Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012

Transkriptio

1 Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012

2

3 > OTSIKKO > ALKUSANAT ALIOTSIKKO Yhä useampi pohjoismaalainen ostaa aiempaa useammin tuotteita verkkokaupasta Pohjoismaat ovat hyvin jännittävä alue sille, joka haluaa ymmärtää niitä trendejä, voimia ja asiakastarpeita, jotka ohjaavat verkkokauppaa koskevaa kehitystä. Meitä Pohjoismaiden asukkaita on runsaat 25 miljoonaa, ja digitaalisessa kehityksessä olemme johtavassa asemassa. Useimpien pohjoismaalaisten elämäntapa on myös aktiivinen ja heillä on osaamista ja voimavaroja sen toteuttamiseen. Viimeisimpinä vuosina kehitys on ollut selkeä: yhä useammat kuluttajat Pohjoismaissa ostavat yhä useammin tuotteita Internetistä. Vuonna 2011 kuluttajat ostivat Pohjoismaissa tuotteita 11 miljardin euron arvosta. Yhä useammat päättävät myös siirtyä oman maan rajojen ulkopuolelle päästäkseen suuremman tarjonnan ja alhaisempien hintojen piiriin. Me PostNordissa olemme seuranneet tätä kehitystä jo pitkään. Viime vuosina olemme myös voimakkaasti pyrkineet johtavaksi toimijaksi pakettien lähettämisessä ja toimittamisessa. Olemme luoneet MyPack-pakettipalvelun, joka maasta riippumatta tekee paketin lähettämisen yhtä yksinkertaiseksi niin kotimaassa kuin muissakin Pohjoismaissa. Tänä päivänä palvelumme myös kattavat Pohjoismaat parhaiten, sillä meillä on enemmän noutopisteitä (4 400) kuin millään muulla toimijalla ja olemme ainoita, jotka toimittavat paketteja päivittäin kaikkialla Pohjoismaissa. Julkaisemme tuotteiden verkkokauppaa Pohjoismaissa koskevan raportin nyt neljättä kertaa. Raportin ehkä tärkein näkökulma, jonka haluamme tuoda esiin, on että verkkokauppoja käyttävät kuluttajat toivovat yhä lyhyempiä toimitusaikoja. Kaikissa neljässä tutkitussa maassa puolet kuluttajista odottaa, että heidän tuotteensa toimitetaan enintään kolmen päivän kuluessa. Toivotan ajatuksia herättäviä lukuhetkiä! Henrik Höjsgaard Liiketoiminta-alueen johtaja PostNord Logistik 3

4 > SISÄLLYS JA YHTEENVETO Sisällys Verkkokauppaa 11 miljardin arvosta Pohjoismaissa... Yhä useammat pohjoismaalaiset ostavat verkkokaupasta joka kuukausi... Viihde-elektroniikka, kirjat ja vaatteet kaikkien listojen kärjessä... Verkosta ostaminen on kehittynyt ostoprosessi... Erityisesti tarjonta ja hinta houkuttelevat ulkomaanostoksiin... Neljä kymmenestä ostaa ulkomaisesta verkkokaupasta... Mobiiliverkkokauppa on astumassa esiin... Ruotsalaiset ostavat tuotteita verkkokaupasta 3,5 miljardilla... Kolme kymmenestä ostaa ulkomaisesta verkkokaupasta... Tanskalaiset tekevät verkkokauppaa 2,4 miljardilla... Laajaa verkkokauppaa ulkomailta... Norjalaiset käyttävät verkkokauppaan 2,7 miljardia... Puolet tekee verkko-ostoksia ulkomailta... Suomen verkkokauppa arvoltaan 1,9 miljardia... Yksi kolmesta ostaa ulkomaisesta verkkokaupasta... Liite... Tietoja PostNordista... Tietoja tutkimuksesta PostNord on useiden vuosien ajan tehnyt tutkimuksia pohjoismaisista verkkokaupan markkinoista nimellä "Verkkokauppa Pohjoismaissa" (aikaisemmin "Etämyynti Pohjoismaissa"). Tämän vuoden tutkimus perustuu valtakunnallisesti edustaviin haastatteluihin. Haastatelluista vuotiaista yksityishenkilöistä oli Ruotsista ja Tanskasta, Norjasta ja Suomesta. Haastattelut tehtiin tammikuuta Tutkimus toteutettiin TNS SIFO:n internetpaneelilla. Koska tämän vuoden tutkimuksessa olemme mitanneet vain tuotteiden kauppaa Internetissä, emme valitettavasti voi verrata tuloksia aikaisempien tutkimusten kanssa. Verkkokauppa määritellään tässä yhteydessä fyysisten tuotteiden ostamiseksi Internetin välityksellä. Tämä merkitsee, että palvelujen (esim. matkat ja hotellit) tilaaminen, joka tapahtuu Internetin välityksellä, samoin kuin myös lataukset (esim. musiikkitiedostot, elokuvat ja sovellukset) eivät sisälly tutkimukseen. Raportti koostuu kahdesta osasta. Ensimmäinen on pohjoismainen vertailu. Siinä painopiste on keskiverto-pohjoismaalaisten käyttäytymisessä, ja mielenkiintoisia eroja maiden välillä nostetaan esiin. Toisessa osassa esitetään tärkeimmät tulokset maakohtaisesti Yhteenveto Verkkokauppa Pohjoismaissa kahdessa minuutissa Pohjolan markkinoiden arvo lähenee 11 miljardia euroa Pohjoismaiset kuluttajat ostivat verkkokaupasta tuotteita 11 miljardia euroa vastaavalla summalla vuoden 2011 aikana. Runsaat kahdeksan kymmenestä pohjoismaalaisesta osti verkkokaupasta jonkun kerran viime vuoden kuluessa. Keskimäärin he kuluttivat yhteensä 683 euroa henkeä kohden vuodessa. Yksinkertaisuus ratkaisee kuluttajille Tärkeimmät motiivit Pohjoismaiden kuluttajille ostaa verkkokaupasta voidaan kaikki tavalla tai toisella liittää käsitteeseen "yksinkertaisuus". Kolme kymmenestä kuluttajasta ostaa verkkokaupasta joka kuukausi. Markkinat kasvavat, sekä sen ansiosta, että yhä useammat pohjoismaalaiset ostavat yhä useammin, että siksi, että he ostavat yhä useammanlaisia tuotteita verkosta. Kolme tuoteryhmää on vallitsevina, mutta pohja laajenee Kirjojen, viihde-elektroniikan ja vaatteiden/jalkineiden ryhmät ovat suosikkilistojen kärjessä koko Pohjolassa. Suosikkilistan tulosta ohjaavat perinteet, hintapaine ja joustavat toimitukset. Tarjonta laajenee kuitenkin jatkuvasti, kuten myös kuluttajien käsitys siitä, mitä Internetistä todella voi ostaa. Ruotsi on pohjoismaisen verkkokaupan napa Enemmistö kuluttajista ostaa mieluiten oman maan sivustoilta. Neljä kymmenestä pohjoismaalaisesta osti jonkun kerran ulkomailta viime vuonna. Ruotsi on alueen ainoa maa, joka minkäänlaisessa todellisessa laajuudessa houkuttelee verkkokaupan asiakkaita muista Pohjoismaista. Se, mitä me pohjoismaalaiset emme löydä kotimaasta (tai Ruotsista), me ostamme ensi sijassa Isosta-Britanniasta, USA:sta tai Saksasta. Kilpailuetuna nopea toimitus Joka toinen pohjoismainen kuluttaja odottaa saavansa toimituksen kolmen päivän kuluessa omassa maassa asioidessaan. Kaikkein kunnianhimoisimmat yritykset, jotka tietävät voivansa hoitaa toimituksen vieläkin nopeammin, ylittävät kuitenkin sekä näiden että muiden kuluttajien odotukset. Lisää verkkokauppaa älypuhelimilla Kaikki pohjoismaalaiset, suomalaisia lukuun ottamatta, uskovat kaksinkertaistavansa osuutensa matkapuhelimella tehtävistä ostoksista vuoden 2012 aikana. Lähes joka kymmenes pohjoismaalainen verkkokaupan asiakas uskoo tilaavansa tuotteita matkapuhelimellaan vuoden aikana. Älypuhelinten ansiosta asiakkaat voivat tehdä ostoksensa täsmälleen silloin, kun tarve siihen syntyy. Mutta matkapuhelimet synnyttävät myös haasteita: mihin teknisiin alustoihin verkkokauppaa harjoittavien yritysten tulee panostaa? 4

