ASIAKASLEHTI UUTISET. Taloyhtiön asiat hoituvat yhteispelillä

Transkriptio

1 ASIAKASLEHTI UUTISET Taloyhtiön asiat hoituvat yhteispelillä

2 Pääkirjoitus Delete poistaa kiinteistön ongelmat Taloyhtiöiden huoltotöitä ja kunnossapitoa jo 15 vuoden ajan! Taloyhtiöille hätäpäivystys 24h! Julkaisija: Isännöinti Jouko Lahti Oy Päätoimittaja: Timo Salminen Toimitus ja taitto: Hybridiviestintä Effet Oy Painos: kpl Painopaikka: Hämeen Kirjapaino, Tampere Painotuote HÄMEEN KIRJAPAINO OY Kannen kuvassa isänöitsijä Jarmo Salenius ja As Oy Junapään hallituksen puheenjohtaja Jaakko Kärki. Colemont on nyt Hyvä isännöinti on avointa, eettistä ja ammattitaitoista Lokakuun alussa yrityksemme auditoitiin ISAstandardin mukaisesti. Auditoinnilla varmistetaan, että ISA-auktorisoitu isännöintiyhteisö noudattaa hyvää isännöintitapaa ja isännöinnin eettisiä ohjeita. Taloyhtiölle se on lupaus avoimesta, eettisestä ja ammattimaisesta isännöinnistä. Auktorisoidut yhteisöt ovat koko alan edelläkävijöitä ja tiennäyttäjiä. Järjestelmällä on isännöinnin ja isännöintiyhteisöjen kehittymistä edistävä tavoite. Auditointia onkin suunnattu aiempaa enemmän yrityksen toimintamalleja kehittävään suuntaan. Isännöinti Jouko Lahti on omalla toimialueellaan suunnannäyttäjä. Toimistomme on auktorisoitu ensimmäisen kerran vuonna Jatkossakin panostamme toiminnan kehittämiseen niin, että asiakkaamme voivat olla varmoja pääsystään kehityksen kärkijoukkoihin. Yksi kehitysaskel toiminnassamme on teknisen isännöinnin liittäminen palveluvalikoimaamme. Maamme kiinteistökannasta iso osa on tulossa tai jo tullut peruskorjausikään ja niin pienten kuin isompienkin saneeraushankkeiden toteuttamisessa tarvitaan entistä enemmän teknistä osaamista. Teknisen isännöitsijän toimenkuvaan kuuluvat niin muutostyöilmoitusten käsittely kuin vaikkapa Timo Salminen toimitusjohtaja Isännöinti Jouko Lahti Oy märkätilaremonttien valvonta. Teknisen isännöitsijän ammattitaitoa ja perehtymistä kiinteistöjen teknisiin erityispiirteisiin kannattaa hyödyntää myös hankkeiden suunnittelussa ja kilpailuttamisessa. Askel avoimempaan tiedonkulkuun on myös kädessäsi oleva uusi asiakaslehtemme. Eri yhteyksissä on viime aikoina tullut esiin asukkaiden kasvava tarve asukasviestintää kohtaan. Oikeusministeriön verkossa toteuttamassa avoimessa kyselyssä enemmistö osakkaista toivoi isännöinniltä aktiivisempaa viestintää myös tilikausien aikana. Kiinteistöliitto ja Isännöintiliitto ovatkin käynnistämässä projektia, jossa laaditaan toimintaohjeita asukasviestintään. Me haluamme olla tälläkin saralla toimistojen kärkeä. Asiakaslehdessä kerromme yleisistä asumiseen ja taloyhtiön arkeen liittyvistä teemoista, kuten lakimuutoksista. Ääneen pääsevät myös asiakkaamme, jotka kertovat omien yhtiöidensä hoidossa ja päätöksenteossa vastaan tulleista asioista. Yhtenä tavoitteenamme on myös tehdä henkilökuntaamme teille tutummaksi. Toivottavasti lehti antaa teille uutta tietoa ja innostaa olemaan kiinnostunut oman taloyhtiönne asioista. Monelle oma asunto on kuitenkin se kaikkein arvokkain omaisuus. Siitä kannattaa pitää huolta. Yrittäjäkatu 6 B, Järvenpää. Puh./fax (09) s-posti: lvipalvelu@elisanet.fi HELSINKI TAMPERE KOUVOLA colemont@colemont.fi 2 3

3 Isännöinti Jouko Lahti Oy:llä on aina ollut kasvot. Vaikka yhden miehen yritys on yli 20 vuoden toimintansa aikana kasvanut ja siirtynyt uuteen omistukseen, on asiakas yhä kaiken toiminnan keskipisteenä. Tekemisen laatu, luottamus ja ammattitaitoinen isännöinti tuovat asiakkaille varmuuden omaisuuden arvon säilymisestä. Yhden miehen yrityksestä alan kärkitoimistoksi Ihmisläheistä isännöintiä " Yhdessä meillä on paremmat mahdollisuudet tuottaa asiakkaillemme laajat palvelut taloyhtiöiden arkeen." Jouko Lahti perusti yhden miehen isännöintitoimiston vuonna Noin vuoden verran yrityksen toimipiste sijaitsi omistajansa kotinurkassa, mutta ensimmäisen kirjapitäjän palkkaamisen yhteydessä Jouko Lahti siirsi mappinsa yhtiölle hankittuun pieneen toimistotilaan. Isännöintiala on Suomessa