Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012"

Transkriptio

1 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012

2

3 > OTSIKKO > ALKUSANAT ALIOTSIKKO Yhä useampi pohjoismaalainen ostaa aiempaa useammin tuotteita verkkokaupasta Pohjoismaat ovat hyvin jännittävä alue sille, joka haluaa ymmärtää niitä trendejä, voimia ja asiakastarpeita, jotka ohjaavat verkkokauppaa koskevaa kehitystä. Meitä Pohjoismaiden asukkaita on runsaat 25 miljoonaa, ja digitaalisessa kehityksessä olemme johtavassa asemassa. Useimpien pohjoismaalaisten elämäntapa on myös aktiivinen ja heillä on osaamista ja voimavaroja sen toteuttamiseen. Viimeisimpinä vuosina kehitys on ollut selkeä: yhä useammat kuluttajat Pohjoismaissa ostavat yhä useammin tuotteita Internetistä. Vuonna 2011 kuluttajat ostivat Pohjoismaissa tuotteita 11 miljardin euron arvosta. Yhä useammat päättävät myös siirtyä oman maan rajojen ulkopuolelle päästäkseen suuremman tarjonnan ja alhaisempien hintojen piiriin. Me PostNordissa olemme seuranneet tätä kehitystä jo pitkään. Viime vuosina olemme myös voimakkaasti pyrkineet johtavaksi toimijaksi pakettien lähettämisessä ja toimittamisessa. Olemme luoneet MyPack-pakettipalvelun, joka maasta riippumatta tekee paketin lähettämisen yhtä yksinkertaiseksi niin kotimaassa kuin muissakin Pohjoismaissa. Tänä päivänä palvelumme myös kattavat Pohjoismaat parhaiten, sillä meillä on enemmän noutopisteitä (4 400) kuin millään muulla toimijalla ja olemme ainoita, jotka toimittavat paketteja päivittäin kaikkialla Pohjoismaissa. Julkaisemme tuotteiden verkkokauppaa Pohjoismaissa koskevan raportin nyt neljättä kertaa. Raportin ehkä tärkein näkökulma, jonka haluamme tuoda esiin, on että verkkokauppoja käyttävät kuluttajat toivovat yhä lyhyempiä toimitusaikoja. Kaikissa neljässä tutkitussa maassa puolet kuluttajista odottaa, että heidän tuotteensa toimitetaan enintään kolmen päivän kuluessa. Toivotan ajatuksia herättäviä lukuhetkiä! Henrik Höjsgaard Liiketoiminta-alueen johtaja PostNord Logistik 3

4 > SISÄLLYS JA YHTEENVETO Sisällys Verkkokauppaa 11 miljardin arvosta Pohjoismaissa... Yhä useammat pohjoismaalaiset ostavat verkkokaupasta joka kuukausi... Viihde-elektroniikka, kirjat ja vaatteet kaikkien listojen kärjessä... Verkosta ostaminen on kehittynyt ostoprosessi... Erityisesti tarjonta ja hinta houkuttelevat ulkomaanostoksiin... Neljä kymmenestä ostaa ulkomaisesta verkkokaupasta... Mobiiliverkkokauppa on astumassa esiin... Ruotsalaiset ostavat tuotteita verkkokaupasta 3,5 miljardilla... Kolme kymmenestä ostaa ulkomaisesta verkkokaupasta... Tanskalaiset tekevät verkkokauppaa 2,4 miljardilla... Laajaa verkkokauppaa ulkomailta... Norjalaiset käyttävät verkkokauppaan 2,7 miljardia... Puolet tekee verkko-ostoksia ulkomailta... Suomen verkkokauppa arvoltaan 1,9 miljardia... Yksi kolmesta ostaa ulkomaisesta verkkokaupasta... Liite... Tietoja PostNordista... Tietoja tutkimuksesta PostNord on useiden vuosien ajan tehnyt tutkimuksia pohjoismaisista verkkokaupan markkinoista nimellä "Verkkokauppa Pohjoismaissa" (aikaisemmin "Etämyynti Pohjoismaissa"). Tämän vuoden tutkimus perustuu valtakunnallisesti edustaviin haastatteluihin. Haastatelluista vuotiaista yksityishenkilöistä oli Ruotsista ja Tanskasta, Norjasta ja Suomesta. Haastattelut tehtiin tammikuuta Tutkimus toteutettiin TNS SIFO:n internetpaneelilla. Koska tämän vuoden tutkimuksessa olemme mitanneet vain tuotteiden kauppaa Internetissä, emme valitettavasti voi verrata tuloksia aikaisempien tutkimusten kanssa. Verkkokauppa määritellään tässä yhteydessä fyysisten tuotteiden ostamiseksi Internetin välityksellä. Tämä merkitsee, että palvelujen (esim. matkat ja hotellit) tilaaminen, joka tapahtuu Internetin välityksellä, samoin kuin myös lataukset (esim. musiikkitiedostot, elokuvat ja sovellukset) eivät sisälly tutkimukseen. Raportti koostuu kahdesta osasta. Ensimmäinen on pohjoismainen vertailu. Siinä painopiste on keskiverto-pohjoismaalaisten käyttäytymisessä, ja mielenkiintoisia eroja maiden välillä nostetaan esiin. Toisessa osassa esitetään tärkeimmät tulokset maakohtaisesti Yhteenveto Verkkokauppa Pohjoismaissa kahdessa minuutissa Pohjolan markkinoiden arvo lähenee 11 miljardia euroa Pohjoismaiset kuluttajat ostivat verkkokaupasta tuotteita 11 miljardia euroa vastaavalla summalla vuoden 2011 aikana. Runsaat kahdeksan kymmenestä pohjoismaalaisesta osti verkkokaupasta jonkun kerran viime vuoden kuluessa. Keskimäärin he kuluttivat yhteensä 683 euroa henkeä kohden vuodessa. Yksinkertaisuus ratkaisee kuluttajille Tärkeimmät motiivit Pohjoismaiden kuluttajille ostaa verkkokaupasta voidaan kaikki tavalla tai toisella liittää käsitteeseen "yksinkertaisuus". Kolme kymmenestä kuluttajasta ostaa verkkokaupasta joka kuukausi. Markkinat kasvavat, sekä sen ansiosta, että yhä useammat pohjoismaalaiset ostavat yhä useammin, että siksi, että he ostavat yhä useammanlaisia tuotteita verkosta. Kolme tuoteryhmää on vallitsevina, mutta pohja laajenee Kirjojen, viihde-elektroniikan ja vaatteiden/jalkineiden ryhmät ovat suosikkilistojen kärjessä koko Pohjolassa. Suosikkilistan tulosta ohjaavat perinteet, hintapaine ja joustavat toimitukset. Tarjonta laajenee kuitenkin jatkuvasti, kuten myös kuluttajien käsitys siitä, mitä Internetistä todella voi ostaa. Ruotsi on pohjoismaisen verkkokaupan napa Enemmistö kuluttajista ostaa mieluiten oman maan sivustoilta. Neljä kymmenestä pohjoismaalaisesta osti jonkun kerran ulkomailta viime vuonna. Ruotsi on alueen ainoa maa, joka minkäänlaisessa todellisessa laajuudessa houkuttelee verkkokaupan asiakkaita muista Pohjoismaista. Se, mitä me pohjoismaalaiset emme löydä kotimaasta (tai Ruotsista), me ostamme ensi sijassa Isosta-Britanniasta, USA:sta tai Saksasta. Kilpailuetuna nopea toimitus Joka toinen pohjoismainen kuluttaja odottaa saavansa toimituksen kolmen päivän kuluessa omassa maassa asioidessaan. Kaikkein kunnianhimoisimmat yritykset, jotka tietävät voivansa hoitaa toimituksen vieläkin nopeammin, ylittävät kuitenkin sekä näiden että muiden kuluttajien odotukset. Lisää verkkokauppaa älypuhelimilla Kaikki pohjoismaalaiset, suomalaisia lukuun ottamatta, uskovat kaksinkertaistavansa osuutensa matkapuhelimella tehtävistä ostoksista vuoden 2012 aikana. Lähes joka kymmenes pohjoismaalainen verkkokaupan asiakas uskoo tilaavansa tuotteita matkapuhelimellaan vuoden aikana. Älypuhelinten ansiosta asiakkaat voivat tehdä ostoksensa täsmälleen silloin, kun tarve siihen syntyy. Mutta matkapuhelimet synnyttävät myös haasteita: mihin teknisiin alustoihin verkkokauppaa harjoittavien yritysten tulee panostaa? 4

5 > OTSIKKO > YHTEENVETO ALIOTSIKKO Ruotsalaiset ostavat ruotsalaisilta sivustoilta Ruotsissa verkkokauppatoiminta on laajaa pitkän postimyyntiperinteen ja vahvojen vähittäiskaupan tuotemerkkien ansiosta. Ruotsalaiset ostivat tuotteita verkosta lähes 3,5 miljardin arvosta vuoden 2011 aikana 1. Tarjonta on laajaa, ja ruotsalaiset kokevat, että suurin osa on ostettavissa kotimarkkinoilta. He maksavat mieluiten laskulla tai pankin kautta, ja useat suurista vähittäiskaupan toimijoista lisäsi panostustaan verkkokauppaan viime vuoden aikana. Tanskalla on ahkerimmat verkkokaupan kuluttajat Puolet kaikista vuotiaista tanskalaisista ostaa tuotteita joka kuukausi. Kokonaisuudessaan tanskalaisten verkkokaupan ostokset vastasivat 2,4 miljardia vuoden 2011 aikana. Korttimaksut muodostavat erityisen suuren osan verkkomaksuista Dankortetin vahvan aseman ansiosta. Tanskalaiset tekevät pohjoismaalaisista eniten hintavertailuja ennen ostoksen tekemistä. Nykyisin yhtä moni tanskalainen tekee verkko-ostoksia niin Kiinasta kuin Ruotsistakin. Hintataso leimaa Norjaa Norjassa sekä tulot että hinnat ovat korkealla muuhun Pohjolaan verrattuna. Siksi norjalaiset käyttivät pohjoismaalaisista kokonaisuudessaan laskien keskimäärin eniten rahaa verkkokauppaan henkeä kohden vuoden 2011 aikana. Tilastoissa korkeimmalla ovat norjalaiset miehet, jotka vuoden aikana keskimäärin ostivat tuotteita verkkokaupasta yhteensä eurolla. Kaikkiaan norjalaiset kuluttajat ostivat verkkokaupan tuotteita viime vuonna 2,7 miljardin arvosta, mistä miesten osuus oli naisiin verrattuna lähes kaksinkertainen. Puolet norjalaisista osti ulkomaisista verkkokaupoista, luultavasti siksi, että maassa on harvoja oikein suuria verkkokaupan yrityksiä, mutta myös välttääkseen kotimaan korkeaa hintatasoa. Verkko-ostosten tekopaikasta riippumattomasti norjalaiset suosivat maksutapana korttimaksua. Suomi on kuromassa kiinni Suomessa verkkokaupan asiakkaita on edelleen hieman vähemmän muihin pohjoismaihin verrattuna. Suomalaiset ostivat kuitenkin tuotteita verkosta kaikkiaan 1,9 miljardin arvosta vuoden 2011 aikana. Joka neljäs suomalainen verkkokaupan kuluttaja osti vähintään kerran jotain Ruotsista viime vuonna. Lasku tai oman verkkopankin kautta tapahtuva maksu ovat suomalaisten suosituimpia maksutapoja. Kolme kymmenestä suomalaisesta aloittaa verkko-ostoksensa katselemalla tuotteita jonkinlaisesta luettelosta. 1 Tässä raportissa esitettävät summat koskevat kuluttajien tekemiä tuotteiden verkko-ostoksia sekä kotimaisilta että ulkomaisilta sivustoilta 5

