Suomen Yrittäjät, Kunnallisjohto 2013 Julkinen ja yksityinen yhdessä parhaat palvelut. Barona Solutions Oy Jaakko Alamäki

Transkriptio

1 Suomen Yrittäjät, Kunnallisjohto 2013 Julkinen ja yksityinen yhdessä parhaat palvelut Barona Solutions Oy Jaakko Alamäki

2 Agenda 1. Baronasta 2. Havaittuja haasteita 3. Ratkaisumalleja 4. Keskustelua

3 OSA I - Baronasta Jaakko Alamäki

4 Barona Perustettu Markkinajohtaja Suomessa 1999 Omistuspohja 75 % Baronan johto 25 % Nordic Mezzanine ja LähiTapiola Eläkeyhtiö Palvelukeskukset Joensuu Lappeenranta Kuusamo Katowice Syvällinen toimialaosaaminen Asiakaspalvelu, talous, IT, logistiikka, teollisuus, rakentaminen sekä sosiaali ja terveys Liikevaihto 158mEUR Työllistimme >10000 Palkansaajia/kk 3500 Majoitimme >25 000

5 Barona liiketoiminta-alueet analyysipalvelut Barona Engineering Forenom majoituspalvelut eläkeriskikonsultointi henkilöstövuokraus HumanWeld ICT-alan kasvukonsultointi ICT-alan rekrytointikoulutus ICT-alan sopeuttamispalvelut ICT-alan palveluratkaisut kansainvälinen työvoima konsultointipalvelut kotihoidon palvelut Momentous ylimmän johdon suorahakupalvelut palvelukeskusratkaisut rekrytointipalvelu relocation resurssipankki tapahtumapalvelut try & hire tuettu asuminen tuettu työllistäminen uudelleensijoituspalvelut

6 Barona palveluratkaisut Palvelumme Konsultointi Tuottavuuden nykytila Resursoinnin kehittäminen Ratkaisujen mallintaminen Palvelukeskusratkaisut Asiakaspalvelu Tukipalvelut Tekninen tuki In-house ratkaisut Kotihoito Tapahtumaresursointi Tekninen lähituki käsiteltyä kontaktia vuodessa 500 työntekijää Meistä Tyypillinen resursointihaaste Kokonaistyömäärä Henkilöstömäärä Tilat, laitteet, lisenssit Kiinteät kulut Muuttuvat kulut Laatua. Tuloksia. Joustoja.

7 OSA II - Havaittuja haasteita Jaakko Alamäki

8 Suuressa kuvassa Ennustettavat ilmiöt Työpanos supistuu Johtajia poistuu Kilpailu osaamisesta kiristyy Tarjonta ja kysyntä eivät kohtaa Uusia työntekijöitä tarvitaan Tuottavuuden parantamiseen Työpanoksen takaamiseen Ratkaisuja tarvitaan

9 Resurssipanos Tuottavuus Käytännössä Tavoiteltava asia Tehokkaammat työtavat Tyypillisiä Keinoja haasteita Työvälineiden Uudet työvälineet päivittymisestä ja teknologiat huolimatta arjen Toimintatapojen toimintatavat muuttaminen eivät muutu Tehokkaampaa resurssien käyttöä Joustavan työllistymisen mallit Kysynnän Tietoon perustuvaa ja tarjonnan henkilöstöresurssien yhteensovittaminen henkilöstöresursoinnissa ohjausta aina isosta on lapsenkengissä, kuvasta pelkoja aliresursoinnista työvuorosuunnitteluun ja laatuongelmista asti Osa-aikaisen Nuorten työpanoksen ja ikäihmisten kohdentaminen joustavat tuottavasti työllistämistavat, ja laadukkaasti vapaaehtoisresurssien koetaan usein järkevä käytännössä kohdentaminen vaikeana Uusia näkökulmia johtajien rekrytointiin Ilmiö on kohtalaisen uusi, ja tuleviin Johtamisarviot, johtajuuden kasvattaminen haasteisiin ei vielä ole täysin herätty Nykyisen työvoiman muuntokoulutus Hyviä Osaamisen palvelumuotoja kehittäminen, odotetaan muuntokoulutukset, markkinoille uudelleensijoitus

10 Henkilöstömäärä Käytännön esimerkki - Resurssien käytön haaste koihoidossa Muu Ruuhkapiikit Henkilöstön työ mitoitus Hoitotyötä Työ organisoidaan tukevan ruuhkapiikkien työn toteuttamisessa ympärille on tyypillisesti ruuhkat ajoittuvat vastaavia haasteita Henkilöstö mitoitetaan aamun ruuhkaisimman tunnin mukaan kuin ruokailuajoille työn ohjaamisessa paljon manuaalisesti tehtävää työtä, tuplatyötä, Aamun suuri resurssimäärä johtuu tavallisesti siitä, että työn ohjaaminen tarkistelua Vahva ruuhkaantuminen ja toimintamalleja, on keinotekoista jotka vaativat ruuhkaa usean henkilön voidaan samanaikaisen tasata useille edellyttää koko henkilöstön läsnäoloa läsnäolon eri tunneille ja täten hallita työtä paremmin 20 2h tarkkuus k.o. pvä 4h tarkkuus k.o. pvä 4h tarkkuus viikon sisällä Siirrettävissä vapaasti Suoran asiakastyön osuus 40% Aika

11 OSA III - Ratkaisumalleja Jaakko Alamäki

12 Lähtökohta Julkisen sektorin perustehtävän ei tule kärsiä. Tuomalla yksityisellä sektorilla opittuja toimintatapoja julkisen sektorin käyttöön, voidaan vastata kattavammin kestävyysvajekysymyksiin sekä tuottavuus- että resurssipanosten näkökulmasta

