Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013"

Transkriptio

1 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013

2 Sisältö Tietoja raportista 2 Alkusanat: Pohjoismaiden markkinat vahvassa kasvussa 3 Asiantuntijat: Pohjoismaat kiinnostava alue globaalin verkkokaupan kartalla 4 Pohjoismaat 6 15 Yhä useammat ostavat verkosta joka kuukausi 6 Viihde-elektroniikka myyntilistojen kärjessä 7 Kaksi kolmesta käyttää usein hakukoneita ennen verkko-ostoa 8 Yhä useampi ostos tehdään mobiililaitteesta 9 Nopeat toimitukset yhä tärkeämpiä 10 Eri toimitusvaihtoehtoja eri tuotteille 11 Neljä kymmenestä ostaa ulkomailta 12 Täältä pohjoismaiset kuluttajat tekevät verkko-ostoksia 13 Lähikuva: Nopeasti kasvava Zalando ajattelee paikallisesti Tanska Verkkokauppa luonnollinen osa tanskalaisten arkea 17 Joka viides tekee verkko-ostoksensa mobiilialustalta 18 Joka toinen tanskalainen haluaa toimituksen kolmessa päivässä 19 Joka toinen tanskalainen ostaa ulkomaisista verkkokaupoista 20 Lähikuva: Protecty haluaa vaatettaa koko Pohjolan 21 Norja Joka kolmas kuluttaja ostaa verkosta joka kuukausi 23 Norjalaiset mobiilin verkkokaupan eturivissä 24 Yksi neljästä odottaa saavansa toimituksen kolmessa päivässä 25 Yli puolet ostaa ulkomaisista verkkokaupoista vuosittain 26 Lähikuva: Designonline sisustaa Norjan 27 Ruotsi ,5 miljoonaa ruotsalaista ostaa verkosta joka kuukausi 29 Mobiili verkkokauppa yleistyy Ruotsissa 30 Enemmistö haluaa toimituksen kolmesta viiteen päivässä 31 1,9 miljoonaa ruotsalaista ostaa ulkomaisista verkkokaupoista 32 Lähikuva: Komplett menestyy Ruotsissa 33 Suomi Puoli miljoonaa ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi 35 Yksi kymmenestä on tehnyt ostoksia mobiililaitteesta 36 Joka viides haluaa toimituksen kolmessa päivässä 37 Seitsemän kymmenestä suomalaisesta on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta 38 Lähikuva: Euro Cyberphoton haasteena Suomessa 39 Yksityiskohtaiset tulokset PostNord ja verkkokauppa 47 Tietoja raportista PostNord on useampana vuonna tarkastellut pohjoismaisia verkkokaupan markkinoita Verkkokauppa Pohjoismaissa raportissa. Tämänvuotinen raportti perustuu tammikuussa 2013 tehtyihin haastatteluihin. Valtakunnallisesti edustavassa otoksessa oli mukana vuotiaita yksityishenkilöitä Suomesta, Ruotsista, Norjasta ja Tanskasta. Tutkimus toteutettiin TNS Sifon internetpaneelina, johon osallistui suomalaista, ruotsalaista, norjalaista ja tanskalaista yksityishenkilöä. Koska tutkimuksessa käytettiin internetpaneelia, tulokset ovat edustavia niiden noin 90 prosentin pohjoismaalaisista osalta, joilla on mahdollisuus käyttää internetiä. Lisätietoja saat raportin yksityiskohtaiset tulokset sisältävästä osiosta. Verkkokauppa määritellään tässä yhteydessä fyysisten tuotteiden ostamiseksi internetin välityksellä. Tutkimukseen eivät toisin sanoen sisälly palvelujen (esim. matkat, hotellit ja liput) tilaaminen verkosta ja lataukset (esim. musiikkitiedostot, elokuvat ja sovellukset). 2

3 Pohjoismaiden markkinat vahvassa kasvussa 2012 oli Pohjoismaiden verkkokaupalle merkittävä vuosi. Monet johtavat vähittäiskauppaketjut päättivät panostaa voimakkaasti verkkokauppaan, ja useat kansainväliset verkkokauppayritykset aloittivat laajentumisensa pohjoismaisille markkinoille. Syynä on se, että yhä useammat pohjoismaalaiset ostavat aiempaa useammin tuotteita internetistä ja että monet tuotekategoriat vahvistavat asemiaan verkossa. Tässä raportissa esittelemästämme tutkimuksesta ilmenee, että 14,4 miljoonaa kuluttajaa Pohjoismaissa osti tuotteita verkosta vuonna 2012 ja että 4,2 miljoonaa tekee niin ainakin kerran kuussa. PostNordin arvion mukaan pohjoismainen verkkokauppa kasvoi viime vuonna noin 15 prosenttia, ja pohjoismaalaiset ostivat verkosta tuotteita noin 10,9 miljardia euroa. E-barometern [1] - ja Dansk e-handelsanalyse [2] - raporttiemme mukaan kotimainen verkkokauppa kasvoi vuonna 2012 sekä Ruotsissa että Tanskassa 14 prosenttia. Pohjoismaat markkina-alueena Suurin osa ostoksista tehdään edelleen kotimaisista yrityksistä, mutta kuluttajat hakeutuvat yhä useamman maan rajojen yli saadakseen tuotteista enemmän valinnanvaraa tai löytääkseen niitä kotimaata halvemmin hinnoin. Siksi pohjoismaisten markkinoiden kiinnostavuus kansainvälisten verkkokauppayritysten silmissä kasvaa. Kuten saksalainen verkkokauppayritys Zalando raportissa tuo esiin, Pohjoismaissa ollaan yleisesti ottaen avoimia kokeilemaan uutta, joten ne ovat usein hyvä testimarkkina yrityksen kansainväliselle laajentumiselle. Koska pohjoismaalaisilla on paljon yhteistä, yhdessä Pohjoismaassa toimivalle verkkokauppayritykselle voi olla suureksi hyödyksi aloittaa kansainvälinen laajentumisensa jostakin pohjoismaisesta naapurimaasta. Mutta kuten raportista ilmenee, kuluttajien käyttäytymisessä on myös oleellisia eroja, jotka yrittäjän on tunnettava. Tämänvuotisessa raportissa olemme pyytäneet verkkokauppayrityksiä Protecty, Cyberphoto, Komplett ja Designonline kertomaan kokemuksistaan verkkokaupasta pohjoismaiseen naapurimaahan ja antamaan neuvoja ja vinkkejä muille verkkokauppayrityksille, jotka ovat halukkaita laajentamaan markkinoitaan. Runsas palvelutarjonta verkkokaupalle Pohjoismaat ovat PostNordin kotimarkkinat, ja verkkokauppa on meille strategisesti tärkeää. Meillä on runsas verkkokaupan palvelutarjonta. Lähes noutopisteestä koostuva pohjoismainen verkostomme on jakautunut melko tasaisesti Suomen, Ruotsin, Tanskan ja Norjan välillä. Ruotsissa ja Tanskassa postinjakajamme käyvät myös kaikissa kotitalouk sissa ja yrityksissä jokaisena arkipäivänä. Noutopisteverkostomme ja postinjakajiemme ansiosta toimitustemme kattavuus on Pohjoismaiden paras. Julkaisemme pohjoismaisen verkkokaupparaportin nyt viidettä kertaa. Tavoitteenamme on tarjota neuvoja, vinkkejä ja inspiraatiota niille, jotka ovat kiinnostuneita perustamaan verkkokaupan Pohjoismaihin tai laajentamaan toimintaansa pohjoismaiseen naapurimaahansa. Per Mossberg Viestintäjohtaja PostNord [1] E-barometern, vuosiraportti Posten (Ruotsin posti) seuraa yhteistyössä Svensk Distanshandelin ja HUI Researchin kanssa ruotsalaisen vähittäiskaupan kehitystä verkkokaupan osalta. [2] Dansk e-handelsanalyse, vuosiraportti Raportti verkkokaupan kehityksestä Tanskassa. Raportin julkaisee verkkokauppayhdistys FDIH yhteistyössä Post Danmarkin ja Netsin kanssa. 3

4 » Pohjoismaat Asiantuntijat Pohjoismaat kiinnostava alue globaalin verkkokaupan kartalla Ostovoima ja tottumus internetin käyttöön tekevät pohjoismaalaisista ahkeria verkkokuluttajia. PostNordin verkkokaupan asiantuntijoiden mukaan verkkokauppiaana onnistuminen vaatii silti paikallista ajattelua oli vuosi, jolloin monet pohjoismaalaiset todella ottivat verkkokaupan omakseen. Viime vuonna verkosta teki ostoksia yhteensä yli 14 miljoonaa Pohjolan asukasta. Tätä selitetään tavallisesti laajalle levinneellä internetin käytöllä sekä matkapuhelinten ja liikkuvan laajakaistan yleisyydellä; sekä sillä, että kaikkien maiden väestö on enimmäkseen ostovoimaista. Viime vuosien voimakas kasvu osoittaa, että pohjoismaisilla verkkokauppamarkkinoilla on suuri merkitys niin kuluttajille kuin yrityksille, sanoo Ruotsin PostNordin verkkokaupan asiantuntija Arne Andersson. Tätä tukee myös riippumattoman amerikkalaisen tutkimusyrityksen Forrester Researchin raportti, joka osoittaa Pohjoismaiden olevan verkkokaupalle kiinnostava kasvumarkkina. Tutkimusyritys ennustaa pohjoismaisen verkkokaupalle kaksinumeroista kasvua vuosille 2013 ja Vaikka suurimmilla toimialoilla viihde-elektroniikalla ja vaatteilla onkin johtava rooli, kehitystä vie eteenpäin myös uusien nopeiden kasvajien, kuten urheilu- ja vapaa-ajan yritysten sekä huonekalu- ja kodinsisustusalan, tulo verkkokauppamarkkinoille. Tästä saattaa seurata, että yhä useammat kansainväliset yritykset hakeutuvat Pohjoismaihin, mikä lisää kilpailua ja merkitsee, että yritysten on kehityttävä entisestään säilyttääkseen etumatkansa, Arne Andersson sanoo. Pohjoismaalaiset ostavat verkosta ensinnäkin helppouden vuoksi, koska se säästää aikaa ja sen voi tehdä kun se kuluttajalle sopii. Ostoon päädytään yleensä hakukoneiden ja vertailusivustojen kautta, mutta myös postilaatikkoon tulevalla tuotekuvastolla on monille merkitystä. Yhtäläisyyksistä huolimatta eri Pohjoismaista kotoisin olevien kuluttajien käyttäytymisessä on myös selkeitä eroja. Pohjolaan sijoittumista suunnittelevien yritysten tulee olla tietoisia, että kyse on neljästä eri markkinasta, jotka vaativat erilaisia lähestymistapoja. Kieli- ja valuuttaerojen lisäksi eroja on myös käyttäytymisessä. Yksi suurimmista eroista on eri maissa suosituin maksutapa, kertoo Tanskan PostNordin logistiikkapäällikkö Carsten Dalbo. 4