6 > VERKKOKAUPPAA 11 MILJARDIN ARVOSTA POHJOISMAISSA Verkkokauppaa 11 miljardin arvosta Pohjoismaissa Tuotteiden verkkokauppa on usean vuoden aikana voimakkaasti laajentunut Pohjoismaissa. Yhteensä pohjoismaalaiset ostivat tuotteita Internetistä kotimaisilta ja ulkomaisilta sivustoilta noin 11 miljardin euron arvosta vuoden 2011 aikana 2. Vuoden aikana verkkokaupasta ostaneet Verkkokauppa osa arkipäivää Runsaat kahdeksan kymmenestä pohjoismaisesta kuluttajasta osti tuotteita verkosta vuonna Yhtä suuri osa uskoo tekevänsä näin vuoden 2012 kuluessa. Verkkokaupasta on tullut itsestään selvä ja jatkuvasti tärkeämpi osa useimpien pohjoismaalaisten arkipäivää. Ensisijainen syy, vastaajasta riippumatta, valita verkkokauppa tavanomaisen vähittäiskaupan sijasta, on yksikertaisuus ja helppous Tutkimusjoukko: Kaikki 83 Tuotteiden verkkokauppa on voimakkaasti laajentunut Pohjoismaissa. Tärkeimmät verkkokaupasta ostamisen edut 683 euroa verkkokauppaan Vuoden 2011 aikana verkkokaupasta tuotteita ostavat pohjoismaalaiset käyttivät rahaa keskimäärin 683 euroa henkeä kohden. Eniten rahaa käyttivät norjalaiset, jotka tekivät ostoksia keskimäärin 898 euron arvosta viime vuonna. Suomalaiset ostavat vähiten, keskimäärin 598 eurolla henkeä kohden. Yksinkertaisempi Halvempi Suurempi ja parempi tarjonta Muu syy Epävarma, ei osaa sanoa Pohjoismaat keskimäärin. (Kaaviossa kolme toisiaan lähellä olevaa vastausvaihtoehtoa "aikaa säästävä", "kätevämpi" ja "ostaa kun minulle sopii" on yhdistetty kokonaisuudeksi "yksinkertaisempi") Tutkimusjoukko: Ostanut verkkokaupasta ulkomailta 2 Tässä raportissa esitettävät summat koskevat kuluttajien tekemiä tuotteiden verkko-ostoksia sekä kotimaisilta että ulkomaisilta sivustoilta. Laskelma esitetään sivulla 22. 6

7 > YKSI KOLMESTA POHJOISMAALAISESTA YHÄ USEAMMAT POHJOISMAALAISET OSTAA VERKKOKAUPASTA OSTAVAT VERKKOKAUPASTA JOKA KUUKAUSI JOKA KUUKAUSI Yhä useammat pohjoismaalaiset ostavat verkkokaupasta joka kuukausi 15,5 miljoonaa kuluttajaa Pohjoismaissa teki verkko-ostoksia vuoden 2011 aikana Eniten verkko-ostoksia tehdään vuotiaiden keskuudessa. Kyseisen ikäryhmän tanskalaisista lähes puolet tekee verkko-ostoksia joka kuukausi. Vastaava osuus Suomessa on vajaat kolme kymmenestä. Yhteensä 5,2 miljoonaa pohjoismaalaista tekee verkko-ostoksia joka kuukausi. Vuoden 2011 aikana yhteensä 15,5 miljoonaa vuotiasta pohjoismaalaista osti joskus jotakin verkosta. Joka kuukausi verkkokaupasta ostoksia tekevät 5,2 miljoonaa pohjoismaalaista ostaa fyysisiä tuotteita verkkokaupasta joka kuukausi. Miehet Naiset Pohjoismaat keskimäärin. Tutkimusjoukko: Kaikki 7

8 > VIIHDE-ELEKTRONIIKKA, KIRJAT JA VAATTEET KAIKKIEN LISTOJEN KÄRJESSÄ Viihde-elektroniikka, kirjat ja vaatteet kaikkien listojen kärjessä Suosikkilista kolmesta tuotteesta, joita pohjoismaalaiset ostavat eniten verkkokaupasta, näyttää maasta riippumatta samanlaiselta: kirjat, viihdeelektroniikka ja vaatteet ja jalkineet. Kirjat kuin verkkokaupalle tehtyjä Järjestys suosikkilistoilla vaihtelee maiden välillä. Ruotsissa kirjat ovat kärjessä 49 prosentin osuudella verkkokaupasta ostaneiden joukossa. Kolmessa muussa maassa listojen kärjessä on viihde-elektroniikka, johon lasketaan kuuluviksi myös tietokoneet ja tietokonetarvikkeet. Puolet kaikista verkko-ostoksia tekevistä norjalaisista ja tanskalaisista on ostanut viihde-elektroniikkaa, ja vastaava osuus suomalaisilla on neljä kymmenestä. Kärjessä olevat tuoteryhmät ovat kaikki olleet listan kärkipäässä verkkokaupan alkuajoista saakka. Esimerkiksi vaatteilla ja jalkineilla on perinteitä postimyynnissä. Se merkitsi osittain sitä, että oli olemassa asiakaskunta, joka oli tottunut ostamaan tuotteita etämyynnistä, sekä myös sitä, että oli olemassa yrityksiä, joilla oli hyvin kehittyneet logistiikkajärjestelmät ja kapasiteettia sekä tavaravirtojen käsittelyyn että asiakaspalveluun. Tähtäimessä hinta Viihde-elektroniikka on toimiala, jossa kilpailu on kovaa ja hinnalla on suuri merkitys, sillä useat alan toimijat myyvät samoja tai vastaavanlaisia tuotteita. Hintavertailusivustojen avulla asiakas saa silmänräpäyksessä käsityksen yleisestä hintatasosta. Tämä johtaa koviin hintapaineisiin, sillä kuluttajilla on puolellaan etu helposti saada yleiskäsitys koko markkinoista. Kymmenen verkkokaupan kärkituotetta Viihde-elektroniikka* Kirjat, myös äänikirjat Vaatteet ja jalkineet Elokuvat CD-levyt Urheilu ja vapaa-ajantuotteet Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito Sanoma- ja aikakausilehdet Kodinsisustus Leikkikalut Pohjoismaat keskimäärin. * Sisältää myös tietokoneet ja tarvikkeet Kirjat soveltuvat täydellisesti verkkokauppaan. Tuotteen muoto antaa yleensä postinjakajalle mahdollisuuden toimittaa tuotteen asiakkaille kotiin saakka. Monet kirjakauppiaat olivat myös liikkeellä jo verkkokaupan alkuaikojen kasvuvaiheessa tarjoten houkuttelevia sivustoja yhdessä tehokkaiden varasto- ja jakeluratkaisujen kanssa. 8