sukupolvenvaihdosiässä. Myös Lahti katsoi kalenteriin ja alkoi suunnitella eläkepäiviä. Kun takana on kohta 6000 iltakokousta, tuli tunne, että se alkaa riittää. Corbelin kanssa prosessi lähti myönteisesti liikkeelle ja syyskuussa 2012 se johti yrityskauppaan. Myin yrityksen koko osakekannan Corbelille ja lupasin jatkaa työntekoa vielä tulevaan vuodenvaihteeseen asti, yrityksen perustaja kertoo. Kaupan jälkeen Lahti jatkoi jonkin aikaa yrityksen vetäjänä, mutta valmistautuminen tulevaan aloitettiin hyvissä ajoin. Omasta toiveestaan Lahti siirtyi rivi-isännöitsijäksi ja uusi omistaja nimesi johdon. Aluksi toimitusjohtajana oli Kari Lairila, mutta marraskuusta 2013 alkaen vastuu on ollut Timo Salmisen leveillä harteilla. Alan kärkitoimistoksi Isännöinti Jouko Lahti Oy on nyt siis osa Corbel-konsernia. Viimeiset pari vuotta ovat olleet haasteellisia. Emoyhtiö haluaa kasvaa ja tulla vahvaksi isännöintialan toimijaksi. Sittemmin mukaan yritysryppääseen on tullut puolenkymmentä yritystä Pirkanmaalta. Järjestelyjen tavoitteena on yhtenäistää yritysten toimintatapoja ja hallintoa, hyödyntää synergiaetuja ja tehostaa toimintaa entisestään, Timo Salminen sanoo. Järvenpäässä on esimerkiksi otettu käyttöön sama kiinteistönhallintajärjestelmä kuin muissa yhtiöissä. Uuden opetteluahan se on henkilöstölle aluksi tuonut. Yhdessä meillä on kuitenkin paremmat mahdollisuudet tuottaa asiakkaillemme laajat palvelut taloyhtiöiden arkeen. Yhtiöiden osaaminen ja emoyhtiön laaja tuotevalikoima tuovat käyttöömme kattavat isännöintipalvelut ja eri ammattilaisten vahvan osaamisen. Isomman toimijan edut tuovat meille myös neuvotteluvoimaa, josta asiakkaamme hyötyvät. Samalla yritys kuitenkin pyrkii säilyttämään pienen toimiston joustavuuden, palvelun ihmisläheisyyden ja henkilöstön hyvän tavoitettavuuden. Corbelin tavoitteena on olla isännöintialalla edelläkävijä. Se tarkoittaa toiminnan jatkuvaa kehittämistä ja uusien asioiden käyttöönottoa. Laajenemista tapahtuu varmasti vielä myös maantieteellisesti. Kasvu tapahtuu yritysostoilla, mutta ne ovat aina pitkiä prosesseja, Timo Salminen korostaa. Sähköisten palvelujen lisääminen, uusien palvelujen kehittäminen ja esimerkiksi asiakasviestinnän parantaminen ovat asioita, joissa haluamme koko ajan kehittyä ja olla ajan hermolla. Kaikki nämä näkyvät myös asiakkaidemme arjessa asioinnin helpottumisena. Isännöintiala tarjoaa työmahdollisuuksia NYKYISTEN TEKIJÖIDEN eläköityminen tuo isännöintialalle tarvetta uusille osaajille, sillä noin puolet nykyisistä isännöitsijöistä jää eläkkeelle 10 vuoden sisällä. Isännöintiliiton tänä vuonna tekemän talousbarometrin mukaan vain 12 prosenttia isännöintiyrityksistä oli sitä mieltä, että pätevää työvoimaa on hyvin saatavilla. Isännöintiala työllistää Suomessa noin ammattilaista, joista on isännöitsijöitä. Isännöinti tarjoaa mielenkiintoisia tehtäviä myös nuorille, kunhan pystymme markkinoimaan alaa riittävän hyvin. Tällä hetkellä isännöinti on toimialana vielä monelle tuntematon, sanoo Isännöinti Jouko Lahti Oy:n toimitusjohtaja Timo Salminen. Salminen uskoo myös, että osin eläköitymisestäkin johtuen pienten isännöintiyritysten yhdistymisiä suurempien toimijoiden kanssa nähdään jatkossa lisää. Vaatimukset isännöintiyrityksiä kohtaan kasvavat, ja pienten yritysten on vaikea pysyä mukana kehityksessä. Uusi talotekniikka, lisääntynyt ympäristötietoisuus sekä alan lainsäädännön ja energiatehokkuusvaatimusten muutokset haastavat alan toimijoiden osaamisen. Luopuminen ei aina ole helppoa. Monelle eläkeikää lähestyvälle isännöitsijä-yrittäjälle päätöksen tekeminen on vaikeaa. Napanuora yritykseen on monella varsin pitkä. Väistämättä ala tarvitsee kuitenkin uutta, nuorempaa sukupolvea, Timo Salminen toteaa. 4 5

