Palveluntuottajan näkökulma: Valmistautuminen uuteen palveluun

Transkriptio

1 Palveluntuottajan näkökulma: Valmistautuminen uuteen palveluun Invalidiliiton Kuntoutus Oy Validia Kuntoutus Lahti Kehittämispäällikkö Hely Streng

2 Validia Kuntoutus Lahti Invalidiliiton Kuntoutus Oy Yksiköt Lahden lisäksi Helsingissä, Järvenpäässä, Tampereella, Porissa, Oulussa, Kuopiossa ja Turussa Validia Kuntoutus Lahden erityisosaamista on sopeutumisvalmennus, vaikeasti vammaisten henkilöiden, harvinaisiin vamma- ja sairausryhmiin kuuluvien ja perheiden kokonaisvaltainen kuntoutus Kuntoutuspalveluitamme ovat eri sairaus- ja vammaryhmien kuntoutuskurssit ja sopeutumisvalmennuskurssit, yksilölliset kuntoutusjaksot, omaishoitajien kuntoutuskurssit, yhteistyökurssit, yksilölliset ja ryhmämuotoiset avokuntoutuspalvelut, tilapäishoito vaativiin tarpeisiin, vertaistapaamiset ja esteettömät hotellipalvelut ISO 9001, Hyvä kuntoutumiskäytäntö (2013)

3 Vaikuttamisen vaihe Standardit lausunnolla Johtoryhmässä tehdään päätös mitä standardia kommentoidaan Kehittämispäällikön ohjaama prosessi (asiakkuuden hallinta), joka aikataulutetaan takaperin Kuntoutusprosessin omistaa kuntoutustoiminnan päällikkö Validia Kuntoutus Lahdessa on neljä kuntoutustiimiä, joiden jäsenistä muodostetaan palveluita toteuttavat moniammatilliset työryhmät. Palvelutuotteet omistaa tiiminvetäjä. Perehtyminen standardiin lausuntovaiheessa tapahtuu siinä tiimissä, joka todennäköisesti toteuttaa palvelutuotteen Lukupiirit, joissa kysytään, keskustellaan ja ihmetellään, otetaan kantaa Kommentointi Kelaan

4 Tarjouksen valmistelu Tarjouskatselmointi eli vaatimusten katselmointi johtoryhmässä (ISO 9001) valmistelun vastuu on kehittämispäälliköllä vaatimukset asiakirja, johon on kirjattu ne keskeiset vaatimukset joita kuhunkin tarjottavaan palvelutuotteeseen sisältyy niin standardien kuin lainsäädännönkin näkökulmasta päätös tarjottavista palveluista tarjouksen valmistelun aikataulu toimenpiteet ja valmistelun vastuut vaatimusten ymmärtäminen eli lukupiirit ennen tarjoukseen liittyvien kysymyksien esittämistä vastaukset kysymyksiin luetaan niiden saavuttua

5 Tarjouksen valmistelu vaatimukset asiakirja, johon on kirjattu ne keskeiset vaatimukset, joita kuhunkin tarjottavaan palvelutuotteeseen sisältyy niin standardien kuin lainsäädännönkin näkökulmasta

6 Tarjouksen valmistelu tarjouskohtainen tarjouksen valmisteluaikataulu toimenpiteet ja valmistelun vastuut

7 Tarjouksen laatiminen Moniammatillisten työryhmien laatimat malliohjelmat (kurssit) ja palvelun sisältökuvaukset (avopalvelut) kuntoutustoiminnan päällikkö ja kehittämispäällikkö toimivat sparraajina prosessin kehittyminen on vienyt vuosia kehittämispäällikkö tarkastaa, että ohjelma on standardin mukainen Patala - palvelutuotteen tarjouksen laatimisen työkalu tarjottavat palvelutuotteet katselmoidaan tilaajan vaatimusten välittäminen organisaatiossa on kehittämispäällikön vastuulla

8 Tarjouksen laatiminen PATALA - palvelutuotteen tarjouksen laatimisen työkalu

9 Tuotantoon saattaminen Jännityksen jälkeen Sopimuskatselmointi, jossa tehdään johtopäätökset tarvittavista käytännön toimenpiteistä Uusien palvelutuotteiden ajankohtien suunnittelu vuosisuunnitelmaan (resurssien käytön suunnittelu) Kysely toteuttavalle henkilöstölle osaamiseen ja muihin resursseihin ja käytäntöihin liittyen Palvelutuotteen starttikokoukset, kelpuutus eli varmistetaan mitä sopimus tarkoittaa käytännön työssä Patalasta mallirungoksi

10 Tuotantoon saattaminen - Kysely toteuttavalle henkilöstölle osaamiseen ja muihin resursseihin ja käytäntöihin liittyen

11 Mallirungosta toteutettavaksi ohjelmaksi Moniammatillisten työryhmien valmistautuminen eri aihealueiden sisältöjen suunnittelu yhteistyöpalaverit ostopalveluhenkilöstön kanssa käytännöistä muu yhteistyö esim. yhdistykset standardin vaatimien asiakirjojen päivittäminen Palvelutuotekuvausten rakentaminen Palveluvalikoimakansioon sovitun sisältörungon mukaisesti kaikkien palvelutuotteen toteuttamiseen osallistuvien käyttöön

12 Mallirungosta toteutettavaksi ohjelmaksi Palvelutuotekuvausten rakentaminen palveluvalikoimakansioon sovitun sisältörungon mukaisesti kaikkien palvelutuotteen toteuttamiseen osallistuvien käyttöön

13 Mallirungosta toteutettavaksi ohjelmaksi Sovitun koulutuksen toteutuminen (koulutustyöryhmä) Markkinointiviestinnän suunnittelu ja toteuttaminen (markkinointiviestintätyöryhmä) Tuotekorttien laatiminen Toteutumisen seuranta

14 Kiitos! Hely Streng Validia Kuntoutus Lahti