9 > VERKOSTA OSTAMINEN ON KEHITTYNYT OSTOPROSESSI Verkosta ostaminen on kehittynyt ostoprosessi Kun olet aikeissa ostaa tuotteen Internetin kautta, kuinka usein tapahtuu, että ensin?...käytät hakukonetta, esim. Googlea hankit yleiskuvan tarkastelemalla hintoja vertailusivustoilla luet muiden kuluttajien arvioita verkkosivulta katselet tuotetta postimyyntiluettelosta tai vastaavasta katselet ja/tai kokeilet tuotetta tavallisessa myymälässä...käytät sosiaalisia medioita Pohjoismaat keskimäärin. Vastaus: "Aina" + "Hyvin usein" + "Melko usein" Verkosta ostaminen on kehittynyt prosessi, jonka useimmat pohjoismaalaiset tekevät useassa vaiheessa. Tavallisinta on ensin käyttää hakukoneita, kuten Googlea, minkä seitsemän kymmenestä tekee ennen verkkokaupasta ostamista. Kenellä on paras tarjous? Lähes yhtä yleistä kuin hakukoneiden käyttö on käyttää vertailusivustoja. Kuusi kymmenestä verkko-ostamista suunnittelevasta pohjoismaalaisesta tekee niin. Tälläkin alueella tanskalaiset ovat kärjessä ja suomalaiset viimeisinä. Yksi mahdollinen tulkinta tästä on, että koska tanskalaiset verkkokaupan kuluttajat ostavat muita useammin, he ovat myös tottuneempia ja heillä on kehittyneemmät verkko-ostamisen rutiinit. Toinen näkökulma on, että tanskalaiset esittävät suomalaisia useammin hinnan ensisijaiseksi perusteeksi verkkokaupasta ostamiselle. Tuoteluettelot ovat arvostettu tietolähde Kaksi kymmenestä pohjoismaalaisesta käyttää tuoteluetteloita ennen verkko-ostoksien tekemistä. Erityisen yleinen tämä tapa on Suomessa, jossa kolme kymmenestä verkkokaupan kuluttajasta katselee tuoteluetteloja ennen verkkoostosten tekemistä. Selkeä kokonaishinta on hygieniatekijä Kun pohjoismaalaiset saavat määrittää joukon tekijöitä ja niiden merkityksen haluun tehdä verkko-ostoksia tietyltä sivulta, esiin nousee selkeä malli. Selkeä kokonaishinta, selventävät asiatiedot ja informatiiviset kuvat katsotaan hygieniatekijöiksi. Voittoisa valinnan vapaus Kysymys rekisteröitymisestä (että asiakkaan on luotava profiili salasanoineen yms. voidakseen tehdä ostoksia) tai sen puuttumisesta on vedenjakaja. Kuusi kymmenestä tutkitusta kuluttajasta katsoo, että on tärkeää voida jättää tämä vaihe väliin. Järkevät verkkokauppayritykset toimivat todennäköisesti parhaiten antamalla asiakkaiden valita, haluavatko he oman profiilin vai ei. Tämä erityisesti siksi, että "monimutkaisuus" johtaa helposti verkko-ostoksen katkaisemiseen. Miten tärkeitä seuraavat ominaisuudet ovat sen suhteen että haluaisit ostaa tuotteita verkkosivustolta?...selkeä kokonaishinta...hyvät ja selkeät tiedot ja kuvat...helppo löytää sivustolta...alhaisin hinta...yritys/tuotemerkki jonka tunnen...rekisteröitymistä ei tarvita...nopea toimitus (enintään 3 päivää)...rahtivapaasti Pohjoismaat keskimäärin. Vastaus: "Hyvin tärkeä" + "tärkeä" Nopeat toimitukset (kolmen päivän kuluessa) ovat tärkeitä puolelle kaikista verkosta ostavista pohjoismaalaisista. Tässä on päämäärätietoisille verkkokaupan yrityksille ilmeinen mahdollisuus todella ylittää asiakkaiden odotukset. 9

10 > ERITYISESTI TARJONTA JA HINTA HOUKUTTELEVAT ULKOMAANOSTOKSIIN Erityisesti tarjonta ja hinta houkuttelevat ulkomaanostoksiin Ensisijaiset syyt tehdä verkko-ostoksia ulkomailta Tuotetta ei ole kotimaisilla sivustoilla Hinta oli halvempi kuin kotimaisilla sivustoilla Tarjonta oli parempaa ulkomaisilla sivustoilla Pohjoismaat keskimäärin. Tutkimusjoukko: On tehnyt verkko-ostoksia ulkomailta Ensisijainen syy tehdä verkko-ostos ulkomailta on se, että tuotetta ei voi ostaa kotimaisilta sivustoilta. Erityisen tavallista tämä on ulkomailta ostoksia tekeville ruotsalaisille. Siellä puolet viittaa tähän perusteeseen. Päämäärätietoisia ulkomaanostoksia Vain yhdeksän prosenttia kuluttajista ilmoittaa paremman valikoiman syyksi ostosten tekoon ulkomaisilta sivustoilta. Tämä voidaan tulkita niin, että pohjoismaalaiset hakeutuvat ulkomaisille sivustoille ostaakseen tietyn merkkituotteen ennemmin kuin saadakseen yleisesti parempaa tarjontaa. Toiseksi yleisin syy ostaa tuotteita ulkomaisilta sivustoilta on alhaisempi hinta, jonka neljä kymmenestä ulkomailta ostoksia tekevästä pohjoismaalaisesta mainitsee syyksi. Hinta on eniten merkitsevä peruste verkkokaupan kuluttajille Tanskassa, jossa lähes joka toinen, 48 prosenttia, esittää sen perusteeksi. Kotimaiset sivustot vastaavat usein tarpeisiin Tanskassa neljä kymmenestä ilmoittaa, ettei heidän tarvitse kääntyä ulkomaisten sivustojen puoleen, koska kotimainen tarjonta täyttää heidän tarpeensa. Joka kymmenes pohjoismaalainen tuo esiin riskin tulla huijatuksi syynä jättää ulkomailta tapahtuvat ostokset tekemättä. Ostokset ulkomailta mahdollisuus vai riski Tietoa siitä, että joka kymmenes kokee epävarmuutta ulkomailta tapahtuvissa ostoksissa, voidaan tarkastella erilaisista näkökulmista. Enemmistö tuntee ilmeisesti luottamusta myös ulkomailta tapahtuvia verkko-ostoksia kohtaan. Toisaalta pelko tulla huijatuksi merkitsee tietyille kuluttajille edelleenkin rajoittunutta kiinnostusta verkko-ostoksiin. Ensisijaiset syyt olla tekemättä verkko-ostoksia ulkomailta Tarvitsemani löytyy kotimaan sivustoilta Minulla ei ole sitä tarvetta Vaara tulla petetyksi on liian suuri En luota maksuvarmuuteen Siitä ei ole tullut mitään Alv- ja tullimaksut tekevät siitä liian hankalaa En luota siihen, että tavarat toimitetaan minulle Se on hankalaa kielierojen vuoksi Pohjoismaat keskimäärin. Tutkimusjoukko: On tehnyt verkko-ostoksia, mutta ei ulkomailta Pohjoismaalaisten tavallisin syy olla tekemättä ostoksia ulkomaisista verkkokaupan yrityksistä on, että haettavat tuotteet löytyvät kotimaisilta sivustoilta. Lähes kolme kymmenestä viittaa tähän. 10

11 > NELJÄ KYMMENESTÄ OSTAA ULKOMAISESTA VERKKOKAUPASTA Neljä kymmenestä ostaa ulkomaisesta verkkokaupasta Ulkomailta tapahtuvat ostokset ovat tärkeä osa pohjoismaalaisten verkkokauppaa. Neljä kymmenestä on tehnyt verkko-ostoksia toisesta maasta viimeksi kuluneen vuoden aikana. Norjalaiset tekevät edullisia verkko-ostoksia ulkomailta Ulkomailta tapahtuvat ostot ovat yleisimpiä Norjassa. Siellä runsas puolet verkko-ostoksia tekevistä kuluttajista on ostanut tuotteita ulkomailta viimeksi kuluneen vuoden aikana. Yksi mahdollinen selitys tälle on Norjan korkea hintataso yhdessä sen tosiasian kanssa, että Norjan markkinoilla on harvoja oikein suuria verkkokaupan yrityksiä. Ruotsin kuluttajista pienin osuus on tehnyt verkkoostoksia ulkomailta, kolme kymmenestä. Tämä johtuu todennäköisesti siitä, että Ruotsin verkkokauppamarkkinat päätyivät aikaisessa vaiheissa suurille postimyynti- ja vähittäiskauppayrityksille, jotka ovat onnistuneet kehittämään kotimaahan ratkaisuja, jotka vastaavat kuluttajien tarpeita. Huomionarvoista on, että yhä useammat pohjoismaalaiset tekevät verkkoostoksia suoraan Kiinasta. Enemmän kuin yksi kymmenestä (13 ) on ostanut sieltä tuotteita viimeisimmän vuoden aikana. Ruotsi on pohjoismaisen verkkokaupan napa Pohjoismaisen sisäistä kauppaa tarkasteltaessa syntyy selkeä kuva Ruotsista pohjoismaisen verkkokaupan napana. Tähän on voinut myötävaikuttaa se, että vahvat ruotsalaiset vaatetus- ja sisustusalan toimijat ovat lisänneet näkyvyyttään verkossa. Yleisimmät maat, joista ulkomaan verkko-ostoksia tehdään, ovat Iso-Britannia (57 ), USA (44 ) ja Saksa (29 ). 15 Verkkokaupan virrat Pohjoismaissa Pohjoismaalaisten suosikkimarkkinat ulkomaisille ostoksille Iso-Britannia 2 5 USA Saksa Tutkimusjoukko: On tehnyt verkko-ostoksia ulkomailta (Ulkomaanostosten osuus vastaavilla markkinoilla) Ruotsi Kiina Tutkimusjoukko: On tehnyt verkkoostoksia ulkomailta Kirjat kärjessä myös ulkomaan ostoksissa Tavallisimmat tuotteet, joita pohjoismaalaiset yleensä ostavat ulkomailta, ovat aivan kuten kotimaassakin kirjat, viihdeelektroniikka ja vaatteet ja jalkineet. Se, että yhä useammat yhä useammin päättävät lukea kirjallisuutta englanniksi paikallisen käännöksen odottamisen sijasta, voi olla myötävaikuttava tekijä kirjojen edelleen jatkuvalle vahvalle asemalle. 11

12 > MOBIILI VERKKOKAUPPA ON ASTUMASSA ESIIN Mobiiliverkkokauppa on astumassa esiin Matkapuhelimen kautta tehtävät verkko-ostokset m-commerce ovat olleet alan kuuma aihe muutaman vuoden ajan. Sen myötä, että yhä useammat hankkivat niin sanottuja älypuhelimia, syntyy aikaisempaa paremmat edellytykset m-commercelle. Uudet matkapuhelimeen liitettävät maksuratkaisut voivat edelleen edistää tällaista kehitystä. Palveluja voidaan ostaa matkapuhelimella, tavaroita ostetaan ensi sijassa tietokoneella Matkapuhelinta on tähän saakka käytetty ennen kaikkea palvelujen ostamiseen ja lataamiseen. Tätä kuvaa esimerkiksi tanskalaisen FDIH:n raportti, 3 jossa osuus matkapuhelimella ostoksia tehneistä on 13 prosenttia sen ansiosta, että myös palvelut on laskettu mukaan. Matkapuhelimen välityksellä ostaminen kasvaa voimakkaasti ennen kaikkea USA:ssa, mutta osuuden verkkokaupan kokonaisvolyymista, mukaan lukien palvelut ja matkat, ei kuitenkaan ennusteta ylittävän neljää prosenttia vuonna Aikaiset omaksujat m-commercen etujoukossa kuuluvat ikäryhmään vuotta. Heistä 14 prosenttia uskoo käyttävänsä matkapuhelintaan tuotteiden ostamiseen verkosta tulevan vuoden aikana. Edelleenkin vain harvat noin 5 prosenttia pohjoismaalaisista ovat joskus käyttäneet matkapuhelintaan tuotteiden ostamiseen verkosta Osuus verkkokaupasta ostavista pohjoismaalaisista, jotka uskovat käyttävänsä matkapuhelinta tuotteiden ostamiseen tulevan vuoden aikana. 5 - Osuus verkkokaupasta ostavista pohjoismaalaisista, jotka ovat käyttäneet matkapuhelinta tuotteiden ostamiseen viimeksi kuluneen vuoden aikana. Oletko joskus käyttänyt tai luuletko että joskus tulet käyttämään matkapuhelinta verkkoostosten tekemiseen? Ne jotka kulkevat m-commercen kärjessä, kuuluvat ikäryhmään vuotta. Miehet Naiset Joka kymmenes pohjoismaalainen, joka tekee verkko-ostoksia, uskoo käyttävänsä matkapuhelintaan tuotteiden ostamiseen verkkokaupasta vuoden kuluessa. Se merkitsisi käytön kaksinkertaistumista vain yhden vuoden aikana. 3 Tanskalainen e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011, FDIH v v v v On käyttänyt matkapuhelinta verkkokaupasta ostamiseen Uskovat käyttävänsä matkapuhelinta verkkokaupasta ostamiseen 12

