Lisää myyntiä mobiilipalveluilla

Transkriptio

1 Lisää myyntiä mobiilipalveluilla Marko Luhtala NearMe Services Oy

2 Mobiilimarkkinoinnin evoluutio 2000 Kännykkä korvaa lompakon, passin ja TVn Teknologia ja asiakastarve tasapainossa 2006 Mobiilimarkkinointi on tekstarimainontaa 2012 Mobiilikanava täydentää markkinointia ja asiointia Internet-keskeinen markkinointimalli Mobiili osa monikanavaisuutta Kuluttajakäyttäytyminen ohjaa palvelukehitystä: asiakkaan konteksti Palveluinnovaatiot, testatut teknologiat Marko Luhtala

3 Mobiilimarkkinointi on mennyttä, mutta... Mainos voi olla myymälä ja media tavoittavin jakelutie Näyteikkuna voi jatkaa myyntiä kivijalan aukioloajan ulkopuolella Tuotepakkaus voi olla palvelupiste ja kerätä asiakaspalautteen Voit mitata reaaliaikaisesti, mitkä mediat tavoittavat asiakkaanne parhaiten Marko Luhtala

4 Mobiilipalvelujen kysyntää ajaa kolme ilmiötä Internetin (ml hakukoneiden) kasvava käyttö kännykällä Perinteisen median aktivointi digitaalisella sisällöllä (esim printti+qr-koodit) Asiakkaan ostamista helpottavien työkalujen ja lisätiedon tarjoaminen myymälöissä Marko Luhtala

5 Marko Luhtala

6 Sosiaalinen ostaminen Mobiili ja kivijalka yhdessä Cross-media aktivointi 6 Google confidential

7 The real value of mobile is as a tool in the store, Deloitte Consulting, 2012 Smartphonescurrently influence 5.1% of annual retail store sales, translating to $159 billion in forecasted sales for 2012, according to new research from Deloitte Consulting. This total is expected to grow to 19%, or $689 billion in brick-and-mortar transactions by We think very few retailers truly know how to leverage mobile in their overall customer engagement strategies. Our hypothesis was that the real value of mobile is as a tool in the store, rather than an extension of the e-commerce site. Overall, 48% of smartphoneowners said their devices have influenced their decision to purchase an item in a store. According to Internet Retailer, a staggering 73% of shoppers with smartphones report a preference for using their mobile devices while in store rather than asking a sales associate for help Marko Luhtala

8 Mobiilion osa markkinointia, asiointia ja asiakassuhteen hallintaa Tartu tarjoukseen mobiililla Kuvastot ja ostoslista kännykkään Markkinointi Kampanjoiden mobiilipalvelut Mobiilikauppa Ostamisen mobiilituki kaupassa Asiointipalvelut Myyjän mobiilityökalut Osallistuminen/ yhteisöllisyys Asiakaspalaute/ kyselyt Asiakassuhde Kanta-asiakaspalvelut Kännykkä ikkunana Internetiin Yrityksen mobiilisivut Marko Luhtala

9 Miten asiakas voi tarttua tarjoukseen mobiililla? - Montako asiakasta tarttui tarjoukseen? - Mikä media oli tehokkain? - Mitä tuotteita katsottiin? - Mitä lisättiin ostoslistaan? => Vertaa toteutuneeseen myyntiin Marko Luhtala

10 Mobiili seuraa asiakkaan ostokäyttäytymistä ASIAKKAIDEN AKTIVOINTI ERI MEDIOISSA Sanomalehti A Sanomalehti B Netti Kuvasto Radio Myymälämarkkinointi KATSOTUIMMAT TARJOUKSET MAINOKSEN ELINIKÄ Tuote A Tuote B Tuote C Tuote D Marko Luhtala

11 Ovatko nämä uusia myyntipisteitä? Näyteikkuna Ulkomainos Bussipysäkki Tuotekuvasto Marko Luhtala

12 Liikkeellelähtö: 90 päivän spurtti MOBIILISIVUT tai TESTIKAMPANJA TARVEKARTOITUS ROADMAP PRIORITEETTI 2 PRIORITEETTI KK TBD TARVEKARTOITUS ROADMAP PRIORITEETTI KK MOBIILISIVUT tai TESTIKAMPANJA Hyvä käsitys mobiilin hyödyistä Priorisoitu roadmap Ensimmäinen mobiilipalvelu PRIORITEETTI 2 PRIORITEETTI KK TBD PRIORITEETTI KK 0 90 päivää Marko Luhtala

13 Sovellus vai sivusto? Asiakkaan palvelukokemus Mobiilisivut Mobiilisivuille voi käytännössä toteuttaa samat palvelutkuin verkkosivuille. Lisämaustetta tuo muun muassa GPSpaikkatunnistus. Mobiilisivut löytyväthelposti yrityksen nettiosoitteen, Googlen ja digibannereiden kautta. Mobiilisovellus Mobiilisovelluksesta saa hienomman kuin mobiilisivuista. Sovelluksessa voi käyttäämonipuolisesti kännykän resursseja mukaanlukien GPS-tietoa, kameraa ja osoitekirjaa. Mobiilisovellukset ladataan sovelluskaupoista. Palvelun toteutus ja Mobiilisivujen toteutus on hyvin Ns hybridisovellukset helpottavat nykyään päivitys suoraviivainen projekti.palvelun sovellusten tekemistä. Asiakkaan pitää ladata kehittäminen on jatkuvaa ja asiakkaalle on uudet päivitykset sovelluskaupasta. verkossa aina viimeisen versio. Suositus Mobiilisivut kannattaa käytännössä aina tehdäensimmäisenä ikkunaksi jo olemassaoleviin nettipalveluihin. Mobiilisivut toimivat hyvänä alustana myös monipuolisemmille markkinoinnin ja asioinnin palveluille. Sovellusta kannattaa harkita erityisesti vakioasiakkaidenpalveluksi, kun yrityksenne on TOP5 brändien joukkoon asiakkaittenne mielessä ja kännykän näytöllä. Sovellus toimii myös silloin, kun halutaan erityinen käyttökokemus Marko Luhtala Useimmille yrityksille sovellus ei ole mobiilisivujen korvaaja, vaan niitä täydentävä palvelu erityiselle kohderyhmälle.

14 Mobiilin peruspilarit 1. Tee mobiilisuunnitelma osana markkinointistrategiaa ja asioimisprosesseja 2. Tunnista kohdeasiakkaat ja keskity heidän mobiilikäyttäytymisen ymmärtämiseen 3. Valitse mobiiliratkaisu tavoitteidesi mukaan (sivusto, sovellus jne.) 4. Varmista, että asiakkaasi löytää tuotteesi / palvelusi mobiilissa 5. Mittaa tuloksia ja kehitä mobiilipalvelujasi jatkuvasti Marko Luhtala

15 Marko Luhtala