5 > OTSIKKO > YHTEENVETO ALIOTSIKKO Ruotsalaiset ostavat ruotsalaisilta sivustoilta Ruotsissa verkkokauppatoiminta on laajaa pitkän postimyyntiperinteen ja vahvojen vähittäiskaupan tuotemerkkien ansiosta. Ruotsalaiset ostivat tuotteita verkosta lähes 3,5 miljardin arvosta vuoden 2011 aikana 1. Tarjonta on laajaa, ja ruotsalaiset kokevat, että suurin osa on ostettavissa kotimarkkinoilta. He maksavat mieluiten laskulla tai pankin kautta, ja useat suurista vähittäiskaupan toimijoista lisäsi panostustaan verkkokauppaan viime vuoden aikana. Tanskalla on ahkerimmat verkkokaupan kuluttajat Puolet kaikista vuotiaista tanskalaisista ostaa tuotteita joka kuukausi. Kokonaisuudessaan tanskalaisten verkkokaupan ostokset vastasivat 2,4 miljardia vuoden 2011 aikana. Korttimaksut muodostavat erityisen suuren osan verkkomaksuista Dankortetin vahvan aseman ansiosta. Tanskalaiset tekevät pohjoismaalaisista eniten hintavertailuja ennen ostoksen tekemistä. Nykyisin yhtä moni tanskalainen tekee verkko-ostoksia niin Kiinasta kuin Ruotsistakin. Hintataso leimaa Norjaa Norjassa sekä tulot että hinnat ovat korkealla muuhun Pohjolaan verrattuna. Siksi norjalaiset käyttivät pohjoismaalaisista kokonaisuudessaan laskien keskimäärin eniten rahaa verkkokauppaan henkeä kohden vuoden 2011 aikana. Tilastoissa korkeimmalla ovat norjalaiset miehet, jotka vuoden aikana keskimäärin ostivat tuotteita verkkokaupasta yhteensä eurolla. Kaikkiaan norjalaiset kuluttajat ostivat verkkokaupan tuotteita viime vuonna 2,7 miljardin arvosta, mistä miesten osuus oli naisiin verrattuna lähes kaksinkertainen. Puolet norjalaisista osti ulkomaisista verkkokaupoista, luultavasti siksi, että maassa on harvoja oikein suuria verkkokaupan yrityksiä, mutta myös välttääkseen kotimaan korkeaa hintatasoa. Verkko-ostosten tekopaikasta riippumattomasti norjalaiset suosivat maksutapana korttimaksua. Suomi on kuromassa kiinni Suomessa verkkokaupan asiakkaita on edelleen hieman vähemmän muihin pohjoismaihin verrattuna. Suomalaiset ostivat kuitenkin tuotteita verkosta kaikkiaan 1,9 miljardin arvosta vuoden 2011 aikana. Joka neljäs suomalainen verkkokaupan kuluttaja osti vähintään kerran jotain Ruotsista viime vuonna. Lasku tai oman verkkopankin kautta tapahtuva maksu ovat suomalaisten suosituimpia maksutapoja. Kolme kymmenestä suomalaisesta aloittaa verkko-ostoksensa katselemalla tuotteita jonkinlaisesta luettelosta. 1 Tässä raportissa esitettävät summat koskevat kuluttajien tekemiä tuotteiden verkko-ostoksia sekä kotimaisilta että ulkomaisilta sivustoilta 5

