Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013

Transkriptio

1 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013

2 Sisältö Tietoja raportista 2 Alkusanat: Pohjoismaiden markkinat vahvassa kasvussa 3 Asiantuntijat: Pohjoismaat kiinnostava alue globaalin verkkokaupan kartalla 4 Pohjoismaat 6 15 Yhä useammat ostavat verkosta joka kuukausi 6 Viihde-elektroniikka myyntilistojen kärjessä 7 Kaksi kolmesta käyttää usein hakukoneita ennen verkko-ostoa 8 Yhä useampi ostos tehdään mobiililaitteesta 9 Nopeat toimitukset yhä tärkeämpiä 10 Eri toimitusvaihtoehtoja eri tuotteille 11 Neljä kymmenestä ostaa ulkomailta 12 Täältä pohjoismaiset kuluttajat tekevät verkko-ostoksia 13 Lähikuva: Nopeasti kasvava Zalando ajattelee paikallisesti Tanska Verkkokauppa luonnollinen osa tanskalaisten arkea 17 Joka viides tekee verkko-ostoksensa mobiilialustalta 18 Joka toinen tanskalainen haluaa toimituksen kolmessa päivässä 19 Joka toinen tanskalainen ostaa ulkomaisista verkkokaupoista 20 Lähikuva: Protecty haluaa vaatettaa koko Pohjolan 21 Norja Joka kolmas kuluttaja ostaa verkosta joka kuukausi 23 Norjalaiset mobiilin verkkokaupan eturivissä 24 Yksi neljästä odottaa saavansa toimituksen kolmessa päivässä 25 Yli puolet ostaa ulkomaisista verkkokaupoista vuosittain 26 Lähikuva: Designonline sisustaa Norjan 27 Ruotsi ,5 miljoonaa ruotsalaista ostaa verkosta joka kuukausi 29 Mobiili verkkokauppa yleistyy Ruotsissa 30 Enemmistö haluaa toimituksen kolmesta viiteen päivässä 31 1,9 miljoonaa ruotsalaista ostaa ulkomaisista verkkokaupoista 32 Lähikuva: Komplett menestyy Ruotsissa 33 Suomi Puoli miljoonaa ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi 35 Yksi kymmenestä on tehnyt ostoksia mobiililaitteesta 36 Joka viides haluaa toimituksen kolmessa päivässä 37 Seitsemän kymmenestä suomalaisesta on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta 38 Lähikuva: Euro Cyberphoton haasteena Suomessa 39 Yksityiskohtaiset tulokset PostNord ja verkkokauppa 47 Tietoja raportista PostNord on useampana vuonna tarkastellut pohjoismaisia verkkokaupan markkinoita Verkkokauppa Pohjoismaissa raportissa. Tämänvuotinen raportti perustuu tammikuussa 2013 tehtyihin haastatteluihin. Valtakunnallisesti edustavassa otoksessa oli mukana vuotiaita yksityishenkilöitä Suomesta, Ruotsista, Norjasta ja Tanskasta. Tutkimus toteutettiin TNS Sifon internetpaneelina, johon osallistui suomalaista, ruotsalaista, norjalaista ja tanskalaista yksityishenkilöä. Koska tutkimuksessa käytettiin internetpaneelia, tulokset ovat edustavia niiden noin 90 prosentin pohjoismaalaisista osalta, joilla on mahdollisuus käyttää internetiä. Lisätietoja saat raportin yksityiskohtaiset tulokset sisältävästä osiosta. Verkkokauppa määritellään tässä yhteydessä fyysisten tuotteiden ostamiseksi internetin välityksellä. Tutkimukseen eivät toisin sanoen sisälly palvelujen (esim. matkat, hotellit ja liput) tilaaminen verkosta ja lataukset (esim. musiikkitiedostot, elokuvat ja sovellukset). 2

3 Pohjoismaiden markkinat vahvassa kasvussa 2012 oli Pohjoismaiden verkkokaupalle merkittävä vuosi. Monet johtavat vähittäiskauppaketjut päättivät panostaa voimakkaasti verkkokauppaan, ja useat kansainväliset verkkokauppayritykset aloittivat laajentumisensa pohjoismaisille markkinoille. Syynä on se, että yhä useammat pohjoismaalaiset ostavat aiempaa useammin tuotteita internetistä ja että monet tuotekategoriat vahvistavat asemiaan verkossa. Tässä raportissa esittelemästämme tutkimuksesta ilmenee, että 14,4 miljoonaa kuluttajaa Pohjoismaissa osti tuotteita verkosta vuonna 2012 ja että 4,2 miljoonaa tekee niin ainakin kerran kuussa. PostNordin arvion mukaan pohjoismainen verkkokauppa kasvoi viime vuonna noin 15 prosenttia, ja pohjoismaalaiset ostivat verkosta tuotteita noin 10,9 miljardia euroa. E-barometern [1] - ja Dansk e-handelsanalyse [2] - raporttiemme mukaan kotimainen verkkokauppa kasvoi vuonna 2012 sekä Ruotsissa että Tanskassa 14 prosenttia. Pohjoismaat markkina-alueena Suurin osa ostoksista tehdään edelleen kotimaisista yrityksistä, mutta kuluttajat hakeutuvat yhä useamman maan rajojen yli saadakseen tuotteista enemmän valinnanvaraa tai löytääkseen niitä kotimaata halvemmin hinnoin. Siksi pohjoismaisten markkinoiden kiinnostavuus kansainvälisten verkkokauppayritysten silmissä kasvaa. Kuten saksalainen verkkokauppayritys Zalando raportissa tuo esiin, Pohjoismaissa ollaan yleisesti ottaen avoimia kokeilemaan uutta, joten ne ovat usein hyvä testimarkkina yrityksen kansainväliselle laajentumiselle. Koska pohjoismaalaisilla on paljon yhteistä, yhdessä Pohjoismaassa toimivalle verkkokauppayritykselle voi olla suureksi hyödyksi aloittaa kansainvälinen laajentumisensa jostakin pohjoismaisesta naapurimaasta. Mutta kuten raportista ilmenee, kuluttajien käyttäytymisessä on myös oleellisia eroja, jotka yrittäjän on tunnettava. Tämänvuotisessa raportissa olemme pyytäneet verkkokauppayrityksiä Protecty, Cyberphoto, Komplett ja Designonline kertomaan kokemuksistaan verkkokaupasta pohjoismaiseen naapurimaahan ja antamaan neuvoja ja vinkkejä muille verkkokauppayrityksille, jotka ovat halukkaita laajentamaan markkinoitaan. Runsas palvelutarjonta verkkokaupalle Pohjoismaat ovat PostNordin kotimarkkinat, ja verkkokauppa on meille strategisesti tärkeää. Meillä on runsas verkkokaupan palvelutarjonta. Lähes noutopisteestä koostuva pohjoismainen verkostomme on jakautunut melko tasaisesti Suomen, Ruotsin, Tanskan ja Norjan välillä. Ruotsissa ja Tanskassa postinjakajamme käyvät myös kaikissa kotitalouk sissa ja yrityksissä jokaisena arkipäivänä. Noutopisteverkostomme ja postinjakajiemme ansiosta toimitustemme kattavuus on Pohjoismaiden paras. Julkaisemme pohjoismaisen verkkokaupparaportin nyt viidettä kertaa. Tavoitteenamme on tarjota neuvoja, vinkkejä ja inspiraatiota niille, jotka ovat kiinnostuneita perustamaan verkkokaupan Pohjoismaihin tai laajentamaan toimintaansa pohjoismaiseen naapurimaahansa. Per Mossberg Viestintäjohtaja PostNord [1] E-barometern, vuosiraportti Posten (Ruotsin posti) seuraa yhteistyössä Svensk Distanshandelin ja HUI Researchin kanssa ruotsalaisen vähittäiskaupan kehitystä verkkokaupan osalta. [2] Dansk e-handelsanalyse, vuosiraportti Raportti verkkokaupan kehityksestä Tanskassa. Raportin julkaisee verkkokauppayhdistys FDIH yhteistyössä Post Danmarkin ja Netsin kanssa. 3

