Markkinointi ja myynti venäläisille

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Markkinointi ja myynti venäläisille"

Transkriptio

1 Markkinointi ja myynti venäläisille Infokone Oy Nataliya Kohvakko puh

2 Nataliya Kohvakko FT Nataliya Kohvakko on Internet-markkinoinnin osaaja sekä venäläisen kulttuurin asiantuntija. Ukrainasta kotoisin oleva Kohvakko toimi kotimaassaan ohjelmistojen kehittäjänä ja järjestelmäanalyytikkona ennen muuttoaan Suomeen. Suomessa hän on työskennellyt Jyväskylän yliopiston palveluksessa tutkijana sekä Nokia Oyj:llä ohjelmistoarkkitehtina ja erikoisasiantuntijana. Vuodesta 2009 Kohvakko on toiminut kansainvälisen asiantuntijayrityksen Infokone Oy:n toimitusjohtajana.

3 Sisällysluettelo Venäläiset kohderyhmät Suomessa Internet Venäjällä Internet ja muu markkinointi venäläisille Verkkosivut Suomalaisen matkailualan myynti venäläisille Internetin kautta Sähköiset ja paperiset markkinointija myyntivälineet, myyntikanavat

4 Internetin käyttäjästä asiakkaaksi Internetin käyttäjä Asiakas Sivuston sisältö INTERNET Sivuston kävijä AJATUSMAAILMA

5 Sivuston kävijä AJATUSMAAILMA Asiakas Verkkosivut Myynti verkkosivujen kautta

6 kävijä Konversion tekijät Ostos tai yhteydenotto

7 Konversioon vaikuttavat Kävijän odotukset Etsiikö kävijä juuri sitä, mitä sivusto (sivu) tarjoaa? Sivuston ulkonäkö Onko sivusto kävijän näkökulmasta luotettava tarjoamaan sitä, mitä kävijä etsii? Sivuston rakenne ja käytettävyys Onko sivuston sisältö rakennettu loogisesti niin, että kävijä löytää nopeasti sen mitä etsii? Ovatko tärkeät toiminnot (yhteydenotto, ostaminen, uutisjakelun tilaus) mahdollisimman helpot ja yksinkertaiset käyttäjälle? Kontekstitieto

8 Kävijä on kohdesivulla, mitä sitten? Ostaa uudelleen Tulee suosituksesta Ei tule uudestaan Ei suosittele Tyytyväinen tuotteeseen Tyytymätön tuotteeseen Ostaa paikan päältä Ostaa verkkosivuilta Ostaa jälleenmyyjältä Ei osta Verkkosivulla kävijä 8

9 Miten sivusto voi vaikuttaa ostopäätökseen? Palvelun vastavuus odotuksiin verrattuna (oliko viesti verkkosivuilla oikea) Ostaa uudelleen Tulee suosituksesta Ei tule uudestaan Ei suosittele Tyytyväinen tuotteeseen Tyytymätön tuotteeseen Ostaa paikan päältä Ostaa tai varaa verkkosivuilta Ostaa jälleenmyyjältä Ei osta Sivuston käytettävyys ja toimivuus Verkkosivulla kävijä Verkkosivujen sisällön laatu ja kävijän tarve 9

10 Sivuston käytettävyys ja toimivuus On tärkeää, että linkit ovat toimivia. sivuston rakenne on looginen ja selkeä. olennainen tieto on olemassa ja näkyvissä. tavoitetoiminta (esim. varaus) on näkyvissä ja toimii kunnolla. käyttäjä ei tee ylimääräisiä toimenpiteitä, kun suorittaa tavoitetoimintaa. sivujen latausaika ei ole liian pitkä.

11 Verkkosivujen sisältö ja kävijän tarve Kenelle sivut on tarkoitettu? Minkälainen tarve kävijällä on? Minkälaiset ovat kävijän oletukset? Mitä tietoa kävijä kaipaa ja millä tekee ostos- tai yhteydenottopäätöksen?

12 Myynnin näkökulma verkkosivuihin Tärkeimmät kysymykset Mitä tämä on? Missä se on? Voinko MINÄ ostaa? Miten? Mihin voi ottaa yhteyttä ja kysyä? Millä kielellä? Mitä se maksaa? Miten maksu tapahtuu? Palvelukieli Yksityiskohdat

13 Esimerkki: kaupat, vuokraamot, apteekit Kun selvitetään etukäteen, mutta ostetaan paikan päällä tärkeimmät asiat Mitä siellä myydään? Sijainti Aukioloajat Miten voi tulla (Google Maps, navigaattori, julkinen liikenne)? Parkkipaikat Poikkeukselliset aukioloajat Taxfree-myynti (myös selvitykset ja ohjeet, voivat olla linkkinä) Miten ajankohtaista tieto on?

14 Verkkosivujen kävijät käyttäytyminen Eivät lue tarkkaan Eivät käy koko sivustoa läpi Eivät välttämättä tiedä suomalaisille olennaisia asioita Ovat kiireisiä Päättelevät otsikosta, onko sen takana tarvittava tieto Käyvät monta sivustoa nopeasti läpi

15 Venäläiset ostajat ostosvaiheet 1. Ajatus mahdollisesta ostamisesta 2. Nopea tutustuminen vaihtoehtoihin, muutaman vaihtoehdon esivalinta 3. Tarkempi tutustuminen valittuihin vaihtoehtoihin, valinta 4. Valinta tehty, tarkka tutustuminen tärkeisiin yksityiskohtiin, ostaminen 5. Suosittelu, uudelleenosto

16 Lokalisointi vs. käännös Suora käännös venäjäksi ei usein riitä. Esimerkkitekijät, jotka vaikuttavat venäläisten matkailijoiden oletuksiin, käyttäytymiseen, arvomaailmaan ja palveluodotuksiin: Asuinpaikka Miten tuttu Suomi on? Miten tulevat Suomeen? Mikä on matkan tarkoitus? Tulotaso Täytyy tutkia kohderyhmienne erityispiirteet (kulttuurierot) omien palvelujen/tuotteiden, markkinoinnin ja operatiivisen toiminnan näkökulmasta.

17 Esimerkki 1: Venäläisille tarkoitettu verkkosivu

18 Esimerkki 2. Venäläisille tarkoitettu banneri Alkuperäinen suomalainen teksti: Varaa aktiivinen mökkiloma Himokselle! Laskettele, kalasta ja syö hyvin. Tervetuloa! Suora käännös: Закажи активный отпуск в коттедже на Химосе! Катайся на горных лыжах, лови рыбу и кушай хорошо. Добро пожаловать! Venäläisiä varten suunniteltu banneri:

19 Esimerkki 3. Suomalainen vs. venäläinen yhteystietosivu

20 Hyvin suunnitellut verkkosivut Vähentävät operatiivista työkuormaa Nostavat luottamusta Edistävät kauppaa

21 Suomalaisen matkailualan myynti venäläisille Internetin kautta

22 Venäläiset matkailijat Suomessa Matkajärjestäjien asiakkaat Matka on paketoitu valmiiksi. Paljon tarkkaa tietoa matkaan liittyen on pelkästään matkanjärjestäjällä. Asiakas maksaa siitä, että hänet hoidetaan alusta loppuun. Voisitteko suositella? usein matkanjärjestäjä valitsee, mihin asiakas menee. Omatoimiset matkustajat Eivät halua maksaa välittäjille turhaan. Ovat varautuneita käyttämään aikaa ja selvittämään asioita itse. Internet on päätietolähde. Matkailija itse valitsee, mihin hän on menossa. Toisten vierailijat Majoittuvat tuttavilla tai tulevat tiettyyn paikkaan työ- tai harrastusasioissa. Eivät tarvitse majoitusta koska se on järjestetty, mutta haluavat usein elämyksiä. Isäntäväki suosittelee paikkoja ja auttaa vapaa-ajan ohjelman järjestämisessä. Internet on myös tietolähde. 22

