Joensuun seutu. Kaupaks -hanke. Joensuun seudull

Transkriptio

1 Joensuun seutu Kaupaks -hanke tain im o t e ik li lu e lv Kaupan ja pa inen m ä t it h e k n je ö t ympäris a Joensuun seudull

2 PALVELUTUTKIMUS PETROSKOISSA 12/2012-1/2013 Selvitimme, mitkä ovat venäläisten asiakkaiden tarpeet Joensuun seudulla. Mitkä tekijät vaikuttavat matkailupäätökseen ja mitkä ovat parhaat markkinointikanavat. 481 venäläistä asiakasta 3 suurta kauppakeskusta Petroskoissa Tutkimuksen toteutti Idealmainos Oy.

3 ASIAKASPROFIILI Ikä Sukupuoli Asuinpaikka 58% 42% Venäjän 98% Karjala 49% vastaajista ei ole käynyt Joensuussa Pietari Moskova Alle Yli 60

4 Kiinnostavat käyntikohteet Suomessa: 1. Helsinki 2. Joensuu 3. Tampere 4. Kuopio Perustelut: uusi kohde, mielenkiintoinen matkailukohde, tuttu kohde Joensuuhun kaivataan venäjänkielistä palvelua 46% vastaajista kävi Joensuussa 0-3 kuukautta sitten 28% vastaajista kävi Joensuussa yli vuosi sitten alennuksia viihdykkeitä

5 OHEISPALVELUT TÄRKEYS SPA Kaupan tuotteet ja palvelut, alennusmyynnit Kylpylät Kulttuuriohjelmat

6 KANAVAT 14% tai ei tiedä Joensuun seudun palveluista tarjonnasta mitään Tietoa Joensuusta ja alueen tapahtumista halutaan saada... 39% 27% 26% VKontakte Televisio Yandex

7 Kaupaks -asiakastutkimus TULEVAISUUS u Joensu L D O G VA LID TH RU 03/ % vastaajista on kiinnostunut kanta-asiakaskortista Joensuulaisiin liikkeisiin 59% haluaa muovikortin 33% haluaa sekä muoviettä mobiilikortin Tietoa kanta-asiakaseduista halutaan vastaanottaa... % 4 Sähköpostitse 36% Palvelusivustolla Internetissä % 0 2 Paikallisista lehdistä 16% Paikallisilta TV-kanavilta

8 PALVELUTUTKIMUS JOENSUUSSA 12/2012-1/2013 Selvitimme, mitkä ovat venäläisten asiakkaiden tarpeet nyt ja tulevaisuudessa. Miksi he tulevat Joensuuhun, mikä on heidän palvelukokemus Joensuulaisissa liikkeissä ja mitkä ovat vetovoimatekijät Joensuun seudulla. Haastatteluissa kysyimme myös asiakkaiden kokemuksia palvelunlaadusta, ostouskollisuudesta, hintatassta ja kauppojen valikoimista. 12 yritystä - tavarataloja ja erikoisliikkeitä 442 venäläistä asiakasta Tutkimuksen toteutti Idealmainos Oy.

9 ASIAKASPROFIILI Ikä Sukupuoli Asuinpaikka 54% 46% Joensuu 8% 68% Venäjän Karjala Matkantarkoitus Pietari 16% Moskova 6% Alle Yli 60 Matkailu 80% Ostokset Urheilu

10 ASIAKASPROFIILI 55% 16% vastaajista kävi Joensuussa 0-3 kuukautta sitten vastaajista kävi Joensuussa 3-6 kuukautta sitten Kiinnostavat käyntikohteet Suomessa: 1. Helsinki 2. Joensuu 3. Kuopio 4. Rovaniemi Perustelut: uusi kohde, mielenkiintoinen matkailukohde, tuttu kohde

11 OHEISPALVELUT TÄRKEYS Kaupan tuotteet ja palvelut Majoituspalvelut Talviurheilu

12 Kaupaks -asiakastutkimus KANAVAT yli 49% saa tietoa Joensuusta tuttavilta seuraavaksi tärkeimmiksi kanaviksi on koettu... ES IT Internet E gent A Travel Esite Lehdet Matkatoimisto Televisio Tietoa myymälästä saadaan... ES Sattumalta IT E Esite Internet Lehdet Televisio Sosiaalinen media

13 PALVELUKOKEMUS Myyjän palveluja ammattitaito Asioinnin nopeus 94% pitää palvelua erittäin hyvänä Uudet ja uskolliset asiakkaat 31% 28% 54% vastaajista on asioimassa ensimmäistä kertaa vastaajista on asioinut yli 10 kertaa samassa liikkeessä vastaajista suosittelisi liikettä sukulaisille ja ystäville Alv 0 -neuvonnassa on parannettavaa 49% vastaajan mielestä venäläisten palvelun taso on parantunut Joensuun seudulla

14 MEILLÄ ON VETOVOIMAA Ostosmahdollisuudet Läheinen sijainti Monipuolinen luonto TAX FREE ALV 0 % Alueen hyvä imago Hintataso Alv 0 ja tax free mahdollisuudet Tuttu kauppa

15 Kaupaks -asiakastutkimus Tietoa Joensuusta ja tapahtumista kaivataan... Joensuuhun kaivataan venäjän kielistä palvelua tekemistä lapsille lisää parkkipaikkoja esitteisiin u Joensu L D G O sanomalehtiin televisioon sosiaaliseen mediaan 81% vastaajista on kiinnostunut kanta-asiakaskortista Joensuulaisiin liikkeisiin 83% haluaa muovikortin 14% haluaa sekä muoviettä mobiilikortin

16 Kiitos! Kaupaks -asiakastutkimus