Kyselytutkimuksessa vastaajia pyydettiin valitsemaan asiakkaiden erilaisten palvelutarpeiden kannalta käyttökelpoisimmat palvelukanavat. Erilaisia palvelutarpeita olivat mm. tarve saada tietoa eri vaihtoehdoista (esim. koulutus, ammatti, työ), halu selvittää omia kiinnostuksia/soveltuvuutta, halu kehittyä ammatillisesti, vaikeuksia päättää koulutus- ja ammattivaihtoehtojen välillä, vaikeuksia saavuttaa ammatillisia/opiskeluun liittyviä tavoitteitaan, opiskeluun/työhön liittyviä vaikeuksia, työttömyyttä tai sen uhkaa/pitkittymistä, terveydellisiä tai muita 9
10 rajoitteita, kiinnittymättömyyttä työelämään ja tarvetta miettiä ammatin/työpaikan vaihtoa tai koulutuksen keskeyttämistä. Vastaajien tuli arvioida, missä määrin kukin palvelukanava (lähikontakti, ryhmätapaaminen, nettiryhmä, puhelin, sähköposti, videoneuvottelu, Internetitsepalvelu) soveltuu eri palvelutarpeisiin vastaukseksi voitiin antaa useampikin palvelukanava. Vastaajat katsoivat lähikontaktin ylivoimaisesti soveltuvimmaksi (77 99 %) palvelukanavaksi mihin tahansa palvelutarpeeseen - ainoastaan tiedon hankinnassa Internet itsepalvelun arvioitiin yltävän lähikontaktin tasolle (76 % vastaajista) ja noin 40 % vastaajista piti sähköpostia ja puhelinta soveltuvana tähän palvelutarpeeseen. Noin 40 % katsoi Internetin soveltuvan myös kiinnostusten ja soveltuvuuden sekä ammatilliseen kehittymiseen liittyvien kysymysten selvittämiseen ja noin 30 % mielestä se soveltui tilanteisiin, joissa on vaikeus päättää vaihtoehtojen välillä tai koetaan työttömyyttä (tai sen uhkaa) sekä mietittäessä työpaikan vaihtoa tai koulutuksen keskeyttämistä. Ryhmätapaamiset soveltuivat lähes joka toisen mielestä tilanteisiin, joissa asiakkaan kysymys liittyy eripituiseen työttömyyteen ja noin 30 % katsoo ryhmätapaamisten soveltuvan tiedon välitykseen, ammatillisen kehittymisen tai työelämään kiinnittymisen tukemiseen. Noin 25 % vastaajista taas koki ryhmätapaamisten sopivan soveltuvuuden selvittämiseen tai päätöksentekovaikeuksiin. Nettiryhmien arveltiin soveltuvan tilanteeseen, jossa asiakkaan ohjaustarve liittyy työttömyyden alkuvaiheeseen, ammatilliseen kehittymiseen tai tiedon saamiseen. Videoneuvottelua pidettiin selkeästi vähiten soveltuvimpana ja käyttökelpoisimpana palvelukanavana eri palvelutarpeisiin (6-11 %). Tarpeet uusille ohjausvälineille Molemmissa kyselyissä tiedusteltiin onko vastaajilla tarpeita uusille neuvonta- ja ohjaustyössä käytettäville menetelmille ja tehtäville. 68 % kyselyyn vastanneista ammatinvalintapsykologeista ilmoitti tarvitsevansa niitä. Vastaavasti 12 % koulutusneuvojien kyselyyn vastanneista toivoi koulutusneuvontatyöhön soveltuvia itsearviointitehtäviä, jotka sopivat erityisesti koulutusneuvontaan esimerkiksi asiakkaan tilanteen ja kiinnostusten kartoittamiseen. 4.5 Kiinnostus osallistua valtakunnallisesti järjestettävään koulutusneuvontaan ja uraohjaukseen NUOVE projektin tavoitteiden saavuttamisen kannalta kriittinen kysymys on, missä määrin työ- ja elinkeinotoimistojen koulutusneuvonnan ja ammatinvalinnanohjauksen resursseja voidaan hyödyntää valtakunnallisesta näkökulmasta toteutettavan koulutusneuvonta ja uraohjauspalvelun osana. Valtakunnallisten sähköisten palvelujen tuottaminen vaikuttaa myös työnkuvaan, toimintatapoihin ja työyhteisöön. 10
11 Koulutusneuvojien kiinnostus Koulutusneuvojien kyselyyn vastanneesta 13 % oli kiinnostunut osallistumaan valtakunnallisen sähköpostijärjestelmän kautta tapahtuvaan koulutusneuvontaan, 39 % ei osannut vielä sanoa kantaansa ja 47 % henkilöä ei ollut kiinnostunut. Psykologien kiinnostus Psykologien kyselyyn vastaajista 32 % ilmaisi valmiutta toimia verkkopohjaisen ohjauksen resurssina (= 46 henkilöä), puhelinpalvelussa taas 23 % (= 33 henkilöä) ja videoneuvotteluteitse tarjottavan ohjauksen resurssina taas 16 % (= 23 henkilöä). Noin 30 % vastaajista ei osannut ottaa kantaa puoleen tai toiseen. Noin puolet kyselytutkimukseen vastanneista psykologeista ei halua osallistua valtakunnallisesti järjestettävään puhelin eikä videon välityksellä tehtävään ohjaukseen ja sähköpostin välityksellä tehtävään ohjaukseen runsas kolmannes ei halua osallistua. Taulukko: Psykologien halukkuus osallistua valtakunnallisten ohjauspalvelujen tarjontaan 4.6 Ammatinvalinnanohjauksen ajanvarauskäytännöt Kyselyllä haluttiin selvittää ammatinvalinnanohjauksen ajanvarauskäytäntöjä sekä sitä, mitä tapahtuu ennen ensimmäistä asiakkaan ohjausaikaa. Mahdollisuuksia ammatinvalinnanohjauksen ajanvaraukseen voidaan pitää hyvinä, sillä 80 % vastaajista ilmoitti sen onnistuvan toimiston aukioloaikana tai jopa useammin, tiettynä kellonaikana viikossa se taas oli mahdollista 15 % tapauksista ja 5 % vain tiettynä kellonaikana. Ennen ensimmäistä ohjausaikaa asiakasta pyydetään useimmiten tuomaan tarvittavat dokumentit (esim. todistukset). Asiakkaalle annetaan kohtuullisen usein täytettäväksi esitietolomake ammatinvalinnanohjaukseen (68 % aina tai useimmiten) tai esite ammatinvalinnanohjauksesta (33 % aina tai useimmiten) tai hänet ohjataan 11
