Matkailuala Yritysselvitys tulevaisuuden osaamistarpeista. Syksy 2013

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Matkailuala Yritysselvitys tulevaisuuden osaamistarpeista. Syksy 2013"

Akseli Haavisto
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Matkailuala Yritysselvitys tulevaisuuden osaamistarpeista Syksy 2013

2 Tutkimuksen toteutus ja vastaajien taustatiedot Toimintasektori % Matkatoimistot 46 Majoitus 14 Laivaliikenne 7 Lentoliikenne 6 Ohjelmapalvelut 6 Kokous ja kongressi 6 Tapahtumajärjestäjät 6 Autovuokraamot 1 Muu 26 Asema % Toimitusjohtaja 20 Yrittäjä 17 Myynti ja/tai markkinointi 20 HR tai viestintä 6 Asiakaspalvelu 15 Muu 22 Muu toimintasektori: Alueellinen matkailuorganisaatio Aluekehittäminen Bussimatkanjärjestäjä Elinkeino- ja matkailuyhtiö Julkiset hyvinvointipalvelut Konsultointi Koulutus ja urheilu Markkinointiorganisaatio Matkailuneuvonta Matkailutoimisto Matkanjärjestäjä Vakuutus Muu asema: Asiantuntija Esimies Hallituksen puheenjohtaja Hotellinjohtaja Kehittämistehtävät Muu johtaja Prosessin ohjaus Raportointi Taloushallinto Tuotanto Yrityksen koko/henkilömäärä Alle 10 henkilöä henkilöä henkilöä 18 Yli 250 henkilöä 17 Tutkimuksessa selvitettiin matkailualan toimijoilta alan tulevaisuuden koulutusja työvoimatarpeita sekä alan yleisiä tulevaisuuden näkymiä. Tutkimuksen tiedonkeruu toteutettiin sähköisellä kyselylomakkeella Tutkimukseen vastasi yhteensä 110 henkilöä. Tutkimusotos on muodostettu SMAL Ry:n, SUOMA Ry:n, Helmi Liiketalousopiston sekä Helsingin seudun kauppakamarin jäsen- ja yhteystietoluetteloista. %

3 Yritysten matkailualan koulutuskentän tuntemus Tuntee matkailualan koulutuskenttää

Matkailualan haasteet tulevaisuudessa Heikko taloudellinen tilanne Suomessa ja maailmalla katteiden pienentyminen kilpailun kiristyminen entisestään

palkkataso alan vetovoiman kasvattaminen työvoiman ikääntyminen Luonnon kuormittuminen Myyntikanavat päästörajoitukset ympäristöongelmat netissä

4 Matkailualan haasteet tulevaisuudessa Heikko taloudellinen tilanne Suomessa ja maailmalla katteiden pienentyminen kilpailun kiristyminen entisestään heikentynyt ostovoima yritysten vähentynyt liikematkustus Osaajien / ammattitaitoisen henkilökunnan saaminen ja pitäminen alalla alan alhainen palkkataso alan vetovoiman kasvattaminen työvoiman ikääntyminen Luonnon kuormittuminen Myyntikanavat päästörajoitukset ympäristöongelmat netissä tarjottavat palvelut nettivaraamisen kehittyminen myyntikanavien sirpaloituminen nettivaraamisen ja toimistovaraamisen rinnakkaiselo Teknologian pitäminen ajanmukaisena

5 Osaamisen vastaavuus yritysten tarpeisiin

6 Koulutustarjonta vastaa yritysten osaamistarpeisiin melko hyvin Huonoa vastaavuutta perustellaan mm. koulutuksen liiallisella teoreettisuudella ja käytännön taitojen puuttumisella. Myös yleistä elinkeinoelämän tuntemusta kaivataan.

7 Nuorten ammattitaito vastaa yritysten tarpeisiin melko hyvin

8 Mitkä ovat pääsyyt siihen, että nuorten ammattitaito vastaa yrityksenne tarpeisiin huonosti? Nuorten vähäinen työkokemus Liian kovat tai muutoin realismista poikkeavat odotukset työelämältä Asiakaspalvelutaidoissa parantamisen varaa Nuorten ammattitaito on tietotekniikan osalta erittäin hyvä, mutta asiakaskohtaaminen takkuaa todella pahasti. Sosiaalinen media on erittäin tärkeä, mutta työssämme henkilökohtaiset kontaktit ja tapaamiset vielä tärkeämpiä. Nuorilta puuttuu rohkeus kohdata asiakas myyntitapaamisen merkeissä. (Matkatoimisto/outgoing, alle 10 hengen yritys) Tällä hetkellä rekrytointia eniten vaikeuttavia tekijöitä ovat sopivan osaamisen puute ja työkokemuksen puute

9 (% vastaajista arvioi toteutuvan erittäin tai melko hyvin) EI NIIN TÄRKEÄÄ JA TOTEUTUU HYVIN TÄRKEÄÄ JA TOTEUTUU HYVIN Selvitimme heikosti toteutuvien taitojen kohdalla, olisiko niihin voitu vaikuttaa opiskeluvaiheessa ja miten. EI NIIN TÄRKEÄÄ JA TOTEUTUU HEIKOSTI TÄRKEÄÄ JA TOTEUTUU HEIKOSTI Joissakin vastauksissa tulee esille yleisten taitojen, kuten projektijohtamisen ja ryhmätyöskentelytaitojen tärkeys. Puutteita nähdään olevan vanhemmilla työntekijöillä osa-alueissa, jotka nykyinen koulutus jo kattaa, kuten sosiaalinen media, ympäristöosaaminen ja yhteistyötaidot. (% vastaajista valitsi kolmen tärkeimmän joukkoon)