23 Matkailupalvelut entinen toimintamalli Suomalainen matkapalvelujen tuottaja Suomalainen matkanjärjestäjä Venäläinen matkanvälittäjä Venäläinen matkanjärjestäjä Loppuasiakkaat 23

24 Matkailupalvelut nykyinen toimintamalli Välittäjät tekevät teille lisämyyntiä. Huomioikaa heidän intressinsä! Internet 24

25 Muutama pointti Venäläiset ovat tottuneita kysymään: voisitteko suositella? ja ottamaan yhteyttä palvelun tarjoajaan Venäjänkielinen asiakaspalvelu nostaa ehdottomasti yhteydenottojen ja ostosten määrää Jos ei ole mahdollisuutta ottaa yhteyttä venäjäksi, laadukas sivustojen sisältö ja yksityiskohdat ovat vieläkin tärkeämpiä

26

27

28

29

30 Yhteydenottotavat Mitä monipuolisemmat ovat yhteydenottotavat, sitä enemmän mahdollisuuksia annetaan asiakkaille ottaa yhteyttä (asiakaspotentiaali kasvaa) Sähköposti Puhelin ICQ Skype Online chat Sosiaaliset verkot (vkontakte.ru, Facebook) Tämän hinta on suurempi operatiivinen kuorma, mutta se on myös mahdollisuus, jos asiakkaiden kysymykset ja palautteet kerätään ja käytetään toiminnan kehittämiseen. Muistakaa ylläpitää kaikkia käytössänne olevia yhteydenottokanavia sekä ilmoittaa palveluajat ja vastausaika. Nopea reagointi on aina eduksi. Pitkä hiljaisuus on kauppojen menettämistä.

31 Venäläiselle venäjäksi Matkustajaryhmässä yleensä on joku, joka puhuu englantia. Muut usein eivät! Tärkeät ohjeet ehdottomasti venäjäksi näin varmistat, että asiakkaasi ymmärtää, mitä hänelle yritetään viestittää. Suulliset opastukset englanniksi eivät toimi venäläisille turisteille. Markkinointi äidinkielellä toimii aina huomattavasti paremmin, vaikka henkilö osaisi suomea tai englantia.

32 Esimerkki venäläisten matkustajien palautteista henkilökunta on ystävällistä, hotellin vastaanotolla on venäjää puhuva tyttö, majoittuminen meni sujuvasti hotellin vastaanotolla on turistin muistilista eri kielillä, mm. venäjäksi suhtautuminen venäläisiin hotellissa on huonoa. Kukaan ei puhu venäjää vaikka venäläisiä asiakkaita on paljon. Voisi olla hotellin vastaanotolla joku hotellissa on yksi nainen, joka puhuu jotenkuten venäjää, mutta hän puhuu enemmän itse. Kun kysytään ei ymmärrä paljoa 32

33 Venäjänkielinen asiakaspalvelu Jos on mahdollisuus järjestää, kannattaa aina. Voi ottaa yhteyttä venäjäksi edistää kauppaa monissa tapauksissa ja laajentaa potentiaalista asiakaskuntaa. Venäjänkielinen myyjä muodostaa asiakkaalle myös paremman palvelukokemuksen (vaikka asiakas pärjäisi muutenkin), erityisesti jos venäläisiä asiakkaita on samanaikaisesti paljon. Suurin osa asiakkaista tulee mielellään uudelleen ja tuo ystäviä sellaiseen paikkaan, jossa he ovat saaneet palvelua venäjäksi ja kokemus oli positiivinen. Palvelu omalla kielellä muodostaa läheisemmän olon. Mutta! Jos asiakas haluaa kommunikoida englanniksi (tai suomeksi), ei tarvitse pakottaa puhumaan venäjäksi. Myymälät ja asiakaspalvelu käyttäkää kielilippuja!

34 Onko palvelu venäjäksi pakollinen? Ei ole, jos Palvelu ei edellytä syvällistä ymmärrystä (esim. ekskursiot, jotkut elämyspalvelut). Tukimateriaali on huolellisesti mietitty ja asianmukaisesti käytetty. Riittää, että matkustamisryhmässä joku osaa englantia arkipuheen tasolla. Kyseessä on pieni paikka tai yritys, ei ole paljon venäläisiä samanaikaisesti.

35 Majoitusmyynti Internetin kautta omatoimisille matkustajille Tärkeimmät asiat verkkosivuilla Sijainti Hinta Miten voi varata? Millä kielellä? Onko varausmaksua? Miten iso? Milloin täytyy suorittaa? Maksutavat Rahan palautus, jos matka ei onnistu Varausvahvistus viisumia varten

36 Majoitusmyynti Internetin kautta Muuta tärkeää Asiakkaat eivät matkusta majoituksen takia Mitä paremmin on annettu tietoa lähiympäristöstä, sitä todennäköisemmin asiakas tulee juuri teille (aktiviteetit, kaupat, välineiden vuokraus, välimatkat jne.) Valokuvat Mitä monipuolisempi, sitä parempi. Muistakaa sivujen latausajat ja valokuvien selvitykset. Palvelukieli Yksityiskohdat ovat tärkeitä Mitä hintaan kuuluu? Makuuhuoneiden määrät (mökeissä), huoneiden kuvaukset (hotelleissa) Lemmikkieläimet Lapset Siivous, liinavaatteet (kuuluu, ei kuulu) Täyshoito hotellissa (onko mahdollista, mitä maksaa) Edullisilla majoitusvaihtoehdoilla ruoanlaittomahdollisuus, astiasto Käytännön tieto (milloin voi tulla, mistä saa avaimen jne.) on tärkeää, erityisesti ensimmäisen kerran matkustaville

37 Täytyy muistaa Omatoimisella matkustajalla ei ole matkatoimistoa tukenaan. Mistä hän saa apua, jos eksyy, auto menee rikki, sairastuu, joutuu tapaturmaan jne?

38 Maksuehdot Maksuehtojen selkeys Vähentää operatiivisen työn määrää Muodostaa asiakkaalle turvallisemman olon Ennakkomaksu sitoo asiakasta varaukseen Pankkisiirto Kansainvälinen, asiakkaalle tulee ylimääräisiä kuluja (pankin komissio) Kaikki asiakkaat eivät tiedä, miten rahat voi siirtää Suomeen (tarvitaan ohjeet) Luottokortti On kätevä ja edullinen maksutapa ja toimii hyvin virallisten maksuvälittäjien kautta. Luottokortin tietojen lähettäminen sähköpostitse on aika riskialtis tapa maksaa kaikki eivät tähän suostu Kaikilla ei ole luottokortteja vielä 100% ennakkomaksu pelottaa Vaikea toteuttaa lyhyellä varoitusajalla Muistakaa peruutus- ja rahan palautusehdot. Ne eivät voi olla samoja kuin suomalaisille

39 Sähköinen varausjärjestelmä On ehdottomasti hyvä asia. Auttaa ensisijaisesti operatiivista toimintaa, vähentää kuormaa. Tuo myös lisämyyntiä. Venäläisille mielellään venäjäksi, mutta englantikin toimii monille. Jotkut asiakkaat pelkäävät edelleen sähköisiä varausjärjestelmiä ja käyttävät mieluummin henkilökohtaista palvelua. Monille varausjärjestelmän tarjonta on joko liian suuri tai ei vastaa heidän vaatimuksiin, pyytävät suositelkaa, auttakaa,. Jos vaan onnistuu, täytyy tarjota myös asiakaspalvelua varausjärjestelmän lisäksi Vastaus kysymyksiin (täytyy kerätä usein kysytyt kysymykset ja vastaukset verkkosivuille) Räätälöidyt palvelut Ryhmät Matkanjärjestäjät Varausjärjestelmien kohteiden kesken on yleensä myös suurta kilpailua, joka vaikuttaa ensisijaisesti sesonkien ulkopuolella.

