Ryhtiä kehitystyöhön IiP-mallilla. Anitra Lindkvist

Transkriptio

1 Ryhtiä kehitystyöhön IiP-mallilla Anitra Lindkvist

2 TNT on postitoiminnan ja aikataulutettujen kuljetusten kansainvälinen suuryritys työntekijää maata maata Verkosto kattaa kattaa maata maata Liikevaihto 10,1 10,1 miljardia (2006) (2006) Johtava posti-operaattori maailmassa Postiverkosto 8 Euroopan maassa miljardia osoitepostilähetystä Hollannissa osoite- Euroopan suurin suurin pikakuljettaja omaa omaa lentokonetta ajoneuvoa miljardia lähetystä vuodessa Liikevaihto 6 miljardia (2006) (2006)

3 TNT Suomi Oy o Suomen toiminnot perustettiin 1985 o Liikevaihto 72,5 miljoonaa (2006) o Yli miljoona lähetystä vuosittain o Henkilöstöä 300 Vantaalla, Turussa, Tampereella, Oulussa ja Vaasassa o Yhteistyökumppaneiden henkilöstöä n /3

4 TNT Suomi Oy:n laatupolku o o o o o o ISO 9002 laatusertifikaatti vuodesta 1995 ISO ympäristösertifikaatti vuonna 1999 ensimmäisenä maailmanlaajuisena pikakuljetusyrityksenä Suomessa Investors in People -tunnustus vuonna 2002 A-tason TAPA turvallisuussertifikaatti 2003 OHSAS työturvallisuussertifikaatti 2005 Sosiaalisen vastuun sertifikaatti SA 8000 v /3

5 TNT Suomi Oy:n laatupolku o Asiakaspalvelun tasoa mittaavan CRM Grand Prix kilpailun voitto 2004, toinen sija 2005 o Suomen Laatupalkinto 2005 (suuret yritykset ja liiketoiminta-yksiköt) o Listasijoitus (12.) Suomen Great Place to Work kilpailussa 3/3

6 IiP kehittämismallin pääperiaatteet Investor in People organisaatio suunnittelee ja laatii strategian suorituskykynsä parantamiseksi henkilöstönsä avulla Liiketoimintastrategia Yrityksellä on selkeästi määritelty suorituskyvyn parantamiseen tähtäävä strategia Oppimis- ja kehittämisstrategia Henkilöstön kehittäminen tukee organisaation tavoitteiden saavuttamista Henkilöstön johtamisstrategia Henkilöstöä johdetaan ja kehitetään tasa-arvoisesti Leadership strategia Esimiesten taidot ja kyvyt johtaa henkilöstöään on selkeästi määritelty ja ymmärretty Esimiehet osaavat johtaa ja kehittää henkilöstöään tehokkaasti

7 IiP kehittämismallin pääperiaatteet Investor in People organisaatio toimii tehokkaasti parantaakseen suorituskykyään henkilöstönsä avulla Kannustus ja palkitseminen Henkilöstön panos tunnistetaan ja sitä arvostetaan Sitouttaminen ja valtuuttaminen Henkilöstöä rohkaistaan osallistumaan ja ottamaan vastuuta päätöksenteosta Oppiminen ja kehittyminen Henkilöstön kehittymistarpeet tunnistetaan ja niihin vastataan Opitun soveltaminen työhön varmistetaan ja sitä tuetaan Perehdyttäminen on kattavaa ja tehokasta

8 IiP kehittämismallin pääperiaatteet Investor in People organisaatio arvioi henkilöstöön investoinnin vaikutuksia organisaation suorituskykyyn Investointi henkilöstöön parantaa organisaation suorituskykyä Organisaatio pystyy kuvaamaan ja määrittelemään, kuinka henkilöstön kehittämiseen käytetty aika, raha ja resurssit ovat parantaneet yrityksen, sen tiimien ja yksilöiden suorituskykyä Henkilöstön johtamis- ja kehittämistoimia kehitetään ja parannetaan jatkuvasti

9 IiP polkumme o Investors in People järjestelmän globaali implementointi aloitettiin tammikuussa 2000 o Ulkopuoliset IiP arvioijat tekivät 2-4 päivän arviointikäynnit 10 eri maahan o Käytettävissä oli lisäksi kirjallista materiaalia ja HR prosessien kuvauksia, ns. storyboardeja o Joulukuussa 2000 TNT Expressille myönnettiin Investors in People sertifiointi ensimmäisenä kansainvälisenä yrityksenä o Arviointikäynnit on sen jälkeen tehty kaikkiin Expressin maihin o Suomessa saimme sertifioinnin kesäkuussa 2002, uusinta-arviointeja on tehty sen jälkeen 2003 ja 2006, seuraava arviointi 2009 o Suomessa olemme kouluttaneet 2 arvioijaa, jotka tekevät sisäiset arvioinnit