6 > VERKKOKAUPPAA 11 MILJARDIN ARVOSTA POHJOISMAISSA Verkkokauppaa 11 miljardin arvosta Pohjoismaissa Tuotteiden verkkokauppa on usean vuoden aikana voimakkaasti laajentunut Pohjoismaissa. Yhteensä pohjoismaalaiset ostivat tuotteita Internetistä kotimaisilta ja ulkomaisilta sivustoilta noin 11 miljardin euron arvosta vuoden 2011 aikana 2. Vuoden aikana verkkokaupasta ostaneet Verkkokauppa osa arkipäivää Runsaat kahdeksan kymmenestä pohjoismaisesta kuluttajasta osti tuotteita verkosta vuonna Yhtä suuri osa uskoo tekevänsä näin vuoden 2012 kuluessa. Verkkokaupasta on tullut itsestään selvä ja jatkuvasti tärkeämpi osa useimpien pohjoismaalaisten arkipäivää. Ensisijainen syy, vastaajasta riippumatta, valita verkkokauppa tavanomaisen vähittäiskaupan sijasta, on yksikertaisuus ja helppous Tutkimusjoukko: Kaikki 83 Tuotteiden verkkokauppa on voimakkaasti laajentunut Pohjoismaissa. Tärkeimmät verkkokaupasta ostamisen edut 683 euroa verkkokauppaan Vuoden 2011 aikana verkkokaupasta tuotteita ostavat pohjoismaalaiset käyttivät rahaa keskimäärin 683 euroa henkeä kohden. Eniten rahaa käyttivät norjalaiset, jotka tekivät ostoksia keskimäärin 898 euron arvosta viime vuonna. Suomalaiset ostavat vähiten, keskimäärin 598 eurolla henkeä kohden. Yksinkertaisempi Halvempi Suurempi ja parempi tarjonta Muu syy Epävarma, ei osaa sanoa Pohjoismaat keskimäärin. (Kaaviossa kolme toisiaan lähellä olevaa vastausvaihtoehtoa "aikaa säästävä", "kätevämpi" ja "ostaa kun minulle sopii" on yhdistetty kokonaisuudeksi "yksinkertaisempi") Tutkimusjoukko: Ostanut verkkokaupasta ulkomailta 2 Tässä raportissa esitettävät summat koskevat kuluttajien tekemiä tuotteiden verkko-ostoksia sekä kotimaisilta että ulkomaisilta sivustoilta. Laskelma esitetään sivulla 22. 6

7 > YKSI KOLMESTA POHJOISMAALAISESTA YHÄ USEAMMAT POHJOISMAALAISET OSTAA VERKKOKAUPASTA OSTAVAT VERKKOKAUPASTA JOKA KUUKAUSI JOKA KUUKAUSI Yhä useammat pohjoismaalaiset ostavat verkkokaupasta joka kuukausi 15,5 miljoonaa kuluttajaa Pohjoismaissa teki verkko-ostoksia vuoden 2011 aikana Eniten verkko-ostoksia tehdään vuotiaiden keskuudessa. Kyseisen ikäryhmän tanskalaisista lähes puolet tekee verkko-ostoksia joka kuukausi. Vastaava osuus Suomessa on vajaat kolme kymmenestä. Yhteensä 5,2 miljoonaa pohjoismaalaista tekee verkko-ostoksia joka kuukausi. Vuoden 2011 aikana yhteensä 15,5 miljoonaa vuotiasta pohjoismaalaista osti joskus jotakin verkosta. Joka kuukausi verkkokaupasta ostoksia tekevät 5,2 miljoonaa pohjoismaalaista ostaa fyysisiä tuotteita verkkokaupasta joka kuukausi. Miehet Naiset Pohjoismaat keskimäärin. Tutkimusjoukko: Kaikki 7

8 > VIIHDE-ELEKTRONIIKKA, KIRJAT JA VAATTEET KAIKKIEN LISTOJEN KÄRJESSÄ Viihde-elektroniikka, kirjat ja vaatteet kaikkien listojen kärjessä Suosikkilista kolmesta tuotteesta, joita pohjoismaalaiset ostavat eniten verkkokaupasta, näyttää maasta riippumatta samanlaiselta: kirjat, viihdeelektroniikka ja vaatteet ja jalkineet. Kirjat kuin verkkokaupalle tehtyjä Järjestys suosikkilistoilla vaihtelee maiden välillä. Ruotsissa kirjat ovat kärjessä 49 prosentin osuudella verkkokaupasta ostaneiden joukossa. Kolmessa muussa maassa listojen kärjessä on viihde-elektroniikka, johon lasketaan kuuluviksi myös tietokoneet ja tietokonetarvikkeet. Puolet kaikista verkko-ostoksia tekevistä norjalaisista ja tanskalaisista on ostanut viihde-elektroniikkaa, ja vastaava osuus suomalaisilla on neljä kymmenestä. Kärjessä olevat tuoteryhmät ovat kaikki olleet listan kärkipäässä verkkokaupan alkuajoista saakka. Esimerkiksi vaatteilla ja jalkineilla on perinteitä postimyynnissä. Se merkitsi osittain sitä, että oli olemassa asiakaskunta, joka oli tottunut ostamaan tuotteita etämyynnistä, sekä myös sitä, että oli olemassa yrityksiä, joilla oli hyvin kehittyneet logistiikkajärjestelmät ja kapasiteettia sekä tavaravirtojen käsittelyyn että asiakaspalveluun. Tähtäimessä hinta Viihde-elektroniikka on toimiala, jossa kilpailu on kovaa ja hinnalla on suuri merkitys, sillä useat alan toimijat myyvät samoja tai vastaavanlaisia tuotteita. Hintavertailusivustojen avulla asiakas saa silmänräpäyksessä käsityksen yleisestä hintatasosta. Tämä johtaa koviin hintapaineisiin, sillä kuluttajilla on puolellaan etu helposti saada yleiskäsitys koko markkinoista. Kymmenen verkkokaupan kärkituotetta Viihde-elektroniikka* Kirjat, myös äänikirjat Vaatteet ja jalkineet Elokuvat CD-levyt Urheilu ja vapaa-ajantuotteet Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito Sanoma- ja aikakausilehdet Kodinsisustus Leikkikalut Pohjoismaat keskimäärin. * Sisältää myös tietokoneet ja tarvikkeet Kirjat soveltuvat täydellisesti verkkokauppaan. Tuotteen muoto antaa yleensä postinjakajalle mahdollisuuden toimittaa tuotteen asiakkaille kotiin saakka. Monet kirjakauppiaat olivat myös liikkeellä jo verkkokaupan alkuaikojen kasvuvaiheessa tarjoten houkuttelevia sivustoja yhdessä tehokkaiden varasto- ja jakeluratkaisujen kanssa. 8

