Menestystä monimuotoisuudesta Aulikki Sippola

Transkriptio

1 Menestystä monimuotoisuudesta Aulikki Sippola Sisältö Suomen monimuotoisuusverkosto Monimuotoisuusjohtamisen periaatteet ja käytännöt Miten monimuotoisuutta voi hyödyntää? 2

2 FIBS FIBS - Suomen johtava yritysvastuuverkosto Autamme yrityksiä tekemään kestävää tulosta vastuullisesti Taloudellinen-, sosiaalinen- ja ympäristövastuu Visio: vastuullisuus on suomalaisyritysten keskeinen menestyksen tekijä haluamme olla yritysten paras kumppani vastuullisuustyössä Yhteiskuntavastuu Yritysten vastuu toiminnan yhteiskunnallisista vaikutuksista Lakien noudattaminen ja kannattava toiminta edellytys Hyötyjen maksimointi ei ainoastaan osakkeenomistajille vaan myös muille sidosryhmille Haittavaikutusten minimointi Vastuullisuus ja kestävät toimintatavat ovat keskeisiä menestystekijöitä, kun kilpaillaan työntekijöistä, asiakkaista ja sijoituspäätöksistä

3 Sosiaalinen vastuu Työturvallisuuden, työhyvinvoinnin, laadukkaan työelämän edistäminen: työllistäminen, työolosuhteet, ihmisoikeuksien kunnioittaminen Tasa-arvoisen kohtelun edistäminen, syrjinnän estäminen, heikommassa asemassa olevat Kuluttaja-asiat: palvelujen ja tuotteiden turvallisuus, tiedon saanti, oikeussuoja, esteettömyys, saavutettavuus Sidosryhmä-/lähiyhteisöyhteistyö Monimuotoisuus - nouseva vastuullisuustrendi Suomessa Ikääntyminen, muuttoliike, kansainvälistyminen Kilpailun kiristyminen, kansainvälinen, globaali liiketoiminta Henkilöstön/asiakkaiden arvot ja odotukset Työelämän laatu, tuottavuus, yhteiskuntavastuu Lainsäädäntö 6

4 SUOMEN MONIMUOTOISUUS- VERKOSTO FIBSin monimuotoisuusverkosto auttaa suomalaisia organisaatioita: kehittämään henkilöstön ja asiakkuuksien monimuotoisuuden johtamista hyödyntämään ihmisten erilaisia taustoja, osaamista ja ominaisuuksia entistä innovatiivisemman, tuottavamman ja vastuullisemman työyhteisön rakentamiseksi. viestimään moniarvoisuuden toteutumisesta 8

5 Monimuotoisuusverkoston jäsenet 9 10

6 Monimuotoisuussitoumus Monimuotoisuussitoumus on johtamisen työkalu Sitoumuksen neljä periaatetta: 1. Tarjoamme yhdenvertaisia mahdollisuuksia 2. Tunnistamme ja hyödynnämme yksilöllistä osaamista ja tarpeita 3. Johdamme oikeudenmukaisesti henkilöstöä ja asiakkuuksia 4. Viestimme tavoitteistamme ja saavutuksistamme 11 Monimuotoisuus on henkilöstön ja asiakkaiden erilaisuutta ikä, sukupuoli vammaisuus, terveydentila etninen alkuperä, kansalaisuus kieli, uskonto, vakaumus seksuaalinen suuntautuminen, perhesuhteet koulutustausta kokemus, näkemys kyvyt, taidot työnteon tavat kulutustottumukset arvot elämäntyyli tarpeet, odotukset HAASTE / MAHDOLLISUUS? HYÖTY / MAHDOLLISUUS? => Syrjintäkielto: Ihmistä ei saa asettaa eriarvoiseen asemaan työntekijänä tai asiakkaana => Uudet työnteon mallit, palvelu/tuoteideat, 12