12 käyttämään verkkopalveluita (27 % aina tai useimmiten) tai asiakas on yhteydessä puhelimitse/sähköpostitse psykologiin (27 % aina tai useimmiten). Vastaajista 34 % ilmoitti, ettei asiakas täytä koskaan esitietolomaketta. Ammatinvalinnanohjauksen ajanvarauksen ottaa pääosin vastaan psykologi (71 % vastanneista). Myös työvoimaneuvojat (44 %), koulutusneuvojat (28 %) ja ammatinvalinnanohjauksen toimistosihteeri (27 %) ottavat ajanvarauksia vastaan. Asiakkaat varaavat aikaa yleensä käymällä toimistossa (94 %), puhelimitse (94 %) ja sähköpostitse (71 %). Viidennes vastaajista kertoi ohjausaikoja annettavan myös tekstiviestillä. Ohjausajan antaa pääsääntöisesti psykologi itse (80 % vastaajista), mutta 39 % vastaajista ilmoitti, että ajanvarauksen yhteydessä kuka tahansa virkailijoista voi antaa ohjausajan. Muista ohjausajan antajista mainittiin toimistosihteeri, koulutusneuvoja, muu neuvoja/ohjaaja. Useimmiten asiakas saa tiedon ensimmäisestä ohjausajastaan puhelimitse (75 %). Tavallista on myös, että asiakas saa ohjausaikatiedon käymällä toimistossa (43 %) tai postitse (36 %). Sähköpostitse tai heti aikaa varattaessa aikoja annetaan suhteellisen harvoin. Ajanvarauksen toimivuutta asiakkaan näkökulmasta piti erittäin hyvänä 30 % ja melko hyvänä 55 % vastaajista. Psykologin näkökulmasta ajanvaraus näyttää toimivan hieman paremmin: erittäin hyvin toimivana sitä piti 36 % ja melko hyvin toimivana 53 %. Ammatinvalinnanohjauksen ajanvarausta melko huonosti toimivana pitää 10 % vastanneista. 4.7 Koulutustarpeet NUOVE-projektilla on mahdollisuus kehittää kohderyhmän osaamista liittyen kehitettäviin palvelutuotteisiin, kuten verkkoneuvontaan ja uraohjaus palvelupuhelimeen. Koulutusneuvojien koulutustarpeet Koulutusneuvojat toivoivat ohjausalan koulutusta, kieliopintoja, atk:n ja sähköisiin palveluihin, kuten sähköisiin yhteishakuihin, liittyvää koulutusta. Koulutustietoon liittyvää koulutusta kaivattiin myös, mutta toiveet jakautuivat koulutusneuvonnan yleiskoulutusta tarvitseviin ja tietojen päivitystä tarvitseviin neuvojiin. Koulutusneuvonnan yleiskoulutusta tarvitsevat toivoivat tietoa muun muassa koulutusjärjestelmästä, koulutusmahdollisuuksista ja -vaihtoehdoista, ammateista, pääsyvaatimuksista sekä opintojen rahoituksesta. Tietojen päivitystä kaipaavista monet toivoivat tietoa ajankohtaisista asioista, uudistuksista, muutoksista ja trendeistä sekä ennakointitietoa. Niillä henkilöillä, jotka ilmoittivat käyttävänsä yli 40 % työajastaan koulutusneuvontaan, oli enemmän ohjaukseen ja tietojen päivitykseen liittyviä koulutustarpeita. Vastaavasti alle 40 % työajastaan koulutusneuvontaan käyttävillä henkilöillä oli enemmän koulutusneuvonnan yleiskoulutusta tarvitsevia. 12
13 Psykologien koulutustarpeet Kyselyssä tiedusteltiin myös psykologien kokemia koulutustarpeita, johon saatiin 87 vastausta. Suurin osa (63 kpl) mainituista koulutustarpeista liittyi teorioihin, terapioihin ja menetelmiin. Verkkopalveluihin ja tekniikkaan liittyviä koulutustarpeita tuli myös paljon esille (47 kpl). Muita mainittuja koulutustarpeita olivat eri asiakasryhmiin (26 kpl) ja yhteiskuntatietouteen (12 kpl), vuorovaikutukseen ja verkostoitumiseen (12 kpl) liittyviä koulutustarpeita. 5. Johtopäätöksiä NUOVE projektissa kehitettävällä työ- ja elinkeinohallinnon ammattilaisille tarkoitetulla uudella monikanavaisella neuvonta- ja ohjaustyön palvelukonseptilla pyritään vastaamaan kyselyissä moniin esille tulleisiin tarpeisiin. Lähivuosina tapahtuva sukupolvenvaihdos niin koulutusneuvojien kuin psykologien keskuudessa asettaa suuren haasteen työ- ja elinkeinohallinnolle: kuinka saada hyvä osaaminen ja hiljainen tieto seuraavien sukupolvien käyttöön ja kuinka taata laadukas julkinen koulutusneuvonta sekä ammatinvalinnanohjaus ja urasuunnittelupalvelu myös tulevaisuudessa. Tällä hetkellä koulutus- ja ammattitietopalvelun asiakastyön laatuun vaikuttaa myös koulutusneuvojien työnkuvien laajuus ja lisääntyneet työtehtävät. Lisäksi koulutusneuvojilla ei ole aikaa eikä koulutusmahdollisuuksia ylläpitää ja kehittää koulutus- ja ammattitietopalvelussa tarvittavaa ammattitaitoa ja osaamista. Kyselyn tulosten perusteella näyttäisi siltä, että koulutusneuvontatyöhön käytettävän ajan ja koulutustarpeiden perusteella työ- ja elinkeinotoimistoissa on osaamiseltaan erityyppisiä neuvojia: koulutusneuvonnan perusasiat osaavia ja syvempää neuvontatyötä tekeviä. Monet kyselyyn vastanneista koulutusneuvojista suhtautui sähköpostitse tehtävään koulutusneuvontaan melko negatiivisesti. Vastaavasti ammatinvalintapsykologit suhtautuivat verrattain myönteisesti sähköpostin käyttöön ohjauksessa. Tämä selittynee neuvojien ja psykologien työn erilaisuudesta. Koulutusneuvojien työssä korostuu asiakkaan tiedon tarpeen tunnistaminen, asiakkaan taustatietojen saaminen tarvittavien tietojen hakemiseksi ja suodattamiseksi asiakkaalle sopivaan muotoon. Kun taas ammatinvalintapsykologin työ on vapaampaa asiakkaan tilanteen reflektointia, jossa korostuu ensisijaisesti ohjaus ja tiedon käyttö. Kehitettävässä verkkotyövälineessä (Service desk) otetaan huomioon molempien ammattiryhmien tarpeet, jotta asiakasprosessien sujuvuutta voidaan kehittää kokonaisvaltaisemmin. TE-toimistoissa on erilaisia käytäntöjä niin sähköpostitse tulleisiin koulutuskysymyksiin vastaamisessa, arkistoinnissa ja hyödyntämisessä. NUOVE - projektissa kehitettävä verkkotyöväline (Service desk) vastaa muun muassa olemassa oleviin sähköpostineuvonnan ongelmiin. Yhteisesti käytössä olevassa järjestelmässä on helppo vastata sähköpostitse tulleisiin kysymyksiin, säilyttää vanhat vastaukset ja 13