4 » Pohjoismaat Asiantuntijat Pohjoismaat kiinnostava alue globaalin verkkokaupan kartalla Ostovoima ja tottumus internetin käyttöön tekevät pohjoismaalaisista ahkeria verkkokuluttajia. PostNordin verkkokaupan asiantuntijoiden mukaan verkkokauppiaana onnistuminen vaatii silti paikallista ajattelua oli vuosi, jolloin monet pohjoismaalaiset todella ottivat verkkokaupan omakseen. Viime vuonna verkosta teki ostoksia yhteensä yli 14 miljoonaa Pohjolan asukasta. Tätä selitetään tavallisesti laajalle levinneellä internetin käytöllä sekä matkapuhelinten ja liikkuvan laajakaistan yleisyydellä; sekä sillä, että kaikkien maiden väestö on enimmäkseen ostovoimaista. Viime vuosien voimakas kasvu osoittaa, että pohjoismaisilla verkkokauppamarkkinoilla on suuri merkitys niin kuluttajille kuin yrityksille, sanoo Ruotsin PostNordin verkkokaupan asiantuntija Arne Andersson. Tätä tukee myös riippumattoman amerikkalaisen tutkimusyrityksen Forrester Researchin raportti, joka osoittaa Pohjoismaiden olevan verkkokaupalle kiinnostava kasvumarkkina. Tutkimusyritys ennustaa pohjoismaisen verkkokaupalle kaksinumeroista kasvua vuosille 2013 ja Vaikka suurimmilla toimialoilla viihde-elektroniikalla ja vaatteilla onkin johtava rooli, kehitystä vie eteenpäin myös uusien nopeiden kasvajien, kuten urheilu- ja vapaa-ajan yritysten sekä huonekalu- ja kodinsisustusalan, tulo verkkokauppamarkkinoille. Tästä saattaa seurata, että yhä useammat kansainväliset yritykset hakeutuvat Pohjoismaihin, mikä lisää kilpailua ja merkitsee, että yritysten on kehityttävä entisestään säilyttääkseen etumatkansa, Arne Andersson sanoo. Pohjoismaalaiset ostavat verkosta ensinnäkin helppouden vuoksi, koska se säästää aikaa ja sen voi tehdä kun se kuluttajalle sopii. Ostoon päädytään yleensä hakukoneiden ja vertailusivustojen kautta, mutta myös postilaatikkoon tulevalla tuotekuvastolla on monille merkitystä. Yhtäläisyyksistä huolimatta eri Pohjoismaista kotoisin olevien kuluttajien käyttäytymisessä on myös selkeitä eroja. Pohjolaan sijoittumista suunnittelevien yritysten tulee olla tietoisia, että kyse on neljästä eri markkinasta, jotka vaativat erilaisia lähestymistapoja. Kieli- ja valuuttaerojen lisäksi eroja on myös käyttäytymisessä. Yksi suurimmista eroista on eri maissa suosituin maksutapa, kertoo Tanskan PostNordin logistiikkapäällikkö Carsten Dalbo. 4

5 » Pohjoismaat Asiantuntijat» Suuret erot Pohjoismaiden välillä tekevät kohderyhmäanalyysista aiempaakin tärkeämpää. Arne Andersson, verkkokaupan asiantuntija, Ruotsin PostNord Ruotsalaiset haluavat mieluiten maksaa jälkikäteen laskulla, kun taas norjalaiset ja tanskalaiset suosivat pankki- tai luottokortilla maksamista. Suomalaiset puolestaan maksavat ensi sijassa suoraan pankkinsa kautta. Jakelu on toinen alue, jolla mieltymykset eroavat. Ruotsalaisia, norjalaisia ja suomalaisia ei juurikaan haittaa hakea tilattua pakettia noutopisteestä erona tanskalaisiin, jotka haluavat mieluiten saada toimituksen kotiin. Yleinen trendi kuitenkin on, että yhä useammat haluavat saada tuotteen postilaatikkoonsa. Tanskalaiset poikkeavat muista pohjoismaalaisista myös sikäli, että he odottavat lyhyempiä toimitusaikoja, Carsten Dalbo kertoo. Kärsivällisyys odottaa tuotetta on suurin Suomessa, jossa verkkokaupan osuus edelleen on hieman muuta Pohjolaa pienempi. Pitkät odotusajat ovat samalla myös yksi suomalaisten verkkokauppayritysten suurimmista haasteista niiden halutessa saada vauhtia kotimaisiin verkkokauppamarkkinoihin, toteaa Suomen Direct Linkin maajohtaja Jouni Lamberg. Suuri osa verkkokaupan kasvusta Suomessa on viime vuosina syntynyt kuluttajien ostoksista ulkomaisista verkkokaupoista. Emme ole edelleenkään nähneet kotimaista verkkokauppabuumia. Selityksenä on muun muassa se, että kuluttajat ihmettelevät suomalaisten verkkokauppojen edelleen huomattavasti ulkomaisia korkeampia hintoja ja pitkiä jakeluaikoja oli myös vuosi, jolloin perinteiset pohjoismaiset jälleenmyyntiyritykset alkoivat suhtautua verkkokauppaan aiempaa vakavammin. Mutta vaikka monet yritykset ymmärtävät digitaalisten kanavien tärkeyden ja niiden merkityksen markkinoinnin ja myynnin kannalta, edelleen on suuria eroja siinä, miten pitkälle yritykset ovat näissä asioissa päässeet. Asiakaspalvelun merkitys verkkokauppamarkkinoilla onnistumiselle kasvaa. Niin viestintä kuin esittelytapa on mukautettava kuluttajiin, heille on tarjottava eri alustoja ja toimitusvaihtoehtoja, sanoo Norjan PostNordin markkina-analyytikko Kristin Anfindsen. Eri kanavien ja yritysten tarjonnan kasvaessa haasteena on olla herkkä tavoittamaan oman kohderyhmänsä ja vastaamaan sen vaatimuksiin ja toiveisiin. Monista yhtäläisyyksistä huolimatta Pohjoismaiden välillä on myös suuria eroja, mikä tekee kohderyhmäanalyysista aiempaakin tärkeämpää. Mitä täsmällisempi yritys pystyy olemaan, sitä helpompaa sen on myydä, Arne Andersson toteaa. Asiantuntijat Arne Andersson, Ruotsin PostNordin verkkokaupan asiantuntija, Ruotsin verkkokaupan neuvonantaja ja luennoitsija. Kristin Anfindsen, Norjan PostNordin markkina-analyytikko, jonka työhön kuuluvat mm. verkkokauppaa koskevat eri tutkimukset. Carsten Dalbo, PostNord-konserniin kuuluvan Post Danmarkin logistiikkapäällikkö. Jouni Lamberg, Post- Nordiin kuuluvan Direct Link Finlandin maajohtaja. 5

