Säästöpankkiryhmän strategia Tavoite: huomattavasti merkittävämpi finanssialan toimija vuonna 2020

Transkriptio

1 Säästöpankkiryhmän strategia 2012 Tavoite: huomattavasti merkittävämpi finanssialan toimija vuonna 2020

2 Missiomme nousee juuristamme Missio Säästöpankit edistävät säästäväisyyttä ja asiakkaidensa taloudellista hyvinvointia lähellä asiakasta.

3 Tulos, kannattavuus, riskienhallinta Kannattavuuden on oltava tasolla, joka turvaa kasvun edellyttämät investoinnit ja omien varojen riittävän kartuttamisen. Tuloksenteko perustuu markkinaehtoiseen asiakashinnoitteluun ja entistä parempaan ryhmätasoiseen tehokkuuteen. Säästöpankkien riskinkantokyky on mitoitettu konservatiivisesti. Säästöpankeilla on liiketoiminnan laajuuteen ja riskipitoisuuteen nähden toimivat liiketoimintalähtöiset riskienhallintamenetelmät ja erinomainen osaaminen kaikilla tasoilla. Kasvu toteutetaan vastuullisesti ja pitkän aikavälin kannattavuus turvaten.

4

5 Vastaamme asiakkaiden arvostuksiin Pienuus ja Säästöpankki varmistaa, Hyvä että asiakkailla on inhimillisyys ilmapiiri Reilu, saatavilla kaikki tarvittavat palvelut ja tuotteet. mutkaton Yhteyshenkilö Luotettavuus, turvallisuus Pankki/konttori Saavutettavuus, Tavoitettavuus, Saatavuus, parkki Netti/ verkkopankki Palvelut Lainaasiat Hinta, korko, marg, kilpailukyky Sääst. ja sijoittamisen. palvelut Joustavuus Asiantunteva, osaava Yrityshenkilöstön työajasta. palvelut Tuttu/ tutut henkilöt Lähellä/ Ainutlaatuisten asiakaskohtaamisten Konttorin sijainti Nopeus, kehittäjänä Suomalainen, Säästöpankki helppous on innovatiivinen paikallinen edelläkävijä. Hyvä palvelu, Ystävällinen, Asiakas/ihmisläheinen Asiakaskohtaamisissa tunnetaan Päätöksen- korostuvat teon nopeus Henkilökohtaisuus/ yksilöllisyys Huomiointi, Arvostus, Kunnioitus, tärkeys erinomainen saavutettavuus, vaivattomuus, Selkeä, oman talouden hallinta ja asiakkaiden Puhelimitse ymmärrettävä, kuunteleva asiointi tarpeiden mukaiset ratkaisut. Olemme läsnä asiakkaan haluamissa kohtaamispaikoissa. Asiakaskohtaamisaikaa on suurin osa Henkilökunta

6 Mitä asiakasläheisyys ja asiakaskohtaaminen tarkoittavat Asiakas keskittää kokonaistaloutensa Säästöpankkiin itsensä ja yhteisönsä taloudellisen hyvinvoinnin edistämiseksi. Jokaisen asiakkaan peruspilari on säästäminen omassa talouden hoidossa. Asiakashankinnan kohderyhmä on aktiivi-ikäiset, joilla korostuvat erityisesti asunnon hankkiminen. Muut pääkohderyhmämme ovat säästäjä- ja sijoittaja-asiakkaat sekä pienyritykset ja maaseutuyrittäjät. Asiakaskohtaamisemme ovat ainutlaatuisia Jatkuvalla ja aktiivisella asiakkuuden hoidolla sekä ainutlaatuisilla asiakaskohtaamisilla varmistamme tyytyväisimmät ja uskollisimmat asiakkaat kilpailijoihin nähden.

7 Asiakaskohtaaminen ja sen johtaminen Asiakaskohtaaminen Säästöpankin mielikuvissa korostuvat ainutlaatuiset asiakaskohtaamiset, asiakkaan kokonaistalous ja vastuullisuus. Asiakkaamme haluaa olla Säästöpankin asiakas Säästöpankin tunnettuus ja haluttavuus on valtakunnallisesti kolmen parhaan joukossa halutuissa kohderyhmissä. Energisoiva johtaminen

8 Energisoiva johtaminen Henkilöstön määrä, rakenne ja osaaminen on mitoitettu vastaamaan asiakkuuksien hoidolle, asiakaskohtaamiselle sekä saavutettavuudelle asetettuja tavoitteita. Johtamisosaaminen Säästöpankeissa on korkeatasoista, henkilöstöä sitouttavaa, arvostavaa ja oikeudenmukaista. Henkilöstötyytyväisyys on vuodesta toiseen nouseva Säästöpankki on houkutteleva ja arvostettu työpaikka. Säästöpankkien keskuudessa vallitsee keskinäisen yhteistyön ilmapiiri. Palvelukehitys Asiakasläheisyys ja paikallinen päätöksenteko Energisoiva johtaminen Kyvykkyydet Keskinäisen yhteistyön ilmapiiri Yhdessä enemmän

9 Kasvu tai kuihtuminen valinta on selvä Me kasvamme on viesti Asiakkaille He ovat valinneet pankin, joka aikoo menestyä ja kehittää palveluitaan me yritämme ja teemme enemmän. Kasvua ei tule ilman asiakkaiden innostusta. Henkilöstölle Me kasvatamme painoarvoamme niin markkinoilla kuin yhteiskunnassa. Meillä on tekemisen meininki ja halu näyttää. Meillä sinä kehityt.

10