4 ISA-yhteisöt ovat alan edelläkävijöitä Auktorisointi edellyttää toimintojen jatkuvaa kehittämistä Isännöitsijöiden Auktorisointiyhdistys ISA ry ylläpitää ja kehittää isännöinnin auktorisointijärjestelmää ja valvoo auktorisoitujen isännöintitoimistojen toimintaa. ISA:n tavoitteena on edistää ammattimaista ja kehittyvää isännöintiä sekä pitkäjänteistä kiinteistöjen ylläpitoa. Isännöinti Jouko Lahti Oy on kuulunut ISA-auktorisoitujen toimistojen joukkoon jo vuodesta Tuorein auditointi tehtiin lokakuun alussa. ISA-auktorisoinnilla ja siihen liittyvällä auditoinnilla on kaksi päätavoitetta. Auditointi palvelee valvontatehtävää, jolla varmistetaan, että auktorisoitu yhteisö täyttää auktorisoinnin vähimmäisvaatimukset kaikkien edellytysten osalta. Toiseksi koko järjestelmällä on isännöinnin ja isännöintiyhteisöjen kehittymistä edistävä tavoite isännöintipalvelujen, isännöintiyhteisöjen ja koko isännöintialan tasolla. ISA-yhteisöjen tulee olla alan edelläkävijöitä ja tiennäyttäjiä. Tämän vuoksi auditointia on suunnattu nimenomaan yrityksen toimintamalleja kehittävään suuntaan. Yritysten auditoinnin hoitaa ulkopuolinen taho, DNV Certification Oy/Ab. Vain auktorisoidut isännöintiyritykset voivat käyttää ISAtunnusta. Auktorisointi ja DNV:n tekemä auditointi tuottavat isännöintiyritykselle eväitä toiminnan johdonmukaiselle ja jatkuvalle kehittämiselle. Auktorisoinnin vaatimukset on täytettävä jatkuvasti ja ne on raportoitava vuosittain ISA:lle. Auditointi tehdään vähintään kolmen vuoden välein. Jos auktorisoinnin yleiset vaatimukset eivät jostain syystä enää täyty, auktorisointi voidaan peruuttaa. Hyvä isännöintitapa ohjaa toimintaa ISA-auktorisoinnin saamiseksi yrityksen on sitouduttava noudattamaan toiminnassaan hyvää isännöintitapaa ja isännöinnin eettisiä ohjeita. Taloyhtiöt voivat luottaa, että ISA-auktorisoidussa isännöintitoimistossa isännöinti ja asioiden hoito on avointa, eettistä ja ammattimaista. Yrityksen pitää myös määritellä tavat, joilla se seuraa ja toteuttaa viranomaisvaatimusten ja lainsäädännön muutoksia. Aktiivinen seuranta edesauttaa ennakoivien ratkaisujen tekemistä. Kun määräyksiin ja vaatimuksiin osataan valmistautua hyvissä ajoin, ratkaisut koituvat taloyhtiöiden eduksi. Lisäksi ISA-auktorisoidulta yritykseltä vaaditaan mm. tietty henkilökunnan koulutuksellinen taso, vakavaraisuus, kiinteä toimipiste, riittävä vakuutusturva, ammattimainen tilintarkastus sekä asianmukaiset tukitoiminnot. Yrityksen on myös sitouduttava kurinpitomenettelyyn ja säännöllisiin auditointeihin. Vähimmäisvaatimukset määritelty ISA-auktorisoiduilla isännöintiyhteisöillä on oltava määritellyt ja seuratut laatutavoitteet. Ne pyrkivät kehittämään toimintaansa jatkuvan parantamisen periaatteella. Myös asiakastyytyväisyyttä seurataan järjestelmällisesti. Edellä mainittujen vaatimusten lisäksi ISA-järjestelmässä on yksilöity joukko vaatimuksia, jotka koskevat muun muassa yrityksen resursseja, isännöintitehtävien hoitoa, taloushallintoa, myyntiä, viestintää ja hankintatoimea. ISA-auktorisointi takaa tietyn toiminnan perustason. Moni auktorisoitu isännöintiyhteisö pyrkii toki koko ajan vielä parempaan ja laadukkaampaan toimintaan. Miksi ISA -auktorisoitu yritys? ISÄNNÖINTIKUMPPANIN VALINTA on eräs taloyhtiön hallituksen tärkeimpiä päätöksiä. Varmista, että käyttämälläsi isännöintiyrityksellä on ISA-auktorisointi, sillä ISA-yritykset ovat jo auktorisoinnin hankkiessaan osoittaneet valmiutensa panostaa toimintansa laatuun ja asiakaslähtöisyyteen. Hyvän kumppanin kanssa taloyhtiön arki sujuu kitkatta ja yhteistyö isännöintiyrityksen kanssa on läpinäkyvää. Kiinteistön kunnossapito on pitkäjänteistä ja ennakoivaa, jolloin kiinteistö säilyttää arvonsa tai jopa kasvattaa sitä. Taloyhtiöiden hallituksille ja osakkeenomistajille on olennaista, että kiinteistön isännöinti on luotettavissa ja osaavissa käsissä ja että yhteistyö valitun kumppanin kanssa toimii sujuvasti. Käyttäessään ISA-auktorisoidun yrityksen palveluksia taloyhtiö tietää, että yhteistyökumppanin toiminta täyttää jatkuvasti auktorisoinnin laatuvaatimukset. Auktorisoinnin saadakseen yrityksen on täytettävä ISA-auktorisointikriteerit, joita on asetettu mm. seuraaville alueille: Hyvä isännöintitapa Isännöinnin eettisten ohjeiden noudattaminen Det Norske Veritaksen suorittama auditointi Lainsäädännön ja viranomaisohjeiden noudattaminen ja seurannan varmistavat toimintatavat Sitoutuminen ISA-kurinpitomenettelyyn Toiminnan jatkuva kehittäminen Lisäksi vaatimuksia asetetaan mm. seuraaville alueille: resurssit kokemus koulutustaso talous vastuuvakuutukset toimintatavat ja toiminnan dokumentointi laadun varmistaminen ja mittaaminen hankintamenettelyt viestintä 6 Isännöinti Jouko Lahti Oy Asiakaslehti 2014 Isännöinti Jouko Lahti Oy Asiakaslehti