14 hyödyntää niitä myöhemmin sekä pitää yhteyttä kollegoiden kanssa ja lisätä omaa osaamista. TE-toimistoissa on erilaisia käytäntöjä myös ammatinvalinnanohjauksen ajanvarauksen suhteen. Esimerkiksi psykologien kyselyyn vastanneista 20 % ilmoitti, että psykologille on mahdollista varata aika vain tiettynä päivänä viikosta tiettyyn kellonaikaan. Koulutusneuvojien kyselyssä ilmeni, että suurin osa vastanneista ottaa asiakkaita vastaan myös ajanvarauksella. Tämän vuoksi on perusteltua laajentaa ammatinvalinnanohjaukseen suunniteltua ajanvarausjärjestelmää koskemaan myös koulutusneuvontaa. NUOVE -projektin yksi palvelutuote on koulutusneuvonnan ja uraohjauksen valtakunnallisessa verkostossa toteutettava koulutusneuvonnan ja uraohjauksen internet-sivusto. Sivuille rakennettavilla asiakkaille suunnatuilla itsearviointitehtävillä, jotka asiakas voi tallentaa myöhempää käyttöä varten verkkoon, on tarvetta. Näitä itsearviointitehtäviä neuvojat ja ohjaajat voivat hyödyntää asiakasohjaustyössä verkkotyövälineen (service desk) kautta. Monikanavaisen palvelukonseptin yksi uusi tuote on NUOVE projektissa kehitettävä tuote ns. Uralinja valtakunnallinen puhelinpalvelu, joka tulisi olemaan osa työ- ja elinkeinohallinnon valtakunnallisia puhelinpalveluja. Uralinjalla asiakas saisi ammatinvalintaan ja uraohjaukseen liittyvää palvelua, jota antaisi koulutettu ammatinvalintapsykologi/uraohjaaja. Uralinjapalvelua koordinoitaisiin keskitetysti ja se toteutettaisiin hajautetulla palvelumallilla. Uralinjan palvelun suunnittelun käytännön tuottamiseen tarvitaan myös jo mahdollisimman pian ratkaisumalleja resurssien käytöstä. Kyselyyn vastaajat eivät vielä hahmota tarkasti eri palvelukanavien hyötyjä ja mahdollisuuksia sekä tilanteita, joihin eri palvelukanavat sopivat. Tämä voi johtua siitä, että esim. vastanneet psykologit eivät ole tottuneet käyttämään vielä sujuvasti eri viestintävälineitä ohjaustyössä. Suurin osa koulutusneuvojista ei ole tottunut käyttämään sähköpostia neuvontatyössä. Viestintävälineiden käytön osaamisella ja palvelukanavien hyödyntämismahdollisuuksien tuntemisella on tärkeä merkitys NUOVE -projektin tulosten saavuttamisen kannalta. Tarvitaan tietoa ja koulutusta kaikille eri viestintävälineitä käyttäville. Kyselyiden vastausten perusteella sekä koulutusneuvojilla että ammatinvalintapsykologeilla on huoli siitä, pyritäänkö monikanavaisia palveluja kehittämällä korvaamaan toimistoissa tehtävää asiakastyötä. Projektin näkökulmasta toimistoissa tehtävän asiakastyön merkitys ei tulevaisuudessakaan vähene. Lisäksi valtakunnallisiin, yhdessä tuotettaviin neuvonta- ja ohjauspalveluihin tarvitaan ammattitaitoisia osaajia nimenomaan työ- ja elinkeinotoimistoista. NUOVE -projektin ydinajatuksena on monipuolistaa palvelujen saatavuutta lisäämällä palvelukanavia, kehittämällä olemassa olevia verkkopalveluita ja vahvistamalla valtakunnan tason koulutusneuvonta- ja uraohjauspalvelujen yhteistyötä. Tavoitteena on kansalaisten tasa-arvoisempi asema tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelujen saatavuudessa. 14
15 Lisätietoa Lisätietoa kyselytutkimuksiin liittyen saa NUOVE -projektista projektisuunnittelija Minna Maksniemeltä (ammatinvalinnanohjaus ja uraohjaus) ja projektisuunnittelija Jaana Puuroselta (koulutusneuvonta), Lisää tietoa NUOVE -projektista löytyy -sivulta. 15
NUOVE neuvonta ja ohjauspalvelujen kehittämisprojekti (ESR) Koulutusneuvontaa, Uraohjausta, Tutkimusta
NUOVE neuvonta ja ohjauspalvelujen kehittämisprojekti (ESR) 2008-2013 Koulutusneuvontaa, Uraohjausta, Tutkimusta KEHITTÄMISOHJELMAN HALLINNOINTI KOORDINAATIO- JA SEURANTARYHMÄ TEM, OPM, OPH, ESLH, ISLH,
LisätiedotNUOVE projekti /Sähköisten palvelujen kehittämisosio: osaprojektit 1-5
NUOVE projekti /Sähköisten palvelujen kehittämisosio: osaprojektit 1-5 1. Osaprojekti: Koulutusneuvonta- ja uraohjauspalvelujen www- sivusto kansalaisille: 1. Ohjaustarvearviointimittariston kehittäminen
LisätiedotOHJAUKSEN PALVELUIDEN HAKEMINEN MITÄ UUTTA TARJOAA NUOVE-HANKE. Helsinki 20.4.2011 Helena Kasurinen helena.kasurinen@tem.fi
OHJAUKSEN PALVELUIDEN HAKEMINEN MITÄ UUTTA TARJOAA NUOVE-HANKE Helsinki 20.4.2011 Helena Kasurinen helena.kasurinen@tem.fi Tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelut (Kasurinen 2011) ennakointitieto koulutustieto
Lisätiedotkehittäminen STUDIO koulutusprojekti, aikuiskouluttajat ammattilaiset kohderyhmänä
SISÄLLÖN JA VIESTINNÄN KOORDINOINTI Aikuisohjauksen koordinaatioprojekti YHTEISET TULOKSET VALTAKUNNALLINEN KEHITTÄMISOHJELMA (ESR/TL3, kansalliset rahoittajat:opm, Tem, Lh:t, Te-keskukset)) : Osuvuutta
LisätiedotNUOVE neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisprojekti (ESR)
NUOVE neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisprojekti 2008-2013 (ESR) Osuvuutta ja kysyntälähtöisyyttä aikuisopiskeluun tieto-, neuvonta ja ohjauspalvelujen kehittämisohjelmalla (ESR 2007-2013) OHJELMAN
LisätiedotAikuisohjauksen koordinaatioprojekti
