Verkkokauppa Pohjoismaissa 2015

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Verkkokauppa Pohjoismaissa 2015"

Transkriptio

1 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2015

2 Sisältö Tietoja raportista...2 Pohjoismaat verkkokaupan etulinjassa...3 Saatavuus ja valinnanvapaus yhä tärkeämpiä... 4 Pohjoismaat... 6 Verkkokauppaa yli 15 miljardilla eurolla...6 Vaatteet ja kengät verkko-ostosten kärjessä...7 Ostoksia ulkomaisista verkkokaupoista yli 4 miljardilla eurolla vuonna Pohjoismaalaiset ostavat eniten Iso-Britanniasta...9 Digitaalisen ja fyysisen yhteispeli...10 Pankkikortti suosituin maksutapa Pohjoismaissa...11 Pohjoismaalaiset vaativat nopeita toimituksia...12 Komplett Group pohjoismaisen verkkokaupan menestystarina...13 Ruotsi...16 Vuonna 2014 ruotsalaiset ostivat verkkokaupoista 6 miljardilla eurolla...17 Ruotsalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista 1 miljardilla eurolla...18 Digitaalisten ja fyysisten myyntikanavien yhteispeli...19 Ruotsalaiset vaativat nopeita toimituksia...20 Tanska Tanskalaiset ostavat verkosta useimmin Tanskalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista 770 miljoonalla eurolla...24 Tuotteeseen tutustutaan usein verkossa ennen sen ostamista myymälästä...25 Nopeita toimituksia vaaditaan yhä useammin...26 Norja Norjalaiset ostavat verkosta suurimmalla summalla henkilöä kohden...29 Norjalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista 1 miljardilla eurolla Digitaalisen ja fyysisen yhteispeli...31 Nopeampia toimituksia vaaditaan Suomi Suomalaiset ostavat verkkokaupoista muita pohjoismaalaisia harvemmin...35 Suomalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista 961 miljoonalla eurolla...36 Digitaalisen ja fyysisen yhteispeli...37 Pienimmät vaatimukset toimitusajan suhteen...38 Nopealiikkeinen ala edellyttää toimijoilta nopeaa reagointia...40 Yksityiskohtaiset tulokset...42 PostNord ja verkkokauppa...46 Tietoja raportista PostNord on tehnyt seitsemänä vuotena peräkkäin Pohjoismaiden verkkokauppamarkkinoista tutkimuksen Verkkokauppa Pohjoismaissa. Tämänvuotinen raportti perustuu TNS Sifon verkkohaastatteluihin, jotka toteutettiin vuoden 2014 jokaisen vuosineljänneksen aikana. Valtakunnallisesti edustavassa otoksessa oli mukana vuotiaita yksityishenkilöitä Suomesta, Ruotsista, Tanskasta ja Norjasta. Huomaa, että kaikkia raportin kysymyksiä ei ole esitetty kaikilla vuosineljänneksillä. Menetelmä on uusi, eivätkä tulokset ole sen vuoksi vertailukelpoiset viimevuotisten tulosten kanssa. Vuonna 2014 on ensimmäisen kerran arvioitu verkkokaupan liikevaihtoa Pohjoismaissa. Koska tutkimuksessa käytettiin verkkopaneelia, tulokset ovat edustavia niiden osalta, joilla on mahdollisuus käyttää internetiä. Osa kysymyksistä esitettiin vain yhdellä vuosineljänneksellä, ja kysymykset esitellään siksi tuloksissa vuosineljänneksettäin taulukoissa ja graafeissa. Verkkokauppa määritellään tässä raportissa tuotteiden myymiseksi internetin välityksellä. Nämä tuotteet toimitetaan kotiin tai kuluttaja hakee ne noutopisteestä, myymälästä tai varastosta. Tämä tarkoittaa, että palvelut, kuten suoratoistopalvelut, eivät kuulu määritelmään tässä raportissa. Myöskään yksityishenkilöiden välinen tai yritysten välinen verkkokauppa eivät kuulu määritelmään. Tutkimuksessa käytettiin TNS Sifon verkkopaneelia, jossa oli mukana osallistujia kustakin maasta vuosineljänneksettäin seuraavasti: Q1 Q2 Q3 Q4 Keskiarvo Ruotsi Tanska Norja Suomi

3 >> Verkkokauppa Pohjoismaissa Esipuhe Håkan Ericsson Pohjoismaat verkkokaupan etulinjassa Pohjoismaalaiset ovat sopeutuneet nopeasti uuteen digitaaliseen maailmaan. Meille on aikojen saatossa kertynyt kokemusta etämyynnistä, ja vahvat taloudet luovat ainutlaatuiset edellytykset verkkokaupalle. Håkan Ericsson, Toimitus- ja konsernijohtaja PostNord. Pohjoismaat muodostavat suuren alueen sekä pinta-alan että talouden mukaan määriteltynä. Pinta-alaltaan Pohjoismaat on suurempi kuin Saksa, Iso-Britannia ja Italia yhteensä. Vaikka Pohjoismaat ovat muuhun Eurooppaan verrattuna harvaan asuttua aluetta, Ruotsin, Norjan, Tanskan ja Suomen yhteenlaskettu bruttokansantuote on korkea, ja maat muodostavat yhdessä Euroopan kuudenneksi suurimman talouden. Alueen laajuuden myötä meillä on myös etäkaupan historia ja kulttuuri, mikä on yleisesti madaltanut pohjoismaalaisten verkko-ostamisen kynnystä. Vuonna 2014 pohjoismaalaisten verkko-ostosten yhteissumma 15,4 miljardia euroa. Vuonna 2014 verkkokauppaan liittyvien B2C-lähetysten määrä pohjoismaisilla markkinoilla kasvoi 15 prosenttia. Kasvu on pantu merkille myös PostNordin toiminnassa. Digitaalinen kehitys on tuonut mukanaan monia muutoksia niin pohjoismaisille yksityishenkilöille kuin yrityksille. Maailmassa, jossa digitaaliset kanavat jatkavat kasvuaan, fyysisten ja digitaalisten kauppapaikkojen välinen raja hämärtyy. Tämä näkyy esimerkiksi siinä, että kuluttajat tutustuvat myymälöissä tuotteisiin, joita he ostavat verkosta, ja päinvastoin. Pohjoismaiden muodostama alue reagoi herkästi suuntauksiin: Pohjoismaissa esimerkiksi internetin levinneisyys on EU:n keskiarvoa laajempi, ja suuri osa väestöstä surffaa verkossa päivittäin älypuhelimella tai tabletilla. Kehityksen myötä kuluttajat ovat myös alkaneet vaatia toimittajilta entistä enemmän. Lähetysten on saavuttava nopeasti, ja kuluttajille on entistä tärkeämpää saada vaikuttaa toimitusehtoihin, kuten siihen, miten ja milloin tuote toimitetaan. Fyysisten ja digitaalisten kauppapaikkojen välinen raja häviää. Tämä on nähtävissä sekä Verkkokauppa Pohjoismaissa -raportissa että PostNordin päivittäisessä toiminnassa. Verkkokauppa Pohjoismaissa -raportti julkaistaan nyt jo seitsemäntenä peräkkäisenä vuonna. Haluamme raportin avulla jakaa tietoa, jota saamme säännöllisesti tekemillämme tutkimuksilla, mutta myös tietämystämme, joka on kertynyt pohjoismaisten yritysten merkittävänä verkkokauppakumppanina. Haluamme kertoa nykytilanteesta, miltä verkkokaupan suuntaukset näyttävät ja miten uskomme sen kehittyvän tulevaisuudessa. Håkan Ericsson Toimitus- ja konsernijohtaja PostNord 3

4 >> Pohjoismaat PostNordin asiantuntijat Saatavuus ja valinnanvapaus yhä tärkeämpiä Verkkokauppa kehittyy Pohjoismaissa voimakkaasti, ja kehitys noudattelee nykysuuntauksia, joista selvimpiä on omnichannel eli fyysisten ja digitaalisten kanavien yhdistelmä. Näin toteavat PostNordin verkkokaupan asiantuntijat analysoituaan vuoden tutkimustuloksia ja verkkokaupan kehittymistä Pohjoismaissa. Onnistumisen kannalta on ratkaisevaa, että verkkokauppa reagoi herkästi kuluttajien saatavuutta ja valinnanvapautta koskeviin tarpeisiin ja toiveisiin. Henkilökohtaistaminen on yhä tärkeämpää. Kaikki PostNordin asiantuntijat ovat yksimielisiä siitä, että verkkokauppa kehittyy Pohjoismaissa voimakkaasti. Pohjoismaalaiselle kuluttajalle on yhä luonnollisempaa ostaa verkosta. He löytävät yhä useampia tuotetyyppejä, ja verkkokauppiaat puolestaan pystyvät kehittämään sivustojaan ja tarjontaansa yhä tehokkaammin. Asiantuntijat katsovat, että tutkimustulokset noudattavat kokonaisuutena kehityksen ennakko-odotuksia, esimerkiksi sen suhteen, mitkä alat kasvavat ja miten verkkokauppiaat kehittävät kauppojaan. Asiantuntijoiden mukaan norjalaiset verkkokaupat ovat kehittyneet viime aikoina huomattavasti. Norjalaiset kuluttajat käyttävät myös eniten rahaa verkko-ostoksiin. Norjan PostNordin verkkokaupan kehittämispäällikkö Kristin Anfindsen vahvistaa väitteen ja korostaa, että norjalaiset kuluttajat hyödyntävät verkkokauppoja ja fyysisiä myymälöitä ristiin sekä tuotetietojen etsimiseen että tuotteiden ostamiseen. Kristin Anfindsen toteaa, että jatkossa fyysiset ja digitaaliset myyntikanavat lähentyvät toisiaan Norjassa. Norjalaisten verkkokauppojen on pystyttävä vastaamaan yhä kovenevaan kansainväliseen kilpailuun. Pysyäkseen kilpailukykyisinä norjalaisten verkkokauppojen on myös huolehdittava tarjontansa kehittämisestä sekä fyysisten ja digitaalisten myyntikanavien markkinoinnista. Niiden on myös panostettava erityisesti logistiikkaan, palveluun ja asiakkaiden henkilökohtaiseen kohtaamiseen. Sama pätee kaikkiin Pohjoismaissa toimiviin verkkokauppoihin, Kristin Anfindsen sanoo. PostNordin verkkokaupan asiantuntijan Arne Anderssonin mukaan verkkokauppojen toimintaedellytykset Pohjoismaissa ovat yleisesti hyvät ja meillä on hyvät valmiudet tulevaisuutta varten. Pohjoismaissa on vaihtelevasti aktiivisia start-up-yrityksiä ja uusia yrittäjiä, jotka ovat tunkeutumassa verkkokauppamarkkinoille. Alueella on uskomaton määrä nuoria yrittäjiä, mikä antaa myös hyvät edellytykset pärjätä teknisesti. Suomen voidaan katsoa poikkeavan tästä trendistä, sillä verkkokaupat eivät ole maassa yhtä kehittyneitä, Arne Andersson sanoo. Suomen PostNordilla verkkokaupan kehityksestä vastaava Jouni Lamberg on samaa mieltä. Ongelma ei ole ostohaluissa päinvastoin. Suomalaiset kuluttajat haluavat ostaa, ja heidän tekninen osaamisensa on samalla tasolla kuin muiden pohjoismaalaisten. Kotimainen tarjonta on kuitenkin heikohkoa, Jouni Lamberg toteaa. Hän suosittelee verkkokauppiaita panostamaan markkinointiin sekä verkossa että perinteisissä myyntikanavissa. Näin he tavoittavat kaikki ikä- ja kohderyhmät. Suomalaisten verkkokauppiaiden olisi syytä myös sovittaa sivustonsa yhteensopiviksi eri laitteille, kuten tableteille ja matkapuhelimille. Tämä on nähtävissä myös siinä, että matkapuhelimella verkko-ostoksia tekevien osuus on Suomessa vähäinen. Asiasta ei tosin olla täysin yksimielisiä. Myös Tanskassa matkapuhelimella verkosta ostavien osuus on vähäinen. Asiantuntijoiden mukaan syynä voi 4