5 Isännöitsijä Jarmo Salenius (vas.) ja hallituksen puheenjohtaja Jaakko Kärki ovat tyytyväisiä kevään kattoremontin läpivientiin. Hanke meni suunnittelusta toteutukseen lähes oppikirjan mukaan. As Oy Junapään kattoremontti oli kuin oppikirjasta Asukkaiden turvallisuus on ykkösasia As Oy Junapään vesikaton elinkaari lähestyi jo tiensä päätä. Kun pieni vuoto aiheutti asukkaan liukastumisen rappukäytävässä, hanke sai nopeasti lisävauhtia. Turvallisuudesta ei voi tinkiä. Onneksi nyt ei sattunut pahempaa, mutta kattoremontti nousi viimeistään silloin ykkösasiaksemme, hallituksen puheenjohtaja Jaakko Kärki kertoo. As Oy Junapää on huolellisesti hoidettu taloyhtiö, jossa korjausvelka halutaan pitää kurissa. Korjauksia ohjaa pitkän tähtäimen suunnitelma, joka perustuu vuonna 2007 tehtyyn kuntoarvioon. Suunnitelmallisuudesta kertoo sekin, että As Oy Junapäässä on laadittu taloyhtiön kiinteistöstrategia vuonna Kattoremonttiin osattiin yhtiössä jo valmistautua, sillä pieniä vuotoja ilmeni siellä täällä. Vuonna 2012 tehtiin vesikaton kuntoarvio, jossa jäljellä olevaksi käyttöiäksi arvioitiin 1 3 vuotta. Saman tien alkoi saneeraushankkeen valmistelu. Yhtiökokouksen annettua valtuudet hankkeen suunnittelu käynnistettiin keväällä 2013 ja syksyllä yhtiökokous sai jo eteensä urakkatarjoukset. Suunnittelutoimisto oli apuna tarjouspyynnön valmistelussa. Kilpailutuksen kannalta oleellista on, että tarjouspyyntö on hyvin laadittu. Silloin tarjoukset pysyvät vertailukelpoisina, Jaakko Kärki muistuttaa. Tarjouspyyntöjä lähetettiin kymmenkunta, ja tarjouksista kaksi erottui hinnaltaan muista. Tarjoajien kanssa käytiin tarkemmat urakkaneuvottelut. Syksyn yhtiökokous sai jo valmiin esityksen päätettäväkseen. Viimeinen sinetti hankkeelle oli, kun yksi asukkaista liukastui B-rappukäytävässä kattoikkunan reunasta lattialle päässeestä valumavedestä. Hallitus ja asukkaat tyytyväisiä Urakoitsijaksi valittu Katto2000 suoriutui hankkeesta mallikkaasti. Töihin ryhdyttiin keväällä heti lumien sulettua ja sää siunasi urakkaa. Koko saneerauksen aikana taivaalta tipahti vain muutama sadepisara. Remontin aikana ei tullut yllätyksiä. Tekijät olivat ammattilaisia ja tekivät hyvää jälkeä. Asukkaita informoitiin koko ajan siitä, milloin remonttimiehet ovat tulossa ja mitä he tulevat tekemään. Asumista kattosaneeraus ei haitannut käytännössä lainkaan, ja kesäksi remontti oli jo ohi, Jaakko Kärki sanoo. Yhdeltäkään asukkaalta ei ole tullut hallituksen suuntaan tylytyksiä, joten sekin kertoo onnistuneesta urakasta. Yhteistyö pelaa As Oy Junapään isännöintiä on vuodesta 2003 hoitanut Isännöinti Jouko Lahti Oy. Viimeiset kolme vuotta isännöitsijänä on ollut Jarmo Salenius. Junapää on mukava yh- tiö hoidettavaksi. Jaakko on hallituksen puheenjohtajana aktiivinen, ja keskustelemme paljon talon asioista. Niinpä tämäkin rakennushanke meni suunnitteluineen, päätöksentekoineen ja toteutuksineen juuri niin kuin projektin kuuluukin mennä, Salenius kiittelee. Se kuuluu luonteeseeni. Haluan valmistautua asioihin hyvissä ajoin ennalta. Yhteispeli Jarmon kanssa toimii hienosti. Hyvällä isännöitsijällä on iso rooli taloyhtiön arjessa, Jaakko Kärki puolestaan kehaisee. Asukasvaihtuvuus yhtiössä on ollut melko pientä. Kolmasosa asukkaista on alkuperäisiä ja toinen kolmanneskin asunut keskimäärin vuotta. Se on hyvä merkki asioiden toimivuudesta. Täytyy kiittää naapuriyhtiöitäkin siitä, että kiinteistöistä on tällä alueella pidetty hyvää huolta. Sijainti on hyvä, ympäristö on siisti ja asukkaat viihtyvät. Asukkaiden hyvinvoinnin kannalta ainoa miinus on hissien puute. Puolikerrosratkaisun vuoksi nelikerroksiseen kiinteistöön ei hevin hissejä saa asennettua. Se on kieltämättä puute, joka näkyy myös toteutuneiden asuntokauppojen hinnoissa, Jaakko Kärki myöntää.! As Oy Junapää valmistunut vuonna 1983 käyttöveden linjajohdot uusittu parvekkeet korjattu 2001 lämmönsiirrin uusittu 2001 ja lukitus 2003 ikkunat ja pääosa parvekeovista uusittu 2009 ja luhtitalon ulko-ovet 2012 piha-alueiden peruskorjaus ja jätesuojan perusparannus 2013 vesikaton kuntoarvio 2012 ja peruskorjaus