13 Pohjola maittain

14 > RUOTSI > RUOTSALAISET OSTAVAT TUOTTEITA 3 MILJARDILLA Ruotsalaiset ostavat tuotteita verkkokaupasta 3 miljardilla Yli kahdeksan kymmenestä ruotsalaisesta teki verkkoostoksia vuoden 2011 aikana. Laajimmilleen levinnyttä verkkokauppa oli ikäryhmässä vuotiaat, jossa 95 prosenttia teki ostoksia verkon kautta. Lähes kolme kymmenestä ostaa verkkokaupasta joka kuukausi. Yleisintä se on ikäryhmässä vuotiaat, jossa osuus on 36 prosenttia. Verkkokaupan laajeneminen jatkuu Verkko-ostoksia tekevät ruotsalaiset käyttivät keskimäärin 599 euroa tuotteiden ostamiseen verkon välityksellä vuonna Kaikkiaan ruotsalaiset kuluttajat ostivat tuotteita kotimaisilta 4 ja ulkomaisilta sivustoilta 3 miljardilla eurolla viime vuoden aikana. Miehet ostivat eniten. Keskimäärin he ostivat yhteensä 764 eurolla vuoden 2011 aikana omien arvioidensa mukaan. Ruotsalaisten keskiostos,, yhteensä Miehet Naiset v v v v Miesten suosikkituotteet ovat viihdeelektroniikan ryhmässä. Kuusi kymmenestä on ostanut jotain tästä ryhmästä. Naiset ostavat verkosta mieluiten kirjoja. Lähes kuusi kymmenestä naisesta on ostanut kirjoja verkosta. Viisi suosituinta verkkokaupan tuotetta Ruotsissa Kirjat, myös äänikirjat Viihde-elektroniikka* Vaatteet ja jalkineet Elokuvat Haku, vertailu ja nopea toimitus Ruotsalaisten verkko-ostaminen tapahtuu useissa vaiheissa. Tavallisinta on käyttää hakukoneita ja vertailusivustoja. Sitä tekee noin seitsemän kymmenestä. Kaksi kymmenestä käyttää myös erilaisia tuoteluetteloita ennen ostoksen tekemistä. Puolet odottaa aina saavansa toimituksen kolmen päivän kuluessa. Koska monilla yrityksillä on käytännössä mahdollisuus hoitaa toimitus vieläkin nopeammin, päämäärätietoisille verkkokaupan yrityksille on olemassa potentiaalia ylittää asiakkaiden odotukset. CD-levyt * Sisältää myös tietokoneet ja tarvikkeet Tavallisimpia verkkokaupan tuotteita ovat kirjat (49 ), viihde-elektroniikka (45 ) ja vaatteet ja jalkineet (39 ). 4 Postin, HUI:n ja Svensk Distanshandelnin tuottaman E-barometrin mukaan ruotsalaisten verkkokaupan yritysten liikevaihto viime vuonna oli 3 miljardia euroa. 14

15 > RUOTSI > KOLME KYMMENESTÄ OSTAA ULKOMAILTA Kolme kymmenestä ostaa ulkomaisesta verkkokaupasta Pohjoismaalaisista ruotsalaiset ovat suurin kotimaisilta sivustoilta verkko-ostoksia tekevä kansallisuusryhmä. Vain kolme kymmenestä tekee ostoksia ulkomaisilta sivustoilta. Yleisintä se on vuotiaiden keskuudessa, jossa neljä kymmenestä tekee ostoksia ulkomailta. Ruotsalaisten suosikkimarkkinat ulkomaisille ostoksille Odotettavissa voimakasta kasvua mobiiliverkkokaupassa Viisi prosenttia ruotsalaisista verkkokaupan kuluttajista ilmoittaa käyttäneensä matkapuhelintaan tuotteiden ostamiseen vuoden 2011 aikana. Samanaikaisesti kaksinkertainen määrä uskoo käyttävänsä matkapuhelinta tuotteiden etäostamiseen tämän vuoden aikana. Verkkokaupan yritykset varautuvat kohtaamaan tämän muutoksen. Jo yli vuosi sitten tehdyssä tutkimuksessa 5 45 prosenttia mukana olleista ruotsalaisista verkkokaupan yrityksistä ilmoitti tehneensä verkkosivuilleen muutoksia mobiilikäytön parantamiseksi. Lasku suosituin maksutapa Ruotsalaiset verkkokaupan kuluttajat maksavat mieluiten ostoksensa laskulla jälkikäteen. Neljä kymmenestä pitää tätä tapaa parhaana. Seuraavaksi tavallisin on suora maksaminen oman pankin kautta. Tätä vaihtoehtoa pitää parhaana runsas yksi neljästä. Kolmannelle sijalle yltää korttimaksu, jota parhaana pitää lähes yhtä moni kuin pankkiratkaisuakin Iso-Britannia USA Saksa Kiina Tutkimusjoukko: On tehnyt verkko-ostoksia ulkomailta Ulkomaiset markkinat, joilta ruotsalaiset enimmäkseen ostavat, ovat Iso- Britannia (53 ), USA (51 ) ja Saksa (27 ). Ostot pohjoismaisiin naapurimaihin sijoittuneista yrityksistä ovat erittäin rajallisia. Muu Eurooppa Verkkokaupan suosituimmat maksutavat Jälkikäteen laskulla Suoramaksu pankin kautta Pankki- tai luottokortti Paypal tai vastaava (yksi vaihtoehto voidaan valita) Ruotsalaiset verkkokaupan kuluttajat maksavat mieluiten laskulla 5 Postin, HUI:n ja Svensk Distanshandelin tuottaman E-barometrin Q mukaisesti. 15

16 > TANSKA > TANSKALAISET OSTAVAT TUOTTEITA 2,4 MILJARDILLA Tanskalaiset tekevät verkkokauppaa 2,4 miljardilla Tanskalaiset ovat ahkerimpia verkkokaupan kuluttajia Verkko-ostoksia tekevät tanskalaiset ostivat tuotteita verkosta keskimäärin 700 eurolla henkeä kohden, mikä merkitsee, että he ostivat tuotteita kotimaisilta ja ulkomaisilta sivustoilta yhteensä noin 2,4 miljardilla eurolla. Suurimman summan käytti ikäryhmä vuotiaat, joiden keskimääräinen ostomäärä oli 863 euroa yhteensä vuoden aikana. Runsaat kahdeksan kymmenestä tanskalaisesta osti tuotteita Internetistä vuoden 2011 aikana. Lähes yhdeksän kymmenestä uskoo tekevänsä verkko-ostoksia vuoden 2012 aikana. Tanskalaisten keskiostos,, yhteensä Miehet Naiset v v v v Tanskalaiset miehet heikkoina viihdeelektroniikkaan Miehet ovat selvästi yliedustettuina tanskalaisissa viihde-elektroniikan ostajissa. Lähes kuusi kymmenestä miehestä on ostanut verkosta jotakin tästä tuoteryhmästä. Naisten suosikkituote ovat vaatteet ja jalkineet, joita 54 prosenttia on ostanut verkosta. Viisi suosituinta verkkokaupan tuotetta Tanskassa Viihde-elektroniikka* Vaatteet ja jalkineet Kirjat, myös äänikirjat Elokuvat CD-levyt Viihde-elektroniikan tuotteet ovat tavallisimpia verkko-ostoksia (48 ) ennen vaatteita/jalkineita /41 ) ja kirjoja (34 ). Rutinoituneet tanskalaiset etsivät ja vertailevat Hakukoneet ovat tanskalaisten tärkein työkalu ennen verkko-ostosten tekemistä. Kahdeksan kymmenestä käyttää sellaisia ja kaksi kolmesta käyttää vertailusivustoja. Tanskalaisista kaksi kolmesta odottaa kotimaiselta sivustolta tehdyn verkkotilauksen toimituksen tapahtuvan kolmen päivän kuluessa. Todennäköinen selitys tähän on, että tanskalaiset ovat tottuneita saamaan tilatut tuotteet kotiin saakka toimitettuina. * Sisältää myös tietokoneet ja tarvikkeet Yli kolme kymmenestä tanskalaisesta ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi. Yleisintä ostaminen on ikäryhmässä vuotiaat, joista lähes puolet (48 prosenttia) ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi. 16