5 >> Pohjoismaat PostNordin asiantuntijat olla se, että todella suurten verkkokauppiaiden osuus on suhteellisen pieni. Tanskan PostNordin verkkokauppapäällikkö Carsten Dalbo uskoo, että kauppiaiden on pakko sopeutua tilanteeseen, jos kuluttajat vaativat kauppiailta lisää vaikutusmahdollisuuksia. Tämä koskee myös toimituksia. Kaikki PostNordin asiantuntijat painottavat, että asiakkaita on kuunneltava entistä tarkemmin. Perinteisesti verkkokauppiaat ovat päättäneet verkkokaupan toimitusehdoista, mutta nykysuuntauksen mukaan ehtojen määrittely on enenevässä määrin siirtymässä kuluttajalle. Kuluttaja ohjaa ja hoitaa asioita yhdessä toimittajan kanssa, esimerkiksi sähköpostin ja puhelimen välityksellä. Ennen yritys viesti kuluttajalle päin. Nykypäivänä viestinnästä on tullut pikemminkin vuoropuhelua. Kaikki PostNordin asiantuntijat painottavat, että asiakkaita on kuunneltava yhä enemmän. Tämä liittyy läheisesti vahvoihin trendeihin eli saatavuuteen ja valinnanvapauteen. Saatavuuden trendi on moniulotteinen. Se nousee esiin esimerkiksi silloin, kun valittavana on useita eri myymälöitä mutta myös silloin, kun on kyse varastosta. Jotta voimme nivoa yhteen kaikki myyntikanavat ja hyödyntää omnichannelin koko potentiaalin, meillä on oltava kaikkiin kanaviin helposti sovitettavia tuotteita, Arne Andersson sanoo. Arne Anderssonin mukaan Pohjoismaissa ei vielä ole saavutettu optimaalista omnichannel-tilannetta, jolla tarkoitetaan fyysisten ja digitaalisten kanavien yhdistelmää. Ratkaisu piilee osittain organisaatiomuutoksessa sekä vanhojen järjestelmien ja rutiinien muuttamisessa. Lisäksi on panostettava ketjun yhteistyöhön toimittajista kauppiaisiin asti. Jos haluamme kehittää monikanavaisesta verkkokaupasta todellisen saumattoman omnichannelin, myös toimitusketjumme on muututtava saumattomammaksi. Meidän on parannettava sekä ketjun sisäistä viestintää että asiakasviestintää. Tekniikka ja markkinointi ovat tärkeitä, mutta lopulta pidän kaikkein tärkeimpänä verkkokaupan toimivuuden kannalta sitä, että sisäinen viestintä on kunnossa. Silloin henkilökunta ymmärtää täysin yrityksen strategian ja voi puolestaan viestiä sen asiakkaalle. Asiantuntijat Arne Andersson, PostNordin verkkokaupan asiantuntija, Ruotsin verkkokaupan neuvonantaja ja luennoitsija. Kristin Anfindsen, Norjan PostNordin kehittämispäällikkö. Carsten Dalbo, Tanskan PostNordin logistiikka- ja verkkokauppapäällikkö. Jouni Lamberg, Suomen PostNordin verkkokaupan kehityksestä vastaava johtaja. 5

6 >> Pohjoismaat Verkkokuluttaja Verkkokauppaa yli 15 miljardilla eurolla >> Pohjoismaisen verkkokaupan arvo 15,4 miljardia euroa (Q1-Q4) Kuinka suurella summalla arvioit ostaneesi tuotteita internetistä kolmen viime kuukauden aikana? Ruotsi Tanska Norja Suomi Pohjoismaat 5,932 mrd. euroa 3,217 mrd. euroa 3,883 mrd. euroa 2,399 mrd. euroa 15,431 mrd. euroa Reilut 12 miljoonaa pohjoismaalaista teki verkko-ostoksia ulkomailta vuonna 2014 Pohjoismaalaiset ovat tottuneita ja innokkaita verkkokuluttajia. Vuonna 2014 keskimäärin 12,4 miljoonaa pohjoismaalaista osti tuotteita verkosta jokaisen vuosineljänneksen aikana. Ruotsissa verkkokuluttajien määrä on suurin eli 5 miljoonaa. Muissa Pohjoismaissa määrä on tasainen: 2,3 2,7 miljoonaa verkkokuluttajaa vuoden jokaisella neljänneksellä. Kolmannes pohjoismaalaisista ostaa verkosta kuukausittain. Määrä on kasvanut viime vuodesta kaikissa maissa. Tanskalaiset ostavat verkosta useimmin: lähes kaksi viidestä tekee verkko-ostoksia vähintään kerran kuussa. Suomessa sen sijaan vain viidesosa osti verkosta vähintään kerran kuussa. Verkkokauppaa Pohjoismaissa 15,4 miljardin euron arvosta Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat ostaneensa vuonna 2014 tuotteita verkosta 15,4 miljardin euron arvosta. Ruotsalaiset verkkokuluttajat ostivat eniten vuoden aikana, lähes 6 miljardilla eurolla. Norjalaiset kuluttajat käyttivät rahaa toiseksi eniten vuonna 2014, noin 3,9 miljardia euroa. Tanskassa verkkokaupan arvo nousi reiluun 3,2 miljardiin euroon ja Suomessa 2,4 miljardiin euroon. >> Verkko-ostamisen suurimmat edut (Q4, %) 60 Verkkokaupassa houkuttaa sen helppous Ostamisen helppous on selkeästi tärkein tekijä, joka houkuttelee ostamaan verkosta. Verkkokauppa on joustavaa ja kätevää, ja se säästää aikaa. Helppouden jälkeen tärkeimmät verkkokauppaa puoltavat tekijät ovat se, että kuluttajat kokevat verkkokaupan hinnan alhaisemmaksi ja valikoiman paremmaksi kuin perinteisissä myymälöissä. Suomalaiset kuluttajat erottuvat kuitenkin tutkimuksessa pohjoismaisista naapureistaan. Suomalaisille helppous ei ole yhtä merkittävä tekijä, vaan hinta ja valikoima ovat tärkeämpiä. Hinnan merkitys näyttää olevan laskussa Tanskassa, Ruotsissa ja Norjassa viime vuoden tutkimukseen verrattuna. >> Joka kuukausi verkosta ostavien osuus (%) Pohjoismaat Suomi Tutkimusjoukko: koko väestö Tanska 39 Norja 36 Ruotsi >> Keskimäärin vuosineljänneksittäin verkosta ostaneiden pohjoismaisten kuluttajien määrä vuonna 2014 (Q1-Q4) Oletko ostanut tuotteita internetistä kolmen viime kuukauden aikana? 20 * Pohjoismaat Ruotsi Tanska Norja Suomi Ruotsi Tanska Norja Suomi Helpompaa Halvempaa Tarjonta Muu, en tiedä Miljoonaa kuluttajaa

7 >> Pohjoismaat Verkkokuluttaja Vaatteet ja kengät verkko-ostosten kärjessä Verkosta ostetaan eniten vaatteita ja kenkiä, viihde-elektroniikkaa ja kirjoja Vaatteita ja kenkiä ostetaan verkosta ylivoimaisesti eniten Pohjoismaissa. Nämä ovat kärjessä myös kussakin yksittäisessä maassa. Seuraavaksi suosituin tuotekategoria Pohjoismaissa on viihde-elektroniikka. Maiden välillä esiintyy kuitenkin vaihtelua toiseksi suosituimmissa tuotteissa. Ruotsissa toiseksi suosituimpia ovat kirjat, muissa maissa viihde-elektroniikka. Myös kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet sekä urheilu- ja vapaa-ajantuotteet ovat suosittuja. Suosituimpien tuotteiden listalla alimmaiseksi sijoittuvat CD-levyt. >> Tuotteita verkosta vuosineljänneksittäin ostaneet pohjoismaiset kuluttajat (Q1-Q4) Minkä tuotteen / mitä tuotteita olet ostanut verkosta kolmen viime kuukauden aikana? Vaatteet/kengät Viihde-elektroniikka Kirjat Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet Urheilu/vapaa-aika Kodinsisustus Tietokone- tai tv-pelit Elokuvat (DVD/Blu-ray) CD-levyt Ruotsi Tanska Norja Suomi 7