5 » Pohjoismaat Asiantuntijat» Suuret erot Pohjoismaiden välillä tekevät kohderyhmäanalyysista aiempaakin tärkeämpää. Arne Andersson, verkkokaupan asiantuntija, Ruotsin PostNord Ruotsalaiset haluavat mieluiten maksaa jälkikäteen laskulla, kun taas norjalaiset ja tanskalaiset suosivat pankki- tai luottokortilla maksamista. Suomalaiset puolestaan maksavat ensi sijassa suoraan pankkinsa kautta. Jakelu on toinen alue, jolla mieltymykset eroavat. Ruotsalaisia, norjalaisia ja suomalaisia ei juurikaan haittaa hakea tilattua pakettia noutopisteestä erona tanskalaisiin, jotka haluavat mieluiten saada toimituksen kotiin. Yleinen trendi kuitenkin on, että yhä useammat haluavat saada tuotteen postilaatikkoonsa. Tanskalaiset poikkeavat muista pohjoismaalaisista myös sikäli, että he odottavat lyhyempiä toimitusaikoja, Carsten Dalbo kertoo. Kärsivällisyys odottaa tuotetta on suurin Suomessa, jossa verkkokaupan osuus edelleen on hieman muuta Pohjolaa pienempi. Pitkät odotusajat ovat samalla myös yksi suomalaisten verkkokauppayritysten suurimmista haasteista niiden halutessa saada vauhtia kotimaisiin verkkokauppamarkkinoihin, toteaa Suomen Direct Linkin maajohtaja Jouni Lamberg. Suuri osa verkkokaupan kasvusta Suomessa on viime vuosina syntynyt kuluttajien ostoksista ulkomaisista verkkokaupoista. Emme ole edelleenkään nähneet kotimaista verkkokauppabuumia. Selityksenä on muun muassa se, että kuluttajat ihmettelevät suomalaisten verkkokauppojen edelleen huomattavasti ulkomaisia korkeampia hintoja ja pitkiä jakeluaikoja oli myös vuosi, jolloin perinteiset pohjoismaiset jälleenmyyntiyritykset alkoivat suhtautua verkkokauppaan aiempaa vakavammin. Mutta vaikka monet yritykset ymmärtävät digitaalisten kanavien tärkeyden ja niiden merkityksen markkinoinnin ja myynnin kannalta, edelleen on suuria eroja siinä, miten pitkälle yritykset ovat näissä asioissa päässeet. Asiakaspalvelun merkitys verkkokauppamarkkinoilla onnistumiselle kasvaa. Niin viestintä kuin esittelytapa on mukautettava kuluttajiin, heille on tarjottava eri alustoja ja toimitusvaihtoehtoja, sanoo Norjan PostNordin markkina-analyytikko Kristin Anfindsen. Eri kanavien ja yritysten tarjonnan kasvaessa haasteena on olla herkkä tavoittamaan oman kohderyhmänsä ja vastaamaan sen vaatimuksiin ja toiveisiin. Monista yhtäläisyyksistä huolimatta Pohjoismaiden välillä on myös suuria eroja, mikä tekee kohderyhmäanalyysista aiempaakin tärkeämpää. Mitä täsmällisempi yritys pystyy olemaan, sitä helpompaa sen on myydä, Arne Andersson toteaa. Asiantuntijat Arne Andersson, Ruotsin PostNordin verkkokaupan asiantuntija, Ruotsin verkkokaupan neuvonantaja ja luennoitsija. Kristin Anfindsen, Norjan PostNordin markkina-analyytikko, jonka työhön kuuluvat mm. verkkokauppaa koskevat eri tutkimukset. Carsten Dalbo, PostNord-konserniin kuuluvan Post Danmarkin logistiikkapäällikkö. Jouni Lamberg, Post- Nordiin kuuluvan Direct Link Finlandin maajohtaja. 5

6 » Pohjoismaat Kuluttajat Yhä useammat ostavat verkosta joka kuukausi» 14,4 miljoonaa kuluttajaa Pohjoismaissa osti tuotteita verkosta vuonna 2012 Tuotteiden ostaminen verkosta on nykyään luonnollinen osa pohjoismaalaiskuluttajien arkea. 14,4 miljoonaa pohjoismaalaista osti tuotteita verkosta vuonna Heistä 37 prosenttia oli ruotsalaisia, 23 prosenttia tanskalaisia, 21 prosenttia norjalaisia ja 19 prosenttia suomalaisia. Usein verkosta ostavat tekevät ostoksia yhä useammin ja aiempaa suuremmilla summilla. 29 prosenttia Pohjoismaiden verkkokuluttajista ostaa tuotteita internetistä joka kuukausi, mikä vastaa 4,2 miljoonaa vuotiasta kuluttajaa. Useimmin ostoksia tekevät tanskalaiset ja norjalaiset, seuraavaksi useimmin ruotsalaiset. Suomalaiset tulevat jonkin verran jäljessä. Verkkokaupasta tuotteita ostaneet kuluttajat » Norjalaiset ostavat suurimmilla summilla Norjalaiset johtavat tuotteiden keskimääräisen verkkoostoksen suuruudessa vuonna Norjalainen verkkokuluttaja osti vuonna 2012 tuotteita verkosta keskimäärin 983 euroa. Kaikkia Pohjoismaita tarkasteltaessa useimmin verkosta ostaa vuotiaiden ikäryhmä. Tanskassa ja Norjassa tämänikäisistä kuluttajista lähes joka toinen, 46 prosenttia, ostaa tuotteita verkosta ainakin kerran kuussa vuotiaista norjalaisista joka toinen tekee ostoksia verkosta ainakin kerran kuussa Joka kuukausi verkosta ostavien osuus % 35 % % % 29 %» Helppous vauhdittaa verkkokauppaa Pohjoismaissa Kuluttajilla on monia syitä ostaa tuotteita verkosta perinteisten kauppojen sijasta. Pohjoismaalaiset valitsevat verkon etenkin, koska se on mukavaa ja aikaa säästävää ja koska ostoksia voi tehdä silloin, kun itselle sopii. Seuraavaksi tavallisimpia syitä ovat alhaisempi hinta sekä suurempi ja parempi tarjonta. Norjassa ja Tanskassa hinnan ilmoittavat syyksi useammat kuin Ruotsissa ja Suomessa, joissa useammille tärkeämpi syy on sen sijaan tarjonta Ruotsi Tanska Norja Verkosta ostamisen tärkein etu 19 % Suomi Pohjoismaat Tutkimusjoukko: kaikki % % 52 % 52 % 53 % 52 % 22 % 26 % 24 % 16 % 22 % Yksinkertaisempaa Halvempaa Tarjonta Muu syy, epävarma, en osaa sanoa % 11 % 17 % 22 % 18 % 0 Ruotsi Tanska Norja Suomi Pohjoismaat Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta 6

7 » Pohjoismaat Kuluttajat Viihde-elektroniikka myyntilistojen kärjessä» Viihde-elektroniikka, vaatteet ja kirjat ovat listan kärjessä kaikissa Pohjoismaissa Viihde-elektroniikka, vaatteet ja kirjat ovat ne tuotekategoriat, joita selvästi useimmat kuluttajat ostivat verkkokaupasta vuonna Suosikkilistan järjestys kuitenkin vaihtelee jonkin verran maiden välillä. Ruotsissa listan kärjessä ovat kirjat, joita on ostanut 48 prosenttia verkossa ostoksia tehneistä vuonna Suomessa kärjessä ovat vaatteet, joita 40 prosenttia on ostanut. Puolet kaikista verkko-ostoksia tehneistä norjalaisista ja tanskalaisista on hankkinut viihde-elektroniikkaa. 6,3 miljoonaa pohjoismaalaista osti viihde-elektroniikkaa verkosta vuonna Heistä 36 prosenttia oli ruotsalaisia, 25 prosenttia tanskalaisia, 24 prosenttia norjalaisia ja 10 prosenttia suomalaisia.» Yhä useammat ostavat kosmetiikkaa, ihon- ja hiustenhoitotuotteita Edellisvuoteen nähden eniten kasvanut tuotekategoria on kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet, joita 17 prosenttia pohjoismaalaisista nyt on ostanut verkosta. Kasvua edellisvuoteen verrattuna on kolme prosenttiyksikköä. Trendi on nouseva etenkin Norjassa, jossa lähes joka neljäs verkkokuluttaja osti näitä tuotteita verkosta vuonna Kymmenen kärki tuotteet, joita pohjoismaalaiset ovat ostaneet verkosta Viihde-elektroniikka Vaatteet ja jalkineet Kirjat Elokuvat Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito CD-levyt Urheilu- ja vapaa-ajantuotteet Kodinsisustus Sanoma- ja aikakauslehdet Leikkikalut 17 % 16 % 16 % 14 % 12 % 9 % 23 % 44 % 42 % 39 % % Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta...mutta harvemmat hankkivat CD-levyjä Vuoden 2012 aikana eniten supistunut tuotekategoria on fyysiset CD-levyt, joita osti vuoden aikana 16 prosenttia verrattuna edellisvuoden 22 prosenttiin. Norjassa CDlevyjä verkosta ostaneiden osuus pieneni 21:stä 14 prosenttiin. Suomessa CD-levyjä ostaa edelleen 19 prosenttia verkkokuluttajista. Pohjoismaalaisista monet, 6,3 miljoonaa, ostivat viihde-elektroniikkaa verkosta vuonna Internetistä kirjoja, vaatteita/jalkineita ja viihde-elektroniikkaa ostaneiden kuluttajien määrä 2012 Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta (tuhatta kuluttajaa) Ruotsi Kirjat Tanska Norja Suomi Vaatteet/jalkineet Viihde-elektroniikka

