Verkkokauppa Pohjoismaissa 2014

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Verkkokauppa Pohjoismaissa 2014"

Transkriptio

1 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2014

2 Sisältö Tietoja raportista 2 Esipuhe: Håkan Ericsson 3 PostNordin asiantuntijat: Nyt kanavat kohtaavat 4 5 Pohjoismaat 6 17 Case: Näin Panduro onnistuu verkkokaupassa Pohjoismaissa 6 7 Lähes joka kolmas pohjoismaalainen tekee verkko-ostoksia joka kuukausi 8 Vaatteet Pohjoismaiden verkkokaupassa ykkösenä vuonna Fyysisen ja digitaalisen myymälän yhteispeli on lisääntynyt 10 Joka kymmenes pohjoismaalainen ostaa verkosta mobiililaitteella 11 Nopeampia toimituksia vaaditaan 12 Runsaat kahdeksan miljoonaa pakettia palautettiin vuonna Rajat ylittävää verkkokauppaa 2,1 miljardilla 14 Verkko-ostoksia eniten Isosta-Britanniasta 15 Case: Saksalainen Klingel mukautuu paikallisiin olosuhteisiin Useampi kuin joka toinen ruotsalainen ostaa verkkokaupasta neljästi vuodessa 19 Verkkokauppa usein fyysisen myymälän näyteikkuna 20 Vaatimukset nopeista toimituksista kasvavat 21 Ruotsalaiset ostivat vuonna ,8 miljardilla kruunulla ulkomaisista verkkokaupoista Yli kuusi kymmenestä tanskalaisesta ostaa verkkokaupasta joka neljännesvuosi 24 Digitaalisten ja fyysisten myyntikanavien yhteispeli on lisääntynyt 25 laiset vaativat nopeita toimituksia 26 Neljä kymmenestä tanskalaisesta osti jotain ulkomaisesta verkkokaupasta vuonna Useampi kuin joka kolmas norjalainen ostaa verkkokaupasta kerran kuussa 29 laiset hakevat tuotteesta tietoa verkosta ennen sen ostamista myymälästä 30 Nopeita toimituksia vaaditaan yhä useammin 31 laiset ostivat eniten ulkomaisista verkkokaupoista vuonna Joka viides suomalainen ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi 34 Tuotteeseen tutustutaan usein verkossa ennen sen ostamista myymälästä 35 Vaatimukset nopeista toimituksista kasvavat 36 Joka kolmas kuluttaja osti tuotteita ulkomaisesta verkkokaupasta vuonna PostNord ja verkkokauppa Laaja tarjonta terävöityy Yksityiskohtaiset tulokset Yhteystiedot 47 Tietoja raportista PostNord on tehnyt kuutena vuotena peräkkäin Pohjoismaiden verkkokauppamarkkinoista tutkimuksen Verkkokauppa Pohjoismaissa. Tämänvuotinen raportti perustuu tammikuussa 2014 tehtyihin haastatteluihin. Valtakunnallisesti edustavassa otoksessa oli mukana yksityishenkilöitä Suomesta, sta, sta ja sta. Tutkimus toteutettiin TNS Sifon verkkopaneelina, johon osallistui ruotsalaista, suomalaista, tanskalaista ja norjalaista yksityishenkilöä. Koska tutkimuksessa käytettiin verkkopaneelia, tulokset ovat edustavia niiden osalta, joilla on mahdollisuus käyttää internetiä. Siksi tutkimuksen tuloksia esiteltäessä on otettu huomioon internetin levinneisyys kussakin maassa ja tulokset on suhteutettu siihen. Menetelmää kuvaillaan tarkemmin kohdassa "Yksityiskohtaiset tulokset". Verkkokauppa määritellään tässä raportissa tuotteiden myymiseksi internetin välityksellä siten, että tuotteet toimitetaan kotiin tai kuluttaja hakee ne noutopisteestä, myymälästä tai varastosta. Se tarkoittaa, että palvelut eivät kuulu määritelmään. Kannen kuva: Fredrik Ottosson 2

3 » Esipuhe Håkan Ericsson Verkkokauppa - itsestään selvä osa monien pohjoismaalaisten arkea Verkkokaupan kasvu jatkuu. Pohjoismaissa kahdeksan kymmenestä eli reilut 15 miljoonaa kuluttajaa osti vuonna 2013 ainakin kerran tuotteita internetistä. Lähes joka kolmas pohjoismaalainen teki verkko-ostoksia joka kuukausi. Verkkokaupasta onkin tullut itsestään selvä osa ihmisten arkea. Tässä raportissa esiteltävästä tutkimuksesta käy ilmi, että pohjoismaalaisia houkuttaa verkkokaupassa sen helppous: se on kätevää ja säästää aikaa, ja ostoksia voi tehdä silloin kun itselle sopii. Suurin osa ostoksista tehdään edelleen kotimaisista yrityksistä, mutta kuluttajat hakeutuvat myös entistä useammin oman maansa rajojen ulkopuolelle. Pohjoismaiset kuluttajat ovat kehityksessä edelläkävijöitä. Useampi kuin joka kolmas pohjoismaalainen osti viime vuonna tuotteita ulkomaisilta sivustoilta, ja heidän ostostensa yhteissumma oli 19 miljardia kruunua. Suhteellisen harvat kuluttajat tekevät kuitenkaan ostoksia pohjoismaisten naapurimaidensa verkkokaupoista. Sen sijaan heitä houkuttelevat ensisijaisesti brittiläiset sivustot. kuva: Henry Lundholm Samalla kun verkkokaupan kasvu jatkuu, kasvaa myös fyysisen myymälän merkitys. Yksi selvimmistä trendeistä verkkokaupassa vuonna 2014 on omnichannel eli fyysisten ja digitaalisten kanavien yhdistelmä. Kauppiaat käyttävät yhä useampia kanavia tavoittaakseen kuluttajat ja lisätäkseen myyntiä, mikä asettaa uusia vaatimuksia logistiikkatoimijoille ja heidän joustavuudelleen. Yhtiön eri kanavien yhdistämisen merkitystä korostavat erityisesti verkkokauppayritykset Panduro ja Klingel, jotka kertovat raportissa omista kokemuksistaan verkkokauppamyynnistä Pohjoismaiden kuluttajille. Verkkokaupan vahva kehitys vuonna 2013 huomattiin myös PostNordissa: meidän B2C-pakettimäärämme kasvoivat 12 prosenttia Pohjoismaiden markkinoilla. Olemme viime vuosina kehittäneet pohjoismaista logistiikkatarjontaamme, ja tällä hetkellä konsernilla on laaja jakeluverkosto, jonka noutopistettä kattavat tasaisesti Pohjoismaiden alueen. Lisäksi postinkantajamme käyvät ssa ja ssa kaikissa kotitalouksissa ja yrityksissä joka arkipäivä ja ssa myös lauantaisin. Tämän noutopisteiden ja postinjakajien yhdistelmän ansiosta toimitustemme kattavuus on Pohjoismaiden paras. Julkaisemme Pohjoismaiden verkkokaupparaportin nyt kuudetta kertaa peräkkäin. Haluamme näin tarjota neuvoja, vinkkejä ja inspiraatiota niille, jotka ovat kiinnostuneita perustamaan verkkokaupan Pohjoismaihin tai laajentamaan toimintaansa pohjoismaiseen naapurimaahansa. Håkan Ericsson Toimitus- ja konsernijohtaja PostNord 3