6 » Pohjoismaat Kuluttajat Yhä useammat ostavat verkosta joka kuukausi» 14,4 miljoonaa kuluttajaa Pohjoismaissa osti tuotteita verkosta vuonna 2012 Tuotteiden ostaminen verkosta on nykyään luonnollinen osa pohjoismaalaiskuluttajien arkea. 14,4 miljoonaa pohjoismaalaista osti tuotteita verkosta vuonna Heistä 37 prosenttia oli ruotsalaisia, 23 prosenttia tanskalaisia, 21 prosenttia norjalaisia ja 19 prosenttia suomalaisia. Usein verkosta ostavat tekevät ostoksia yhä useammin ja aiempaa suuremmilla summilla. 29 prosenttia Pohjoismaiden verkkokuluttajista ostaa tuotteita internetistä joka kuukausi, mikä vastaa 4,2 miljoonaa vuotiasta kuluttajaa. Useimmin ostoksia tekevät tanskalaiset ja norjalaiset, seuraavaksi useimmin ruotsalaiset. Suomalaiset tulevat jonkin verran jäljessä. Verkkokaupasta tuotteita ostaneet kuluttajat » Norjalaiset ostavat suurimmilla summilla Norjalaiset johtavat tuotteiden keskimääräisen verkkoostoksen suuruudessa vuonna Norjalainen verkkokuluttaja osti vuonna 2012 tuotteita verkosta keskimäärin 983 euroa. Kaikkia Pohjoismaita tarkasteltaessa useimmin verkosta ostaa vuotiaiden ikäryhmä. Tanskassa ja Norjassa tämänikäisistä kuluttajista lähes joka toinen, 46 prosenttia, ostaa tuotteita verkosta ainakin kerran kuussa vuotiaista norjalaisista joka toinen tekee ostoksia verkosta ainakin kerran kuussa Joka kuukausi verkosta ostavien osuus % 35 % % % 29 %» Helppous vauhdittaa verkkokauppaa Pohjoismaissa Kuluttajilla on monia syitä ostaa tuotteita verkosta perinteisten kauppojen sijasta. Pohjoismaalaiset valitsevat verkon etenkin, koska se on mukavaa ja aikaa säästävää ja koska ostoksia voi tehdä silloin, kun itselle sopii. Seuraavaksi tavallisimpia syitä ovat alhaisempi hinta sekä suurempi ja parempi tarjonta. Norjassa ja Tanskassa hinnan ilmoittavat syyksi useammat kuin Ruotsissa ja Suomessa, joissa useammille tärkeämpi syy on sen sijaan tarjonta Ruotsi Tanska Norja Verkosta ostamisen tärkein etu 19 % Suomi Pohjoismaat Tutkimusjoukko: kaikki % % 52 % 52 % 53 % 52 % 22 % 26 % 24 % 16 % 22 % Yksinkertaisempaa Halvempaa Tarjonta Muu syy, epävarma, en osaa sanoa % 11 % 17 % 22 % 18 % 0 Ruotsi Tanska Norja Suomi Pohjoismaat Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta 6

7 » Pohjoismaat Kuluttajat Viihde-elektroniikka myyntilistojen kärjessä» Viihde-elektroniikka, vaatteet ja kirjat ovat listan kärjessä kaikissa Pohjoismaissa Viihde-elektroniikka, vaatteet ja kirjat ovat ne tuotekategoriat, joita selvästi useimmat kuluttajat ostivat verkkokaupasta vuonna Suosikkilistan järjestys kuitenkin vaihtelee jonkin verran maiden välillä. Ruotsissa listan kärjessä ovat kirjat, joita on ostanut 48 prosenttia verkossa ostoksia tehneistä vuonna Suomessa kärjessä ovat vaatteet, joita 40 prosenttia on ostanut. Puolet kaikista verkko-ostoksia tehneistä norjalaisista ja tanskalaisista on hankkinut viihde-elektroniikkaa. 6,3 miljoonaa pohjoismaalaista osti viihde-elektroniikkaa verkosta vuonna Heistä 36 prosenttia oli ruotsalaisia, 25 prosenttia tanskalaisia, 24 prosenttia norjalaisia ja 10 prosenttia suomalaisia.» Yhä useammat ostavat kosmetiikkaa, ihon- ja hiustenhoitotuotteita Edellisvuoteen nähden eniten kasvanut tuotekategoria on kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoitotuotteet, joita 17 prosenttia pohjoismaalaisista nyt on ostanut verkosta. Kasvua edellisvuoteen verrattuna on kolme prosenttiyksikköä. Trendi on nouseva etenkin Norjassa, jossa lähes joka neljäs verkkokuluttaja osti näitä tuotteita verkosta vuonna Kymmenen kärki tuotteet, joita pohjoismaalaiset ovat ostaneet verkosta Viihde-elektroniikka Vaatteet ja jalkineet Kirjat Elokuvat Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito CD-levyt Urheilu- ja vapaa-ajantuotteet Kodinsisustus Sanoma- ja aikakauslehdet Leikkikalut 17 % 16 % 16 % 14 % 12 % 9 % 23 % 44 % 42 % 39 % % Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta...mutta harvemmat hankkivat CD-levyjä Vuoden 2012 aikana eniten supistunut tuotekategoria on fyysiset CD-levyt, joita osti vuoden aikana 16 prosenttia verrattuna edellisvuoden 22 prosenttiin. Norjassa CDlevyjä verkosta ostaneiden osuus pieneni 21:stä 14 prosenttiin. Suomessa CD-levyjä ostaa edelleen 19 prosenttia verkkokuluttajista. Pohjoismaalaisista monet, 6,3 miljoonaa, ostivat viihde-elektroniikkaa verkosta vuonna Internetistä kirjoja, vaatteita/jalkineita ja viihde-elektroniikkaa ostaneiden kuluttajien määrä 2012 Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta (tuhatta kuluttajaa) Ruotsi Kirjat Tanska Norja Suomi Vaatteet/jalkineet Viihde-elektroniikka