17 > TANSKA > LAAJAA VERKKOKAUPPAA ULKOMAILTA Laajaa verkkokauppaa ulkomailta Runsaat neljä kymmenestä verkkoostoksia tekevästä tanskalaisesta on ostanut tuotteita ulkomaisilta sivustoilta vuoden 2011 aikana. Tanskalaiset tekevät verkko-ostoksia idästä ja lännestä Iso-Britannia on kiistattomasti tanskalaisten suosikki Internetissä tehtävissä ulkomaisissa verkko-ostoksissa. Ulkomailta verkko-ostoksia tekevistä lähes kaksi kolmesta on ostanut saarivaltakunnasta. Toiselle sijalle sijoittuu Saksa (35 ) ennen USA:ta (27 ). Mobiiliverkkokauppa nostaa päätään Tanskassa Seitsemän prosenttia tanskalaisista käytti matkapuhelintaan tuotteiden ostamiseen verkosta kuluneen vuoden aikana. On kuitenkin useita syitä olettaa, että tämä luku kasvaa voimakkaasti vuoden 2012 aikana. 15 prosenttia verkko-ostoksia tekevistä tanskalaisista arvioi käyttävänsä matkapuhelinta tuotteiden ostamiseen tänä vuonna. Mielenkiintoisen vertailukohdan tarjoavat tulokset, jotka julkaistiin Dansk e-handelsanalyse 2011-tutkimuksessa, 6 ja joka osoitti mobiilikaupan kaksinkertaistumista. DanKort omassa ylhäisessä yksinäisyydessään Tanskalaiset maksavat mieluiten kortilla. Syynä on kotimaisen DanKortin saavuttama hyvin vahva asema. Toiseksi suosituimpana vaihtoehtona on suora maksu oman pankin kautta, jonka valitsee yksi kymmenestä. Vain muutama harva pitää parhaana jälkikäteistä laskua, PayPalia tai vastaavia maksuratkaisuja. Tanskalaisten suosikkimarkkinat ulkomaisille ostoksille Iso-Britannia Saksa USA Ruotsi Kiina Tutkimusjoukko: On tehnyt verkko-ostoksia ulkomailta Kun tanskalaisille verkkokaupan kuluttajille esitetään kysymys suosituimmasta maksutavasta, vastaus on selvä: lähes kahdeksan kymmenestä suosii maksukorttia. Verkkokaupan suosituimmat maksutavat Pankkikortti/luottokortti Suoramaksu pankin kautta Laskulla jälkikäteen Paypal tai vastaava (yksi vaihtoehto voidaan valita) 51 prosenttia tanskalaisista verkkokaupan kuluttajista on ostanut viihde-elektroniikkaa vuonna Tanskalainen e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011, FDIH 17

18 > NORJA > NORJALAISET KÄYTTÄVÄT 2,7 MILJARDIA VERKKOKAUPPAAN Norjalaiset käyttävät verkkokauppaan 2,7 miljardia Norjalaiset käyttävät eniten Verkko-ostoksia tekevät norjalaiset ostivat yhteensä vuoden aikana ja henkilöä kohden keskimäärin 898 euroa vastaavalla summalla tuotteita verkosta vuoden 2011 aikana. Norjalaiset ostivat tuotteita yhteensä 2,7 miljardin euron arvosta viime vuoden aikana. Yleisimmin verkkokaupan tuotteita ostivat norjalaiset miehet. Keskimäärin he ostivat verkosta tuotteita vuoden aikana yhteensä peräti euron arvosta, mikä on enemmän kuin kaksinkertaisesti norjalaisten naisten keskimäärin käyttämä summa (578 ). Viihde-elektroniikka on norjalaisten miesten suosikki Yleisimmät verkkokaupan tuotteet myös norjalaisille löytyvät ryhmästä viihde-elektroniikka, jota 51 prosenttia on ostanut verkosta. Jaetulle toiselle sijalle tulevat kirjat ja vaatteet ja jalkineet, kumpikin 38 prosentin osuudella. Norjalaiset miehet ovat selvästi yliedustettuina osuudellaan verkkokaupan viihde-elektroniikan ostajista (62 ). Vastaava norjalaisten naisten osuus on 38 prosenttia. Naisten suosikkituotteita Internetissä ovat puolestaan vaatteet ja jalkineet, joita 51 prosenttia on ostanut. Norjalaisten keskiostos,, yhteensä Miehet Naiset v v v v Kolme kymmenestä norjalaisesta ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi. Laajimmilleen levinnyttä verkkokauppa on ikäryhmässä vuotiaat, joista neljä kymmenestä ostaa verkkokaupan sivustoilta joka kuukausi. Haku ja vertailu, verkosta ja tuoteluetteloista Lähes kaksi kolmesta verkko-ostoksia tekevästä norjalaisesta käyttää hakukonetta ennen ostamista. Lähes yhtä suuri osa käyttää vertailusivustoja. Kaksi viidestä lukee jonkinlaista tuoteluetteloa ennen ostosten tekemistä. Nopeat toimitukset vievät voiton Neljä kymmenestä odottaa, että heidän kotimaiselta sivustolta tilaamansa tuote tulee heille kolmen päivän kuluessa. Tässä kokeneilla verkkokaupan yrityksillä, joilla on tehokkaat logistiikkarutiinit, on tilaisuus ylittää asiakkaiden odotukset, sillä useimmat asiakkaat ilahtuvat varmaankin myönteisesti, jos tuote toimitetaan heille odotuksia nopeammin. Viisi suosituinta verkkokaupan tuotetta Norjassa Viihde-elektroniikka* Vaatteet ja jalkineet Kirjat, myös äänikirjat Elokuvat Useimmat norjalaiset, 85 prosenttia, on ostanut tuotteita verkosta viime vuoden aikana. Yhtä suuri osa uskoo tekevänsä näin myös vuoden 2012 kuluessa. CD-levyt * Sisältää myös tietokoneet ja tarvikkeet 18

19 > NORJA > PUOLET OSTAA VERKKOKAUPASTA ULKOMAILTA Puolet tekee verkko-ostoksia ulkomailta Useammat tekevät verkko-ostoksia Kiinasta kuin Ruotsista Iso-Britannia on ensisijainen ulkomaanmarkkina. 60 prosenttia ulkomailta verkko-ostoksia tekevistä norjalaisista on ostanut sieltä jotakin. Toiselle sijalle tulee USA, josta runsas puolet on tehnyt verkko-ostoksia. On mielenkiintoista huomata, että Kiina on kolmanneksi tavallisin ulkomainen markkina norjalaisille verkkokaupan kuluttajille. Kaksi kymmenestä on tehnyt ostoksia sieltä. Ulkomailta ostavien norjalaisten pohjoismaisessa kärjessä ovat ruotsalaiset sivustot. 16 prosenttia on ostanut tuotteita Ruotsista. Mobiiliverkkokaupan voimakas kasvu tuloillaan Matkapuhelimilla tehtävät verkko-ostokset ovat edelleenkin suhteellisen rajoittunut ilmiö norjalaisten kuluttajien keskuudessa. Kuusi prosenttia käytti joskus matkapuhelinta tuotteiden ostamiseen vuoden 2011 aikana. Merkit viittaavat kuitenkin siihen, että matkapuhelimilla tehtävä verkkokauppa on kasvun edessä myös Norjassa. Kymmenen prosenttia verkkokaupan kuluttajista ilmoittaa aikovansa tehdä verkko-ostoksia matkapuhelimella vuoden 2012 aikana. Maksukortti on suosituin Kun norjalaiset valitsevat, miten he mieluiten haluavat maksaa verkosta ostamiaan tuotteita, vetovoimaisin vaihtoehto on maksukortti. Kuusi kymmenestä maksaa mieluiten kortilla. Toiselle tilalle sijoittuu jälkikäteislasku, jonka lähes kaksi kymmenestä valitsee. Runsas yksi kymmenestä suosii PayPalia tai vastaavaa maksutapaa, kun taas suora pankkimaksu päätyy neljännelle sijalle kymmenen prosentin osuudella. Norjalaisten suosikkimarkkinat ulkomaisille ostoksille Iso-Britannia USA Kiina Ruotsi Tanska Tutkimusjoukko: On tehnyt verkko-ostoksia ulkomailta Ostaminen ulkomaisilta verkkosivustoilta on hyvin laajalle levinnyttä norjalaisten kuluttajien keskuudessa. Runsas puolet ilmoittaa ostaneensa ulkomaisesta verkkokaupasta vuoden 2011 aikana. Verkkokaupan suosituimmat maksutavat Pankki- tai luottokortti Laskulla jälkikäteen Paypal tai vastaava Suoramaksu pankin kautta (yksi vaihtoehto voidaan valita) Korkean palvelutason asiamiesverkosto pitää verkkokauppaa käynnissä 19

20 > SUOMI > SUOMALAINEN VERKKOKAUPPA ARVOLTAAN 1,9 MILJARDIA Suomen verkkokauppa arvoltaan 1,9 miljardia Kuromassa kiinni mutta vielä hieman jäljessä Suomen verkkokauppa on kuromassa kiinni muuta Pohjolaa yleisyydessä ja volyymissa. Kaksi kymmenestä suomalaisesta ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi. Aktiivisin on vuotiaiden ikäryhmä, jossa lähes kolme kymmenestä tekee verkko-ostoksia kuukausittain. Keskimäärin suomalaiset ostivat verkosta yhteensä 598 euron arvosta henkeä kohden vuonna Tämä merkitsee, että tuotteiden verkkokauppa kokonaisuudessaan kohosi 1,9 miljardiin euroon. Miesten ryhmä käytti eniten rahaa ostoksiinsa, kaikkiaan 757 euroa vuodessa. Tätä voidaan verrata suomalaisiin naisiin, jotka käyttivät keskimäärin 451 euroa verkko-ostoksiin. Viihde-elektroniikka ja vaatteet suosituimpia Kaksi yleisintä tuoteryhmää suomalaisten verkko-ostoksissa olivat viihde-elektroniikka ja vaatteet ja jalkineet. Neljä kymmenestä verkkokaupan asiakkaasta on ostanut jonkin näistä tuotteista. Kolmannelle sijalle tulevat kirjat, joita yksi kolmesta on ostanut. Myös Suomessa miehet dominoivat viihde-elektroniikan ostajina. Lähes joka toinen mies on ostanut jotakin tästä ryhmästä. Naiset ovat puolestaan enemmistönä, kun on kysymys vaatteiden/jalkineiden ostoista. Runsas puolet heistä on tehnyt verkko-ostoksia näistä tuoteryhmistä. Kolme kymmenestä käyttää tuoteluetteloita Suomessa Hakukoneet ja vertailusivustot ovat työkaluja, jotka suomalaiset rankkaavat korkeimmalle. Kolme kymmenestä käyttää postimyyntiluetteloita tai vastaavia ennen verkko-ostoksien tekemistä. Neljä kymmenestä suomalaisesta odottaa toimitusta kolmen päivän kuluessa tehtyään verkko-ostoksen kotimaiselta sivustolta. Tehokkaat logistiikkajärjestelmät ovat menestyksekkäästi lisänneet lyhyiden toimitusaikojen odotuksia, ja suomalaiset kuluttajat eivät muodosta tästä poikkeusta. Suomalaisten keskiostos,, yhteensä Miehet Naiset v v v v Viisi suosituinta verkkokaupan tuotetta Suomessa Vaatteet ja jalkineet Viihde-elektroniikka* Kirjat, myös äänikirjat CD-levyt Elokuvat Tuotteiden ostaminen verkosta on nykyisin luonnollinen osa useimpien suomalaisten arkipäivää. Kahdeksan kymmenestä teki verkko-ostoksia vuoden 2011 aikana, ja runsaat seitsemän kymmenestä uskoo ostavansa verkosta vuoden 2012 aikana. * Sisältää myös tietokoneet ja tarvikkeet 20