9 > VERKOSTA OSTAMINEN ON KEHITTYNYT OSTOPROSESSI Verkosta ostaminen on kehittynyt ostoprosessi Kun olet aikeissa ostaa tuotteen Internetin kautta, kuinka usein tapahtuu, että ensin?...käytät hakukonetta, esim. Googlea hankit yleiskuvan tarkastelemalla hintoja vertailusivustoilla luet muiden kuluttajien arvioita verkkosivulta katselet tuotetta postimyyntiluettelosta tai vastaavasta katselet ja/tai kokeilet tuotetta tavallisessa myymälässä...käytät sosiaalisia medioita Pohjoismaat keskimäärin. Vastaus: "Aina" + "Hyvin usein" + "Melko usein" Verkosta ostaminen on kehittynyt prosessi, jonka useimmat pohjoismaalaiset tekevät useassa vaiheessa. Tavallisinta on ensin käyttää hakukoneita, kuten Googlea, minkä seitsemän kymmenestä tekee ennen verkkokaupasta ostamista. Kenellä on paras tarjous? Lähes yhtä yleistä kuin hakukoneiden käyttö on käyttää vertailusivustoja. Kuusi kymmenestä verkko-ostamista suunnittelevasta pohjoismaalaisesta tekee niin. Tälläkin alueella tanskalaiset ovat kärjessä ja suomalaiset viimeisinä. Yksi mahdollinen tulkinta tästä on, että koska tanskalaiset verkkokaupan kuluttajat ostavat muita useammin, he ovat myös tottuneempia ja heillä on kehittyneemmät verkko-ostamisen rutiinit. Toinen näkökulma on, että tanskalaiset esittävät suomalaisia useammin hinnan ensisijaiseksi perusteeksi verkkokaupasta ostamiselle. Tuoteluettelot ovat arvostettu tietolähde Kaksi kymmenestä pohjoismaalaisesta käyttää tuoteluetteloita ennen verkko-ostoksien tekemistä. Erityisen yleinen tämä tapa on Suomessa, jossa kolme kymmenestä verkkokaupan kuluttajasta katselee tuoteluetteloja ennen verkkoostosten tekemistä. Selkeä kokonaishinta on hygieniatekijä Kun pohjoismaalaiset saavat määrittää joukon tekijöitä ja niiden merkityksen haluun tehdä verkko-ostoksia tietyltä sivulta, esiin nousee selkeä malli. Selkeä kokonaishinta, selventävät asiatiedot ja informatiiviset kuvat katsotaan hygieniatekijöiksi. Voittoisa valinnan vapaus Kysymys rekisteröitymisestä (että asiakkaan on luotava profiili salasanoineen yms. voidakseen tehdä ostoksia) tai sen puuttumisesta on vedenjakaja. Kuusi kymmenestä tutkitusta kuluttajasta katsoo, että on tärkeää voida jättää tämä vaihe väliin. Järkevät verkkokauppayritykset toimivat todennäköisesti parhaiten antamalla asiakkaiden valita, haluavatko he oman profiilin vai ei. Tämä erityisesti siksi, että "monimutkaisuus" johtaa helposti verkko-ostoksen katkaisemiseen. Miten tärkeitä seuraavat ominaisuudet ovat sen suhteen että haluaisit ostaa tuotteita verkkosivustolta?...selkeä kokonaishinta...hyvät ja selkeät tiedot ja kuvat...helppo löytää sivustolta...alhaisin hinta...yritys/tuotemerkki jonka tunnen...rekisteröitymistä ei tarvita...nopea toimitus (enintään 3 päivää)...rahtivapaasti Pohjoismaat keskimäärin. Vastaus: "Hyvin tärkeä" + "tärkeä" Nopeat toimitukset (kolmen päivän kuluessa) ovat tärkeitä puolelle kaikista verkosta ostavista pohjoismaalaisista. Tässä on päämäärätietoisille verkkokaupan yrityksille ilmeinen mahdollisuus todella ylittää asiakkaiden odotukset. 9

10 > ERITYISESTI TARJONTA JA HINTA HOUKUTTELEVAT ULKOMAANOSTOKSIIN Erityisesti tarjonta ja hinta houkuttelevat ulkomaanostoksiin Ensisijaiset syyt tehdä verkko-ostoksia ulkomailta Tuotetta ei ole kotimaisilla sivustoilla Hinta oli halvempi kuin kotimaisilla sivustoilla Tarjonta oli parempaa ulkomaisilla sivustoilla Pohjoismaat keskimäärin. Tutkimusjoukko: On tehnyt verkko-ostoksia ulkomailta Ensisijainen syy tehdä verkko-ostos ulkomailta on se, että tuotetta ei voi ostaa kotimaisilta sivustoilta. Erityisen tavallista tämä on ulkomailta ostoksia tekeville ruotsalaisille. Siellä puolet viittaa tähän perusteeseen. Päämäärätietoisia ulkomaanostoksia Vain yhdeksän prosenttia kuluttajista ilmoittaa paremman valikoiman syyksi ostosten tekoon ulkomaisilta sivustoilta. Tämä voidaan tulkita niin, että pohjoismaalaiset hakeutuvat ulkomaisille sivustoille ostaakseen tietyn merkkituotteen ennemmin kuin saadakseen yleisesti parempaa tarjontaa. Toiseksi yleisin syy ostaa tuotteita ulkomaisilta sivustoilta on alhaisempi hinta, jonka neljä kymmenestä ulkomailta ostoksia tekevästä pohjoismaalaisesta mainitsee syyksi. Hinta on eniten merkitsevä peruste verkkokaupan kuluttajille Tanskassa, jossa lähes joka toinen, 48 prosenttia, esittää sen perusteeksi. Kotimaiset sivustot vastaavat usein tarpeisiin Tanskassa neljä kymmenestä ilmoittaa, ettei heidän tarvitse kääntyä ulkomaisten sivustojen puoleen, koska kotimainen tarjonta täyttää heidän tarpeensa. Joka kymmenes pohjoismaalainen tuo esiin riskin tulla huijatuksi syynä jättää ulkomailta tapahtuvat ostokset tekemättä. Ostokset ulkomailta mahdollisuus vai riski Tietoa siitä, että joka kymmenes kokee epävarmuutta ulkomailta tapahtuvissa ostoksissa, voidaan tarkastella erilaisista näkökulmista. Enemmistö tuntee ilmeisesti luottamusta myös ulkomailta tapahtuvia verkko-ostoksia kohtaan. Toisaalta pelko tulla huijatuksi merkitsee tietyille kuluttajille edelleenkin rajoittunutta kiinnostusta verkko-ostoksiin. Ensisijaiset syyt olla tekemättä verkko-ostoksia ulkomailta Tarvitsemani löytyy kotimaan sivustoilta Minulla ei ole sitä tarvetta Vaara tulla petetyksi on liian suuri En luota maksuvarmuuteen Siitä ei ole tullut mitään Alv- ja tullimaksut tekevät siitä liian hankalaa En luota siihen, että tavarat toimitetaan minulle Se on hankalaa kielierojen vuoksi Pohjoismaat keskimäärin. Tutkimusjoukko: On tehnyt verkko-ostoksia, mutta ei ulkomailta Pohjoismaalaisten tavallisin syy olla tekemättä ostoksia ulkomaisista verkkokaupan yrityksistä on, että haettavat tuotteet löytyvät kotimaisilta sivustoilta. Lähes kolme kymmenestä viittaa tähän. 10