7 Hyötyjä monimuotoisuudesta: Monimuotoisuus resurssina merkitsee osaamista, uusia työntekijöitä (maahanmuuttajat, ikääntyneet, osatyökykyiset, vammaiset, nuoret) ja uusia asiakaskuntia Monimuotoisuus pääomana monipuolistaa palvelu- ja tuotekehitystä avaa erilaisen osaamisen myötä uusia (liike)toimintamahdollisuuksia lisää tehokkuutta Monimuotoisuuden huomioiminen varmistaa osaajien ja asiakkaiden riittävyyden, hyvinvoinnin, tyytyväisyyden, sitoutumisen ja pysyvyyden takaa yhdenvertaiset oikeudet kaikille vähentää kustannuksia Monimuotoisuutta tukeva johtaminen parantaa mainetta vastuullisena toimijana ja työnantajana ennaltaehkäisee syrjäytymistä ja syrjintää 13 Monimuotoisuuden johtaminen Oikeudenmukaisen ja tuottavan työ- ja toimintakulttuurin luomista, missä jokainen tuntee olevansa osallinen ja arvostettu niin työntekijänä, asiakkaana kuin eri sidosryhmien jäsenenä. Þ Monimuotoisuuden huomioimisella tavoitellaan moniarvoisuuden toteutumista Þ Kokonaisvaltaista kehittämistä yksilö- ja eri toimintojen tasoilla: HR, markkinointi, viestintä, esimiestyö, Þ Monimuotoisuuspolitiikat, -suunnitelmat 14

8 KONE KONE noudattaa kaikessa toiminnassaan korkeita eettisiä periaatteita. Jokaisella KONEen työntekijällä on oikeus turvalliseen ja terveelliseen, henkilökohtaista hyvinvointia edistävään työympäristöön, jossa syrjintä on kielletty. Monimuotoisuus on meille tärkeää. Olemme sitoutuneet noudattamaan tasavertaisuusperiaatetta, jonka mukaan työntekijät sijoitetaan heidän kykyjään parhaiten vastaaviin tehtäviin. Toimimme niin, koska se on oikein ja koska se lisää tuottavuutta sekä edistää luovuutta ja innovatiivisuutta, jotka muodostavat liiketoimintamme selkärangan. ages/default.aspx 15 Ikea: Diversity and inclusion The way our customers live is different in every country, region and even from family to family. The more we can reflect this diversity in our workforce, the better we can meet our customers needs. An inclusive workplace where people can be themselves makes for a more creative and enterprising business. rt_2012.pdf 16

9 Commitment to Diversity Duke University Hospital In principle and practice, Duke University Hospital is committed to equity and fairness in staff recruitment, retention, professional development, and care delivery. We make this commitment to those we work with and those we serve. This commitment is non-negotiable. Diversity: Taking full advantage of the rich backgrounds and abilities of all by recognizing and valuing differences, seeking inclusiveness, and considering and honoring differing points of view. Aulikki Sippola FIBSin yritysvastuukysely 2013 Lähes 100 % panostaa työturvallisuuteen, koulutukseen ja työhyvinvointiin Ristiriitaisuuksia toimenpiteissä : - 90 % panostaa yhdenvertaisuuteen, tasaarvoon, monimuotoisuuteen - 29 % pyrkii lisäämään korkeassa asemassa aliedustettujen, kuten naisten, edustusta % pyrkii edistämään heikoimmassa asemassa olevien työnsaantia.