6 " Teknisen isännöinnin rooli kasvaa, kun suunniteltuja asioita lähdetään viemään käytäntöön." Isännöinti Jouko Lahti Oy on alkukeväästä asti tarjonnut myös teknisen isännöinnin palveluja asiakkailleen. Teknistä isännöintiä hoitavat Toni Suorsa ja Esko Eteläaho. Kiinteistöjen teknisiin asioihin perehtyneen asiantuntijan apu esimerkiksi taloyhtiön korjaushankkeissa on verraton voimavara, joka tuo taloyhtiölle turvaa ja usein selviä säästöjä. Tekninen isännöinti tukena kiinteistön kunnossapidossa Korjauksissa asiantuntija on verraton apu Toni Suorsa (ITS-TEK) toimi edelliset kolme vuotta Corbel-konsernin palveluksessa lähestulkoon samanlaisella toimenkuvalla. Isännöinti Jouko Lahti Oy kuuluu Corbel-konserniin. Asiakaskunta koostui tuolloin pääasiassa merkittävistä suomalaisista vuokranantajayhteisöistä. Nyt asiakkaina ovat ensisijassa asunto-osakeyhtiöt. Olen auttamassa taloyhtiöitä teknisissä asioissa periaatteessa laidasta laitaan. Huolehdin niin erilaisista rakennusprojekteista kuin vesivahinkojen tarkastuksistakin. Lisäksi käsittelen muutostyöilmoituksia ja teen niihin liittyviä tarkastus- ja selvitystöitä, Toni kertoo. Korjaushankkeissa tekninen isännöitsijä astuu projektiin mukaan yleensä jo siinä vaiheessa, kun tarveselvitystä kuntoarvioineen ollaan käynnistämässä. Yhtiössä määritellään korjaustarve ja laaditaan alustava kustannusarvio. Hankesuunnittelupäätöksen teon jälkeen laaditaan hankeselvitys ja sen pohjalta hankeohjelma. Teknisen isännöinnin rooli kasvaa, kun suunniteltuja asioita lähdetään viemään käytäntöön. Olen mukana mm. kilpailutusten, suunnittelun ja urakkasopimusten valmistelussa ja toteutuksessa. Taloyhtiön niin halutessa toimin myös hankkeiden valvojana. Perustyötä ja tarvetta näyttää riittävän, Toni Suorsa arvioi. Laki ohjaa elinkaarihallintaan Asunto-osakeyhtiölain uudistuksen taustalla vuonna 2010 oli tavoite ohjata kiinteistönomistajia suunnitelmallisempaan ja pitkäjänteisempään toimintaan kiinteistöistä huolehdittaessa. Laki vaatii kunnossapidon tarkastelua vähintään viiden vuoden perspektiivillä. Elinkaaritarkastelu on kiinteistön hoidon ja kunnossapidon punaisena lankana. Yksi merkittävimmistä uudistuksista oli vaatimus osakkaiden tekemien kunnossapito- ja muutostöiden kirjallisesta ilmoittamisesta. Näiden ilmoitusten käsittely on iso osa työtäni. Isännöinnille tuli lisävelvoitteita kunnossapito- ja muutostöiden dokumentoinnista. Muutostyörekisterin ylläpitoon olemme ottaneet käyttöön uuden ohjelman. Sen opettelussa on ollut alkuvaiheessa hieman ylimääräistä työtä itsellenikin. Toni Suorsa naurahtaa. Isännöinti Jouko Lahti Oy:llä on isännöinnissään vajaat parisataa taloyhtiötä. Periaatteessa olen jollain tavalla mukana lähes jokaisen yhtiön toiminnassa. Päivittäinen yhteistyö hallinnollisten isännöitsijöiden kanssa on ensiarvoisen tärkeää. Reilun puolen vuoden työskentelyn perusteella Suorsa arvioi, että yhtiön asiakaskiinteistöjen asunnot ovat hyvässä kunnossa. Ihmiset ovat kiinnostuneita siitä, miltä oma koti näyttää. Myös yhtiöiden yleiset tilat ovat kohtuullisessa kunnossa. Korjausvelka ei ainakaan yleisesti ottaen ole pahimmasta päästä. Vesivahingot työllistävät silti Toniakin yllättävän paljon. Melko iso osa niistä on kyllä itse aiheutettuja. Energiatodistus muutti muotoaan ENERGIATODISTUSTEN LAATIMISTA koskeva laki muuttui Nykyinen energialuokitus pohjautuu rakennuksen E- lukuun. E-luku koostuu rakennuksen