Verkkokauppa Pohjoismaissa 2014

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Verkkokauppa Pohjoismaissa 2014"

Transkriptio

1 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2014

2 Sisältö Tietoja raportista 2 Esipuhe: Håkan Ericsson 3 PostNordin asiantuntijat: Nyt kanavat kohtaavat 4 5 Pohjoismaat 6 17 Case: Näin Panduro onnistuu verkkokaupassa Pohjoismaissa 6 7 Lähes joka kolmas pohjoismaalainen tekee verkko-ostoksia joka kuukausi 8 Vaatteet Pohjoismaiden verkkokaupassa ykkösenä vuonna Fyysisen ja digitaalisen myymälän yhteispeli on lisääntynyt 10 Joka kymmenes pohjoismaalainen ostaa verkosta mobiililaitteella 11 Nopeampia toimituksia vaaditaan 12 Runsaat kahdeksan miljoonaa pakettia palautettiin vuonna Rajat ylittävää verkkokauppaa 2,1 miljardilla 14 Verkko-ostoksia eniten Isosta-Britanniasta 15 Case: Saksalainen Klingel mukautuu paikallisiin olosuhteisiin Useampi kuin joka toinen ruotsalainen ostaa verkkokaupasta neljästi vuodessa 19 Verkkokauppa usein fyysisen myymälän näyteikkuna 20 Vaatimukset nopeista toimituksista kasvavat 21 Ruotsalaiset ostivat vuonna ,8 miljardilla kruunulla ulkomaisista verkkokaupoista Yli kuusi kymmenestä tanskalaisesta ostaa verkkokaupasta joka neljännesvuosi 24 Digitaalisten ja fyysisten myyntikanavien yhteispeli on lisääntynyt 25 laiset vaativat nopeita toimituksia 26 Neljä kymmenestä tanskalaisesta osti jotain ulkomaisesta verkkokaupasta vuonna Useampi kuin joka kolmas norjalainen ostaa verkkokaupasta kerran kuussa 29 laiset hakevat tuotteesta tietoa verkosta ennen sen ostamista myymälästä 30 Nopeita toimituksia vaaditaan yhä useammin 31 laiset ostivat eniten ulkomaisista verkkokaupoista vuonna Joka viides suomalainen ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi 34 Tuotteeseen tutustutaan usein verkossa ennen sen ostamista myymälästä 35 Vaatimukset nopeista toimituksista kasvavat 36 Joka kolmas kuluttaja osti tuotteita ulkomaisesta verkkokaupasta vuonna PostNord ja verkkokauppa Laaja tarjonta terävöityy Yksityiskohtaiset tulokset Yhteystiedot 47 Tietoja raportista PostNord on tehnyt kuutena vuotena peräkkäin Pohjoismaiden verkkokauppamarkkinoista tutkimuksen Verkkokauppa Pohjoismaissa. Tämänvuotinen raportti perustuu tammikuussa 2014 tehtyihin haastatteluihin. Valtakunnallisesti edustavassa otoksessa oli mukana yksityishenkilöitä Suomesta, sta, sta ja sta. Tutkimus toteutettiin TNS Sifon verkkopaneelina, johon osallistui ruotsalaista, suomalaista, tanskalaista ja norjalaista yksityishenkilöä. Koska tutkimuksessa käytettiin verkkopaneelia, tulokset ovat edustavia niiden osalta, joilla on mahdollisuus käyttää internetiä. Siksi tutkimuksen tuloksia esiteltäessä on otettu huomioon internetin levinneisyys kussakin maassa ja tulokset on suhteutettu siihen. Menetelmää kuvaillaan tarkemmin kohdassa "Yksityiskohtaiset tulokset". Verkkokauppa määritellään tässä raportissa tuotteiden myymiseksi internetin välityksellä siten, että tuotteet toimitetaan kotiin tai kuluttaja hakee ne noutopisteestä, myymälästä tai varastosta. Se tarkoittaa, että palvelut eivät kuulu määritelmään. Kannen kuva: Fredrik Ottosson 2

3 » Esipuhe Håkan Ericsson Verkkokauppa - itsestään selvä osa monien pohjoismaalaisten arkea Verkkokaupan kasvu jatkuu. Pohjoismaissa kahdeksan kymmenestä eli reilut 15 miljoonaa kuluttajaa osti vuonna 2013 ainakin kerran tuotteita internetistä. Lähes joka kolmas pohjoismaalainen teki verkko-ostoksia joka kuukausi. Verkkokaupasta onkin tullut itsestään selvä osa ihmisten arkea. Tässä raportissa esiteltävästä tutkimuksesta käy ilmi, että pohjoismaalaisia houkuttaa verkkokaupassa sen helppous: se on kätevää ja säästää aikaa, ja ostoksia voi tehdä silloin kun itselle sopii. Suurin osa ostoksista tehdään edelleen kotimaisista yrityksistä, mutta kuluttajat hakeutuvat myös entistä useammin oman maansa rajojen ulkopuolelle. Pohjoismaiset kuluttajat ovat kehityksessä edelläkävijöitä. Useampi kuin joka kolmas pohjoismaalainen osti viime vuonna tuotteita ulkomaisilta sivustoilta, ja heidän ostostensa yhteissumma oli 19 miljardia kruunua. Suhteellisen harvat kuluttajat tekevät kuitenkaan ostoksia pohjoismaisten naapurimaidensa verkkokaupoista. Sen sijaan heitä houkuttelevat ensisijaisesti brittiläiset sivustot. kuva: Henry Lundholm Samalla kun verkkokaupan kasvu jatkuu, kasvaa myös fyysisen myymälän merkitys. Yksi selvimmistä trendeistä verkkokaupassa vuonna 2014 on omnichannel eli fyysisten ja digitaalisten kanavien yhdistelmä. Kauppiaat käyttävät yhä useampia kanavia tavoittaakseen kuluttajat ja lisätäkseen myyntiä, mikä asettaa uusia vaatimuksia logistiikkatoimijoille ja heidän joustavuudelleen. Yhtiön eri kanavien yhdistämisen merkitystä korostavat erityisesti verkkokauppayritykset Panduro ja Klingel, jotka kertovat raportissa omista kokemuksistaan verkkokauppamyynnistä Pohjoismaiden kuluttajille. Verkkokaupan vahva kehitys vuonna 2013 huomattiin myös PostNordissa: meidän B2C-pakettimäärämme kasvoivat 12 prosenttia Pohjoismaiden markkinoilla. Olemme viime vuosina kehittäneet pohjoismaista logistiikkatarjontaamme, ja tällä hetkellä konsernilla on laaja jakeluverkosto, jonka noutopistettä kattavat tasaisesti Pohjoismaiden alueen. Lisäksi postinkantajamme käyvät ssa ja ssa kaikissa kotitalouksissa ja yrityksissä joka arkipäivä ja ssa myös lauantaisin. Tämän noutopisteiden ja postinjakajien yhdistelmän ansiosta toimitustemme kattavuus on Pohjoismaiden paras. Julkaisemme Pohjoismaiden verkkokaupparaportin nyt kuudetta kertaa peräkkäin. Haluamme näin tarjota neuvoja, vinkkejä ja inspiraatiota niille, jotka ovat kiinnostuneita perustamaan verkkokaupan Pohjoismaihin tai laajentamaan toimintaansa pohjoismaiseen naapurimaahansa. Håkan Ericsson Toimitus- ja konsernijohtaja PostNord 3