4 » Pohjoismaat PostNordin asiantuntijat Nyt kanavat kohtaavat Verkkokauppa lisääntyy Pohjoismaissa, mutta myös fyysisen myymälän merkitys kasvaa. PostNordin asiantuntijoiden mukaan omnichannel eli fyysisten ja digitaalisten kanavien yhdistelmä, on yksi selvimmistä trendeistä verkkokaupassa vuonna Me näemme, että verkkokauppa on kehittynyt voimakkaasti ja hyvin Pohjoismaissa eikä mikään viittaa siihen, että kehitys hidastuisi, toteaa n PostNordin verkkokaupan asiantuntija Arne Andersson. Viihde-elektroniikka, kirjat/media sekä vaatteet ja kengät, jotka ovat yleensä verkkokaupan suurimmat tuoteryhmät, menevät edelleen hyvin kaupaksi. Kun pohjoismaalaiset kuluttajat ovat nyt tottuneita ostamaan verkkokaupasta, muut sektorit, kuten kosmetiikka, urheilu ja vapaa-aika sekä kauneus ja terveys, kasvavat entistä nopeammin. Arne Anderssonin mukaan myös rakennustuotteet ja huonekalut/kodinsisustus ovat mielenkiintoinen ala, jota kannattaa seurata lähivuosina erityisesti siksi, että sillä on suuria mahdollisuuksia kehittyä yhdellä verkkokaupan "kuumimmista" muodoista, joka on omnichannel. Yksinkertaisesti sanottuna kyse on siitä, että yhdistetään eri fyysiset ja digitaaliset kanavat, jotta asiakas voi ostaa tuotteita ja ne toimitetaan hänelle silloin kun hän toivoo ja haluaa. Aiemmin lähinnä suuret vaateketjut avasivat verkkokauppoja, jotta asiakkaat voisivat valita, ostavatko he tuotteet digitaalisesta vai fyysisestä myymälästä, mutta nyt tehdään myös päinvastoin. Yksi suuri trendi on se, että toimijat, joilla oli aiemmin vain digitaalinen myymälä, avaavat myös fyysisiä myymälöitä. Esimerkiksi paitoja verkossa myyvä Tailor Store on avannut myymälän ja aloittanut lisäksi yhteistyön paikallisten räätälien kanssa, selittää Arne Andersson. Asiakkaat ostavat saatavuuden ja kätevyyden vuoksi, mutta se ei tarkoita aina samaa asiaa. Joskus tuntuu kätevältä tehdä ostoksia kotisohvalta käsin, kun taas toisena päivänä ei haluta ottaa itse mittoja uutta paitaa varten vaan halutaan mennä räätälille. Laaja digitaalinen tavoitettavuus on Pohjoismaissa merkittävä tekijä siinä, että verkkokauppa on kasvanut niin voimakkaasti. Silti Euroopassa Pohjoismaat ovat hieman jäljessä kahta suurinta markkinaaluetta Saksaa ja Isoa-Britanniaa. Näissä maissa on vahva etämyyntiperinne, samalla kun Amazonin leviäminen niihin on luonut nostetta monille pienille verkkokauppiaille, jotka ovat voineet myydä ja näkyä niiden kautta. Lisäksi nämä maat ovat suuria markkina-alueita, jotka houkuttelevat mukaan muita, mikä puolestaan lisää kilpailua ja nopeuttaa kehitystä. Verkkokaupassa moni asia yhdistää eri Pohjoismaita, mutta on kuitenkin varottava käsittelemästä Pohjoismaiden markkinoita yhtenä yhtenäisenä alueena. laiset esimerkiksi käyttävät eniten rahaa verkkokauppoihin, mutta se ei tarkoita sitä, että siitä hyötyisivät norjalaiset kauppiaat, koska norjalaiset ovat innokkaimpia ostamaan tuotteita ulkomaisilta sivustoilta. laisilla verkkokauppiailla on paljon ulkomaisia kilpailijoita, selittää n PostNordin verkkokaupan kehittämispäällikkö, Kristin Anfindsen. laisten kanavien tarjonta on sinällään laajentunut ja voi hyvinkin vallata suuremman osan markkinoista, mutta samanaikaisesti norjalaiset ovat nyt niin 4

5 » Pohjoismaat PostNordin asiantuntijat kuva: Postnord, Herny Lundholm, colourbox» Asiakkaat tekevät ostoksia saatavuuden ja kätevyyden vuoksi, mutta se ei tarkoita aina samaa asiaa. Arne Andersson, n PostNordin verkkokaupan asiantuntija tottuneita ostamaan esimerkiksi e-baystä ja Amazonista, etten usko sen vähenevän. Yleisesti ottaen Kristin Anfindssen uskoo, että verkkokauppiailla on hyvät mahdollisuudet siirtyä oman maansa ulkopuolelle ja myydä nykyistä enemmän pohjoismaisille markkinoille. Pohjoismaissa on hyvä infrastruktuuri ja valmiita logistiikkaratkaisuja, ja kulttuurisesti maiden välillä on paljon yhtäläisyyksiä. Mutta hyötyäkseen tästä kauppiaiden on opittava tuntemaan eri maiden kuluttajien toiveet ja tarpeet vielä paremmin ja mukautettava sivustonsa niiden mukaiseksi. Direct Linkin Suomen maajohtaja Jouni Lamberg on samaa mieltä. Verkkokauppa on rajatonta, ja suomalaiset kuluttajat ovat entistä tottuneempia käyttämään myös ulkomaisia verkkokauppoja. Verkkokaupan lähtiessä uusille markkinoille on aina syytä paneutua huolella paikallisten kuluttajien käyttäytymismalleihin sekä arvoihin ja puhutella heitä kielellä, jota he ymmärtävät. Jos esimerkiksi kansainvälinen verkkokauppa haluaa tavoittaa Suomesta iäkkäämpää kohderyhmää, on sivuston oltava suomenkielinen, muutoin kohderyhmää ei tavoiteta. Toinen esimerkki paikallisista vaatimuksista ovat maksuratkaisut, joiden suhteen eri maiden kuluttajilla on aivan erilaiset tottumukset. Ruotsalaisista 36 prosenttia haluaa maksaa laskulla jälkikäteen, kun taas norjalaisista 67 prosenttia ja tanskalaisista jopa 80 prosenttia maksaa mieluiten kortilla. Myös toimituksissa on eroja, selittää n PostNordin logistiikkapäällikkö Carsten Dalbo. Muissa Pohjoismaissa on perinteisesti ollut tapana noutaa paketti noutopisteestä, mutta ssa 71 prosenttia kuluttajista odottaa, että tuotteet toimitetaan kotiovelle. Mitä sitten tapahtuu jatkossa? Carsten Dalbon mukaan verkkokauppamarkkinat kasvavat huomattavasti, mutta samanaikaisesti asiakkaat odottavat joustavuuden lisääntyvän ja toimitusten nopeutuvan. Uskomme myös kilpailun ulkomaisten toimijoiden kanssa lisääntyvän osittain siksi, että Pohjoismaiden markkinoille saattaa tulla Amazonin kaltaisia jättejä, mutta myös sen vuoksi, että kuluttajat välittävät entistä vähemmän siitä, minkä maalaisista verkkokaupoista he tuotteensa ostavat. Tärkeää on se, että saa tuotteen kotiin, eikä se, mistä se tulee. Asiantuntijat Arne Andersson, n PostNordin verkkokaupan asiantuntija, n verkkokaupan neuvonantaja ja luennoitsija. Kristin Anfindsen, n PostNordin verkkokaupan kehittämispäällikkö, jonka työhön kuuluvat mm. verkkokauppaa koskevat eri tutkimukset. Carsten Dalbo, n PostNordin logistiikka- ja verkkokauppapäällikkö. Jouni Lamberg, PostNordiin kuuluvan Direct Linkin Suomen maajohtaja. 5

6 » Pohjoismaat Näin viet verkkokauppasi Pohjoismaihin Näin Panduro onnistuu verkkokaupassa Pohjoismaissa Panduro Hobby oppi perinteisen postimyyntikuvaston avulla, miten tuotteita lähetetään asiakkaille ja miten niistä peritään maksu. Sitten alkoi digitaalinen vallankumous. Nyt he tietävät, miten rakennetaan onnistunut verkkokauppa olemassa olevan toiminnan ympärille. kuva: Linnea Svensson Arbab Panduro Hobby perustettiin ssa jo vuonna 1955, ja vuonna 1962 toimintaa laajennettiin salmen yli Malmöhön. Nyt pääkonttori on juuri Malmössä, missä on myös keskusvarasto ja sen yli tuotetta. Meille verkkokauppa on oikeastaan vain uusi kanava, joka täydentää postimyyntiä ja fyysisiä myymälöitämme, sanoo Thomas Panduro, joka on Panduron markkinointipäällikkö ja yksi kolmesta yhtiön omistavasta veljeksestä. Tällä hetkellä yhtiöllä on noin 75 omaa myymälää ssa, ssa, ssa ja Saksassa. Lisäksi sillä on 30 myymälää Pipoos-nimen alla Hollannissa ja Belgiassa sekä jälleenmyyjiä Ranskassa, Isossa-Britanniassa, Suomessa ja Islannissa. Perinteinen Panduro-kuvasto oli pitkään ensisijainen myyntikanava ja fyysisiä myymälöitä oli vain muutama, mutta 1980-luvun puolivälissä alettiin panostaa entistä enemmän vähittäiskauppaan. Verkkokauppa avattiin 2000-luvun alussa. Meillähän oli jo logistiikka valmiina, joten yksinkertaisesti sanottuna kyse oli vain siitä, että tilauksia alettiin ottaa vastaan 3 askelta pohjoismaiseen verkkokauppaan 1 Näe erot Ole tietoinen todellisista eroista kulutusmalleissa ja perinteissä. 2 Paikalliset sivustot Sivustojen on toimittava asiakkaan kielellä ja valuutassa, sillä se luo turvallisuutta ja mielikuvan tavaramerkistä. 3 Yhteistoiminta muiden kanavien kanssa Sivuston on tarjottava yrityksestä sama kokemus kuin fyysiset myymälät ja kuvasto. Meille verkkokauppa on oikeastaan vain yksi uusi kanava, sanoo Thomas Panduro. kirjeen ja puhelimen lisäksi verkon kautta. Meillä oli taustatoiminnoista vastaava yksikkö, ja pystyimme käsittelemään yksityisasiakkaiden tilauksia. Siksi alkuunpääsy oli suhteellisen nopeaa ja kivutonta. Thomas Panduro ei kuitenkaan näe vain etuja siinä, että vakiintunut postimyyntiyritys aloittaa verkkokaupan. Olimme sidoksissa perinteisiin, kuten siihen, miten tuoteuutuudet esitellään kuvastossa ja niin edelleen. Meillähän oli kaikki tuotteet, tuotenumerot ja -rekisteri, joten oikeastaan meidän tarvitsi vain käyttää tuoterekisterissämme copy paste -toimintoa ja muuntaa se kotisivuiksi. Näin jälkikäteen ajateltuna olisi ehkä kannattanut tehdä kaikki alusta alkaen uudelleen, jotta kotisivut olisivat paremmat. Panduro käynnisti verkkokauppansa ssa, ssa ja ssa suunnilleen samaan aikaan, vuoden 2000 paikkeilla. Thomas Panduron mielestä Pohjoismaiden välillä on enemmän yhtäläisyyksiä kuin eroja. Valikoima on suurelta osin sama, ja markkinointi on hyvin samanlaista, koska asiakkaat ovat niin samanlaisia. laiset ovat ehkä hintatietoisempia, kun taas ruotsalaiset ovat hivenen kärsivällisempiä. laiset puolestaan ovat jotain siltä väliltä. Eroilta ei kuitenkaan pidä sulkea silmiään. Valikoimasta on ehkä 80 prosenttia samaa, mutta loput 20 prosenttia ratkaisee myynnin onnistumisen. On myös tärkeää tiedostaa olemassa olevat erot, hän toteaa. Tämä koskee erityisesti juhlapäiviä ja -pyhiä. Yksi selvä esimerkki on, että ssa konfirmaatiojuhlat ovat tärkeät, ja niihin käytetään paljon rahaa. ssa taas vastaava tilaisuus ovat ylioppilasjuhlat. 6