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Pohjoismaista verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat tehneensä verkko-ostoksia

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Teema: Matka verkko-ostosten tekemiseen Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

Teema toimitukset. Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes

Teema toimitukset. Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes Teema toimitukset it t Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes Pohjoismaista verkkokauppaa 36,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden ensimmäisellä neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN Verkkokauppaa 33 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismainen verkkokauppa on yhä voimissaan vuoden

Lisätiedot

Teema: Matka verkko-ostosten t tekemiseen. Verkkokauppa Pohjoismaissa Q2 2015

Teema: Matka verkko-ostosten t tekemiseen. Verkkokauppa Pohjoismaissa Q2 2015 Teema: Matka verkko-ostosten t tekemiseen Verkkokauppa Pohjoismaissa Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

Pohjoismaiden joulukauppa 2015

Pohjoismaiden joulukauppa 2015 Kuluttajatutkimus Pohjoismaiden joulukauppa 1 Verkkokauppa Pohjoismaissa Pohjoismaalaiset ostaneet joululahjoja verkosta jo 4,4 miljardilla Ruotsin kruunulla Pohjoismaiden joulukauppa on täydessä vauhdissa.

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013 Sisältö Tietoja raportista 2 Alkusanat: Pohjoismaiden markkinat vahvassa kasvussa 3 Asiantuntijat: Pohjoismaat kiinnostava alue globaalin verkkokaupan kartalla 4 Pohjoismaat

Lisätiedot

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Pasi Ketonen, pasi.ketonen@posti.com Linked: fi.linkedin.com/pub/pasi-ketonen/0/40a/590/en @ KetonenPasi 1 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2015

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2015 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2015 Sisältö Tietoja raportista...2 Pohjoismaat verkkokaupan etulinjassa...3 Saatavuus ja valinnanvapaus yhä tärkeämpiä... 4 Pohjoismaat... 6 Verkkokauppaa yli 15 miljardilla

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2014

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2014 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2014 Sisältö Tietoja raportista 2 Esipuhe: Håkan Ericsson 3 PostNordin asiantuntijat: Nyt kanavat kohtaavat 4 5 Pohjoismaat 6 17 Case: Näin Panduro onnistuu verkkokaupassa Pohjoismaissa

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2016

Verkkokauppa Pohjoismaissa 2016 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2016 Sisältö Esipuhe: Toimitus tärkeä osa verkkokauppakokemusta... 3 Yleiskatsaus: Pohjoismainen verkkokauppa lyhyesti...4 Katsaus tulevaan: Kilpailuetuna logistiikka...6 Pohjoismainen

Lisätiedot

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle Klarna Perustettu vuonna 2005 verkkokauppaan tuotiin helppo ja turvallinen maksutapa, jonka ansiosta asiakkaasi saa tilaamansa tuotteet ennen niiden maksamista. Globaali markkinajohtaja jälkikäteismaksamisessa

Lisätiedot

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public Kasvua verkkokauppaan kansainvälisyydestä Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii 1 17.3.2015 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta idässä Faktoja ja trendejä Venäjästä 146 M ihmistä,

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Danske Investin Pohjoismainen Sijoittajatutkimus 2011

Danske Investin Pohjoismainen Sijoittajatutkimus 2011 16.11.2011 Danske Investin Pohjoismainen Sijoittajatutkimus 2011 Suomalaiset aikovat sijoittaa muita pohjoismaalaisia innokkaammin tulevina kuukausina finanssikriisistä huolimatta, käy ilmi Danske Invest

Lisätiedot

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) FL - Companies engaged in online activities FIF A Myykö yrityksenne verkon kautta ja/tai käyttääkö

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

Suomalaisen Työn Liitto, Joulututkimus 2013, tekijä: Kopla Helsinki

Suomalaisen Työn Liitto, Joulututkimus 2013, tekijä: Kopla Helsinki Joulututkimus Metodit Kopla Juttutuvat (ryhmäkeskustelu verkossa) 1 kpl Otos n=10 20-65-vuotiaita ympäri Suomea Keskustelun kesto oli 1,5 tuntia per ryhmä. Osallistujat osallistuivat keskusteluun omalta

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2010

Verkkokauppatilasto 2010 Verkkokauppatilaston julkistus 1.3. 2011 Seppo Roponen TNS Gallup Copyright TNS 2011 Vuoden 2010 alusta kansallinen seuranta otti harppauksen eteenpäin kun Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML, Kaupan liitto

Lisätiedot

KULUTTAJAN ODOTUKSET VERKKO-OSTAMISELLE: Tietoa, helppoa ostamista ja ystävällistä asiakaspalvelua

KULUTTAJAN ODOTUKSET VERKKO-OSTAMISELLE: Tietoa, helppoa ostamista ja ystävällistä asiakaspalvelua Anna-Maija Virta, Itella KULUTTAJAN ODOTUKSET VERKKO-OSTAMISELLE: Tietoa, helppoa ostamista ja ystävällistä asiakaspalvelua Asiakaspalvelun ystävällisyys on tärkeintä kotimaisilta nettikauppiailta ostaville.

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki kuluttajille suunnatut

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2011. Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012

Verkkokauppatilasto 2011. Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012 Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012 Kansallisen verkkokaupan seurantaa vuodesta 2010 Seurannan toteuttajat: Seurannan sisällöllinen suunnittelu ja kehitystyö on tehty yhteistyössä siten, että organisaatioiden

Lisätiedot

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ Perustettu 2009 Kauppahalli24.fi-verkkoruokakauppa avattiin 11/2012 Ulkoistetut partnerit: Terminaalitoiminnot: LTP-logistics oy Kuljetukset: Itella Posti oy Suomalainen omistus Luonnollisesti tuorein

Lisätiedot

Suomalaiset verkossa - NetTrack 2014. IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2014

Suomalaiset verkossa - NetTrack 2014. IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2014 Suomalaiset verkossa - NetTrack 014 IAB:n kooste Tutkimuksen toteutus Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla (catibus) ja web-kyselynä. Internetin käytön laajuutta mittaavat tulokset kysyttiin puhelimitse

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Kuluttajakyselyt Selvitys perustuu Eurostatin ja Statistics Estonian tilastoihin sekä kolmeen otospohjaiseen kuluttajakyselyyn: TNS Gallup:

Lisätiedot

MITEN MAKSAMISEN, TUNNISTAMISEN JA SÄHKÖISEN ASIOINNIN PELIKENTTÄ MUUTTUU? VAI MUUTTUUKO?

MITEN MAKSAMISEN, TUNNISTAMISEN JA SÄHKÖISEN ASIOINNIN PELIKENTTÄ MUUTTUU? VAI MUUTTUUKO? MITEN MAKSAMISEN, TUNNISTAMISEN JA SÄHKÖISEN ASIOINNIN PELIKENTTÄ MUUTTUU? VAI MUUTTUUKO? 3.6.2013 Teknologiateollisuus ry & Teleforum ry Pekka Laaksonen, johtava asiantuntija 1 TOISINAAN VANHA JA UUSI

Lisätiedot

Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille

Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille Koulutus.fi mahdollistaa sopivan työelämän koulutuksen löytämisen. Se ylläpitää Suomen kattavinta ja täysin maksutonta hakupalvelua työelämän täydennyskoulutuksia

Lisätiedot

Joulukauppa 2012. Kuluttaja- ja yrityskyselyt 29.11.2012

Joulukauppa 2012. Kuluttaja- ja yrityskyselyt 29.11.2012 Joulukauppa 2012 Kuluttaja- ja yrityskyselyt 29.11.2012 Kuluttajille kohdennettu joulukauppakysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Yrityksille kohdennettu joulukauppakysely on Kaupan

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Selvitys perustuu Eurostatin, Statistics Estonian ja Tilastokeskuksen tilastoihin sekä kahteen otospohjaiseen kuluttajakyselyyn: TNS Gallup:

Lisätiedot

Vähittäiskauppa verkossa 2014. Kuluttajien ostokset ulkomailta

Vähittäiskauppa verkossa 2014. Kuluttajien ostokset ulkomailta Vähittäiskauppa verkossa 2014 Kuluttajien ostokset ulkomailta Kuluttajien verkko-ostokset ulkomailta - taustaa Tutkimusta varten TNS Gallup toteutti tammi-helmikuun vaihteessa kuluttajakyselyn. Kyselyn

Lisätiedot

VERKON. Taloustutkimus Oy

VERKON. Taloustutkimus Oy VERKON SISÄLLÖT 2011 Taloustutkimus Oy TUTKIMUKSEN TOTEUTUS Taloustutkimus Oy on tehnyt Verkon sisällöt -tutkimuksen yhteistyössä Vapa Median kanssa. Tutkimus toteutettiin Taloustutkimuksen Internet-paneelissa

Lisätiedot

Infopankin kävijäkysely 2014 - tulokset

Infopankin kävijäkysely 2014 - tulokset Infopankin kävijäkysely 2014 - tulokset Suomi sinun kielelläsi - Finland in your language www.infopankki.fi Mitä tutkittiin? Ketä Infopankin käyttäjät ovat ja miten he löytävät Infopankin? Palveleeko sivuston

Lisätiedot

PERUSTA VERKKOKAUPPA. info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net

PERUSTA VERKKOKAUPPA. info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net Valitse sopivin verkkokauppa. Postin ja Matkahuollon toimitusintegraatiot* *Postin ja Matkahuollon toimitusintegraatiot tekevät osoitekorttien ja seurantatunnusten

Lisätiedot

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa Tuula Loikkanen Kaupan liitto Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi 24.11.2015 Tutkimuksen taustaa: tutkimusyhteistyö Tampereen yliopiston kanssa

Lisätiedot

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä?