4 » Pohjoismaat PostNordin asiantuntijat Nyt kanavat kohtaavat Verkkokauppa lisääntyy Pohjoismaissa, mutta myös fyysisen myymälän merkitys kasvaa. PostNordin asiantuntijoiden mukaan omnichannel eli fyysisten ja digitaalisten kanavien yhdistelmä, on yksi selvimmistä trendeistä verkkokaupassa vuonna Me näemme, että verkkokauppa on kehittynyt voimakkaasti ja hyvin Pohjoismaissa eikä mikään viittaa siihen, että kehitys hidastuisi, toteaa n PostNordin verkkokaupan asiantuntija Arne Andersson. Viihde-elektroniikka, kirjat/media sekä vaatteet ja kengät, jotka ovat yleensä verkkokaupan suurimmat tuoteryhmät, menevät edelleen hyvin kaupaksi. Kun pohjoismaalaiset kuluttajat ovat nyt tottuneita ostamaan verkkokaupasta, muut sektorit, kuten kosmetiikka, urheilu ja vapaa-aika sekä kauneus ja terveys, kasvavat entistä nopeammin. Arne Anderssonin mukaan myös rakennustuotteet ja huonekalut/kodinsisustus ovat mielenkiintoinen ala, jota kannattaa seurata lähivuosina erityisesti siksi, että sillä on suuria mahdollisuuksia kehittyä yhdellä verkkokaupan "kuumimmista" muodoista, joka on omnichannel. Yksinkertaisesti sanottuna kyse on siitä, että yhdistetään eri fyysiset ja digitaaliset kanavat, jotta asiakas voi ostaa tuotteita ja ne toimitetaan hänelle silloin kun hän toivoo ja haluaa. Aiemmin lähinnä suuret vaateketjut avasivat verkkokauppoja, jotta asiakkaat voisivat valita, ostavatko he tuotteet digitaalisesta vai fyysisestä myymälästä, mutta nyt tehdään myös päinvastoin. Yksi suuri trendi on se, että toimijat, joilla oli aiemmin vain digitaalinen myymälä, avaavat myös fyysisiä myymälöitä. Esimerkiksi paitoja verkossa myyvä Tailor Store on avannut myymälän ja aloittanut lisäksi yhteistyön paikallisten räätälien kanssa, selittää Arne Andersson. Asiakkaat ostavat saatavuuden ja kätevyyden vuoksi, mutta se ei tarkoita aina samaa asiaa. Joskus tuntuu kätevältä tehdä ostoksia kotisohvalta käsin, kun taas toisena päivänä ei haluta ottaa itse mittoja uutta paitaa varten vaan halutaan mennä räätälille. Laaja digitaalinen tavoitettavuus on Pohjoismaissa merkittävä tekijä siinä, että verkkokauppa on kasvanut niin voimakkaasti. Silti Euroopassa Pohjoismaat ovat hieman jäljessä kahta suurinta markkinaaluetta Saksaa ja Isoa-Britanniaa. Näissä maissa on vahva etämyyntiperinne, samalla kun Amazonin leviäminen niihin on luonut nostetta monille pienille verkkokauppiaille, jotka ovat voineet myydä ja näkyä niiden kautta. Lisäksi nämä maat ovat suuria markkina-alueita, jotka houkuttelevat mukaan muita, mikä puolestaan lisää kilpailua ja nopeuttaa kehitystä. Verkkokaupassa moni asia yhdistää eri Pohjoismaita, mutta on kuitenkin varottava käsittelemästä Pohjoismaiden markkinoita yhtenä yhtenäisenä alueena. laiset esimerkiksi käyttävät eniten rahaa verkkokauppoihin, mutta se ei tarkoita sitä, että siitä hyötyisivät norjalaiset kauppiaat, koska norjalaiset ovat innokkaimpia ostamaan tuotteita ulkomaisilta sivustoilta. laisilla verkkokauppiailla on paljon ulkomaisia kilpailijoita, selittää n PostNordin verkkokaupan kehittämispäällikkö, Kristin Anfindsen. laisten kanavien tarjonta on sinällään laajentunut ja voi hyvinkin vallata suuremman osan markkinoista, mutta samanaikaisesti norjalaiset ovat nyt niin 4

5 » Pohjoismaat PostNordin asiantuntijat kuva: Postnord, Herny Lundholm, colourbox» Asiakkaat tekevät ostoksia saatavuuden ja kätevyyden vuoksi, mutta se ei tarkoita aina samaa asiaa. Arne Andersson, n PostNordin verkkokaupan asiantuntija tottuneita ostamaan esimerkiksi e-baystä ja Amazonista, etten usko sen vähenevän. Yleisesti ottaen Kristin Anfindssen uskoo, että verkkokauppiailla on hyvät mahdollisuudet siirtyä oman maansa ulkopuolelle ja myydä nykyistä enemmän pohjoismaisille markkinoille. Pohjoismaissa on hyvä infrastruktuuri ja valmiita logistiikkaratkaisuja, ja kulttuurisesti maiden välillä on paljon yhtäläisyyksiä. Mutta hyötyäkseen tästä kauppiaiden on opittava tuntemaan eri maiden kuluttajien toiveet ja tarpeet vielä paremmin ja mukautettava sivustonsa niiden mukaiseksi. Direct Linkin Suomen maajohtaja Jouni Lamberg on samaa mieltä. Verkkokauppa on rajatonta, ja suomalaiset kuluttajat ovat entistä tottuneempia käyttämään myös ulkomaisia verkkokauppoja. Verkkokaupan lähtiessä uusille markkinoille on aina syytä paneutua huolella paikallisten kuluttajien käyttäytymismalleihin sekä arvoihin ja puhutella heitä kielellä, jota he ymmärtävät. Jos esimerkiksi kansainvälinen verkkokauppa haluaa tavoittaa Suomesta iäkkäämpää kohderyhmää, on sivuston oltava suomenkielinen, muutoin kohderyhmää ei tavoiteta. Toinen esimerkki paikallisista vaatimuksista ovat maksuratkaisut, joiden suhteen eri maiden kuluttajilla on aivan erilaiset tottumukset. Ruotsalaisista 36 prosenttia haluaa maksaa laskulla jälkikäteen, kun taas norjalaisista 67 prosenttia ja tanskalaisista jopa 80 prosenttia maksaa mieluiten kortilla. Myös toimituksissa on eroja, selittää n PostNordin logistiikkapäällikkö Carsten Dalbo. Muissa Pohjoismaissa on perinteisesti ollut tapana noutaa paketti noutopisteestä, mutta ssa 71 prosenttia kuluttajista odottaa, että tuotteet toimitetaan kotiovelle. Mitä sitten tapahtuu jatkossa? Carsten Dalbon mukaan verkkokauppamarkkinat kasvavat huomattavasti, mutta samanaikaisesti asiakkaat odottavat joustavuuden lisääntyvän ja toimitusten nopeutuvan. Uskomme myös kilpailun ulkomaisten toimijoiden kanssa lisääntyvän osittain siksi, että Pohjoismaiden markkinoille saattaa tulla Amazonin kaltaisia jättejä, mutta myös sen vuoksi, että kuluttajat välittävät entistä vähemmän siitä, minkä maalaisista verkkokaupoista he tuotteensa ostavat. Tärkeää on se, että saa tuotteen kotiin, eikä se, mistä se tulee. Asiantuntijat Arne Andersson, n PostNordin verkkokaupan asiantuntija, n verkkokaupan neuvonantaja ja luennoitsija. Kristin Anfindsen, n PostNordin verkkokaupan kehittämispäällikkö, jonka työhön kuuluvat mm. verkkokauppaa koskevat eri tutkimukset. Carsten Dalbo, n PostNordin logistiikka- ja verkkokauppapäällikkö. Jouni Lamberg, PostNordiin kuuluvan Direct Linkin Suomen maajohtaja. 5