7 » Pohjoismaat Näin viet verkkokauppasi Pohjoismaihin kuva: panduro Täytyy siis suhtautua nöyrästi eroihin, joita joka tapauksessa on, eikä yrittää myydä tuotteita ihmisille, jotka eivät niitä halua. On siis tarjottava kullekin markkinoille sopiva valikoima. Panduro on erityisesti ssa ja ssa mutta myös ssa jo pitkään ollut tunnettu ja vakiintunut tavaramerkki, mitä he pystyivät hyödyntämään avatessaan verkkokaupan. Kun aloitimme vuonna 2010 Saksassa, oli tilanne hieman toisenlainen. Melkein kaikki ruotsalaisethan ovat joskus käyneet Kungsgatanin myymälässämme Tukholmassa. Heille olemme tavaramerkki, jonka myymälästä ostaminen tuntuu turvalliselta ja luotettavalta. Saksassa emme ole yhtä tunnettuja, joten siellä olemme edenneet hieman hitaammin. On suuri haaste aloittaa uudessa maassa aivan tyhjästä, ilman tunnettua tavaramerkkiä. Pandurolla on paikallinen verkkosivusto kaikissa neljässä maassa, joissa yritys toimii. Syy tähän on osaksi siinä, että eri maissa on eri hinnat ja valuutat. Asiakkaista tuntuu usein turvallisemmalta käydä paikallisella verkkosivustolla, mutta ajan mittaan sillä on vähemmän merkitystä. Ostotottumuksemme muuttuvat ja teemme yhä enemmän rajat ylittäviä ostoksia. Thomas Panduro korostaa, että sen sijaan pitäisi olla yhtenäinen markkinointi ja profiili ja asiakkaille olisi tarjottava samat palvelut, olipa sitten kyse fyysisestä myymälästä, kuvastosta tai kotisivuista. Kaiken on toimittava yhdessä, koska monet saattavat esimerkiksi ostaa tuotteen verkosta ja käydä sitten fyysisessä myymälässä vaihtamassa sen. Myymälöissämme on erityinen ilmapiiri, jonka haluamme kaikkien kokevan. Siksi myös kotisivuillamme on oltava sama tunnelma. Yksi esimerkki yhteentoimivuudesta on se, että voi istua kotona ja katsoa verkosta paikallisen myymälän varastotilanteen, ennen kuin lähtee sinne. Ehkä tärkein oppi, jonka yli 50-vuotias Panduro Hobby on saanut kaikkien myymälä- ja kuvastovuosien jälkeen, on se, että kaikesta pitää periä maksu. Myös toimituksista. Perimme toimitusmaksun kaikista tuotteista. Meillä on säännöllisin väliajoin kampanja, jolloin emme peri maksua toimituksista, mutta se ei ole liikeideamme. Jos toimitusmaksua ei peritä, se kasvattaa volyymiamme mutta ei rehellisyyden nimissä tuo meille rahaa. Panduro hobby Toiminta: Myy harrastetarvikkeita. Perustettu: 1955 ssa, perustajana Carlo Panduro toiminta siirrettiin Malmöhön. Omistajat: Thomas, Jesper ja Peter Panduro. Toimitusjohtaja: Rickard Kemfors. Markkina-alueet:,,,, Iso-Britannia, Ranska, Saksa, Alankomaat, Färsaaret ja Islanti. Liikevaihto: Noin 800 miljoonaa kruunua. Työntekijöitä: Noin 650. Verkkosivusto: pandurohobby.com 7

8 » Pohjoismaat Verkkokuluttaja Lähes joka kolmas pohjoismaalainen tekee verkkoostoksia joka kuukausi» 15,3 miljoonaa kuluttajaa Pohjoismaissa osti tuotteita verkosta vuonna 2013 Pohjoismaissa kahdeksan kymmenestä kuluttajasta osti vuoden 2013 aikana ainakin kerran tuotteita verkosta. Se tarkoittaa noin 15,3:a miljoonaa kuluttajaa. Runsas kolmasosa (37 prosenttia) näistä kuluttajista asuu ssa ja loput jakautuvat suhteellisen tasaisesti Suomen, n ja n välille. laiset käyvät verkkokaupassa pohjoismaalaisista useimmin: 37 prosenttia tanskalaisista kuluttajista ostaa tuotteita verkosta vähintään kerran kuussa. Sen jälkeen tulevat norjalaiset ja ruotsalaiset, kun taas suomalaiset ovat hieman heitä jäljessä.» Helppous vauhdittaa verkkokauppaa Pohjoismaissa Kuluttajilla on monia syitä ostaa tuotteita verkosta perinteisen myymälän sijasta. Pohjoismaalaiset valitsevat verkkokaupan ensisijaisesti siksi, että se on mukavaa ja aikaa säästävää ja ostoksia voi tehdä silloin, kun itselle sopii. Seuraavaksi yleisimpiä syitä ovat alhaisempi hinta sekä suurempi ja parempi tarjonta. ssa ja ssa alhainen hinta on tärkeämpää kuin ssa ja Suomessa, missä tarjonta ratkaisee eniten. laiset ostavat verkkokaupasta useimmin. Verkosta ostamisen tärkein etu Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta Helpompaa % Halvempaa Tarjonta 60 Muu syy, ei tiedä Tuotteita verkosta ostaneet pohjoismaiset kuluttajat vuonna Joka kuukausi verkosta ostavien osuus Tutkimusjoukko: Koko väestö Pohjoismaat 20 % 27 % 29 % 37 % 36 % %

9 » Pohjoismaat Verkkokuluttaja Vaatteet Pohjoismaiden verkkokaupassa ykkösenä vuonna 2013 Verkosta tuotteita ostaneet pohjoismaiset kuluttajat vuonna 2013 (luvut tuhansia) Tutkimusjoukko: Koko väestö Vaatteet Kirjat Viihde-elektroniikka n n n n Elokuvat Kosmetiikka Urheilu/vapaa-aika Tietokonepelit/TV-pelit Kengät CD-levyt Kodinsisustus/ huonekalut (tuhansia)» Vaatteet, kirjat ja viihde-elektroniikka ovat ykkösenä kaikissa Pohjoismaissa Vaatteet, kirjat ja viihde-elektroniikka ovat ne kolme tuotekategoriaa, joita useimmat kuluttajat ostivat verkkokaupasta vuonna Suosikkilistan järjestys kuitenkin vaihtelee jonkin verran maiden välillä. ssa, ssa ja Suomessa verkkokaupasta ostettiin viime vuonna eniten vaatteita, mutta ssa verkkokaupasta ostavien kuluttajien suosikkilistan kärjessä ovat kirjat. Lähes joka kolmas Pohjoismaiden kuluttaja eli noin 6,3 miljoonaa kuluttajaa osti vuonna 2013 verkosta vaatteita. Osuus on suunnilleen sama kaikissa maissa. Kirjoja osti ruotsalaisista kuluttajista 38 prosenttia mutta tanskalaisista vain 26 prosenttia. Viihde-elektroniikkaa ostivat verkosta eniten norjalaiset (38 prosenttia) ja vähiten suomalaiset, joista viihde-elektroniikkaa osti 24 prosenttia vuonna 2013.» Kosmetiikan vahva esiinmarssi Pohjoismaiset kuluttajat ostavat verkosta yhä useammin kosmetiikkaa sekä ihon- ja hiustenhoitotuotteita. Kaikissa maissa noin 15 prosenttia väestöstä osti kosmetiikkaa verkosta vuoden 2013 aikana. ssa osuus oli suurin: 17 prosenttia osti kosmetiikkaa verkosta vuonna ssa kirjat ovat edelleen» verkko-ostosten kärjessä. 9