8 » Pohjoismaat Tie verkko-ostokseen Kaksi kolmesta käyttää usein hakukoneita ennen verkko-ostoa» Hakukoneet ja vertailusivustot tärkeä osa ostoprosessia Hakukoneiden käyttäminen ja vertailusivustoilla käyminen ennen verkko-ostosta on pohjoismaiden kuluttajien keskuudessa yleistä. Kaksi kolmesta käyttää usein hakukoneita ja yhtä suuri osa vertailee usein hintoja ennen ostoa. Lähes seitsemän kymmenestä norjalaisesta ja tanskalaisesta verkkokuluttajasta vertailee usein hintoja vertailusivustolla ennen ostoa. Vähiten tavallista se on Suomessa, jossa näin tekee joka toinen.» Useampi kuin joka toinen kuluttaja tutustuu verkkokauppayrityksen postitse lähettämiin tarjouksiin Joka toinen verkkokuluttaja katselee usein tuotetta tuotekuvastosta ennen ostoa. Useampi kuin joka toinen kuluttaja tutustuu jollakin tavoin niihin tarjouksiin ja kuvastoihin, joita verkkokauppayritykset lähettävät postitse.» Selkeä kokonaishinta on tärkeää sivustolta ostamiselle Kun kuluttaja on päättänyt ostaa tuotteen verkosta ja löytänyt sivustolle, hänen ostohaluunsa vaikuttaa moni tekijä. Kokonaishinnan ilmeneminen on tärkeää 91 prosentille pohjoismaalaisista. Tanskalaisista 94 prosenttia pitää sitä tärkeänä. Lähes yhtä tärkeitä (91 prosenttia) ovat hyvät ja selkeät tiedot. Monien (78 prosentin) mielestä sivustolta on voitava helposti löytää haluamansa. Joka toinen kuluttaja tutustuu verkkokauppayrityksen lähettämiin tarjouksiin ja» kuvastoihin. Tarjouksia postitse Verkkokauppayritysten postitse lähettämien tuotekuvastojen ja muiden tarjousten käsittely (yksi vastausvaihtoehto) Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Verkkokauppakuluttajat vertailevat Kun olet aikeissa ostaa tuotteen internetistä, kuinka usein ensin Pohjoismaiden keskiarvo. Vastaus: Aina + hyvin usein + melko usein. Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Otan tarkemmin selvää tarjouksesta verkossa Selaan läpi ja luen kiinnostavat kohdat tarkemmin Säästän lukeakseni myöhemmin Kirjoitan tarjoukset ostoslistaani Annan sen jollekin toiselle taloudessani Heitän heti pois lukematta Muu, epävarma, en tiedä 9 % 12 % 2 % 3 % 11 % 30 % 33 % käytät hakukonetta, esim. Googlea hankit yleiskuvan tarkastelemalla hintoja vertailusivustoilla luet muiden kuluttajien arvioita verkkosivustolta katselet tuotetta kuvastosta katselet ja/tai kokeilet tuotetta tavallisessa myymälässä käytät sosiaalisia medioita 11 % 23 % 19 % 48 % 66 % 63 % % % 8

9 » Pohjoismaat Verkko-ostos Yhä useampi ostos tehdään mobiililaitteesta» Tabletit ja matkapuhelimet yhä tärkeämpiä verkkokaupalle Joka viides verkkokuluttaja Pohjoismaissa osti vuonna 2012 tuotteita mobiililaitteesta eli tabletista tai matkapuhelimesta. Verkosta ostavista norjalaisista 25 prosenttia käytti viime vuonna muutaman kerran mobiililaitetta tuotteiden ostamiseen. Suomessa se ei ole yhtä yleistä: siellä 10 prosenttia osti tuotteita matkapuhelinta tai tablettia käyttäen vuonna Pohjoismaalaiset vastaavat kysymykseen mobiililaitteista Oletko joskus viimeisten 12 kuukauden aikana käyttänyt ostosten tekemiseen verkossa älypuhelintasi tai tablettiasi? Pohjoismaiden keskiarvo. Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % %» Monille on nykyään itsestään selvää ostaa mobiililaitteesta Kysyttäessä mitä laitetta käytti viimeisimpään ostokseensa internetistä kuusi prosenttia vastasi tablettia ja kolme prosenttia matkapuhelinta. Suurin osa ostoksista tehdään silti edelleen kannettavalta tietokoneelta % 20 % Kyllä Ei Ei ole älypuhelinta/ tablettia 2 % En osaa sanoa» Eri maissa eri maksutavat suosituimpia Kuluttajien suosimia verkko-ostosten maksutapoja tarkasteltaessa eri Pohjoismaiden välillä on suuri ero. Tanskassa ja Norjassa verkkokuluttajien enemmistö suosii pankki- tai luottokortilla maksamista. Ruotsissa useimmat haluavat maksaa jälkikäteen laskulla, kun taas Suomessa maksetaan mieluiten suoraan oman pankin kautta. Pohjoismaalaiset verkkokuluttajat valitsevat eri maksuvaihtoehdon eri maissa Mitä seuraavista haluat mieluiten käyttää internetistä ostamasi tuotteen maksamiseen? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Pankkikortti tai luottokortti 23 % 26 % 54 % 76 % Lasku jälkikäteen Suoramaksu pankin kautta 5 % 11 % 13 % 19 % 26 % 28 % 34 % 37 % Norja Suomi Tanska Ruotsi Paypal, Payson tms. 5 % 4 % 5 % 12 % Postiennakko 1 % 2 % 6 % Osamaksu 3 % Epävarma, en tiedä, muu tapa 2 % 3 % 3 % 2 % % 9

10 » Pohjoismaat Toimitus Nopeat toimitukset yhä tärkeämpiä» Joka toinen tanskalainen odottaa saavansa toimituksen kolmessa päivässä Tilattuaan tuotteen internetistä lähes joka kolmas pohjoismaalainen verkkokuluttaja odottaa, että tuote toimitetaan enintään kolmen päivän kuluessa. Nopeita toimituksia vaativat etenkin tanskalaiset, joista lähes joka toinen ilmoittaa, että toimituksessa saa kestää enintään kolme päivää. Suomalaisten verkkokuluttajien vaatimukset eivät ole yhtä korkealla. Joka viides kuluttaja Suomessa odottaa saavansa tuotteen kolmen päivän kuluessa, mutta lähes joka kolmas ilmoittaa voivansa odottaa kuudesta seitsemään päivään.» Toimitusvaihtoehdoilla merkitystä verkkokaupan valinnalle Verkkokaupan toimituksissa tärkeää ei ole vain nopeus. Myös toimitusvaihtoehdoilla on suuri merkitys pohjoismaalaisten verkkokaupan valinnalle. Kaksi kolmesta pohjoismaalaisesta verkkokuluttajasta ilmoittaa verkkokaupan toimitusvaihtoehtojen olevan tärkeitä ostopaikan valinnassa. Toimitusvaihtoehtojen suosittuus vaihtelee tuotteesta toiseen, ja erot eri Pohjoismaiden välillä ovat varsin suuret. Muista Pohjoismaista poiketen Post Danmarkin yhteiskunnalliseen tehtävään kuuluu tarjota pakettien kotiinkuljetusta kaikille tanskalaistalouksille. Odotetut toimitusajat Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilatessasi tuotteen internetistä, eli montako päivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Pohjoismaat Suomi Norja Tanska Ruotsi 8 % 8 % 7 % 6 % 7 % 11 % 2 % 6 % 7 % 10 % 18 % 19 % 18 % 18 % 23 % 30 % 38 % 6 % 36 % 30 % 28 % 32 % 37 % 46 % % Enintään kolme päivää 4 5 päivää 6 7 päivää 8 päivää tai enemmän Epävarma, en tiedä 49 % 10

11 » Pohjoismaat Toimitus Eri toimitusvaihtoehtoja eri tuotteille Miten haluat mieluiten ottaa lähetyksen vastaan tilatessasi tuotteen internetistä? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Vaatteet Ruotsissa, Norjassa ja Suomessa suurin osa verkkokuluttajista haluaa hakea verkosta ostamansa vaatteet noutopisteestä, kun sen sijaan Tanskassa halutaan mieluiten saada tuote kotiin toimitettuna. Postilaatikkoon Kotiin toimitettuna Haen itse noutopisteestä Haen itse myyjän myymälästä Haen itse pakettiautomaatista Muu, epävarma, en tiedä Suomi 8 % 9 % 60 % 6 % 14 % Norja 22 % 15 % 45 % 15 % Tanska 14 % 52 % 12 % 6 % 14 % Ruotsi 18 % 13 % 60 % 8 % % Kirjat, elokuvat ja tietokonepelit Ruotsissa ja Norjassa yli 60 % verkkokuluttajista haluaa saada verkosta ostamansa kirjat, elokuvat ja tietokonepelit postilaatikkoonsa. Postilaatikko on suosituin vaihtoehto myös Suomessa. Tanskassakin monet haluavat tuotteet postilaatikkoonsa, vaikkakin useammat valitsevat vastausvaihtoehdoksi kotiin toimituksen. Postilaatikkoon Kotiin toimitettuna Haen itse noutopisteestä Haen itse myyjän myymälästä Haen itse pakettiautomaatista Muu, epävarma, en tiedä Suomi 47 % 16 % 23 % 10 % Norja 64 % 11 % 17 % 6 % Tanska 37 % 42 % 8 % 5 % 7 % Ruotsi 62 % 12 % 24 % Matkapuhelin % Ruotsissa, Norjassa ja Suomessa suurin osa verkkokuluttajista haluaa hakea verkosta ostamansa matkapuhelimen noutopisteestä, kun sen sijaan Tanskassa halutaan mieluiten saada tuote kotiin toimitettuna. Postilaatikkoon Kotiin toimitettuna Haen itse noutopisteestä Haen itse myyjän myymälästä Haen itse pakettiautomaatista Muu, epävarma, en tiedä Suomi 12 % 16 % 43 % 8 % 5 % 17 % Norja 27 % 18 % 38 % 5 % 11 % Tanska 14 % 45 % 14 % 6 % 17 % Ruotsi 12 % 12 % 64 % 5 % 7 % % Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito Ruotsissa ja Norjassa postilaatikko on suosituin vaihtoehto ottaa vastaan verkosta ostettua kosmetiikkaa sekä ihon- ja hiustenhoitotuotteita. Suomessa ne haetaan mieluiten noutopisteestä, ja Tanskassa suosituin vaihtoehto on kotiin toimitus. Postilaatikkoon Kotiin toimitettuna Haen itse noutopisteestä Haen itse myyjän myymälästä Haen itse pakettiautomaatista Muu, epävarma, en tiedä Suomi 20 % 11 % 42 % 5 % 22 % Norja 45 % 11 % 24 % 18 % Tanska 22 % 42 % 9 % 21 % Ruotsi 47 % 9 % 32 % 11 % % 11

