Markkinointi ja myynti venäläisille

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Markkinointi ja myynti venäläisille"

Transkriptio

1 Markkinointi ja myynti venäläisille Infokone Oy Nataliya Kohvakko puh

2 Nataliya Kohvakko FT Nataliya Kohvakko on Internet-markkinoinnin osaaja sekä venäläisen kulttuurin asiantuntija. Ukrainasta kotoisin oleva Kohvakko toimi kotimaassaan ohjelmistojen kehittäjänä ja järjestelmäanalyytikkona ennen muuttoaan Suomeen. Suomessa hän on työskennellyt Jyväskylän yliopiston palveluksessa tutkijana sekä Nokia Oyj:llä ohjelmistoarkkitehtina ja erikoisasiantuntijana. Vuodesta 2009 Kohvakko on toiminut kansainvälisen asiantuntijayrityksen Infokone Oy:n toimitusjohtajana.

3 Sisällysluettelo Venäläiset kohderyhmät Suomessa Internet Venäjällä Internet ja muu markkinointi venäläisille Verkkosivut Suomalaisen matkailualan myynti venäläisille Internetin kautta Sähköiset ja paperiset markkinointija myyntivälineet, myyntikanavat

4 Internetin käyttäjästä asiakkaaksi Internetin käyttäjä Asiakas Sivuston sisältö INTERNET Sivuston kävijä AJATUSMAAILMA

5 Sivuston kävijä AJATUSMAAILMA Asiakas Verkkosivut Myynti verkkosivujen kautta

6 kävijä Konversion tekijät Ostos tai yhteydenotto

7 Konversioon vaikuttavat Kävijän odotukset Etsiikö kävijä juuri sitä, mitä sivusto (sivu) tarjoaa? Sivuston ulkonäkö Onko sivusto kävijän näkökulmasta luotettava tarjoamaan sitä, mitä kävijä etsii? Sivuston rakenne ja käytettävyys Onko sivuston sisältö rakennettu loogisesti niin, että kävijä löytää nopeasti sen mitä etsii? Ovatko tärkeät toiminnot (yhteydenotto, ostaminen, uutisjakelun tilaus) mahdollisimman helpot ja yksinkertaiset käyttäjälle? Kontekstitieto

8 Kävijä on kohdesivulla, mitä sitten? Ostaa uudelleen Tulee suosituksesta Ei tule uudestaan Ei suosittele Tyytyväinen tuotteeseen Tyytymätön tuotteeseen Ostaa paikan päältä Ostaa verkkosivuilta Ostaa jälleenmyyjältä Ei osta Verkkosivulla kävijä 8

9 Miten sivusto voi vaikuttaa ostopäätökseen? Palvelun vastavuus odotuksiin verrattuna (oliko viesti verkkosivuilla oikea) Ostaa uudelleen Tulee suosituksesta Ei tule uudestaan Ei suosittele Tyytyväinen tuotteeseen Tyytymätön tuotteeseen Ostaa paikan päältä Ostaa tai varaa verkkosivuilta Ostaa jälleenmyyjältä Ei osta Sivuston käytettävyys ja toimivuus Verkkosivulla kävijä Verkkosivujen sisällön laatu ja kävijän tarve 9

10 Sivuston käytettävyys ja toimivuus On tärkeää, että linkit ovat toimivia. sivuston rakenne on looginen ja selkeä. olennainen tieto on olemassa ja näkyvissä. tavoitetoiminta (esim. varaus) on näkyvissä ja toimii kunnolla. käyttäjä ei tee ylimääräisiä toimenpiteitä, kun suorittaa tavoitetoimintaa. sivujen latausaika ei ole liian pitkä.

11 Verkkosivujen sisältö ja kävijän tarve Kenelle sivut on tarkoitettu? Minkälainen tarve kävijällä on? Minkälaiset ovat kävijän oletukset? Mitä tietoa kävijä kaipaa ja millä tekee ostos- tai yhteydenottopäätöksen?

12 Myynnin näkökulma verkkosivuihin Tärkeimmät kysymykset Mitä tämä on? Missä se on? Voinko MINÄ ostaa? Miten? Mihin voi ottaa yhteyttä ja kysyä? Millä kielellä? Mitä se maksaa? Miten maksu tapahtuu? Palvelukieli Yksityiskohdat

13 Esimerkki: kaupat, vuokraamot, apteekit Kun selvitetään etukäteen, mutta ostetaan paikan päällä tärkeimmät asiat Mitä siellä myydään? Sijainti Aukioloajat Miten voi tulla (Google Maps, navigaattori, julkinen liikenne)? Parkkipaikat Poikkeukselliset aukioloajat Taxfree-myynti (myös selvitykset ja ohjeet, voivat olla linkkinä) Miten ajankohtaista tieto on?

14 Verkkosivujen kävijät käyttäytyminen Eivät lue tarkkaan Eivät käy koko sivustoa läpi Eivät välttämättä tiedä suomalaisille olennaisia asioita Ovat kiireisiä Päättelevät otsikosta, onko sen takana tarvittava tieto Käyvät monta sivustoa nopeasti läpi

15 Venäläiset ostajat ostosvaiheet 1. Ajatus mahdollisesta ostamisesta 2. Nopea tutustuminen vaihtoehtoihin, muutaman vaihtoehdon esivalinta 3. Tarkempi tutustuminen valittuihin vaihtoehtoihin, valinta 4. Valinta tehty, tarkka tutustuminen tärkeisiin yksityiskohtiin, ostaminen 5. Suosittelu, uudelleenosto

16 Lokalisointi vs. käännös Suora käännös venäjäksi ei usein riitä. Esimerkkitekijät, jotka vaikuttavat venäläisten matkailijoiden oletuksiin, käyttäytymiseen, arvomaailmaan ja palveluodotuksiin: Asuinpaikka Miten tuttu Suomi on? Miten tulevat Suomeen? Mikä on matkan tarkoitus? Tulotaso Täytyy tutkia kohderyhmienne erityispiirteet (kulttuurierot) omien palvelujen/tuotteiden, markkinoinnin ja operatiivisen toiminnan näkökulmasta.

17 Esimerkki 1: Venäläisille tarkoitettu verkkosivu

18 Esimerkki 2. Venäläisille tarkoitettu banneri Alkuperäinen suomalainen teksti: Varaa aktiivinen mökkiloma Himokselle! Laskettele, kalasta ja syö hyvin. Tervetuloa! Suora käännös: Закажи активный отпуск в коттедже на Химосе! Катайся на горных лыжах, лови рыбу и кушай хорошо. Добро пожаловать! Venäläisiä varten suunniteltu banneri:

19 Esimerkki 3. Suomalainen vs. venäläinen yhteystietosivu

20 Hyvin suunnitellut verkkosivut Vähentävät operatiivista työkuormaa Nostavat luottamusta Edistävät kauppaa

21 Suomalaisen matkailualan myynti venäläisille Internetin kautta

22 Venäläiset matkailijat Suomessa Matkajärjestäjien asiakkaat Matka on paketoitu valmiiksi. Paljon tarkkaa tietoa matkaan liittyen on pelkästään matkanjärjestäjällä. Asiakas maksaa siitä, että hänet hoidetaan alusta loppuun. Voisitteko suositella? usein matkanjärjestäjä valitsee, mihin asiakas menee. Omatoimiset matkustajat Eivät halua maksaa välittäjille turhaan. Ovat varautuneita käyttämään aikaa ja selvittämään asioita itse. Internet on päätietolähde. Matkailija itse valitsee, mihin hän on menossa. Toisten vierailijat Majoittuvat tuttavilla tai tulevat tiettyyn paikkaan työ- tai harrastusasioissa. Eivät tarvitse majoitusta koska se on järjestetty, mutta haluavat usein elämyksiä. Isäntäväki suosittelee paikkoja ja auttaa vapaa-ajan ohjelman järjestämisessä. Internet on myös tietolähde. 22