11 > NELJÄ KYMMENESTÄ OSTAA ULKOMAISESTA VERKKOKAUPASTA Neljä kymmenestä ostaa ulkomaisesta verkkokaupasta Ulkomailta tapahtuvat ostokset ovat tärkeä osa pohjoismaalaisten verkkokauppaa. Neljä kymmenestä on tehnyt verkko-ostoksia toisesta maasta viimeksi kuluneen vuoden aikana. Norjalaiset tekevät edullisia verkko-ostoksia ulkomailta Ulkomailta tapahtuvat ostot ovat yleisimpiä Norjassa. Siellä runsas puolet verkko-ostoksia tekevistä kuluttajista on ostanut tuotteita ulkomailta viimeksi kuluneen vuoden aikana. Yksi mahdollinen selitys tälle on Norjan korkea hintataso yhdessä sen tosiasian kanssa, että Norjan markkinoilla on harvoja oikein suuria verkkokaupan yrityksiä. Ruotsin kuluttajista pienin osuus on tehnyt verkkoostoksia ulkomailta, kolme kymmenestä. Tämä johtuu todennäköisesti siitä, että Ruotsin verkkokauppamarkkinat päätyivät aikaisessa vaiheissa suurille postimyynti- ja vähittäiskauppayrityksille, jotka ovat onnistuneet kehittämään kotimaahan ratkaisuja, jotka vastaavat kuluttajien tarpeita. Huomionarvoista on, että yhä useammat pohjoismaalaiset tekevät verkkoostoksia suoraan Kiinasta. Enemmän kuin yksi kymmenestä (13 ) on ostanut sieltä tuotteita viimeisimmän vuoden aikana. Ruotsi on pohjoismaisen verkkokaupan napa Pohjoismaisen sisäistä kauppaa tarkasteltaessa syntyy selkeä kuva Ruotsista pohjoismaisen verkkokaupan napana. Tähän on voinut myötävaikuttaa se, että vahvat ruotsalaiset vaatetus- ja sisustusalan toimijat ovat lisänneet näkyvyyttään verkossa. Yleisimmät maat, joista ulkomaan verkko-ostoksia tehdään, ovat Iso-Britannia (57 ), USA (44 ) ja Saksa (29 ). 15 Verkkokaupan virrat Pohjoismaissa Pohjoismaalaisten suosikkimarkkinat ulkomaisille ostoksille Iso-Britannia 2 5 USA Saksa Tutkimusjoukko: On tehnyt verkko-ostoksia ulkomailta (Ulkomaanostosten osuus vastaavilla markkinoilla) Ruotsi Kiina Tutkimusjoukko: On tehnyt verkkoostoksia ulkomailta Kirjat kärjessä myös ulkomaan ostoksissa Tavallisimmat tuotteet, joita pohjoismaalaiset yleensä ostavat ulkomailta, ovat aivan kuten kotimaassakin kirjat, viihdeelektroniikka ja vaatteet ja jalkineet. Se, että yhä useammat yhä useammin päättävät lukea kirjallisuutta englanniksi paikallisen käännöksen odottamisen sijasta, voi olla myötävaikuttava tekijä kirjojen edelleen jatkuvalle vahvalle asemalle. 11

12 > MOBIILI VERKKOKAUPPA ON ASTUMASSA ESIIN Mobiiliverkkokauppa on astumassa esiin Matkapuhelimen kautta tehtävät verkko-ostokset m-commerce ovat olleet alan kuuma aihe muutaman vuoden ajan. Sen myötä, että yhä useammat hankkivat niin sanottuja älypuhelimia, syntyy aikaisempaa paremmat edellytykset m-commercelle. Uudet matkapuhelimeen liitettävät maksuratkaisut voivat edelleen edistää tällaista kehitystä. Palveluja voidaan ostaa matkapuhelimella, tavaroita ostetaan ensi sijassa tietokoneella Matkapuhelinta on tähän saakka käytetty ennen kaikkea palvelujen ostamiseen ja lataamiseen. Tätä kuvaa esimerkiksi tanskalaisen FDIH:n raportti, 3 jossa osuus matkapuhelimella ostoksia tehneistä on 13 prosenttia sen ansiosta, että myös palvelut on laskettu mukaan. Matkapuhelimen välityksellä ostaminen kasvaa voimakkaasti ennen kaikkea USA:ssa, mutta osuuden verkkokaupan kokonaisvolyymista, mukaan lukien palvelut ja matkat, ei kuitenkaan ennusteta ylittävän neljää prosenttia vuonna Aikaiset omaksujat m-commercen etujoukossa kuuluvat ikäryhmään vuotta. Heistä 14 prosenttia uskoo käyttävänsä matkapuhelintaan tuotteiden ostamiseen verkosta tulevan vuoden aikana. Edelleenkin vain harvat noin 5 prosenttia pohjoismaalaisista ovat joskus käyttäneet matkapuhelintaan tuotteiden ostamiseen verkosta Osuus verkkokaupasta ostavista pohjoismaalaisista, jotka uskovat käyttävänsä matkapuhelinta tuotteiden ostamiseen tulevan vuoden aikana. 5 - Osuus verkkokaupasta ostavista pohjoismaalaisista, jotka ovat käyttäneet matkapuhelinta tuotteiden ostamiseen viimeksi kuluneen vuoden aikana. Oletko joskus käyttänyt tai luuletko että joskus tulet käyttämään matkapuhelinta verkkoostosten tekemiseen? Ne jotka kulkevat m-commercen kärjessä, kuuluvat ikäryhmään vuotta. Miehet Naiset Joka kymmenes pohjoismaalainen, joka tekee verkko-ostoksia, uskoo käyttävänsä matkapuhelintaan tuotteiden ostamiseen verkkokaupasta vuoden kuluessa. Se merkitsisi käytön kaksinkertaistumista vain yhden vuoden aikana. 3 Tanskalainen e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011, FDIH v v v v On käyttänyt matkapuhelinta verkkokaupasta ostamiseen Uskovat käyttävänsä matkapuhelinta verkkokaupasta ostamiseen 12