12 » Pohjoismaat Rajat ylittävä verkkokauppa Neljä kymmenestä ostaa ulkomailta Näin usein pohjoismaalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista Kuinka usein ostat tuotteita internetistä ulkomailta? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Vähintään kerran vuodessa Harvemmin Ei koskaan Epävarma, en tiedä Pohjoismaat 41 % 24 % 32 % Suomi 34 % 35 % 28 % Norja 53 % 22 % 22 % Tanska 47 % 21 % 28 % Ruotsi 34 % 25 % 40 % %» Norjalaiset tekevät eniten ostoksia ulkomaisista verkkokaupoista Norjalaiset verkkokuluttajat tekevät Pohjoismaissa eniten ostoksia ulkomaisilta sivustoilta. Useampi kuin joka toinen norjalainen verkkokuluttaja ostaa ulkomailta vähintään kerran vuodessa ja 13 prosenttia vähintään kerran kuussa. Tanskalaiset ostavat ulkomaisilta sivustoilta lähes yhtä usein, kun taas suomalaiset ja etenkin ruotsalaiset pysyttelevät enemmän kotimaisilla sivustoilla.» Suurempi tarjonta tärkein syy ostaa ulkomailta Kun verkkokuluttajia pyydettiin ilmoittamaan, miksi he viimeksi ostivat tuotteen ulkomaisesta verkkokaupasta, useimmat (45 prosenttia) vastasivat, ettei tuotetta ollut kotimaisilla sivustoilla. 34 prosenttia ilmoitti tärkeimmäksi syyksi kotimaisia sivustoja halvemman hinnan. Etenkin tanskalaisille verkkokuluttajille hinta oli ratkaisevaa ulkomaalaisen verkkokaupan valinnalle. Pohjoismaalaisten suosituimmat ostokset verkosta Millaisia tuotteita olet ostanut ulkomaisista verkkokaupoista viimeisen vuoden aikana? Tutkimusjoukko: ostaa ulkomaisista verkkokaupoista vähintään kerran vuodessa Vaatteet ja jalkineet Viihde-elektroniikka Kirjat Elokuvat Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito CD-levyt Urheilu- ja vapaa-ajantuotteet 13 % 13 % 12 % 11 % 21 % 25 % 30 % %» Ulkomailta ostetaan etenkin vaatteita ja jalkineita Pohjoismaiset verkkokuluttajat ostavat ulkomailta eniten vaatteita ja jalkineita, viihde-elektroniikkaa ja kirjoja. Vaatteet ja jalkineet ovat pohjoismaalaisten verkkokuluttajien eniten ulkomailta ostama tuote. 12

13 » Pohjoismaat Rajat ylittävä verkkokauppa Täältä pohjoismaiset kuluttajat tekevät verkko-ostoksia» Brittiläiset verkkokaupat suosituimpia pohjoismaalaisten keskuudessa Pohjoismaalaisten ostaessa tuotteita ulkomailta listan kärjessä ovat isobritannialaiset ja yhdysvaltalaiset verkkokaupat, joita seuraavat saksalaiset ja ruotsalaiset. Tilanne on samankaltainen kaikissa maissa, vaikkakin huomattavasti useampi norjalaisista verkkokuluttajista hankkii tuotteita amerikkalaissivustoilta. 52 prosenttia ulkomaisista verkkokaupoista ostavista norjalaisista ostaa sivustoilta, joiden kotipaikka on Yhdysvalloissa. Muissa Pohjoismaissa vastaava osuus on suunnilleen 35 prosenttia. Syynä on todennäköisesti se, että kuluttajat niissä välttyvät tullimaksuilta ostaessaan EU:n sisältä. Muutamalla maalla on siis hallitseva asema pohjoismaalaisten verkkokuluttajien yleisimpinä ostomaina, mutta monet muut ovat edustettuina niiden maiden joukossa, joista pohjoismaalaiset joskus ovat tehneet ostoksia.» Ruotsi on pohjoismaisen verkkokaupan napa Tarkasteltaessa Pohjoismaiden sisäistä verkkokauppaa tarkemmin erottuu selkeä kuva Ruotsista pohjoismaisen verkkokaupan napana. Noin joka viides norjalainen, suomalainen ja tanskalainen verkkokuluttaja, joka ostaa tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista, ilmoittaa ostaneensa ruotsalaisilta sivustoilta. Verkkokaupan virrat muiden maiden välillä ja Ruotsista muihin Pohjoismaihin eivät ole yhtä vuolaita. Verkkokaupan virrat Pohjoismaissa 14 % 20 % 4 % 17 % 1 % 0 % 7 % 3 % 2 % Maat ulkomaanostosten kärjessä Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta Ulkomaanostosten osuus kultakin markkina-alueelta Minkä maalaisista verkkokaupoista olet ostanut tuotteita? Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta 21 % 2 % 5 % % Puolet ulkomaalaisista verkkokaupoista ostaneista» norjalaisista on ostanut amerikkalaisilta sivustoilta % 42 % 29 % 19 % 15 % 8 % 5 % 5 % 0 Iso-Britannia USA Saksa Ruotsi Kiina Tanska Hollanti Ranska 13

14 » Pohjoismaat Näin viet verkkokauppasi Pohjoismaihin Nopeasti kasvava Zalando ajattelee paikallisesti Nopeus ja mukautuminen paikallisiin oloihin kuvaavat saksalaista verkkokaupan jättiläistä Zalandoa, joka viime vuonna laajentui Pohjoismaihin. Kun liiketoimintamallin toimivuus on todistettu, voi antaa mennä vain, Zalandon Pohjoismaidentoiminnan aloittamisesta vastaava Michael Lindskog toteaa.» Mielestämme on erittäin tärkeää mukautua paikallisiin asiakkaisiin ja markkinatekijöihin, Zalandon Pohjoismaiden-toiminnan aloittamisesta vastaava Michael Lindskog sanoo. Alun perin berliiniläisestä asunnosta Saksan-markkinoille naistenkenkiä myynyt Zalando on neljässä vuodessa muuttunut eurooppalaisen verkkokaupan jättiläiseksi. Viime vuoden liikevaihto, 1,15 miljardia euroa, oli edellisvuoteen verrattuna lähes kaksinkertainen, ja nykyään yrityksellä on noin tuhat työntekijää. Satsaamalla infrastruktuuriin ja kolmeen logistiikkakeskukseen, joista yhtä ollaan rakentamassa Mönchengladbachiin, Zalando on tavoittanut jo yli 10 miljoonaa asiakasta. Liiketoimintamalli on alusta lähtien ollut sama: löytää kohde- ja asiakasryhmä, kasvaa lisäämällä tuotteita ja tuotekategorioita, saada asiakkaat suosimaan verkkokauppaa fyysisten myymälöiden sijasta, saada asiakkaat ostamaan hakukoneiden ja hakukoneoptimoinnin avulla sekä laajentua useilla markkinoilla. Kun liiketoimintamallin toimivuus on todistettu, voi antaa mennä vain, eikä ole mitään syytä olla jatkamatta kasvua, sanoo Zalandon Pohjoismaiden-toiminnan aloittamisesta vastaava Michael Lindskog. Viime vuonna Zalando lanseerasi verkkokauppansa puolen vuoden aikana peräti seitsemässä eri maassa Euroopassa näin myös Pohjoismaissa, joka on verkkokauppayrityksen tärkeä markkina-alue. Alue on verkkokaupan ja ostokäyttäytymisen suhteen kehittynyt. Myös Kinnevikin merkityksen kasvu omistajanamme vaikuttaa, sillä haluamme menestyä heidän kotimarkkinoillaan. Toiminnan aloittamista on helpottanut 14

15 » Pohjoismaat Näin viet verkkokauppasi Pohjoismaihin pohjoismaalaisten asiakkaiden kokeneisuus ja tottumus verkosta ostamiseen. Kun yritys siirtyi verkkoon Pohjoismaissa, meidän ei siis tarvinnut aloittaa opettamalla asiakkaillemme verkosta ostamista alusta alkaen, vaan pystyimme heti tekemään Zalando-verkkokaupastamme korkeatasoisen. Siten yritys pystyi heti tarjoamaan asiakkailleen oikean valikoiman ja oikeaa palvelua. Vaikka kaikissa Zalando-verkkokaupoissa on samantyyppinen valikoima, yrittää yritys silti mukautua kuhunkin markkina-alueeseen paikallisin piirtein. Mielestämme on äärimmäisen tärkeää mukautua paikallisiin asiakkaisiin ja markkinatekijöihin ja tutkia tarkkaan, mitä paikalliset asiakkaat kysyvät. Siksi tarjoamme verkkokaupoissamme muun muassa monia pohjoismaisia merkkejä. Michael Lindskogin mielestä suurin haaste ja Zalandon merkittävin vahvuus onkin juuri mukautua uusiin asiakkaisiin. Vaikka internet on maailmanlaajuinen ja verkon maailma monin tavoin samanlainen, eri alueiden välillä on luonnollisesti eroja. Jotkut merkit myyvät paremmin toisissa maissa kuin toisissa, ja jotkut trendit eroavat toisistaan. Tarjotaksemme asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua yritämme jatkuvasti seurata tuotemerkkien kysyntää ja mukautua paikallisiin olosuhteisiin. Esimerkiksi maksujärjestelmien ja toimitusten prosessit ovat erilaisia joka maassa. Myös markkinointi mukautetaan paikallisille asiakkaille sopivaksi. Pääkonttoriimme Berliiniin olemme koonneet tiimin joka markkina-alueelle. Vaaditaan paljon muutakin kuin maan kielen osaamista. Ruotsin markkinoinnista vastaava tiimi koostuu noin 20 ruotsalaisesta, jolla on erilaista kokemusta ja osaamista. Ollakseen aina lähellä asiakasta yrityksellä on myös paikallinen ostokonttori Tukholmassa. On tärkeää luoda uskollinen asiakaspohja, joka muodostuu uusista ja palaavista asiakkaista. Zalando-verkkokaupan Zalandon Pohjoismaiden-toiminnan 1 aloittamisesta vastaava Michael Lindskog tekemisessä houkuttelevaksi molemmille asiakasryhmille on luonnollisesti haastetta, koska tavoitteemme on luoda paras ostokokemus kaikille asiakkaillemme.» Pohjoismaissa meidän ei tarvinnut aloittaa opettamalla asiakkaillemme verkosta ostamista alusta alkaen, vaan tekemään Zalandoverkkokaupasta heti korkealaatuisen. Zalandon nopeaa kasvua Michael Lindskog selittää sillä, että yrityksen tarjonta on vertaansa vailla. Siihen sisältyy muun muassa tuotetta, tunnettua tuotemerkkiä, ilmainen toimitus ja palautus sekä maksuttomat maksuvaihtoehdot ja asiakaspalvelu. Lisäksi tuotemerkkimme on onnistunut tavoittamaan laajan asiakasryhmän, ja ihmiset tuntevat voivansa luottaa meihin. Pyrimme olemaan nopeita ja joustavia ja parantamaan asiakaskokemusta koko ajan. Pohjoismaissa logistiikkapalveluista huolehtii PostNord, joka noutopisteineen auttaa Zalandoa täyttämään lupauksensa laadusta ja joustavuudesta.» Tietoa Zalandosta Ala: Kenkien ja muodin myynti verkossa. Perustettu: Vuonna 2008 Saksassa, perustajat Robert Gentz ja David Schneider. Toimitusjohtajat: Robert Gentz, David Schneider ja Rubin Ritter. Suurin omistaja on nykyään Stenbeckkonserniin kuuluva sijoitusyhtiö Kinnevik. Markkina-alueet: Saksa, Itävalta, Alankomaat, Ranska, Italia, Iso-Britannia, Sveitsi, Ruotsi, Belgia, Espanja, Tanska, Suomi, Puola ja Norja. Liikevaihto: 1,15 miljardia euroa vuonna Työntekijöitä: Noin tuhat. 5 VINKKIÄ Näin onnistut viennissä Pohjoismaihin Ole tarkkana paikallisten etämyyntiä, markkinointia ja henkilötietojen käsittelyä koskevien sääntöjen ja lakien suhteen. 2 Käytä ammattikääntäjää kääntämään sivusto maan kielelle. 3 Pidä huoli, että asiakaspalvelussa puhutaan maan kieltä ja että sillä on paikallinen puhelinnumero. 4 Etsi logistiikkapalvelujen toimittaja, joka pystyy hoitamaan jakelun mahdollisimman monissa maissa. 5 Ota selvää kuluttajien toivomista maksutavoista ja tarjoa ne vaihtoehdot. 15