6 » Pohjoismaat Näin viet verkkokauppasi Pohjoismaihin Näin Panduro onnistuu verkkokaupassa Pohjoismaissa Panduro Hobby oppi perinteisen postimyyntikuvaston avulla, miten tuotteita lähetetään asiakkaille ja miten niistä peritään maksu. Sitten alkoi digitaalinen vallankumous. Nyt he tietävät, miten rakennetaan onnistunut verkkokauppa olemassa olevan toiminnan ympärille. kuva: Linnea Svensson Arbab Panduro Hobby perustettiin ssa jo vuonna 1955, ja vuonna 1962 toimintaa laajennettiin salmen yli Malmöhön. Nyt pääkonttori on juuri Malmössä, missä on myös keskusvarasto ja sen yli tuotetta. Meille verkkokauppa on oikeastaan vain uusi kanava, joka täydentää postimyyntiä ja fyysisiä myymälöitämme, sanoo Thomas Panduro, joka on Panduron markkinointipäällikkö ja yksi kolmesta yhtiön omistavasta veljeksestä. Tällä hetkellä yhtiöllä on noin 75 omaa myymälää ssa, ssa, ssa ja Saksassa. Lisäksi sillä on 30 myymälää Pipoos-nimen alla Hollannissa ja Belgiassa sekä jälleenmyyjiä Ranskassa, Isossa-Britanniassa, Suomessa ja Islannissa. Perinteinen Panduro-kuvasto oli pitkään ensisijainen myyntikanava ja fyysisiä myymälöitä oli vain muutama, mutta 1980-luvun puolivälissä alettiin panostaa entistä enemmän vähittäiskauppaan. Verkkokauppa avattiin 2000-luvun alussa. Meillähän oli jo logistiikka valmiina, joten yksinkertaisesti sanottuna kyse oli vain siitä, että tilauksia alettiin ottaa vastaan 3 askelta pohjoismaiseen verkkokauppaan 1 Näe erot Ole tietoinen todellisista eroista kulutusmalleissa ja perinteissä. 2 Paikalliset sivustot Sivustojen on toimittava asiakkaan kielellä ja valuutassa, sillä se luo turvallisuutta ja mielikuvan tavaramerkistä. 3 Yhteistoiminta muiden kanavien kanssa Sivuston on tarjottava yrityksestä sama kokemus kuin fyysiset myymälät ja kuvasto. Meille verkkokauppa on oikeastaan vain yksi uusi kanava, sanoo Thomas Panduro. kirjeen ja puhelimen lisäksi verkon kautta. Meillä oli taustatoiminnoista vastaava yksikkö, ja pystyimme käsittelemään yksityisasiakkaiden tilauksia. Siksi alkuunpääsy oli suhteellisen nopeaa ja kivutonta. Thomas Panduro ei kuitenkaan näe vain etuja siinä, että vakiintunut postimyyntiyritys aloittaa verkkokaupan. Olimme sidoksissa perinteisiin, kuten siihen, miten tuoteuutuudet esitellään kuvastossa ja niin edelleen. Meillähän oli kaikki tuotteet, tuotenumerot ja -rekisteri, joten oikeastaan meidän tarvitsi vain käyttää tuoterekisterissämme copy paste -toimintoa ja muuntaa se kotisivuiksi. Näin jälkikäteen ajateltuna olisi ehkä kannattanut tehdä kaikki alusta alkaen uudelleen, jotta kotisivut olisivat paremmat. Panduro käynnisti verkkokauppansa ssa, ssa ja ssa suunnilleen samaan aikaan, vuoden 2000 paikkeilla. Thomas Panduron mielestä Pohjoismaiden välillä on enemmän yhtäläisyyksiä kuin eroja. Valikoima on suurelta osin sama, ja markkinointi on hyvin samanlaista, koska asiakkaat ovat niin samanlaisia. laiset ovat ehkä hintatietoisempia, kun taas ruotsalaiset ovat hivenen kärsivällisempiä. laiset puolestaan ovat jotain siltä väliltä. Eroilta ei kuitenkaan pidä sulkea silmiään. Valikoimasta on ehkä 80 prosenttia samaa, mutta loput 20 prosenttia ratkaisee myynnin onnistumisen. On myös tärkeää tiedostaa olemassa olevat erot, hän toteaa. Tämä koskee erityisesti juhlapäiviä ja -pyhiä. Yksi selvä esimerkki on, että ssa konfirmaatiojuhlat ovat tärkeät, ja niihin käytetään paljon rahaa. ssa taas vastaava tilaisuus ovat ylioppilasjuhlat. 6

7 » Pohjoismaat Näin viet verkkokauppasi Pohjoismaihin kuva: panduro Täytyy siis suhtautua nöyrästi eroihin, joita joka tapauksessa on, eikä yrittää myydä tuotteita ihmisille, jotka eivät niitä halua. On siis tarjottava kullekin markkinoille sopiva valikoima. Panduro on erityisesti ssa ja ssa mutta myös ssa jo pitkään ollut tunnettu ja vakiintunut tavaramerkki, mitä he pystyivät hyödyntämään avatessaan verkkokaupan. Kun aloitimme vuonna 2010 Saksassa, oli tilanne hieman toisenlainen. Melkein kaikki ruotsalaisethan ovat joskus käyneet Kungsgatanin myymälässämme Tukholmassa. Heille olemme tavaramerkki, jonka myymälästä ostaminen tuntuu turvalliselta ja luotettavalta. Saksassa emme ole yhtä tunnettuja, joten siellä olemme edenneet hieman hitaammin. On suuri haaste aloittaa uudessa maassa aivan tyhjästä, ilman tunnettua tavaramerkkiä. Pandurolla on paikallinen verkkosivusto kaikissa neljässä maassa, joissa yritys toimii. Syy tähän on osaksi siinä, että eri maissa on eri hinnat ja valuutat. Asiakkaista tuntuu usein turvallisemmalta käydä paikallisella verkkosivustolla, mutta ajan mittaan sillä on vähemmän merkitystä. Ostotottumuksemme muuttuvat ja teemme yhä enemmän rajat ylittäviä ostoksia. Thomas Panduro korostaa, että sen sijaan pitäisi olla yhtenäinen markkinointi ja profiili ja asiakkaille olisi tarjottava samat palvelut, olipa sitten kyse fyysisestä myymälästä, kuvastosta tai kotisivuista. Kaiken on toimittava yhdessä, koska monet saattavat esimerkiksi ostaa tuotteen verkosta ja käydä sitten fyysisessä myymälässä vaihtamassa sen. Myymälöissämme on erityinen ilmapiiri, jonka haluamme kaikkien kokevan. Siksi myös kotisivuillamme on oltava sama tunnelma. Yksi esimerkki yhteentoimivuudesta on se, että voi istua kotona ja katsoa verkosta paikallisen myymälän varastotilanteen, ennen kuin lähtee sinne. Ehkä tärkein oppi, jonka yli 50-vuotias Panduro Hobby on saanut kaikkien myymälä- ja kuvastovuosien jälkeen, on se, että kaikesta pitää periä maksu. Myös toimituksista. Perimme toimitusmaksun kaikista tuotteista. Meillä on säännöllisin väliajoin kampanja, jolloin emme peri maksua toimituksista, mutta se ei ole liikeideamme. Jos toimitusmaksua ei peritä, se kasvattaa volyymiamme mutta ei rehellisyyden nimissä tuo meille rahaa. Panduro hobby Toiminta: Myy harrastetarvikkeita. Perustettu: 1955 ssa, perustajana Carlo Panduro toiminta siirrettiin Malmöhön. Omistajat: Thomas, Jesper ja Peter Panduro. Toimitusjohtaja: Rickard Kemfors. Markkina-alueet:,,,, Iso-Britannia, Ranska, Saksa, Alankomaat, Färsaaret ja Islanti. Liikevaihto: Noin 800 miljoonaa kruunua. Työntekijöitä: Noin 650. Verkkosivusto: pandurohobby.com 7

8 » Pohjoismaat Verkkokuluttaja Lähes joka kolmas pohjoismaalainen tekee verkkoostoksia joka kuukausi» 15,3 miljoonaa kuluttajaa Pohjoismaissa osti tuotteita verkosta vuonna 2013 Pohjoismaissa kahdeksan kymmenestä kuluttajasta osti vuoden 2013 aikana ainakin kerran tuotteita verkosta. Se tarkoittaa noin 15,3:a miljoonaa kuluttajaa. Runsas kolmasosa (37 prosenttia) näistä kuluttajista asuu ssa ja loput jakautuvat suhteellisen tasaisesti Suomen, n ja n välille. laiset käyvät verkkokaupassa pohjoismaalaisista useimmin: 37 prosenttia tanskalaisista kuluttajista ostaa tuotteita verkosta vähintään kerran kuussa. Sen jälkeen tulevat norjalaiset ja ruotsalaiset, kun taas suomalaiset ovat hieman heitä jäljessä.» Helppous vauhdittaa verkkokauppaa Pohjoismaissa Kuluttajilla on monia syitä ostaa tuotteita verkosta perinteisen myymälän sijasta. Pohjoismaalaiset valitsevat verkkokaupan ensisijaisesti siksi, että se on mukavaa ja aikaa säästävää ja ostoksia voi tehdä silloin, kun itselle sopii. Seuraavaksi yleisimpiä syitä ovat alhaisempi hinta sekä suurempi ja parempi tarjonta. ssa ja ssa alhainen hinta on tärkeämpää kuin ssa ja Suomessa, missä tarjonta ratkaisee eniten. laiset ostavat verkkokaupasta useimmin. Verkosta ostamisen tärkein etu Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta Helpompaa % Halvempaa Tarjonta 60 Muu syy, ei tiedä Tuotteita verkosta ostaneet pohjoismaiset kuluttajat vuonna Joka kuukausi verkosta ostavien osuus Tutkimusjoukko: Koko väestö Pohjoismaat 20 % 27 % 29 % 37 % 36 % %