8 » Pohjoismaat Tie verkko-ostokseen Kaksi kolmesta käyttää usein hakukoneita ennen verkko-ostoa» Hakukoneet ja vertailusivustot tärkeä osa ostoprosessia Hakukoneiden käyttäminen ja vertailusivustoilla käyminen ennen verkko-ostosta on pohjoismaiden kuluttajien keskuudessa yleistä. Kaksi kolmesta käyttää usein hakukoneita ja yhtä suuri osa vertailee usein hintoja ennen ostoa. Lähes seitsemän kymmenestä norjalaisesta ja tanskalaisesta verkkokuluttajasta vertailee usein hintoja vertailusivustolla ennen ostoa. Vähiten tavallista se on Suomessa, jossa näin tekee joka toinen.» Useampi kuin joka toinen kuluttaja tutustuu verkkokauppayrityksen postitse lähettämiin tarjouksiin Joka toinen verkkokuluttaja katselee usein tuotetta tuotekuvastosta ennen ostoa. Useampi kuin joka toinen kuluttaja tutustuu jollakin tavoin niihin tarjouksiin ja kuvastoihin, joita verkkokauppayritykset lähettävät postitse.» Selkeä kokonaishinta on tärkeää sivustolta ostamiselle Kun kuluttaja on päättänyt ostaa tuotteen verkosta ja löytänyt sivustolle, hänen ostohaluunsa vaikuttaa moni tekijä. Kokonaishinnan ilmeneminen on tärkeää 91 prosentille pohjoismaalaisista. Tanskalaisista 94 prosenttia pitää sitä tärkeänä. Lähes yhtä tärkeitä (91 prosenttia) ovat hyvät ja selkeät tiedot. Monien (78 prosentin) mielestä sivustolta on voitava helposti löytää haluamansa. Joka toinen kuluttaja tutustuu verkkokauppayrityksen lähettämiin tarjouksiin ja» kuvastoihin. Tarjouksia postitse Verkkokauppayritysten postitse lähettämien tuotekuvastojen ja muiden tarjousten käsittely (yksi vastausvaihtoehto) Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Verkkokauppakuluttajat vertailevat Kun olet aikeissa ostaa tuotteen internetistä, kuinka usein ensin Pohjoismaiden keskiarvo. Vastaus: Aina + hyvin usein + melko usein. Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Otan tarkemmin selvää tarjouksesta verkossa Selaan läpi ja luen kiinnostavat kohdat tarkemmin Säästän lukeakseni myöhemmin Kirjoitan tarjoukset ostoslistaani Annan sen jollekin toiselle taloudessani Heitän heti pois lukematta Muu, epävarma, en tiedä 9 % 12 % 2 % 3 % 11 % 30 % 33 % käytät hakukonetta, esim. Googlea hankit yleiskuvan tarkastelemalla hintoja vertailusivustoilla luet muiden kuluttajien arvioita verkkosivustolta katselet tuotetta kuvastosta katselet ja/tai kokeilet tuotetta tavallisessa myymälässä käytät sosiaalisia medioita 11 % 23 % 19 % 48 % 66 % 63 % % % 8

9 » Pohjoismaat Verkko-ostos Yhä useampi ostos tehdään mobiililaitteesta» Tabletit ja matkapuhelimet yhä tärkeämpiä verkkokaupalle Joka viides verkkokuluttaja Pohjoismaissa osti vuonna 2012 tuotteita mobiililaitteesta eli tabletista tai matkapuhelimesta. Verkosta ostavista norjalaisista 25 prosenttia käytti viime vuonna muutaman kerran mobiililaitetta tuotteiden ostamiseen. Suomessa se ei ole yhtä yleistä: siellä 10 prosenttia osti tuotteita matkapuhelinta tai tablettia käyttäen vuonna Pohjoismaalaiset vastaavat kysymykseen mobiililaitteista Oletko joskus viimeisten 12 kuukauden aikana käyttänyt ostosten tekemiseen verkossa älypuhelintasi tai tablettiasi? Pohjoismaiden keskiarvo. Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % %» Monille on nykyään itsestään selvää ostaa mobiililaitteesta Kysyttäessä mitä laitetta käytti viimeisimpään ostokseensa internetistä kuusi prosenttia vastasi tablettia ja kolme prosenttia matkapuhelinta. Suurin osa ostoksista tehdään silti edelleen kannettavalta tietokoneelta % 20 % Kyllä Ei Ei ole älypuhelinta/ tablettia 2 % En osaa sanoa» Eri maissa eri maksutavat suosituimpia Kuluttajien suosimia verkko-ostosten maksutapoja tarkasteltaessa eri Pohjoismaiden välillä on suuri ero. Tanskassa ja Norjassa verkkokuluttajien enemmistö suosii pankki- tai luottokortilla maksamista. Ruotsissa useimmat haluavat maksaa jälkikäteen laskulla, kun taas Suomessa maksetaan mieluiten suoraan oman pankin kautta. Pohjoismaalaiset verkkokuluttajat valitsevat eri maksuvaihtoehdon eri maissa Mitä seuraavista haluat mieluiten käyttää internetistä ostamasi tuotteen maksamiseen? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Pankkikortti tai luottokortti 23 % 26 % 54 % 76 % Lasku jälkikäteen Suoramaksu pankin kautta 5 % 11 % 13 % 19 % 26 % 28 % 34 % 37 % Norja Suomi Tanska Ruotsi Paypal, Payson tms. 5 % 4 % 5 % 12 % Postiennakko 1 % 2 % 6 % Osamaksu 3 % Epävarma, en tiedä, muu tapa 2 % 3 % 3 % 2 % % 9

10 » Pohjoismaat Toimitus Nopeat toimitukset yhä tärkeämpiä» Joka toinen tanskalainen odottaa saavansa toimituksen kolmessa päivässä Tilattuaan tuotteen internetistä lähes joka kolmas pohjoismaalainen verkkokuluttaja odottaa, että tuote toimitetaan enintään kolmen päivän kuluessa. Nopeita toimituksia vaativat etenkin tanskalaiset, joista lähes joka toinen ilmoittaa, että toimituksessa saa kestää enintään kolme päivää. Suomalaisten verkkokuluttajien vaatimukset eivät ole yhtä korkealla. Joka viides kuluttaja Suomessa odottaa saavansa tuotteen kolmen päivän kuluessa, mutta lähes joka kolmas ilmoittaa voivansa odottaa kuudesta seitsemään päivään.» Toimitusvaihtoehdoilla merkitystä verkkokaupan valinnalle Verkkokaupan toimituksissa tärkeää ei ole vain nopeus. Myös toimitusvaihtoehdoilla on suuri merkitys pohjoismaalaisten verkkokaupan valinnalle. Kaksi kolmesta pohjoismaalaisesta verkkokuluttajasta ilmoittaa verkkokaupan toimitusvaihtoehtojen olevan tärkeitä ostopaikan valinnassa. Toimitusvaihtoehtojen suosittuus vaihtelee tuotteesta toiseen, ja erot eri Pohjoismaiden välillä ovat varsin suuret. Muista Pohjoismaista poiketen Post Danmarkin yhteiskunnalliseen tehtävään kuuluu tarjota pakettien kotiinkuljetusta kaikille tanskalaistalouksille. Odotetut toimitusajat Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilatessasi tuotteen internetistä, eli montako päivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Pohjoismaat Suomi Norja Tanska Ruotsi 8 % 8 % 7 % 6 % 7 % 11 % 2 % 6 % 7 % 10 % 18 % 19 % 18 % 18 % 23 % 30 % 38 % 6 % 36 % 30 % 28 % 32 % 37 % 46 % % Enintään kolme päivää 4 5 päivää 6 7 päivää 8 päivää tai enemmän Epävarma, en tiedä 49 % 10