16 » Vinjett TANSKA» Väestö (18 79-vuotiaat) » Osuus väestöstä, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä (2011) 90 %» Kuluttajia, jotka ostavat tuotteita verkosta vähintään kerran kuussa » Tavallisimmat verkosta ostettavat tuotteet 2012: 1. Viihde-elektroniikka 2. Vaatteet/jalkineet 3. Kirjat» Osuus verkkokuluttajista, jotka odottavat enintään kolmen päivän toimitusaikaa 49 %» Suosituin maksuvaihtoehto: Pankki- tai luottokortti (76 %) 16

17 » Tanska Kuluttajat Verkkokauppa luonnollinen osa tanskalaisten arkea» Yli miljoona tanskalaista ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi Useampi kuin joka kolmas tanskalainen ostaa tuotteita verkosta ainakin kerran kuussa. Tanskalaiset ovat siten Pohjoismaiden ahkerimpia verkko-ostajia. Miehistä 38 prosenttia ostaa verkosta ainakin kerran kuussa. Useimmin verkko-ostoksia tekevät vuotiaat tanskalaiset, Tästä ikäryhmästä 46 prosenttia ostaa verkosta ainakin kerran kuussa.» Tärkeimpänä syynä helppous Useampi kuin joka toinen kuluttaja, 52 prosenttia, ilmoitti helppouden ensisijaiseksi syyksi ostaa tuotteen internetistä perinteisen myymälän sijasta. Helppoudella tarkoitetaan, että ostoksia voi tehdä silloin kun itselle sopii, se säästää aikaa ja on kätevää. 26 prosenttia ilmoitti pääsyyksi hinnan, 11 prosenttia taas paremman ja laajemman tarjonnan. Mitä nuorempi kuluttaja, sitä suurempi merkitys hinnalla on vuotiaista kuluttajista 39 prosenttia ilmoitti ensisijaiseksi syyksi, että verkosta ostaminen on halvempaa kuin tavallisesta myymälästä.» Useimmat ovat ostaneet viihde-elektroniikkaa Tanskalaisten eniten verkosta ostama tuotekategoria vuonna 2012 oli viihde-elektroniikka, jota hankki yli 1,5 miljoonaa kuluttajaa. Vuoteen 2011 verrattuna eniten kasvanut kategoria on vaatteet, joita 44 prosenttia osti verkosta vuonna Huomattavasti harvemmat ostivat fyysisiä CD-levyjä verkosta vuonna 2012 vuoteen 2011 verrattuna. Vuonna 2011 CD-levyjä osti 21 prosenttia verkkokuluttajista, viime vuonna osuus oli 15 prosenttia. Näin usein tanskalaiset ostavat verkosta Kuinka usein ostat tuotteita internetistä? Tutkimusjoukko: kaikki % % 10 % 5 % 6 % 5 % 2 % 1 % Joka viikko 2 3 kertaa viikossa Muutaman kerran kuussa Muutaman kerran neljännesvuodessa Muutaman kerran puolessa vuodessa Muutaman kerran vuodessa Harvemmin En koskaan Epävarma, en tiedä Tanskalaisten suosikkiostokset verkosta Millaisia tuotteita olet ostanut verkkokaupoista viimeisen vuoden aikana? (Kahdeksan kärki, useampi vastaus mahdollinen) Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Viihde-elektroniikka Vaatteet ja jalkineet Kirjat Elokuvat CD-levyt Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito Urheilu- ja vapaa-ajantuotteet 32 % 15 % 15 % 15 % 15 % 21 % 35 % 48 % 44 % Kodinsisustus 12 % % *Viihde-elektroniikalla tarkoitetaan TV-laitteita, musiikkilaitteistoja, kotiteatterilaitteistoja, matkapuhelimia ja niiden lisävarusteita, sähköisiä kodinkoneita, tietokoneita ja tietokonetarvikkeita. Fyysisiä CD-levyjä ostaneiden osuus laski vuoden» prosentista 15 prosenttiin vuonna

18 » Tanska Verkko-ostos Joka viides tekee verkkoostoksensa mobiilialustalta» Tableteilla ja matkapuhelimilla ostaminen yleistyy 20 prosenttia verkkokuluttajista käytti vuonna 2012 matkapuhelintaan tai tablettiaan tuotteiden ostamiseen. Yleisintä se on vuotiaiden keskuudessa, joista 28 prosenttia ilmoitti tehneensä niin. Kysyttäessä millä laitteella he viimeksi ostivat tuotteen verkosta 7 prosenttia vastasi tabletin ja 3 prosenttia matkapuhelimen. 54 prosenttia ilmoitti kannettavan tietokoneen.» Joka toinen tanskalainen tutustuu postitse saamiinsa tarjouksiin Joka toinen tanskalainen (51 prosenttia) tutustuu jollakin tavoin tuotekuvastoihin ja muihin tarjouksiin, joita verkkokauppayritykset lähettävät postitse. Useimmat selaavat ne läpi ja lukevat kiinnostavat kohdat tarkemmin. Kolme kymmenestä katselee usein kuvastoa ennen tuotteen ostamista internetistä.» Tanskalaiset maksavat pankki- tai luottokortilla. Tanskalaisten suuri enemmistö, 76 prosenttia, maksaa verkosta ostamansa tuotteet mieluiten pankki- tai luottokortilla vuotiaiden ikäryhmässä osuus on 83 prosenttia. 20 prosenttia tanskalaisista verkkokuluttajista» tekee ostoksensa mobiililaitteella. Mobiilialustat verkkokaupassa Oletko joskus viimeisten 12 kuukauden aikana käyttänyt älypuhelintasi tai tablettiasi ostoksiin internetissä? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Pankki- ja luottokortti suosituin Mitä seuraavista tavoista haluat mieluiten käyttää internetistä ostamasi tuotteen maksamiseen? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % % 20 % 23 % 1 % Kyllä Ei Ei ole älypuhelinta/ En osaa tablettia sanoa Pankkikortti tai luottokortti Suoramaksu pankkini kautta Lasku jälkikäteen Paypal, Payson tms. Postiennakko Osamaksu Epävarma, en tiedä, muu tapa 4 % 1 % 3 % 11 % 5 % 76 % % 18

19 » Tanska Toimitus Joka toinen tanskalainen haluaa toimituksen kolmessa päivässä Odotukset toimitusajan suhteen Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilatessasi tuotteen internetistä, eli montako päivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % % % Yhden päivän 9 % Kaksi päivää Kolme päivää 15 % Neljä päivää 17 % Viisi päivää 3 % Kuusi päivää 8 % Seitsemän päivää 2 % Kahdeksan päivää tai enemmän 6 % Epävarma, en tiedä» Tanskalaiset vaativat nopeita toimituksia 39 prosenttia tanskalaisista odottaa saavansa toimituksen enintään kolmen päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. 10 prosenttia odottaa sitäkin nopeampia toimituksia enintään kahdessa päivässä. Miehet odottavat tuotteita kolmessa päivässä hieman naisia useammin: 53 prosenttia miehistä ja 45 prosenttia naisista. Suurimmat vaatimukset toimitusten nopeudelle on vuotiailla tanskalaisilla. 53 prosenttia vuotiaista odottaa saavansa toimituksen kolmen päivän kuluessa vuotiaiden keskuudessa vastaava osuus on 36 prosenttia. kosmetiikkaa. Vain kirjojen ja muiden mediatuotteiden kohdalla lähes yhtä moni haluaa tuotteet mieluiten postilaatikkoonsa. Verkkokauppojen toimitusvaihtoehtojen tärkeys Miten tärkeitä verkkokaupan toimitusvaihtoehdot sinulle ovat verkkokauppaa valitessasi? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Erittäin tärkeitä Melko tärkeitä 13 % 56 %» Verkkokaupan toimitusvaihtoehdot tärkeitä Verkkokauppojen toimitusvaihtoehdot ovat tärkeitä seitsemälle kymmenestä tanskalaisesta verkkokuluttajasta heidän valitessaan ostopaikkaa. Useimmat tanskalaiset haluavat saada tuotteet kotiin toimitettuina, ostivat he vaatteita, matkapuhelimia tai Eivät kovin tärkeitä Eivät lainkaan tärkeitä Epävarma, en tiedä 2 % 3 % 27 % % Tanskalaisilla verkkokuluttajilla on suuret» vaatimukset toimitusten nopeudelle. 19