13 Pohjola maittain

14 > RUOTSI > RUOTSALAISET OSTAVAT TUOTTEITA 3 MILJARDILLA Ruotsalaiset ostavat tuotteita verkkokaupasta 3 miljardilla Yli kahdeksan kymmenestä ruotsalaisesta teki verkkoostoksia vuoden 2011 aikana. Laajimmilleen levinnyttä verkkokauppa oli ikäryhmässä vuotiaat, jossa 95 prosenttia teki ostoksia verkon kautta. Lähes kolme kymmenestä ostaa verkkokaupasta joka kuukausi. Yleisintä se on ikäryhmässä vuotiaat, jossa osuus on 36 prosenttia. Verkkokaupan laajeneminen jatkuu Verkko-ostoksia tekevät ruotsalaiset käyttivät keskimäärin 599 euroa tuotteiden ostamiseen verkon välityksellä vuonna Kaikkiaan ruotsalaiset kuluttajat ostivat tuotteita kotimaisilta 4 ja ulkomaisilta sivustoilta 3 miljardilla eurolla viime vuoden aikana. Miehet ostivat eniten. Keskimäärin he ostivat yhteensä 764 eurolla vuoden 2011 aikana omien arvioidensa mukaan. Ruotsalaisten keskiostos,, yhteensä Miehet Naiset v v v v Miesten suosikkituotteet ovat viihdeelektroniikan ryhmässä. Kuusi kymmenestä on ostanut jotain tästä ryhmästä. Naiset ostavat verkosta mieluiten kirjoja. Lähes kuusi kymmenestä naisesta on ostanut kirjoja verkosta. Viisi suosituinta verkkokaupan tuotetta Ruotsissa Kirjat, myös äänikirjat Viihde-elektroniikka* Vaatteet ja jalkineet Elokuvat Haku, vertailu ja nopea toimitus Ruotsalaisten verkko-ostaminen tapahtuu useissa vaiheissa. Tavallisinta on käyttää hakukoneita ja vertailusivustoja. Sitä tekee noin seitsemän kymmenestä. Kaksi kymmenestä käyttää myös erilaisia tuoteluetteloita ennen ostoksen tekemistä. Puolet odottaa aina saavansa toimituksen kolmen päivän kuluessa. Koska monilla yrityksillä on käytännössä mahdollisuus hoitaa toimitus vieläkin nopeammin, päämäärätietoisille verkkokaupan yrityksille on olemassa potentiaalia ylittää asiakkaiden odotukset. CD-levyt * Sisältää myös tietokoneet ja tarvikkeet Tavallisimpia verkkokaupan tuotteita ovat kirjat (49 ), viihde-elektroniikka (45 ) ja vaatteet ja jalkineet (39 ). 4 Postin, HUI:n ja Svensk Distanshandelnin tuottaman E-barometrin mukaan ruotsalaisten verkkokaupan yritysten liikevaihto viime vuonna oli 3 miljardia euroa. 14

15 > RUOTSI > KOLME KYMMENESTÄ OSTAA ULKOMAILTA Kolme kymmenestä ostaa ulkomaisesta verkkokaupasta Pohjoismaalaisista ruotsalaiset ovat suurin kotimaisilta sivustoilta verkko-ostoksia tekevä kansallisuusryhmä. Vain kolme kymmenestä tekee ostoksia ulkomaisilta sivustoilta. Yleisintä se on vuotiaiden keskuudessa, jossa neljä kymmenestä tekee ostoksia ulkomailta. Ruotsalaisten suosikkimarkkinat ulkomaisille ostoksille Odotettavissa voimakasta kasvua mobiiliverkkokaupassa Viisi prosenttia ruotsalaisista verkkokaupan kuluttajista ilmoittaa käyttäneensä matkapuhelintaan tuotteiden ostamiseen vuoden 2011 aikana. Samanaikaisesti kaksinkertainen määrä uskoo käyttävänsä matkapuhelinta tuotteiden etäostamiseen tämän vuoden aikana. Verkkokaupan yritykset varautuvat kohtaamaan tämän muutoksen. Jo yli vuosi sitten tehdyssä tutkimuksessa 5 45 prosenttia mukana olleista ruotsalaisista verkkokaupan yrityksistä ilmoitti tehneensä verkkosivuilleen muutoksia mobiilikäytön parantamiseksi. Lasku suosituin maksutapa Ruotsalaiset verkkokaupan kuluttajat maksavat mieluiten ostoksensa laskulla jälkikäteen. Neljä kymmenestä pitää tätä tapaa parhaana. Seuraavaksi tavallisin on suora maksaminen oman pankin kautta. Tätä vaihtoehtoa pitää parhaana runsas yksi neljästä. Kolmannelle sijalle yltää korttimaksu, jota parhaana pitää lähes yhtä moni kuin pankkiratkaisuakin Iso-Britannia USA Saksa Kiina Tutkimusjoukko: On tehnyt verkko-ostoksia ulkomailta Ulkomaiset markkinat, joilta ruotsalaiset enimmäkseen ostavat, ovat Iso- Britannia (53 ), USA (51 ) ja Saksa (27 ). Ostot pohjoismaisiin naapurimaihin sijoittuneista yrityksistä ovat erittäin rajallisia. Muu Eurooppa Verkkokaupan suosituimmat maksutavat Jälkikäteen laskulla Suoramaksu pankin kautta Pankki- tai luottokortti Paypal tai vastaava (yksi vaihtoehto voidaan valita) Ruotsalaiset verkkokaupan kuluttajat maksavat mieluiten laskulla 5 Postin, HUI:n ja Svensk Distanshandelin tuottaman E-barometrin Q mukaisesti. 15

16 > TANSKA > TANSKALAISET OSTAVAT TUOTTEITA 2,4 MILJARDILLA Tanskalaiset tekevät verkkokauppaa 2,4 miljardilla Tanskalaiset ovat ahkerimpia verkkokaupan kuluttajia Verkko-ostoksia tekevät tanskalaiset ostivat tuotteita verkosta keskimäärin 700 eurolla henkeä kohden, mikä merkitsee, että he ostivat tuotteita kotimaisilta ja ulkomaisilta sivustoilta yhteensä noin 2,4 miljardilla eurolla. Suurimman summan käytti ikäryhmä vuotiaat, joiden keskimääräinen ostomäärä oli 863 euroa yhteensä vuoden aikana. Runsaat kahdeksan kymmenestä tanskalaisesta osti tuotteita Internetistä vuoden 2011 aikana. Lähes yhdeksän kymmenestä uskoo tekevänsä verkko-ostoksia vuoden 2012 aikana. Tanskalaisten keskiostos,, yhteensä Miehet Naiset v v v v Tanskalaiset miehet heikkoina viihdeelektroniikkaan Miehet ovat selvästi yliedustettuina tanskalaisissa viihde-elektroniikan ostajissa. Lähes kuusi kymmenestä miehestä on ostanut verkosta jotakin tästä tuoteryhmästä. Naisten suosikkituote ovat vaatteet ja jalkineet, joita 54 prosenttia on ostanut verkosta. Viisi suosituinta verkkokaupan tuotetta Tanskassa Viihde-elektroniikka* Vaatteet ja jalkineet Kirjat, myös äänikirjat Elokuvat CD-levyt Viihde-elektroniikan tuotteet ovat tavallisimpia verkko-ostoksia (48 ) ennen vaatteita/jalkineita /41 ) ja kirjoja (34 ). Rutinoituneet tanskalaiset etsivät ja vertailevat Hakukoneet ovat tanskalaisten tärkein työkalu ennen verkko-ostosten tekemistä. Kahdeksan kymmenestä käyttää sellaisia ja kaksi kolmesta käyttää vertailusivustoja. Tanskalaisista kaksi kolmesta odottaa kotimaiselta sivustolta tehdyn verkkotilauksen toimituksen tapahtuvan kolmen päivän kuluessa. Todennäköinen selitys tähän on, että tanskalaiset ovat tottuneita saamaan tilatut tuotteet kotiin saakka toimitettuina. * Sisältää myös tietokoneet ja tarvikkeet Yli kolme kymmenestä tanskalaisesta ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi. Yleisintä ostaminen on ikäryhmässä vuotiaat, joista lähes puolet (48 prosenttia) ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi. 16