Aikuisohjauksen koordinaatioprojekti ESR TL 3:n kehittämisohjelma: Osuvuutta ja kysyntälähtöisyyttä aikuisopiskeluun tieto, neuvonta- ja ohjauspalveluiden valtakunnallisella kehittämisohjelmalla Projektipäällikkö
LisätiedotTietoa, neuvontaa ja ohjausta työelämään 26.1.2011 Oulu
Tietoa, neuvontaa ja ohjausta työelämään 26.1.2011 Oulu Kai Koivumäki 1 Osaamistalkoot Valtioneuvoston tulevaisuuskatsaukset pohjana seuraavalle hallitusohjelmalle: TEM Haasteista mahdollisuuksia > työllisyysaste
LisätiedotVIRANOMAISYHTEISTYÖ RIKOSSEURAAMUSASIAKKAIDEN PROSESSEISSA LAPISSA SEMINAARI
TE-palvelut aina saatavilla VIRANOMAISYHTEISTYÖ RIKOSSEURAAMUSASIAKKAIDEN PROSESSEISSA LAPISSA SEMINAARI 29.3.2017 Eija Sokero Palvelujohtaja Te-palvelut Lappi TE-palvelut perustuvat lakiin julkisista
LisätiedotNuove-projektin päätöstilaisuus
Nuove-projektin päätöstilaisuus 30.11.2011 Teija Felt Elinikäisen ohjauksen strategiset linjaukset Elinikäiseen oppimiseen liittyvällä ohjauksella tarkoitetaan erilaisia toimia, joiden avulla kaikenikäiset
LisätiedotYhteenvetoa uraohjauksen puhelinpalvelukokeilujen tuloksista
Yhteenvetoa uraohjauksen puhelinpalvelukokeilujen 2010-2011 tuloksista Sähköiset palvelut teemaryhmä 20.9.2011 Projektisuunnittelija, ammatinvalintapsykologi Minna Maksniemi, TEM/NUOVE Ammatinvalintapsykologi
Lisätiedot40. valtakunnalliset Kuntoutuspäivät Työtä ja elämää työelämää
40. valtakunnalliset Kuntoutuspäivät Työtä ja elämää työelämää Työryhmä 6. Aikuisohjauksella tukea elinikäiseen opiskeluun ja työurien pidentämiseen 23.3.2012 1 Työryhmän ohjelma 9.00 Avaus 9.10 Opin ovista
LisätiedotTIETO-, NEUVONTA- JA OHJAUSPALVELUT. Anne Leppänen
TIETO-, NEUVONTA- JA OHJAUSPALVELUT Anne Leppänen 21.4.2010 1 1. Aikuisopiskelun tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluiden -kehittämisohjelma 2. TNO-palvelut 3. Kohderyhmät SISÄLLYS 4. Valtakunnalliset ja
LisätiedotOSUVUUTTA JA KYSYNTÄLÄHTÖISYYTTÄ AIKUISOPISKELUUN TIETO-, NEUVONTA- JA OHJAUSPALVELUJEN VALTAKUNNALLISELLA KEHITTÄMISOHJELMALLA
OSUVUUTTA JA KYSYNTÄLÄHTÖISYYTTÄ AIKUISOPISKELUUN TIETO-, NEUVONTA- JA OHJAUSPALVELUJEN VALTAKUNNALLISELLA KEHITTÄMISOHJELMALLA OPIN OVI Lappeenranta 10.5.2012 KAAKKOIS-SUOMEN ELINKEINO-, LIIKENNE- JA
LisätiedotOhjausta palveleva eurooppalainen verkosto
Euroguidance Ohjausta palveleva eurooppalainen verkosto Euroguidance Eurooppalainen Euroguidance-verkosto tukee ohjausalan ammattilaisia kansainväliseen liikkuvuuteen liittyvissä kysymyksissä ja vahvistaa
LisätiedotOpin ovista ELO-toiminnan hyödyksi
Opin ovista ELO-toiminnan hyödyksi Osuvuutta ja kysyntälähtöisyyttä aikuisopiskeluun tieto-,neuvonta- ja ohjauspalveluiden valtakunnallisella kehittämisohjelmalla kehittämisohjelma (OKATNO) Alueellisten
LisätiedotYhdessä eteenpäin! - Elinikäisen ohjauksen TNO-palveluja kehittämässä
Yhdessä eteenpäin! - Elinikäisen ohjauksen TNO-palveluja kehittämässä Opin ovi klinikka 8.4.2014, Helsinki, Lintsi Ulla-Jill Karlsson, OKM neuvotteleva virkamies Ari-Pekka Leminen, TEM neuvotteleva virkamies
LisätiedotYstävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli
Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!
LisätiedotAikuisohjauksen kehittämisen satoa OpinTori-projektinpäätösseminaari Oulu
Aikuisten tieto-, neuvonta-ja ohjauspalvelujen kehittäminen Suomessa Aikuisohjauksen kehittämisen satoa OpinTori-projektinpäätösseminaari 19.3.2013 Oulu Projektipäällikkö Auli Ryhänen Aikuisohjauksen koordinaatioprojekti,
LisätiedotTE-toimiston palvelut
TE-toimiston palvelut Suvi Lindén Asiantuntija Uudenmaan TE-toimisto 1 TE-toimiston palvelut työllistymisen edistämiseksi Työllistymisen tueksi: Työkokeilu Palkkatuki Kurssit ja valmennukset: Uravalmennus
LisätiedotPoimintoja Laiturin toteuttamasta ELY - kyselystä. Laituri-projekti / Mervi Sirviö
Poimintoja Laiturin toteuttamasta ELY - kyselystä Laituri-projekti / Mervi Sirviö Taustaa ELY kierroksen ennakkokyselyyn Kysely lähetettiin 15 ELY:lle 23.6.2012, johon kaikki vastasivat (viimeiset 23.8.)
LisätiedotAIKUISTEN OHJAUS JA NEUVONTATYÖ, 30 op ESITE
AIKUISTEN OHJAUS JA NEUVONTATYÖ, 30 op ESITE Aikuisten ohjaus ja neuvontatyö, 30 op ERKKERI on aikuisten ohjaus- ja neuvontatyötä tekevän henkilöstön ohjausosaamista sekä moniammatillista verkostotyötä
LisätiedotKyselytutkimus sosiaalialan työntekijöiden parissa Yhteenveto selvityksen tuloksista
Kyselytutkimus sosiaalialan työntekijöiden parissa Yhteenveto selvityksen tuloksista Aula Research Oy toteutti Pelastakaa Lapset ry:n toimeksiannosta kyselytutkimuksen lasten ja nuorten kanssa työskenteleville
LisätiedotSEGMENTTIAJATTELUA PALVELUN TAVOITTEET JA TOTEUTUS. Koottu Henkilöasiakkuusstrategian loppuraportista
SEGMENTTIAJATTELUA PALVELUN TAVOITTEET JA TOTEUTUS Koottu Henkilöasiakkuusstrategian loppuraportista JULKISEN TYÖVOIMAPALVELUN TAVOITTEITA Työllisyysasteen nostaminen Osaavaa työvoimaa joustavasti työnantajan
LisätiedotOsaamisen kehittämisen palvelulinjan palvelumalli
Osaamisen kehittämisen palvelulinjan palvelumalli Aamutunti 26.3.2013 1 Asiakkuus osaamisen kehittämisen palveluissa Henkilöasiakkaat, jotka tarvitsevat ammattitaidon parantamista tai tukea tavoitteiden
LisätiedotOpintoluotsi + Koulutusnetti = Koulutustiedon verkkopalvelu. Uusi sähköinen palvelu kehitteillä.