20 » Tanska Rajat ylittävä verkkokauppa Joka toinen tanskalainen ostaa ulkomaisista verkkokaupoista Näin usein tanskalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista Kuinka usein ostat tuotteita internetistä ulkomailta? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % % 28 % % 12 % 10 8 % 4 % 0 Vähintään kerran kuukaudessa Muutaman kerran puolessa vuodessa Muutaman kerran vuodessa Harvemmin En koskaan Epävarma, en tiedä» Tanskalaiset ostavat mielellään ulkomailta Tanskalaiset verkkokuluttajat ylittävät melko usein maiden rajat ostaessaan tuotteita internetistä. Kahdeksan prosenttia ostaa ulkomaisista verkkokaupoista vähintään kerran kuussa. Huomattavasti suurempi osuu ulkomailta ostavista on miehiä. Miehistä 13 prosenttia ostaa ulkomailta vähintään kerran kuussa, mutta naisista vain 3 prosenttia. Suosituimmat verkko-ostosmaat Minkä ulkomaiden verkkokaupoista olet ostanut tuotteita (ulkomaalla tarkoitetaan maata, jonka koet verkkokaupan kotipaikaksi)? Tutkimusjoukko: ostaa ulkomaisista verkkokaupoista Iso-Britannia USA 35 % 60 %» Vaatteita, kirjoja ja viihde-elektroniikkaa Ulkomaisista verkkokaupoista vuonna 2012 ostaneista 27 prosenttia osti vaatteita tai jalkineita, 25 prosenttia viihdeelektroniikkaa ja 25 prosenttia kirjoja. Saksa Ruotsi Kiina 8 % 17 % 35 %» Hinta ja tarjonta vauhdittavat ulkomaankauppaa Kysyttäessä syytä viimeisimpään ostoon ulkomaisesta verkkokaupasta tanskalaisen sijasta 42 prosenttia vastasi, ettei tuotetta ollut Tanskassa ja 41 prosenttia, että se oli ulkomaisella sivustolla halvempi. Nuoremmille verkkokuluttajille hinta oli merkittävämpi syy.» Tavallisinta ostaa Isosta-Britanniasta Selvästi suurin osa on tehnyt ostoksia brittiläisistä verkkokaupoista, etenkin nuorempien verkkokuluttajien keskuudessa, joista 70 prosenttia on ostanut Isosta- Britanniasta. Pohjoismaista tavallisinta on ostaa Ruotsista, kuten 17 prosenttia teki vuonna Ulkomaisista verkkokaupoista ostaneista naispuolisista verkkokuluttajista 21 prosenttia on ostanut ruotsalaisilta sivustoilta % Seitsemän kymmenestä nuoresta tanskalaisesta verkkokuluttajasta on tehnyt ostoksia» Isosta-Britanniasta. 20

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Pohjoismaista verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat tehneensä verkko-ostoksia

Lisätiedot

Teema toimitukset. Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes

Teema toimitukset. Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes Teema toimitukset it t Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes Pohjoismaista verkkokauppaa 36,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden ensimmäisellä neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Teema: Matka verkko-ostosten tekemiseen Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN Verkkokauppaa 33 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismainen verkkokauppa on yhä voimissaan vuoden

Lisätiedot

Teema: Matka verkko-ostosten t tekemiseen. Verkkokauppa Pohjoismaissa Q2 2015

Teema: Matka verkko-ostosten t tekemiseen. Verkkokauppa Pohjoismaissa Q2 2015 Teema: Matka verkko-ostosten t tekemiseen Verkkokauppa Pohjoismaissa Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2016

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2016 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2016 Sisältö Esipuhe: Toimitus tärkeä osa verkkokauppakokemusta... 3 Yleiskatsaus: Pohjoismainen verkkokauppa lyhyesti...4 Katsaus tulevaan: Kilpailuetuna logistiikka...6 Pohjoismainen

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2015

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2015 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2015 Sisältö Tietoja raportista...2 Pohjoismaat verkkokaupan etulinjassa...3 Saatavuus ja valinnanvapaus yhä tärkeämpiä... 4 Pohjoismaat... 6 Verkkokauppaa yli 15 miljardilla

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2014

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2014 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2014 Sisältö Tietoja raportista 2 Esipuhe: Håkan Ericsson 3 PostNordin asiantuntijat: Nyt kanavat kohtaavat 4 5 Pohjoismaat 6 17 Case: Näin Panduro onnistuu verkkokaupassa Pohjoismaissa

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012 > OTSIKKO > ALKUSANAT ALIOTSIKKO Yhä useampi pohjoismaalainen ostaa aiempaa useammin tuotteita verkkokaupasta Pohjoismaat ovat hyvin jännittävä alue sille, joka haluaa

Lisätiedot

Pohjoismaiden joulukauppa 2015

Pohjoismaiden joulukauppa 2015 Kuluttajatutkimus Pohjoismaiden joulukauppa 1 Verkkokauppa Pohjoismaissa Pohjoismaalaiset ostaneet joululahjoja verkosta jo 4,4 miljardilla Ruotsin kruunulla Pohjoismaiden joulukauppa on täydessä vauhdissa.

Lisätiedot

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle Klarna Perustettu vuonna 2005 verkkokauppaan tuotiin helppo ja turvallinen maksutapa, jonka ansiosta asiakkaasi saa tilaamansa tuotteet ennen niiden maksamista. Globaali markkinajohtaja jälkikäteismaksamisessa

Lisätiedot

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Pasi Ketonen, pasi.ketonen@posti.com Linked: fi.linkedin.com/pub/pasi-ketonen/0/40a/590/en @ KetonenPasi 1 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta

Lisätiedot

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) FL - Companies engaged in online activities FIF A Myykö yrityksenne verkon kautta ja/tai käyttääkö

Lisätiedot

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public Kasvua verkkokauppaan kansainvälisyydestä Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii 1 17.3.2015 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta idässä Faktoja ja trendejä Venäjästä 146 M ihmistä,

Lisätiedot

Danske Investin Pohjoismainen Sijoittajatutkimus 2011

Danske Investin Pohjoismainen Sijoittajatutkimus 2011 16.11.2011 Danske Investin Pohjoismainen Sijoittajatutkimus 2011 Suomalaiset aikovat sijoittaa muita pohjoismaalaisia innokkaammin tulevina kuukausina finanssikriisistä huolimatta, käy ilmi Danske Invest

Lisätiedot

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ Perustettu 2009 Kauppahalli24.fi-verkkoruokakauppa avattiin 11/2012 Ulkoistetut partnerit: Terminaalitoiminnot: LTP-logistics oy Kuljetukset: Itella Posti oy Suomalainen omistus Luonnollisesti tuorein

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa

Lisätiedot

Suomalaisen Työn Liitto, Joulututkimus 2013, tekijä: Kopla Helsinki

Suomalaisen Työn Liitto, Joulututkimus 2013, tekijä: Kopla Helsinki Joulututkimus Metodit Kopla Juttutuvat (ryhmäkeskustelu verkossa) 1 kpl Otos n=10 20-65-vuotiaita ympäri Suomea Keskustelun kesto oli 1,5 tuntia per ryhmä. Osallistujat osallistuivat keskusteluun omalta

Lisätiedot

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä 1 Stockmann-konserni lyhyesti Kansainvälinen vähittäiskaupan yritys, joka on perustettu vuonna 1862 Kolme liiketoimintayksikköä: tavarataloryhmä, Lindex

Lisätiedot

"Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa"

Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa "Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa" Liiketoimintaa verkossa -seminaari 25.11.2010 Visa Palonen SOK / S-Verkkopalvelut Oy 1 Liiketoimintaa verkossa Suomen verkkokauppa 2010 Palvelut 5,444

Lisätiedot

EKOLOGISUUS. Ovatko lukiolaiset ekologisia?

EKOLOGISUUS. Ovatko lukiolaiset ekologisia? EKOLOGISUUS Ovatko lukiolaiset ekologisia? Mitä on ekologisuus? Ekologisuus on yleisesti melko hankala määritellä, sillä se on niin laaja käsite Yksinkertaisimmillaan ekologisuudella kuitenkin tarkoitetaan

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

KULUTTAJAN ODOTUKSET VERKKO-OSTAMISELLE: Tietoa, helppoa ostamista ja ystävällistä asiakaspalvelua

KULUTTAJAN ODOTUKSET VERKKO-OSTAMISELLE: Tietoa, helppoa ostamista ja ystävällistä asiakaspalvelua Anna-Maija Virta, Itella KULUTTAJAN ODOTUKSET VERKKO-OSTAMISELLE: Tietoa, helppoa ostamista ja ystävällistä asiakaspalvelua Asiakaspalvelun ystävällisyys on tärkeintä kotimaisilta nettikauppiailta ostaville.

Lisätiedot

TYÖTÄ JA HYVINVOINTIA KOKO SUOMEEN

TYÖTÄ JA HYVINVOINTIA KOKO SUOMEEN Kotimainen kysyntä supistuu edelleen Mara-alan tuleva vuosi alkaa laskevassa myynnissä MaRan tiedotustilaisuus 11.12.2014 Jouni Vihmo, ekonomisti Matkailu- Matkailu- ja Ravintolapalvelut ja MaRa MaRa ry

Lisätiedot

Suomalaiset verkossa - NetTrack 2014. IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2014

Suomalaiset verkossa - NetTrack 2014. IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2014 Suomalaiset verkossa - NetTrack 014 IAB:n kooste Tutkimuksen toteutus Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla (catibus) ja web-kyselynä. Internetin käytön laajuutta mittaavat tulokset kysyttiin puhelimitse

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Selvitys perustuu Eurostatin, Statistics Estonian ja Tilastokeskuksen tilastoihin sekä kahteen otospohjaiseen kuluttajakyselyyn: TNS Gallup:

Lisätiedot

Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014

Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014 Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014 Esimerkkejä tutkimuksen sisältämästä tiedosta TNS Gallup Päivittäistavarakauppa digitalisoituvan kuluttajan edessä Tutkimus vastaa kysymyksiin: Näkyykö verkkokaupan

Lisätiedot

Matkailutilasto Tammikuu 2016

Matkailutilasto Tammikuu 2016 Matkailutilasto Tammikuu 2016 SISÄLLYSLUETTELO Yhteenveto... 1 Tiivistelmä... 2 Matkailun avainluvut Oulussa... 3 Yöpymiset kansallisuuksittain... 5 Yöpymiset vertailuseuduilla... 6 Tietoa tilastoista...