laskennallisesta vuotuisesta ostoenergian kulutuksesta painotettuna eri energiamuotojen kertoimilla. Käyttäjien kulutustottumukset eivät enää vaikuta rakennuksen energialuokitukseen. Energiatodistus on laadittava erikseen jokaiselle rakennukselle. Esimerkiksi kymmenen paritalon yhtiössä se tarkoittaa kymmentä energiatodistusta. Uudistuksen myötä energiatodistuksen voi laatia vain pätevöitynyt, kokeen läpäissyt tekijä. Hänellä on oltava tekniikan alan tutkinto tai korvaava työkokemus ja hyväksytysti suoritettu laatijakoe. Pätevyyksiä on kahden tasoisia. Vanhanmalliset, isännöitsijäntodistukseen sisältyneet energiatodistukset poistuvat käytöstä kokonaan tämän vuoden loppuun mennessä. Isännöinti Jouko Lahti Oy hyödyntää energiatodistusten laadinnassa konsernin osaamista. Isännöintikeskus Tekniikka Oy:n tekninen isännöitsijä Timo Harra on koulutettu ja pätevöitynyt asiantuntija, joka on laatinut jo kymmenittäin uuden mallisia energiatodistuksia. Hänen asiantuntemustaan on hyödynnetty myös järvenpääläisten kiinteistöjen energiatodistusten päivittämisessä lain vaatimusten mukaisiksi

7 Teksti ja kuvat: Anne Väyrynen Asiakastilaisuudessa oli runsaasti väkeä ja keskustelu oli vilkasta. m Kirjaudu oman oman taloyhtiösi sivuille. Isännöinti Jouko Lahti on eturintamassa paran- tamassa kipeästi kaivattua asukasviestintää, kun yhtiön isännöimissä taloyhtiöissä on otettu käyttöön omat nettisivut. Yhteistyökumppanina on Taloyhtio.infon ylläpitämä verkkopalvelu. Tervetuloa hyödyntämään taloyh- tiösi omia nettisi- vuja! Voit lähettää meille palautetta ja kehitysehdotuk- sia osoitteeseen anne.vayrynen@ isannointi.com. Teknisissä asioissa voit olla yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@ taloyhtio.info. Aktiivista keskustelua asiakasillassa Tehoa viestintään taloyhtiöiden omilla nettisivuilla Esimerkiksi erilaiset taloyhtiön tiedotteet ovat välittömästi luettavissa sivuilla, kun ne on julkaistu. Samoin kokouspöytäkirjat, talousarviot ja vaikkapa urakoihin liittyvät asiakirjat löytyvät helposti yhdestä paikasta. Hallituksen jäsenet ja halutessaan myös osakkaat ja muut asukkaat saavat sähköpostiinsa viestin aina, kun sivuille on lisätty uutta materiaalia, joten tieto tulee nopeasti perille. Sivut tulivat hallitusten käyttöön alkusyksystä ja viimeistään vuoden vaihteen tienoilla myös osakkaat ja asukkaat saavat omat tunnuksensa verkkosivuille. Palvelu sisältyy isännöintipalkkioon. Miten taloyhtiön omille nettisivuille pääsee? Taloyhtiöiden sivuille kirjaudutaan Isännöinti Jouko Lahden sivuilta, Etusivun oikeassa alakulmassa on Taloyhtiöiden omat sivut -linkki, josta sivuille kirjaudutaan kirjoittamalla käyttäjätunnus ja salasana omiin kohtiinsa. Entä jos minulla ei ole tietokonetta ja sähköpostia? Jatkossakin yhtiöiden tiedotteet jaetaan myös postilaatikoihin tai ilmoitustauluille. Nykypäivän ihmiset toivovat viestinnältä kuitenkin nopeutta ja helppoutta ja nettisivut tarjoavat tämän mahdollisuuden. Mistä saan käyttäjätunnuksen ja salasanan? Hallituksen jäsenet ovat saaneet sähköpostitse henkilökohtaiset tunnukset. Osakkaat ja asukkaat saavat syksyn aikana kirjeen, jossa on kerrottu käyttäjätunnus ja salasana. Jos kirje katoaa eikä salasana ole muistissa, tunnukset voi pyytää Isännöinti Jouko Lahden nettisivujen kautta ( / Taloyhtiöiden omat sivut), jossa on ohje, miten toimia. Saamani salasana on hankala. Voiko sen vaihtaa? Salasanan voi vaihtaa itse oman taloyhtiön sivuilla, josta löytyy Vaihda salasana painike. Mitä asioita sivuilla on? Taloyhtiöiden omilla nettisivuilla voi tiedottaa nopeasti ja tehokkaasti eri asioista. Normaalien tiedotteiden julkaisun lisäksi sivuja voi hyödyntää vaikkapa remonttiviestinnässä jakamalla remonttitiedotteet sivuilla. Sivuille on koottu paljon yhtiön materiaalia, kuten pelastussuunnitelmat, talousarviot, tilinpäätökset, kokouspöytäkirjat ja paljon muuta. Asiakirjat löytyvät sivuilta helposti ja selkeästi. Sivuille kertyvä historiatieto myös kasvattaa taloyhtiön arvoa. Hallitukselle, Osakkailla ja