10 » Pohjoismaat Digitaalisen ja fyysisen yhteispeli Fyysisen ja digitaalisen myymälän yhteispeli lisääntynyt» Omnichannel nopeasti kasvava suuntaus Verkkokaupan voimakas kasvu viime vuoden aikana johtuu muun muassa siitä, että niin vähittäiskauppaketjut kuin aiemmin pelkästään verkkokauppaa harjoittaneet toimijatkin panostavat nyt asiakkaiden palvelemiseen useissa kanavissa. Vähittäiskaupassa omnichannel yleistyy jatkuvasti, mikä tarkoittaa, että yritykset yhdistävät fyysiset ja digitaaliset kanavat. Asiakkaat voivat sitten siirtyä kanavasta toiseen hakiessaan tietoja tai ostaessaan tuotteita ja palveluita. Yritykset pyrkivät luomaan kaikkiin ostokanaviin saman kuluttajakokemuksen. Sekä yhdysvaltalaiset että brittiläiset yritykset ovat viime vuosina siirtyneet kohti omnichannel-konseptia, ja vuonna 2013 se yleistyi myös Pohjoismaissa.» Myymälät yhä useammin verkkokaupan näyteikkunoita Entistä useammat kuluttajat hakevat ensin tuotteesta tietoa verkosta ja käyvät sitten ostamassa sen fyysisestä myymälästä. Monet tekevät myös toisin päin. Lähes joka viides kuluttaja (17 prosenttia) Pohjoismaissa on vähintään kerran viime vuoden aikana ensin katsellut tai kokeillut tuotetta myymälässä ja ostanut sen sitten internetistä. Tämä on selvästi yleisempää ssa ja ssa, missä noin 20 prosenttia on tehnyt niin. ssa ja Suomessa vastaava osuus on 12 prosenttia. Kuluttajien tällainen käyttäytyminen on tavallisinta silloin, kun ostetaan vaatteita, viihde-elektroniikkaa ja kenkiä.» Verkkokauppa kuluttajalle tärkeä väylä tuotetta koskevien tietojen hakemiseen Vielä tavallisempaa on se, että verkkokauppa toimii ikään kuin fyysisen myymälän näyteikkunana. Useampi kuin joka toinen kuluttaja haki viime vuonna ainakin kerran verkkokaupasta haluamaansa tuotetta koskevia tietoja ja osti sitten tuotteen fyysisestä myymälästä. Yleisintä tämä on ssa, missä 58 prosenttia haki verkkokaupasta tietoja tuotteesta, ennen kuin osti sen tavallisesta fyysisestä myymälästä. Vähiten tätä tapahtui Suomessa, missä 45 prosenttia teki näin ainakin kerran vuoden 2013 aikana. Kuluttajakäyttäytyminen, jossa tuotteesta haetaan ensin tietoja internetistä ja ostetaan se sitten myymälästä, on yleisintä viihde-elektroniikkaa hankittaessa. Tutustuu myymälässä ostaa verkosta Viime vuonna tuotetta ensin myymälässä katsoneiden/kokeilleiden ja sen sitten internetistä ostaneiden osuus. Tutkimusjoukko: Koko väestö Hakee tietoja verkosta ostaa myymälästä Viime vuonna tietoja tuotteesta ensin internetistä hakeneiden ja sen sitten fyysisestä myymälästä ostaneiden osuus. Tutkimusjoukko: Koko väestö Pohjoismaat 17 % Pohjoismaat 53 % 21 % 56 % 19 % 53 % 58 % 45 % % % Tuotteet, joita on ensin tutkittu myymälässä ja jotka on sitten ostettu verkosta Tutkimusjoukko: On viime vuonna käynyt ensin katsomassa tuotetta myymälässä ja ostanut sen sitten internetistä % Vaatteet Viihdeelektroniikka Kengät Kirjat Urheilu/ vapaa-aika Tuotteet, joista on ensin etsitty tietoja verkosta ja jotka on sitten ostettu myymälästä Tutkimusjoukko: On viime vuonna hakenut ensin tuotteesta tietoja internetistä ja ostanut sen sitten fyysisestä myymälästä % Viihdeelektroniikka Vaatteet Kodinsisustus/ huonekalut Kirjat Urheilu/ vapaa-aika Rakentaminen ja puutarha 10

11 » Pohjoismaat Verkkokauppaostos Joka kymmenes pohjoismaalainen ostaa verkosta mobiililaitteella» Matkapuhelin verkkokaupalle entistä tärkeämpi Pohjoismaissa joka kymmenes kuluttaja osti vuonna 2013 tuotteita matkapuhelimellaan. ssa 13 prosenttia käytti viime vuonna matkapuhelinta tavaroiden ostamiseen verkosta. Suomessa se ei ole vielä yhtä yleistä: vain neljä prosenttia käytti ostosten tekoon matkapuhelinta. Pohjoismaalaiset ostavat matkapuhelimella verkosta eniten vaatteita ja seuraavaksi eniten kirjoja ja muita mediatuotteita. kuva: GAB photography» Suuria eroja suosituimmissa maksutavoissa Maiden välillä on suuria eroja siinä, miten kuluttajat haluavat maksaa internetistä tilatun tuotteen. ssa (80 prosenttia) ja ssa (67 prosenttia) selvä enemmistö verkkokuluttajista maksaa mieluiten pankki- tai luottokortilla. Kummassakin maassa mieluiten pankkitai luottokorttia käyttävien kuluttajien osuus on kasvanut viime vuoden aikana noin 10 prosenttiyksikköä. Mieluiten suoramaksua pankin kautta käyttävien osuus on näillä markkinoilla vastaavasti pienentynyt. Myös Suomessa pankki- tai luottokortti on suosituin maksutapa, mutta osuus ei ole yhtä suuri kuin ssa ja ssa. Suomessa suhteellisen suuri osa kuluttajista haluaa maksaa laskulla. ssa suurin osa maksaa edelleen mieluiten jälkikäteen laskulla. Tätä maksutapaa ensisijaisesti käyttävien osuus on kuitenkin pienentynyt ssa useana vuotena peräkkäin. Myös ssa pankki- ja luottokortit valtaavat jalansijaa. Vaatteita ja kirjoja ostetaan eniten puhelimella. Tuotteita verkosta matkapuhelimella ostaneiden osuus 2013 Tutkimusjoukko: Koko väestö % % 13 % 4 % Pohjoismaat Suosituin maksutapa Mikä seuraavista maksutavoista on sinulle mieluisin, kun teet verkko-ostoksia? Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta Lasku jälkikäteen Pankkikortti tai luottokortti Suoramaksu pankin kautta Paypal, Payson tms. Muu, epävarma, en tiedä 0% 20% 40% 60% 80% 100% 11

12 » Pohjoismaat Toimitukset Nopeampia toimituksia vaaditaan» Lyhyempiä toimitusaikoja toivotaan kaikissa Pohjoismaissa Pohjoismaiden verkkokuluttajat ovat tiukentaneet toimitusaikavaatimuksiaan siinä, kuinka monta arkipäivää he ovat valmiita odottamaan tilaamansa tuotteen toimitusta. Pohjoismaalaisten enimmäistoimitusaikaa koskevien odotusten keskiarvo on tämän vuoden tutkimuksessa 4,16 arkipäivää. Viime vuonna enimmäistoimitusajan odotettiin olevan keskimäärin 4,67 arkipäivää. Sama nopeampien toimitusten suuntaus on nähtävissä kaikissa Pohjoismaissa. Suurin muutos tapahtui vuonna 2013 Suomessa. Kyseisen vuoden tutkimuksessa suomalaiset verkkokuluttajat vastasivat olevansa valmiita odottamaan tuotteen toimitusta enintään 4,25 arkipäivää. Edellisvuotena vastaava luku oli 5,27 arkipäivää.» laiset odottavat nopeimpia toimituksia Pohjoismaalaisista tanskalaiset vaativat nopeimpia toimituksia. lainen verkkokuluttaja on valmis odottamaan tilaamansa tuotteen toimitusta keskimäärin 3,79 arkipäivää. laisista verkkokuluttajista 13 prosenttia odottaa, että toimitus tapahtuu kahdessa arkipäivässä. ssa vastaava osuus on seitsemän, ssa kolme ja Suomessa kaksi prosenttia. Suomessa joka neljäs verkkokuluttaja on valmis odottamaan kuusi arkipäivää tai pidempäänkin.» Enemmistö haluaa, että tuotteen toimittaa postinkantaja Verkkokaupassa verkkokuluttajille on toimituksen nopeuden lisäksi toiveita sen suhteen, miten tuotteet toimitetaan. Toiveet vaihtelevat eri Pohjoismaissa. ssa, ssa ja ssa verkkokuluttajat haluavat, että verkkokaupasta ostetut tuotteet toimitetaan ensisijaisesti postilaatikkoon. Suomessa suurempi osa haluaa hakea verkosta ostamansa tuotteen itse noutopisteestä. Suuremmat odotukset toimitusaikojen suhteen Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen internetistä, eli montako päivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta Pohjoismaat Odotetut toimitusajat Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen internetistä, eli montako päivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta 1 2 päivää 3 5 päivää 6 päivää tai pidempään Epävarma, en tiedä 3 % 2 % 7 % 7 % 13 % 13 % 11 % 8 % 18 % 15 % 25 % 3,84 3,79 4,67 4,16 4,8 4,17 4,78 4,46 4,25 5, päivää 56 % 67 % 69 % % % Suosituin toimitustapa Minkä toimitustavan valitset yleensä internetistä tilaamallesi tuotteelle? Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta Postinkantaja tuo postilaatikkoon Haen itse noutopisteestä Toimitetaan kotiin klo 9 17 Toimitetaan kotiin klo 17 21, vaikka maksaisi enemmän Toimitetaan työpaikalleni Haen itse fyysisestä myymälästä Muu, epävarma, en tiedä 50 % 38 % 5 % 3 % 35 % 26 % 20 % 7 % 7 % 3 % 57 % 27 % 4 % 4 % 6 % 35 % 50 % 8 % 3 % % 12