9 » Pohjoismaat Verkkokuluttaja Vaatteet Pohjoismaiden verkkokaupassa ykkösenä vuonna 2013 Verkosta tuotteita ostaneet pohjoismaiset kuluttajat vuonna 2013 (luvut tuhansia) Tutkimusjoukko: Koko väestö Vaatteet Kirjat Viihde-elektroniikka n n n n Elokuvat Kosmetiikka Urheilu/vapaa-aika Tietokonepelit/TV-pelit Kengät CD-levyt Kodinsisustus/ huonekalut (tuhansia)» Vaatteet, kirjat ja viihde-elektroniikka ovat ykkösenä kaikissa Pohjoismaissa Vaatteet, kirjat ja viihde-elektroniikka ovat ne kolme tuotekategoriaa, joita useimmat kuluttajat ostivat verkkokaupasta vuonna Suosikkilistan järjestys kuitenkin vaihtelee jonkin verran maiden välillä. ssa, ssa ja Suomessa verkkokaupasta ostettiin viime vuonna eniten vaatteita, mutta ssa verkkokaupasta ostavien kuluttajien suosikkilistan kärjessä ovat kirjat. Lähes joka kolmas Pohjoismaiden kuluttaja eli noin 6,3 miljoonaa kuluttajaa osti vuonna 2013 verkosta vaatteita. Osuus on suunnilleen sama kaikissa maissa. Kirjoja osti ruotsalaisista kuluttajista 38 prosenttia mutta tanskalaisista vain 26 prosenttia. Viihde-elektroniikkaa ostivat verkosta eniten norjalaiset (38 prosenttia) ja vähiten suomalaiset, joista viihde-elektroniikkaa osti 24 prosenttia vuonna 2013.» Kosmetiikan vahva esiinmarssi Pohjoismaiset kuluttajat ostavat verkosta yhä useammin kosmetiikkaa sekä ihon- ja hiustenhoitotuotteita. Kaikissa maissa noin 15 prosenttia väestöstä osti kosmetiikkaa verkosta vuoden 2013 aikana. ssa osuus oli suurin: 17 prosenttia osti kosmetiikkaa verkosta vuonna ssa kirjat ovat edelleen» verkko-ostosten kärjessä. 9

10 » Pohjoismaat Digitaalisen ja fyysisen yhteispeli Fyysisen ja digitaalisen myymälän yhteispeli lisääntynyt» Omnichannel nopeasti kasvava suuntaus Verkkokaupan voimakas kasvu viime vuoden aikana johtuu muun muassa siitä, että niin vähittäiskauppaketjut kuin aiemmin pelkästään verkkokauppaa harjoittaneet toimijatkin panostavat nyt asiakkaiden palvelemiseen useissa kanavissa. Vähittäiskaupassa omnichannel yleistyy jatkuvasti, mikä tarkoittaa, että yritykset yhdistävät fyysiset ja digitaaliset kanavat. Asiakkaat voivat sitten siirtyä kanavasta toiseen hakiessaan tietoja tai ostaessaan tuotteita ja palveluita. Yritykset pyrkivät luomaan kaikkiin ostokanaviin saman kuluttajakokemuksen. Sekä yhdysvaltalaiset että brittiläiset yritykset ovat viime vuosina siirtyneet kohti omnichannel-konseptia, ja vuonna 2013 se yleistyi myös Pohjoismaissa.» Myymälät yhä useammin verkkokaupan näyteikkunoita Entistä useammat kuluttajat hakevat ensin tuotteesta tietoa verkosta ja käyvät sitten ostamassa sen fyysisestä myymälästä. Monet tekevät myös toisin päin. Lähes joka viides kuluttaja (17 prosenttia) Pohjoismaissa on vähintään kerran viime vuoden aikana ensin katsellut tai kokeillut tuotetta myymälässä ja ostanut sen sitten internetistä. Tämä on selvästi yleisempää ssa ja ssa, missä noin 20 prosenttia on tehnyt niin. ssa ja Suomessa vastaava osuus on 12 prosenttia. Kuluttajien tällainen käyttäytyminen on tavallisinta silloin, kun ostetaan vaatteita, viihde-elektroniikkaa ja kenkiä.» Verkkokauppa kuluttajalle tärkeä väylä tuotetta koskevien tietojen hakemiseen Vielä tavallisempaa on se, että verkkokauppa toimii ikään kuin fyysisen myymälän näyteikkunana. Useampi kuin joka toinen kuluttaja haki viime vuonna ainakin kerran verkkokaupasta haluamaansa tuotetta koskevia tietoja ja osti sitten tuotteen fyysisestä myymälästä. Yleisintä tämä on ssa, missä 58 prosenttia haki verkkokaupasta tietoja tuotteesta, ennen kuin osti sen tavallisesta fyysisestä myymälästä. Vähiten tätä tapahtui Suomessa, missä 45 prosenttia teki näin ainakin kerran vuoden 2013 aikana. Kuluttajakäyttäytyminen, jossa tuotteesta haetaan ensin tietoja internetistä ja ostetaan se sitten myymälästä, on yleisintä viihde-elektroniikkaa hankittaessa. Tutustuu myymälässä ostaa verkosta Viime vuonna tuotetta ensin myymälässä katsoneiden/kokeilleiden ja sen sitten internetistä ostaneiden osuus. Tutkimusjoukko: Koko väestö Hakee tietoja verkosta ostaa myymälästä Viime vuonna tietoja tuotteesta ensin internetistä hakeneiden ja sen sitten fyysisestä myymälästä ostaneiden osuus. Tutkimusjoukko: Koko väestö Pohjoismaat 17 % Pohjoismaat 53 % 21 % 56 % 19 % 53 % 58 % 45 % % % Tuotteet, joita on ensin tutkittu myymälässä ja jotka on sitten ostettu verkosta Tutkimusjoukko: On viime vuonna käynyt ensin katsomassa tuotetta myymälässä ja ostanut sen sitten internetistä % Vaatteet Viihdeelektroniikka Kengät Kirjat Urheilu/ vapaa-aika Tuotteet, joista on ensin etsitty tietoja verkosta ja jotka on sitten ostettu myymälästä Tutkimusjoukko: On viime vuonna hakenut ensin tuotteesta tietoja internetistä ja ostanut sen sitten fyysisestä myymälästä % Viihdeelektroniikka Vaatteet Kodinsisustus/ huonekalut Kirjat Urheilu/ vapaa-aika Rakentaminen ja puutarha 10