Asukkaille on omat osionsa. Hallituksen sivuilta löytyy mm. hallituksen pöytäkirjat, sopimukset ja seuraavan kokouksen materiaali. Osakkaiden sivuilla on mm. yhtiökokousten pöytäkirjat, talousarviot, tilinpäätökset ja yhtiöjärjestys. Asukkaiden sivuil- ta löytyy esimerkiksi pelastussuunnitelma ja liputusvuorot, jos yhtiöllä on sellainen. Hallituksen jäsenillä on laajimmat oikeudet nettisivustoon ja he näkevät kaikki osiot: Hallituksen, Osakkaiden ja Asukkaiden sivut. Osakkaat näkevät Osakkaiden ja Asukkaiden osiot ja Asukkaat (esimerkiksi vuokralaiset) pääsevät vain Asukkaiden osioon. Pitääkö minun käydä jatkuvasti tarkistamassa, onko sivuille tullut uutta? Hallituksen jäsenet saavat automaattisesti ilmoituksen sähköpostiinsa, kun sivuille on lisätty esimerkiksi kokous- tai muuta materiaalia. Osakkaat ja asukkaat voivat tilata sähköpostiinsa ilmoituksen, kun sivuille lisätään materiaalia ko. osioihin. Tilauksen voi tehdä taloyhtiön sivuilla. Isännöinti Jouko Lahden toimisto järjesti asiakastilaisuuden isännöimiensä taloyhtiöiden hallituksille lokakuun alussa. Yhtenä illan aiheena oli teknisen isännöitsijän palvelut: mitä tekninen isännöitsijä tekee ja milloin teknistä isännöitsijää tarvitaan. Varsinkin esimerkit remonteista ja urakoista olivat mielenkiintoisia. Myös taloyhtiöiden omat nettisivut ja heinäkuussa voimaan astunut laki urakkatietojen tiedonantovelvollisuudesta kiinnostivat osallistujia. Runsaslukuinen yleisö keskusteli aktiivisesti illan aiheista. Kiitos kaikille osallistujille. Kuvat: Matti Huttunen Toimitusjohtaja Timo Salminen iloitsi Isännöinti Jouko Lahden saamista ISA-audioinnin loistavista tuloksista. Joka kolmas vuosi tehtävä auditointi antaa tietoa yrityksen oman toiminnan tasosta ja mahdollisuuden prosessien kehittämiseen. Isännöintiyrityksiä auktorisoi Kiinteistöliiton ja Suomen Isännöintiliiton vuonna 1989 perustama Isännöinnin Auktorisointi ISA ry, ja auditoinnit tekee tunnettu Det Norske Veritas. Vain ISA-auditoidut yritykset voivat käyttää ISA-tunnusta

8 Tiedonantovelvollisuus koskee myös taloyhtiöitä Tilaajan ilmoitettava urakat ja urakoitsijat Heinäkuun alusta voimaan astui uusi rakentamiseen liittyvä tiedonantovelvollisuus. Sen mukaan rakentamisen tilaajan on ilmoitettava verohallinnolle tietoja rakentamiseen liittyvistä urakoista ja urakoitsijoista. Esimerkiksi asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöt ovat rakennustyön tilaajina tiedonantovelvollisia. Rakennustyömaan päätoteuttajalle asetetaan lisäksi velvollisuus ilmoittaa tietoja rakennustyömaalla työskentelevistä henkilöistä. Jos työmaalle ei ole nimetty päätoteuttajaa, kohdistuu tiedonantovelvollisuus viime kädessä rakennuttajaan itseensä. Urakkatietojen osalta tiedonantovelvollinen on rakentamista tilaava taho. Tilaaja voi sopimuksella siirtää tehtävät toiselle taholle esim. rakennuttajakonsultille tai isännöitsijälle mutta lopullinen vastuu tiedonantovelvollisuuden täyttämisestä on tällöinkin kiinteistö- tai asunto-osakeyhtiön johdolla. Tiedonantovelvollisuus koskee arvonlisäverolaissa tarkoitettua rakentamispalvelua eli lähinnä kiinteistöön kohdistuvaa rakennus- ja korjaustyötä, työn yhteydessä asennetun tavaran luovuttamista, rakennustelineiden pystytys- ja purkutöitä sekä työvoiman vuokrausta edellä mainittuja töitä varten. Rakentamiseksi katsotaan uudisrakentaminen, perusparantaminen, korjausrakentaminen sekä muutos-, laajennus- ja kunnossapitotyöt. Esimerkiksi asunto-osakeyhtiöihin kohdistuvat erilaiset kunnostus- ja korjaustyöt kuuluvat ilmoitusvelvollisuuden piiriin. Rakentamispalvelun ulkopuolelle jäävät lähtökohtaisesti esim. kiinteistönhoito- ja huoltotyöt, kuten siivous, nuohous ja lumenauraus. Tiedonantovelvollisuus koskee sopimuksia, joiden vastikkeeton arvo ilman arvonlisäveroa on vähintään euroa. Ilmoitusvelvollisuus lisää työtä Isännöinti Jouko Lahti Oy valmistautui lakimuutokseen hyvissä ajoin. Yhtiön käyttöön ottamasta kiinteistötietojärjestelmästä saadaan kerätyksi tarvittavat tiedot verottajalle. Urakkatiedot