13 Runsaat kahdeksan miljoonaa pakettia palautettiin vuonna 2013» Pohjoismaat Palautusten käsittely» Joka neljäs kuluttaja palautti verkosta ostamiaan tuotteita vuonna 2013 Pohjoismaissa joka neljäs verkkokuluttaja palautti ainakin yhden verkkokaupasta ostamansa tuotteen vuonna Osuus oli lähes sama kaikissa maissa. Kuluttajaa kohti paketteja palautettiin eniten Suomessa (2,58) ja vähiten ssa (1,9). Verkosta ostettuja lähetyksiä palautettiin yhteensä 8,6 miljoonaa. Verkkokaupasta ostamansa tuotteen palauttaneista lähes 60 prosenttia ilmoittaa lähettäneensä takaisin vaatteita. Vaatteiden jälkeen vuonna 2013 selvästi eniten palautettiin kenkiä (noin 15 prosenttia). Pohjoismaiset verkkokuluttajat ovat tyytyväisiä palautusten käsittelyyn. Yli 80 prosenttia on sitä mieltä, että se toimii hyvin tai erittäin hyvin. Tyytyväisimpiä kuluttajat ovat Suomessa ja ssa, joissa myös palautettiin eniten lähetyksiä vuonna Verkko-ostoksia palauttaneiden osuus vuonna 2013 Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta % % 26 % 24 % Tyytyväisyys palautusten käsittelyyn 26 % Niiden osuus, joiden mielestä palautusten käsittely toimii hyvin tai melko hyvin. Tutkimusjoukko: On palauttanut verkko-ostoksen vuonna % 56 % 34 % 46 % Hyvin Melko hyvin 43 % 49 % 41 % 39 % % Palautettujen lähetysten määrä Pohjoismaissa Verkosta ostetuista tuotteista eniten palautetaan vaatteita. 13

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Teema: Matka verkko-ostosten tekemiseen Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2016

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2016 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2016 Sisältö Esipuhe: Toimitus tärkeä osa verkkokauppakokemusta... 3 Yleiskatsaus: Pohjoismainen verkkokauppa lyhyesti...4 Katsaus tulevaan: Kilpailuetuna logistiikka...6 Pohjoismainen

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa. Kuluttajatutkimus: Pohjoismaiden joulukauppa 2016 Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa. Kuluttajatutkimus: Pohjoismaiden joulukauppa 2016 Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Kuluttajatutkimus: Pohjoismaiden joulukauppa 2016 Verkkokauppa Pohjoismaissa Pohjoismaiset kuluttajat aikovat tehdä joululahjaostoksia verkosta 2,0 miljardilla eurolla tänä vuonna

Lisätiedot

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) FL - Companies engaged in online activities FIF A Myykö yrityksenne verkon kautta ja/tai käyttääkö

Lisätiedot

Joulukauppa Jaana Kurjenoja

Joulukauppa Jaana Kurjenoja Joulukauppa 2016 Taustaa Joulukauppaa yleisesti kuvaavien laskelmien taustatilastot ovat Tilastokeskuksesta. Kantar TNS toteutti otokseen perustuvan kuluttajakyselyn marraskuussa 2016. Kysely toteutettiin

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Puolivuotisraportti TEEMA: Kuluttajavetoinen logistiikka Kuluttajien valta on kasvanut Verkkokauppa yleistyy kaikkialla Pohjoismaissa, ja yhä useampi verkko-ostos tehdään matkapuhelimella.

Lisätiedot

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa

Lisätiedot

Turvallisuus, nopeus vai hinta?

Turvallisuus, nopeus vai hinta? Turvallisuus, nopeus vai hinta? Kuluttajien ja yritysten näkemyksiä maksutavoista Poimintoja selvityksestä Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenyritysten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivujen Tutkimuksia

Lisätiedot

Yritysten internetin käyttö välineenä työpanosten ostamisessa ja myymisessä

Yritysten internetin käyttö välineenä työpanosten ostamisessa ja myymisessä Vappututkimus 2012: Yritysten internetin käyttö välineenä työpanosten ostamisessa ja myymisessä 26.4.2012 Suomalaisen Työn Liitto Yritysten internetin käyttö välineenä työpanosten ostamisessa ja myymisessä

Lisätiedot

Internetin saatavuus kotona - diagrammi

Internetin saatavuus kotona - diagrammi Internetin saatavuus kotona - diagrammi 2 000 ruotsalaista vuosina 2000-2010 vastata Internetiä koskeviin kysymyksiin. Alla oleva diagrammi osoittaa, kuinka suurella osuudella (%) eri ikäryhmissä oli Internet

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa Tuula Loikkanen Kaupan liitto Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi 24.11.2015 Tutkimuksen taustaa: tutkimusyhteistyö Tampereen yliopiston kanssa

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Tavara- ja tietovirrat oikenevat. Markku Säkö

Tavara- ja tietovirrat oikenevat. Markku Säkö Tavara- ja tietovirrat oikenevat Markku Säkö Netti mullistaa perinteisen kaupan Kuisma Niemelä perustelee lähtöään S-ryhmän uuden strategian toteutuksen asettamilla vaatimuksilla. Hän huomauttaa tiedotteessa,

Lisätiedot

Venäläiset kuluttajat Suomessa

Venäläiset kuluttajat Suomessa Venäläiset kuluttajat Suomessa - Poimintoja tuloksista - Verottomat ostokset, maahantulot ja yöpymiset - Rajahaastattelututkimus syyskuu 2015 elokuu 2016 Rajahaastattelut on tehnyt Tutkimus- ja Analysointikeskus

Lisätiedot

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA Sisältö Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita 3 BLOGI Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

SINKUT LOMALLA: Joka neljäs sinkku lähtisi sokkotreffilomalle tuntemattoman kanssa

SINKUT LOMALLA: Joka neljäs sinkku lähtisi sokkotreffilomalle tuntemattoman kanssa Veikkaus toteutti matka-aiheisen kyselytutkimuksen ajalla 7.4. 15.4.2016 Kyselyyn vastasi 1 033 henkilöä Veikkauksen 1,8 miljoonasta kanta-asiakkaasta Yli tuhat asiakasta on kattava otos Veikkauksen kanta-asiakkaista.

Lisätiedot

Miehet haluavat seksiä useammin kuin naiset

Miehet haluavat seksiä useammin kuin naiset Miehet haluavat seksiä useammin kuin naiset Julkisessa keskustelussa nostetaan ajoittain esille väitteitä siitä, haluavatko miehet vai naiset seksiä useammin ja joutuvatko jotkut elämään seksuaalisessa

Lisätiedot

Pohjoismainen yhteistyö

Pohjoismainen yhteistyö Pohjoismainen yhteistyö Pohjoismaiden kansalaisten näkemyksiä pohjoismaisesta yhteistyöstä tutkimus suomalaisten, ruotsalaisten, norjalaisten, tanskalaisten ja islantilaisten mielipiteistä Pohjoismainen

Lisätiedot

Arla Ingman ja Arla Foods Arla Ingman Suomen markkinoilla

Arla Ingman ja Arla Foods Arla Ingman Suomen markkinoilla Arla Ingman ja Arla Foods Arla Ingman Suomen markkinoilla Toimittajatapaaminen Osuuskunta Maitomaa 26.4.2010 Outi Fagerlund Viestintäpäällikkö 09 272 001 outi.fagerlund@arlafoods.com 1 26.4.2010 1 Arla

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat Matkatyö vie miestä 5.4.2001 07:05 Tietotekniikka on helpottanut kokousten valmistelua, mutta tapaaminen on silti arvossaan. Yhä useampi suomalainen tekee töitä lentokoneessa tai hotellihuoneessa. Matkatyötä

Lisätiedot

ZA5559. Flash Eurobarometer 321 (European Contract Law in Consumer Transactions) Country Questionnaire Finland

ZA5559. Flash Eurobarometer 321 (European Contract Law in Consumer Transactions) Country Questionnaire Finland ZA5559 Flash Eurobarometer 321 (European Contract Law in Consumer Transactions) Country Questionnaire Finland Fl321 FLASH EUROBAROMETER Business attitudes towards cross border business to consumer transactions

Lisätiedot

TILASTOKATSAUS 4:2015

TILASTOKATSAUS 4:2015 Tilastokatsaus 6:212 TILASTOKATSAUS 4:2 1 12.8.2 TIETOJA TYÖVOIMASTA JA TYÖTTÖMYYDESTÄ Työvoiman määrä kasvoi 1 3:lla (,9 %) vuoden 213 aikana Vantaalla työvoimaan kuuluvien joukko on suurentunut vuodesta

Lisätiedot

Suomalaiset verkossa - NetTrack IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2013

Suomalaiset verkossa - NetTrack IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2013 Suomalaiset verkossa - NetTrack 2013 IAB:n kooste Tutkimuksen toteutus Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla (catibus) ja web-kyselynä. Internetin käytön laajuutta mittaavat tulokset kysyttiin puhelimitse

Lisätiedot

Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta.

Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta. Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta. Maailman menestyneimmät verkkokaupat perustuvat malliin, jossa tavara liikkuu valmistajalta suoraan asiakkaalle. Näin valikoimaa voidaan

Lisätiedot

DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2015: TV tuli puhelimeen. Yhteenveto medialle

DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2015: TV tuli puhelimeen. Yhteenveto medialle DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2015: TV tuli puhelimeen Yhteenveto medialle Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus, helmikuu 2015 2 Yhteenveto Tabletit, tietokoneet ja älypuhelimet

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Selvitys perustuu Eurostatin, Statistics Estonian ja Tilastokeskuksen tilastoihin sekä kahteen otospohjaiseen kuluttajakyselyyn: TNS Gallup:

Lisätiedot

Tervetuloa Työnvälitykseen

Tervetuloa Työnvälitykseen Tervetuloa Työnvälitykseen Välkommen till Arbetsförmedlingen Finska Tämä on Työnvälitys Haetko työtä? Haluatko lisätietoja työmarkkinoista? Tarvitsetko vinkkejä ja neuvoja löytääksesi haluamasi työn?

Lisätiedot

ZA5558. Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland

ZA5558. Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland ZA5558 Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland Fl320 FLASH EUROBAROMETER Business attitudes towards cross border business to business

Lisätiedot

Vertailusivustoja verkossa

Vertailusivustoja verkossa Vertailusivustoja verkossa Kuluttajaliitto on koonnut avuksesi verkossa toimivia erilaisia hintojen ja palvelujen vertailusivustoja. Kuluttajaliitto ei vastaa listalla esiintyvien toimijoiden tietojen

Lisätiedot

Education at a Glance 2013: Sukupuolten väliset erot tasoittumassa

Education at a Glance 2013: Sukupuolten väliset erot tasoittumassa Education at a Glance 2013: Sukupuolten väliset erot tasoittumassa Education at a Glance: OECD Indicators (EaG) on OECD:n koulutukseen keskittyvän työn lippulaivajulkaisu, joka kertoo vuosittain koulutuksen

Lisätiedot

Asukaskysely Tulokset

Asukaskysely Tulokset Yleiskaava 2029 Kehityskuvat Ympäristötoimiala Kaupunkisuunnittelu Kaavoitusyksikkö 1.9.2014 Asukaskysely Tulokset Sisällys VASTAAJIEN TIEDOT... 2 ASUMINEN... 5 Yhteenveto... 14 LIIKKUMINEN... 19 Yhteenveto...

Lisätiedot

TILASTOKATSAUS 16:2016

TILASTOKATSAUS 16:2016 Tilastokatsaus 6:2012 TILASTOKATSAUS 16:2016 1 26.8.2016 PITKÄAIKAISTYÖTTÖMÄT VANTAALLA Pitkäaikaistyöttömiä oli Vantaalla vuoden 2015 lopussa 4 850. Heistä useampi kuin kaksi viidestä oli ollut työttömänä

Lisätiedot

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa EPSI Rating Vakuutus 2016 Päivämäärä: 14-11-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:

Lisätiedot

Suomalainen viinikulttuuri Mitä se on? Mikä Viini!

Suomalainen viinikulttuuri Mitä se on? Mikä Viini! Suomalainen viinikulttuuri Mitä se on? Mikä Viini! 14.9.2016 Millaisia viininjuojia suomalaiset ovat? Ja kuinka me eroamme viininkuluttajina muista pohjoismaalaisista? Tuloksia koostettu seuraavista tutkimuksista:

Lisätiedot

HYVÄÄ JA HUONOA 8 APTEEKKARI 1/15

HYVÄÄ JA HUONOA 8 APTEEKKARI 1/15 HYVÄÄ JA HUONOA Lena Sonnerfelt asioi Kronan apteekissa Tukholman Tyresössä. Hänen mielestään apteekkipalvelut ovat muuttuneet osin paremmiksi, osin huonommiksi valtiollisen monopolin purkamisen jälkeen.

Lisätiedot

Case Marks & Spencer. Lingerie Heaven

Case Marks & Spencer. Lingerie Heaven Case Marks & Spencer Lingerie Heaven Marks & Spencer casen taustaa Marks & Spencerin alamäki vuosina 1997-2000 oli yhtä paljon puhuttu kuin sen virkoaminen vuosina 2001-2003. Myynnin alamäen aikana alusvaatteet

Lisätiedot

Verkkokaupan logistiikka

Verkkokaupan logistiikka Verkkokaupan logistiikka 6.4.2011 Ilkka Kaikuvuo 1 Agenda Logistiikka ja verkkokauppa? Verkkokaupan logistiset prosessit Tavaran osto ja tuotehallinta Verkkokaupan tuotteiden varastointi Tilauksesta toimitukseen

Lisätiedot

TYÖTÄ JA HYVINVOINTIA KOKO SUOMEEN

TYÖTÄ JA HYVINVOINTIA KOKO SUOMEEN Kotimainen kysyntä supistuu edelleen Mara-alan tuleva vuosi alkaa laskevassa myynnissä MaRan tiedotustilaisuus 11.12.2014 Jouni Vihmo, ekonomisti Matkailu- Matkailu- ja Ravintolapalvelut ja MaRa MaRa ry

Lisätiedot

ILMASTONMUUTOS. Erikoiseurobarometri (EB 69) kevät 2008 Euroopan parlamentin / Euroopan komission kyselytutkimus Tiivistelmä

ILMASTONMUUTOS. Erikoiseurobarometri (EB 69) kevät 2008 Euroopan parlamentin / Euroopan komission kyselytutkimus Tiivistelmä Viestinnän pääosasto KANSALAISMIELIPITEEN SEURANNAN YKSIKKÖ Bryssel, 15/10/2008 ILMASTONMUUTOS Erikoiseurobarometri (EB 69) kevät 2008 Euroopan parlamentin / Euroopan komission kyselytutkimus Tiivistelmä

Lisätiedot

SUOMALAISET JA KENKIEN EETTISYYS. Mielipidetutkimus suomalaisten tiedoista ja odotuksista koskien kenkien tuotannon eettisyyttä ja EU:ta

SUOMALAISET JA KENKIEN EETTISYYS. Mielipidetutkimus suomalaisten tiedoista ja odotuksista koskien kenkien tuotannon eettisyyttä ja EU:ta SUOMALAISET JA KENKIEN EETTISYYS Mielipidetutkimus suomalaisten tiedoista ja odotuksista koskien kenkien tuotannon eettisyyttä ja EU:ta JOHDANTO Suomalaiset ostavat 21 miljoonaa paria kenkiä vuosittain.

Lisätiedot

Meri ja saaristo Visit Finlandin strategioissa

Meri ja saaristo Visit Finlandin strategioissa Meri ja saaristo Visit Finlandin strategioissa Jaakko Lehtonen, Executive Vice President 5.2.2015 2 JAAKKO LEHTONEN Ulkomaiset yöpymiset matkailun suuralueittain 2013 20 % 25 % 18 % 38 % Rannikko ja saaristo,

Lisätiedot

Palkkiopisteet/Automaattilähetys Tärkeät Tiedot

Palkkiopisteet/Automaattilähetys Tärkeät Tiedot Palkkiopisteet/Automaattilähetys Tärkeät Tiedot Mitä palkkiopisteillä tarkoitetaan? Palkkiopisteissä on kyse itsenäisille Young Living -jälleenmyyjille tarkoitetusta säännöllisestä tilausohjelmasta, jonka

Lisätiedot

(TOIM.) JENNI VÄLINIEMI-LAURSON PEKKA BORG VESA KESKINEN YKSIN KAUPUNGISSA

(TOIM.) JENNI VÄLINIEMI-LAURSON PEKKA BORG VESA KESKINEN YKSIN KAUPUNGISSA (TOIM.) JENNI VÄLINIEMI-LAURSON PEKKA BORG VESA KESKINEN YKSIN KAUPUNGISSA Tämän esitteen teksteissä mainitut sivunumerot viittaavat Yksin kaupungissa -kirjaan, jonka voit ladata ilmaisena pdf-tiedostona

Lisätiedot

Rinnakkaislääketutkimus 2009

Rinnakkaislääketutkimus 2009 Rinnakkaislääketutkimus 2009 Rinnakkaislääketeollisuus ry Helmikuu 2009 TNS Gallup Oy Pyry Airaksinen Projektinumero 76303 Tämän tutkimuksen tulokset on tarkoitettu vain tilaajan omaan käyttöön. Niitä

Lisätiedot

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA 10.11.2015 Ivalo 10.11.2015 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola

Lisätiedot

Rekisteröidyt yöpymiset vähenivät hieman. Kasvua vapaa-ajan matkustajissa. Majoitusmyynti 22 miljoonaa euroa. Tax free myynti kasvoi 12 prosenttia

Rekisteröidyt yöpymiset vähenivät hieman. Kasvua vapaa-ajan matkustajissa. Majoitusmyynti 22 miljoonaa euroa. Tax free myynti kasvoi 12 prosenttia HELSINGIN MATKAILUTILASTOT LOKAKUU 2016 Rekisteröidyt yöpymiset vähenivät hieman Lokakuussa 2016 Helsingissä kirjattiin 298 000 yöpymistä, joista suomalaisille 159 000 ja ulkomaalaisille 138 000 yötä.