40 Elämys- ja muut matkailupalvelut Jos haluaa venäläisiä asiakkaita, pitäisi palvelut soveltaa matkailijoiden olosuhteisiin eli tuotteistaa palvelut venäläisiä varten. Suomalainen palveluntarjoaja Venäläinen asiakas Minimiryhmä on 10 henkilöä Meitä on kaksi perhettä 4 aikuista ja 2 lasta, emmekö saa palvelua? Varaus viikko etukäteen Kalastuspalvelu maksaa 40 euroa/tunti, täytyy olla voimassa oleva kalastuslupa Olemme silloin jo Suomessa ja minulla ei ole Internetiä, puhelut ovat kalliita, miten voin varata palvelun? Haluasin tulla nyt, voisin maksaa enemmän. Olisiko mahdollista? Miten monta tuntia täytyy varata? Mistä saan kalastusluvan? Mitä se maksaa? Mitä paremmin palvelu on tuotteistettu, sitä helpompi on myydä ja sitä vähemmän operatiivista kuormaa teillä on.

41 Elämys- ja muut matkailupalvelut: tyypilliset kysymykset Miten kaukana tämä on asiakkaan majoituspaikasta? Miten hän pääsee paikalle? Milloin tämä on saatavissa? Asiakkaan matkan aikana? Mitä maksaa? Palvelukieli? Pitäisikö tehdä varaus/ostaa etukäteen? Miten? Viimeinen ajankohta? Miten voi perua? Onko erikoisedellytyksiä tämän palvelun saamiselle (ajokortti, terveys jne.)?

42 Pohdintatehtävä: Paljon asiakkaiden kysymyksiä hyvä vai huono? Miettikää ryhmissä muutama vastaus seuraaviin kysymyksiin: Miksi paljon kysymyksiä on huono asia? Miksi paljon kysymyksiä on hyvä asia? Miten asiakkaiden kysymykset voi käyttää hyväksi?

43 Markkinoinnin synergia Hakukoneoptimointi ja sivuston promootio valituilla avainsanoilla Sivuston vierailijat, jotka ovat aiheesta kiinnostuneita, potentiaaliset asiakkaat Artikkelit temaattisissa painetuissa lehdissä ja verkkosivustoissa Yrityksen, palvelun tai tuotteen venäjänkieliset verkkosivut Suoramarkkinointi Sivuston vierailijat, jotka ovat yrityksestä tai tavaramerkistä kiinnostuneita, potentiaaliset asiakkaat kontakti tai e-myynti - suositteluasiakkaat - kanta-asiakkaat Suoramainonta (bannerit, julkaisut, esitteet), hakusanamainonta Aktiviteetit sosiaalisissa verkoissa asiakkaat palautteet Palvelun, myynnin, viestinnän ja markkinoinnin kehittäminen Infokone, 2010

44 Sähköiset ja paperiset markkinointi- ja myyntivälineet, myyntikanavat

45 Jokaisen markkinointi- ja myyntivälineen kohdalla täytyy miettiä, koska sitä tarvitaan, missä ostosvaiheessa asiakas on, ja mitkä ovat asiakkaan olosuhteet kontaktin hetkellä?

46 Matkailuoppaat Voi tuoda suoraan asiakkaita, jos Asiakas on huomannut teidät Asiakas on kiinnostunut palveluistanne ja se sopii hänen matkasuunnitelmaansa Asiakkaalla on riittävästi käytännön tietoa palvelun saamiseksi Asiakkaalla täytyy olla riittävästi aikaa tutustua oppaan tietoon

47 Lehti-ilmoitukset, bannerit, esitteet Toimivat imagomainontana Täytyy olla mahdollisuus saada lisätietoa Täytyy etsiä kanavat ja tavat, jolloin potentiaalinen asiakas huomaa teidät ja tieto on hänelle ajankohtainen Täytyy miettiä, miten voi jäädä potentiaalisen asiakkaan muistiin Täytyy miettiä, miksi asiakas olisi laittanut esitteen talteen ja muistanut käyttää

48 Paikallinen kartta Kartta usein kulkee asiakkaan kanssa, eli jää talteen Hyvä markkinointi- ja myyntiväline erityisesti oheispalveluille (ravintolat, kaupat, elämyspalvelut, kulttuuripalvelut) Asiakkaalla ei välttämättä ole mahdollisuutta saada lisätietoa Internetistä, joten mainoksessa täytyy olla kaikki tarvittava informaatio Asiakas ei ymmärrä suomen kieltä eikä välttämättä tunne paikkoja

49 Ajo-ohjeet Asiakkaat ovat tottuneet erilaisiin tapoihin Monet käyttävät Google Mapsia (huom. Google ei määrittelee reittejä rajan yli) Monet käyttävät navigaattoria (huom. kaikki osoitteet eivät löydy navigaattorista) Jotkut ostavat matka-oppaat ja tiekartat Jotkut kysyvät ajo-ohjeet suullisesti Melkein kaikilla Internet-käyttäjillä on kotona tulostusmahdollisuus ja jos ajo-ohjeet on toimitettu jossain muodossa (verkkosivu, pdf) tulostavat ja käyttävät Miten selkeämpi teidän ajo-ohjeenne on sen vähemmän työtä teille tulee, kun asiakas on matkalla teille Julkisen liikenteen käyttöohjeiden puutteen takia menetetään myös paljon asiakkaita

50 Turvaohjeet Selkeät, lyhyet, asianmukaiset Venäjäksi Hyvä tapa pyytää allekirjoittamaan, jos on jotain erittäin tärkeää/vakavaa Täytyy muistaa operatiivinen järjestely (tarvitaan aikaa tutustumiseen ja helppo mahdollisuus allekirjoittaa)

51 Alennuskupongit Erittäin hyvä väline Pakottaa asiakasta säilyttämään mainoksenne Lisätä asiakasuskollisuutta Testata markkinoinnin tehokkuutta ja laskea, montako asiakasta on tullut mainoksen perässä paikan päälle Käyttäkää alennus myös ystävälle, se kasvattaa suosittelukauppoja Muistakaa laittaa alennuskuponkiin olennainen tieto, esim. osoite, aukioloajat ja alennuksen voimassaolo

52 Menut, varauslomakkeet, jne. Harva venäläinen asiakas ymmärtää ruokien, elämysten tai hoitojen nimiä englanniksi (paitsi hyvin yleiset sanat) Täytyy vähentää operatiivista työtä ja suunnitella välineet niin, että ne auttavat sekä tilaajaa että palveluntarjoajaa, esim. Ruokien ja elämystuotteiden numerointi Kaksikieliset varauslomakkeet (jos täytyy varata paikan päällä) Ei kannattaa säästää näissä, se aiheuttaa suurempia kustannuksia kun asiakas on paikan päällä sekä vähentää kauppojen määrää

53 Alennusmyynti kaupassa Alennettu hinta merkitty tuotteisiin Lopullinen hinta lasketaan kassalla Kaikki ale-tuotteet -50% jne. Venäläiset eivät ymmärrä suomenkielisiä lappuja. Jotkut pärjäävät jollakin tavalla (kielitaitoiset saattajat). Jotkut kysyvät henkilökunnalta (Ovatko kaikki niin rohkeita? Riittääkö henkilökuntaa kysymyksien vastaamiseen?). Mutta monta kauppaa myös menetetään, koska asiakkaat eivät olleet varmoja, mitä tuote maksaa. Lisäksi ylikuormitetaan operatiivista työtä epäselvyyksien takia. Antakaa asiakkaille välineet toimia omatoimisesti (laput venäjäksi tai esim. erillinen selvityspaperi suomi-venäjä).