10 Kaikille sopivaa johtamista ja palvelua Design for All (DfA) - tapa kestävän kehityksen toteuttamiseksi - suunnittelu- ja toimintaperiaate, jonka tavoite on tuotteiden, palvelujen ja ympäristöjen suunnittelu tarpeiden ja toiveiden pohjalta inhimillinen monimuotoisuus huomioon ottaen Þ Mikä on hyvää vähemmistöille, on hyvää kaikille Þ Tasavertaiset mahdollisuudet, oikeudet ja kohtelu toteutuvat Þ Potentiaali 19 Monimuotoisuusjohtaminen käytännön tasolla DfA Henkilöstö: Management of diversity and inclusion - kaikki mukaanottavaa, osallistavaa, kaikkia palveleva johtaminen => HR- toimintojen ns. neutraalit käytännöt eivät sulje ketään pois: estä työhön pääsyä, työssä onnistumista, kehittymistä Asiakkaat: Inclusive Business & Service Design kaikkia palvelevaa liiketoimintaa, tuotteita ja palveluja => Palvelujen ja tuotteiden sopivuus kaikille: saatavuus, käytettävyys, sopiva valikoima, turvallisuus, saavutettavuus, esteettömyys 20

11 Henkilöstö/HR näkökulma: DfA-ajattelu johtamisessa Rajaammeko potentiaalista työntekijöitä tietämättä/tietoisesti? (maahanmuuttajat, ikääntyneet, osatyökykyiset, vammaiset, nuoret) Mistä kaikkialta hyvää osaamista löytyy? Hyödynnämmekö kaikkien potentiaalin? Olemmeko työnantajana houkutteleva? Miten varmistamme osaajien riittävyyden, hyvinvoinnin, tyytyväisyyden, sitoutumisen, pysyvyyden? Miten eri-ikäinen henkilöstö toimii tehokkaasti ja onnistuneesti yhdessä? Onko eri sukupolvilla erilaiset tarpeet & odotukset? 21 UUDEN AJAN TYÖ Þ Yksilölliset/kaikille sopivat vaihtoehdot työnteon tapoihin, työjärjestelyihin, joustoihin, palkitsemiseen, koulutukseen, kehittämiseen Þ Vaikutusmahdollisuus omaan työn teon tapaan, paikkaan, aikaan, työnkuvaan Þ Työhyvinvointi & tehokkuus Þ Eri-ikäiset/sukupolvet vai elämäntilanne vai työura? 22

12 Esimerkkejä: Sukupuoli, vammaiset, ikä, Sukupuoli: Segregaatio (esim. naisinsinöörien vähyys), naisten johtoryhmäjäsenyys (pörssiyhtiöt 19,2%), nuoret naiset Maahan muuttajaneet, kv. opiskelijat: työttömyys, syrjintä, Suomen houkuttelevuus, oman maan tuntemus hyödyntää Osatyökykyiset: työn mukautus, työllistämisen tuet Vammaiset: työttömyys => työllistämisen tuet, harjoittelut Ikä: ikäjohtaminen, senioriohjelmat, mentorointi Nuoret: työttömyys, syrjäytyminen => nuorisotakuu Seksuaalinen suuntautuneisuus: pelko kohtelusta, Safe workplace/hollannin posti 23 Ikä, elämäntilanne, sukupuoli, naiset DNA:n Mutkaton työ -konsepti mahdollistaa joustavan työnteon paikasta riippumatta ja ilman erillistä sopimusta esimiehen kanssa. Käytäntö on parantanut henkilöstön työmotivaatiota ja kokemusta oman työn tuottavuudesta. Terveysyhtiö Diacorissa työntekijöiden elämäntilanteet määrittävät, millaisia sopeutuksia työssä tarvitaan. Henkilöstöllä mahdollisuus vaikuttaa työmäärään, työvuoroihin ja työn sisältöön. Vaihtuvuus on vähäistä. Asianajotoimisto Borenius menetti lahjakkaita työntekijöitä, etenkin naisia, koska eivät voineet yhdistää pitkiä työpäiviä ja perhe-elämää. Ruuhkavuosi-hanke, jonka avulla kehitetään perheystävällisiä toimintatapoja ja varmistetaan näin osaajien pysyvyys. 24