10 Osaaminen ja taidot tulevaisuudessa Minkälaiset trendit painottuvat alan työtehtävissä ja osaamistarpeissa tulevaisuudessa? asiakaspalvelutaidot niin kasvotusten kuin sosiaalisessa mediassa (some) sosiaalisen median hyödyntäminen markkinoinnissa tuotteistaminen ja palveluiden räätälöinti asiakkaiden tarpeen mukaan moniosaajuus

11 Oppilaitosyhteistyö

12 Oppilaitosyhteistyö on yleistä

Kokemukset oppilaitosyhteistyöstä hyviä Harjoitteluissa olleet ja opinnäytetöitä tehneet opiskelijat ovat olleet motivoituneita ja oppivia.

13 Kokemukset oppilaitosyhteistyöstä hyviä Harjoitteluissa olleet ja opinnäytetöitä tehneet opiskelijat ovat olleet motivoituneita ja oppivia. Opinnäytteistä on ollut yrityksille hyötyä ja harjoittelut ovat toimineet hyvänä tutustumiskanavana tulevaisuuden rekrytointeja varten. Opiskelijat olivat erittäin motivoituneita ja oppivat nopeasti tehtävät. Heiltä tuli myös hyviä ideoita toiminnan kehittämiseen. (Matkatoimisto/ matkanjärjestäjä, henkeä)

14 atkailualan tulevaisuus ja rekrytointitarpeet

Matkailualan arvioidaan kasvavan seuraavan viiden vuoden aikana Suurin rekrytointitarve lähitulevaisuudessa kohdistuu Asiakaspalvelutehtäviin Myyntiin ja markkinointiin

15 Matkailualan arvioidaan kasvavan seuraavan viiden vuoden aikana Suurin rekrytointitarve lähitulevaisuudessa kohdistuu Asiakaspalvelutehtäviin Myyntiin ja markkinointiin Erilaisiin asiantuntijatehtäviin Moniosaamista vaativiin projektiluontoisiin tehtäviin Monet vastasivat myös, että tässä taloustilanteessa ei luultavasti lähiaikoina rekrytoida lainkaan

16 Yritysten rekrytointitarpeen kehittyminen eri koulutusasteilta seuraavan viiden vuoden aikana verrattuna nykyiseen

17 Taitoja tai ominaisuuksia, joita yritykset toivoisivat alan koulutuksessa opetettavan Asiakaspalvelu Myyntitaidot Esimiestaidot Kielitaito Asiakaspalvelun käytännön asiat, todelliset tilanteet, miten kohdataan ongelmatilanteita. (Matkatoimisto/vapaa-ajan matkat, hlön yritys) Myynti ja palveluosaaminen, matkailualan perusteet käytännössä; liikenne, hinnoittelu, maantieto, yleissivistys, tietotekniset taidot. (Ohjelmapalvelut, alle 10 hengen yritys) Kielitaidon merkitystä ei voi unohtaa koskaan. Esim. ruotsi, viro ja venäjä ovat todellisia valttikortteja jos niitä osaa. (Laivaliikenne, yli 500 hengen yritys)

18 Arvioit matkailualan asiakkaiden tarpeiden muutoksista seuraavan viiden vuoden aikana bulkkimatkojen kysyntä vähenee varaukset siirtyvät enemmän nettiin yksilöityjen ja omatoimisten matkojen kysyntä kasvaa asiakaspalvelun tärkeys kasvaa asiakassegmenttien erilaistuminen ja pirstaloituminen Laatuvaatimukset kasvavat, tuotetietoisuus lisääntyy, tarvitaan entistä nopeampaa reagointia asiakkaiden kysyntään ja tarpeisiin. (Muu toimintasektori, alle 10 hengen yritys) Asiakkaat hakee yksilöllisiä elämyspaketteja, massatuotteiden kysyntä vähenee. (Majoitus, alle 10 hengen yritys)

19 Matkailualan keskeisimmät menestystekijät tulevaisuudessa korkeatasoinen asiakaspalvelu / asiakasosaaminen uusien tuotteiden luominen asiakkaan tarpeiden ymmärtämisen kautta erikoistuminen omaleimaisuus onnistunut markkinointi sähköisten myyntikanavien kehittäminen sosiaalisen median hyödyntäminen tuotekehitys / innovaatiot

20 Maria Vesanen Tutkija Sari Maunula Tutkimusjohtaja m T-Media Oy on osa Taloudellista tiedotustoimistoa yhdessä Finnfactsin kanssa ja edustaa Suomessa Reputation Institutea. Tekijätiimi: Maria Vesanen, Sari Maunula, Essi Vesterinen

Samankaltaiset tiedostot

Yritysselvitys tulevaisuuden osaamistarpeista teknologiateollisuuden alalla 6.11.2014

Yritysselvitys tulevaisuuden osaamistarpeista teknologiateollisuuden alalla 6.11.2014 Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää teknologiateollisuuden toimijoilta alan tulevaisuuden koulutus-