8 >> Pohjoismaat Rajat ylittävä verkkokauppa Ostoksia ulkomaisista verkkokaupoista yli 4 miljardilla eurolla vuonna 2014 Ruotsalaiset ja norjalaiset käyttivät eniten rahaa Pohjoismaiset kuluttajat ostavat yhä verkosta suurelta osin oman maan rajojen ulkopuolelta. Ruotsalaiset ja norjalaiset käyttivät verkkoostoksiin eniten rahaa: kummassakin maassa käytettiin yli 1,2 miljardia euroa ulkomaisiin verkkomyymälöihin vuonna Tanskalaiset kuluttajat ostivat ulkomaisista verkkokaupoista 770 miljoonan ja suomalaiset 961 miljoonan euron arvosta. Ulkomaisista verkkokaupoista tehtyjen ostosten arvo muodosti yhteensä 27 prosenttia Pohjoismaisen verkkokaupan kokonaisarvosta. Verkosta ostaneiden osuus väestöstä oli suurin Norjassa. Norjalaisista verkkokuluttajista yli puolet on vuoden aikana ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta. Myös Suomi sijoittuu listalla korkealle. Tämä voi johtua siitä, että suomalaiset pitävät verkko-ostamisen merkittävänä etuna nimenomaan valikoimaa. Pohjoismaissa kokonaisuutena asioidaan yleisesti ulkomaisissa verkkokaupoissa. Keskimäärin 42 prosenttia pohjoismaalaisista osti ulkomaisista verkkokaupoista vuoden 2014 jokaisella neljänneksellä. Ulkomaisista verkkokaupoista ostetaan eniten vaatteita Kuten pohjoismaisessa verkkokaupassa kokonaisuutena, myös ulkomaisista verkkokaupoista ostetaan eniten vaatteita. Pohjoismaalaisista keskimäärin kolmannes osti ulkomaisista verkkokaupoista vaatteita vuoden 2014 jokaisella neljänneksellä. Toisella sijalla on viihde-elektroniikka. Huomionarvoista on se, että ulkomaisista verkkokaupoista ostetun viihdeelektroniikan osalta Tanska on listalla alimpana. >> Keskimääräiset verkko-ostokset ulkomailta vuosineljänneksittäin (Q1-Q4, %) Ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime kuukauden aikana ostoksia tehneiden pohjoismaalaisten osuus >> Tuotteita ulkomailta, keskiarvo (Q1-Q4, %) Mitä tuotteita pohjoismaalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime kuukauden aikana? Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta tällä vuosineljänneksellä Pohjoismaat 42 Vaatteet/kengät 32 Norja 57 Viihde-elektroniikka 21 Suomi 49 Kirjat 11 Tanska 38 Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet 10 Ruotsi 33 Urheilu/vapaa-aika Kuinka suurella summalla pohjoismaalaiset ovat tehneet verkko-ostoksia oman maansa ulkopuolisista verkkokaupoista (Q1-Q4) Kuinka suurella summalla arvioit ostaneesi tuotteita internetin ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime kuukauden aikana? Ruotsi Tanska Norja Suomi Pohjoismaat Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta 1,243 mrd. euroa 0,770 mrd. euroa 1,247 mrd. euroa 0,961 mrd. euroa 4,221 mrd. euroa 8

9 >> Pohjoismaat Rajat ylittävä verkkokauppa Pohjoismaalaiset ostavat eniten Iso-Britanniasta Iso-Britannia on suosituin Tanskassa Kun pohjoismaalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista, he suuntaavat edelleen useimmiten Iso-Britannian verkkokauppoihin. Keskimäärin 41 prosenttia ulkomaisista verkkokaupoista ostaneista kuluttajista osti Iso-Britanniasta. Tanskalaisista puolet oli ostanut Iso-Britanniasta. Yhdysvallat ja Saksa ovat seuraavalla sijalla, mutta myös Kiina on nousemassa samaan sarjaan. Ruotsi suosituin Pohjoismaista Pohjoismaiden välinen verkkokauppa suuntautuu suurelta osin Ruotsiin. Keskimäärin 10 prosenttia suomalaisista ja 10 prosenttia norjalaisista ostaa tuotteita Ruotsista vuoden jokaisella neljänneksellä. Tanskalaisista vastaava osuus on 6 prosenttia. Tanska on Pohjoismaiden välisessä verkkokaupassa toiseksi suosituin ostoskohde. >> Neljän kärki: Maat, joista haastatellut tekevät verkko-ostoksia keskimäärin (Q1-Q4, %) Minkä maalaisista verkkokaupoista olet ostanut tuotteita kolmen viime kuukauden aikana? Iso-Britannia Yhdysvallat Saksa Kiina >> Pohjoismaiden välinen verkkokauppa keskimäärin (Q1-Q4, %) Miten suuri osa pohjoismaisista kuluttajista on ostanut tuotteita verkkokaupasta kustakin pohjoismaasta kolmen viime kuukauden aikana? 21 Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta under kvartalet Ruotsi Tanska Norja 2 Suomi

10 >> Pohjoismaat Tie verkko-ostamiseen Digitaalisen ja fyysisen yhteispeli Omnichannel edelleen kasvava suuntaus On yhä tärkeämpää panostaa asiakkaiden palveluun kaikissa soveltuvissa kanavissa ja saavuttaa siten saumaton verkkokauppa. Omnichannel tarkoittaa, että yritykset yhdistävät fyysiset ja digitaaliset kanavat, joissa kuluttajat voivat sekä etsiä tietoja että tehdä ostoksia. Tietoisuus tästä lisääntyy pohjoismaisten kuluttajien keskuudessa, ja samanaikaisesti kasvavat kuluttajien vaatimukset saumattoman kaupan osalta. Tähän yhdistyy myös asiakkaiden kasvava tietoisuus saatavuuden ja logistiikan merkityksestä, esimerkiksi varaston osalta. Toimiva saumaton kauppa edellyttää, että tuotteet ovat saatavilla kaikissa kanavissa. >> Tutkimusjoukko: hakee tietoja verkosta ostaa myymälästä (Q4, %) Kolmen viime kuukauden aikana tietoja tuotteesta ensin internetistä hakeneiden ja sen sitten fyysisestä myymälästä ostaneiden osuus. Pohjoismaat Ruotsi Norja Suomi Tanska >> Tuotteet, joista on ensin etsitty tietoja verkosta ja jotka on sitten ostettu myymälästä (Q4, %) Tutkimusjoukko: on vuosineljänneksen aikana hakenut ensin tietoa tuotteesta internetistä ja ostanut sen sitten myymälästä Selvitystyötä fyysisessä myymälässä ennen ostosta digitaalisesta kanavasta Useampi kuin joka kymmenes pohjoismaalainen on vuoden 2014 viimeisen neljänneksen aikana käynyt ensin katsomassa tai kokeilemassa tuotetta myymälässä ja ostanut sen sitten verkosta. Ruotsissa vastaava määrä noin joka viides, mikä voi johtua siitä, että Ruotsi on muita Pohjoismaita pidemmällä omnichannel-ajattelussa. Pohjoismaalaiset ostavat tällä tavoin eniten vaatteita ja kenkiä. Suomi on tässä selkeästi Pohjoismaiden keskiarvon alapuolella. Lisäksi Suomi on selvästi jäljessä muista maista tuotetta koskevien tietojen hakemisessa fyysisistä myymälöistä ennen sen ostamista verkosta Viihdeelektroniikka 24 >> Tutustuu myymälässä ja ostaa verkosta (Q4, %) Kolmen viime kuukauden aikana tuotetta ensin myymälässä katsoneiden/kokeilleiden ja sen sitten internetistä ostaneiden osuus Pohjoismaat Ruotsi Norja Vaatteet/ kengät Urheilu/ vapaa-aika Kirjat Ruotsi Tanska Norja Suomi Lelut Tanska Verkossa tehtävä selvitystyö pohjustaa tuotteen ostamista myymälästä Yhä useampi etsii yhä tietoja verkosta ennen tuotteen varsinaista ostamista myymälästä. Joskus kuluttaja voi jopa hakea tietoa netistä ollessaan myymälässä. Nykyaikaiset nopeat älykkäät kännykät ja tabletit mahdollistavat sen, että kuluttaja voi samanaikaisesti katsella myymälän hyllyllä olevaa tuotetta ja hakea tietoa ja tehdä tuotevertailuja verkossa. Pohjoismaissa kokonaisuutena haetaan tietoja tällä tavoin useimmiten ostettaessa viihde-elektroniikkaa ja seuraavaksi yleisimmin vaatteita ja kenkiä. Poikkeuksena on Norja, jossa tällä tavoin ostetaan useimmiten vaatteita ja kenkiä. >> Tuotteet, joita on ensin tutkittu myymälässä ja jotka on sitten ostettu verkosta (Q4, %) Tutkimusjoukko: on vuosineljänneksen aikana hakenut ensin tietoa tuotteesta fyysisestä myymälästä ja ostanut sen sitten verkosta Vaatteet/ kengät Suomi Viihde-elektroniikka Kirjat Urheilu/ vapaa-aika Ruotsi Tanska Norja Suomi Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet

11 >> Pohjoismaat Verkko-ostokset Pankkikortti suosituin maksutapa Pohjoismaissa Pohjoismaalaiset ostavat verkosta mobiililaitteella Useampi kuin joka kymmenes pohjoismaalainen kertoi ostaneensa tuotteita verkosta mobiililaitteella vuoden 2014 neljännen vuosineljänneksen aikana. Tätä tapahtui erityisesti Ruotsissa, jossa lähes viidennes osti verkosta mobiililaitteella. Tämä voi johtua siitä, että Ruotsissa omnichannel on kehittyneempi ja monet ruotsalaiset ketjut ovat siirtyneet mobiili- ja responsiivisiin sivustoihin eli sellaisiin, jotka mukautuvat automaattisesti sen mukaan, kelle sivu näytetään. Tanskassa vastaava luku on puolestaan Pohjoismaiden alhaisin, minkä taustalla voi olla se, että Tanskassa ei vielä ole monia todella suuria verkkokauppoja ja siksi tanskalaisilla yrityksillä ei ole responsiivisia sivustoja samassa määrin kuin esimerkiksi Ruotsissa. Laskulla maksaminen vähenee, maksukorttimaksaminen yleistyy Verkkokaupassa yleisesti suosituin maksutapa >> Suosituin maksutapa (Q4, %) Mikä seuraavista maksutavoista on sinulle mieluisin, kun teet verkko-ostoksia? Pankkikortti tai luottokortti Lasku Suoramaksu pankin kautta PayPal, Payson tms. Ruotsi Tanska Norja Suomi Muu, epävarma, ei tiedä on pankkikorttimaksu, joka on laskua suositumpi maksutapa kaikissa Pohjoismaissa. Maiden välillä esiintyy kuitenkin melko suurta vaihtelua siinä, kuinka suuri osuus kuluttajista suosii mitäkin maksutapaa. Pankkikortti on suosituin, mutta sitä suosivien osuus on Tanskassa kaksinkertainen verrattuna Ruotsiin. Ruotsissa ja Suomessa pankin kautta maksettavan suoramaksun suosio on puolestaan huomattavasti suurempi kuin muissa Pohjoismaissa. >> Tuotteita verkosta mobiililaitteella ostaneiden osuus (Q4, %) Pohjoismaat Ruotsi Tanska 8 13 Norja 13 Suomi Joka kymmenes pohjoismaalainen on ostanut tuotteita verkosta mobiililaitteella vuoden 2014 neljännen vuosineljänneksen aikana

12 >> Pohjoismaat Toimitukset Pohjoismaalaiset vaativat nopeita toimituksia >> Odotukset toimitusajan suhteen (Q1, Arkipäivää, määrä) Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen internetistä, eli montako arkipäivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? >> Odotukset toimitusajan suhteen (Q1, Arkipäivää, %) Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen internetistä, eli montako arkipäivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? 4,3 4,2 Pohjoismaat Ruotsi 4,3 4,4 4,5 4,3 4,2 4,9 Suomi Norja Ruotsi Norja Suomi 3,3 3,8 Tanska Tanska Q Kipukynnys neljä päivää Kaikissa pohjoismaissa halutaan lyhyitä toimitusaikoja. Toimitusajan odotetaan olevan keskimäärin 4,3 päivää, mutta 1 2 työpäivän toimitusaikaa odottavien osuus on kasvanut viime vuodesta joka kymmenenteen. Pohjoismaalaisista joka kymmenes odottaa 1 2 työpäivän toimitusaikaa, Tanskassa useampi kuin kaksi kymmenestä. Tämä tarkoittaa toimittajille entistä tiukempia toimitusaikoja. Se voi puolestaan olla merkki siitä, että verkkokauppiaiden on kiinnitettävä huomiota vaihtoehtoisiin toimitustapoihin ja omiin mahdollisuuksiinsa tarjota kuluttajille eri toimitusaikoja. Tanskalaiset haluavat nopeimpia toimituksia Tanskassa verkosta ostettujen tuotteiden toimitusaika saa olla enintään 3,3 työpäivää. Tanskassa myös 1 2 työpäivän toimitusaikaa odottavien osuus on suurin. Nämä molemmat seikat selittävät Tanskan suhteellisen lyhyitä toimitusaikoja muihin Pohjoismaihin verrattuna. 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 1 2 päivää 3 5 päivää 6 päivää tai pidempään Ei osaa sanoa Pohjoismaalaiset haluavat tuotteen suoraan kotiin tai noutopisteeseen Toiveet toimitustavasta vaihtelevat jonkin verran maittain. Yleisesti suosituin toimitustapa on kuitenkin postilaatikkoon toimitus ja toiseksi suosituin noutopisteestä haku. Tanskassa erottuu hieman joukosta niiden osuus, jotka haluavat kotiintoimituksen päiväsaikaan. Tämä voi johtua siitä, että Tanskassa käytetään yleisesti valtakirjaa, jolla tuote voidaan jättää sovittuun noutopisteeseen eikä sitä tarvitse vastaanottaa henkilökohtaisesti. Tanskassa myös nouto- ja lähetyspisteestä noudon haluavien osuus on alhainen, kun taas muissa Pohjoismaissa valtaosin suositaan tätä toimitustapaa. Tulosten perusteella voidaan myös todeta, että kiinnostus iltaan painottuvaa, mahdollisesti lisämaksullista kotiinkuljetusta kohtaan on vähäistä. >> Suosituin toimitustapa (Q1, %) Minkä toimitustavan valitset mieluiten internetistä ostamillesi tuotteelle? Ruotsi Norja Tanska Suomi Postinjakaja tuo postilaatikkoon Haen itse noutopisteestä/nouto- ja lähetyspisteestä Kotiintoimitus päiväsaikaan klo 9 17 Hae pakettiautomaatista Kotiintoimitus illalla klo 17 21, vaikka se maksaisi enemmän Toimitus työpaikalleni Noudan itse fyysisestä myymälästä Muu, epävarma, en tiedä

13 >> Pohjoismaat Näin viet verkkokauppasi pohjoismaihin Visiomme ja suunnitelmamme on tarjota kokonaisvaltainen ostospaikka pohjoismaalaisille kuluttajille. Komplett Group pohjoismaisen verkkokaupan menestystarina Anton Hagberg, johtaja, Komplett Norden. Komplett Groupin toiminta alkoi nuorisohankkeena, josta kehittyi Pohjoismaiden suurin verkkokauppayritys. Komplettille ovat tärkeintä toimivat perustoiminnot, kuten toimitus ja asiakaspalvelu, ja että samanaikaisesti tekniikka, tarjonta ja viestintä kehittyvät jatkuvasti. Komplett Nordenin johtaja Anton Hagberg kertoo, kuinka yrityksen kehitys on kulkenut yhtä matkaa pohjoismaisten verkkokauppamarkkinoiden kehityksen kanssa. Hagberg kertoo myös vinkkejä siihen, miten verkkokauppias voi menestyä pohjoismaisilla markkinoilla. Komplett Group näin kaikki alkoi Vuonna 1991 muutama vuotias nuorukainen perusti yrityksen nimeltä Norek. Yritys aloitti tietokonekomponenttien, levykkeiden ja levykeasemien maahantuojana. Myöhemmin yritys aloitti yhteistyön Komplett Datan kanssa, joka oli fyysinen myymälä. Vähitellen syntyi ajatus kaupan avaamisesta internetissä. Askel ei ollut itsestään selvä, ja johdossa oltiin epäuskoisia. Vuonna 1996 kuitenkin avattiin Komplett.no, joka oli Norjan ensimmäinen verkkokauppa. Nykypäivän verkkokauppoihin verrattuna kyseessä oli hyvin yksinkertainen myymälä. Sivustolla oli vieraskirja, vierailijat pystyivät lataamaan pdf-hintatiedoston ja tilauksia otettiin vastaan faksilla ja puhelimella. Tilaukset käsiteltiin manuaalisesti. Komplett Groupin toiminta on kasvanut, ja sen liikevaihto vuonna 2014 oli 6,7 miljardia Norjan kruunua. Komplett.no on alusta asti ollut Norjan suurin verkkokauppa, alasta riippumatta. 13

14 >> Pohjoismaat Näin viet verkkokauppasi pohjoismaihin Toiminta: Pohjoismaiden suurin toimija verkkokaupan alalla: 15 internetmyymälää. Osti saksalaisyritys Comtechin osakeenemmistön helmikuussa Perustettu: 1991 Norjassa, perustajina mm. Eric Sandtrø ja Sven Aage Lysebo. Aloitti verkkokaupan Komplett.no on Norjan suurin verkkokauppa. Omistaja: Canica Invest AS Toimitusjohtaja: Ole Vinje Markkina-alueet: Norja, Ruotsi, Tanska, Suomi ja Saksa Liikevaihto: 6,7 miljardia Norjan kruunua vuonna 2014 Työntekijöitä: 700 Verkkokaupat: Online electronics komplett.no komplett.se komplett.dk mpx.no comtech.de Online beauty & wellness Blush.no Online mother & baby babybanden.no Online autoparts bildeler.no bremsedeler.no senk.no Multichannel electronics Webhallen.com Finance & insurance komplettforsikring.no komplettbank.no Haasteet ja tulevaisuuden suunnitelmat Asiakkaamme ovat aina olleet enimmäkseen miehiä. Suurin haasteemme onkin saada naiset ostamaan meiltä, sanoo Komplett Nordenin johtaja Anton Hagberg. Komplett pyrkii tähän muokkaamalla sivustoa yksilölliseksi. Sivusto näyttää aivan erilaiselta sen mukaan sen mukaan, kuka sivustolla vierailee ja mitkä hänen mieltymyksensä ovat. Komplett ottaa myös perusteellisesti selvää, mille tuotteille ja palveluille on kysyntää. Viime vuosina olemme tehneet paljon työtä asiakastuntemuksen ja asiakaskeskeisyyden lisäämiseksi. Selvitämme asiakkaiden tarpeita asiakastutkimuksilla: edustavassa otoksessa on mukana henkilöä, kertoo Anton Hagberg. Komplett tekee myös intensiivistä työtä tunnistaakseen ja lisätäkseen valikoimaansa uusia tuoteryhmiä ja laajentaakseen toimintaansa uusille aloille. Komplett Groupilla on verkkokauppoja niin apteekki-, kosmetiikka-, puutarha- kuin vauvantarvikealalla. Visiomme ja suunnitelmamme on tarjota kokonaisvaltainen ostospaikka pohjoismaalaisille kuluttajille. Periaatteessa meidän on pystyttävä tarjoamaan kaikkea, Anton sanoo. Komplettilla on nykyään paikalliset verkkokaupat Norjassa, Ruotsissa ja Tanskassa. Kartoitamme myös laajenemismahdollisuuksia Suomeen. Myös Pohjoismaiden ulkopuoliset markkinat kiinnostavat Komplett Groupia. Yritys osti äskettäin saksalaisen Comtechin eikä sulje pois lisälaajentumisen mahdollisuutta muutaman vuoden kuluessa. Komplettin näkemys verkkokaupan kehityksestä Komplettin pitkä historia verkkokaupan alalla antaa sille hyvän näkemyksen verkkokaupan kehittymiseen Pohjoismaissa 90-luvun puolivälistä lähtien. Yritys on seurannut esimerkiksi verkon käytön kehittymistä: ensin verkossa oli enimmäkseen vain nuoria, kun taas nykyään verkkoa käyttävät lähes kaikki ikäryhmät. Kehitys on myös tuonut lähes kaikki verkko-ostamisen pariin, lukuun ottamatta vanhinta ikäluokkaa. Verkkokaupan turvallisuus on merkittävä tekijä. Pohjoismaissa verkkomaksaminen on erittäin turvallista. Lisäksi meillä on lainsäädäntö, joka takaa kuluttajalle palautusoikeuden. Verkkokaupalle ei enää ole esteitä, Anton Hagberg sanoo. Pohjoismaiset markkinat Antonin mielestä on hieman ongelmallista puhua Pohjoismaista yhtenä markkina-alueena. Me Komplettilla ajattelemme toki pohjoismaalaisittain, mutta olen vakuuttunut, että tämän lisäksi on huomioitava paikalliset lähtökohdat. Kulttuurierojen lisäksi eroja on maiden viestintätyyleissä. Lisäksi eri tuotteet ovat tärkeitä eri markkinoilla. Kussakin maassa menestyminen edellyttää näiden kaikkien osa-alueiden hallintaa, Anton sanoo. Komplett pyrkii suurelta osin sopeutumaan paikallisiin markkinoihin. Tämä näkyy markkinoinnissa sekä siinä, mihin tuotteisiin panostetaan. Heillä on käytössään myös muita strategioita. On esimerkiksi hyvä olla fyysisesti läsnä maassa, jossa yritys toimii. Esimerkiksi Komplett.se:llä on toimitilat keskeisellä paikalla Göteborgissa ja Komplett.dk:lla Kööpenhaminassa. Uskon, että tämä on ratkaisevaa, jotta voimme aistia, mitä 14

