SEGMENTTIAJATTELUA PALVELUN TAVOITTEET JA TOTEUTUS. Koottu Henkilöasiakkuusstrategian loppuraportista

Transkriptio

1 SEGMENTTIAJATTELUA PALVELUN TAVOITTEET JA TOTEUTUS Koottu Henkilöasiakkuusstrategian loppuraportista

2 JULKISEN TYÖVOIMAPALVELUN TAVOITTEITA Työllisyysasteen nostaminen Osaavaa työvoimaa joustavasti työnantajan tarpeisiin Onnistuneita siirtymiä työmarkkinoille Tasapainoinen työvoiman kysynnän ja tarjonnan kohtaanto Rakenteellisen työttömyyden alentaminen Työttömyyden hoidosta aiheutuvien menojen alentaminen Syrjäytymisen ehkäiseminen

3 Hallinnon tavoitteet osaamisen segmentille Ennakoida työmarkkinoiden tulevat osaamistarpeet Tuottaa tarpeita vastaavaa osaavaa työvoimaa Olemassa olevien työvoimavarojen täysimääräinen hyödyntäminen Työllistymisen edellytysten parantaminen Työurien pidentäminen osaamisen kehittämisen kautta

4 Asiakkaan tavoitteet, odotukset ja pelot Työllistyminen osaamisen lisääntymisen kautta Omien tavoitteiden ja mahdollisuuksien selkiintyminen Odottavat: tukea vaihtoehtojen selvittämisessä itselle sopivaa koulutusta Lisää työelämässä tarvittavaa osaamista Parempia työllistymismahdollisuuksia Uudenlaisia tehtäviä

5 Pelkäävät: Koulutus/muu tarjottu ratkaisu on liian vaikea Ei pärjää Ei löydy vaihtoehtoa Töitä ei löydykään koulutuksen/muun jälkeen Kannattaako panostaa osaamisen kehittämiseen

6 Palvelulupaus asiakkaille Yksilöllisiä ammatillisia ratkaisuja Parempia työllistymismahdollisuuksia Tarvittavia työelämävalmiuksia

7 Ensisijaiset palvelut Ammatinvalinta- ja urasuunnittelupalvelu Koulutus- ja ammattitietopalvelu Ammatillisen kuntoutuksen palvelut Kotoutumispalvelut/-toimenpiteet Työelämävalmennus, työharjoittelu, työkokeilu, kotoutujan rinnasteinen toimenpide Ammatillinen työvoimakoulutus Valmentava työvoimakoulutus Palkkatuettu työ

8 Yleiset vaatimukset palvelumallille Alkukartoitus tärkeässä roolissa Miten tunnistetaan palvelutarve Miten ohjataan palveluihin Yli segmenttirajojen hyödynnettävät erityisosaamiset Monikanavainen palvelumalli käytännössä (verkko, cc, hlökoht.) Työnantajayhteydet

9 Tämän segmentin palvelumalli Henkilökohtainen palvelu lähtökohtana Yksilöllisen suunnitelman rakentaminen ja sen toteutumisen seuranta Sähköiset palvelut: koulutuslinja, ammattinetti, koulutusvahti Henkilökohtainen asiakasvastuu: vastuu palveluprosessin etenemisestä omien asiakkaiden kohdalla Virkailijoilta edellytetään nykyistä laaja-alaisempaa asiantuntijaosaamista (koulutusneuvonta, kuntoutukseen ja uraohjaukseen liittyvissä kysymyksissä Ohjauksellinen työote

10 Asiakaspalvelussa hyödynnetään erityisosaamista mm. kotoutumisen, kuntoutuksen, koulutusneuvonnan ja ammatinvalinta- ja urasuunnittelupalvelun erityiskysymysten osalta Työnantajayhteistyö tarkoittaa tässä erityisesti tietojen hankkimista työnantajien ennakoiduista osaamistarpeista Keskeisiä kumppaneita työnantajien ohella mm oppilaitokset, muut koulutuksen järjestäjät, kunnat ja kuntoutuksen vastuutahot

11 Erityisosaamiset ja -palvelut Maahanmuuttajien erityispalvelut kunnes heidät ohjataan sopivaan segmenttiin Kansainvälinen työnvälitys ja EURES Koulutusneuvonnan erityiskysymykset Ammatinvalinta ja urasuunnittelu, omat asiakkaat ja kiinteä yhteistyö segmenttien kanssa Kuntoutuksen erityiskysymykset, varsinainen perusneuvonta osaamisen kehittämisen segmentissä Työttömyysturva/työvoimapoliittiset lausunnot: perusosaaminen segmenteissä, syvällisempi neuvonta erityispalveluna (työttömyysturvalinja, työttömyysturvayksikkö)

12 Keskittäminen Kaikkien segmenttien palvelua kaikissa toimistoissa Osaamisen kehittämisen ja kuntoutuksen kautta työhön segmenttien mukaisia palveluja ei välttämättä kaikissa palvelupisteissä Erityispalvelut/erityisosaamista vaativat palvelut voidaan tarvittaessa järjestää yksittäisen toimiston toiminta-aluetta laajemmalla alueella