Opintoluotsi + Koulutusnetti = Koulutustiedon verkkopalvelu. Uusi sähköinen palvelu kehitteillä. Ulla Angervo/OPH Opin ovi Pirkanmaa 26.5.2010 Taustaa - Syksy 2008: opetusministeriön ad hoc-ryhmä - Päätös
LisätiedotKyselyn tuloksia. Kysely Europassin käyttäjille
Kysely Europassin käyttäjille Kyselyn tuloksia Kyselyllä haluttiin tietoa Europass-fi nettisivustolla kävijöistä: siitä, miten vastaajat käyttävät Europassia, mitä mieltä he ovat Europassista ja Europassin
LisätiedotEtäkuntoutuksen seminaari Välimatkoista Välittämättä! Toimintaterapian opetuksen näkökulma- etäohjausta oppimassa
Etäkuntoutuksen seminaari Välimatkoista Välittämättä! Toimintaterapian opetuksen näkökulma- etäohjausta oppimassa Anu Kuikkaniemi 18.9.2015 Helsinki Esityksen sisältö Turun ammattikorkeakoulun hankkeet
LisätiedotIisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 2015 havainnot
Iisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 201 havainnot KYSELYN TAVOITE JA TOTEUTUS Tavoitteena oli selvittää Iisalmen kaupungin elinvoimapalveluiden vuoden 201 aikana asioineiden
LisätiedotFuturex. Helmikuu 2011 Tuire Palonen
Futurex Helmikuu 2011 Tuire Palonen Missio! Korkea-asteen täydennyskoulutuksen tehtävänä on yhdessä työympäristöjen oman toiminnan kanssa pitää huolta siitä että koulutus, tutkimus ja työelämässä hankittu
LisätiedotAikuisten neuvonta ja ohjaus - nykytila, haasteet ja käsitteet. Taustamateriaalit
Aikuisten neuvonta ja ohjaus - nykytila, haasteet ja käsitteet 4.10.2007/Seppo Piiparinen Avoin yliopisto Taustamateriaalit Ulla Numminen (toim.): Opinto-ohjauksen tila aikuisoppilaitoksissa (OPH Arviointi
LisätiedotAikuisten tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittäminen Suomessa
Aikuisten tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittäminen Suomessa Riittääkö nopat? Haasteena yliopisto-opintojen napakka eteneminen -seminaari 11.3.2013 Lappeenranta Projektipäällikkö Auli Ryhänen
LisätiedotTE-palvelut. aina saatavilla
TE-palvelut aina saatavilla z TE-palvelut perustuvat lakiin julkisista työvoima- ja yrityspalveluista Työ- ja elinkeinotoimistot (TE-toimistot) Työ- ja elinkeinohallinnon asiakaspalvelukeskus (TE-aspa)
LisätiedotElinikäisen ohjauksen työryhmän linjaukset ja Oppijan verkkopalvelu-uudistuksen tilanne. Oppilaan- ja opinto-ohjauksen kansallinen foorumi
Elinikäisen ohjauksen työryhmän linjaukset ja Oppijan verkkopalvelu-uudistuksen tilanne Oppilaan- ja opinto-ohjauksen kansallinen foorumi Laila Puranen 20.4.2012 Opetus- ja kulttuuriministeriö asetti 1.9.2010
LisätiedotEKA Opin Ovi -projekti
EKA Opin Ovi -projekti 1.12.2009 31.12.2011 Projektipäällikkö Minna Miikki Etelä-Karjalan aikuisopisto AKTIVA Puh. 040 741 2273 minna.miikki@ek-aktiva.fi Taustaa EKA Opin Ovi -projektille Valtakunnallinen
LisätiedotTe-toimisto. työllistymisen tukimuodot
Te-toimisto työllistymisen tukimuodot Kirsi Elg Asiantuntija, Jyväskylän työvoiman palvelukeskus Keski-Suomen TE-toimisto Tuetun työllistymisen palvelulinja 1 Asiakkaalle hänen palvelutarpeensa mukaista
LisätiedotTE-toimiston palveluita koulunsa päättäneille
TE-toimiston palveluita koulunsa päättäneille Tukea koulutusvalintaanurapolun rakentamiseenkiinnostusten etsimiseen Pohjois-Karjalan TE-toimisto psykologi Mirja Kuiri 1 27.3.2017 Peruskoulusta/lukiosta
LisätiedotKeski-Suomen Opin ovi - te teitte sen! Keski-Suomen Opin ovi hankkeen päätösseminaari Jyväskylä
Keski-Suomen Opin ovi - te teitte sen! Keski-Suomen Opin ovi hankkeen päätösseminaari 27.11.2012 Jyväskylä Projektipäällikkö Auli Ryhänen Aikuisohjauksen koordinaatioprojekti, JAMK ammatillinen opettajakorkeakoulu
LisätiedotOHJAUSTA VIRTUAALISESTI Verkko-ohjaus Marko Kilpeläinen, Kohtaamo-hanke
OHJAUSTA VIRTUAALISESTI Verkko-ohjaus 9.3.2017 Marko Kilpeläinen, Kohtaamo-hanke Verkko-ohjauksen kehittäminen on osa Nuorisotakuuta Mitä? Alle 30-vuotiaille rakennetaan verkko-ohjausta ja fyysisiä Ohjaamo-palveluja
LisätiedotSuomen ohjauspolitiikan ja valtakunnallisen ELO-ryhmän linjaukset ja alueellinen koordinointi
Suomen ohjauspolitiikan ja valtakunnallisen ELO-ryhmän linjaukset ja alueellinen koordinointi Salmian TNO-asiantuntijoiden koulutus 17-18.3.2014 Ulla-Jill Karlsson, OKM neuvotteleva virkamies Ari-Pekka
LisätiedotOnneksi olkoon Opin Ovi Kymi - te teitte sen! Opin Ovi Kymi -projektin päätöstilaisuus Kotka
Onneksi olkoon Opin Ovi Kymi - te teitte sen! Opin Ovi Kymi -projektin päätöstilaisuus 11.12.2012 Kotka Projektipäällikkö Auli Ryhänen Aikuisohjauksen koordinaatioprojekti, JAMK ammatillinen opettajakorkeakoulu
LisätiedotKyselyn tarkoitus. Rita Koivisto
Kyselyn tarkoitus Kyselyn tavoitteena oli kartoittaa Lapin ammattiopiston aikuiskoulutuksen opettajien näkemyksiä Työräätäli -toimintamallin kehittämiseksi opettajien ja opiskelijoiden hyödyksi. Työräätäli
LisätiedotKansainvälinen työharjoittelu. Kansainvälisty. kätevästi palkkaamalla. harjoittelija
Kansainvälinen työharjoittelu Kansainvälisty kätevästi palkkaamalla ulkomainen harjoittelija Hyvä työnantaja! CIMO järjestää yhdessä oppilaitosten, opiskelijajärjestöjen ja työhallinnon kanssa ulkomaisille
LisätiedotOpin ovi hankeperheen tulosten levittäminen hankeverkostossa
Opin ovi hankeperheen tulosten levittäminen hankeverkostossa Unelmia uudesta työstä - työn teettämisen tapojen ja työntekijän aseman muutokset - loppuseminaari 18.3.2013 Helsinki Projektipäällikkö Auli
LisätiedotRatkaisuja omissa organisaatioissa muutoksiin tieto-, neuvonta- ja ohjausjärjestelyihin
Ratkaisuja omissa organisaatioissa muutoksiin tieto-, neuvonta- ja ohjausjärjestelyihin ELO-tavoitteiden saavuttamiseksi Digitaaliset palvelut ja kopase.fi Etelä- Savossa lyhyt tilannekuva Marjaana Kivelä,
LisätiedotPOHJOIS-POHJANMAAN ELINIKÄISEN OHJAUKSEN YHTEISTYÖRYHMÄ Verkko-Ohjaus Marko Kilpeläinen
POHJOIS-POHJANMAAN ELINIKÄISEN OHJAUKSEN YHTEISTYÖRYHMÄ Verkko-Ohjaus 23.5.2017 Marko Kilpeläinen Ohjauksen verkkopalvelun rakentaminen Verkko-ohjausta kehitetään KOHTAAMO -hankkeen ja ministeriöiden yhteistyönä.