15 >> Pohjoismaat Näin viet verkkokauppasi Verkkokaupalle ei enää ole esteitä. kuluttajat haluavat. On ymmärrettävä paikalliset lähtökohdat ja markkinoinnin mediamix sekä tunnettava kohderyhmät kullakin markkina-alueella. Lisäksi on tarjottava asiakaspalvelua paikallisella kielellä. Meidän strategiamme on olla sekä pohjoismainen että paikallinen, Anton Hagberg sanoo. Mikä on seuraava merkittävä edistysaskel? On selvää, että mobiiliostamisesta tulee todella suosittua. Meillä tehdään kovasti töitä mobiiliostamisen parissa. Yleisesti en usko, että kyse on kovin suurista askeleista. Innovaatioissa on kyse pienistä ja yksinkertaisista asioista, joita kehitetään jatkuvasti. Lisäksi Anton uskoo, että toimitustapa sekä se, miten tuotteita etsitään ja miten ne löydetään, kehittyvät. Niistä tulee kilpailukeino. Sosiaalinen media säilyttää asemansa, ja sen kehittymistä emme oikeastaan voi ennustaa. On vain pysyttävä mukana kehityksessä. Asiakasviestintää on kehitettävä jatkuvasti. Meidän on koko ajan ideoitava ja testattava uusia viestintätapoja. Elämme jatkuvassa muutoksessa, Anton Hagberg sanoo. Komplettin parhaat vinkit verkkokaupoille Miksi olette menestyneet verkkokaupassa? Ensinnäkin olimme verkkokaupan eturintamassa. Olemme myös olleet rohkeita ja testanneet uusia asioita varhaisessa vaiheessa. Osa on toiminut ja osa ei. Olemme myös kehittäneet hyvän järjestelmän ja keskittyneet perusasioihin, kuten toimituksiin, logistiikkaan ja asiakaspalveluun. Antonin kolme vinkkiä pohjoismaisilla markkinoilla toimiville verkkokaupoille 1. Mobiilikauppa kuntoon. Muutaman vuoden sisällä yritys on ulkona kisasta ilman toimivaa mobiiliratkaisua. 2. Panosta perusasioihin. Toimitukset, tuotetiedot ja asiakaspalvelu ovat erittäin tärkeitä. Huolehdi, että ne ovat kunnossa. 3. Mukaudu paikallisiin tarpeisiin. Me pohjoismaalaiset olemme melko samanlaisia, mutta haluamme tulla kohdelluiksi erilaisina. 15

16 >> Ruotsi Ruotsi» Väestö (18 79-vuotiaat)» Väestöosuus, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä» Vähintään kerran vuodessa tuotteita verkosta ostaneiden osuus väestöstä» Internetistä vähintään kerran kuussa tuotteita ostavien osuus väestöstä» Vuonna 2014 ulkomaisista verkkokaupoista ostoksia tehneiden osuus väestöstä» Tuotteita verkosta mobiililaitteella ostaneiden osuus, Q4 2014» Kuinka monta arkipäivää verkkokuluttajat odottavat keskimääräisen toimitusajan enintään olevan, Q1 2014» Kokonaissumma, jolla ruotsalaiset arvioivat ostaneensa tuotteita verkosta vuonna % 84 % 35 % 33 % 18 % 4,3 5,9 mrd. euroa 16

17 >> Ruotsi Verkkokuluttaja Vuonna 2014 ruotsalaiset ostivat verkkokaupoista 6 miljardilla eurolla Ruotsi Pohjoismaiden ykkönen verkko-ostoksissa Vuonna 2014 ruotsalaiset ostivat tuotteita verkosta 5,9 miljardilla eurolla. Pohjoismaiden keskinäisessä vertailussa yhteensä suurin arvioitu summa verkko-ostoksiin käytettiin Ruotsissa. Ruotsalaiset käyttävät verkko-ostoksiin pohjoismaalaisista toiseksi eniten rahaa henkilöä kohden. Vain norjalaiset ostavat verkosta suuremmalla summalla. 35 prosenttia ruotsalaisista ostaa tuotteita verkkokaupasta ainakin kerran kuussa Verkkokaupassa käynti on monille ruotsalaisille luonnollinen osa arkea. Yli kolmannes (35 prosenttia) ruotsalaisista ostaa tuotteita verkosta vähintään kerran kuukaudessa ja useampi kuin kuusi kymmenestä (63 prosenttia) ostaa tuotteita verkosta vähintään kerran vuosineljänneksen aikana. Vaatteet ja kengät ovat verkosta ostavien ruotsalaisten suosikkituotteet Vuonna 2014 ruotsalaiset ostivat verkosta useimmiten vaatteita ja kenkiä. Ne olivat suosituimmat ostokset myös muissa Pohjoismaissa. Noin 40 prosenttia ruotsalaisista osti vaatteita tai kenkiä verkosta vuoden jokaisella neljänneksellä. Vaatteiden ja kenkien jälkeen suosituimpia verkkokauppaostoksia olivat kirjat ja viihde-elektroniikka. >> Näin usein ruotsalaiset ostavat verkosta (%) Kuinka usein ostat tuotteita internetistä? Joka viikko 2 3 kertaa kuussa Kuukausittain Ainakin kerran vuosineljänneksen aikana Ainakin kerran puolessa vuodessa 2 Tutkimusjoukko: kaikki vuotiaat ruotsalaiset Ainakin kerran vuodessa 12 Harvemmin 9 Ei koskaan 7 >> Ruotsalaisten verkkokuluttajien suosikkituotteet (Q1-Q4, %) Minkä tyyppisiä tuotteita olet ostanut verkosta viime kuukausien aikana? Tutkimusjoukko: kaikki vuotiaat ruotsalaiset Vaatteet/kengät Kirjat Viihdeelektroniikka Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet Urheilu/ vapaa-aika Q1 Q2 Q3 Q Kodinsisustus Tietokone- tai tv-pelit Elokuvat (DVD/ Blu-ray) CD-levyt 17

18 >> Ruotsi Rajat ylittävä verkkokauppa Ruotsalaiset ostivat ulkomaisista verkkokaupoista 1 miljardilla eurolla Ostaessaan rajojen ulkopuolelta, ruotsalaiset asioivat useimmiten Iso- Britannian verkkokaupoissa. Ruotsalaiskuluttajat ostavat usein myös yhdysvaltalaisista, saksalaisista ja kiinalaisista verkkokaupoista. Joka kolmas ruotsalainen ostaa ulkomaisista verkkokaupoista Keskimäärin 33 prosenttia ruotsalaisista osti tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista vuoden 2014 jokaisella neljänneksellä. Ulkomaisista verkkokaupoista tehtyjen ostosten kokonaisarvo oli noin 1,2 miljardia euroa vuonna Se muodosti 21 prosenttia vuoden verkkokaupan kokonaisarvosta. Ruotsalaiset ostivat eniten ulkomaisista verkkokaupoista vaatteita ja seuraavaksi eniten viihde-elektroniikkaa ja kirjoja. Verkko-ostoksia eniten Iso-Britanniasta Ruotsalaisten ostaessa internetistä tuotteita ulkomailta ovat listan kärjessä brittiläiset verkkokaupat. Ruotsalaiskuluttajat ostavat usein myös yhdysvaltalaisista, saksalaisista ja kiinalaisista verkkokaupoista. Ruotsalaiset ostavat suhteellisen vähän muiden Pohjoismaiden verkkokaupoista. Useimmiten ruotsalaiset ostavat Tanskasta, mutta senkin osuus on vain 7 prosenttia vuosineljänneksen aikana. >> Viiden kärki: Maat, joiden verkkokaupoista ruotsalaiset tekevät mieluiten ostoksia (Q1 Q4, keskiarvo, %) Minkä maalaisista verkkokaupoista olet ostanut tuotteita kolmen viime kuukauden aikana? Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta tällä vuosineljänneksellä Iso-Britannia Yhdysvallat 29 Saksa 25 Kiina 22 Tanska >> Näin moni on ostanut ulkomaisista verkkokaupoista (Q1-Q4, keskiarvo, %) Ulkomaisista verkkokaupoista kolmen viime kuukauden aikana ostoksia tehneiden osuus