11 » Pohjoismaat Toimitus Eri toimitusvaihtoehtoja eri tuotteille Miten haluat mieluiten ottaa lähetyksen vastaan tilatessasi tuotteen internetistä? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Vaatteet Ruotsissa, Norjassa ja Suomessa suurin osa verkkokuluttajista haluaa hakea verkosta ostamansa vaatteet noutopisteestä, kun sen sijaan Tanskassa halutaan mieluiten saada tuote kotiin toimitettuna. Postilaatikkoon Kotiin toimitettuna Haen itse noutopisteestä Haen itse myyjän myymälästä Haen itse pakettiautomaatista Muu, epävarma, en tiedä Suomi 8 % 9 % 60 % 6 % 14 % Norja 22 % 15 % 45 % 15 % Tanska 14 % 52 % 12 % 6 % 14 % Ruotsi 18 % 13 % 60 % 8 % % Kirjat, elokuvat ja tietokonepelit Ruotsissa ja Norjassa yli 60 % verkkokuluttajista haluaa saada verkosta ostamansa kirjat, elokuvat ja tietokonepelit postilaatikkoonsa. Postilaatikko on suosituin vaihtoehto myös Suomessa. Tanskassakin monet haluavat tuotteet postilaatikkoonsa, vaikkakin useammat valitsevat vastausvaihtoehdoksi kotiin toimituksen. Postilaatikkoon Kotiin toimitettuna Haen itse noutopisteestä Haen itse myyjän myymälästä Haen itse pakettiautomaatista Muu, epävarma, en tiedä Suomi 47 % 16 % 23 % 10 % Norja 64 % 11 % 17 % 6 % Tanska 37 % 42 % 8 % 5 % 7 % Ruotsi 62 % 12 % 24 % Matkapuhelin % Ruotsissa, Norjassa ja Suomessa suurin osa verkkokuluttajista haluaa hakea verkosta ostamansa matkapuhelimen noutopisteestä, kun sen sijaan Tanskassa halutaan mieluiten saada tuote kotiin toimitettuna. Postilaatikkoon Kotiin toimitettuna Haen itse noutopisteestä Haen itse myyjän myymälästä Haen itse pakettiautomaatista Muu, epävarma, en tiedä Suomi 12 % 16 % 43 % 8 % 5 % 17 % Norja 27 % 18 % 38 % 5 % 11 % Tanska 14 % 45 % 14 % 6 % 17 % Ruotsi 12 % 12 % 64 % 5 % 7 % % Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito Ruotsissa ja Norjassa postilaatikko on suosituin vaihtoehto ottaa vastaan verkosta ostettua kosmetiikkaa sekä ihon- ja hiustenhoitotuotteita. Suomessa ne haetaan mieluiten noutopisteestä, ja Tanskassa suosituin vaihtoehto on kotiin toimitus. Postilaatikkoon Kotiin toimitettuna Haen itse noutopisteestä Haen itse myyjän myymälästä Haen itse pakettiautomaatista Muu, epävarma, en tiedä Suomi 20 % 11 % 42 % 5 % 22 % Norja 45 % 11 % 24 % 18 % Tanska 22 % 42 % 9 % 21 % Ruotsi 47 % 9 % 32 % 11 % % 11

12 » Pohjoismaat Rajat ylittävä verkkokauppa Neljä kymmenestä ostaa ulkomailta Näin usein pohjoismaalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista Kuinka usein ostat tuotteita internetistä ulkomailta? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Vähintään kerran vuodessa Harvemmin Ei koskaan Epävarma, en tiedä Pohjoismaat 41 % 24 % 32 % Suomi 34 % 35 % 28 % Norja 53 % 22 % 22 % Tanska 47 % 21 % 28 % Ruotsi 34 % 25 % 40 % %» Norjalaiset tekevät eniten ostoksia ulkomaisista verkkokaupoista Norjalaiset verkkokuluttajat tekevät Pohjoismaissa eniten ostoksia ulkomaisilta sivustoilta. Useampi kuin joka toinen norjalainen verkkokuluttaja ostaa ulkomailta vähintään kerran vuodessa ja 13 prosenttia vähintään kerran kuussa. Tanskalaiset ostavat ulkomaisilta sivustoilta lähes yhtä usein, kun taas suomalaiset ja etenkin ruotsalaiset pysyttelevät enemmän kotimaisilla sivustoilla.» Suurempi tarjonta tärkein syy ostaa ulkomailta Kun verkkokuluttajia pyydettiin ilmoittamaan, miksi he viimeksi ostivat tuotteen ulkomaisesta verkkokaupasta, useimmat (45 prosenttia) vastasivat, ettei tuotetta ollut kotimaisilla sivustoilla. 34 prosenttia ilmoitti tärkeimmäksi syyksi kotimaisia sivustoja halvemman hinnan. Etenkin tanskalaisille verkkokuluttajille hinta oli ratkaisevaa ulkomaalaisen verkkokaupan valinnalle. Pohjoismaalaisten suosituimmat ostokset verkosta Millaisia tuotteita olet ostanut ulkomaisista verkkokaupoista viimeisen vuoden aikana? Tutkimusjoukko: ostaa ulkomaisista verkkokaupoista vähintään kerran vuodessa Vaatteet ja jalkineet Viihde-elektroniikka Kirjat Elokuvat Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito CD-levyt Urheilu- ja vapaa-ajantuotteet 13 % 13 % 12 % 11 % 21 % 25 % 30 % %» Ulkomailta ostetaan etenkin vaatteita ja jalkineita Pohjoismaiset verkkokuluttajat ostavat ulkomailta eniten vaatteita ja jalkineita, viihde-elektroniikkaa ja kirjoja. Vaatteet ja jalkineet ovat pohjoismaalaisten verkkokuluttajien eniten ulkomailta ostama tuote. 12