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Digia Day 24.5.2012 SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Aku Happo Itella Viestinvälitys, Verkkokauppa- ja Pakettipalvelut

Lisätiedot

HYVÄÄ JA HUONOA 8 APTEEKKARI 1/15

HYVÄÄ JA HUONOA 8 APTEEKKARI 1/15 HYVÄÄ JA HUONOA Lena Sonnerfelt asioi Kronan apteekissa Tukholman Tyresössä. Hänen mielestään apteekkipalvelut ovat muuttuneet osin paremmiksi, osin huonommiksi valtiollisen monopolin purkamisen jälkeen.

Lisätiedot

Onko verkkokaupoista ostaminen turvallista?

Onko verkkokaupoista ostaminen turvallista? Onko verkkokaupoista ostaminen turvallista? Miten kuluttajat näkevät verkkokaupan turvallisuuden? Ja mihin kuluttajat perustavat käsityksensä koetusta turvallisuudesta? Suomalaisen tietoturvayhtiö Silverskin

Lisätiedot

Magazine the Link to Online 30.9.2010

Magazine the Link to Online 30.9.2010 Magazine the Link to Online 30.9.2010 Magazine the Link to Online Eri medioiden kyky ohjata kuluttajia verkkoon Verkko-ostaminen ja aikakauslehdet osana ostoprosessia SFS-ISO 20252:2008 sertifioitu Tutkimus

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa - Kuluttajakysely Maaliskuu 2012 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa 500 Suomalaisten matkailumenot Viroon 2002-2011 Milj.

Lisätiedot

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 27.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014

Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014 Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014 Esimerkkejä tutkimuksen sisältämästä tiedosta TNS Gallup Päivittäistavarakauppa digitalisoituvan kuluttajan edessä Tutkimus vastaa kysymyksiin: Näkyykö verkkokaupan

Lisätiedot

Verkkokauppa. Kouvola 28.1.2013 Sähköinen kauppa ja sosiaalinen media Venäjällä

Verkkokauppa. Kouvola 28.1.2013 Sähköinen kauppa ja sosiaalinen media Venäjällä Verkkokauppa Kouvola 28.1.2013 Sähköinen kauppa ja sosiaalinen media Venäjällä Verkkokaupan perustiedot Verkkokaupan volyymit 2013: 10-13 mrd. dollaria Ulkomaisten verkkokauppojen osuus: noin 3 mrd. dollaria

Lisätiedot

KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA

KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA Venäjän-kaupan huippuseminaari Lahdessa 3.10.2013 Markinvest Oy, Karjalankatu 35A 15150 LAHTI 03 752 1810 www.markinvest.fi Tehdään oikeita asioita oikein. Asiakkaistamme

Lisätiedot

Maksuliikenne ja kassanhallinta Venäjällä

Maksuliikenne ja kassanhallinta Venäjällä Maksuliikenne ja kassanhallinta Venäjällä Pohjois-Karjalan Kauppakamari Kevätkokous 22.5.2013 Sami Hirvonen Cash Management-johtaja Danske Bank Oyj Savo-Karjalan Finanssikeskus Sisältö Danske Bank-konsernin

Lisätiedot

Markkinakatsaus. Saksalaismatkailijat Suomessa trendit ja profiili

Markkinakatsaus. Saksalaismatkailijat Suomessa trendit ja profiili Markkinakatsaus Saksalaismatkailijat Suomessa trendit ja profiili 1.8.2015 KOOTTUA TILASTOTIETOA SAKSALAISTEN MATKAILUSTA SUOMEEN SAKSALAISMATKAILUN TRENDIT 3 Rekisteröidyt yöpymiset 4 Matkailijamäärä

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki kuluttajille suunnatut

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa - Kuluttajakysely Maaliskuu 2011 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Suomalaisten vapaa-ajan matkailu Viroon Päivämatkat

Lisätiedot

Osa-aikatyö ja talous

Osa-aikatyö ja talous Osa-aikatyö ja talous Eri ehdot naisille ja miehille Pohjoismaissa NIKK:n tietolehtinen Namn på kapitlet 1 NIKK:n tietolehtinen Osa-aikatyö ja talous Eri ehdot naisille ja miehille Pohjoismaissa Naiset

Lisätiedot

Venäläiset kuluttajat Suomessa

Venäläiset kuluttajat Suomessa Venäläiset kuluttajat Suomessa - Pietarin alueen kuluttajakysely Kesä-syyskuu 2011 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Venäläisten matkailu Suomessa Yleistä

Lisätiedot

Suomen koulutustaso kansainvälisessä vertailussa

Suomen koulutustaso kansainvälisessä vertailussa Suomen koulutustaso kansainvälisessä vertailussa Mika Tuononen Suomalaisten koulutustaso on korkea vai onko näin sittenkään? Korkeakoulutuksen laajuudesta ja mahdollisesta ylimitoituksesta on keskusteltu

Lisätiedot

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat Matkatyö vie miestä 5.4.2001 07:05 Tietotekniikka on helpottanut kokousten valmistelua, mutta tapaaminen on silti arvossaan. Yhä useampi suomalainen tekee töitä lentokoneessa tai hotellihuoneessa. Matkatyötä

Lisätiedot

"Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa"

Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa "Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa" Liiketoimintaa verkossa -seminaari 25.11.2010 Visa Palonen SOK / S-Verkkopalvelut Oy 1 Liiketoimintaa verkossa Suomen verkkokauppa 2010 Palvelut 5,444

Lisätiedot

TYÖTÄ JA HYVINVOINTIA KOKO SUOMEEN

TYÖTÄ JA HYVINVOINTIA KOKO SUOMEEN Kotimainen kysyntä supistuu edelleen Mara-alan tuleva vuosi alkaa laskevassa myynnissä MaRan tiedotustilaisuus 11.12.2014 Jouni Vihmo, ekonomisti Matkailu- Matkailu- ja Ravintolapalvelut ja MaRa MaRa ry

Lisätiedot

PINS MasterCard -koulutusmateriaali. Vain myyjän käyttöön

PINS MasterCard -koulutusmateriaali. Vain myyjän käyttöön PINS MasterCard -koulutusmateriaali Vain myyjän käyttöön 2 PINS MasterCard PINS-ohjelman lippulaiva! Pinssejä kahdesti, kun asiakas maksaa PINS MasterCard -kortilla! PINS-kumppanin myöntämät pinssit Lisäksi

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Kuluttajakysely Maaliskuu 2013 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Suomalaiset kuluttajina Virossa Kuluttajakysely Innolink

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2012. Perustietoa verkkokauppaseurannasta

Verkkokauppatilasto 2012. Perustietoa verkkokauppaseurannasta Perustietoa verkkokauppaseurannasta Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki kuluttajille suunnatut palvelut, tuotteet ja sähköiset

Lisätiedot

7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010

7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 7.12.2010 Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 1 ASIAKASTYYTYVÄISYYS PANKKI- JA VAKUUTUSALALLA 2010 Sisällys JOHDANTO... 3 PANKKIALA - YKSITYISASIAKKAAT... 4 Asiakastyytyväisyys... 4 Asiakasuskollisuus...

Lisätiedot

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa OMA YRITYS 2013 Milka Lehto, tuotemarkkinointipäällikkö Itella Posti 1 Itella lyhyesti Palvelut Päivittäiset postipalvelut Taloushallinnon prosessit Palvelulogistiikan

Lisätiedot

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi emaksut Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi Sisällys Yleistä emaksut-palvelusta... 1 Näin emaksut toimii verkkokaupassa... 1 Maksutavat... 2 Liiketoiminnan

Lisätiedot

VERKKOMAKSAMINEN. Aki Kiminki, Consultant 050 5555 114 26.2.2014

VERKKOMAKSAMINEN. Aki Kiminki, Consultant 050 5555 114 26.2.2014 VERKKOMAKSAMINEN Aki Kiminki, Consultant 050 5555 114 26.2.2014 Agenda 1. Maksutavat 2. Maksuratkaisut 3. Suositukset Maksutavat Maksutavat Verkkopankki ( pankin maksupainike ) / Ennakkomaksu Käytännössä

Lisätiedot

Markkinakatsaus. Venäläismatkailijat Suomessa trendit ja profiili

Markkinakatsaus. Venäläismatkailijat Suomessa trendit ja profiili Markkinakatsaus Venäläismatkailijat Suomessa trendit ja profiili 1.8.2015 KOOTTUA TILASTOTIETOA VENÄLÄISTEN MATKAILUSTA SUOMEEN VENÄLÄISMATKAILUN TRENDIT 3 Rekisteröidyt yöpymiset 4 Matkailijamäärä ja

Lisätiedot

Suomalaisten verkkoasioin0

Suomalaisten verkkoasioin0 Suomalaisten verkkoasioin0 Syyskuu 2014 Prior Konsultoin0 Oy Tatu Kauppinen, Jouni Kivikoski Tutkimuksen toteutus, kohderyhmä ja aineistot Tutkimuksen suunniaelusta, 0edonkeruusta, analyysista ja raportoinnista

Lisätiedot

Suomalaiset PK-yritykset varmuuskopioivat laiskasti

Suomalaiset PK-yritykset varmuuskopioivat laiskasti Lehdistötiedote 23.1.2012 Suomalaiset PK-yritykset varmuuskopioivat laiskasti Kolmannes suomalaisista PK-yrityksistä on menettänyt yrityksen tiedostoja hajonneen kovalevyn takia. Vain joka viides yrityksistä

Lisätiedot

Työllisyysaste Pohjoismaissa

Työllisyysaste Pohjoismaissa BoF Online 2008 No. 8 Työllisyysaste Pohjoismaissa Seija Parviainen Tässä julkaisussa esitetyt mielipiteet ovat kirjoittajan omia eivätkä välttämättä edusta Suomen Pankin kantaa. Suomen Pankki Rahapolitiikka-