13 Esitettävät ratkaisuesimerkit Tehokkuuden parantaminen Esim. nykyisillä hoitoresursseilla voitaisiin vastata merkittävästi laajemmin tarpeisiin, mikäli resurssien ohjaus toteutettaisiin tehokkaammin Tuottavuuden kasvu Joustavaa palveluasumista Lyhytaikaisiin asumisen tukimuotoihin ei ole tarjolla kustannustehokasta ja laadukasta hoidon ja asumisen yhteispalvelua. Yksikkökustannuksen optimointi Resurssipoolit Joustavia mutta laadultaan hyviä tapoja työllistää ja työllistyä on markkinassa yllättävän vähän. Joustavaa resurssia Uusia näkökulmia johtajuuteen Tulevaisuudessa tullaan käymään armotonta taistelua suomalaisista johtajista. Miten voidaan vaikuttaa avainhenkilöiden saatavuuteen? Johtajuuden kehittyminen

14 Tehokkuuden parantaminen Konkreettista tuottavuutta Barona konsultointipalveluiden kautta käytännön kautta kertynyt yksityisen sektorin osaaminen julkisen sektorin käytössä: Tuottavuuden nykytila-analyysit Nykyinen tuottavuus Työntutkimus 360 katsaus henkilöstö-asiakkaat-toiminta Pullonkaulojen ja kehittämiskohteiden tunnistaminen Tuottavuuden kehittäminen Työn muuttaminen resurssitarpeiksi ja työn suunnittelu Henkilöstöresurssien kohdentaminen kysynnän perusteella Resurssijoustojen rakentaminen Asiakaspalvelu Toimistotyö Hoitotyö Logistiikka

15 Tehokkuuden parantaminen Esimerkki toimenpiteiden vaikutuksista Asia Kuvaus Säästö h/vuosi Työnohjauksen tehostaminen Vuorojen jaksottaminen Resurssien optimointi Toimintamallien käyttöönotto, jossa henkilöstön ei tarvitse kokoontua yhteen jakamaan työtä. Tyypillisesti joka vuoron alussa käytetään noin min työn jakamiseen Päällekkäisten työvuorojen poistaminen tyypillistä on että edellä mainitusta syystä johtuen vuorot ajoittuvat yhdenaikaisesti noin 1-2 h ajalle joka päivä Työkuorman uudelleen suunnittelu ja tasaaminen, sekä resursoinnin mukauttaminen kysyntälähtöiseksi. Oletuksena nousu 40% suoran asiakastyön osuudesta 65% osuuteen Esimerkki on laskettu 20 henkilön yksikölle Säästö /vuosi h h h

16 Joustavaa palveluasumista Tarjottavan palvelun tavoitteena on mahdollistaa kustannustehokas ja laadukas ratkaisu asiakkaan äkillisiin ja lyhytaikaisiin asumisen ja hoidon tarpeisiin. Sairaala Olemassa olevaa: Forenom huoneistohotellit ja asuntokanta valtakunnallisesti Barona kotihoidon palvelut Kehitettävää Pilottikohde Rahoitus Linkitys analyysipalveluiden kautta palveluketjun tuottavuuteen Palveluasuminen Kotihoito

17 Case: resurssipoolin käyttöönotto logistiikkatoiminnossa Lähtötilanne Asiakkaan haasteena oli työmäärän päivätason suuret vaihtelut. Seuraavan päivän työmäärä saatettiin tietää vastaa iltapäivällä. Henkilöstöresurssien osalta näkyi osa-aikaisten hyvin nykivänä käyttönä työntekijöiden vuorokutsuja laitettiin hyvin lyhyillä aikajänteillä ja vaihtuvuus oli tästä johtuen suuri Toimenpiteet 360 analyysin kautta todennettiin eri osapuolien haasteet. Suurimmat ongelmat juontuivat käsityksestä, että resurssitarpeita ei voida ennustaa. Työkuormaa analysoimalla löydettiin suuri osa työstä, jota voidaan ennustaa. Henkilöstöresurssien ennuste- ja suunnittelumalli uusittiin Työntekijöiden valinta- ja sisäänajoprosessi määritettiin tehokkaammaksi Tulokset Kokonaiskustannusten väheneminen 11% Resurssipoolit

18 Uusia näkökulmia johtajuuteen Case: 100 Suomen vauhdittajaa Suomi tarvitsee uusia tekijöitä kestävään kasvuun. Kasvu edellyttää hyvinvoivaa ja nykyistä tuottavampaa työelämää. Tämän saavuttamiseksi tekee työtä myös Momentous, johdon rekrytoija ja johtamisen kehittäjä. Osana yhteiskuntavastuutamme haluamme kuitenkin tehdä yhteiseksi hyväksi vielä enemmän. Kutsumme nyt kokoon 100 Suomen tulevaisuuden vauhdittajaa. Valmennamme heidät tuomaan suomalaiseen työelämään parempaa johtamista ja menestymistä. 100 nykyistä ja tulevaa johtajaa osallistuvat huhtikuulle 2014 ulottuvaan maksuttomaan valmennusohjelmaan. Se sisältää työelämässä tarvittavien ominaisuuksien henkilökohtaista arviointia ja urasuunnittelua, valmennus- ja tutustumistilaisuuksia sekä verkottumista. Muutamassa viikossa lähes 300 hakijaa 50 kummia yrityselämän johtavista asemista Vuodessa 100 valmennettua tulevaisuuden johtajaa