13 » Pohjoismaat Rajat ylittävä verkkokauppa Täältä pohjoismaiset kuluttajat tekevät verkko-ostoksia» Brittiläiset verkkokaupat suosituimpia pohjoismaalaisten keskuudessa Pohjoismaalaisten ostaessa tuotteita ulkomailta listan kärjessä ovat isobritannialaiset ja yhdysvaltalaiset verkkokaupat, joita seuraavat saksalaiset ja ruotsalaiset. Tilanne on samankaltainen kaikissa maissa, vaikkakin huomattavasti useampi norjalaisista verkkokuluttajista hankkii tuotteita amerikkalaissivustoilta. 52 prosenttia ulkomaisista verkkokaupoista ostavista norjalaisista ostaa sivustoilta, joiden kotipaikka on Yhdysvalloissa. Muissa Pohjoismaissa vastaava osuus on suunnilleen 35 prosenttia. Syynä on todennäköisesti se, että kuluttajat niissä välttyvät tullimaksuilta ostaessaan EU:n sisältä. Muutamalla maalla on siis hallitseva asema pohjoismaalaisten verkkokuluttajien yleisimpinä ostomaina, mutta monet muut ovat edustettuina niiden maiden joukossa, joista pohjoismaalaiset joskus ovat tehneet ostoksia.» Ruotsi on pohjoismaisen verkkokaupan napa Tarkasteltaessa Pohjoismaiden sisäistä verkkokauppaa tarkemmin erottuu selkeä kuva Ruotsista pohjoismaisen verkkokaupan napana. Noin joka viides norjalainen, suomalainen ja tanskalainen verkkokuluttaja, joka ostaa tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista, ilmoittaa ostaneensa ruotsalaisilta sivustoilta. Verkkokaupan virrat muiden maiden välillä ja Ruotsista muihin Pohjoismaihin eivät ole yhtä vuolaita. Verkkokaupan virrat Pohjoismaissa 14 % 20 % 4 % 17 % 1 % 0 % 7 % 3 % 2 % Maat ulkomaanostosten kärjessä Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta Ulkomaanostosten osuus kultakin markkina-alueelta Minkä maalaisista verkkokaupoista olet ostanut tuotteita? Tutkimusjoukko: on ostanut ulkomaisesta verkkokaupasta 21 % 2 % 5 % % Puolet ulkomaalaisista verkkokaupoista ostaneista» norjalaisista on ostanut amerikkalaisilta sivustoilta % 42 % 29 % 19 % 15 % 8 % 5 % 5 % 0 Iso-Britannia USA Saksa Ruotsi Kiina Tanska Hollanti Ranska 13

14 » Pohjoismaat Näin viet verkkokauppasi Pohjoismaihin Nopeasti kasvava Zalando ajattelee paikallisesti Nopeus ja mukautuminen paikallisiin oloihin kuvaavat saksalaista verkkokaupan jättiläistä Zalandoa, joka viime vuonna laajentui Pohjoismaihin. Kun liiketoimintamallin toimivuus on todistettu, voi antaa mennä vain, Zalandon Pohjoismaidentoiminnan aloittamisesta vastaava Michael Lindskog toteaa.» Mielestämme on erittäin tärkeää mukautua paikallisiin asiakkaisiin ja markkinatekijöihin, Zalandon Pohjoismaiden-toiminnan aloittamisesta vastaava Michael Lindskog sanoo. Alun perin berliiniläisestä asunnosta Saksan-markkinoille naistenkenkiä myynyt Zalando on neljässä vuodessa muuttunut eurooppalaisen verkkokaupan jättiläiseksi. Viime vuoden liikevaihto, 1,15 miljardia euroa, oli edellisvuoteen verrattuna lähes kaksinkertainen, ja nykyään yrityksellä on noin tuhat työntekijää. Satsaamalla infrastruktuuriin ja kolmeen logistiikkakeskukseen, joista yhtä ollaan rakentamassa Mönchengladbachiin, Zalando on tavoittanut jo yli 10 miljoonaa asiakasta. Liiketoimintamalli on alusta lähtien ollut sama: löytää kohde- ja asiakasryhmä, kasvaa lisäämällä tuotteita ja tuotekategorioita, saada asiakkaat suosimaan verkkokauppaa fyysisten myymälöiden sijasta, saada asiakkaat ostamaan hakukoneiden ja hakukoneoptimoinnin avulla sekä laajentua useilla markkinoilla. Kun liiketoimintamallin toimivuus on todistettu, voi antaa mennä vain, eikä ole mitään syytä olla jatkamatta kasvua, sanoo Zalandon Pohjoismaiden-toiminnan aloittamisesta vastaava Michael Lindskog. Viime vuonna Zalando lanseerasi verkkokauppansa puolen vuoden aikana peräti seitsemässä eri maassa Euroopassa näin myös Pohjoismaissa, joka on verkkokauppayrityksen tärkeä markkina-alue. Alue on verkkokaupan ja ostokäyttäytymisen suhteen kehittynyt. Myös Kinnevikin merkityksen kasvu omistajanamme vaikuttaa, sillä haluamme menestyä heidän kotimarkkinoillaan. Toiminnan aloittamista on helpottanut 14