LisätiedotTalvitakkeja vai tietokoneita? Sosiaalialan tietoteknologiakartoitus
Talvitakkeja vai tietokoneita? Sosiaalialan tietoteknologiakartoitus Maarit Laaksonen Projektipäällikkö, Tikesos-hanke TEKSTIVIESTIÄÄNESTYS Minkä asiakas- tai potilastietojärjestelmän käytöstä sinulla
LisätiedotAmmatinvalinnanohjaus
Pohjois-Pohjanmaan TEtoimiston etäpalvelu - Ammatinvalinnanohjaus Marjo Pekkonen Pohjois-Pohjanmaan TE-toimisto 1 Ammatinvalinnanohjausta TE-toimistosta - kasvokkain ja etäpalveluna Ammatinvalinnanohjauksessa
LisätiedotTE-toimiston palvelut abeille
TE-toimiston palvelut abeille Tukea koulutusvalintaan Pohjois- Karjalan TE-toimisto psykologi Mirja Kuiri 1 22.1.2016 Lukiosta muihin opintoihin siirtyminen on suuri muutos nuoren elämässä>vapausasteet,
LisätiedotTulokset kyselystä Käypä hoito -potilasversioiden kehittämiseksi
Tulokset kyselystä -potilasversioiden kehittämiseksi Tiina Tala, Mari Honkanen, Kirsi Tarnanen, Raija Sipilä 30.9.2015 Suomalainen Lääkäriseura Duodecim Sisältö 1 Kyselyn tavoite... 3 2 Kyselyn vastaajat...
LisätiedotHenkilökohtaisen avun keskus HENKKA
Henkilökohtaisen avun keskus HENKKA Asiakastyytyväisyyskysely henkilökohtaisille avustajille 2017 Taustatietoa Asiakastyytyväisyyskysely henkilökohtaisille avustajille toteutettiin Webropolkyselynä marraskuussa
LisätiedotKansalaiskyselyn tulokset
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaiskyselyn tulokset
LisätiedotMitä tapahtuu Opin ovissa?
Mitä tapahtuu Opin ovissa? Alueellisten TNO -asiantuntijoiden koulutus 5.-6.3.2013 Jyväskylä Projektipäällikkö Auli Ryhänen Aikuisohjauksen koordinaatioprojekti, JAMK ammatillinen opettajakorkeakoulu auli.ryhanen@jamk.fi
LisätiedotPalaute kuvapuhelinpalveluiden toteuttamisesta ammattilaisen näkökulmasta
Palaute kuvapuhelinpalveluiden toteuttamisesta ammattilaisen näkökulmasta virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Käyttäjien osallistuminen suunnitteluprosessiin
LisätiedotTE-palvelut ja validointi
TE-palvelut ja validointi Mestari2013 - Sinut on tunnistettu! koulutuspolitiikan seminaari 26.-27.11.2013 TE-PALVELUIDEN UUDISTAMINEN v. 2013- TE-PALVELUT JA VALIDOINTI EPÄVIRALLISEN JA ARKIOPPIMISEN TIETOJEN,
LisätiedotUraohjaus2020, hankkeen perustiedot
Uraohjaus2020 Uraohjaus2020, hankkeen perustiedot Euroopan sosiaalirahasto (ESR), Kestävää kasvua ja työtä 2014 2020 Suomen rakennerahasto-ohjelma, Etelä-Savon elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus
LisätiedotOhjataan yhdessä! Mari Tuomikoski Pohjois-Pohjanmaan TE-toimisto
z Ohjataan yhdessä! Mari Tuomikoski Pohjois-Pohjanmaan TE-toimisto Ajankohtaista Pohjois-Pohjanmaan työllisyystilanteesta Lokakuu 2016 Lokakuu 2015 Työttömyysaste 13,8% 14,6% TE-toimiston asiakkaita 48
LisätiedotAikuisohjauksen koordinaatioprojekti
Aikuisohjauksen koordinaatioprojekti Iloa ohjaukseen, voimaa verkostosta -seminaari Lappeenranta 8.6.2010 Projektisuunnittelija Anna-Kaisa Tiihonen Aikuisohjauksen koordinaatioprojekti Jyväskylän ammattikorkeakoulu
LisätiedotAmmatillisesta koulutuksesta sujuvasti ammattikorkeakouluun
Ammatillisesta koulutuksesta sujuvasti ammattikorkeakouluun Tilannekartoitus ammatillisen toisen asteen koulutuksen ja AMK:n välisen siirtymävaiheen opintojen ja ohjauksen toteuttamisesta Projektipäällikkö
LisätiedotOhjaustyön uudet työtavat ja mahdollisuudet. Kohti valtakunnallista verkko-ohjausta Marko Kilpeläinen, Kohtaamo-hanke
Ohjaustyön uudet työtavat ja mahdollisuudet Kohti valtakunnallista verkko-ohjausta Marko Kilpeläinen, Kohtaamo-hanke 16.3.2017 Hyöty- Utility Fit for Purpose, mitä käyttäjä saa palvelusta Takuu- Warranty
LisätiedotUraohjaus2020 palvelumallihahmotelma
Uraohjaus2020 palvelumallihahmotelma Uraohjausta opintoihin integroituneena! Hankkeen tavoitteena on luoda Pohjois-Savon alueen ammatillisen koulutuksen ja ammattikorkeakoulutuksen yhteinen koulutusprosessiin
LisätiedotRaision varhaiskasvatuksessa keväällä 2018 huoltajille tehdyn laatukyselyn tulokset
Raision varhaiskasvatuksessa keväällä 2018 huoltajille tehdyn laatukyselyn tulokset Kysely toteutettiin sähköisenä kyselynä toukokuussa 2018. Vastaajia oli kyselyyn 189. Raision varhaiskasvatuksen asiakkaan
LisätiedotTöitä! Osaaminen käyttöön
Turun Ammattikorkeakoulu Töitä! Osaaminen käyttöön Projektin kesto 1.11.2015-30.4.2018 Toiminta-alue Alueellinen Kumppanit Koordinaattori Turun yliopisto Brahea-keskus Åbo Akademi Tampereen yliopisto Turun
LisätiedotParanna työnhakutaitojasi netissä!
Paranna työnhakutaitojasi netissä! te-palvelut.fi/jobitti CV-netti anna työnantajan löytää sinut Laita oma työnhakuilmoitus nettiin ilmaiseksi. CV-netin käyttöön tarvitset vain verkkopankkitunnukset ja
LisätiedotDigiohjausta kaikille!