19 >> Ruotsi Verkko-ostaminen Digitaalisten ja fyysisten myyntikanavien yhteispeli Joka toinen ruotsalainen hyödyntää verkkoa ennen tuotteen ostoa fyysisestä myymälästä Yli puolet ruotsalaisista verkkokuluttajista sanoo hakeneensa ainakin kerran vuoden 2014 neljännen vuosineljänneksen aikana tietoa verkosta ennen tuotteen ostamista fyysisestä myymälästä. Suosituin tuotekategoria, josta ruotsalaiset hakivat tietoa verkosta ennen tuotteen ostamista myymälästä, oli viihde-elektroniikka. Vaatteet ja kengät sekä urheilu- ja vapaa-ajantuotteet olivat myös suosittuja verkko-ostoksia ulkomailta. Lähes viidennes ruotsalaisista toimi myös toisin päin neljännen vuosineljänneksen aikana: he etsivät tietoa tuotteista myymälästä ja ostivat sen sitten verkosta. Ruotsalaiset toimivat pohjoismaalaista useimmin tällä tavoin. Taustalla on olla se, että ruotsalaiset sivustot on mukautettu parhaiten mobiililaitteille. Useimmiten ruotsalaiset katselevat ensin myymälässä ja ostavat sitten verkosta vaatteita ja kenkiä, viihde-elektroniikkaa ja kirjoja. >> Hakenut verkosta tietoja tuotteesta ennen sen ostamista myymälästä (Q4, %) Oletko kolmen viime kuukauden aikana ainakin kerran hakenut ensin tietoa tuotteesta internetistä ja ostanut sen sitten perinteisestä myymälästä? 54 >> Tuotetta ensin myymälässä katsoneiden/kokeilleiden osuus (Q4, %) Oletko kolmen viime kuukauden aikana käynyt ainakin kerran ensin katsomassa/kokeilemassa tuotetta myymälässä ja ostanut sen sitten internetistä? Pankkikortti laskua suositumpi Ruotsalaiset verkkokuluttajat maksavat verkkoostoksensa mieluiten pankki- tai luottokortilla. Toiseksi yleisin maksutapa on lasku ja kolmanneksi yleisin suoramaksu pankin kautta. 19 >> Suosituin maksutapa (Q4, %) Mikä seuraavista maksutavoista on sinulle mieluisin, kun teet verkko-ostoksia? Pankkikortti tai luottokortti Lasku Suoramaksu pankin kautta 5 8 PayPal, Payson tms. 4 4 Muu, epävarma, en tiedä Q

20 >> Ruotsi Toimitukset Ruotsalaiset vaativat nopeita toimituksia Ruotsalaisista 40 prosenttia haluaa tuotteen perille kolmessa arkipäivässä Ruotsalaiset verkkokuluttajat vaativat nopeita toimituksia. Kaksi viidestä haluaa tuotteen perille kolmessa arkipäivässä. Kuitenkin jopa 16 prosenttia ruotsalaisista on valmiita odottamaan tilaamansa tuotteen toimitusta yli kuusi arkipäivää. Keskimäärin ruotsalainen verkkokuluttaja on valmis odottamaan toimitusta enintään neljä päivää. Kaksi viidestä haluaa, että tuote toimitetaan kolmen arkipäivän kuluessa >> Ruotsalaisten odotukset toimitusajan suhteen (Q1, %) Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen internetistä, eli montako arkipäivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 1 Arkipäivä 2 Arkipäivää 3 Arkipäivää 4 Arkipäivää 5 Arkipäivää 6 Arkipäivää tai kauemmin Epävarma, en tiedä, muu

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Pohjoismaista verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat tehneensä verkko-ostoksia

Lisätiedot

Teema toimitukset. Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes

Teema toimitukset. Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes Teema toimitukset it t Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes Pohjoismaista verkkokauppaa 36,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden ensimmäisellä neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Teema: Matka verkko-ostosten tekemiseen Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN Verkkokauppaa 33 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismainen verkkokauppa on yhä voimissaan vuoden

Lisätiedot

Teema: Matka verkko-ostosten t tekemiseen. Verkkokauppa Pohjoismaissa Q2 2015

Teema: Matka verkko-ostosten t tekemiseen. Verkkokauppa Pohjoismaissa Q2 2015 Teema: Matka verkko-ostosten t tekemiseen Verkkokauppa Pohjoismaissa Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2014

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2014 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2014 Sisältö Tietoja raportista 2 Esipuhe: Håkan Ericsson 3 PostNordin asiantuntijat: Nyt kanavat kohtaavat 4 5 Pohjoismaat 6 17 Case: Näin Panduro onnistuu verkkokaupassa Pohjoismaissa

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2016

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2016 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2016 Sisältö Esipuhe: Toimitus tärkeä osa verkkokauppakokemusta... 3 Yleiskatsaus: Pohjoismainen verkkokauppa lyhyesti...4 Katsaus tulevaan: Kilpailuetuna logistiikka...6 Pohjoismainen

Lisätiedot

Pohjoismaiden joulukauppa 2015

Pohjoismaiden joulukauppa 2015 Kuluttajatutkimus Pohjoismaiden joulukauppa 1 Verkkokauppa Pohjoismaissa Pohjoismaalaiset ostaneet joululahjoja verkosta jo 4,4 miljardilla Ruotsin kruunulla Pohjoismaiden joulukauppa on täydessä vauhdissa.

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013 Sisältö Tietoja raportista 2 Alkusanat: Pohjoismaiden markkinat vahvassa kasvussa 3 Asiantuntijat: Pohjoismaat kiinnostava alue globaalin verkkokaupan kartalla 4 Pohjoismaat

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012 > OTSIKKO > ALKUSANAT ALIOTSIKKO Yhä useampi pohjoismaalainen ostaa aiempaa useammin tuotteita verkkokaupasta Pohjoismaat ovat hyvin jännittävä alue sille, joka haluaa

Lisätiedot

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle Klarna Perustettu vuonna 2005 verkkokauppaan tuotiin helppo ja turvallinen maksutapa, jonka ansiosta asiakkaasi saa tilaamansa tuotteet ennen niiden maksamista. Globaali markkinajohtaja jälkikäteismaksamisessa

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Pasi Ketonen, pasi.ketonen@posti.com Linked: fi.linkedin.com/pub/pasi-ketonen/0/40a/590/en @ KetonenPasi 1 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta

Lisätiedot

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen

Lisätiedot

Danske Investin Pohjoismainen Sijoittajatutkimus 2011

Danske Investin Pohjoismainen Sijoittajatutkimus 2011 16.11.2011 Danske Investin Pohjoismainen Sijoittajatutkimus 2011 Suomalaiset aikovat sijoittaa muita pohjoismaalaisia innokkaammin tulevina kuukausina finanssikriisistä huolimatta, käy ilmi Danske Invest

Lisätiedot

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ Perustettu 2009 Kauppahalli24.fi-verkkoruokakauppa avattiin 11/2012 Ulkoistetut partnerit: Terminaalitoiminnot: LTP-logistics oy Kuljetukset: Itella Posti oy Suomalainen omistus Luonnollisesti tuorein

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

"Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa"

Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa "Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa" Liiketoimintaa verkossa -seminaari 25.11.2010 Visa Palonen SOK / S-Verkkopalvelut Oy 1 Liiketoimintaa verkossa Suomen verkkokauppa 2010 Palvelut 5,444

Lisätiedot

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public Kasvua verkkokauppaan kansainvälisyydestä Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii 1 17.3.2015 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta idässä Faktoja ja trendejä Venäjästä 146 M ihmistä,

Lisätiedot

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa

Lisätiedot

Suomalaisen Työn Liitto, Joulututkimus 2013, tekijä: Kopla Helsinki

Suomalaisen Työn Liitto, Joulututkimus 2013, tekijä: Kopla Helsinki Joulututkimus Metodit Kopla Juttutuvat (ryhmäkeskustelu verkossa) 1 kpl Otos n=10 20-65-vuotiaita ympäri Suomea Keskustelun kesto oli 1,5 tuntia per ryhmä. Osallistujat osallistuivat keskusteluun omalta

Lisätiedot

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) FL - Companies engaged in online activities FIF A Myykö yrityksenne verkon kautta ja/tai käyttääkö

Lisätiedot

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa.

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. Verkkokaupan tilanne Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. 65 %:lla suomalaisista on käytössään älypuhelin. Suomalaisista kuluttajista 45 % tekee verkko-ostoksia. Vuonna

Lisätiedot

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä?

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Digia Day 24.5.2012 SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Aku Happo Itella Viestinvälitys, Verkkokauppa- ja Pakettipalvelut

Lisätiedot

Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014

Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014 Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014 Esimerkkejä tutkimuksen sisältämästä tiedosta TNS Gallup Päivittäistavarakauppa digitalisoituvan kuluttajan edessä Tutkimus vastaa kysymyksiin: Näkyykö verkkokaupan

Lisätiedot

KULUTTAJAN ODOTUKSET VERKKO-OSTAMISELLE: Tietoa, helppoa ostamista ja ystävällistä asiakaspalvelua

KULUTTAJAN ODOTUKSET VERKKO-OSTAMISELLE: Tietoa, helppoa ostamista ja ystävällistä asiakaspalvelua Anna-Maija Virta, Itella KULUTTAJAN ODOTUKSET VERKKO-OSTAMISELLE: Tietoa, helppoa ostamista ja ystävällistä asiakaspalvelua Asiakaspalvelun ystävällisyys on tärkeintä kotimaisilta nettikauppiailta ostaville.

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2015: TV tuli puhelimeen. Yhteenveto medialle

DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2015: TV tuli puhelimeen. Yhteenveto medialle DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2015: TV tuli puhelimeen Yhteenveto medialle Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus, helmikuu 2015 2 Yhteenveto Tabletit, tietokoneet ja älypuhelimet

Lisätiedot

HYVÄÄ JA HUONOA 8 APTEEKKARI 1/15

HYVÄÄ JA HUONOA 8 APTEEKKARI 1/15 HYVÄÄ JA HUONOA Lena Sonnerfelt asioi Kronan apteekissa Tukholman Tyresössä. Hänen mielestään apteekkipalvelut ovat muuttuneet osin paremmiksi, osin huonommiksi valtiollisen monopolin purkamisen jälkeen.