54 Loppusanat

55 Paikalliset venäjänkieliset miten voi hyödyntää? Voi ottaa työttömiä ja opiskelijoita työharjoitteluun. Voi palkata myyjäksi, edustajaksi, Venäjä-päälliköksi jne. On paljon aktiivisia pienyrittäjiä ja yksittäisiä välittäjiä, jotka voivat myydä myös teidän palveluanne ja suositella paikkoja. He ovat myös kuluttajia eli potentiaalisia asiakkaita. He saattavat kokeilla palvelujanne ja kirjoittaa palautteita/artikkeleita venäjäksi verkkoon, jos heillä on riittävästi motivaatiota. Heidän palautteensa voi myös käyttää palvelujen kehittämiseen. Heillä käy toistuvasti vieraita tuttavat, ystävät, ystävien ystävät jne. jotka eivät tarvitse majoitusta, mutta ovat kiinnostuneita shoppailusta, elämyksistä, nähtävyyksistä jne.

56 Muistiinpanot Markkinointi ja myynti ovat kaksoissisaruksia. Tehokkuus riippuu koko ketjusta. Pitäisi tehdä ostoprosessi mahdollisimman helpoksi asiakkaalle, miettiä tarkkaan yksityiskohdat ja käytännön asiat, suunnitella ja käyttää tarvittavia välineitä, Tutkia jatkuvasti omia asiakkaita, markkinoida oikeaan aikaan oikeille ihmisille ja oikealla tavalla, kerätä kysymyksiä ja palautteita, käyttää niitä markkinoinnin ja myynnin kehittämiseen, miettiä, kuka ja miksi tekisi teille lisämyyntiä, käyttää Internetin voima hyväksi. Mitä enemmän yllämainitusta on huomioitu, sitä onnistuneempi on koko kokonaisuus.

57 Kiitos! Kysyttävää, kommentoitavaa?

58 Tilastotietoa: Sähköinen liiketoiminta Venäjällä Matkailuala

59 Yleiskatsaus Nopeasti kasvava markkina (kasvuennuste: 30-40% vuodessa) Omatoimimatkailun osuus markkinassa on noin 50% Pääsegmentit: Lentoliput (noin 76%) Junaliput (noin 10%) Hotellihuoneet (noin 7%)

60 Sähköinen kauppa Venäjällä markkinan kasvu Sähköisen kaupankäynnin volyymi Venäjällä on jo noin 14 miljardia euroa* ja kasvaa tasaisesti Vuodessa 2012 Citibankin ennusteiden mukaan sähköisen kaupankäynnin volyymi Venäjällä ylittää 19 miljardia euroa * Citibank asiantuntija-arvo, joka pohjautuu sekä avoimiin, että sisäisiin tietoihin ** Citibank ennuste Lähde: Google.ru ja Citibank yhteinen tutkimus Mitä venäläiset ostavat Internetistä, marraskuu 2010 Suomennos: Infokone

61 Venäläisten ostosten geografia Ostokset Venäjältä ja ulkomailta Ostavat Venäjältä Ostavat ulkomailta Internet-ostokset ulkomailta Luxemburg Iso-Britannia USA Saksa Ranska Sveitsi Ukraina Italia Muut maat Lähde: Google.ru ja Citibank yhteinen tutkimus Mitä venäläiset ostavat Internetistä, marraskuu 2010 Suomennos: Infokone

62 Kuluttajat prosenteina Google Consumer Barometer Hakukoneet ovat käyttäjille päätietolähde kaikissa tavara- ja palvelukategorioissa 88% venäläisistä Internetin käyttäjistä valitsee tavarat ja palvelut Internetistä ja ostaa ne offline 36% valitsee ja ostaa tavarat ja palvelut Internetistä 11% valitsee offline ja ostaa onlinepalvelujen kautta Lähde: Google.ru ja Citibank yhteinen tutkimus Mitä venäläiset ostavat Internetistä, marraskuu 2010 Suomennos: Infokone

63 Tuote- ja palvelukategoriat volyymin mukaan Lentoyhtiöt ovat selkeästi listan johtajia Junalipuilla on toinen paikka vaikka 21% pienempi markkinaosuus Matkatoimistot ovat kasvussa 2009 laskun jälkeen Lentoyhtiöt Rautatiet Matkatoimiostot Yhteyspalvelujen maksaminen Sähköinen kauppa/tietopalvelut Tuote- tai palvelukategoria Osu us Keskimää räinen ostoshint a 1 Lentoliput 34,8% Junaliput 12,9% 54 3 Matkajärjestäjät 7,2% Yhteyspalvelut 6,3% 13 5 Sähköinen kauppa/tietopalvelu jen maksaminen 3,3% 31 6 Vaatekaupat 2,7% Tietokoneet ja ohjelmistot 2,4% 69 8 Rahan liikenne 2,1% 81 9 Hotellit 2,1% Tuotteet kotiin 1,1% Televisio 1,0% Koulutus 0,8% Viihde 0,6% Musiikkikaupat 0,6% 3,6 15 Kirjat ja lehdet 0,6% 38 Lähde: Google.ru ja Citibank yhteinen tutkimus Mitä venäläiset ostavat Internetistä, marraskuu 2010 Suomennos: Infokone Muuta 21,5% 60

64 Mitä tuotteita ja palveluja olette ostaneet Internetin kautta, %? Kirjat Kotiviihdetekniikka Tietokoneet ja ohjelmisto Kosmetiikka ja hajusteet Kodin sisustustavarat Hotellien, matkojen ja lentolippujen varaus Elokuva/teatteri/konserttilippujen ostos/varaus Vaatteet ja jalkineet Lasten tavarat, lelut Musiikki Video Elintarvikkeet Lääkkeet Urheilutavarat Muuta Lähde: PricewaterhouseCoopers, maaliskuu 2010 Internet-kävijöiden tutkimus: Sähköinen liiketoiminta Venäjällä. Yritysten promootio sosiaalisissa medioissa Suomennos: Infokone

65 Mitä maksutapaa suositte ostaessanne tavaroita ja palveluja Internetissä, %? Pankkisiirto; 11 Postisiirto; 16 Pankkikortti; 20 Internetmaksujärjestelmä; 49 Käteinen toimituksen yhteydessä; 59 Muuta; 2 Lähde: PricewaterhouseCoopers, maaliskuu 2010 Internet-kävijöiden tutkimus: Sähköinen liiketoiminta Venäjällä. Yritysten promootio sosiaalisissa medioissa Suomennos: Infokone

Venäjän markkinoiden tarpeita matkailupalvelujen tuottajille

Venäjän markkinoiden tarpeita matkailupalvelujen tuottajille Venäjän markkinoiden tarpeita matkailupalvelujen tuottajille Infokone Oy Nataliya Kohvakko Kuortane, 15.11.2010 nataliya.kohvakko@infokone.fi puh. 045 261 7262 Nataliya Kohvakko FT Nataliya Kohvakko on

Lisätiedot

Viritä palvelusi venäläisille matkailijoille Signaalisessio 18.4

Viritä palvelusi venäläisille matkailijoille Signaalisessio 18.4 Viritä palvelusi venäläisille matkailijoille Signaalisessio 18.4 Matkailun ja elämystuotannon osaamisklusterin tarjoamat palvelut ideoiden jatkotyöstöön Lisää liikevaihtoa ja uusia asiakkaita venäläisistä

Lisätiedot

Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä. Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy

Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä. Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy + Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy + Venäläinen kuluttajana on matkailija Vuoden 2011 ulkomaisista kesämatkailijoista yli 1,7 miljoonaa eli yli 40 %

Lisätiedot

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Pasi Ketonen, pasi.ketonen@posti.com Linked: fi.linkedin.com/pub/pasi-ketonen/0/40a/590/en @ KetonenPasi 1 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta

Lisätiedot

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Agenda Myynnin suurin ongelma Ongelman ratkaiseminen, ensimmäiset vaiheet Jari Juslén

Lisätiedot

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public Kasvua verkkokauppaan kansainvälisyydestä Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii 1 17.3.2015 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta idässä Faktoja ja trendejä Venäjästä 146 M ihmistä,

Lisätiedot

Toimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650

Toimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650 Toimiva verkkosivusto lehdelle Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650 Miksi? Tavoitteet Mitä myyt? Mitä ja miten haluat asiakkaillesi

Lisätiedot

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät

Lisätiedot

Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle

Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle Imatra 14.1.2014 Virve Obolgogiani Mimino Oy Tavoitteena matkailutuotteen myynti venäläiselle asiakkaalle Miten asiakas

Lisätiedot

SoLoMo InnovaatioCamp 19.3.2013. Ari Alamäki HAAGA-HELIA Tietotekniikan koulutusohjelma Ratapihantie 13 00520 Helsinki ari.alamaki @ haaga-helia.