23 Matkailupalvelut entinen toimintamalli Suomalainen matkapalvelujen tuottaja Suomalainen matkanjärjestäjä Venäläinen matkanvälittäjä Venäläinen matkanjärjestäjä Loppuasiakkaat 23

24 Matkailupalvelut nykyinen toimintamalli Välittäjät tekevät teille lisämyyntiä. Huomioikaa heidän intressinsä! Internet 24

25 Muutama pointti Venäläiset ovat tottuneita kysymään: voisitteko suositella? ja ottamaan yhteyttä palvelun tarjoajaan Venäjänkielinen asiakaspalvelu nostaa ehdottomasti yhteydenottojen ja ostosten määrää Jos ei ole mahdollisuutta ottaa yhteyttä venäjäksi, laadukas sivustojen sisältö ja yksityiskohdat ovat vieläkin tärkeämpiä

26

27

28

29

30 Yhteydenottotavat Mitä monipuolisemmat ovat yhteydenottotavat, sitä enemmän mahdollisuuksia annetaan asiakkaille ottaa yhteyttä (asiakaspotentiaali kasvaa) Sähköposti Puhelin ICQ Skype Online chat Sosiaaliset verkot (vkontakte.ru, Facebook) Tämän hinta on suurempi operatiivinen kuorma, mutta se on myös mahdollisuus, jos asiakkaiden kysymykset ja palautteet kerätään ja käytetään toiminnan kehittämiseen. Muistakaa ylläpitää kaikkia käytössänne olevia yhteydenottokanavia sekä ilmoittaa palveluajat ja vastausaika. Nopea reagointi on aina eduksi. Pitkä hiljaisuus on kauppojen menettämistä.

31 Venäläiselle venäjäksi Matkustajaryhmässä yleensä on joku, joka puhuu englantia. Muut usein eivät! Tärkeät ohjeet ehdottomasti venäjäksi näin varmistat, että asiakkaasi ymmärtää, mitä hänelle yritetään viestittää. Suulliset opastukset englanniksi eivät toimi venäläisille turisteille. Markkinointi äidinkielellä toimii aina huomattavasti paremmin, vaikka henkilö osaisi suomea tai englantia.

32 Esimerkki venäläisten matkustajien palautteista henkilökunta on ystävällistä, hotellin vastaanotolla on venäjää puhuva tyttö, majoittuminen meni sujuvasti hotellin vastaanotolla on turistin muistilista eri kielillä, mm. venäjäksi suhtautuminen venäläisiin hotellissa on huonoa. Kukaan ei puhu venäjää vaikka venäläisiä asiakkaita on paljon. Voisi olla hotellin vastaanotolla joku hotellissa on yksi nainen, joka puhuu jotenkuten venäjää, mutta hän puhuu enemmän itse. Kun kysytään ei ymmärrä paljoa 32

33 Venäjänkielinen asiakaspalvelu Jos on mahdollisuus järjestää, kannattaa aina. Voi ottaa yhteyttä venäjäksi edistää kauppaa monissa tapauksissa ja laajentaa potentiaalista asiakaskuntaa. Venäjänkielinen myyjä muodostaa asiakkaalle myös paremman palvelukokemuksen (vaikka asiakas pärjäisi muutenkin), erityisesti jos venäläisiä asiakkaita on samanaikaisesti paljon. Suurin osa asiakkaista tulee mielellään uudelleen ja tuo ystäviä sellaiseen paikkaan, jossa he ovat saaneet palvelua venäjäksi ja kokemus oli positiivinen. Palvelu omalla kielellä muodostaa läheisemmän olon. Mutta! Jos asiakas haluaa kommunikoida englanniksi (tai suomeksi), ei tarvitse pakottaa puhumaan venäjäksi. Myymälät ja asiakaspalvelu käyttäkää kielilippuja!

34 Onko palvelu venäjäksi pakollinen? Ei ole, jos Palvelu ei edellytä syvällistä ymmärrystä (esim. ekskursiot, jotkut elämyspalvelut). Tukimateriaali on huolellisesti mietitty ja asianmukaisesti käytetty. Riittää, että matkustamisryhmässä joku osaa englantia arkipuheen tasolla. Kyseessä on pieni paikka tai yritys, ei ole paljon venäläisiä samanaikaisesti.

35 Majoitusmyynti Internetin kautta omatoimisille matkustajille Tärkeimmät asiat verkkosivuilla Sijainti Hinta Miten voi varata? Millä kielellä? Onko varausmaksua? Miten iso? Milloin täytyy suorittaa? Maksutavat Rahan palautus, jos matka ei onnistu Varausvahvistus viisumia varten

36 Majoitusmyynti Internetin kautta Muuta tärkeää Asiakkaat eivät matkusta majoituksen takia Mitä paremmin on annettu tietoa lähiympäristöstä, sitä todennäköisemmin asiakas tulee juuri teille (aktiviteetit, kaupat, välineiden vuokraus, välimatkat jne.) Valokuvat Mitä monipuolisempi, sitä parempi. Muistakaa sivujen latausajat ja valokuvien selvitykset. Palvelukieli Yksityiskohdat ovat tärkeitä Mitä hintaan kuuluu? Makuuhuoneiden määrät (mökeissä), huoneiden kuvaukset (hotelleissa) Lemmikkieläimet Lapset Siivous, liinavaatteet (kuuluu, ei kuulu) Täyshoito hotellissa (onko mahdollista, mitä maksaa) Edullisilla majoitusvaihtoehdoilla ruoanlaittomahdollisuus, astiasto Käytännön tieto (milloin voi tulla, mistä saa avaimen jne.) on tärkeää, erityisesti ensimmäisen kerran matkustaville

37 Täytyy muistaa Omatoimisella matkustajalla ei ole matkatoimistoa tukenaan. Mistä hän saa apua, jos eksyy, auto menee rikki, sairastuu, joutuu tapaturmaan jne?

38 Maksuehdot Maksuehtojen selkeys Vähentää operatiivisen työn määrää Muodostaa asiakkaalle turvallisemman olon Ennakkomaksu sitoo asiakasta varaukseen Pankkisiirto Kansainvälinen, asiakkaalle tulee ylimääräisiä kuluja (pankin komissio) Kaikki asiakkaat eivät tiedä, miten rahat voi siirtää Suomeen (tarvitaan ohjeet) Luottokortti On kätevä ja edullinen maksutapa ja toimii hyvin virallisten maksuvälittäjien kautta. Luottokortin tietojen lähettäminen sähköpostitse on aika riskialtis tapa maksaa kaikki eivät tähän suostu Kaikilla ei ole luottokortteja vielä 100% ennakkomaksu pelottaa Vaikea toteuttaa lyhyellä varoitusajalla Muistakaa peruutus- ja rahan palautusehdot. Ne eivät voi olla samoja kuin suomalaisille

39 Sähköinen varausjärjestelmä On ehdottomasti hyvä asia. Auttaa ensisijaisesti operatiivista toimintaa, vähentää kuormaa. Tuo myös lisämyyntiä. Venäläisille mielellään venäjäksi, mutta englantikin toimii monille. Jotkut asiakkaat pelkäävät edelleen sähköisiä varausjärjestelmiä ja käyttävät mieluummin henkilökohtaista palvelua. Monille varausjärjestelmän tarjonta on joko liian suuri tai ei vastaa heidän vaatimuksiin, pyytävät suositelkaa, auttakaa,. Jos vaan onnistuu, täytyy tarjota myös asiakaspalvelua varausjärjestelmän lisäksi Vastaus kysymyksiin (täytyy kerätä usein kysytyt kysymykset ja vastaukset verkkosivuille) Räätälöidyt palvelut Ryhmät Matkanjärjestäjät Varausjärjestelmien kohteiden kesken on yleensä myös suurta kilpailua, joka vaikuttaa ensisijaisesti sesonkien ulkopuolella.