Lisätiedot

Ajankohtaista kunta- ja aluetiedoista

Ajankohtaista kunta- ja aluetiedoista Ajankohtaista kunta- ja aluetiedoista Ulkomaalaiset Suomessa Yliaktuaari, Tilastokeskus Esityksessäni Hieman historiallista näkökulmaa ulkomaalaisuuteen Ulkomaalaiset Suomessa Ulkomaalaisten hedelmällisyys

Lisätiedot

MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI. Pia Behm, CEO/Owner

MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI. Pia Behm, CEO/Owner MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI Pia Behm, CEO/Owner Kuka puhuu? - erusway Oy 10/13: Auttaa yrityksiä saamaan lisää asiakkaita Venäjältä - Google Partner - Tärkeimmät asiakkaat matkailun

Lisätiedot

KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA

KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA Venäjän-kaupan huippuseminaari Lahdessa 3.10.2013 Markinvest Oy, Karjalankatu 35A 15150 LAHTI 03 752 1810 www.markinvest.fi Tehdään oikeita asioita oikein. Asiakkaistamme

Lisätiedot

HELSINGIN MATKAILUTILASTOT TAMMIKUU 2016

HELSINGIN MATKAILUTILASTOT TAMMIKUU 2016 HELSINGIN MATKAILUTILASTOT TAMMIKUU 2016 Yöpymiset lisääntyivät 8,1 prosenttia Tammikuussa 2016 Helsingissä yövyttiin 244 000 yötä, joista suomalaiset yöpyivät 116 000 yötä ja ulkomaalaiset 128 000 yötä

Lisätiedot

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa OMA YRITYS 2013 Milka Lehto, tuotemarkkinointipäällikkö Itella Posti 1 Itella lyhyesti Palvelut Päivittäiset postipalvelut Taloushallinnon prosessit Palvelulogistiikan

Lisätiedot

Asunnon osto ja myyntiprosessitutkimus. Tiivistelmä. Media

Asunnon osto ja myyntiprosessitutkimus. Tiivistelmä. Media Asunnon osto ja myyntiprosessitutkimus 2007 Tiivistelmä Johdanto Tutkimuksen tavoitteet, toteutus ja vastaajarakenne Tutkimuksen tavoitteet Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asunnon ostamiseen ja myymiseen

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2011. Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012

Verkkokauppatilasto 2011. Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012 Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012 Kansallisen verkkokaupan seurantaa vuodesta 2010 Seurannan toteuttajat: Seurannan sisällöllinen suunnittelu ja kehitystyö on tehty yhteistyössä siten, että organisaatioiden

Lisätiedot

Vähittäiskauppa verkossa 2014. Kuluttajien ostokset ulkomailta

Vähittäiskauppa verkossa 2014. Kuluttajien ostokset ulkomailta Vähittäiskauppa verkossa 2014 Kuluttajien ostokset ulkomailta Kuluttajien verkko-ostokset ulkomailta - taustaa Tutkimusta varten TNS Gallup toteutti tammi-helmikuun vaihteessa kuluttajakyselyn. Kyselyn

Lisätiedot

DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus. Yhteenveto medialle

DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus. Yhteenveto medialle DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Yhteenveto medialle 1 Tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruu Kohderyhmä Näyte Tiedonkeruu Suomalaiset 15 4-vuotiaat Kohderyhmään kuuluvat vastaajat rekrytoitiin

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Näkyvyys nousuun hakukoneoptimoinnilla

Näkyvyys nousuun hakukoneoptimoinnilla Näkyvyys nousuun hakukoneoptimoinnilla Teemu Leppänen Puhujan esittely Verkkosivuja vuodesta 1999 Tietoliikennealan koulutus Kouluttajana noin 10 vuotta Asunut Englannissa ja Australiassa Oma yritys vuodesta

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki

Lisätiedot

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ BRANDS Lisää myyntiä Vahvista BRÄNDIÄ VIESTINTÄ myymälässä MIKSI SE ON TÄRKEÄÄ? Hyödyntämällä näitä tietoja voit lisätä myyntiä melkoisesti Haluatko lisätä myyntiä? Viesti enemmän Haluatko kasvattaa MARKKINAOSUUTTASI?

Lisätiedot

PALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ!

PALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ! PALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ! HENRI PIKKARAINEN p. 044 520 7709 & KIRSI HUOTARI p. 050 547 6566 Miksi Lähiruokadiili? Lähiruokadiili tarjoaa mahdollisuuden ostaa lähiruokaa suoraan tuottajalta.

Lisätiedot

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa.

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. Verkkokaupan tilanne Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. 65 %:lla suomalaisista on käytössään älypuhelin. Suomalaisista kuluttajista 45 % tekee verkko-ostoksia. Vuonna

Lisätiedot

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen

Lisätiedot

Verkkokauppa. Kouvola 28.1.2013 Sähköinen kauppa ja sosiaalinen media Venäjällä

Verkkokauppa. Kouvola 28.1.2013 Sähköinen kauppa ja sosiaalinen media Venäjällä Verkkokauppa Kouvola 28.1.2013 Sähköinen kauppa ja sosiaalinen media Venäjällä Verkkokaupan perustiedot Verkkokaupan volyymit 2013: 10-13 mrd. dollaria Ulkomaisten verkkokauppojen osuus: noin 3 mrd. dollaria

Lisätiedot

Huuto.net Koko palvelu -profiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2012

Huuto.net Koko palvelu -profiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2012 -profiili Toteutus Tulokset TNS Gallup Oy:n TNS Atlas tutkimuksesta. TNS Atlas tutkimuksen tiedonkeruu toteutetaan seuraavasti: Menetelmänä internetkysely TNS Gallup Forumissa Kohderyhmänä 5-69 vuotias

Lisätiedot

Keltainenporssi.fi Autot -profiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2011

Keltainenporssi.fi Autot -profiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2011 -profiili Toteutus Tulokset TNS Gallup Oy:n TNS Atlas tutkimuksesta. TNS Atlas tutkimuksen tiedonkeruu toteutetaan seuraavasti: Menetelmänä internetkysely TNS Gallup Forumissa Kohderyhmänä 1-69 vuotias

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Lisää kauppaa - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Aiheet: 1. Mitä kaupassa oikein tapahtuu? 2. Verkkokaupan haasteet ja mahdollisuudet 3. Kuinka onnistut verkkokaupassa?

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Kuluttajakysely Maaliskuu 2013 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Suomalaiset kuluttajina Virossa Kuluttajakysely Innolink

Lisätiedot

Magazine the Link to Online 30.9.2010

Magazine the Link to Online 30.9.2010 Magazine the Link to Online 30.9.2010 Magazine the Link to Online Eri medioiden kyky ohjata kuluttajia verkkoon Verkko-ostaminen ja aikakauslehdet osana ostoprosessia SFS-ISO 20252:2008 sertifioitu Tutkimus

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2012. Perustietoa verkkokauppaseurannasta

Verkkokauppatilasto 2012. Perustietoa verkkokauppaseurannasta Perustietoa verkkokauppaseurannasta Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki kuluttajille suunnatut palvelut, tuotteet ja sähköiset

Lisätiedot

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA 10.11.2015 Ivalo 10.11.2015 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola

Lisätiedot

Graafinen teollisuus Suomessa Tilannekatsaus Joulukuu 2013. 20.12.2013, Lasse Krogell

Graafinen teollisuus Suomessa Tilannekatsaus Joulukuu 2013. 20.12.2013, Lasse Krogell Graafinen teollisuus Suomessa Tilannekatsaus Joulukuu 2013 20.12.2013, Lasse Krogell Alan Yritysrakenne TOL 18 Painaminen ja tallenteiden jäljentäminen Tilastokeskus julkaisi marraskuun lopulla tiedot

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Rajahaastattelututkimus 1.1.-31.12.2011

Rajahaastattelututkimus 1.1.-31.12.2011 Alueelliset tulostukset: Ulkomaiset matkustajat Helsingissä Tulostuksen alueellinen rajaus: Helsingin kaupunki Rajaustiedot ja niiden käyttäminen: Matkan pääkohde on ollut alueella. Mahdollinen toinen

Lisätiedot

Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa

Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa 1. Mitkä ovat kasvun tyylilajit yleensä? 2. Globalisaatio haastaa rikkaat maat; olemme siis hyvässä seurassa 3. Kasvu tulee tuottavuudesta; mistä tuottavuus

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Pankki- ja vakuuttaminen Autonvuokraus Mitä verkossa ympärillämme tapahtuu

Lisätiedot

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär (L&B) on tarjonnut ruotsalaista suunnittelua olevia laadukkaita vaatteita koko perheelle vuodesta 1996 lähtien. Tänä päivänä

Lisätiedot

Rakennettu ympäristö sosiaalisessa mediassa

Rakennettu ympäristö sosiaalisessa mediassa Rakennettu ympäristö sosiaalisessa mediassa Verkkokyselyn tulosyhteenveto RYM Oy 2013 Sosiaalisen median ammatillinen hyötykäyttö vielä vähäistä Neljä viidestä rakennetun ympäristön kehityksestä kiinnostuneesta

Lisätiedot

Yhtiökokous 19.4.2011

Yhtiökokous 19.4.2011 Yhtiökokous 19.4.2011 Toimitusjohtajan katsaus Visio Marimekko on maailman arvostetuin kuviosuunnittelija ja yksi kiehtovimmista designbrändeistä. Strategian kulmakivet 1-12/2010 8.2.2011 Marimekon kangaspainon

Lisätiedot

Arla Ingman ja Arla Foods Arla Ingman Suomen markkinoilla

Arla Ingman ja Arla Foods Arla Ingman Suomen markkinoilla Arla Ingman ja Arla Foods Arla Ingman Suomen markkinoilla Toimittajatapaaminen Osuuskunta Maitomaa 26.4.2010 Outi Fagerlund Viestintäpäällikkö 09 272 001 outi.fagerlund@arlafoods.com 1 26.4.2010 1 Arla

Lisätiedot

Harvinaisten kielten osaamistarpeet Lapin alueella Ammattikielten ja viestinnän yhdistyksen kevätpäivät 18.5.2011 Kokkolassa

Harvinaisten kielten osaamistarpeet Lapin alueella Ammattikielten ja viestinnän yhdistyksen kevätpäivät 18.5.2011 Kokkolassa Harvinaisten kielten osaamistarpeet Lapin alueella Ammattikielten ja viestinnän yhdistyksen kevätpäivät 18.5.2011 Kokkolassa Ritva Ala-Louko Lapin korkeakoulukonsernin kielikeskus Rovaniemen ammattikorkeakoulu

Lisätiedot

Tutkimusta on toteutettu vuodesta 1982 lähtien 3-4 neljän vuoden välein. 2000-luvulla tutkimus on toteutettu vuosina 2001, 2004 ja 2007.