10 Mitä IiP on tuonut meille o Yhtiön suunta, strategiat ja tavoitteet kaikkien tiedossa: - konsernin strategiset tavoitteet muodostavat rungon, jota tarkennetaan ja täydennetään maakohtaisilla tavoitteilla, jotka viestitään henkilöstölle tammikuussa yhteisessä kick-off tilaisuudessa - strategisten tavoitteiden tuntemus varmennetaan vielä kehityskeskusteluun liitettävällä maa- ja osastotavoitteilla ja niiden seurantalomakkeella o Oppimis- ja kehittämisstrategia - kehys, joka määrittelee periaatteet henkilöstön kehittämiselle - kaikkien koulutus- ja kehittämistoimien pitää linkittyä yrityksen strategioihin ja tavoitteisiin - koulutus- ja kehittämistarpeet arvioidaan kerran vuodessa apuna Expressin yhteinen Competency Framework - arvioinnista johdetaan henkilökohtaiset kehittämissuunnitelmat

11 Mitä IiP on tuonut meille o Oppimis- ja kehittämisstrategia - käytössämme on yhtymän kehittämät globaalit perehdyttämis- ja koulutusohjelmat kaikille avainyksiköille - koko yhtymän johdolle ja keskijohdolle kansainväliset koulutusohjelmat - paikallisesti täydennämme näitä omilla räätälöidyillä koulutuksilla o Koulutusinvestointien tulosten arviointi - systemaattinen koulutustapahtumien arviointi jatkotoimenpiteineen - opitun testaaminen, tasotestit - säännöllisiin asiakastyytyväisyysmittauksiin sisältyvät arvioinnit henkilöstön ammattitaidosta, ongelmien ratkaisukyvystä, ystävällisyydestä ja palvelualttiudesta - vaikutukset liiketoimintaan, kasvu, tehokkuus, palvelutaso, muut liiketoimintaa mittaavat KPIt

12

13 Mitä IiP on tuonut meille o Kehityskeskustelussa (Performance Management) - yrityksen tavoitteet jalkautetaan jokaiselle henkilökohtaisiksi tai tiimin mitattaviksi tavoitteiksi - jokainen saa selkeän suorituksen arvioinnin ja palautteen - tavoitteet muodostavat myös tulospalkkioiden perusteet o Viestintään ja kommunikointiin erityistä panostusta (sähköisten välineiden lisäksi) - säännönmukaiset kokouskäytännöt kaikilla tasoilla - kerran kvartterissa koko esimieskunnan päivän kestävä tapaaminen eri teemoilla - johdon ja Works Councilin tapaamiset kerran kvartterissa - toimipisteiden koko henkilöstön tapaaminen kerran kvartterissa - yrityksen koko henkilöstön tapaaminen kerran vuodessa

14 Mitä IiP on tuonut meille o Palaute- ja kannustinjärjestelmän kehittäminen - palautekulttuurin luominen > esimieskoulutukset - suoritusten arviointi PM:ssä, asteikko 1-5 ja palaute suorituksesta - hyvien suoritusten huomioiminen ja palkitseminen - kannustinpalkkiojärjestelmä - tulospalkkausjärjestelmä koko henkilöstölle - tunnustuksenantomenettely; vuoden valinnat

15 IiP arvioinnit TNT:llä o Ulkoiset arvioinnit suorittaa TNT:llä englantilaiset IiP organisaation arvioijat o Arvioinneissa siirrytty 4-portaiseen tasoarviointiin, taso 1 = vastaa standardin vaatimuksia, taso 4 = standardin vaatimusten ylitys on huomattava o Saavutimme 2006 tuloksen, jonka mukaan 84 % toiminnastamme ylittää standardin vaatimukset, eli tason 1 - Arvioinnin palaute vahva, ihmiskeskeinen, epämuodollinen ja empaattinen johto omistautuneita ja sitoutuneita työntekijöitä, jotka pitävät bisnestä omanaan selkeät liiketoimintasuunnitelmat kaikilla tasoilla mittareineen erinomaisesti suunniteltu koulutus- ja kehitysinvestoinnit, joilla selkeä yhteys liiketuloksiin ja uudelleen määriteltyihin kompetensseihin sitoutuminen henkilöstön kehittämiseen

16 Keskeisten henkilöstömittareiden kehitys Henkilöstötyytyväisyys% Vastausprosentti Vaihtuvuus Sairauspoissa olot % työajasta

17 TNT We deliver more