40 Elämys- ja muut matkailupalvelut Jos haluaa venäläisiä asiakkaita, pitäisi palvelut soveltaa matkailijoiden olosuhteisiin eli tuotteistaa palvelut venäläisiä varten. Suomalainen palveluntarjoaja Venäläinen asiakas Minimiryhmä on 10 henkilöä Meitä on kaksi perhettä 4 aikuista ja 2 lasta, emmekö saa palvelua? Varaus viikko etukäteen Kalastuspalvelu maksaa 40 euroa/tunti, täytyy olla voimassa oleva kalastuslupa Olemme silloin jo Suomessa ja minulla ei ole Internetiä, puhelut ovat kalliita, miten voin varata palvelun? Haluasin tulla nyt, voisin maksaa enemmän. Olisiko mahdollista? Miten monta tuntia täytyy varata? Mistä saan kalastusluvan? Mitä se maksaa? Mitä paremmin palvelu on tuotteistettu, sitä helpompi on myydä ja sitä vähemmän operatiivista kuormaa teillä on.

41 Elämys- ja muut matkailupalvelut: tyypilliset kysymykset Miten kaukana tämä on asiakkaan majoituspaikasta? Miten hän pääsee paikalle? Milloin tämä on saatavissa? Asiakkaan matkan aikana? Mitä maksaa? Palvelukieli? Pitäisikö tehdä varaus/ostaa etukäteen? Miten? Viimeinen ajankohta? Miten voi perua? Onko erikoisedellytyksiä tämän palvelun saamiselle (ajokortti, terveys jne.)?

42 Pohdintatehtävä: Paljon asiakkaiden kysymyksiä hyvä vai huono? Miettikää ryhmissä muutama vastaus seuraaviin kysymyksiin: Miksi paljon kysymyksiä on huono asia? Miksi paljon kysymyksiä on hyvä asia? Miten asiakkaiden kysymykset voi käyttää hyväksi?

43 Markkinoinnin synergia Hakukoneoptimointi ja sivuston promootio valituilla avainsanoilla Sivuston vierailijat, jotka ovat aiheesta kiinnostuneita, potentiaaliset asiakkaat Artikkelit temaattisissa painetuissa lehdissä ja verkkosivustoissa Yrityksen, palvelun tai tuotteen venäjänkieliset verkkosivut Suoramarkkinointi Sivuston vierailijat, jotka ovat yrityksestä tai tavaramerkistä kiinnostuneita, potentiaaliset asiakkaat kontakti tai e-myynti - suositteluasiakkaat - kanta-asiakkaat Suoramainonta (bannerit, julkaisut, esitteet), hakusanamainonta Aktiviteetit sosiaalisissa verkoissa asiakkaat palautteet Palvelun, myynnin, viestinnän ja markkinoinnin kehittäminen Infokone, 2010

44 Sähköiset ja paperiset markkinointi- ja myyntivälineet, myyntikanavat

45 Jokaisen markkinointi- ja myyntivälineen kohdalla täytyy miettiä, koska sitä tarvitaan, missä ostosvaiheessa asiakas on, ja mitkä ovat asiakkaan olosuhteet kontaktin hetkellä?

46 Matkailuoppaat Voi tuoda suoraan asiakkaita, jos Asiakas on huomannut teidät Asiakas on kiinnostunut palveluistanne ja se sopii hänen matkasuunnitelmaansa Asiakkaalla on riittävästi käytännön tietoa palvelun saamiseksi Asiakkaalla täytyy olla riittävästi aikaa tutustua oppaan tietoon

47 Lehti-ilmoitukset, bannerit, esitteet Toimivat imagomainontana Täytyy olla mahdollisuus saada lisätietoa Täytyy etsiä kanavat ja tavat, jolloin potentiaalinen asiakas huomaa teidät ja tieto on hänelle ajankohtainen Täytyy miettiä, miten voi jäädä potentiaalisen asiakkaan muistiin Täytyy miettiä, miksi asiakas olisi laittanut esitteen talteen ja muistanut käyttää

48 Paikallinen kartta Kartta usein kulkee asiakkaan kanssa, eli jää talteen Hyvä markkinointi- ja myyntiväline erityisesti oheispalveluille (ravintolat, kaupat, elämyspalvelut, kulttuuripalvelut) Asiakkaalla ei välttämättä ole mahdollisuutta saada lisätietoa Internetistä, joten mainoksessa täytyy olla kaikki tarvittava informaatio Asiakas ei ymmärrä suomen kieltä eikä välttämättä tunne paikkoja

49 Ajo-ohjeet Asiakkaat ovat tottuneet erilaisiin tapoihin Monet käyttävät Google Mapsia (huom. Google ei määrittelee reittejä rajan yli) Monet käyttävät navigaattoria (huom. kaikki osoitteet eivät löydy navigaattorista) Jotkut ostavat matka-oppaat ja tiekartat Jotkut kysyvät ajo-ohjeet suullisesti Melkein kaikilla Internet-käyttäjillä on kotona tulostusmahdollisuus ja jos ajo-ohjeet on toimitettu jossain muodossa (verkkosivu, pdf) tulostavat ja käyttävät Miten selkeämpi teidän ajo-ohjeenne on sen vähemmän työtä teille tulee, kun asiakas on matkalla teille Julkisen liikenteen käyttöohjeiden puutteen takia menetetään myös paljon asiakkaita

50 Turvaohjeet Selkeät, lyhyet, asianmukaiset Venäjäksi Hyvä tapa pyytää allekirjoittamaan, jos on jotain erittäin tärkeää/vakavaa Täytyy muistaa operatiivinen järjestely (tarvitaan aikaa tutustumiseen ja helppo mahdollisuus allekirjoittaa)

51 Alennuskupongit Erittäin hyvä väline Pakottaa asiakasta säilyttämään mainoksenne Lisätä asiakasuskollisuutta Testata markkinoinnin tehokkuutta ja laskea, montako asiakasta on tullut mainoksen perässä paikan päälle Käyttäkää alennus myös ystävälle, se kasvattaa suosittelukauppoja Muistakaa laittaa alennuskuponkiin olennainen tieto, esim. osoite, aukioloajat ja alennuksen voimassaolo

52 Menut, varauslomakkeet, jne. Harva venäläinen asiakas ymmärtää ruokien, elämysten tai hoitojen nimiä englanniksi (paitsi hyvin yleiset sanat) Täytyy vähentää operatiivista työtä ja suunnitella välineet niin, että ne auttavat sekä tilaajaa että palveluntarjoajaa, esim. Ruokien ja elämystuotteiden numerointi Kaksikieliset varauslomakkeet (jos täytyy varata paikan päällä) Ei kannattaa säästää näissä, se aiheuttaa suurempia kustannuksia kun asiakas on paikan päällä sekä vähentää kauppojen määrää

53 Alennusmyynti kaupassa Alennettu hinta merkitty tuotteisiin Lopullinen hinta lasketaan kassalla Kaikki ale-tuotteet -50% jne. Venäläiset eivät ymmärrä suomenkielisiä lappuja. Jotkut pärjäävät jollakin tavalla (kielitaitoiset saattajat). Jotkut kysyvät henkilökunnalta (Ovatko kaikki niin rohkeita? Riittääkö henkilökuntaa kysymyksien vastaamiseen?). Mutta monta kauppaa myös menetetään, koska asiakkaat eivät olleet varmoja, mitä tuote maksaa. Lisäksi ylikuormitetaan operatiivista työtä epäselvyyksien takia. Antakaa asiakkaille välineet toimia omatoimisesti (laput venäjäksi tai esim. erillinen selvityspaperi suomi-venäjä).