Lisätiedot

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Pääotsikko tähän Alaotsikko Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Tietopalvelualan trendit mihin ala on menossa? Janne Järvinen Toimitusjohtaja LM Tietopalvelut LM toimipisteet 2011: Helsinki, Suomi Tukholma, Ruotsi

Lisätiedot

7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010

7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 7.12.2010 Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 1 ASIAKASTYYTYVÄISYYS PANKKI- JA VAKUUTUSALALLA 2010 Sisällys JOHDANTO... 3 PANKKIALA - YKSITYISASIAKKAAT... 4 Asiakastyytyväisyys... 4 Asiakasuskollisuus...

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien

Lisätiedot

MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI. Pia Behm, CEO/Owner

MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI. Pia Behm, CEO/Owner MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI Pia Behm, CEO/Owner Kuka puhuu? - erusway Oy 10/13: Auttaa yrityksiä saamaan lisää asiakkaita Venäjältä - Google Partner - Tärkeimmät asiakkaat matkailun

Lisätiedot

Enjoy Online Shopping.

Enjoy Online Shopping. Enjoy Online Shopping. Nosto parantaa verkkokaupan Enjoy Online Shopping. tulosta tuottamalla asiakkaille henkilökohtaisen ostokokemuksen Nosto vaikuttaa positiivisesti Verkkokaupan konversioon Tilauksen

Lisätiedot

Sisäänotettavien opiskelijoiden määrä tulisi suhteuttaa työmarkkinoiden tarpeiden mukaan

Sisäänotettavien opiskelijoiden määrä tulisi suhteuttaa työmarkkinoiden tarpeiden mukaan Sisäänotettavien opiskelijoiden määrä tulisi suhteuttaa työmarkkinoiden tarpeiden mukaan Monet vastavalmistuneista hakeutuvat jatko-opintoihin Studentumin tutkimus nuorten hakeutumisesta koulutukseen keväällä

Lisätiedot

Suomalaiset verkossa - NetTrack 2014. IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2014

Suomalaiset verkossa - NetTrack 2014. IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2014 Suomalaiset verkossa - NetTrack 014 IAB:n kooste Tutkimuksen toteutus Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla (catibus) ja web-kyselynä. Internetin käytön laajuutta mittaavat tulokset kysyttiin puhelimitse

Lisätiedot

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved.

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved. YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 1 Teleste lyhyesti 2 Vuosi 2014 keskeiset

Lisätiedot

Työllisyysaste Pohjoismaissa

Työllisyysaste Pohjoismaissa BoF Online 2008 No. 8 Työllisyysaste Pohjoismaissa Seija Parviainen Tässä julkaisussa esitetyt mielipiteet ovat kirjoittajan omia eivätkä välttämättä edusta Suomen Pankin kantaa. Suomen Pankki Rahapolitiikka-

Lisätiedot

Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän

Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän Julkaisuvapaa maanantaina 11.11.2013, klo. 09.00 Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän - EPSI Rating vakuutusyhtiöiden asiakastyytyväisyystutkimus 2013 EPSI Rating tutkii vuosittain asiakkaiden

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 27.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ BRANDS Lisää myyntiä Vahvista BRÄNDIÄ VIESTINTÄ myymälässä MIKSI SE ON TÄRKEÄÄ? Hyödyntämällä näitä tietoja voit lisätä myyntiä melkoisesti Haluatko lisätä myyntiä? Viesti enemmän Haluatko kasvattaa MARKKINAOSUUTTASI?

Lisätiedot

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA 10.11.2015 Ivalo 10.11.2015 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki kuluttajille suunnatut

Lisätiedot

Tutkimuksen tilaaja: Collector Finland Oy. Suuri Yrittäjätutkimus

Tutkimuksen tilaaja: Collector Finland Oy. Suuri Yrittäjätutkimus Tutkimuksen tilaaja: Collector Finland Oy Suuri Yrittäjätutkimus Collector & Companies Yrittäjäfoorumi 2014 Tutkimus ja tulokset Collector teetti tutkimuksen suomalaisista ja ruotsalaisista pk-yrityksistä

Lisätiedot

LEMAN / Esitys / Historia. Historia

LEMAN / Esitys / Historia. Historia LEMAN / Esitys LEMAN / Esitys / Historia Historia 1900 Paul Lehmann perusti yrityksen Kööpenhaminassa 1925 25. vuosipäivä, toimipiste Kööpenhaminassa 1950 50. vuosipäivä, toimipisteitä Tanskassa 1971 LEMAN

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2010

Verkkokauppatilasto 2010 Verkkokauppatilaston julkistus 1.3. 2011 Seppo Roponen TNS Gallup Copyright TNS 2011 Vuoden 2010 alusta kansallinen seuranta otti harppauksen eteenpäin kun Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML, Kaupan liitto

Lisätiedot

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa OMA YRITYS 2013 Milka Lehto, tuotemarkkinointipäällikkö Itella Posti 1 Itella lyhyesti Palvelut Päivittäiset postipalvelut Taloushallinnon prosessit Palvelulogistiikan

Lisätiedot

Suomalaiset ja kenkien eettisyys. Mielipidetutkimus suomalaisten tiedoista ja odotuksista koskien kenkien tuotannon eettisyyttä ja EU:ta

Suomalaiset ja kenkien eettisyys. Mielipidetutkimus suomalaisten tiedoista ja odotuksista koskien kenkien tuotannon eettisyyttä ja EU:ta Suomalaiset ja kenkien eettisyys Mielipidetutkimus suomalaisten tiedoista ja odotuksista koskien kenkien tuotannon eettisyyttä ja EU:ta Johdanto Suomalaiset ostavat 21 miljoonaa paria kenkiä vuosittain.

Lisätiedot

Asunnon osto ja myyntiprosessitutkimus. Tiivistelmä. Media

Asunnon osto ja myyntiprosessitutkimus. Tiivistelmä. Media Asunnon osto ja myyntiprosessitutkimus 2007 Tiivistelmä Johdanto Tutkimuksen tavoitteet, toteutus ja vastaajarakenne Tutkimuksen tavoitteet Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asunnon ostamiseen ja myymiseen

Lisätiedot

Joulukauppa 2012. Kuluttaja- ja yrityskyselyt 29.11.2012

Joulukauppa 2012. Kuluttaja- ja yrityskyselyt 29.11.2012 Joulukauppa 2012 Kuluttaja- ja yrityskyselyt 29.11.2012 Kuluttajille kohdennettu joulukauppakysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Yrityksille kohdennettu joulukauppakysely on Kaupan

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen 1 VERKKOKAUPPA TeamProg Jarkko Muhonen VERKKOKAUPPAFAKTAA 2 Kaikista 15-79-vuotiaista suomalaisista 75% (eli 3 178 000 henkilöä) on joskus ostanut jonkin tuotteen tai palvelun verkosta. Verkkokaupan arvo

Lisätiedot

Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15. Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015

Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15. Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015 Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15 Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015 PÄÄTEEMAT 1. Organisoituminen ja työnjako käytännössä 2. Johtaminen ja liiketoimintaprosessit 3. Asiakkaat 4.

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki kuluttajille suunnatut

Lisätiedot

Verkkokauppa. Kouvola 28.1.2013 Sähköinen kauppa ja sosiaalinen media Venäjällä

Verkkokauppa. Kouvola 28.1.2013 Sähköinen kauppa ja sosiaalinen media Venäjällä Verkkokauppa Kouvola 28.1.2013 Sähköinen kauppa ja sosiaalinen media Venäjällä Verkkokaupan perustiedot Verkkokaupan volyymit 2013: 10-13 mrd. dollaria Ulkomaisten verkkokauppojen osuus: noin 3 mrd. dollaria

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 23.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

International System Transport

International System Transport International System Transport HISTORIA 1900 Paul Lehmann perusti yrityksen Kööpenhaminassa 1971 LEMAN USA perustetaan 1973 Nimeksi muutetaan LEMAN, syntyy sanonta: -helpommin sen tekee LEMAN 1987 LEMAN

Lisätiedot

Sähköisen kaupan ja ns. hybridikaupan mahdollisuudet huonekalualalla

Sähköisen kaupan ja ns. hybridikaupan mahdollisuudet huonekalualalla Sähköisen kaupan ja ns. hybridikaupan mahdollisuudet huonekalualalla Krista Paloheimo, Smiigo Oy Lahdessa 13.11.2013 2 Vain osa nykytoimijoista selviää kaupan murroksesta VALMISTAJAT VÄHITTÄISKAUPPA VOITTAJAT

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Karavaanariseurue kuluttaa vierailupaikkakunnallaan päivittäin lähes 120 euroa

Karavaanariseurue kuluttaa vierailupaikkakunnallaan päivittäin lähes 120 euroa 1 Tiedotusvälineille Julkaisuvapaa 7.7.2006 klo 11:00 Karavaanariseurue kuluttaa vierailupaikkakunnallaan päivittäin lähes 120 euroa Keskimääräinen karavaanariseurue käyttää leirintäaluepaikkakunnilla

Lisätiedot

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2015

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2015 Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2015 Ohje Postin palvelujen esittämiseksi mm. verkkokauppiaiden materiaaleissa ja verkkosivuilla Postin toimitustapojen näkyminen yhdenmukaisella tavalla

Lisätiedot

Vertaiskauppa verkossa

Vertaiskauppa verkossa Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla Tutkimukset-osiossa. Sisällys Tausta ja käytetyt määritelmät Vertaiskauppa

Lisätiedot

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet

Lisätiedot

Asiakasymmärryksestä avaimet tulevaisuuteen 22.4.2015

Asiakasymmärryksestä avaimet tulevaisuuteen 22.4.2015 Asiakasymmärryksestä avaimet tulevaisuuteen 22.4.2015 Ani Korpela, Head of Content Users, Elisa Viihde Mika Lepistö, Business Manager, Elisa Viihde Asiakasymmärrys strateginen valinta 2 Miten haemme asiakasymmärrystä

Lisätiedot

SoLoMo InnovaatioCamp 19.3.2013. Ari Alamäki HAAGA-HELIA Tietotekniikan koulutusohjelma Ratapihantie 13 00520 Helsinki ari.alamaki @ haaga-helia.