11 » Pohjoismaat Verkkokauppaostos Joka kymmenes pohjoismaalainen ostaa verkosta mobiililaitteella» Matkapuhelin verkkokaupalle entistä tärkeämpi Pohjoismaissa joka kymmenes kuluttaja osti vuonna 2013 tuotteita matkapuhelimellaan. ssa 13 prosenttia käytti viime vuonna matkapuhelinta tavaroiden ostamiseen verkosta. Suomessa se ei ole vielä yhtä yleistä: vain neljä prosenttia käytti ostosten tekoon matkapuhelinta. Pohjoismaalaiset ostavat matkapuhelimella verkosta eniten vaatteita ja seuraavaksi eniten kirjoja ja muita mediatuotteita. kuva: GAB photography» Suuria eroja suosituimmissa maksutavoissa Maiden välillä on suuria eroja siinä, miten kuluttajat haluavat maksaa internetistä tilatun tuotteen. ssa (80 prosenttia) ja ssa (67 prosenttia) selvä enemmistö verkkokuluttajista maksaa mieluiten pankki- tai luottokortilla. Kummassakin maassa mieluiten pankkitai luottokorttia käyttävien kuluttajien osuus on kasvanut viime vuoden aikana noin 10 prosenttiyksikköä. Mieluiten suoramaksua pankin kautta käyttävien osuus on näillä markkinoilla vastaavasti pienentynyt. Myös Suomessa pankki- tai luottokortti on suosituin maksutapa, mutta osuus ei ole yhtä suuri kuin ssa ja ssa. Suomessa suhteellisen suuri osa kuluttajista haluaa maksaa laskulla. ssa suurin osa maksaa edelleen mieluiten jälkikäteen laskulla. Tätä maksutapaa ensisijaisesti käyttävien osuus on kuitenkin pienentynyt ssa useana vuotena peräkkäin. Myös ssa pankki- ja luottokortit valtaavat jalansijaa. Vaatteita ja kirjoja ostetaan eniten puhelimella. Tuotteita verkosta matkapuhelimella ostaneiden osuus 2013 Tutkimusjoukko: Koko väestö % % 13 % 4 % Pohjoismaat Suosituin maksutapa Mikä seuraavista maksutavoista on sinulle mieluisin, kun teet verkko-ostoksia? Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta Lasku jälkikäteen Pankkikortti tai luottokortti Suoramaksu pankin kautta Paypal, Payson tms. Muu, epävarma, en tiedä 0% 20% 40% 60% 80% 100% 11

12 » Pohjoismaat Toimitukset Nopeampia toimituksia vaaditaan» Lyhyempiä toimitusaikoja toivotaan kaikissa Pohjoismaissa Pohjoismaiden verkkokuluttajat ovat tiukentaneet toimitusaikavaatimuksiaan siinä, kuinka monta arkipäivää he ovat valmiita odottamaan tilaamansa tuotteen toimitusta. Pohjoismaalaisten enimmäistoimitusaikaa koskevien odotusten keskiarvo on tämän vuoden tutkimuksessa 4,16 arkipäivää. Viime vuonna enimmäistoimitusajan odotettiin olevan keskimäärin 4,67 arkipäivää. Sama nopeampien toimitusten suuntaus on nähtävissä kaikissa Pohjoismaissa. Suurin muutos tapahtui vuonna 2013 Suomessa. Kyseisen vuoden tutkimuksessa suomalaiset verkkokuluttajat vastasivat olevansa valmiita odottamaan tuotteen toimitusta enintään 4,25 arkipäivää. Edellisvuotena vastaava luku oli 5,27 arkipäivää.» laiset odottavat nopeimpia toimituksia Pohjoismaalaisista tanskalaiset vaativat nopeimpia toimituksia. lainen verkkokuluttaja on valmis odottamaan tilaamansa tuotteen toimitusta keskimäärin 3,79 arkipäivää. laisista verkkokuluttajista 13 prosenttia odottaa, että toimitus tapahtuu kahdessa arkipäivässä. ssa vastaava osuus on seitsemän, ssa kolme ja Suomessa kaksi prosenttia. Suomessa joka neljäs verkkokuluttaja on valmis odottamaan kuusi arkipäivää tai pidempäänkin.» Enemmistö haluaa, että tuotteen toimittaa postinkantaja Verkkokaupassa verkkokuluttajille on toimituksen nopeuden lisäksi toiveita sen suhteen, miten tuotteet toimitetaan. Toiveet vaihtelevat eri Pohjoismaissa. ssa, ssa ja ssa verkkokuluttajat haluavat, että verkkokaupasta ostetut tuotteet toimitetaan ensisijaisesti postilaatikkoon. Suomessa suurempi osa haluaa hakea verkosta ostamansa tuotteen itse noutopisteestä. Suuremmat odotukset toimitusaikojen suhteen Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen internetistä, eli montako päivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta Pohjoismaat Odotetut toimitusajat Mitä odotuksia sinulla on toimitusajan suhteen tilattuasi tuotteen internetistä, eli montako päivää tuotteen toimittaminen saa enintään kestää? Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta 1 2 päivää 3 5 päivää 6 päivää tai pidempään Epävarma, en tiedä 3 % 2 % 7 % 7 % 13 % 13 % 11 % 8 % 18 % 15 % 25 % 3,84 3,79 4,67 4,16 4,8 4,17 4,78 4,46 4,25 5, päivää 56 % 67 % 69 % % % Suosituin toimitustapa Minkä toimitustavan valitset yleensä internetistä tilaamallesi tuotteelle? Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta Postinkantaja tuo postilaatikkoon Haen itse noutopisteestä Toimitetaan kotiin klo 9 17 Toimitetaan kotiin klo 17 21, vaikka maksaisi enemmän Toimitetaan työpaikalleni Haen itse fyysisestä myymälästä Muu, epävarma, en tiedä 50 % 38 % 5 % 3 % 35 % 26 % 20 % 7 % 7 % 3 % 57 % 27 % 4 % 4 % 6 % 35 % 50 % 8 % 3 % % 12

13 Runsaat kahdeksan miljoonaa pakettia palautettiin vuonna 2013» Pohjoismaat Palautusten käsittely» Joka neljäs kuluttaja palautti verkosta ostamiaan tuotteita vuonna 2013 Pohjoismaissa joka neljäs verkkokuluttaja palautti ainakin yhden verkkokaupasta ostamansa tuotteen vuonna Osuus oli lähes sama kaikissa maissa. Kuluttajaa kohti paketteja palautettiin eniten Suomessa (2,58) ja vähiten ssa (1,9). Verkosta ostettuja lähetyksiä palautettiin yhteensä 8,6 miljoonaa. Verkkokaupasta ostamansa tuotteen palauttaneista lähes 60 prosenttia ilmoittaa lähettäneensä takaisin vaatteita. Vaatteiden jälkeen vuonna 2013 selvästi eniten palautettiin kenkiä (noin 15 prosenttia). Pohjoismaiset verkkokuluttajat ovat tyytyväisiä palautusten käsittelyyn. Yli 80 prosenttia on sitä mieltä, että se toimii hyvin tai erittäin hyvin. Tyytyväisimpiä kuluttajat ovat Suomessa ja ssa, joissa myös palautettiin eniten lähetyksiä vuonna Verkko-ostoksia palauttaneiden osuus vuonna 2013 Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta % % 26 % 24 % Tyytyväisyys palautusten käsittelyyn 26 % Niiden osuus, joiden mielestä palautusten käsittely toimii hyvin tai melko hyvin. Tutkimusjoukko: On palauttanut verkko-ostoksen vuonna % 56 % 34 % 46 % Hyvin Melko hyvin 43 % 49 % 41 % 39 % % Palautettujen lähetysten määrä Pohjoismaissa Verkosta ostetuista tuotteista eniten palautetaan vaatteita. 13

Teema toimitukset. Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes

Teema toimitukset. Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes Teema toimitukset it t Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes Pohjoismaista verkkokauppaa 36,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden ensimmäisellä neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Pohjoismaista verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat tehneensä verkko-ostoksia

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Teema: Matka verkko-ostosten tekemiseen Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN Verkkokauppaa 33 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismainen verkkokauppa on yhä voimissaan vuoden

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2015

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2015 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2015 Sisältö Tietoja raportista...2 Pohjoismaat verkkokaupan etulinjassa...3 Saatavuus ja valinnanvapaus yhä tärkeämpiä... 4 Pohjoismaat... 6 Verkkokauppaa yli 15 miljardilla

Lisätiedot

Teema: Matka verkko-ostosten t tekemiseen. Verkkokauppa Pohjoismaissa Q2 2015

Teema: Matka verkko-ostosten t tekemiseen. Verkkokauppa Pohjoismaissa Q2 2015 Teema: Matka verkko-ostosten t tekemiseen Verkkokauppa Pohjoismaissa Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2016

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2016 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2016 Sisältö Esipuhe: Toimitus tärkeä osa verkkokauppakokemusta... 3 Yleiskatsaus: Pohjoismainen verkkokauppa lyhyesti...4 Katsaus tulevaan: Kilpailuetuna logistiikka...6 Pohjoismainen

Lisätiedot

Pohjoismaiden joulukauppa 2015

Pohjoismaiden joulukauppa 2015 Kuluttajatutkimus Pohjoismaiden joulukauppa 1 Verkkokauppa Pohjoismaissa Pohjoismaalaiset ostaneet joululahjoja verkosta jo 4,4 miljardilla Ruotsin kruunulla Pohjoismaiden joulukauppa on täydessä vauhdissa.