54 Loppusanat

55 Paikalliset venäjänkieliset miten voi hyödyntää? Voi ottaa työttömiä ja opiskelijoita työharjoitteluun. Voi palkata myyjäksi, edustajaksi, Venäjä-päälliköksi jne. On paljon aktiivisia pienyrittäjiä ja yksittäisiä välittäjiä, jotka voivat myydä myös teidän palveluanne ja suositella paikkoja. He ovat myös kuluttajia eli potentiaalisia asiakkaita. He saattavat kokeilla palvelujanne ja kirjoittaa palautteita/artikkeleita venäjäksi verkkoon, jos heillä on riittävästi motivaatiota. Heidän palautteensa voi myös käyttää palvelujen kehittämiseen. Heillä käy toistuvasti vieraita tuttavat, ystävät, ystävien ystävät jne. jotka eivät tarvitse majoitusta, mutta ovat kiinnostuneita shoppailusta, elämyksistä, nähtävyyksistä jne.

56 Muistiinpanot Markkinointi ja myynti ovat kaksoissisaruksia. Tehokkuus riippuu koko ketjusta. Pitäisi tehdä ostoprosessi mahdollisimman helpoksi asiakkaalle, miettiä tarkkaan yksityiskohdat ja käytännön asiat, suunnitella ja käyttää tarvittavia välineitä, Tutkia jatkuvasti omia asiakkaita, markkinoida oikeaan aikaan oikeille ihmisille ja oikealla tavalla, kerätä kysymyksiä ja palautteita, käyttää niitä markkinoinnin ja myynnin kehittämiseen, miettiä, kuka ja miksi tekisi teille lisämyyntiä, käyttää Internetin voima hyväksi. Mitä enemmän yllämainitusta on huomioitu, sitä onnistuneempi on koko kokonaisuus.

57 Kiitos! Kysyttävää, kommentoitavaa?

58 Tilastotietoa: Sähköinen liiketoiminta Venäjällä Matkailuala

59 Yleiskatsaus Nopeasti kasvava markkina (kasvuennuste: 30-40% vuodessa) Omatoimimatkailun osuus markkinassa on noin 50% Pääsegmentit: Lentoliput (noin 76%) Junaliput (noin 10%) Hotellihuoneet (noin 7%)

60 Sähköinen kauppa Venäjällä markkinan kasvu Sähköisen kaupankäynnin volyymi Venäjällä on jo noin 14 miljardia euroa* ja kasvaa tasaisesti Vuodessa 2012 Citibankin ennusteiden mukaan sähköisen kaupankäynnin volyymi Venäjällä ylittää 19 miljardia euroa * Citibank asiantuntija-arvo, joka pohjautuu sekä avoimiin, että sisäisiin tietoihin ** Citibank ennuste Lähde: Google.ru ja Citibank yhteinen tutkimus Mitä venäläiset ostavat Internetistä, marraskuu 2010 Suomennos: Infokone

61 Venäläisten ostosten geografia Ostokset Venäjältä ja ulkomailta Ostavat Venäjältä Ostavat ulkomailta Internet-ostokset ulkomailta Luxemburg Iso-Britannia USA Saksa Ranska Sveitsi Ukraina Italia Muut maat Lähde: Google.ru ja Citibank yhteinen tutkimus Mitä venäläiset ostavat Internetistä, marraskuu 2010 Suomennos: Infokone

62 Kuluttajat prosenteina Google Consumer Barometer Hakukoneet ovat käyttäjille päätietolähde kaikissa tavara- ja palvelukategorioissa 88% venäläisistä Internetin käyttäjistä valitsee tavarat ja palvelut Internetistä ja ostaa ne offline 36% valitsee ja ostaa tavarat ja palvelut Internetistä 11% valitsee offline ja ostaa onlinepalvelujen kautta Lähde: Google.ru ja Citibank yhteinen tutkimus Mitä venäläiset ostavat Internetistä, marraskuu 2010 Suomennos: Infokone

63 Tuote- ja palvelukategoriat volyymin mukaan Lentoyhtiöt ovat selkeästi listan johtajia Junalipuilla on toinen paikka vaikka 21% pienempi markkinaosuus Matkatoimistot ovat kasvussa 2009 laskun jälkeen Lentoyhtiöt Rautatiet Matkatoimiostot Yhteyspalvelujen maksaminen Sähköinen kauppa/tietopalvelut Tuote- tai palvelukategoria Osu us Keskimää räinen ostoshint a 1 Lentoliput 34,8% Junaliput 12,9% 54 3 Matkajärjestäjät 7,2% Yhteyspalvelut 6,3% 13 5 Sähköinen kauppa/tietopalvelu jen maksaminen 3,3% 31 6 Vaatekaupat 2,7% Tietokoneet ja ohjelmistot 2,4% 69 8 Rahan liikenne 2,1% 81 9 Hotellit 2,1% Tuotteet kotiin 1,1% Televisio 1,0% Koulutus 0,8% Viihde 0,6% Musiikkikaupat 0,6% 3,6 15 Kirjat ja lehdet 0,6% 38 Lähde: Google.ru ja Citibank yhteinen tutkimus Mitä venäläiset ostavat Internetistä, marraskuu 2010 Suomennos: Infokone Muuta 21,5% 60

64 Mitä tuotteita ja palveluja olette ostaneet Internetin kautta, %? Kirjat Kotiviihdetekniikka Tietokoneet ja ohjelmisto Kosmetiikka ja hajusteet Kodin sisustustavarat Hotellien, matkojen ja lentolippujen varaus Elokuva/teatteri/konserttilippujen ostos/varaus Vaatteet ja jalkineet Lasten tavarat, lelut Musiikki Video Elintarvikkeet Lääkkeet Urheilutavarat Muuta Lähde: PricewaterhouseCoopers, maaliskuu 2010 Internet-kävijöiden tutkimus: Sähköinen liiketoiminta Venäjällä. Yritysten promootio sosiaalisissa medioissa Suomennos: Infokone

65 Mitä maksutapaa suositte ostaessanne tavaroita ja palveluja Internetissä, %? Pankkisiirto; 11 Postisiirto; 16 Pankkikortti; 20 Internetmaksujärjestelmä; 49 Käteinen toimituksen yhteydessä; 59 Muuta; 2 Lähde: PricewaterhouseCoopers, maaliskuu 2010 Internet-kävijöiden tutkimus: Sähköinen liiketoiminta Venäjällä. Yritysten promootio sosiaalisissa medioissa Suomennos: Infokone

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot

Voit itse päättää millaisista tavaroista on kysymys (ruoka, matkamuisto, CD-levy, vaatteet).

Voit itse päättää millaisista tavaroista on kysymys (ruoka, matkamuisto, CD-levy, vaatteet). Kirjoittaminen KESKITASO Lyhyet viestit: 1. Ystäväsi on lähtenyt lomamatkalle ja pyytänyt sinua kastelemaan hänen poissa ollessaan kukat. Kun olet ystäväsi asunnossa, rikot siellä vahingossa jonkin esineen.