13 Asiakas näkökulma: DfA-ajattelu Rajaammeko potentiaalista asiakaskuntaa tietämättämme? Puhutteleeko markkinointimme ja palvelumme mahdollisimman laajasti? Tunnistammeko erilaisten (monimuotoisuudesta nousevat) asiakkaiden toiveet ja tarpeet? Mitä asiakas odottaa? Voimmeko monipuolistaa palveluja ja tuotekehitystä? Voimmeko saada uusia liiketoimintamahdollisuuksia ja uusia asiakaskuntia? Hyödynnämmekö erilaista osaamistamme? 25 FIBSin yritysvastuukysely 2013 Kuluttaja-asiat toimenpiteet 40% ulottanut esteettömyyden ja Design for All- periaatteet tuote- ja palvelusuunnitteluun.

14 Tiesitkö? Ns. silver economy sisältää kolmen sukupolven kuluttajia, joilla on erilaiset tarpeet ja tottumukset. Britanniassa yli 60-vuotiailla on käytössä 80% varallisuudesta. Euroopassa yli 55-vuotiaat vastaavat 54%:ia kulutuksesta ja heillä on 75%:ia yksityisestä varallisuudesta. LGBT yhteisö 27 Case Oprah Oprah ei saanut uutta käsilaukkua Zürichissä varaton rasismin uhri vai varakas haluttu asiakas? We are very sorry for what happened to her, of course, because we think all of our guests and clients should be treated respectfully, and in a professional way. (Sveitsin matkailuviranomaisen vastine) Þ Voiko varallisuus näkyä ulospäin, paljastaako ulkonäkö asiakkaan mieltymykset ja maun? Þ Saako yritys valikoida asiakkaansa tai onko rasismia palvella häntä ulkoisen olemuksen perusteella? 28

15 Asiakasymmärrys ja asiakkuuskokemus Onnistunut asiakaskokemus menestystekijä ja myynnin lisääjä Miten asiakkaat mukaan (liike)toiminnan kehittämiseen? - asiakasymmärrys, asiakas/arvolupaukset Tunne vaikuttaa ostopäätökseen <=> hinta Asiakas sisältöjen kehittäjä, tuottaja, markkinoija Suosittelun voima 29 Esimerkkejä palvelu- ja tuotekehityksestä: käyttäjälähtöisyys/ystävällisyys Seksuaalinen suuntautuminen: gay-friendly cities & hotels Vammaisuus, liikuntakyky: esteettömyys ja saatavuus, käyttäjälähtöinen teknologia. Esteetön Kypros, Lappi? Ikä: helppo käytettävyys, käyttäjälähtöinen teknologia Fiskars työkalut, hidaskassa Naiset: Volvo demon suunnittelu Kaikki: KONE People Flow -day / ihmisten liikkuminen Somen mahdollisuudet, sosiaalinen kaupankäynti Kokeilut, pilotit, ideat uusiksi tuotteiksi ja palveluiksi 30

16 Esimerkkejä Elisa tarjoaa kuluttajille e- ja äänikirjojen kirjaston. Valikoiman suunnittelussa on huomioitu laajalti ihmisten erilaiset tarpeet ja sisällön soveltuvuutta on pohdittu eri käyttäjäryhmien näkökulmasta. Scandic on kehittänyt hotelliensa esteettömyyttä, kaikki ovat tervetulleita terveydentilasta riippumatta. Scandicissa/Huomioimme-erityistarpeet/ L'Oréal on ottanut monimuotoisuuden yhdeksi liiketoimintansa lähtökohdaksi. Hyödyntää monikulttuurisuutta kehittämistyössä, edistää vammaisten työllistymistä ja pyrkii varmistamaan esteettömyyden ja saavutettavuuden, esimerkkeinä kuulorajoitteisille kuluttajille suunnattu call center ja pakkausten pistekirjoitus-tuoteselosteet. 31 Yhteenveto Uudet mahdollisuudet, ideat? Uudenlainen tapa johtaa ja palvella? Mikä estää? Miten voin vaikuttaa? 32

17 Lisätiedot: otoisuusverkosto