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013 Sisältö Tietoja raportista 2 Alkusanat: Pohjoismaiden markkinat vahvassa kasvussa 3 Asiantuntijat: Pohjoismaat kiinnostava alue globaalin verkkokaupan kartalla 4 Pohjoismaat

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012 > OTSIKKO > ALKUSANAT ALIOTSIKKO Yhä useampi pohjoismaalainen ostaa aiempaa useammin tuotteita verkkokaupasta Pohjoismaat ovat hyvin jännittävä alue sille, joka haluaa

Lisätiedot

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ Perustettu 2009 Kauppahalli24.fi-verkkoruokakauppa avattiin 11/2012 Ulkoistetut partnerit: Terminaalitoiminnot: LTP-logistics oy Kuljetukset: Itella Posti oy Suomalainen omistus Luonnollisesti tuorein

Lisätiedot

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) FL - Companies engaged in online activities FIF A Myykö yrityksenne verkon kautta ja/tai käyttääkö

Lisätiedot

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle Klarna Perustettu vuonna 2005 verkkokauppaan tuotiin helppo ja turvallinen maksutapa, jonka ansiosta asiakkaasi saa tilaamansa tuotteet ennen niiden maksamista. Globaali markkinajohtaja jälkikäteismaksamisessa

Lisätiedot

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Pasi Ketonen, pasi.ketonen@posti.com Linked: fi.linkedin.com/pub/pasi-ketonen/0/40a/590/en @ KetonenPasi 1 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta

Lisätiedot

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public Kasvua verkkokauppaan kansainvälisyydestä Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii 1 17.3.2015 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta idässä Faktoja ja trendejä Venäjästä 146 M ihmistä,

Lisätiedot

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

Tutkimusta on toteutettu vuodesta 1982 lähtien 3-4 neljän vuoden välein. 2000-luvulla tutkimus on toteutettu vuosina 2001, 2004 ja 2007.

Tutkimusta on toteutettu vuodesta 1982 lähtien 3-4 neljän vuoden välein. 2000-luvulla tutkimus on toteutettu vuosina 2001, 2004 ja 2007. Nuorison mediankäyttötutkimus 2007 Tutkimustiivistelmä Taloustutkimus Oy on tehnyt tämän tutkimuksen Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta. Sanomalehtien Liitto on vuodesta 1982 lähtien säännöllisin väliajoin

Lisätiedot

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa.

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. Verkkokaupan tilanne Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. 65 %:lla suomalaisista on käytössään älypuhelin. Suomalaisista kuluttajista 45 % tekee verkko-ostoksia. Vuonna

Lisätiedot

Suomalaisen työn liitto (STL) - Suomalainen kuluttaja muuttuvassa ympäristössä 2014

Suomalaisen työn liitto (STL) - Suomalainen kuluttaja muuttuvassa ympäristössä 2014 Suomalaisen työn liitto (STL) - Suomalainen kuluttaja muuttuvassa ympäristössä 2014 28.08.2014 Mikko Kesä, Jan-Erik Müller, Tuomo Saarinen Innolink Research Oy Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tarkoituksena

Lisätiedot

Vähittäiskauppa verkossa 2014. Kuluttajien ostokset ulkomailta

Vähittäiskauppa verkossa 2014. Kuluttajien ostokset ulkomailta Vähittäiskauppa verkossa 2014 Kuluttajien ostokset ulkomailta Kuluttajien verkko-ostokset ulkomailta - taustaa Tutkimusta varten TNS Gallup toteutti tammi-helmikuun vaihteessa kuluttajakyselyn. Kyselyn

Lisätiedot

Joulukauppa 2012. Kuluttaja- ja yrityskyselyt 29.11.2012

Joulukauppa 2012. Kuluttaja- ja yrityskyselyt 29.11.2012 Joulukauppa 2012 Kuluttaja- ja yrityskyselyt 29.11.2012 Kuluttajille kohdennettu joulukauppakysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Yrityksille kohdennettu joulukauppakysely on Kaupan

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki

Lisätiedot

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen

Lisätiedot

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa Tuula Loikkanen Kaupan liitto Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi 24.11.2015 Tutkimuksen taustaa: tutkimusyhteistyö Tampereen yliopiston kanssa

Lisätiedot

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä 1 Stockmann-konserni lyhyesti Kansainvälinen vähittäiskaupan yritys, joka on perustettu vuonna 1862 Kolme liiketoimintayksikköä: tavarataloryhmä, Lindex

Lisätiedot

Suomalaiset verkossa - NetTrack 2014. IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2014

Suomalaiset verkossa - NetTrack 2014. IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2014 Suomalaiset verkossa - NetTrack 014 IAB:n kooste Tutkimuksen toteutus Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla (catibus) ja web-kyselynä. Internetin käytön laajuutta mittaavat tulokset kysyttiin puhelimitse

Lisätiedot

Suomalaisen Työn Liitto, Joulututkimus 2013, tekijä: Kopla Helsinki

Suomalaisen Työn Liitto, Joulututkimus 2013, tekijä: Kopla Helsinki Joulututkimus Metodit Kopla Juttutuvat (ryhmäkeskustelu verkossa) 1 kpl Otos n=10 20-65-vuotiaita ympäri Suomea Keskustelun kesto oli 1,5 tuntia per ryhmä. Osallistujat osallistuivat keskusteluun omalta

Lisätiedot

KULUTTAJAN ODOTUKSET VERKKO-OSTAMISELLE: Tietoa, helppoa ostamista ja ystävällistä asiakaspalvelua

KULUTTAJAN ODOTUKSET VERKKO-OSTAMISELLE: Tietoa, helppoa ostamista ja ystävällistä asiakaspalvelua Anna-Maija Virta, Itella KULUTTAJAN ODOTUKSET VERKKO-OSTAMISELLE: Tietoa, helppoa ostamista ja ystävällistä asiakaspalvelua Asiakaspalvelun ystävällisyys on tärkeintä kotimaisilta nettikauppiailta ostaville.

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Kuluttajakysely Maaliskuu 2013 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Suomalaiset kuluttajina Virossa Kuluttajakysely Innolink

Lisätiedot

Huuto.net Koko palvelu -profiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2012

Huuto.net Koko palvelu -profiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2012 -profiili Toteutus Tulokset TNS Gallup Oy:n TNS Atlas tutkimuksesta. TNS Atlas tutkimuksen tiedonkeruu toteutetaan seuraavasti: Menetelmänä internetkysely TNS Gallup Forumissa Kohderyhmänä 5-69 vuotias

Lisätiedot

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Lisää kauppaa - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Aiheet: 1. Mitä kaupassa oikein tapahtuu? 2. Verkkokaupan haasteet ja mahdollisuudet 3. Kuinka onnistut verkkokaupassa?