SoLoMo InnovaatioCamp 19.3.2013. Ari Alamäki HAAGA-HELIA Tietotekniikan koulutusohjelma Ratapihantie 13 00520 Helsinki ari.alamaki @ haaga-helia. SoLoMo InnovaatioCamp 19.3.2013 Ari Alamäki HAAGA-HELIA Tietotekniikan koulutusohjelma Ratapihantie 13 00520 Helsinki ari.alamaki @ haaga-helia.fi Social Mobile Local 7.3.2013 Perusversio-esimerkki 1.0

Lisätiedot

VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN ANTTI ISOKANGAS 26.4.2013

VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN ANTTI ISOKANGAS 26.4.2013 VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN ANTTI ISOKANGAS 26.4.2013 PÄIVÄN TAVOITE ON RAKENTAA VENÄLÄISILLE MATKAILIJOILLE SUUNNATTU TUOTTEISTETTU PALVELU. TUOTTEISTAMISEN LÄHTÖKOHTA UUDENMAAN MATKAILUUN Suomi on

Lisätiedot

Venäläinen asiakkaana. Imatra 20.11..2013. Virve Obolgogiani. Mimino Oy. Mimino Oy

Venäläinen asiakkaana. Imatra 20.11..2013. Virve Obolgogiani. Mimino Oy. Mimino Oy Venäläinen asiakkaana Imatra 20.11..2013 Virve Obolgogiani Mimino Oy Venäläinen on erilainen kuin suomalainen? eurooppalainen? aasialainen?...? Koulutuksen sisältö kulttuurierojen merkitys asiakaspalvelussa

Lisätiedot

Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.

Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Ostokäyttäytyminen muuttui v. 1980 CRM Customer Relationship Management Liidi = prospekti v. 2010 ICM Inbound Contact

Lisätiedot

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Matkailutoimialan aamu 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Asiakaskäyttäytyminen internetissä asiakkaan tietotarpeet ja ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Internet on noussut vallitsevaksi viestintävälineeksi.

Lisätiedot

Sähköiset myynti- ja näkyvyyskanavat www.liiketoiminta.info/lumo

Sähköiset myynti- ja näkyvyyskanavat www.liiketoiminta.info/lumo SIVU 1 Sähköiset myynti- ja näkyvyyskanavat www.liiketoiminta.info/lumo Sähköiset myynti- ja näkyvyyskanavat 5. Päivä / Kirsi Mikkola Koulutuspäivän tavoite SIVU 2 Koulutuspäivän jälkeen osallistujalla

Lisätiedot

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA?

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? Toimitusjohtaja Petri Luukkonen, BusinessVercco Oy Taustaa BusinessVERCCO

Lisätiedot

Tervetuloa Iggloilemaan

Tervetuloa Iggloilemaan Tervetuloa Iggloilemaan Tervetuloa Igglon tarina - Mikko Ranin, toimitusjohtaja Kiinteistönvälitysmarkkinat Turussa - Matti Kasso, varatoimitusjohtaja, Igglo Oy Igglo-palvelun esittely - Tuire Iso-Kouvola,

Lisätiedot

Digimarkkinointi. Ari Tenhunen

Digimarkkinointi. Ari Tenhunen Digimarkkinointi Ari Tenhunen Sosiaalinen media 2 Myyntisykli digimarkkinoinnin kehyksenä Ei tietoa Tietoinen Kiinnostunut Käyttö Omistautuminen Ostoaikomus Sisäänajo Muistuttaminen Tutustuminen Suostuttelu

Lisätiedot

Helppo, Tuottoisa, Turvallinen

Helppo, Tuottoisa, Turvallinen Oletko mökkiomistaja? Haluaisitko vuokrata mökkisi venäläisille turisteille? Helposti Tuottoisasti Turvallisesti Me tarjoamme keinon! majapaikka.fi kallista.ru Se on Helppo Tuottoisa Turvallinen Me tarjoamme

Lisätiedot

Ostavia asiakkaita Facebookista. Verkkoseminaari 20.4.2012

Ostavia asiakkaita Facebookista. Verkkoseminaari 20.4.2012 Ostavia asiakkaita Facebookista Verkkoseminaari 20.4.2012 Tilaisuuden järjestäjä FBO Facebook-opas Facebook-markkinoinnin käsikirja ja valmennus-ohjelma verkossa http://facebook-opas.akatemia.fi Facebook.com/markkinointiopas

Lisätiedot

Suomalaiset maaseutumatkailijat internetissä: markkinointi sosiaalisessa mediassa ja hakukoneissa.

Suomalaiset maaseutumatkailijat internetissä: markkinointi sosiaalisessa mediassa ja hakukoneissa. Sisältöä ja ilmettä markkinointikanaviin: mitä, miksi ja kenelle. Internetmarkkinointiseminaari osa 2, Tupaswilla, Laukaa, 19.11.2012. Suomalaiset maaseutumatkailijat internetissä: markkinointi sosiaalisessa

Lisätiedot

PALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ!

PALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ! PALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ! HENRI PIKKARAINEN p. 044 520 7709 & KIRSI HUOTARI p. 050 547 6566 Miksi Lähiruokadiili? Lähiruokadiili tarjoaa mahdollisuuden ostaa lähiruokaa suoraan tuottajalta.

Lisätiedot

Ajankohtaista markkinoilta Marraskuu 2014. Markkinointiedustaja Jukka-Paco Halonen

Ajankohtaista markkinoilta Marraskuu 2014. Markkinointiedustaja Jukka-Paco Halonen Ajankohtaista markkinoilta Marraskuu 2014 Markkinointiedustaja Jukka-Paco Halonen 3.11.2014 Sisältö Mitkä seikat ovat vaikuttaneet kuluneen kauden tuloksiin, erityisesti Suomen kannalta? Mitkä ovat näkymät

Lisätiedot

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot

KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012. www.matkailukonsultit.fi

KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012. www.matkailukonsultit.fi KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012 www.matkailukonsultit.fi Suomen Matkailukonsultit Oy Mäntyharjunkatu 4, 70820 Kuopio puh. 050-9178 688 info@matkailukonsultit.fi www.matkailukonsultit.fi Jouni Ortju

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten kaupan käyntiin Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan myynnin puhetta verkkoon sisältöstrategian avulla Differosta

Lisätiedot

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan kohderyhmää kiinnostavaa puhetta verkkoon sisältöstrategian

Lisätiedot

SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ MYYNNIN TUKENA www.liiketoiminta.info/lumo

SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ MYYNNIN TUKENA www.liiketoiminta.info/lumo SIVU 1 SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ MYYNNIN TUKENA www.liiketoiminta.info/lumo SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ MYYNNIN TUKENA 3. Päivä / Kirsi Mikkola Koulutuspäivän tavoite Osallistuja ymmärtää sosiaalisen median