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

Venäjän Cross-Border Verkkokauppa. FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin

Venäjän Cross-Border Verkkokauppa. FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Venäjän Cross-Border Verkkokauppa FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Flying Lynx Oy on uudenlainen palveluntarjoaja, joka tarjoaa kokonaisvaltaisia sähköisiä myyntikanavaratkaisuja

Lisätiedot

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTINTÄ Sanomien lähettämistä ja vastaanottamista Yhteisöjen välistä monimuotoista

Lisätiedot

SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA. Helsinki Sirkku Laine

SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA. Helsinki Sirkku Laine SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA Helsinki 4.11.2010 Sirkku Laine Luvassa... Katsahdus matkailijan näkökulmaan Paljon käytännön esimerkkejä Arviointia, onko sosiaalisesta mediasta oikeasti

Lisätiedot

Sosiaalisen median ohjeistus järjestäjille. Facebook, Twitter & Instagram

Sosiaalisen median ohjeistus järjestäjille. Facebook, Twitter & Instagram Sosiaalisen median ohjeistus järjestäjille Facebook, Twitter & Instagram Sosiaalista mediaa kannattaa hyödyntää tiedottamisessa ja markkinoinnissa monipuolisesti. Somen avulla tieto tapahtumastanne voi

Lisätiedot

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa 3.11.2016 1 Kokenut ja osaava toimittaja & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3 M 2015, tulos 1 MEUR

Lisätiedot

ZA5558. Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland

ZA5558. Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland ZA5558 Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland Fl320 FLASH EUROBAROMETER Business attitudes towards cross border business to business

Lisätiedot

Joensuun seutu. Kaupaks -hanke. Joensuun seudull

Joensuun seutu. Kaupaks -hanke. Joensuun seudull Joensuun seutu Kaupaks -hanke tain im o t e ik li lu e lv Kaupan ja pa inen m ä t it h e k n je ö t ympäris a Joensuun seudull PALVELUTUTKIMUS PETROSKOISSA 12/2012-1/2013 Selvitimme, mitkä ovat venäläisten

Lisätiedot

PUHUMISEN HARJOITUSTESTI. Tehtävä 1 KERTOMINEN

PUHUMISEN HARJOITUSTESTI. Tehtävä 1 KERTOMINEN PUHUMISEN HARJOITUSTESTI Tehtävä 1 KERTOMINEN Kerro, mitä teet, kun sinua jännittää. Sinulla on kaksi minuuttia aikaa miettiä, mitä sanot ja 1,5 minuuttia aikaa puhua. Aloita puhuminen, kun kuulet kehotuksen

Lisätiedot

ZA5559. Flash Eurobarometer 321 (European Contract Law in Consumer Transactions) Country Questionnaire Finland

ZA5559. Flash Eurobarometer 321 (European Contract Law in Consumer Transactions) Country Questionnaire Finland ZA5559 Flash Eurobarometer 321 (European Contract Law in Consumer Transactions) Country Questionnaire Finland Fl321 FLASH EUROBAROMETER Business attitudes towards cross border business to consumer transactions

Lisätiedot

Kokousja. konferenssijärjestelmä

Kokousja. konferenssijärjestelmä Kokousja konferenssijärjestelmä 1 Tavoitteet (Login 1/2011): Intres 7 kokous- ja konferenssijärjestelmän avulla matkatoimisto rakentaa asiakas- ja tapauskohtaisia varausjärjestelmiä Internetiin. Koko paletti:

Lisätiedot

Valmennusmajakka Jarkko Muhonen

Valmennusmajakka Jarkko Muhonen 1 Valmennusmajakka Jarkko Muhonen 2 Miksi Google AdWords? Ihmiset löytävät yrityksesi Googlessa juuri silloin, kun he etsivät tuotteita tai palveluita, joita myös sinulla on tarjolla. Google AdWordsin

Lisätiedot

The Baltic Guide -julkaisut

The Baltic Guide -julkaisut The Baltic Guide julkaisut The Baltic Guide matkailulehti on ilmestynyt jo 23 vuotta. Tavoita ostovoimaiset Viron matkailijat suomen, englannin, venäjän ja vironkielisten julkaisujemme kautta. Lehtien

Lisätiedot

Vertaisopastuksella verkkoon

Vertaisopastuksella verkkoon Vertaisopastuksella verkkoon Hanna Kaisti Hämeenlinnan kaupunginkirjasto Tehdään yhdessä: osallistava tapahtumatuotanto kirjastossa 13.10.2016. Pori Vertaisopastus Vertaisopastus on vapaaehtoisten kirjaston

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Viitostie. Matkailualueiden ja yritysten yhteismarkkinointikanavaksi. Kari Turunen 1 27.5.2014

Viitostie. Matkailualueiden ja yritysten yhteismarkkinointikanavaksi. Kari Turunen 1 27.5.2014 Viitostie Matkailualueiden ja yritysten yhteismarkkinointikanavaksi 1 VIITOSTIE Kehittyvin ja monipuolisin elämysreitti niin kotimaisille kuin ulkomailta saapuville automatkailijoille Suomessa 2 Viitostie

Lisätiedot

Hyvän palvelun muotoilutoimisto. Copyright Diagonal Mental Structure Oy. All rights reserved.

Hyvän palvelun muotoilutoimisto. Copyright Diagonal Mental Structure Oy. All rights reserved. Hyvän palvelun muotoilutoimisto 1 TEKES LIIKKUMINEN PALVELUINA 27.5.2014 Käyttäjäprofiilit palveluiden luomisen pohjana Case: Helsingin risteilymatkustajien profilointiprojekti Mikko Koivisto, johtava

Lisätiedot

Turvallisuus, nopeus vai hinta?

Turvallisuus, nopeus vai hinta? Turvallisuus, nopeus vai hinta? Kuluttajien ja yritysten näkemyksiä maksutavoista Poimintoja selvityksestä Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenyritysten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivujen Tutkimuksia

Lisätiedot

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista suunnitteleville sekä kaikille verkkosivujen kehittämisestä kiinnostuneille. Tässä oppaassa keskitytään perusasioihin, joiden korjaaminen

Lisätiedot

Suomalaiset verkossa - NetTrack IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2013

Suomalaiset verkossa - NetTrack IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2013 Suomalaiset verkossa - NetTrack 2013 IAB:n kooste Tutkimuksen toteutus Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla (catibus) ja web-kyselynä. Internetin käytön laajuutta mittaavat tulokset kysyttiin puhelimitse

Lisätiedot

Ostoprosessi eri roolien silmin

Ostoprosessi eri roolien silmin Ostoprosessi eri roolien silmin Mika Mäki Senior SEM/SEO Analyst Verkkoliiketoiminnan kehittäminen Sisällön kehittäminen Käytettävyyden kehittäminen Liidigenerointi Verkkoliiketoiminnan mittaristot Digimarkkinointi

Lisätiedot

Venäläiset kuluttajat Suomessa

Venäläiset kuluttajat Suomessa Venäläiset kuluttajat Suomessa - Poimintoja tuloksista - Verottomat ostokset, maahantulot ja yöpymiset - Rajahaastattelututkimus syyskuu 2015 elokuu 2016 Rajahaastattelut on tehnyt Tutkimus- ja Analysointikeskus

Lisätiedot

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) FL - Companies engaged in online activities FIF A Myykö yrityksenne verkon kautta ja/tai käyttääkö

Lisätiedot

Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet,

Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet, Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet, kannettavat tietokoneet, älypuhelimet, tablettitietokoneet,

Lisätiedot

VR laski hintoja pysyvästi. Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen

VR laski hintoja pysyvästi. Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen VR laski hintoja pysyvästi Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen Tärkeää tietoa uusista lipputuotteista matkatoimistoille Sisällysluettelo Uudet ja edulliset VR lipputuotteet Lipputuotteet matkatoimistoverkkokaupassa

Lisätiedot

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa Tuula Loikkanen Kaupan liitto Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi 24.11.2015 Tutkimuksen taustaa: tutkimusyhteistyö Tampereen yliopiston kanssa

Lisätiedot

POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT MAKSULIIKENNE VERKKOKAUPPA VERKKOKOULUTUS MARKKINOINTIAUTOMAATIO SISÄLTÖMARKKINOINTI WWW-SIVUSTO

POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT MAKSULIIKENNE VERKKOKAUPPA VERKKOKOULUTUS MARKKINOINTIAUTOMAATIO SISÄLTÖMARKKINOINTI WWW-SIVUSTO VERKKOKURSSIKONE.FI NÄIN SE TOIMII POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT JÄLLEENMYYJÄT $ $ $ $ MAKSULIIKENNE BIOACADEMY.FI MUKSUOPPIAKATEMIA.FI KOIRUUKSIENKLUBI.FI KIDSSKILSACADEMY.COM UUSI KOULUTUSTA

