Työlinja ja Työlinjan maahanmuuttajapalvelut. ALPO-verkostopäivät Mikkelissä

Transkriptio

1 Työlinja ja Työlinjan maahanmuuttajapalvelut ALPO-verkostopäivät Mikkelissä Irma Valtonen Juulia Lätti Mikkeli

2 TE-ASIAKASPALVELUKESKUS Tietoa, neuvontaa ja ohjausta puhelimen, sähköpostin, verkon ja somen välityksellä TYÖLINJA ASIAKKAAT YRITYS-SUOMIpuhelinpalvelu ja TALOUSAPU - neuvontapalvelu Henkilöstö 88, josta Työlinjalla 75 Henkilöstö noin 20 eri paikkakunnalla ETELÄ-SAVON ELY-keskuksen erikoistumisyksikkö Strateginen tulossopimus Henkilöstöhallinto- ja taloushallintopalvelut OHJAAVA TAHO TEM (TYO, Alueosasto, Tieto-osasto)

3 TE-asiakaspalvelukeskus Tietoa, neuvontaa ja ohjausta puhelimen, sähköpostin, verkon ja somen välityksellä TYÖLINJA (1994-), TE-palvelut henkilöasiakkaille ja viranomaisille Asiakasyhteydenottoja n /v Palvelunumerot: Henkilöasiakkaat Työttömyysturvaneuvonta Koulutusneuvonta Siviilipalvelusneuvonta Jobblinjen Utbildningsrådgivning Utkomstskydd Venäjänkielinen palvelu Englanninkielinen palvelu Uraohjaus Viranomaislinja chat + chat YRITYS-SUOMI puhelinpalvelu (2010-) Asiakasyhteydenottoja n /v Alkaville ja toimiville yrityksille neuvontaa laaja-alaisesti TEM-hallinnonalan ja Yritys-Suomi verkosto-organisaatioiden palveluista Palvelunumerot: Suomenkielinen palvelu Ruotsinkielinen palvelu TALOUSAPU neuvontapalvelu Talousvaikeuksissa oleville pienyrityksille n puhelua vuodessa Suomenkielinen palvelu Ruotsinkielinen palvelu

4 Työlinjan eri palvelulinjoille tulleet puhelut kuukausittain 2013/ tammi helmi maalis huhti touko kesä heinä elok syys loka marras joulu Lisäksi Ulossoittoja n puhelua/kk Sähköpostin kautta tulleita toimeksiantoja n. 2500/kk Muistilistojen kautta tulleita toimeksiantoja /kk Vastattujen puhelujen osuus 45 % Puhelun keskimääräinen kesto 4.18 min. Kontaktin keskimääräinen kokonaisaika 7.10

5 Työlinjan venäjänkielinen palvelu Maahanmuuttajaväestön määrän kasvu näkyy myös TEtoimistojen asiakasmäärissä. Suomessa asuu yli venäjänkielistä. Työlinjan venäjänkielinen puhelinpalvelu avattiin Etelä-Savon ELY-keskuksen hallinnoiman ESR-rahoittaman Itä-Suomi aktiivisen maahanmuuttopolitiikan pilottialueeksi (M 14-hanke) pilottikokeiluna syntynyt palvelu, joka tarjosi toimintamallin Työlinjan vieraskielisen puhelinpalvelun toteuttamiseen.

6 Venäjänkielinen palvelu: Puhelujen kehitys tammi helmi maalis huhti touko kesä heinä elo syys loka marras joulu Kontaktien keskimääräinen kokonaiskesto v :55 min. Sähköpostin kautta tulleita viestiä noin 55/kk

7 Palvelun kohderyhmä Venäjänkieliset TE-toimiston henkilöasiakkaat sekä TEpalveluista kiinnostuneet venäjänkieliset henkilöt Suomeen muuttoa suunnittelevat venäjänkieliset ulkomaalaiset työnhakijat Ulkomailta rekrytoinnista kiinnostuneet työnantajat Viranomaiset (TE-toimisto, Kela) ja maahanmuuttajatyötä tekevät tahot, kuten 3.sektori ja neuvontapisteet Työperusteiset ja heidän perheenjäsenensä (EU, Venäjä, muut maat) Avioliiton kautta Suomeen muuttaneet Inkeriläiset paluumuuttajat Opiskelijat Lähetetyt työntekijät Kausityöntekijät Työnantajat Viranomaiset Viisumilla Suomessa oleskelevat

8 Palvelun sisältö yleisneuvontaa TE-palveluista sekä opastusta verkkopalvelujen käyttöön, tietoa Suomen työmarkkinoista, kotoutumispalveluista sekä oleskelu- ja viisumiasioista, neuvoja jatko-asiointiin TE-toimistossa ja muiden asiantuntijoiden luona, työttömyysturvaneuvonta, koulutusneuvonta, maahanmuuton alkuvaiheen neuvonta, maahanmuuttoon ja maastamuuttoon liittyvä neuvonta.

9 Asiakashyödyt Asiakas saa paremmat valmiudet yhteiskuntaan kotoutumiseen ja työllistymiseen Kielellinen ymmärtäminen parantaa asioinnin sujuvuutta TE-toimistossa Asiakkaat saavat laajaa yleisneuvontaa Suomessa asumiseen, TE-toimistossa asiointiin, koulutusmahdollisuuksiin ym. liittyen.

10 TE-toimistojen hyödyt Kielellinen ymmärtäminen parantaa asiakkaan asioinnin sujuvuutta TE-toimistossa ja helpottaa TE-toimiston virkalijoiden kuormitusta, Ajansäästöä TE-toimistojen asiakaspalvelutyössä: asiakas saa neuvontaa Suomen työmarkkinoista, kotoutumisesta, TE-toimistossa asioinnista Työlinjalta, Yhteinen asiakastietojärjestelmä (URA) on Työlinjan ja TEtoimistojen työkalu, jota kautta tuetaan asiakkaan asiointia TE-toimistossa, Työlinjan asiantuntijuutta maahanmuuttajakysymyksissä voi hyödyntää laajemmin työhallinnon asiakaspalvelutyön kehittämisessä.

11 Kiitos!