Lisätiedot

Keltainenporssi.fi Autot -profiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2011

Keltainenporssi.fi Autot -profiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2011 -profiili Toteutus Tulokset TNS Gallup Oy:n TNS Atlas tutkimuksesta. TNS Atlas tutkimuksen tiedonkeruu toteutetaan seuraavasti: Menetelmänä internetkysely TNS Gallup Forumissa Kohderyhmänä 1-69 vuotias

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2011. Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012

Verkkokauppatilasto 2011. Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012 Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012 Kansallisen verkkokaupan seurantaa vuodesta 2010 Seurannan toteuttajat: Seurannan sisällöllinen suunnittelu ja kehitystyö on tehty yhteistyössä siten, että organisaatioiden

Lisätiedot

"Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa"

Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa "Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa" Liiketoimintaa verkossa -seminaari 25.11.2010 Visa Palonen SOK / S-Verkkopalvelut Oy 1 Liiketoimintaa verkossa Suomen verkkokauppa 2010 Palvelut 5,444

Lisätiedot

Danske Investin Pohjoismainen Sijoittajatutkimus 2011

Danske Investin Pohjoismainen Sijoittajatutkimus 2011 16.11.2011 Danske Investin Pohjoismainen Sijoittajatutkimus 2011 Suomalaiset aikovat sijoittaa muita pohjoismaalaisia innokkaammin tulevina kuukausina finanssikriisistä huolimatta, käy ilmi Danske Invest

Lisätiedot

Joulukauppa 2013 kuluttajat

Joulukauppa 2013 kuluttajat Joulukauppa 2013 kuluttajat Joulukaupan arvo keskimääräiseen kuukausimyyntiin verrattuna Kellot, korut, kultasepäntuotteet* Kirjat* Kodin tekniikka* Mm. lelut, pelit, lahjatavarat, Kukat ja kasvit* Huonekalut

Lisätiedot

Venäläiset kuluttajat Suomessa

Venäläiset kuluttajat Suomessa Venäläiset kuluttajat Suomessa - Poimintoja tuloksista - Verottomat ostokset, maahantulot ja yöpymiset - Rajahaastattelututkimus syyskuu 2015 elokuu 2016 Rajahaastattelut on tehnyt Tutkimus- ja Analysointikeskus

Lisätiedot

Vertaiskauppa verkossa

Vertaiskauppa verkossa Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla Tutkimukset-osiossa. Sisällys Tausta ja käytetyt määritelmät Vertaiskauppa

Lisätiedot

Silmälasien käyttötutkimus 2011. Optisen alan tiedotuskeskus Syksy 2011

Silmälasien käyttötutkimus 2011. Optisen alan tiedotuskeskus Syksy 2011 Silmälasien käyttötutkimus 0 Optisen alan tiedotuskeskus Syksy 0 Miten tutkimus tehtiin Tämä tutkimus on tehty Optisen alan tiedostuskeskuksen toimeksiannosta Taloustutkimus Oy:ssä osana Omnibus-monitilaajatutkimusta.

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot

Seitsemän miljardia? Väestölaskenta 2010 Suomessa, Euroopassa ja maailmassa

Seitsemän miljardia? Väestölaskenta 2010 Suomessa, Euroopassa ja maailmassa Seitsemän miljardia? Väestölaskenta 2010 Suomessa, Euroopassa ja maailmassa Tilastokeskuksen asiakasaamu 1.12.2011 Tilastokeskus Väestölaskenta tehdään lähes kaikissa maailman maissa 2010/2011 (2005-2014

Lisätiedot

Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää.

Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. Yrityksesi markkinointitoimet ovat nyt hallinnassasi yhden, helppokäyttöisen sähköisen työpöydän kautta, myös mobiilisti. Meedion avulla nykyiset ja uudet

Lisätiedot

Kysymys 1. Mistä tiedän verkkokaupasta ostaessani, toimiiko paketinohjauspalvelu juuri kyseisen

Kysymys 1. Mistä tiedän verkkokaupasta ostaessani, toimiiko paketinohjauspalvelu juuri kyseisen Usein kysyttyjä kysymyksiä ohjauspalvelusta 26.3.2015 Kysymys 1. Mistä tiedän verkkokaupasta ostaessani, toimiiko paketinohjauspalvelu juuri kyseisen verkkokaupan lähetysten kohdalla? Miten ranskalaisen

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Selvitys perustuu Eurostatin, Statistics Estonian ja Tilastokeskuksen tilastoihin sekä kahteen otospohjaiseen kuluttajakyselyyn: TNS Gallup:

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Millaisia maksuvaikeudet ovat eri-ikäisillä suomalaisilla?

Millaisia maksuvaikeudet ovat eri-ikäisillä suomalaisilla? PERINTÄASIAKKAAT IKÄRYHMITTÄIN Millaisia maksuvaikeudet ovat eri-ikäisillä suomalaisilla? 1. TILASTOSELVITYS Tilastotarkastelun tarkoituksena on selvittää, miten perintään päätyneet laskut jakautuvat eri-ikäisille

Lisätiedot

Digitaalinen suoramarkkinointi 10.2.2011

Digitaalinen suoramarkkinointi 10.2.2011 Digitaalinen suoramarkkinointi 10.2.2011 Miksi digitaalinen suora? 1. Kustannustekijät 2. Kuluttajakäyttäytyminen 3. Nopeus 4. Kohdennettavuus (Lähde: Digibarometri-tutkimus 2009) Tärkein verkkokauppaan

Lisätiedot

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA 10.11.2015 Ivalo 10.11.2015 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola

Lisätiedot

Poolian hakijatutkimus 2012

Poolian hakijatutkimus 2012 Poolian hakijatutkimus 2012 Hakijatutkimuksen taustoja ja tietoja Pooliasta Tämän hakijatutkimuksen tarkoituksena on täydentää vuosittaisen palkkatutkimuksemme antamaa kuvaa työnhakijoidemme toiveista

Lisätiedot

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat Matkatyö vie miestä 5.4.2001 07:05 Tietotekniikka on helpottanut kokousten valmistelua, mutta tapaaminen on silti arvossaan. Yhä useampi suomalainen tekee töitä lentokoneessa tai hotellihuoneessa. Matkatyötä

Lisätiedot

01 June 2015. Subject/Place/Occasion

01 June 2015. Subject/Place/Occasion Palveluyritys Missiomme on tukea asiakkaitamme ja toimittajatehtaitamme ja tuottaa niille lisäarvoa Välitämme ihmisistä Enemmän kuin laajan tuotevalikoiman toimittaminen: Tukea jokapäiväiseen työhön Yksinkertaiset

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy

Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy Case: Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy - Kiteytetty asiakaslupaus - Esitystapa asiakaslupaukselle Mistä kaikki alkoi? Oy Puu-Component Ab perustettiin alihankintayritykseksi valmistamaan

Lisätiedot

7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010

7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 7.12.2010 Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 1 ASIAKASTYYTYVÄISYYS PANKKI- JA VAKUUTUSALALLA 2010 Sisällys JOHDANTO... 3 PANKKIALA - YKSITYISASIAKKAAT... 4 Asiakastyytyväisyys... 4 Asiakasuskollisuus...

Lisätiedot

Markkinaselvitys Saksan elintarvikemarkkinoista

Markkinaselvitys Saksan elintarvikemarkkinoista Markkinaselvitys Saksan elintarvikemarkkinoista Saksan elintarvikemarkkinoiden koko Saksan elintarvikemarkkinat ovat valtavat. Vuoden 2010 kokonaisliikevaihto oli 149,5 mrd. euroa ja se kasvoi 1,2 % vuoteen

Lisätiedot

Pk-yritysbarometri, syksy 2015. Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen

Pk-yritysbarometri, syksy 2015. Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen Pk-yritysbarometri, syksy 2015 Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen 1 Liikevaihto nyt verrattuna edelliseen 12 kk takaiseen tilanteeseen, kaikki toimialat 60 50 40 30 20 10

Lisätiedot

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien

Lisätiedot

Miehet haluavat seksiä useammin kuin naiset

Miehet haluavat seksiä useammin kuin naiset Miehet haluavat seksiä useammin kuin naiset Julkisessa keskustelussa nostetaan ajoittain esille väitteitä siitä, haluavatko miehet vai naiset seksiä useammin ja joutuvatko jotkut elämään seksuaalisessa

Lisätiedot

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä?

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Digia Day 24.5.2012 SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Aku Happo Itella Viestinvälitys, Verkkokauppa- ja Pakettipalvelut

Lisätiedot

Sähköisen kaupan ja ns. hybridikaupan mahdollisuudet huonekalualalla

Sähköisen kaupan ja ns. hybridikaupan mahdollisuudet huonekalualalla Sähköisen kaupan ja ns. hybridikaupan mahdollisuudet huonekalualalla Krista Paloheimo, Smiigo Oy Lahdessa 13.11.2013 2 Vain osa nykytoimijoista selviää kaupan murroksesta VALMISTAJAT VÄHITTÄISKAUPPA VOITTAJAT

Lisätiedot

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär (L&B) on tarjonnut ruotsalaista suunnittelua olevia laadukkaita vaatteita koko perheelle vuodesta 1996 lähtien. Tänä päivänä

Lisätiedot

Suomalaiset ja kenkien eettisyys. Mielipidetutkimus suomalaisten tiedoista ja odotuksista koskien kenkien tuotannon eettisyyttä ja EU:ta

Suomalaiset ja kenkien eettisyys. Mielipidetutkimus suomalaisten tiedoista ja odotuksista koskien kenkien tuotannon eettisyyttä ja EU:ta Suomalaiset ja kenkien eettisyys Mielipidetutkimus suomalaisten tiedoista ja odotuksista koskien kenkien tuotannon eettisyyttä ja EU:ta Johdanto Suomalaiset ostavat 21 miljoonaa paria kenkiä vuosittain.