ilmoitetaan sähköisesti joka kuukausi. Uudistus tuo lisätyötä etenkin taloushallinnon puolelle. Ensimmäiset rakentamisilmoitukset jätettiin verottajalle syyskuun alussa. Uudistuksen nopeasta voimaantulosta johtuen ohjeet olivat alussa melko vajavaiset. Verottaja ilmoittikin hyväksyvänsä alussa myös puutteelliset ilmoitukset. Tarkentavia ohjeita on pikku hiljaa saatu syksyn aikana ja harjoittelun jälkeen ilmoitusten teko alkaa jo yleisesti sujua. Uudistuksella pyritään mm. torjumaan harmaata taloutta. Elokuun alussa voimaan tullut uusi asunto-osakeyhtiölaki muuttaa isännöintiyritysten toimintaa. Uudistunut laki mahdollistaa nyt myös yrityksen valitsemisen isännöitsijäksi. Aiemmin isännöitsijäksi oli aina nimettävä henkilö. Isännöitsijän asemaan vihdoin muutosta Muutos on pitkään odotettu ja toivottu. Se on kenties suurin muutos isännöinnin alalla ikinä. Aiempi käytäntö tarkoitti, että myös isännöintiyritysten palveluksessa työskentelevät olivat henkilökohtaisesti vastuussa hoitamistaan taloyhtiöistä. Tämä toi isännöitsijänä toimiville yksityishenkilöille kohtuuttoman taloudellisen ja oikeudellisen vastuun. Yksi suomalaisessa lainsäädännössä pitkään ollut epäkohta on vihdoin korjattu. Millään muulla toimialalla työsuhteessa oleva työntekijä, tässä tapauksessa siis isännöitsijä, ei ole ollut samanlaisessa henkilökohtaisessa taloudellisessa ja oikeudellisessa vastuussa, toteaa Isännöinti Jouko Lahti Oy:n toimitusjohtaja Timo Salminen. Valtioneuvoston asetus 521/2014 asunto-osakeyhtiölain 7 luvun 20 :n 2 momentin voimaantulosta hyväksyttiin heinäkuussa. Lakimuutos astui voimaan 1. elokuuta Muutos on merkittävä paitsi isännöitsijänä toimivien ammattilaisten, myös isännöintiyritysten asiakkaiden kannalta. Yritys vastaa toiminnasta, sen laadusta ja oikeellisuudesta. Yritys on myös taloyhtiön sopimuskumppani. Hyvin ja suunnitelmallisesti toimivalla isännöintiyrityksellä on selkeä sapluuna ja toimintatapa palvelun tuottamiseen. On myös asiakkaan etu, että isännöitsijänä toimii yhteisö, jolla on laaja osaaminen ja hyvät taloudelliset resurssit. Näin asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun ja avun ongelmatilanteissa. Isännöintipalveluja tarjottaessa ei enää myydä yhden yksittäisen henkilön palveluja, vaan koko yrityksen organisoitua ja johdettua järjestelmää. Se pyörii taustalla riippumatta siitä, kuka toimii taloyhtiön yhteyshenkilönä. Tämä helpottaa toimintaa myös lomien ja sairauspoissaolojen aikana

9 Meillä taloyhtiötäsi palvelevat isännöinnin ammattilaiset. ISÄNNÖINTI TIMO SALMINEN toimitusjohtaja, isännöitsijä, AIT timo.salminen (at) corbel.fi IRINA HAVINMAA isännöitsijä, IAT, tradenomi puh irina.havinmaa (at) isannointi.com MERVI HEINONEN alkaen isännöitsijä, IAT mervi.heinonen (at) isannointi.com MATTI HUTTUNEN isännöitsijä AIT, ISA, insinööri puh matti.huttunen (at) isannointi.com JOUKO LAHTI ASTI isännöitsijä AIT puh jouko.lahti (at) isannointi.com KATI MÄÄTTÄ isännöitsijä, IAT puh kati.maatta (at) isannointi.com MATTI PENNANEN isännöitsijä, ITS puh matti.pennanen (at ) isannointi.com JARMO SALENIUS isännöitsijä AIT puh jarmo.salenius (at) isannointi.com ANNE VÄYRYNEN isännöitsijä, IAT puh anne.vayrynen (at) isannointi.com TEKNINEN ISÄNNÖINTI TONI SUORSA tekninen isännöitsijä puh toni.suorsa (at) isannointi.com ESKO ETELÄAHO tekninen isännöitsijä KIRJANPITO AILA NIKKANEN kirjanpitäjä puh aila.nikkanen (at) isannointi.com JANNIINA PYYKKÖNEN kirjanpitäjä, tradenomi janniina.pyykkonen (at) isannointi.com TERHI RAUTAVUORI alkaen kirjanpitäjä terhi.rautavuori (at) isannointi.com ASIAKASPALVELU VIRPI HAKALA kiinteistösihteeri, asiakaspalvelu puh ANNUKKA KOIVU kiinteistösihteeri, asiakaspalvelu, JET puh MIRJA LAHTI kiinteistösihteeri, asiakaspalvelu kiinteistömerkonomi, KED puh JOHANNA USKI kiinteistösihteeri, asiakaspalvelu, vastikevalvonta puh Käyntiosoite: Sibeliuksenkatu 19 (2.krs), JÄRVENPÄÄ (Sisäänkäynti Osuuspankin parkkialueen puolelta) Avoinna ma-pe 9 16 fax etunimi.sukunimi (at) isannointi.com