17 > TANSKA > LAAJAA VERKKOKAUPPAA ULKOMAILTA Laajaa verkkokauppaa ulkomailta Runsaat neljä kymmenestä verkkoostoksia tekevästä tanskalaisesta on ostanut tuotteita ulkomaisilta sivustoilta vuoden 2011 aikana. Tanskalaiset tekevät verkko-ostoksia idästä ja lännestä Iso-Britannia on kiistattomasti tanskalaisten suosikki Internetissä tehtävissä ulkomaisissa verkko-ostoksissa. Ulkomailta verkko-ostoksia tekevistä lähes kaksi kolmesta on ostanut saarivaltakunnasta. Toiselle sijalle sijoittuu Saksa (35 ) ennen USA:ta (27 ). Mobiiliverkkokauppa nostaa päätään Tanskassa Seitsemän prosenttia tanskalaisista käytti matkapuhelintaan tuotteiden ostamiseen verkosta kuluneen vuoden aikana. On kuitenkin useita syitä olettaa, että tämä luku kasvaa voimakkaasti vuoden 2012 aikana. 15 prosenttia verkko-ostoksia tekevistä tanskalaisista arvioi käyttävänsä matkapuhelinta tuotteiden ostamiseen tänä vuonna. Mielenkiintoisen vertailukohdan tarjoavat tulokset, jotka julkaistiin Dansk e-handelsanalyse 2011-tutkimuksessa, 6 ja joka osoitti mobiilikaupan kaksinkertaistumista. DanKort omassa ylhäisessä yksinäisyydessään Tanskalaiset maksavat mieluiten kortilla. Syynä on kotimaisen DanKortin saavuttama hyvin vahva asema. Toiseksi suosituimpana vaihtoehtona on suora maksu oman pankin kautta, jonka valitsee yksi kymmenestä. Vain muutama harva pitää parhaana jälkikäteistä laskua, PayPalia tai vastaavia maksuratkaisuja. Tanskalaisten suosikkimarkkinat ulkomaisille ostoksille Iso-Britannia Saksa USA Ruotsi Kiina Tutkimusjoukko: On tehnyt verkko-ostoksia ulkomailta Kun tanskalaisille verkkokaupan kuluttajille esitetään kysymys suosituimmasta maksutavasta, vastaus on selvä: lähes kahdeksan kymmenestä suosii maksukorttia. Verkkokaupan suosituimmat maksutavat Pankkikortti/luottokortti Suoramaksu pankin kautta Laskulla jälkikäteen Paypal tai vastaava (yksi vaihtoehto voidaan valita) 51 prosenttia tanskalaisista verkkokaupan kuluttajista on ostanut viihde-elektroniikkaa vuonna Tanskalainen e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011, FDIH 17

18 > NORJA > NORJALAISET KÄYTTÄVÄT 2,7 MILJARDIA VERKKOKAUPPAAN Norjalaiset käyttävät verkkokauppaan 2,7 miljardia Norjalaiset käyttävät eniten Verkko-ostoksia tekevät norjalaiset ostivat yhteensä vuoden aikana ja henkilöä kohden keskimäärin 898 euroa vastaavalla summalla tuotteita verkosta vuoden 2011 aikana. Norjalaiset ostivat tuotteita yhteensä 2,7 miljardin euron arvosta viime vuoden aikana. Yleisimmin verkkokaupan tuotteita ostivat norjalaiset miehet. Keskimäärin he ostivat verkosta tuotteita vuoden aikana yhteensä peräti euron arvosta, mikä on enemmän kuin kaksinkertaisesti norjalaisten naisten keskimäärin käyttämä summa (578 ). Viihde-elektroniikka on norjalaisten miesten suosikki Yleisimmät verkkokaupan tuotteet myös norjalaisille löytyvät ryhmästä viihde-elektroniikka, jota 51 prosenttia on ostanut verkosta. Jaetulle toiselle sijalle tulevat kirjat ja vaatteet ja jalkineet, kumpikin 38 prosentin osuudella. Norjalaiset miehet ovat selvästi yliedustettuina osuudellaan verkkokaupan viihde-elektroniikan ostajista (62 ). Vastaava norjalaisten naisten osuus on 38 prosenttia. Naisten suosikkituotteita Internetissä ovat puolestaan vaatteet ja jalkineet, joita 51 prosenttia on ostanut. Norjalaisten keskiostos,, yhteensä Miehet Naiset v v v v Kolme kymmenestä norjalaisesta ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi. Laajimmilleen levinnyttä verkkokauppa on ikäryhmässä vuotiaat, joista neljä kymmenestä ostaa verkkokaupan sivustoilta joka kuukausi. Haku ja vertailu, verkosta ja tuoteluetteloista Lähes kaksi kolmesta verkko-ostoksia tekevästä norjalaisesta käyttää hakukonetta ennen ostamista. Lähes yhtä suuri osa käyttää vertailusivustoja. Kaksi viidestä lukee jonkinlaista tuoteluetteloa ennen ostosten tekemistä. Nopeat toimitukset vievät voiton Neljä kymmenestä odottaa, että heidän kotimaiselta sivustolta tilaamansa tuote tulee heille kolmen päivän kuluessa. Tässä kokeneilla verkkokaupan yrityksillä, joilla on tehokkaat logistiikkarutiinit, on tilaisuus ylittää asiakkaiden odotukset, sillä useimmat asiakkaat ilahtuvat varmaankin myönteisesti, jos tuote toimitetaan heille odotuksia nopeammin. Viisi suosituinta verkkokaupan tuotetta Norjassa Viihde-elektroniikka* Vaatteet ja jalkineet Kirjat, myös äänikirjat Elokuvat Useimmat norjalaiset, 85 prosenttia, on ostanut tuotteita verkosta viime vuoden aikana. Yhtä suuri osa uskoo tekevänsä näin myös vuoden 2012 kuluessa. CD-levyt * Sisältää myös tietokoneet ja tarvikkeet 18