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Pohjoismaista verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat tehneensä verkko-ostoksia

Lisätiedot

Sosiaalisen median ohjeistus järjestäjille. Facebook, Twitter & Instagram

Sosiaalisen median ohjeistus järjestäjille. Facebook, Twitter & Instagram Sosiaalisen median ohjeistus järjestäjille Facebook, Twitter & Instagram Sosiaalista mediaa kannattaa hyödyntää tiedottamisessa ja markkinoinnissa monipuolisesti. Somen avulla tieto tapahtumastanne voi

Lisätiedot

Autoliiton Matkailututkimus 2013 selvitykset taulukoina

Autoliiton Matkailututkimus 2013 selvitykset taulukoina Autoliiton Matkailututkimus 2013 selvitykset taulukoina Millä ajoneuvolla matkustitte % Henkilöauto, pakettiauto, maasturi 62 Matkailuauto 18 Moottoripyörä 10 Fly & Drive 5 Auton ja matkailuvaunun yhdistelmä

Lisätiedot

Harvinaisten kielten osaamistarpeet Lapin alueella Ammattikielten ja viestinnän yhdistyksen kevätpäivät 18.5.2011 Kokkolassa

Harvinaisten kielten osaamistarpeet Lapin alueella Ammattikielten ja viestinnän yhdistyksen kevätpäivät 18.5.2011 Kokkolassa Harvinaisten kielten osaamistarpeet Lapin alueella Ammattikielten ja viestinnän yhdistyksen kevätpäivät 18.5.2011 Kokkolassa Ritva Ala-Louko Lapin korkeakoulukonsernin kielikeskus Rovaniemen ammattikorkeakoulu

Lisätiedot

MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI. Pia Behm, CEO/Owner

MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI. Pia Behm, CEO/Owner MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI Pia Behm, CEO/Owner Kuka puhuu? - erusway Oy 10/13: Auttaa yrityksiä saamaan lisää asiakkaita Venäjältä - Google Partner - Tärkeimmät asiakkaat matkailun

Lisätiedot

Lisää asiakkaita. - Näin ohjaat kävijävirtoja -

Lisää asiakkaita. - Näin ohjaat kävijävirtoja - Lisää asiakkaita - Näin ohjaat kävijävirtoja - Theodor Arhio Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki Pari sanaa dinosauruksista MUUTOS. (on hyväksi jos sen hyödyntää) Tietokoneet Sisällön organisointi Uutiset

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Valmennusmajakka Jarkko Muhonen

Valmennusmajakka Jarkko Muhonen 1 Valmennusmajakka Jarkko Muhonen 2 Miksi Google AdWords? Ihmiset löytävät yrityksesi Googlessa juuri silloin, kun he etsivät tuotteita tai palveluita, joita myös sinulla on tarjolla. Google AdWordsin

Lisätiedot

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi?

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mitä teet ensimmäiseksi, kun etsit tietoa jostain asiasta? Luultavimmin Google- haun, etkä ole ainut: ihmiset ovat siirtyneet yhä enemmän nettiin käyttämään sähköisiä

Lisätiedot

SoLoMo Innovaatio Camp 19.3.2013 Kenelle palveluja kehitetään? Kohderyhmien palvelupolkuja

SoLoMo Innovaatio Camp 19.3.2013 Kenelle palveluja kehitetään? Kohderyhmien palvelupolkuja SoLoMo Innovaatio Camp 19.3.2013 Kenelle palveluja kehitetään? Kohderyhmien palvelupolkuja Kristian Sievers HAAGA-HELIA Hotelli-, ravintola- ja matkailualan koulutusyksikkö kristian.sievers@haaga-helia.fi

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun. Viestinnän linjaukset ja toimenpiteet vuonna 2012 /Luonnos/Kristiina Siikala

Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun. Viestinnän linjaukset ja toimenpiteet vuonna 2012 /Luonnos/Kristiina Siikala Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun Viestinnän linjaukset ja toimenpiteet vuonna 2012 /Luonnos/Kristiina Siikala Laskuttajan viestintäaineisto > Kirje laskuttajalta kuluttajalle

Lisätiedot

Matkailun tuotteistustyöpaja. Storia-hanke Isto Vanhamäki 10.9.2013, Kouvola

Matkailun tuotteistustyöpaja. Storia-hanke Isto Vanhamäki 10.9.2013, Kouvola Matkailun tuotteistustyöpaja Storia-hanke Isto Vanhamäki 10.9.2013, Kouvola 1. Työpaja 10.9.2013 Asiakasymmärrys ja tuotteistaminen asiakasryhmien mukaan Mitkä ovat asiakasryhmämme? Miten asiakasryhmät

Lisätiedot

PALVELUTRENDEJÄ VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN SONJA PAJU 26.4.2013

PALVELUTRENDEJÄ VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN SONJA PAJU 26.4.2013 VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN SONJA PAJU 26.4.2013 PALVELUTRENDEJÄ Kaivataan erityisesti hyvinvointiin, terveyteen ja hemmotteluun liittyviä uusia tuotteita. Kylpylät, risteilyt ja kaupunkilomapaketit

Lisätiedot

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi!

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Coffeebrewer miten se toimii? Coffeebreweriä voidaan parhaiten kuvata kertakäyttöiseksi

Lisätiedot

Miten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta?

Miten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta? Miten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta? OSA 1 /2 idealmainos.fi Miten verkkosivut toimivat myynnin käynnistäjänä? Miten mittaamme Digitaalisen markkinoinnin tuloksia? Voiko digitaalinen markkinointi

Lisätiedot

Visit Finland -markkinointi matkailuyritysten tukena

Visit Finland -markkinointi matkailuyritysten tukena Visit Finland -markkinointi matkailuyritysten tukena Mervi Holmén Johtaja, maakuva ja markkinointi 15.9.2014 2 Visit Finland -markkinointi Visit Finland -kohderyhmät kokonaisuudessaan Visit Finland -markkinointi,

Lisätiedot

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTINTÄ Sanomien lähettämistä ja vastaanottamista Yhteisöjen välistä monimuotoista

Lisätiedot

Suomalaisten verkkoasioin0

Suomalaisten verkkoasioin0 Suomalaisten verkkoasioin0 Syyskuu 2014 Prior Konsultoin0 Oy Tatu Kauppinen, Jouni Kivikoski Tutkimuksen toteutus, kohderyhmä ja aineistot Tutkimuksen suunniaelusta, 0edonkeruusta, analyysista ja raportoinnista

Lisätiedot

15.11.2011. Kalevalasta kansainvälisyyteen

15.11.2011. Kalevalasta kansainvälisyyteen 15.11.2011 Kalevalasta kansainvälisyyteen Perusasiat 44 kpl kahden hengen huoneita, 3 suitea kaksi suomalaista, infrapuna- ja turvesaunat, wellness -osasto kaksi kokoustilaa: 100 henkilöä ja 30 henkilöä

Lisätiedot

KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA

KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA Venäjän-kaupan huippuseminaari Lahdessa 3.10.2013 Markinvest Oy, Karjalankatu 35A 15150 LAHTI 03 752 1810 www.markinvest.fi Tehdään oikeita asioita oikein. Asiakkaistamme

Lisätiedot

Vakuuta vastapuoli Vinkkejä oman työn esittelemiseen ja markkinointiin

Vakuuta vastapuoli Vinkkejä oman työn esittelemiseen ja markkinointiin Vakuuta vastapuoli Vinkkejä oman työn esittelemiseen ja markkinointiin Heljä Franssila Kulttuuriyrittäjyysluento: Kuvataiteilijat ja tuottajat kohtaavat. 27.10.2014 Frame vahvistaa suomalaisen nykytaiteen