Tutkimusta on toteutettu vuodesta 1982 lähtien 3-4 neljän vuoden välein. 2000-luvulla tutkimus on toteutettu vuosina 2001, 2004 ja 2007. Nuorison mediankäyttötutkimus 2007 Tutkimustiivistelmä Taloustutkimus Oy on tehnyt tämän tutkimuksen Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta. Sanomalehtien Liitto on vuodesta 1982 lähtien säännöllisin väliajoin

Lisätiedot

MITEN MAKSAMISEN, TUNNISTAMISEN JA SÄHKÖISEN ASIOINNIN PELIKENTTÄ MUUTTUU? VAI MUUTTUUKO?

MITEN MAKSAMISEN, TUNNISTAMISEN JA SÄHKÖISEN ASIOINNIN PELIKENTTÄ MUUTTUU? VAI MUUTTUUKO? MITEN MAKSAMISEN, TUNNISTAMISEN JA SÄHKÖISEN ASIOINNIN PELIKENTTÄ MUUTTUU? VAI MUUTTUUKO? 3.6.2013 Teknologiateollisuus ry & Teleforum ry Pekka Laaksonen, johtava asiantuntija 1 TOISINAAN VANHA JA UUSI

Lisätiedot

Lyhyt opas Sopimusasiakkaan palveluun

Lyhyt opas Sopimusasiakkaan palveluun Lyhyt opas Sopimusasiakkaan palveluun Sisältö Klikkaa pikalinkkejä tai vieritä diaesitystä eteenpäin 1. Suomen Asiakastieto Kaikki asiakkaistasi 2. Sopimusasiakkaan etusivu 3. Kotimaa-valikko 4. Suhdekartta

Lisätiedot

Suomalaisen työn liitto (STL) - Suomalainen kuluttaja muuttuvassa ympäristössä 2014

Suomalaisen työn liitto (STL) - Suomalainen kuluttaja muuttuvassa ympäristössä 2014 Suomalaisen työn liitto (STL) - Suomalainen kuluttaja muuttuvassa ympäristössä 2014 28.08.2014 Mikko Kesä, Jan-Erik Müller, Tuomo Saarinen Innolink Research Oy Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tarkoituksena

Lisätiedot

SAIKA Suomen aineeton pääoma kansallisen talouden ajurina Tulevaisuuden tutkimuskeskus Turun yliopisto

SAIKA Suomen aineeton pääoma kansallisen talouden ajurina Tulevaisuuden tutkimuskeskus Turun yliopisto SAIKA Suomen aineeton pääoma kansallisen talouden ajurina Tulevaisuuden tutkimuskeskus Turun yliopisto SAIKA-tutkimusprojekti 1.11.2009-31.12.2011) Professori Pirjo Ståhle Tulevaisuuden tutkimuskeskus,

Lisätiedot

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen

Lisätiedot

DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2015: TV tuli puhelimeen. Yhteenveto medialle

DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2015: TV tuli puhelimeen. Yhteenveto medialle DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2015: TV tuli puhelimeen Yhteenveto medialle Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus, helmikuu 2015 2 Yhteenveto Tabletit, tietokoneet ja älypuhelimet

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki kuluttajille suunnatut

Lisätiedot

Venäläiset kuluttajat Suomessa

Venäläiset kuluttajat Suomessa Venäläiset kuluttajat Suomessa - Pietarin alueen kuluttajakysely Kesä-syyskuu 2011 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Venäläisten matkailu Suomessa Yleistä

Lisätiedot

Vertailusivustoja verkossa

Vertailusivustoja verkossa Vertailusivustoja verkossa Kuluttajaliitto on koonnut avuksesi verkossa toimivia erilaisia hintojen ja palvelujen vertailusivustoja. Kuluttajaliitto ei vastaa listalla esiintyvien toimijoiden tietojen

Lisätiedot

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä?

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Digia Day 24.5.2012 SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Aku Happo Itella Viestinvälitys, Verkkokauppa- ja Pakettipalvelut

Lisätiedot

Suomen Asiakastieto Oy:n sopimusasiakkaan verkkopalvelun esittely

Suomen Asiakastieto Oy:n sopimusasiakkaan verkkopalvelun esittely Suomen Asiakastieto Oy:n sopimusasiakkaan verkkopalvelun esittely Kirjaudu palveluun osoitteessa www.asiakastieto.fi Asiakastiedon palveluista haet helposti tietoa luoton- ja riskienhallintaan sekä myynnin

Lisätiedot

Suomalaisten verkkoasioin0

Suomalaisten verkkoasioin0 Suomalaisten verkkoasioin0 Syyskuu 2014 Prior Konsultoin0 Oy Tatu Kauppinen, Jouni Kivikoski Tutkimuksen toteutus, kohderyhmä ja aineistot Tutkimuksen suunniaelusta, 0edonkeruusta, analyysista ja raportoinnista

Lisätiedot

Tuotteet ja palvelut Ari Hartikainen. Copyright Hartikaari Oy, www.hartikaari.fi info@hartikaari.fi

Tuotteet ja palvelut Ari Hartikainen. Copyright Hartikaari Oy, www.hartikaari.fi info@hartikaari.fi Tuotteet ja palvelut Ari Hartikainen Nettiautomaatti mahdollistaa käyttäjälle edullisen ja yksinkertaisen tavan käyttää Internetiä ja sen tarjoamia palveluita Nettiautomaatti ei tarvitse käyttöpaikassaan

Lisätiedot

Brändituotteella uusille markkinoille 26.9.2011 1

Brändituotteella uusille markkinoille 26.9.2011 1 Brändituotteella uusille markkinoille 26.9.2011 1 Abloy Oy Abloy Oy on johtavia lukko- ja rakennushelavalmistajia ja sähköisen lukitusteknologian edelläkävijä. Abloy Oy kuuluu maailman johtavaan ASSA ABLOY

Lisätiedot

Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa

Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. markkinointitoimet ovat nyt omassa hallinnassasi yhden, helppokäyttöisen sähköisen

Lisätiedot

Atria Capital Markets Day Atria Skandinavia

Atria Capital Markets Day Atria Skandinavia Atria Capital Markets Day Atria Skandinavia Toimitusjohtaja 9.12.2011 Atria Skandinavia Katsaus 1.1. 30.9.2011 Q3 Q3 Q1-Q3 Q1-Q3 Milj. 2011 2010 2011 2010 2010 Liikevaihto 93,5 98,9 277,1 293,6 391,6 Liikevoitto

Lisätiedot

Velkakriisi ei ole ohi. Miten suojautua kriisin edessä?

Velkakriisi ei ole ohi. Miten suojautua kriisin edessä? Velkakriisi ei ole ohi. Miten suojautua kriisin edessä? Meelis Atonen TAVEX OY konsernin kultapuolen johtaja . Ranskan edellinen presidentti Nicolas Sarkozy on julistanut eurokriisin voitetuksi jo 2012

Lisätiedot

Graafinen teollisuus Suomessa Tilannekatsaus toukokuu 2015. 13.5.2015, Lasse Krogell

Graafinen teollisuus Suomessa Tilannekatsaus toukokuu 2015. 13.5.2015, Lasse Krogell Graafinen teollisuus Suomessa Tilannekatsaus toukokuu 2015 13.5.2015, Lasse Krogell Yritysrakenne 2007-2013 TOL 181 Painaminen ja siihen liittyvät palvelut Lähde: Tilastokeskus Yrityksiä Henkilöstö Liikevaihto

Lisätiedot

Kansainvälinen palkkaverovertailu 2013

Kansainvälinen palkkaverovertailu 2013 Kansainvälinen palkkaverovertailu 13 Selvityksessä yhteensä 18 maata Euroopasta Alankomaat Belgia Britannia Espanja Italia Itävalta Norja Ranska Saksa Sveitsi Tanska Viro Euroopan ulkopuolelta Australia

Lisätiedot

KESKUSPÖLYNIMURIJÄRJESTELMÄT. hyvinvoinnin maailma...

KESKUSPÖLYNIMURIJÄRJESTELMÄT. hyvinvoinnin maailma... KESKUSPÖLYNIMURIJÄRJESTELMÄT hyvinvoinnin maailma... Hygieniaa ja mukavuutta yksinkertaisesti 1 Keskuspölynimuri 2 PVC-putket 3 Äänenvaimennin 4 Imurasia Kuvat ovat suuntaa-antavia. KESKUSPÖLYNIMURIJÄRJESTELMÄT

Lisätiedot

Sisäänotettavien opiskelijoiden määrä tulisi suhteuttaa työmarkkinoiden tarpeiden mukaan

Sisäänotettavien opiskelijoiden määrä tulisi suhteuttaa työmarkkinoiden tarpeiden mukaan Sisäänotettavien opiskelijoiden määrä tulisi suhteuttaa työmarkkinoiden tarpeiden mukaan Monet vastavalmistuneista hakeutuvat jatko-opintoihin Studentumin tutkimus nuorten hakeutumisesta koulutukseen keväällä

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Asiakkaan menestystarina. Vendelbo Cykler. webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä

Asiakkaan menestystarina. Vendelbo Cykler. webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä Asiakkaan menestystarina Vendelbo Cykler webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä CRM-JÄRJESTELMÄ PARANSI PYÖRÄLIIKKEEN TEHOKKUUT- TA JA ASIAKASKUNNAN PYSYVYYTTÄ Tanskalaisen

Lisätiedot

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen 1 VERKKOKAUPPA TeamProg Jarkko Muhonen VERKKOKAUPPAFAKTAA 2 Kaikista 15-79-vuotiaista suomalaisista 75% (eli 3 178 000 henkilöä) on joskus ostanut jonkin tuotteen tai palvelun verkosta. Verkkokaupan arvo

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

Lisäarvoa asiakkaalle

Lisäarvoa asiakkaalle Lisäarvoa asiakkaalle Hyvä kumppani tuo yritystoiminnalle selkeän lisäarvon. Mellano Oy:n toiminnan tavoitteena on olla asiakkaalleen paras lisäarvon tuottaja. Olemme Suomen johtava kodin kiintokalustekomponenttien

Lisätiedot

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat Matkatyö vie miestä 5.4.2001 07:05 Tietotekniikka on helpottanut kokousten valmistelua, mutta tapaaminen on silti arvossaan. Yhä useampi suomalainen tekee töitä lentokoneessa tai hotellihuoneessa. Matkatyötä

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 27.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

HYVÄÄ JA HUONOA 8 APTEEKKARI 1/15

HYVÄÄ JA HUONOA 8 APTEEKKARI 1/15 HYVÄÄ JA HUONOA Lena Sonnerfelt asioi Kronan apteekissa Tukholman Tyresössä. Hänen mielestään apteekkipalvelut ovat muuttuneet osin paremmiksi, osin huonommiksi valtiollisen monopolin purkamisen jälkeen.

Lisätiedot