Digiohjausta kaikille! 2018-2020 Osatoteuttajat Hankkeen toimijat Oulun yliopisto Centria-amk Osao Päätoteuttaja PP-ELOverkosto Yhteistyökumppanit Erilaisten oppijoiden liitto Oulun lukioverkosto Oulun
LisätiedotBtoB-markkinoinnin tutkimus
BtoB-markkinoinnin tutkimus Tiivistelmä tutkimustuloksista Anna-Mari West 19.6.2008 Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tutkimuksen tavoitteet Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää markkinointipäättäjien
LisätiedotTyöpajojen ja verkko-osallistujien havainnot ja muutosehdotukset reformin teemoista kesäkuussa 2016
Työpajojen ja verkko-osallistujien havainnot ja muutosehdotukset reformin teemoista kesäkuussa 2016 Opetus- ja kulttuuriministeriö Opetushallitus Raportti 30.6.2016 Janne Jauhiainen ja Anu Valtari / Fountain
LisätiedotOpinto-ohjaus ja työelämätaidot
Opinto-ohjaus ja työelämätaidot Aikuisten perusopetus 2018 Lisää ohjausta luku- ja kirjoitustaidon koulutus, aikuisten perusopetukseen valmistava koulutus, nykyinen aikuisten perusopetus yhdistyvät oppivelvollisuusiän
LisätiedotAikuisopiskelun tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelut verkoston tuottamina
AIKUISOHJAUSTA PAIKALLISESTI Aikuisopiskelun tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelut verkoston tuottamina Keski-Suomen Opin oven verkostovalmennus Ääneseudun verkostolle 25.11.2010 klo 13.30-16.00 Pohjoisen
LisätiedotMiksi aikuisohjauksen kehittämistä tarvitaan?
Miksi aikuisohjauksen kehittämistä tarvitaan? TE-toimiston asiakas/sairauslomalla oleva työkyvytön Työsopimus voimassa, sairauslomalla koska on työkyvytön, ammatinvaihto edessä, KELA hylkäsi kuntoutuksen
LisätiedotAlueellisen elinikäisen ohjauksen yhteistyöryhmän tehtävät, alueellinen koordinointi ja rahoitus. Salmia 4.-5.11.2013
Alueellisen elinikäisen ohjauksen yhteistyöryhmän tehtävät, alueellinen koordinointi ja rahoitus Salmia 4.-5.11.2013 Elinikäinen ohjaus Elinikäiseen oppimiseen liittyvällä ohjauksella tarkoitetaan erilaisia
LisätiedotOhjaamo osana ESR-toimintaa
Ohjaamo osana ESR-toimintaa Kohti ohjaamoa 23.9.2014 Merja Rossi Ohjelmakausi 2014-2020 yksi ohjelma Kestävää kasvua ja työtä 2014-2020 - Suomen rakennerahasto-ohjelma Sekä Euroopan sosiaalirahaston ESR
LisätiedotELINIKÄISEN OHJAUKSEN YHTEISTYÖRYHMÄ Jyväskylä Helena Kasurinen
ELINIKÄISEN OHJAUKSEN YHTEISTYÖRYHMÄ 2010-2013 Jyväskylä 27.1.2011 Helena Kasurinen Elinikäinen ohjaus Elinikäiseen oppimiseen liittyvällä ohjauksella tarkoitetaan erilaisia toimia, joiden avulla kaikenikäiset
LisätiedotPirkanmaan ELO strategia 2020 -tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittäminen
Pirkanmaan ELO strategia 2020 -tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittäminen Ohjaustyön verkostot seminaari 15.11.2013 Tampere Jukka Peltokoski, Pirkanmaan ELY-keskus 15.11.2013 Tieto-, neuvonta-
LisätiedotUraohjauksen puhelinpalvelukokeilujen tuloksia
Uraohjauksen puhelinpalvelukokeilujen tuloksia 2010-2011 NUOVE-projektin päätöstilaisuus 30.11.2011 Projektisuunnittelija, ammatinvalintapsykologi Minna Maksniemi, TEM/NUOVE Ammatinvalintapsykologi Sari
LisätiedotInfo Yt-neuvottelujen seurauksena irtisanotuille. Uudenmaan työ- ja elinkeinotoimisto
Info Yt-neuvottelujen seurauksena irtisanotuille Uudenmaan työ- ja elinkeinotoimisto 1 31.3.2015 Johdanto Tämä info on tarkoitettu tuotannollisista ja taloudellisista syistä irtisanotuille työntekijöille
LisätiedotOhjaamo-kyselyn tuloksia
Ohjaamo-kyselyn tuloksia 18.6.2019 0 Ohjaamo-kysely Kyselyt toteutettiin maalis-huhtikuun aikana sähköisesti. Vastauksia saatiin yhteensä 285. Nuorten kyselyyn saatiin 196 vastausta, joista 54% asioi Fredrikinkadun
LisätiedotAmmatillisesta koulutuksesta sujuvasti ammattikorkeakouluun
Ammatillisesta koulutuksesta sujuvasti ammattikorkeakouluun Tilannekartoitus ammatillisen toisen asteen koulutuksen ja AMK:n välisen siirtymävaiheen opintojen ja ohjauksen toteuttamisesta Sanna Lappalainen,
LisätiedotKykyviisari. Työ- ja toimintakyvyn itsearviointimenetelmän hyödyntäminen asiakastyössä
Kykyviisari Työ- ja toimintakyvyn itsearviointimenetelmän hyödyntäminen asiakastyössä Kykyviisari sopii kaikille työikäisille Kykyviisari on työ- ja toimintakyvyn arviointimenetelmä kaikille työikäisille,
LisätiedotTietoa, neuvontaa ja ohjausta verkossa. Mika Pietilä,
Tietoa, neuvontaa ja ohjausta verkossa Mika Pietilä, 14.04.2015 Koordinaatti Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus - Koordinaatin toiminta ja palvelut edistävät ja tukevat kuntien, järjestöjen,
LisätiedotVuosi valmistumisesta - sijoittumisseuranta. Kysely vuoden 2013 aikana AMK-tutkinnon Jyväskylän ammattikorkeakoulusta suorittaneille
Vuosi valmistumisesta - sijoittumisseuranta Kysely vuoden 2013 aikana AMK-tutkinnon Jyväskylän ammattikorkeakoulusta suorittaneille Kyselyn toteutus ja vastaajat Vuoden 2013 aikana JAMKissa suoritettiin
LisätiedotKoillismaalaiset yritykset kaipaavat tietoa ja palvelua alueen yritysneuvontapalveluista
LEHDISTÖTIEDOTE, 28.11.2011 JULKAISUVAPAA HETI Yrityskyselyllä tietoa yritysneuvontapalvelusta Koillismaalaiset yritykset kaipaavat tietoa ja palvelua alueen yritysneuvontapalveluista Koillismaalaisille
LisätiedotPALVELUT LÄHELLE ASIAKASTA ETÄPALVELUNA. Jyväskylän työ ja elinkeinotoimiston kokemuksia etäpalvelupilotoinnista
PALVELUT LÄHELLE ASIAKASTA ETÄPALVELUNA Jyväskylän työ ja elinkeinotoimiston kokemuksia etäpalvelupilotoinnista Pirjo Raittila-Parkkinen Jyväskylän työ ja elinkeinotoimisto 19.11.2009 1 Pilotin tavoitteet
LisätiedotKansalaisilla hyvät valmiudet sähköisiin terveyspalveluihin
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaisilla hyvät valmiudet
LisätiedotAmmattitaitoa yhdessä -kysely Keskeiset tulokset
Ammattitaitoa yhdessä -kysely Keskeiset tulokset Kyselyn tausta ja toteutus Ammatillisen koulutuksen uudistus lisää työpaikalla tapahtuvaa opiskelua. Kyselyllä kartoitettiin opiskelijoiden ohjauksen nykytilaa
LisätiedotMiten tuetaan osatyökykyisen työllistymistä?