Lisätiedot

Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014. kkv.fi. kkv.fi

Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014. kkv.fi. kkv.fi Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014 Kuluttajien vastuu kasvusta? Kuluttajien luottamus on yksi markkinoiden toimivuuden ja taloudellisen

Lisätiedot

Agenda. Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi. Jari Juslén 2014 2

Agenda. Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi. Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Agenda Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi Jari Juslén 2014 2 Sähköpostimarkkinoijan pahimmat virheet Ajatus,

Lisätiedot

INTERVAC KANSAINVÄLINEN LOMAPALVELU. Lomailijoille, jotka kulkevat omia polkujaan

INTERVAC KANSAINVÄLINEN LOMAPALVELU. Lomailijoille, jotka kulkevat omia polkujaan INTERVAC KANSAINVÄLINEN LOMAPALVELU Lomailijoille, jotka kulkevat omia polkujaan INTERVAC-lomapalvelu aina vuodesta 1953 lähtien u Voit vaihtaa asunnon toisen kanssa kotimaassa tai ulkomailla. Kun asut

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen

Lisätiedot

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Lisää kauppaa - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Aiheet: 1. Mitä kaupassa oikein tapahtuu? 2. Verkkokaupan haasteet ja mahdollisuudet 3. Kuinka onnistut verkkokaupassa?

Lisätiedot

Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin.

Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin. Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN ONNISTUNEITA TUOTETIEDUSTELUJA

Lisätiedot

Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava

Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Sivusto avattiin 11.4. Monipuolinen ja laaja yritysnäkyvyys Sivusto avattiin 11.4. Varaamo eri tuoteryhmille; esim.

Lisätiedot

VENÄJÄ-TYÖPAJA MARKKINOINTIKANAVAT KATJA ANTTILA 21.5.2013

VENÄJÄ-TYÖPAJA MARKKINOINTIKANAVAT KATJA ANTTILA 21.5.2013 VENÄJÄ-TYÖPAJA MARKKINOINTIKANAVAT KATJA ANTTILA 21.5.2013 MARKKINOINNIN JA VIESTINNÄN ERITYISPIIRTEITÄ VENÄJÄLLÄ Mainoksiin suhtaudutaan epäluuloisemmin kuin Suomessa. Venäjällä luotetaan enemmän tuttujen

Lisätiedot

Näkyvyys nousuun hakukoneoptimoinnilla

Näkyvyys nousuun hakukoneoptimoinnilla Näkyvyys nousuun hakukoneoptimoinnilla Teemu Leppänen Puhujan esittely Verkkosivuja vuodesta 1999 Tietoliikennealan koulutus Kouluttajana noin 10 vuotta Asunut Englannissa ja Australiassa Oma yritys vuodesta

Lisätiedot

Kuluttajatrendit tutkimustiedon valossa

Kuluttajatrendit tutkimustiedon valossa Kuluttajatrendit tutkimustiedon valossa Mainostajat ja Kuluttajakäyttäytyminen 7.5.2013 WWW.KALEVA.FI Sisällys 1. Kohti kuluttajaymmärrystä 2. Kuluttaminen 3. Mediakäyttö WWW.KALEVA.FI Kohti kuluttajaymmärrystä

Lisätiedot

Matkatoimistokysely Venäjällä

Matkatoimistokysely Venäjällä Tutkimuksilla tuloksiin Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy Matkatoimistokysely Venäjällä marraskuu 2007 Laserkatu 6 :: FIN-53850 LAPPEENRANTA :: tel. +358 5 624 3190 :: fax +358 5 412 0949 :: info@takoy.fi

Lisätiedot

Kasvun haasteita Venäjällä. strategia, myynti ja johtaminen

Kasvun haasteita Venäjällä. strategia, myynti ja johtaminen Kasvun haasteita Venäjällä strategia, myynti ja johtaminen Yritysten toiminta Venäjän markkinoilla (1) Venäjän markkinoiden liiketoimintastrategia on selkeästi määritelty Venäjän liiketoimintastrategia

Lisätiedot

Mediatalo Toimelias Oy Teemu Hakolahti

Mediatalo Toimelias Oy Teemu Hakolahti + Mediatalo Toimelias Oy Teemu Hakolahti + Mistä kaikki lähti liikkeelle? Saimaan ammattikorkeakoulun EAKR-hanke (Matkailun sosiaalisen median hanke MATSO) vuosina 2010-2011 hankkeessa oli tavoitteena

Lisätiedot

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA Verkkokauppa ja sähköinen markkinointi Nethit Oy Jani Lehtimäki 28.10.2013 SKJ Business Tämä materiaali ja kaikki siihen liittyvät oikeudet kuuluvat Nethit Oy:lle. Miksi verkkokauppa

Lisätiedot

Vinkkejä hankeviestintään

Vinkkejä hankeviestintään Vinkkejä hankeviestintään Viestintä vs. tiedottaminen Tiedon siirto ja vaihdanta kokonaisuutena Kanavina esim. nettisivut, intrat, uutiskirjeet, esitteet ja logot, kokoukset ja tilaisuudet, sosiaalinen

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Verkkoviestintäkartoitus

Verkkoviestintäkartoitus Verkkoviestintäkartoitus 9.2.2015 Minna Helynen minna.helynen@tampere.fi http://www.tyollisyysportti.fi/seutunuotta https://www.facebook.com/seutunuotta @seutunuotta http://takuullatekemista.blogspot.fi/

Lisätiedot

KUOPION ALUE VENÄJÄN MARKKINOILLA

KUOPION ALUE VENÄJÄN MARKKINOILLA KUOPION ALUE VENÄJÄN MARKKINOILLA MARKKINOINNIN ALKUTAIVAL Pietariin 1995 Moskovaan 1997 Ensimmäiset matkanjärjestäjävierailut Venäjän markkinoiden erityispiirteitä - neitseelliset markkinat - innokkuutta

Lisätiedot

Hyvän palvelun muotoilutoimisto. Copyright Diagonal Mental Structure Oy. All rights reserved.

Hyvän palvelun muotoilutoimisto. Copyright Diagonal Mental Structure Oy. All rights reserved. Hyvän palvelun muotoilutoimisto 1 TEKES LIIKKUMINEN PALVELUINA 27.5.2014 Käyttäjäprofiilit palveluiden luomisen pohjana Case: Helsingin risteilymatkustajien profilointiprojekti Mikko Koivisto, johtava

Lisätiedot

Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM

Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM - Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään Koodiviidakko Oy Koodiviidakko Oy on digitaaliseen viestintään ja

Lisätiedot

TARKENNETTU PROJEKTISUUNNITELMA

TARKENNETTU PROJEKTISUUNNITELMA TARKENNETTU PROJEKTISUUNNITELMA Rucola Plus/Internet markkinointi ja myynti -toteutus Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelma (OSKE) SISÄLLYS 1 Yhteenveto... 3 2 Rucola Plus/Internet-markkinointi

Lisätiedot

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

taustaa keskustan tila on hälyttävä, nyt pitää tehdä jotakin!

taustaa keskustan tila on hälyttävä, nyt pitää tehdä jotakin! PUTIIKKIVIIKOT.fi taustaa keskustan tila on hälyttävä, nyt pitää tehdä jotakin! kaikkien pitää ymmärtää suurempi kuva. nyt tehdään yhdessä, toistaan tukien, ei siis vain oman navan kautta omaa etua ajatellen

Lisätiedot

Venäläiset kuluttajat Suomessa

Venäläiset kuluttajat Suomessa Venäläiset kuluttajat Suomessa - Poimintoja tuloksista - Verottomat ostokset, maahantulot ja yöpymiset - Rajahaastattelututkimus syyskuu 2015 elokuu 2016 Rajahaastattelut on tehnyt Tutkimus- ja Analysointikeskus

Lisätiedot

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T GOLD ajanvaraukseen, asiakashallintaan ja markkinointiin. Dynaaminen Helppokäyttöinen Vaivattomasti ylläpidettävä Edullinen on ratkaisu Online-ajanvarauksella lisäetua palveluun MARKET:ssa asiakkaasi saavat

Lisätiedot

Voit itse päättää millaisista tavaroista on kysymys (ruoka, matkamuisto, CD-levy, vaatteet).