Lisätiedot

KOTITALOUKSIEN SÄÄSTÄMISTUTKIMUS 2006. Kotitalouksien säästämistutkimus 2006 1

KOTITALOUKSIEN SÄÄSTÄMISTUTKIMUS 2006. Kotitalouksien säästämistutkimus 2006 1 KOTITALOUKSIEN SÄÄSTÄMISTUTKIMUS 2006 Kotitalouksien säästämistutkimus 2006 1 Arvopaperien omistaminen 2006 ( suomalaisista talouksista) (kohderyhmä 18-69 vuotiaat yks.hlöt) (n=1002) Omistaa arvopapereita

Lisätiedot

Miehet haluavat seksiä useammin kuin naiset

Miehet haluavat seksiä useammin kuin naiset Miehet haluavat seksiä useammin kuin naiset Julkisessa keskustelussa nostetaan ajoittain esille väitteitä siitä, haluavatko miehet vai naiset seksiä useammin ja joutuvatko jotkut elämään seksuaalisessa

Lisätiedot

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Pääotsikko tähän Alaotsikko Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Tietopalvelualan trendit mihin ala on menossa? Janne Järvinen Toimitusjohtaja LM Tietopalvelut LM toimipisteet 2011: Helsinki, Suomi Tukholma, Ruotsi

Lisätiedot

Toimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650

Toimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650 Toimiva verkkosivusto lehdelle Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650 Miksi? Tavoitteet Mitä myyt? Mitä ja miten haluat asiakkaillesi

Lisätiedot

Markkinakatsaus. Brittimatkailijat Suomessa trendit ja profiili

Markkinakatsaus. Brittimatkailijat Suomessa trendit ja profiili Markkinakatsaus Brittimatkailijat Suomessa trendit ja profiili 1.8.2015 KOOTTUA TILASTOTIETOA MATKAILUSTA ISO- BRITANNIASTA SUOMEEN BRITTIMATKAILUN TRENDIT 3 Rekisteröidyt yöpymiset 4 Matkailijamäärä ja

Lisätiedot

Toimilaitteet Ilmanhuoltolaitteet Säätöventtiilit Liittimet Painekytkimet Alipainetuotteet webstore

Toimilaitteet Ilmanhuoltolaitteet Säätöventtiilit Liittimet Painekytkimet Alipainetuotteet webstore Toimilaitteet Ilmanhuoltolaitteet Säätöventtiilit Liittimet Painekytkimet Alipainetuotteet webstore 2 Osta turvallisesti verkosta Webstore LUOTETTAVASTI YHDELLÄ KLIKKAUKSELLA VALITSE NOPEASTI TARVITSEMASI

Lisätiedot

Hintaryhmä 20,00. [ + toimituskulut 9 / lahjakortti ]

Hintaryhmä 20,00. [ + toimituskulut 9 / lahjakortti ] TUOTEVALIKOIMA Kortin saaja voi valita lahjansa seuraavista tuoteryhmistä: Urheilu & Vapaa-aika, Vuode- ja kylpyhuonetekstiilit ja Koti & Keittiö. Ohessa esimerkkejä kahden eri hintaryhmän laajasta tuotevalikoimasta!

Lisätiedot

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved.

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved. YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 1 Teleste lyhyesti 2 Vuosi 2014 keskeiset

Lisätiedot

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Lisää kauppaa - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Aiheet: 1. Mitä kaupassa oikein tapahtuu? 2. Verkkokaupan haasteet ja mahdollisuudet 3. Kuinka onnistut verkkokaupassa?

Lisätiedot

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki

Lisätiedot

Joulukauppa 2013 kuluttajat

Joulukauppa 2013 kuluttajat Joulukauppa 2013 kuluttajat Joulukaupan arvo keskimääräiseen kuukausimyyntiin verrattuna Kellot, korut, kultasepäntuotteet* Kirjat* Kodin tekniikka* Mm. lelut, pelit, lahjatavarat, Kukat ja kasvit* Huonekalut

Lisätiedot

DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus. Yhteenveto medialle

DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus. Yhteenveto medialle DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Yhteenveto medialle 1 Tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruu Kohderyhmä Näyte Tiedonkeruu Suomalaiset 15 4-vuotiaat Kohderyhmään kuuluvat vastaajat rekrytoitiin

Lisätiedot

EKOLOGISUUS. Ovatko lukiolaiset ekologisia?

EKOLOGISUUS. Ovatko lukiolaiset ekologisia? EKOLOGISUUS Ovatko lukiolaiset ekologisia? Mitä on ekologisuus? Ekologisuus on yleisesti melko hankala määritellä, sillä se on niin laaja käsite Yksinkertaisimmillaan ekologisuudella kuitenkin tarkoitetaan

Lisätiedot

Enjoy Online Shopping.

Enjoy Online Shopping. Enjoy Online Shopping. Nosto parantaa verkkokaupan Enjoy Online Shopping. tulosta tuottamalla asiakkaille henkilökohtaisen ostokokemuksen Nosto vaikuttaa positiivisesti Verkkokaupan konversioon Tilauksen

Lisätiedot

Markkinakatsaus. Ranskalaismatkailijat Suomessa trendit ja profiili

Markkinakatsaus. Ranskalaismatkailijat Suomessa trendit ja profiili Markkinakatsaus Ranskalaismatkailijat Suomessa trendit ja profiili 1.8.2015 KOOTTUA TILASTOTIETOA RANSKALAISTEN MATKAILUSTA SUOMEEN RANSKALAISMATKAILUN TRENDIT 3 Rekisteröidyt yöpymiset 4 Matkailijamäärä

Lisätiedot

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY MITEN LASKUT MAKSETAAN?

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY MITEN LASKUT MAKSETAAN? SUORAVELOITUS PÄÄTTYY MITEN LASKUT MAKSETAAN? Piia-Noora Kauppi 17.1.2013 1 Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens Centralförbund Mitä suoraveloituksen tilalle 2 Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens

Lisätiedot

Asiakkuusindeksi 2009

Asiakkuusindeksi 2009 1 Asiakkuusindeksi 2009 Selvitettiin suomalaisten yritysten asiakasuskollisuutta: Kuinka paljon eri yritysten kanssa asioidaan Millainen asiointi- ja asiakassuhde suomalaisilla kuluttajilla on yrityksiin

Lisätiedot

SoLoMo InnovaatioCamp 19.3.2013. Ari Alamäki HAAGA-HELIA Tietotekniikan koulutusohjelma Ratapihantie 13 00520 Helsinki ari.alamaki @ haaga-helia.

SoLoMo InnovaatioCamp 19.3.2013. Ari Alamäki HAAGA-HELIA Tietotekniikan koulutusohjelma Ratapihantie 13 00520 Helsinki ari.alamaki @ haaga-helia. SoLoMo InnovaatioCamp 19.3.2013 Ari Alamäki HAAGA-HELIA Tietotekniikan koulutusohjelma Ratapihantie 13 00520 Helsinki ari.alamaki @ haaga-helia.fi Social Mobile Local 7.3.2013 Perusversio-esimerkki 1.0

Lisätiedot

Visit Finland matkailijatutkimus Väliraportti, syyskuu 2014

Visit Finland matkailijatutkimus Väliraportti, syyskuu 2014 Visit Finland matkailijatutkimus Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy :: GSM +358 45 137 5099 :: info@tak.fi :: www.tak.fi SISÄLLYSLUETTELO Tiivistelmä... 1 Johdanto... 2 Ulkomaalaiset Suomessa tammi-elokuussa...

Lisätiedot

Oletko Bull, Bear vai Chicken?

Oletko Bull, Bear vai Chicken? www.handelsbanken.fi/bullbear Handelsbankenin bull & Bear -sertifikaatit Oletko Bull, Bear vai Chicken? Bull Valmiina hyökkäykseen sarvet ojossa uskoen markkinan nousuun. Mikäli olet oikeassa, saat nousun

Lisätiedot

Kehyskuvasto. www.eirikehykset.com. www.eirikehykset.com

Kehyskuvasto. www.eirikehykset.com. www.eirikehykset.com Kehyskuvasto www.eirikehykset.com 2014 www.eirikehykset.com www.eirikehykset.com Eiri Kehykset Oy Eiri Kehykset Oy on valmistanut laadukkaita valokuvakehyksiä jo 60 vuoden ajan. Tuotteet tehdään suomalaisilla

Lisätiedot

Arla Ingman ja Arla Foods Arla Ingman Suomen markkinoilla

Arla Ingman ja Arla Foods Arla Ingman Suomen markkinoilla Arla Ingman ja Arla Foods Arla Ingman Suomen markkinoilla Toimittajatapaaminen Osuuskunta Maitomaa 26.4.2010 Outi Fagerlund Viestintäpäällikkö 09 272 001 outi.fagerlund@arlafoods.com 1 26.4.2010 1 Arla

Lisätiedot

Metro.fi kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2015

Metro.fi kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2015 kävijäprofiili TNS Atlas heinä-joulukuu 20 Sukupuoli Nainen 3 0 Mies 0 6 0 20 40 60 80 00 % TNS Atlas heinä-joulukuu 20 Ikä -24 vuotta 6 2 2-34 vuotta 6 8 3-44 vuotta 6 22 4-4 vuotta 8-4 vuotta 20 34 0

Lisätiedot

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen 1 VERKKOKAUPPA TeamProg Jarkko Muhonen VERKKOKAUPPAFAKTAA 2 Kaikista 15-79-vuotiaista suomalaisista 75% (eli 3 178 000 henkilöä) on joskus ostanut jonkin tuotteen tai palvelun verkosta. Verkkokaupan arvo

Lisätiedot

Markkinakatsaus. Espanjalaismatkailijat Suomessa trendit ja profiili

Markkinakatsaus. Espanjalaismatkailijat Suomessa trendit ja profiili Markkinakatsaus Espanjalaismatkailijat Suomessa trendit ja profiili 1.8.2015 KOOTTUA TILASTOTIETOA ESPANJALAISTEN MATKAILUSTA SUOMEEN ESPANJALAISMATKAILUN TRENDIT 3 Rekisteröidyt yöpymiset 4 Matkailijamäärä

Lisätiedot

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa.

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. Verkkokaupan tilanne Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. 65 %:lla suomalaisista on käytössään älypuhelin. Suomalaisista kuluttajista 45 % tekee verkko-ostoksia. Vuonna

Lisätiedot