Lisätiedot

Amway Partner Stores. Din online-mulighed fra Amway

Amway Partner Stores. Din online-mulighed fra Amway Amway Partner Stores Pyydämme sinua lukemaan nämä sivut, ennen kuin ostat tuotteita Amivon yhteistyöyritysten verkkokaupoista. Amivon yhteistyöyrityksiä koskeva ohjelma tarjoaa ostosmahdollisuuksia, jotka

Lisätiedot

Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle

Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle Imatra 14.1.2014 Virve Obolgogiani Mimino Oy Tavoitteena matkailutuotteen myynti venäläiselle asiakkaalle Miten asiakas

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Kuluttajakyselyt Selvitys perustuu Eurostatin ja Statistics Estonian tilastoihin sekä kolmeen otospohjaiseen kuluttajakyselyyn: TNS Gallup:

Lisätiedot

Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän

Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän Julkaisuvapaa maanantaina 11.11.2013, klo. 09.00 Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän - EPSI Rating vakuutusyhtiöiden asiakastyytyväisyystutkimus 2013 EPSI Rating tutkii vuosittain asiakkaiden

Lisätiedot

EKOLOGISUUS. Ovatko lukiolaiset ekologisia?

EKOLOGISUUS. Ovatko lukiolaiset ekologisia? EKOLOGISUUS Ovatko lukiolaiset ekologisia? Mitä on ekologisuus? Ekologisuus on yleisesti melko hankala määritellä, sillä se on niin laaja käsite Yksinkertaisimmillaan ekologisuudella kuitenkin tarkoitetaan

Lisätiedot

Kulutuksen nykytrendit

Kulutuksen nykytrendit Kulutuksen nykytrendit Terhi-Anna Wilska Keski-Uudenmaan elinkeinopäivä 28.10. 2014 Mitä kuluttamisessa on 2 tapahtumassa? Elintason nousu, välttämättömyyksien muuttuminen Digitalisaatio, teknologian jokapaikkaistuminen

Lisätiedot

Asunnon osto ja myyntiprosessitutkimus. Tiivistelmä. Media

Asunnon osto ja myyntiprosessitutkimus. Tiivistelmä. Media Asunnon osto ja myyntiprosessitutkimus 2007 Tiivistelmä Johdanto Tutkimuksen tavoitteet, toteutus ja vastaajarakenne Tutkimuksen tavoitteet Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asunnon ostamiseen ja myymiseen

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 27.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

Verkkokauppa. Kouvola 28.1.2013 Sähköinen kauppa ja sosiaalinen media Venäjällä

Verkkokauppa. Kouvola 28.1.2013 Sähköinen kauppa ja sosiaalinen media Venäjällä Verkkokauppa Kouvola 28.1.2013 Sähköinen kauppa ja sosiaalinen media Venäjällä Verkkokaupan perustiedot Verkkokaupan volyymit 2013: 10-13 mrd. dollaria Ulkomaisten verkkokauppojen osuus: noin 3 mrd. dollaria

Lisätiedot

Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana. Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm

Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana. Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm Postiluukku on mieluinen i media Suoramainonnalla puhuttelet henkilökohtaisesti ja erotut joukosta aktivoit it asiakkaasi

Lisätiedot

KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA

KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA Venäjän-kaupan huippuseminaari Lahdessa 3.10.2013 Markinvest Oy, Karjalankatu 35A 15150 LAHTI 03 752 1810 www.markinvest.fi Tehdään oikeita asioita oikein. Asiakkaistamme

Lisätiedot

Kustannustehokas hankintaosastosi. Beijing - Shanghai - Hong Kong - New Delhi - Stockholm - Helsinki

Kustannustehokas hankintaosastosi. Beijing - Shanghai - Hong Kong - New Delhi - Stockholm - Helsinki Kustannustehokas hankintaosastosi Beijing - Shanghai - Hong Kong - New Delhi - Stockholm - Helsinki Nikolai Sourcing Hankinta- ja logistiikkaratkaisuja ja vastuullisuuden hankintapalveluita teollisuudelle

Lisätiedot

DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2015: TV tuli puhelimeen. Yhteenveto medialle

DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2015: TV tuli puhelimeen. Yhteenveto medialle DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2015: TV tuli puhelimeen Yhteenveto medialle Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus, helmikuu 2015 2 Yhteenveto Tabletit, tietokoneet ja älypuhelimet

Lisätiedot

Enjoy Online Shopping.

Enjoy Online Shopping. Enjoy Online Shopping. Nosto parantaa verkkokaupan Enjoy Online Shopping. tulosta tuottamalla asiakkaille henkilökohtaisen ostokokemuksen Nosto vaikuttaa positiivisesti Verkkokaupan konversioon Tilauksen

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2010

Verkkokauppatilasto 2010 Verkkokauppatilaston julkistus 1.3. 2011 Seppo Roponen TNS Gallup Copyright TNS 2011 Vuoden 2010 alusta kansallinen seuranta otti harppauksen eteenpäin kun Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML, Kaupan liitto

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Lahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille

Lahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille Lahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille Kerro kokemuksia ja mielipiteitä Lahjan Päivästä. Tänä vuonna kampanjaa vietetään uudella konseptilla ja senkin vuoksi on tärkeää kuulla sinun mielipiteesi

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

Helppo, Tuottoisa, Turvallinen

Helppo, Tuottoisa, Turvallinen Oletko mökkiomistaja? Haluaisitko vuokrata mökkisi venäläisille turisteille? Helposti Tuottoisasti Turvallisesti Me tarjoamme keinon! majapaikka.fi kallista.ru Se on Helppo Tuottoisa Turvallinen Me tarjoamme

Lisätiedot

3/2014. Tietoa lukijoista

3/2014. Tietoa lukijoista 3/2014 Tietoa lukijoista Kantri on Maaseudun Tulevaisuuden, Suomen 2. luetuimman päivälehden, kuukausiliite. Se on maaseudulla asuvalle ihmiselle tehty aikakauslehti. Lehti on onnistunut tehtävässään ja

Lisätiedot

Ajankohtaista kunta- ja aluetiedoista

Ajankohtaista kunta- ja aluetiedoista Ajankohtaista kunta- ja aluetiedoista Ulkomaalaiset Suomessa Yliaktuaari, Tilastokeskus Esityksessäni Hieman historiallista näkökulmaa ulkomaalaisuuteen Ulkomaalaiset Suomessa Ulkomaalaisten hedelmällisyys

Lisätiedot

Yhtiökokous 19.4.2011

Yhtiökokous 19.4.2011 Yhtiökokous 19.4.2011 Toimitusjohtajan katsaus Visio Marimekko on maailman arvostetuin kuviosuunnittelija ja yksi kiehtovimmista designbrändeistä. Strategian kulmakivet 1-12/2010 8.2.2011 Marimekon kangaspainon

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Agenda Myynnin suurin ongelma Ongelman ratkaiseminen, ensimmäiset vaiheet Jari Juslén

Lisätiedot

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved.

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved. YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 1 Teleste lyhyesti 2 Vuosi 2014 keskeiset

Lisätiedot

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Yhteistyöstä menestystä Forma messut on Taito Shopketjun myymälöille tärkein sisäänostotapahtuma ja paikka kohdata tavarantoimittajia. Siksi se

Lisätiedot

Ilta-Sanomat.fi Pelikone. Kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 2012

Ilta-Sanomat.fi Pelikone. Kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 2012 Kävijäprofiili Toteutus Tulokset TNS Gallup Oy:n TNS Atlas tutkimuksesta. TNS Atlas tutkimuksen tiedonkeruu toteutetaan seuraavasti: Menetelmänä internetkysely TNS Gallup Forumissa Kohderyhmänä 5- vuotias

Lisätiedot