SoLoMo InnovaatioCamp 19.3.2013. Ari Alamäki HAAGA-HELIA Tietotekniikan koulutusohjelma Ratapihantie 13 00520 Helsinki ari.alamaki @ haaga-helia. SoLoMo InnovaatioCamp 19.3.2013 Ari Alamäki HAAGA-HELIA Tietotekniikan koulutusohjelma Ratapihantie 13 00520 Helsinki ari.alamaki @ haaga-helia.fi Social Mobile Local 7.3.2013 Perusversio-esimerkki 1.0

Lisätiedot

Venäläiset kuluttajat Suomessa

Venäläiset kuluttajat Suomessa Venäläiset kuluttajat Suomessa - Pietarin alueen kuluttajakysely Kesä-syyskuu 2011 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Venäläisten matkailu Suomessa Yleistä

Lisätiedot

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa Tuula Loikkanen Kaupan liitto Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi 24.11.2015 Tutkimuksen taustaa: tutkimusyhteistyö Tampereen yliopiston kanssa

Lisätiedot

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä 1 Stockmann-konserni lyhyesti Kansainvälinen vähittäiskaupan yritys, joka on perustettu vuonna 1862 Kolme liiketoimintayksikköä: tavarataloryhmä, Lindex

Lisätiedot

Ajankohtaista markkinoilta Marraskuu 2014. Markkinointiedustaja Jukka-Paco Halonen

Ajankohtaista markkinoilta Marraskuu 2014. Markkinointiedustaja Jukka-Paco Halonen Ajankohtaista markkinoilta Marraskuu 2014 Markkinointiedustaja Jukka-Paco Halonen 3.11.2014 Sisältö Mitkä seikat ovat vaikuttaneet kuluneen kauden tuloksiin, erityisesti Suomen kannalta? Mitkä ovat näkymät

Lisätiedot

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö

Lisätiedot

Kulutuksen nykytrendit

Kulutuksen nykytrendit Kulutuksen nykytrendit Terhi-Anna Wilska Keski-Uudenmaan elinkeinopäivä 28.10. 2014 Mitä kuluttamisessa on 2 tapahtumassa? Elintason nousu, välttämättömyyksien muuttuminen Digitalisaatio, teknologian jokapaikkaistuminen

Lisätiedot

Vähittäiskauppa verkossa 2014. Kuluttajien ostokset ulkomailta

Vähittäiskauppa verkossa 2014. Kuluttajien ostokset ulkomailta Vähittäiskauppa verkossa 2014 Kuluttajien ostokset ulkomailta Kuluttajien verkko-ostokset ulkomailta - taustaa Tutkimusta varten TNS Gallup toteutti tammi-helmikuun vaihteessa kuluttajakyselyn. Kyselyn

Lisätiedot

YLE Uutisarvostukset 2010. Erja Ruohomaa YLE Strateginen suunnittelu

YLE Uutisarvostukset 2010. Erja Ruohomaa YLE Strateginen suunnittelu Erja Ruohomaa YLE Strateginen suunnittelu Tutkimuksen tavoitteet ja menetelmä Tutkimuksen tarkoituksena on tutkia Ylen asemaa suomalaisena uutistoimijana: mikä on suomalaisten ykkösuutistoimija mediasta

Lisätiedot

Pörssi-illat marraskuu 2011

Pörssi-illat marraskuu 2011 Pörssi-illat marraskuu 2011 Stockmann-konserni lyhyesti Kansainvälinen vähittäiskaupan yritys, joka on perustettu vuonna 1862 Liikevaihto 1 822 milj. euroa vuonna 2010; yli 16 000 työntekijää Kaksi osakesarjaa

Lisätiedot

Pk-yritysbarometri, kevät 2016. Alueraportti, Pirkanmaa

Pk-yritysbarometri, kevät 2016. Alueraportti, Pirkanmaa Pk-yritysbarometri, kevät 016 Alueraportti, 1: Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus 7 9 Rakentaminen Kauppa 1 1 1 16 Palvelut 60 61 Muut 1 1 0 0 30 40 0 60 70 : Henkilökunnan määrän muutosodotukset

Lisätiedot

Vertailusivustoja verkossa

Vertailusivustoja verkossa Vertailusivustoja verkossa Kuluttajaliitto on koonnut avuksesi verkossa toimivia erilaisia hintojen ja palvelujen vertailusivustoja. Kuluttajaliitto ei vastaa listalla esiintyvien toimijoiden tietojen

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki

Lisätiedot

Joulukauppa 2013 kuluttajat

Joulukauppa 2013 kuluttajat Joulukauppa 2013 kuluttajat Joulukaupan arvo keskimääräiseen kuukausimyyntiin verrattuna Kellot, korut, kultasepäntuotteet* Kirjat* Kodin tekniikka* Mm. lelut, pelit, lahjatavarat, Kukat ja kasvit* Huonekalut

Lisätiedot

Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua

Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua Liite 15.12.2008 65. vuosikerta Numero 4 Sivu 6 Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua siinä kuluttajien odotuksia tulevaisuuden broilerituotteilta Sari Forsman-Hugg, MTT,

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2011. Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012

Verkkokauppatilasto 2011. Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012 Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012 Kansallisen verkkokaupan seurantaa vuodesta 2010 Seurannan toteuttajat: Seurannan sisällöllinen suunnittelu ja kehitystyö on tehty yhteistyössä siten, että organisaatioiden

Lisätiedot

Kehittyvä ostokäyttäytyminen: SMART SHOPPING

Kehittyvä ostokäyttäytyminen: SMART SHOPPING Kehittyvä ostokäyttäytyminen: Monikanavainen Kauppa Monikanavaisuus esiintyy kuluttajan ostoprosessin joka vaiheessa. Myymälä ekauppa mkauppa Puhelinmyynti Catalogit / Postimyynti KAUPPA Myymälä Noutovarasto

Lisätiedot

Atria Capital Markets Day Atria Skandinavia

Atria Capital Markets Day Atria Skandinavia Atria Capital Markets Day Atria Skandinavia Toimitusjohtaja 9.12.2011 Atria Skandinavia Katsaus 1.1. 30.9.2011 Q3 Q3 Q1-Q3 Q1-Q3 Milj. 2011 2010 2011 2010 2010 Liikevaihto 93,5 98,9 277,1 293,6 391,6 Liikevoitto

Lisätiedot

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Yhteistyöstä menestystä Forma messut on Taito Shopketjun myymälöille tärkein sisäänostotapahtuma ja paikka kohdata tavarantoimittajia. Siksi se

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Selvitys perustuu Eurostatin, Statistics Estonian ja Tilastokeskuksen tilastoihin sekä kahteen otospohjaiseen kuluttajakyselyyn: TNS Gallup:

Lisätiedot

Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa

Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. markkinointitoimet ovat nyt omassa hallinnassasi yhden, helppokäyttöisen sähköisen

Lisätiedot

Tutkimusta on toteutettu vuodesta 1982 lähtien 3-4 neljän vuoden välein. 2000-luvulla tutkimus on toteutettu vuosina 2001, 2004 ja 2007.

Tutkimusta on toteutettu vuodesta 1982 lähtien 3-4 neljän vuoden välein. 2000-luvulla tutkimus on toteutettu vuosina 2001, 2004 ja 2007. Nuorison mediankäyttötutkimus 2007 Tutkimustiivistelmä Taloustutkimus Oy on tehnyt tämän tutkimuksen Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta. Sanomalehtien Liitto on vuodesta 1982 lähtien säännöllisin väliajoin

Lisätiedot

Kehyskuvasto. www.eirikehykset.com. www.eirikehykset.com

Kehyskuvasto. www.eirikehykset.com. www.eirikehykset.com Kehyskuvasto www.eirikehykset.com 2014 www.eirikehykset.com www.eirikehykset.com Eiri Kehykset Oy Eiri Kehykset Oy on valmistanut laadukkaita valokuvakehyksiä jo 60 vuoden ajan. Tuotteet tehdään suomalaisilla

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2012. Perustietoa verkkokauppaseurannasta

Verkkokauppatilasto 2012. Perustietoa verkkokauppaseurannasta Perustietoa verkkokauppaseurannasta Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki kuluttajille suunnatut palvelut, tuotteet ja sähköiset

Lisätiedot

Gigantin joulukysely 2015 Tätä kuuluu suomalaiseen jouluun ja vuoden 2015 toivelahjat.

Gigantin joulukysely 2015 Tätä kuuluu suomalaiseen jouluun ja vuoden 2015 toivelahjat. Gigantin joulukysely 2015 Tätä kuuluu suomalaiseen jouluun ja vuoden 2015 toivelahjat. Kyselyn toteutus Gigantti toteutti verkkokyselyn jouluun liittyvistä toiveista ja mieltymyksistä. Kyselyyn vastasi

Lisätiedot

Huuto.net Koko palvelu -profiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2012

Huuto.net Koko palvelu -profiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2012 -profiili Toteutus Tulokset TNS Gallup Oy:n TNS Atlas tutkimuksesta. TNS Atlas tutkimuksen tiedonkeruu toteutetaan seuraavasti: Menetelmänä internetkysely TNS Gallup Forumissa Kohderyhmänä 5-69 vuotias

Lisätiedot

Kaupan liitto 26.10.2011

Kaupan liitto 26.10.2011 Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.

Lisätiedot

OSTOPOLKUJA. Päivittäistavarakaupassa. Copyright 33 Company 2015

OSTOPOLKUJA. Päivittäistavarakaupassa. Copyright 33 Company 2015 OSTOPOLKUJA Päivittäistavarakaupassa SUURI SUOMALAINEN SHOPPER-TUTKIMUS OSTAJAPROFIILIT OSTOMISSIOT OSTOPAIKAT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Millaisia ostajatyyppejä Suomessa on? Miksi he menevät kauppaan? Missä

Lisätiedot

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen

Lisätiedot