15 » Pohjoismaat Näin viet verkkokauppasi Pohjoismaihin pohjoismaalaisten asiakkaiden kokeneisuus ja tottumus verkosta ostamiseen. Kun yritys siirtyi verkkoon Pohjoismaissa, meidän ei siis tarvinnut aloittaa opettamalla asiakkaillemme verkosta ostamista alusta alkaen, vaan pystyimme heti tekemään Zalando-verkkokaupastamme korkeatasoisen. Siten yritys pystyi heti tarjoamaan asiakkailleen oikean valikoiman ja oikeaa palvelua. Vaikka kaikissa Zalando-verkkokaupoissa on samantyyppinen valikoima, yrittää yritys silti mukautua kuhunkin markkina-alueeseen paikallisin piirtein. Mielestämme on äärimmäisen tärkeää mukautua paikallisiin asiakkaisiin ja markkinatekijöihin ja tutkia tarkkaan, mitä paikalliset asiakkaat kysyvät. Siksi tarjoamme verkkokaupoissamme muun muassa monia pohjoismaisia merkkejä. Michael Lindskogin mielestä suurin haaste ja Zalandon merkittävin vahvuus onkin juuri mukautua uusiin asiakkaisiin. Vaikka internet on maailmanlaajuinen ja verkon maailma monin tavoin samanlainen, eri alueiden välillä on luonnollisesti eroja. Jotkut merkit myyvät paremmin toisissa maissa kuin toisissa, ja jotkut trendit eroavat toisistaan. Tarjotaksemme asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua yritämme jatkuvasti seurata tuotemerkkien kysyntää ja mukautua paikallisiin olosuhteisiin. Esimerkiksi maksujärjestelmien ja toimitusten prosessit ovat erilaisia joka maassa. Myös markkinointi mukautetaan paikallisille asiakkaille sopivaksi. Pääkonttoriimme Berliiniin olemme koonneet tiimin joka markkina-alueelle. Vaaditaan paljon muutakin kuin maan kielen osaamista. Ruotsin markkinoinnista vastaava tiimi koostuu noin 20 ruotsalaisesta, jolla on erilaista kokemusta ja osaamista. Ollakseen aina lähellä asiakasta yrityksellä on myös paikallinen ostokonttori Tukholmassa. On tärkeää luoda uskollinen asiakaspohja, joka muodostuu uusista ja palaavista asiakkaista. Zalando-verkkokaupan Zalandon Pohjoismaiden-toiminnan 1 aloittamisesta vastaava Michael Lindskog tekemisessä houkuttelevaksi molemmille asiakasryhmille on luonnollisesti haastetta, koska tavoitteemme on luoda paras ostokokemus kaikille asiakkaillemme.» Pohjoismaissa meidän ei tarvinnut aloittaa opettamalla asiakkaillemme verkosta ostamista alusta alkaen, vaan tekemään Zalandoverkkokaupasta heti korkealaatuisen. Zalandon nopeaa kasvua Michael Lindskog selittää sillä, että yrityksen tarjonta on vertaansa vailla. Siihen sisältyy muun muassa tuotetta, tunnettua tuotemerkkiä, ilmainen toimitus ja palautus sekä maksuttomat maksuvaihtoehdot ja asiakaspalvelu. Lisäksi tuotemerkkimme on onnistunut tavoittamaan laajan asiakasryhmän, ja ihmiset tuntevat voivansa luottaa meihin. Pyrimme olemaan nopeita ja joustavia ja parantamaan asiakaskokemusta koko ajan. Pohjoismaissa logistiikkapalveluista huolehtii PostNord, joka noutopisteineen auttaa Zalandoa täyttämään lupauksensa laadusta ja joustavuudesta.» Tietoa Zalandosta Ala: Kenkien ja muodin myynti verkossa. Perustettu: Vuonna 2008 Saksassa, perustajat Robert Gentz ja David Schneider. Toimitusjohtajat: Robert Gentz, David Schneider ja Rubin Ritter. Suurin omistaja on nykyään Stenbeckkonserniin kuuluva sijoitusyhtiö Kinnevik. Markkina-alueet: Saksa, Itävalta, Alankomaat, Ranska, Italia, Iso-Britannia, Sveitsi, Ruotsi, Belgia, Espanja, Tanska, Suomi, Puola ja Norja. Liikevaihto: 1,15 miljardia euroa vuonna Työntekijöitä: Noin tuhat. 5 VINKKIÄ Näin onnistut viennissä Pohjoismaihin Ole tarkkana paikallisten etämyyntiä, markkinointia ja henkilötietojen käsittelyä koskevien sääntöjen ja lakien suhteen. 2 Käytä ammattikääntäjää kääntämään sivusto maan kielelle. 3 Pidä huoli, että asiakaspalvelussa puhutaan maan kieltä ja että sillä on paikallinen puhelinnumero. 4 Etsi logistiikkapalvelujen toimittaja, joka pystyy hoitamaan jakelun mahdollisimman monissa maissa. 5 Ota selvää kuluttajien toivomista maksutavoista ja tarjoa ne vaihtoehdot. 15

16 » Vinjett TANSKA» Väestö (18 79-vuotiaat) » Osuus väestöstä, jolla on mahdollisuus käyttää internetiä (2011) 90 %» Kuluttajia, jotka ostavat tuotteita verkosta vähintään kerran kuussa » Tavallisimmat verkosta ostettavat tuotteet 2012: 1. Viihde-elektroniikka 2. Vaatteet/jalkineet 3. Kirjat» Osuus verkkokuluttajista, jotka odottavat enintään kolmen päivän toimitusaikaa 49 %» Suosituin maksuvaihtoehto: Pankki- tai luottokortti (76 %) 16

17 » Tanska Kuluttajat Verkkokauppa luonnollinen osa tanskalaisten arkea» Yli miljoona tanskalaista ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi Useampi kuin joka kolmas tanskalainen ostaa tuotteita verkosta ainakin kerran kuussa. Tanskalaiset ovat siten Pohjoismaiden ahkerimpia verkko-ostajia. Miehistä 38 prosenttia ostaa verkosta ainakin kerran kuussa. Useimmin verkko-ostoksia tekevät vuotiaat tanskalaiset, Tästä ikäryhmästä 46 prosenttia ostaa verkosta ainakin kerran kuussa.» Tärkeimpänä syynä helppous Useampi kuin joka toinen kuluttaja, 52 prosenttia, ilmoitti helppouden ensisijaiseksi syyksi ostaa tuotteen internetistä perinteisen myymälän sijasta. Helppoudella tarkoitetaan, että ostoksia voi tehdä silloin kun itselle sopii, se säästää aikaa ja on kätevää. 26 prosenttia ilmoitti pääsyyksi hinnan, 11 prosenttia taas paremman ja laajemman tarjonnan. Mitä nuorempi kuluttaja, sitä suurempi merkitys hinnalla on vuotiaista kuluttajista 39 prosenttia ilmoitti ensisijaiseksi syyksi, että verkosta ostaminen on halvempaa kuin tavallisesta myymälästä.» Useimmat ovat ostaneet viihde-elektroniikkaa Tanskalaisten eniten verkosta ostama tuotekategoria vuonna 2012 oli viihde-elektroniikka, jota hankki yli 1,5 miljoonaa kuluttajaa. Vuoteen 2011 verrattuna eniten kasvanut kategoria on vaatteet, joita 44 prosenttia osti verkosta vuonna Huomattavasti harvemmat ostivat fyysisiä CD-levyjä verkosta vuonna 2012 vuoteen 2011 verrattuna. Vuonna 2011 CD-levyjä osti 21 prosenttia verkkokuluttajista, viime vuonna osuus oli 15 prosenttia. Näin usein tanskalaiset ostavat verkosta Kuinka usein ostat tuotteita internetistä? Tutkimusjoukko: kaikki % % 10 % 5 % 6 % 5 % 2 % 1 % Joka viikko 2 3 kertaa viikossa Muutaman kerran kuussa Muutaman kerran neljännesvuodessa Muutaman kerran puolessa vuodessa Muutaman kerran vuodessa Harvemmin En koskaan Epävarma, en tiedä Tanskalaisten suosikkiostokset verkosta Millaisia tuotteita olet ostanut verkkokaupoista viimeisen vuoden aikana? (Kahdeksan kärki, useampi vastaus mahdollinen) Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Viihde-elektroniikka Vaatteet ja jalkineet Kirjat Elokuvat CD-levyt Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito Urheilu- ja vapaa-ajantuotteet 32 % 15 % 15 % 15 % 15 % 21 % 35 % 48 % 44 % Kodinsisustus 12 % % *Viihde-elektroniikalla tarkoitetaan TV-laitteita, musiikkilaitteistoja, kotiteatterilaitteistoja, matkapuhelimia ja niiden lisävarusteita, sähköisiä kodinkoneita, tietokoneita ja tietokonetarvikkeita. Fyysisiä CD-levyjä ostaneiden osuus laski vuoden» prosentista 15 prosenttiin vuonna