Lisätiedot

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa

Lisätiedot

Rauhala. on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka. Hyvää elämää ihmisille ja eläimille

Rauhala. on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka. Hyvää elämää ihmisille ja eläimille Rauhala on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka Hyvää elämää ihmisille ja eläimille Yrityksen perustiedot Omistajat: Ismo ja Miika Takkunen Ismo vastaa tilanjohtaminen

Lisätiedot

Klikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen

Klikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen Klikit Myynniksi Raahe 31.10.2016 Jaakko Suojanen Sisältö Verkossa myyminen Tehokas verkkosivu Liikennemäärän kehittäminen Hakukoneoptimointi Google Adwords Facebook Konversion kehittäminen Jaakko Suojanen

Lisätiedot

10 yleistä hakukoneoptimointivirhettä

10 yleistä hakukoneoptimointivirhettä 10 yleistä hakukoneoptimointivirhettä Markus Ossi SEO Technician Klikkicom 2011-05-26 2 Henkilökuva Markus Ossi 32 vuotias ekonomi Tehnyt hakukoneoptimointia vuodesta 1998 Hakukoneoptimointiteknikk o Klikkicomissa

Lisätiedot

VisitKarelia.fi & VisitKarelia.ru sähköiset mahdollisuudet

VisitKarelia.fi & VisitKarelia.ru sähköiset mahdollisuudet VisitKarelia.fi & VisitKarelia.ru sähköiset mahdollisuudet Tilanne tänään matkailussa Maakunnan matkailuportaali VisitKarelia.fi uudistuu Pohjois-Karjalan matkailijamäärät kasvussa erityisesti Venäjältä

Lisätiedot

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke Eveliina Toivonen 9.9.2016 www.hamk.fi TIETOISKUN SISÄLTÖ 1. Markkinoinnin perusperiaatteet 2. Verkkomarkkinoinnin kolme teemaa

Lisätiedot

Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö

Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö KAUPANPÄÄTÖS Tapio Joki Johdanto Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö K aupanpäätös on usein sekä myyjille että asiakkaille stressaavin vaihe myyntikeskustelussa ja kaikki se

Lisätiedot

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA Sisältö Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita 3 BLOGI Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita

Lisätiedot

MOBIILITEKNOLOGIAN KÄYTTÖ, IKÄ JA SUKUPUOLI

MOBIILITEKNOLOGIAN KÄYTTÖ, IKÄ JA SUKUPUOLI MOBIILITEKNOLOGIAN KÄYTTÖ, IKÄ JA SUKUPUOLI Sanna-Mari Kuoppamäki Jyväskylän yliopisto Esityksen sisältö MTV:n katsojapaneeli eri-ikäisten internetin käytöstä, laitteista ja asenteista Yli 50-vuotiaiden

Lisätiedot

Tutkimuksen toteutus. - Haastattelut maaliskuun puolivälissä Tutkimuksen toteutti Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta TNS Gallup Oy Media.

Tutkimuksen toteutus. - Haastattelut maaliskuun puolivälissä Tutkimuksen toteutti Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta TNS Gallup Oy Media. Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen tavoite - Kuluttajien mielikuvat eri mediaryhmistä - Mukana 5 mediaryhmää - Kuluttajat arvioivat mediaryhmiä 44 ominaisuuden avulla Kohderyhmä ja tutkimusmenetelmä - Kohderyhmänä

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa - Lapsiperheet Kuluttajakysely, maaliskuu 2010 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Suomalaisten Viron matkailu Päivämatkat

Lisätiedot

ZA4884 Flash Eurobarometer 248 (Towards a safer use of the Internet for children in the EU a parents' perspective)

ZA4884 Flash Eurobarometer 248 (Towards a safer use of the Internet for children in the EU a parents' perspective) ZA4884 Flash Eurobarometer 248 (Towards a safer use of the Internet for children in the EU a parents' perspective) Country Specific Questionnaire Finland PARENTS OF CHILDREN BETWEEN 6 17 Q0. Onko taloudessanne

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen?

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? 1 Olet päättänyt perustaa yrityksen tai olet sen jo perustanut. Kertoaksesi potentiaalisille asiakkaillesi, että olet olemassa,

Lisätiedot

ZA5473. Flash Eurobarometer 313 (User Language Preferences Online) Country Questionnaire Finland

ZA5473. Flash Eurobarometer 313 (User Language Preferences Online) Country Questionnaire Finland ZA5473 Flash Eurobarometer 313 (User Language Preferences Online) Country Questionnaire Finland Flash Eurobarometer User language preferences online S1. Kuinka usein olette käyttäneet internettiä viimeisen

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa - Kuluttajakysely Maaliskuu 2010 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Jaana Kurjenoja Taustaa Päivämatkat ja yöpymisen Virossa

Lisätiedot

gosaimaan yhteismarkkinointi - alueen matkailutoimijoiden ja yrityksien asialla

gosaimaan yhteismarkkinointi - alueen matkailutoimijoiden ja yrityksien asialla gosaimaan yhteismarkkinointi - alueen matkailutoimijoiden ja yrityksien asialla Yhteismarkkinointi Joukkueajattelu Paras matkailualue (joukkue) voittaa Resurssit Yhdessä enemmän kuin yksin Yhteinen suunta

Lisätiedot

TILAUSVIHKO. Nimi: Käyttäjätunnus: Salasana: Myyntiaika:

TILAUSVIHKO.  Nimi: Käyttäjätunnus: Salasana: Myyntiaika: TILAUSVIHKO Nimi: Käyttäjätunnus: Salasana: Myyntiaika: www.gutz.fi NÄIN SE TOIMII 1. KERÄÄ TILAUKSET Nyt on aika kerätä tilaukset, tilausvihkon, kuvaston ja kotisivun avulla. Ole huolellinen ja repäise

Lisätiedot

Brändin rakentaminen somessa

Brändin rakentaminen somessa Terhi Aho Tulos Helsinki Oy 22.4.2016 #tuloslove Brändin rakentaminen somessa Brändin rakentamisesta johtamiseen Ennen Nyt Ei voi hallita, mutta voi vaikuttaa. Kuka johtaa yrityksen verkkoviestintää? Viestintä

Lisätiedot

Verkkosivut tuloskuntoon

Verkkosivut tuloskuntoon Verkkosivut tuloskuntoon 10 tapaa kasvattaa yrityksen verkkosivuston markkinointivoimaa Jari Juslén 2013-2-7 Jari Juslén Jari Juslén KTM, MBA Yrittäjä, Akatemia 24/7 Oy Konsultoint, koulutukset, markkinointpalvelut

Lisätiedot

ZA4881. Flash Eurobarometer 241 (Information society as seen by EU citizens) Country Specific Questionnaire Finland

ZA4881. Flash Eurobarometer 241 (Information society as seen by EU citizens) Country Specific Questionnaire Finland ZA4881 Flash Eurobarometer 241 (Information society as seen by EU citizens) Country Specific Questionnaire Finland FLASH 241 INFORMATION SOCIETY Q1. Luen teille seuraavaksi joukon vapaa-ajanviettotapoja.

Lisätiedot

Expedia Traveler Preference. Tervetuloa Expedian kumppaniksi

Expedia Traveler Preference. Tervetuloa Expedian kumppaniksi Tervetuloa Expedian kumppaniksi Tervetuloa Expedian kumppaniksi Kiitos, että olet liittynyt Expedia -perheeseen, joka muodostaa ensiluokkaisista matkailupalvelujen tarjoajista koostuvan kansainvälisen

Lisätiedot

SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan.

SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan. SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan. PIENYRITTÄJÄ JA SOSIAALISEN MEDIAN ABC. A) ALOITA KUUNTELULLA Selvitä, mitä sinusta puhutaan vai puhutaanko ollenkaan. Selvitä

Lisätiedot

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Wulff-Yhtiöt - markkinajohtaja Suomessa 2009 myynti tuotteet toimisto atk-oheis yritysimago NASDAQ OMX alkaen 2000 WUF1V ainoa toimistomaailman alan listattu yritys

Lisätiedot

kielipassi Moduuli 1

kielipassi Moduuli 1 kielipassi Moduuli 1 minä ja lähipiiri MINÄ / IHMINEN / MODUULI 1 / A1.3 Osaan kertoa perustiedot itsestäni kirjallisesti ja suullisesti. Osaan vastata henkilötietokysymyksiin. Osaan täyttää henkilötietolomakkeen.

Lisätiedot

Kaupan liitto 26.10.2011

Kaupan liitto 26.10.2011 Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.

Lisätiedot

ZA4889. Flash Eurobarometer 258 (Attitudes of Europeans towards tourism) Country Specific Questionnaire Finland

ZA4889. Flash Eurobarometer 258 (Attitudes of Europeans towards tourism) Country Specific Questionnaire Finland ZA4889 Flash Eurobarometer 258 (Attitudes of Europeans towards tourism) Country Specific Questionnaire Finland Eurobarometer FLASH- 258 D2. Minkä ikäinen olet? [_][_] vuotta vanha [ 9 9 ] [KIELTÄYTYMINEN/EI

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia VASTAVÄITTEET Tapio Joki Johdanto Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia K aupat syntyvät harvoin ilman vastaväitteitä. Myyjälle ratkaisevan tärkeää on ymmärtää,

Lisätiedot

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat Matkatyö vie miestä 5.4.2001 07:05 Tietotekniikka on helpottanut kokousten valmistelua, mutta tapaaminen on silti arvossaan. Yhä useampi suomalainen tekee töitä lentokoneessa tai hotellihuoneessa. Matkatyötä

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

Sosiaalinen media pk-yritysten markkinoinnissa ja myynnissä. Sirkku Hirvonen

Sosiaalinen media pk-yritysten markkinoinnissa ja myynnissä. Sirkku Hirvonen Sosiaalinen media pk-yritysten markkinoinnissa ja myynnissä Sirkku Hirvonen Millä alkuun sosiaalisessa mediassa Sosiaalisen median strategia vs. kevytsuunnitelma Strategia kirosana Suunnitelma kuitenkin

Lisätiedot

Jamk Innovointipäivät

Jamk Innovointipäivät Keskiviikko3 Asiakastutkimuksien suunnittelu Jamk Innovointipäivät Miksi asiakastutkimukset? Olemme nyt saaneet toimeksiannon kehitystehtäväämme ja tarkentaneet sen jälkeen tiimissämme mitä meidän halutaan

Lisätiedot

Aluetukku LähiPuoti Remes Oy

Aluetukku LähiPuoti Remes Oy Aluetukku LähiPuoti Remes Oy Yritysten toiminta: LähiPuoti Remes Oy on perustettu 2013, Puotipuksuna Kimmo Remes. Yrityksen kotipaikka on Humppila ja toiminta-alueena Lounais-Häme ja Pirkanmaa. Valikoimissa

Lisätiedot

Venäläiset kuluttajat Suomessa

Venäläiset kuluttajat Suomessa Venäläiset kuluttajat Suomessa - Pietarin alueen kuluttajakysely Kesä-syyskuu 2011 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Venäläisten matkailu Suomessa Yleistä

Lisätiedot

Sosiaalinen media pk-yritysten markkinoinnissa ja myynnissä. Sirkku Hirvonen

Sosiaalinen media pk-yritysten markkinoinnissa ja myynnissä. Sirkku Hirvonen Sosiaalinen media pk-yritysten markkinoinnissa ja myynnissä Sirkku Hirvonen Millä alkuun sosiaalisessa mediassa Sosiaalisen median strategia vs. kevytsuunnitelma Strategia kirosana Suunnitelma kuitenkin

Lisätiedot

kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen

kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen 4 kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen INTRO Huoltoteknikon asiakaskäynti ei ole pelkkää pakollisen työn suorittamista: kenttähuolloissa teknikko näyttäytyy asiakkaalle myös

Lisätiedot

Inspiraatiota hankeviestintään! Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO

Inspiraatiota hankeviestintään! Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO Inspiraatiota hankeviestintään! Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO Sopimukselliset velvoitteet velvoite tiedottaa hankkeesta ja sen saamasta rahoituksesta tarkoituksenmukaisesti, avoimesti ja

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

OSA 1: PAKETOI OSAAMISESI KURSSIIN, JOKA MYY

OSA 1: PAKETOI OSAAMISESI KURSSIIN, JOKA MYY KURSSIPLANNER OSA 1: PAKETOI OSAAMISESI KURSSIIN, JOKA MYY ASIANTUNTEMUS / ELÄMÄNKOKEMUS: Missä itse olet onnistunut, menestynyt tai mitä olet saavuttanut, missä olet erityisen hyvä (ja tiedät että kaikki

Lisätiedot

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade. Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007 Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.fi Esityksen sisältö: Toteutus ja menetelmä 3 Tutkimuksen

Lisätiedot

Tietoa kesätyönhausta

Tietoa kesätyönhausta Tietoa kesätyönhausta Urapalveluiden kesätyöinfot tammikuu 2012 suunnittelija Eric Carver / Leena Itkonen Urapalvelut/ Eric Carver www.helsinki.fi/yliopisto 27.1.2012 1 Aiheet: 1.Kesätyönhaun sykli 2.Urataidot

Lisätiedot

Hyvä tietää. Italia. Matkoja Ajatuksella ja Sydämellä

Hyvä tietää. Italia. Matkoja Ajatuksella ja Sydämellä Hyvä tietää Italia Matkoja Ajatuksella ja Sydämellä Hyvä tietää Italiasta Pääkaupunki Asukasluku Kieli Rooma Noin 61 miljoonaa Uskonto Valuutta Pinta-ala Katolilaisia 90%, muslimeja 2%, muita uskontoja

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

Kristina Ruuskanen TV09S1M1

Kristina Ruuskanen TV09S1M1 Kristina Ruuskanen TV09S1M1 1/24 1. Johdanto 2. Digitaalinen markkinointi 3. Digitaalisen markkinoinnin muotoja 4. Suosituimmat digitaalisen markkinoinnin keinot 5. Digitaalisen markkinoinnin käytön syyt

Lisätiedot

Ylläksen markkinointi uudistuu - suunnattu osakeanti

Ylläksen markkinointi uudistuu - suunnattu osakeanti Ylläksen markkinointi uudistuu - suunnattu osakeanti 27.1. 29.4.2016 Tule osakkaaksi Ylläksen Markkinointi Oy:hyn - mukana olosi on tärkeää. mm. Kolarin kunta on jatkossa vahvasti mukana. Yhteismarkkinoinnista

Lisätiedot

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9

Lisätiedot

Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari

Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari 01 ostari on osa sujuvaa arkea riittävä, nopea ja helppo. 02 sijaitsee lähellä ihmisiä, harrastuksia ja kulkureittejä. 03 vahva ja vakiintunut kauppapaikka

Lisätiedot

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN Me kirjoittajat tapasimme toisemme ensimmäisen kerran alkuvuodesta 2008 haastattelun merkeissä. Riku oli juuri aloittanut tuolloin maailman suosituimman verkkoyhteisön,

Lisätiedot

Alankomaat, Groningen. Selviytymisopas vaihtoon lähteville

Alankomaat, Groningen. Selviytymisopas vaihtoon lähteville Alankomaat, Groningen Selviytymisopas vaihtoon lähteville Topi Dahlström & Janne Väänänen (LVI4SN) 2007 Matkat Helpoiten pääsee lentämällä Amsterdamiin ja sieltä junalla (n.2h) Groningeniin. Halvimmalla