Voit itse päättää millaisista tavaroista on kysymys (ruoka, matkamuisto, CD-levy, vaatteet). Kirjoittaminen KESKITASO Lyhyet viestit: 1. Ystäväsi on lähtenyt lomamatkalle ja pyytänyt sinua kastelemaan hänen poissa ollessaan kukat. Kun olet ystäväsi asunnossa, rikot siellä vahingossa jonkin esineen.

Lisätiedot

Internetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen

Internetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen Internetpalvelut matkalla 03.05.2012 Mikko Sairanen Täyden palvelun mobiilitoimisto Suunnittelu Toteutus Tuki & ylläpito Jatkokehitys 2 Palvelut Mobiilisivustot ja sovellukset Tabletsovellukset Smart-TV

Lisätiedot

VR laski hintoja pysyvästi. Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen

VR laski hintoja pysyvästi. Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen VR laski hintoja pysyvästi Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen Tärkeää tietoa uusista lipputuotteista matkatoimistoille Sisällysluettelo Uudet ja edulliset VR lipputuotteet Lipputuotteet matkatoimistoverkkokaupassa

Lisätiedot

Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy. Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013

Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy. Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013 Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013 Tutkimuksesta yleensä Tämä on Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEOn

Lisätiedot

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10 Auvo Turpeinen Uusyrityskeskus toiminta: Elinkeinoelämän perustama yhteistoimintajärjestö 31 alueellista yhdistystä, yli 80 neuvontapistettä Suomessa vuodesta -89 saakka Jäseninä

Lisätiedot

Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy :: www.tak.fi. TAK Oy

Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy :: www.tak.fi. TAK Oy Kaupan tutkimuspäivä tki ä 26.1. Venäläiset ostajina Suomessa Pasi Nurkka pasi.nurkka@tak.fi 040-5055 903 1 Kaupan tutkimuspäivä tki ä 26.1. Venäläisten matkat joihinkin maihin 4500 4000 3500 3000 1000

Lisätiedot

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti!

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti! Sosiaalinen media muuttaa maailman Nyt! Heti! Nopeasti! Sara-Maria Forsberg Syyskuu 2014: 2 elokuvaa ja kansainvälinen levytys-sopimus Maaliskuu 2014: Kassaneiti Sosiaalinen Media YouTube Tuotetaan sisältöä

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

POHJANLAHDEN RANTATIE -TAVARAMERKIN HAKEMUSLOMAKE

POHJANLAHDEN RANTATIE -TAVARAMERKIN HAKEMUSLOMAKE POHJANLAHDEN RANTATIE -TAVARAMERKIN HAKEMUSLOMAKE Tällä lomakkeella yrittäjä voi Pohjanlahden Rantatien tavaramerkin käyttöoikeutta. Hakemuslomake sisältää kysymyksiä tuotteen, palvelun tai kohteen laadusta,

Lisätiedot

RakentajaNuuskija. Tuotekuvaus. Aikaisin tapa tunnistaa omakotirakentajat. melbamail@melbagroup.com

RakentajaNuuskija. Tuotekuvaus. Aikaisin tapa tunnistaa omakotirakentajat. melbamail@melbagroup.com RakentajaNuuskija Tuotekuvaus Aikaisin tapa tunnistaa omakotirakentajat melbamail@melbagroup.com Sisällysluettelo RakentajaNuuskija...1 Kaksi näkökulmaa...1 Rakentaja-asiakkaalle tärkeät kokonaiskustannukset...1

Lisätiedot

Viitostie. Matkailualueiden ja yritysten yhteismarkkinointikanavaksi. Kari Turunen 1 27.5.2014

Viitostie. Matkailualueiden ja yritysten yhteismarkkinointikanavaksi. Kari Turunen 1 27.5.2014 Viitostie Matkailualueiden ja yritysten yhteismarkkinointikanavaksi 1 VIITOSTIE Kehittyvin ja monipuolisin elämysreitti niin kotimaisille kuin ulkomailta saapuville automatkailijoille Suomessa 2 Viitostie

Lisätiedot

Markkinointipsykologia

Markkinointipsykologia Markkinointipsykologia Sisällysluettelo ESIPUHE 1. MARKKINOINNIN PSYKOLOGISET PERUSTAT 1.1. Miksi-mitä-miten-malli 1.2. Markkinointipsykologiasta psykologiseen markkinointiin 2. IHMINEN MARKKINOILLA 2.1.

Lisätiedot

Ostaminen murroksessa

Ostaminen murroksessa Ostaminen murroksessa - miten se näkyy myymälässä Research Insight Finland Janne Numminen Tutkimuksen tavoitteet 1 Luoda 2 muotokuva suomalaisesta päivittäistavaroiden ostajasta. Ymmärtää kuluttajan ja

Lisätiedot

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:

Lisätiedot

Onnistu myynnissä. Sisällysluettelo. Alkusanat. 1. Myynnin sisältö

Onnistu myynnissä. Sisällysluettelo. Alkusanat. 1. Myynnin sisältö Onnistu myynnissä Sisällysluettelo Alkusanat 1. Myynnin sisältö Myyntiä myyntiviestinnällä Myynnin perusmuodot Yrityksiin suuntautuva edustajamyynti Ovelta ovelle myynti Kotiesittelymyynti Verkostomarkkinointi

Lisätiedot

Magazine the Link to Online 30.9.2010

Magazine the Link to Online 30.9.2010 Magazine the Link to Online 30.9.2010 Magazine the Link to Online Eri medioiden kyky ohjata kuluttajia verkkoon Verkko-ostaminen ja aikakauslehdet osana ostoprosessia SFS-ISO 20252:2008 sertifioitu Tutkimus

Lisätiedot

Verkkokaupan konversion kasvattaminen

Verkkokaupan konversion kasvattaminen Verkkokaupan konversion kasvattaminen Kai Korhonen Technical support specialist 020 718 18 31 Webinaarin sisältö Yleisiä asioita, joilla asiakkaan ostokokemusta voi parantaa Hyväksihavaittuja käytäntöjä,

Lisätiedot

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen

Lisätiedot

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen marko.viljanen@jm.eto.fi gsm 041-5340051 Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen Customer Experience Design 21.10.2014 Tunnistaminen, avaaminen ja kehittäminen Haluamme

Lisätiedot

Eväitä hankkeesta tiedottamiselle. Kenelle, mitä, miksi ja miten? Aino Kivelä / CIMO 2015

Eväitä hankkeesta tiedottamiselle. Kenelle, mitä, miksi ja miten? Aino Kivelä / CIMO 2015 Eväitä hankkeesta tiedottamiselle Kenelle, mitä, miksi ja miten? Aino Kivelä / CIMO 2015 Miksi tiedottaa (median kautta)? Tulosten levittäminen on osa hanketta Hankkeen tulokset saadaan nopeasti ja tasapuolisesti

Lisätiedot

Design your journey. Matkailuennuste 2012. Example: Corporate Brochure / Report cover

Design your journey. Matkailuennuste 2012. Example: Corporate Brochure / Report cover Example: Corporate Brochure / Report cover Design your journey Matkailuennuste 0 Gallup Forumissa esitettyihin kysymyksiin vastasi väestöä edustavasti 3 vastaajaa. Tutkimus toteutettiin viikoilla 50-5/0

Lisätiedot