Lisätiedot

Graafinen teollisuus Suomessa Tilannekatsaus Syyskuu , Lasse Krogell

Graafinen teollisuus Suomessa Tilannekatsaus Syyskuu , Lasse Krogell Graafinen teollisuus Suomessa Tilannekatsaus Syyskuu 2013 13.9.2013, Lasse Krogell Yritysrakenne 2011 TOL 18 Painaminen ja tallenteiden jäljentäminen Liikevaihto Henkilöstö Yrityksiä Henkilöstö 1.000 /

Lisätiedot

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Työvaateprofilointi Painettu & Valmis PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Nykyään yhä useampi yritys haluaa työvaatteisiin yrityksen logon. Ahlsell

Lisätiedot

Timanttiset-verkkokauppa, ohje

Timanttiset-verkkokauppa, ohje Timanttiset-verkkokauppa, ohje Sisältö 1. Tuotteen ostaminen (kuluttaja)... 2 2. Osuuskunnan rooli tilausprosessissa... 6 3. Kauppiaan rooli tilausprosessissa... 7 Verkkokauppalähetteen ja -laskutuksen

Lisätiedot

Rajahaastattelututkimukset

Rajahaastattelututkimukset Rajahaastattelututkimukset www. mek.fi Talvi 1998-1999 - Talvi 2001-2002 Yhteenveto tuloksista ja tapahtuneesta kehityksestä Saapuneet matkan tarkoituksen mukaan... 2 Saapuneet vapaa-ajan matkailijat matkan

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2010

Verkkokauppatilasto 2010 Verkkokauppatilaston julkistus 1.3. 2011 Seppo Roponen TNS Gallup Copyright TNS 2011 Vuoden 2010 alusta kansallinen seuranta otti harppauksen eteenpäin kun Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML, Kaupan liitto

Lisätiedot

HELSINGIN MATKAILUTILASTOT HELMIKUU 2016

HELSINGIN MATKAILUTILASTOT HELMIKUU 2016 HELSINGIN MATKAILUTILASTOT HELMIKUU 2016 Yöpymiset lisääntyivät 5 prosenttia Helmikuussa 2016 Helsingissä kirjattiin 218 000 yöpymistä, joista suomalaisille 113 000 ja ulkomaalaisille 104 000 yötä (venäläiset

Lisätiedot

Erikoiskaupalta vaaditaan monikanavaisuutta Seppo Roponen

Erikoiskaupalta vaaditaan monikanavaisuutta Seppo Roponen Erikoiskaupalta vaaditaan monikanavaisuutta 30.9.2010 Seppo Roponen Agenda Monikanavaisuus hämmentää erikoiskauppaa Kanavien rooli ostoprosessissa Monikanavaisuuden haaste Johtopäätökset Agenda Monikanavaisuus

Lisätiedot

Rekisteröidyt yöpymiset lisääntyivät viisi prosenttia. Kasvua työmatkalaisten yöpymisissä. Majoitusmyynti 25 miljoonaa euroa

Rekisteröidyt yöpymiset lisääntyivät viisi prosenttia. Kasvua työmatkalaisten yöpymisissä. Majoitusmyynti 25 miljoonaa euroa HELSINGIN MATKAILUTILASTOT SYYSKUU 2016 Rekisteröidyt yöpymiset lisääntyivät viisi prosenttia Syyskuussa 2016 Helsingissä kirjattiin lähes 308 000 yöpymistä, joista suomalaisille 133 000 ja ulkomaalaisille

Lisätiedot

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569

Lisätiedot

Pk-yritysbarometri, syksy Alueraportti, Helsinki

Pk-yritysbarometri, syksy Alueraportti, Helsinki Pk-yritysbarometri, syksy 216 Alueraportti, 1: Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus 4 7 Rakentaminen Kauppa 13 1 1 16 Palvelut 61 68 Muut 1 2 3 4 6 7 8 Koko Uusimaa, sisältäen Helsingin 2 2:

Lisätiedot

Toimitus. Kuljetus Suomi:

Toimitus. Kuljetus Suomi: Toimitus Kuljetus Suomi: Toimitusmaksu alle 150,00 tilauksille on 9,95. Me tarjoamme ilmaisen toimituksen, jos tilauksen summa ylittää 150,00 (paitsi toimitus ulkomaille ja erityistapaukset ylimitoitettu

Lisätiedot

HELSINGIN MATKAILUTILASTOT MAALISKUU 2016

HELSINGIN MATKAILUTILASTOT MAALISKUU 2016 HELSINGIN MATKAILUTILASTOT MAALISKUU 2016 Yöpymiset lisääntyivät 4 prosenttia Maaliskuussa 2016 Helsingissä kirjattiin 240 000 yöpymistä, joista suomalaisille 118 000 ja ulkomaalaisille 122 000 yötä (venäläiset

Lisätiedot

HELSINGIN MATKAILUTILASTOT HUHTIKUU 2016

HELSINGIN MATKAILUTILASTOT HUHTIKUU 2016 HELSINGIN MATKAILUTILASTOT HUHTIKUU 2016 Yöpymiset lisääntyivät 14 prosenttia Huhtikuussa 2016 Helsingissä kirjattiin 247 000 yöpymistä, joista suomalaisille 128 000 ja ulkomaalaisille 119 000 yötä (venäläiset

Lisätiedot

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Laadullinen eli kvalitatiiivinen analyysi Yrityksen tutkimista ei-numeerisin perustein, esim. yrityksen johdon osaamisen, toimialan kilpailutilanteen

Lisätiedot

TABLETIT JA EUROOPAN TUOTTAVUUS- VALLANKUMOUS TUTKIMUSRAPORTTI

TABLETIT JA EUROOPAN TUOTTAVUUS- VALLANKUMOUS TUTKIMUSRAPORTTI TABLETIT JA EUROOPAN TUOTTAVUUS- VALLANKUMOUS TUTKIMUSRAPORTTI TUOTTAVUUSVALLANKUMOUS ON VASTA ALUSSA Jan Kaempfer Markkinointipäällikkö, Panasonic Computer Product Solutions. Tabletit ovat aloittaneet

Lisätiedot

Suomen lääkintätekniikan teollisuuden markkinakatsaus. Vuosi

Suomen lääkintätekniikan teollisuuden markkinakatsaus. Vuosi Raportin on laatinut FiHTAn toimeksiannosta Harri Luukkanen, Eco-Intelli Ky, 29.8.. 1 Yhteenveto kokonaiskehityksestä Lääkintälaitteiden vienti jatkuu aikaisemmalla korkealla tasolla Useimmat viennin pääryhmät

Lisätiedot

Pk-yritysbarometri, syksy Alueraportti, Kainuu

Pk-yritysbarometri, syksy Alueraportti, Kainuu Pk-yritysbarometri, syksy 216 Alueraportti, 1: Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus 8 7 Rakentaminen Kauppa 14 1 16 16 Palvelut 9 61 Muut 1 3 1 2 3 4 6 7 Lähde: Pk-yritysbarometri, syksy 216

Lisätiedot

ONECOIN UUDEN AJAN KRYPTOVALUUTTA. Päivitetty 9.2.2016

ONECOIN UUDEN AJAN KRYPTOVALUUTTA. Päivitetty 9.2.2016 ONECOIN UUDEN AJAN KRYPTOVALUUTTA Päivitetty 9.2.2016 OneCoin Yksi ja sama valuutta kaikkialla! Rahan siirrot nopeammin ja edullisemmin E-lompakko Tulossa kauppapaikkoja ympäri maailmaa Nopeimmin 1 miljardin

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet,

Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet, Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet, kannettavat tietokoneet, älypuhelimet, tablettitietokoneet,

Lisätiedot

suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai yleisöön vaikuttaminen.

suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai yleisöön vaikuttaminen. MAINONTA MED1 MITÄ MAINONTA ON?! Perinteisiä määritelmiä:! Mainonta on maksettua useille vastaanottajille suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai

Lisätiedot

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Tuotteita käyttävistä ihmisistä on tullut parempia mainoksia, kuin perinteisistä medioista Miksi näin on? 3

Lisätiedot

Kurssitusten tarve kipuaa

Kurssitusten tarve kipuaa Kurssitusten tarve kipuaa 9.11.2000 08:02 Muinoin tietotekniikkakurssilla opeteltiin ohjelmat läpikotaisin. Nyt niistä opetellaan vain työssä tarvittavat toiminnot. Niissäkin on työntekijälle tekemistä,

Lisätiedot

TILASTOKATSAUS 15:2016

TILASTOKATSAUS 15:2016 Tilastokatsaus 6:2012 TILASTOKATSAUS 15:2016 1 25.8.2016 TYÖTTÖMÄT VANTAALLA 31.12.2015 Työttömyysaste oli Vantaalla 12,4 prosenttia vuoden 2015 lopussa. Työttömien määrä kasvoi kaikilla suuralueilla,

Lisätiedot

HELSINGIN MATKAILUTILASTOT JOULUKUU 2016

HELSINGIN MATKAILUTILASTOT JOULUKUU 2016 HELSINGIN MATKAILUTILASTOT JOULUKUU 2016 Rekisteröidyt yöpymiset lisääntyivät kaksi prosenttia Joulukuussa 2016 Helsingissä kirjattiin 264 000 yöpymistä, joista suomalaisille 122 500 ja ulkomaalaisille

Lisätiedot

Pk-yritysbarometri, kevät 2016. Alueraportti, Pirkanmaa

Pk-yritysbarometri, kevät 2016. Alueraportti, Pirkanmaa Pk-yritysbarometri, kevät 016 Alueraportti, 1: Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus 7 9 Rakentaminen Kauppa 1 1 1 16 Palvelut 60 61 Muut 1 1 0 0 30 40 0 60 70 : Henkilökunnan määrän muutosodotukset

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa - Kuluttajakysely Maaliskuu 2012 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa 500 Suomalaisten matkailumenot Viroon 2002-2011 Milj.

Lisätiedot

Y-SUKUPOLVI: MINUN URANI

Y-SUKUPOLVI: MINUN URANI Y-SUKUPOLVI: MINUN URANI Y-sukupolvi on keskittynyt omaan uraansa, kulkemaan omia polkujaan ja kehittämään taitojaan varmistaakseen kilpailukykynsä työmarkkinoilla. Muiden johtaminen ei ole prioriteettilistan

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa - Kuluttajakysely Maaliskuu 2011 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Suomalaisten vapaa-ajan matkailu Viroon Päivämatkat

Lisätiedot

Välillisen verotuksen rooli elintarvikkeiden ja eräiden muiden tuotteiden hinnanmuodostuksessa

Välillisen verotuksen rooli elintarvikkeiden ja eräiden muiden tuotteiden hinnanmuodostuksessa Kauppa 2010 -päivä Päivittäistavarakaupan aamupäivä 30.9.2009 Välillisen verotuksen rooli elintarvikkeiden ja eräiden muiden tuotteiden hinnanmuodostuksessa Hanna Karikallio Pellervon taloudellinen tutkimuslaitos

Lisätiedot

Lataa strategiset työkalut

Lataa strategiset työkalut Lataa strategiset työkalut Joiden avulla saavutat taloudellisen riippumattomuuden. Mitä sinä tekisit, jos pystyisit rakentamaan jopa 4.000,00 kuukaudessa tuottavan tulovirran? Entä miten pitkään olet valmis

Lisätiedot

TILASTOKATSAUS 8:2016

TILASTOKATSAUS 8:2016 Tilastokatsaus 6:2012 TILASTOKATSAUS 8:2016 1 15.4.2016 ASUNTOKUNTIEN ELINVAIHEET JA TULOT ELINVAIHEEN MUKAAN VUOSINA 2005 2013 Asuntokunnat elinvaiheen mukaan lla, kuten muillakin tässä tarkastelluilla

Lisätiedot

Kristina Ruuskanen TV09S1M1

Kristina Ruuskanen TV09S1M1 Kristina Ruuskanen TV09S1M1 1/24 1. Johdanto 2. Digitaalinen markkinointi 3. Digitaalisen markkinoinnin muotoja 4. Suosituimmat digitaalisen markkinoinnin keinot 5. Digitaalisen markkinoinnin käytön syyt

Lisätiedot

Mara-alan yritykset odottavat hyvää kesää

Mara-alan yritykset odottavat hyvää kesää KUVA KUVA KUVA Mara-alan yritykset odottavat hyvää kesää 19.5.216 Ekonomisti Jouni Vihmo KUVA Työtä ja hyvinvointia koko Suomeen Matkailu- ja Ravintolapalvelut MaRa ry Yritykset odottavat hyvää kesää majoitusyritykset

Lisätiedot

Yöpymiset vähenivät 4 prosenttia. Vähenemistä sekä työmatkalaisissa että vapaa-ajan matkustajissa. Majoitusmyynti 24 miljoonaa euroa

Yöpymiset vähenivät 4 prosenttia. Vähenemistä sekä työmatkalaisissa että vapaa-ajan matkustajissa. Majoitusmyynti 24 miljoonaa euroa HELSINGIN MATKAILUTILASTOT HEINÄKUU 2016 Yöpymiset vähenivät 4 prosenttia Heinäkuussa 2016 Helsingissä kirjattiin 422 000 yöpymistä, joista suomalaisille 185 000 ja ulkomaalaisille 237 000 yötä. Sekä suomalaisten

Lisätiedot

Maksuliikenne ja kassanhallinta Venäjällä

Maksuliikenne ja kassanhallinta Venäjällä Maksuliikenne ja kassanhallinta Venäjällä Pohjois-Karjalan Kauppakamari Kevätkokous 22.5.2013 Sami Hirvonen Cash Management-johtaja Danske Bank Oyj Savo-Karjalan Finanssikeskus Sisältö Danske Bank-konsernin

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Selvitys perustuu Eurostatin ja Tilastokeskuksen tilastoihin sekä otospohjaiseen kuluttajakyselyyn: TAK Oy: Rajahaastattelut eli henkilökohtaiset

Lisätiedot

Verkkokaupan logistiikka

Verkkokaupan logistiikka Verkkokaupan logistiikka 2011 Itella Posti Oy Verkkokaupan ratkaisut 1 Agenda Logistiikka ja verkkokauppa? Verkkokaupan logistiset prosessit Tavaran osto ja tuotehallinta Verkkokaupan tuotteiden varastointi

Lisätiedot

Venäläiset kuluttajat Suomessa

Venäläiset kuluttajat Suomessa Venäläiset kuluttajat Suomessa - Pietarin alueen kuluttajakysely Kesä-syyskuu 2011 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Venäläisten matkailu Suomessa Yleistä

Lisätiedot

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Wulff-Yhtiöt - markkinajohtaja Suomessa 2009 myynti tuotteet toimisto atk-oheis yritysimago NASDAQ OMX alkaen 2000 WUF1V ainoa toimistomaailman alan listattu yritys

Lisätiedot

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Verkkoratkaisujen tarjoaminen pk-yrityksille muistuttaa hieman

Lisätiedot

Asiakkaan menestystarina. Vendelbo Cykler. webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä

Asiakkaan menestystarina. Vendelbo Cykler. webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä Asiakkaan menestystarina Vendelbo Cykler webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä CRM-JÄRJESTELMÄ PARANSI PYÖRÄLIIKKEEN TEHOKKUUT- TA JA ASIAKASKUNNAN PYSYVYYTTÄ Tanskalaisen

Lisätiedot

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen 1 VERKKOKAUPPA TeamProg Jarkko Muhonen VERKKOKAUPPAFAKTAA 2 Kaikista 15-79-vuotiaista suomalaisista 75% (eli 3 178 000 henkilöä) on joskus ostanut jonkin tuotteen tai palvelun verkosta. Verkkokaupan arvo

Lisätiedot

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa 3.11.2016 1 Kokenut ja osaava toimittaja & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3 M 2015, tulos 1 MEUR

Lisätiedot

Turun keskustan tulevaisuus kurkistus syksyn 2006 postikyselyn tuloksin

Turun keskustan tulevaisuus kurkistus syksyn 2006 postikyselyn tuloksin Turun keskustan tulevaisuus kurkistus syksyn 2006 postikyselyn tuloksin Professori Heli Marjanen Turun kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos/talousmaantiede SYKETTÄ SYDÄMEEN KEINOJA TURUN KESKUSTAN KEHITTÄMISEKSI

Lisätiedot

DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus. Yhteenveto medialle

DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus. Yhteenveto medialle DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Yhteenveto medialle 1 Tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruu Kohderyhmä Näyte Tiedonkeruu Suomalaiset 15 4-vuotiaat Kohderyhmään kuuluvat vastaajat rekrytoitiin

Lisätiedot