Lisätiedot

Leena Erola, 26.1.2016

Leena Erola, 26.1.2016 Leena Erola, 26.1.2016 Sisältö Liikeidea ja sen merkitys markkinoinnin päätöksiin Mitä markkinointi on? Markkinoinnin kilpailukeinot Mainonnan ABC Liikeidea Mitä? Kenelle? Miten? = näkemys ja päätös siitä,

Lisätiedot

PENNO Selvitä rahatilanteesi

PENNO Selvitä rahatilanteesi PENNO Selvitä rahatilanteesi TIEDÄTKÖ, KUINKA PALJON SINULLA ON RAHAA KÄYTÖSSÄSI? Kuuluuko arkeesi taiteilu laskujen ja välttämättömien menojen kanssa? Tiedätkö, mihin rahasi kuluvat? Tämän Penno-työkirjan

Lisätiedot

ZA5478. Flash Eurobarometer 328 (Survey on the Attitudes of Europeans Towards Tourism in 2011) Country Questionnaire Finland

ZA5478. Flash Eurobarometer 328 (Survey on the Attitudes of Europeans Towards Tourism in 2011) Country Questionnaire Finland ZA5478 Flash Eurobarometer 328 (Survey on the Attitudes of Europeans Towards Tourism in 2011) Country Questionnaire Finland Questions for Eurobarometer FLASH-survey (February 2011) Q1. Kuinka monta matkaa

Lisätiedot

Eväspussi. Onko lähipiirissä esiintynyt hitautta tai vaikeutta lukemaan ja kirjoittamaan oppimisessa? Millaista?

Eväspussi. Onko lähipiirissä esiintynyt hitautta tai vaikeutta lukemaan ja kirjoittamaan oppimisessa? Millaista? Liite Pienten Kielireppuun. Eväspussi Oman äidinkielen vahva hallinta tukee kaikkea oppimista. Tämän vuoksi keskustelemme kielten kehityksestä aina varhaiskasvatuskeskustelun yhteydessä. Kopio Kielirepusta

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Matkailuneuvonnan rahoituksen haasteet

Matkailuneuvonnan rahoituksen haasteet Matkailuneuvonnan rahoituksen haasteet Tuulikki Becker, Visit Helsinki 10.9.2015 1 I-lupakriteerit Kaikilta i-toimistoilta edellytetään i-kilpi osoittaa selkeästi palvelupisteen sijainnin. Keskeinen sijainti

Lisätiedot

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN www.te-palvelut.fi TE-toimiston verkkoasiointiin pääset kirjautumaan www.te-palvelut.fi Oma asiointi Henkilöasiakas Kirjaudu sisään verkkopankkitunnuksilla ja hyväksy käyttöehdot

Lisätiedot

E-kirjat Suomessa - kuka lukee, mitä luetaan, millä laitteilla

E-kirjat Suomessa - kuka lukee, mitä luetaan, millä laitteilla E-aineistojen koulutus kirjastoille, Kouvola 20.5.2015 E-kirjat Suomessa - kuka lukee, mitä luetaan, millä laitteilla Essi Manner / Elisa Kirja @essimanner Esitys Lyhyesti Elisa Kirjasta Kuka lukee e-kirjoja

Lisätiedot

MARTAT VERKOSSA. Jouko Marttila

MARTAT VERKOSSA. Jouko Marttila MARTAT VERKOSSA Jouko Marttila 1.10.2016 Mobiili-internet on ykkönen Lähes puolet asiakkaista hakee tietoa sosiaalisesta mediasta ostopäätösten tueksi Facebook Yritykset käyttävät markkinointiin ja asiakaspalveluun.

Lisätiedot

HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELI

HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELI HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELI Mikä on palveluseteli? Palveluseteli on rahallinen avustus kunnalta. Palvelusetelillä voi ostaa palveluita, jotka kunnan kuuluu järjestää asukkailleen. Henkilökohtaisen

Lisätiedot

Ulkomaiset matkailijat Suomessa ja pääkaupunkiseudulla v. 2015

Ulkomaiset matkailijat Suomessa ja pääkaupunkiseudulla v. 2015 Ulkomaalaiset matkailijat Suomessa ja pääkaupunkiseudulla 2015 Ulkomaiset matkailijat Suomessa ja pääkaupunkiseudulla v. 2015 Tutkimus ja Analysointikeskus TAK Oy 2 Ulkomaalaiset matkailijat Suomessa 2015

Lisätiedot

HELSINGIN MATKAILUTILASTOT MAALISKUU 2016

HELSINGIN MATKAILUTILASTOT MAALISKUU 2016 HELSINGIN MATKAILUTILASTOT MAALISKUU 2016 Yöpymiset lisääntyivät 4 prosenttia Maaliskuussa 2016 Helsingissä kirjattiin 240 000 yöpymistä, joista suomalaisille 118 000 ja ulkomaalaisille 122 000 yötä (venäläiset

Lisätiedot

ELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET

ELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET ELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET 1. Tiedätkö mitä yhteistä on VR:llä ja arabikeväällä? sosiaalinen media tiedottaminen myöhästyminen 6. Mikä seuraavista on tärkein sisältö verkkosivuilla? Miksi yritys

Lisätiedot

Ulkomaiset matkailijat Suomessa ja Kymenlaaksossa

Ulkomaiset matkailijat Suomessa ja Kymenlaaksossa Ulkomaiset matkailijat Suomessa ja Kymenlaaksossa Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy tuhatta matkaa 2 Ulkomaalaiset matkailijat Suomessa 2015 ULKOMAALAISET MATKAILIJAT SUOMESSA ASUINMAITTAIN 3 000 2

Lisätiedot

All-in-one asiakaskokemuksen analytiikkatyökalu

All-in-one asiakaskokemuksen analytiikkatyökalu All-in-one asiakaskokemuksen analytiikkatyökalu 13.9.2o16 Joonatan Voltti Myyntijohtaja, perustaja joonatan.voltti@tapin.fi +358 40 7455534 FEEDBACKLY LUKUINA 2012 250k perustamisvuosi palautetta kuukaudessa

Lisätiedot

Thl.fi konseptointi 2. työpaja

Thl.fi konseptointi 2. työpaja MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi +358 40 740 1711 TERO SAARENPÄÄ tero.saarenpaa@solita.fi +358 50 359 0556 Thl.fi konseptointi 2. työpaja 28/8/2012 Agenda Työpajasta Varsinaiset työt Status ja taustamateriaali

Lisätiedot

Inspiraatiota hankeviestintään! Helsinki Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO

Inspiraatiota hankeviestintään! Helsinki Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO Inspiraatiota hankeviestintään! Helsinki 15.9.2016 Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO Miksi tiedottaa? Tulosten levittäminen on osa hanketta Hankkeen tulokset saadaan nopeasti ja tasapuolisesti

Lisätiedot

Käyttöohje HERE Maps. 1.0. painos FI

Käyttöohje HERE Maps. 1.0. painos FI Käyttöohje HERE Maps 1.0. painos FI HERE Maps HERE Maps näyttää lähellä olevat kohteet ja opastaa sinut perille. Voit etsiä kaupunkeja, katuja ja palveluja löytää perille tarkkojen reittiohjeiden avulla

Lisätiedot

Yritysten internetin käyttö välineenä työpanosten ostamisessa ja myymisessä

Yritysten internetin käyttö välineenä työpanosten ostamisessa ja myymisessä Vappututkimus 2012: Yritysten internetin käyttö välineenä työpanosten ostamisessa ja myymisessä 26.4.2012 Suomalaisen Työn Liitto Yritysten internetin käyttö välineenä työpanosten ostamisessa ja myymisessä

Lisätiedot