Miten tuetaan osatyökykyisen työllistymistä? Psykologi Tanja Josefsson, Tampereen TE-toimisto Projektipäällikkö Paula Salminen, Epilepsialiitto ry 24.4.2014 Kuka on osatyökykyinen Osatyökykyisyys (ent.
LisätiedotHämeen ELO-toiminta Kysely Kanta- ja Päijät-Hämeen ELO-ryhmien jäsenille tammikuussa 2016 ELO-ryhmän toiminnan painopisteet 2016-2018
Hämeen ELO-toiminta Kysely Kanta- ja Päijät-Hämeen ELO-ryhmien jäsenille tammikuussa 2016 ELO-ryhmän toiminnan painopisteet 2016-2018 ELO-ryhmissä ovat usein edustettuina alla olevat tahot. Valitse näistä
LisätiedotPirkanmaan aikuisohjauksen strategia
Pirkanmaan aikuisohjauksen strategia 2011-2014 Luonnos 9.2.2011 Ohjauksen asiantuntijaryhmä (strategiatyö) Ilola Hanna, lehtori, TAMK/TAOKK Järvenpää Maija, opinto-ohjaaja, TAO Keskinen Anita, psykologian
LisätiedotSulautuva ohjaus oikeaan aikaan ja oikeassa paikassa
Opintoasiain ja Peda forum päivät 2011, 23.8.2011 Työpaja 3 Sulautuva ohjaus oikeaan aikaan ja oikeassa paikassa Tiina Pyrstöjärvi ja Leila Saramäki Koulutus ja kehittämispalvelu Aducate, Avoin yliopisto
LisätiedotKeski-Suomen Elinikäisen ohjauksen kehittämisryhmä: ELINIKÄISEN OHJAUKSEN STRATEGISET PAINOPISTEET RESILIENSSI OSAAMINEN
Päivitetty 6.2.2019 Keski-Suomen Elinikäisen ohjauksen kehittämisryhmä: ELINIKÄISEN OHJAUKSEN STRATEGISET PAINOPISTEET 2019-2020 PAINOPISTEET JA TAVOITTEET: NUORET RESILIENSSI OSAAMINEN Osaajien positiivinen
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 18/ (5) Ympäristölautakunta Ytp/
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 18/2012 1 (5) 363 Asiakastyytyväisyyskysely Helsingin yliopiston yliopistollisen eläinsairaalan palveluista 2012 HEL 2012-016051 T 00 01 01 Päätös päätti merkitä tiedoksi
LisätiedotMUN TALOUS -HANKE 2014 / KYSELYN KOONTI JULKAISUVAPAA 14.7.2014
MUN TALOUS -HANKE 2014 / KYSELYN KOONTI JULKAISUVAPAA 14.7.2014 Mun talous -hanke teetti toukokuussa 2014 kyselyn porilaisilla toisen asteen opiskelijoilla (vuonna -96 syntyneille). Kyselyyn vastasi sata
LisätiedotSulautuva ohjaus ja neuvonta opiskelijan tueksi
Sosiaalinen media koulutuksen tiedotuksessa, neuvonnassa ja ohjauksessa 30.8.2010 Sulautuva ohjaus ja neuvonta opiskelijan tueksi Tiina Pyrstöjärvi ja Leila Saramäki Koulutus- ja kehittämispalvelu Aducate,
LisätiedotElinikäisen ohjauksen strategiset linjaukset
Elinikäisen ohjauksen strategiset linjaukset Elinikäiseen oppimiseen liittyvällä ohjauksella tarkoitetaan erilaisia toimia, joiden avulla kaikenikäiset kansalaiset voivat määritellä valmiutensa, taitonsa
LisätiedotKoulutustiedon verkkopalvelu. OpinOvi-klinikka Satu Meriluoto (OPH)
Koulutustiedon verkkopalvelu OpinOvi-klinikka 31.8.2012 Satu Meriluoto (OPH) Palvelun suunnittelun ja toteutuksen kulmakiviä: Koulutustiedon tuottamiseen liittyvä muutos: Painetuista oppaista luopuminen
LisätiedotOpin Ovi Kymi. Päätöstilaisuus /rr
Opin Ovi Kymi Päätöstilaisuus 11.12.2012 Perustiedot Projektin kesto: 1.8.2008-31.12.2012 Projektitoimijat: EKAMI, hallinnoija KyAmk, Palmenia, KSAO, Kvlakk,osaprojektit Yhteistyökumppanit: Kotkan Haminan
LisätiedotTERV ETULOA
2 TERV ETULOA VALINTAINFOON 3 Video näyttötutkinnosta SUOMEN KOULUTUSJÄRJESTELMÄ 4 Y L I O P I S T O T J A T I E D E K O R K E A K O U L U T A M M AT T I K O R K E A K O U L U TYÖELÄMÄ Erikoisammattitutkinnot
LisätiedotKesäJeesi -toiminta Koulutuskeskus Sedun tiloissa. Kokemuksia ja käytännön ohjeita
KesäJeesi -toiminta Koulutuskeskus Sedun tiloissa Kokemuksia ja käytännön ohjeita 2 SISÄLTÖ 1 KesäJeesi -toiminnan taustaa... 3 2 Toiminta KesäJeesi -pajoilla - mitä, miksi ja miten... 4 3 Uraohjaus osana
LisätiedotMaailmalle - nyt! Koko tutkinto toisessa Pohjoismaassa. Vaihtoehtona Pohjola 14.11.2014, Hanasaari
Maailmalle - nyt! Koko tutkinto toisessa Pohjoismaassa Vaihtoehtona Pohjola 14.11.2014, Hanasaari Kansainvälisen liikkuvuuden ja yhteistyön keskus CIMO, 2014 Maailmalle - nyt! Opiskelu ulkomailla 2 Ensin
LisätiedotPirilän toimintakeskus- ajattelun taustalla
h Pirilän toimintakeskus- ajattelun taustalla Syrjäytymisen uhka Nuorisotyöttömyyden lisääntyminen Lasten ja nuorten psyykkisen pahoinvoinnin lisääntyminen Päihteiden käytön lisääntyminen Ammattitaitoisen
LisätiedotVASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016
YHTEENVETO 10.10.2016 Maahanmuuttovirasto/ Vastaanottoyksikkö VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016 Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 49 vastaanottokeskuksessa
Lisätiedot