19 > NORJA > PUOLET OSTAA VERKKOKAUPASTA ULKOMAILTA Puolet tekee verkko-ostoksia ulkomailta Useammat tekevät verkko-ostoksia Kiinasta kuin Ruotsista Iso-Britannia on ensisijainen ulkomaanmarkkina. 60 prosenttia ulkomailta verkko-ostoksia tekevistä norjalaisista on ostanut sieltä jotakin. Toiselle sijalle tulee USA, josta runsas puolet on tehnyt verkko-ostoksia. On mielenkiintoista huomata, että Kiina on kolmanneksi tavallisin ulkomainen markkina norjalaisille verkkokaupan kuluttajille. Kaksi kymmenestä on tehnyt ostoksia sieltä. Ulkomailta ostavien norjalaisten pohjoismaisessa kärjessä ovat ruotsalaiset sivustot. 16 prosenttia on ostanut tuotteita Ruotsista. Mobiiliverkkokaupan voimakas kasvu tuloillaan Matkapuhelimilla tehtävät verkko-ostokset ovat edelleenkin suhteellisen rajoittunut ilmiö norjalaisten kuluttajien keskuudessa. Kuusi prosenttia käytti joskus matkapuhelinta tuotteiden ostamiseen vuoden 2011 aikana. Merkit viittaavat kuitenkin siihen, että matkapuhelimilla tehtävä verkkokauppa on kasvun edessä myös Norjassa. Kymmenen prosenttia verkkokaupan kuluttajista ilmoittaa aikovansa tehdä verkko-ostoksia matkapuhelimella vuoden 2012 aikana. Maksukortti on suosituin Kun norjalaiset valitsevat, miten he mieluiten haluavat maksaa verkosta ostamiaan tuotteita, vetovoimaisin vaihtoehto on maksukortti. Kuusi kymmenestä maksaa mieluiten kortilla. Toiselle tilalle sijoittuu jälkikäteislasku, jonka lähes kaksi kymmenestä valitsee. Runsas yksi kymmenestä suosii PayPalia tai vastaavaa maksutapaa, kun taas suora pankkimaksu päätyy neljännelle sijalle kymmenen prosentin osuudella. Norjalaisten suosikkimarkkinat ulkomaisille ostoksille Iso-Britannia USA Kiina Ruotsi Tanska Tutkimusjoukko: On tehnyt verkko-ostoksia ulkomailta Ostaminen ulkomaisilta verkkosivustoilta on hyvin laajalle levinnyttä norjalaisten kuluttajien keskuudessa. Runsas puolet ilmoittaa ostaneensa ulkomaisesta verkkokaupasta vuoden 2011 aikana. Verkkokaupan suosituimmat maksutavat Pankki- tai luottokortti Laskulla jälkikäteen Paypal tai vastaava Suoramaksu pankin kautta (yksi vaihtoehto voidaan valita) Korkean palvelutason asiamiesverkosto pitää verkkokauppaa käynnissä 19

20 > SUOMI > SUOMALAINEN VERKKOKAUPPA ARVOLTAAN 1,9 MILJARDIA Suomen verkkokauppa arvoltaan 1,9 miljardia Kuromassa kiinni mutta vielä hieman jäljessä Suomen verkkokauppa on kuromassa kiinni muuta Pohjolaa yleisyydessä ja volyymissa. Kaksi kymmenestä suomalaisesta ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi. Aktiivisin on vuotiaiden ikäryhmä, jossa lähes kolme kymmenestä tekee verkko-ostoksia kuukausittain. Keskimäärin suomalaiset ostivat verkosta yhteensä 598 euron arvosta henkeä kohden vuonna Tämä merkitsee, että tuotteiden verkkokauppa kokonaisuudessaan kohosi 1,9 miljardiin euroon. Miesten ryhmä käytti eniten rahaa ostoksiinsa, kaikkiaan 757 euroa vuodessa. Tätä voidaan verrata suomalaisiin naisiin, jotka käyttivät keskimäärin 451 euroa verkko-ostoksiin. Viihde-elektroniikka ja vaatteet suosituimpia Kaksi yleisintä tuoteryhmää suomalaisten verkko-ostoksissa olivat viihde-elektroniikka ja vaatteet ja jalkineet. Neljä kymmenestä verkkokaupan asiakkaasta on ostanut jonkin näistä tuotteista. Kolmannelle sijalle tulevat kirjat, joita yksi kolmesta on ostanut. Myös Suomessa miehet dominoivat viihde-elektroniikan ostajina. Lähes joka toinen mies on ostanut jotakin tästä ryhmästä. Naiset ovat puolestaan enemmistönä, kun on kysymys vaatteiden/jalkineiden ostoista. Runsas puolet heistä on tehnyt verkko-ostoksia näistä tuoteryhmistä. Kolme kymmenestä käyttää tuoteluetteloita Suomessa Hakukoneet ja vertailusivustot ovat työkaluja, jotka suomalaiset rankkaavat korkeimmalle. Kolme kymmenestä käyttää postimyyntiluetteloita tai vastaavia ennen verkko-ostoksien tekemistä. Neljä kymmenestä suomalaisesta odottaa toimitusta kolmen päivän kuluessa tehtyään verkko-ostoksen kotimaiselta sivustolta. Tehokkaat logistiikkajärjestelmät ovat menestyksekkäästi lisänneet lyhyiden toimitusaikojen odotuksia, ja suomalaiset kuluttajat eivät muodosta tästä poikkeusta. Suomalaisten keskiostos,, yhteensä Miehet Naiset v v v v Viisi suosituinta verkkokaupan tuotetta Suomessa Vaatteet ja jalkineet Viihde-elektroniikka* Kirjat, myös äänikirjat CD-levyt Elokuvat Tuotteiden ostaminen verkosta on nykyisin luonnollinen osa useimpien suomalaisten arkipäivää. Kahdeksan kymmenestä teki verkko-ostoksia vuoden 2011 aikana, ja runsaat seitsemän kymmenestä uskoo ostavansa verkosta vuoden 2012 aikana. * Sisältää myös tietokoneet ja tarvikkeet 20