18 » Tanska Verkko-ostos Joka viides tekee verkkoostoksensa mobiilialustalta» Tableteilla ja matkapuhelimilla ostaminen yleistyy 20 prosenttia verkkokuluttajista käytti vuonna 2012 matkapuhelintaan tai tablettiaan tuotteiden ostamiseen. Yleisintä se on vuotiaiden keskuudessa, joista 28 prosenttia ilmoitti tehneensä niin. Kysyttäessä millä laitteella he viimeksi ostivat tuotteen verkosta 7 prosenttia vastasi tabletin ja 3 prosenttia matkapuhelimen. 54 prosenttia ilmoitti kannettavan tietokoneen.» Joka toinen tanskalainen tutustuu postitse saamiinsa tarjouksiin Joka toinen tanskalainen (51 prosenttia) tutustuu jollakin tavoin tuotekuvastoihin ja muihin tarjouksiin, joita verkkokauppayritykset lähettävät postitse. Useimmat selaavat ne läpi ja lukevat kiinnostavat kohdat tarkemmin. Kolme kymmenestä katselee usein kuvastoa ennen tuotteen ostamista internetistä.» Tanskalaiset maksavat pankki- tai luottokortilla. Tanskalaisten suuri enemmistö, 76 prosenttia, maksaa verkosta ostamansa tuotteet mieluiten pankki- tai luottokortilla vuotiaiden ikäryhmässä osuus on 83 prosenttia. 20 prosenttia tanskalaisista verkkokuluttajista» tekee ostoksensa mobiililaitteella. Mobiilialustat verkkokaupassa Oletko joskus viimeisten 12 kuukauden aikana käyttänyt älypuhelintasi tai tablettiasi ostoksiin internetissä? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Pankki- ja luottokortti suosituin Mitä seuraavista tavoista haluat mieluiten käyttää internetistä ostamasi tuotteen maksamiseen? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % % 20 % 23 % 1 % Kyllä Ei Ei ole älypuhelinta/ En osaa tablettia sanoa Pankkikortti tai luottokortti Suoramaksu pankkini kautta Lasku jälkikäteen Paypal, Payson tms. Postiennakko Osamaksu Epävarma, en tiedä, muu tapa 4 % 1 % 3 % 11 % 5 % 76 % % 18

19 » Tanska Toimitus Joka toinen tanskalainen haluaa toimituksen kolmessa päivässä Odotukset toimitusajan suhteen Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilatessasi tuotteen internetistä, eli montako päivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % % % Yhden päivän 9 % Kaksi päivää Kolme päivää 15 % Neljä päivää 17 % Viisi päivää 3 % Kuusi päivää 8 % Seitsemän päivää 2 % Kahdeksan päivää tai enemmän 6 % Epävarma, en tiedä» Tanskalaiset vaativat nopeita toimituksia 39 prosenttia tanskalaisista odottaa saavansa toimituksen enintään kolmen päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. 10 prosenttia odottaa sitäkin nopeampia toimituksia enintään kahdessa päivässä. Miehet odottavat tuotteita kolmessa päivässä hieman naisia useammin: 53 prosenttia miehistä ja 45 prosenttia naisista. Suurimmat vaatimukset toimitusten nopeudelle on vuotiailla tanskalaisilla. 53 prosenttia vuotiaista odottaa saavansa toimituksen kolmen päivän kuluessa vuotiaiden keskuudessa vastaava osuus on 36 prosenttia. kosmetiikkaa. Vain kirjojen ja muiden mediatuotteiden kohdalla lähes yhtä moni haluaa tuotteet mieluiten postilaatikkoonsa. Verkkokauppojen toimitusvaihtoehtojen tärkeys Miten tärkeitä verkkokaupan toimitusvaihtoehdot sinulle ovat verkkokauppaa valitessasi? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta Erittäin tärkeitä Melko tärkeitä 13 % 56 %» Verkkokaupan toimitusvaihtoehdot tärkeitä Verkkokauppojen toimitusvaihtoehdot ovat tärkeitä seitsemälle kymmenestä tanskalaisesta verkkokuluttajasta heidän valitessaan ostopaikkaa. Useimmat tanskalaiset haluavat saada tuotteet kotiin toimitettuina, ostivat he vaatteita, matkapuhelimia tai Eivät kovin tärkeitä Eivät lainkaan tärkeitä Epävarma, en tiedä 2 % 3 % 27 % % Tanskalaisilla verkkokuluttajilla on suuret» vaatimukset toimitusten nopeudelle. 19

20 » Tanska Rajat ylittävä verkkokauppa Joka toinen tanskalainen ostaa ulkomaisista verkkokaupoista Näin usein tanskalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista Kuinka usein ostat tuotteita internetistä ulkomailta? Tutkimusjoukko: on ostanut verkosta % % 28 % % 12 % 10 8 % 4 % 0 Vähintään kerran kuukaudessa Muutaman kerran puolessa vuodessa Muutaman kerran vuodessa Harvemmin En koskaan Epävarma, en tiedä» Tanskalaiset ostavat mielellään ulkomailta Tanskalaiset verkkokuluttajat ylittävät melko usein maiden rajat ostaessaan tuotteita internetistä. Kahdeksan prosenttia ostaa ulkomaisista verkkokaupoista vähintään kerran kuussa. Huomattavasti suurempi osuu ulkomailta ostavista on miehiä. Miehistä 13 prosenttia ostaa ulkomailta vähintään kerran kuussa, mutta naisista vain 3 prosenttia. Suosituimmat verkko-ostosmaat Minkä ulkomaiden verkkokaupoista olet ostanut tuotteita (ulkomaalla tarkoitetaan maata, jonka koet verkkokaupan kotipaikaksi)? Tutkimusjoukko: ostaa ulkomaisista verkkokaupoista Iso-Britannia USA 35 % 60 %» Vaatteita, kirjoja ja viihde-elektroniikkaa Ulkomaisista verkkokaupoista vuonna 2012 ostaneista 27 prosenttia osti vaatteita tai jalkineita, 25 prosenttia viihdeelektroniikkaa ja 25 prosenttia kirjoja. Saksa Ruotsi Kiina 8 % 17 % 35 %» Hinta ja tarjonta vauhdittavat ulkomaankauppaa Kysyttäessä syytä viimeisimpään ostoon ulkomaisesta verkkokaupasta tanskalaisen sijasta 42 prosenttia vastasi, ettei tuotetta ollut Tanskassa ja 41 prosenttia, että se oli ulkomaisella sivustolla halvempi. Nuoremmille verkkokuluttajille hinta oli merkittävämpi syy.» Tavallisinta ostaa Isosta-Britanniasta Selvästi suurin osa on tehnyt ostoksia brittiläisistä verkkokaupoista, etenkin nuorempien verkkokuluttajien keskuudessa, joista 70 prosenttia on ostanut Isosta- Britanniasta. Pohjoismaista tavallisinta on ostaa Ruotsista, kuten 17 prosenttia teki vuonna Ulkomaisista verkkokaupoista ostaneista naispuolisista verkkokuluttajista 21 prosenttia on ostanut ruotsalaisilta sivustoilta % Seitsemän kymmenestä nuoresta tanskalaisesta verkkokuluttajasta on tehnyt ostoksia» Isosta-Britanniasta. 20