Mobiilimarkkinoinnin hyödyntäminen liiketoiminnassa

Transkriptio

1 Mobiilimarkkinoinnin hyödyntäminen liiketoiminnassa #iabmobiili Sakari

2 Digitaalisuus ja mobiili muokkaavat markkinointia Markkinoinnin murros Kuluttaja käyttäytymisen muutos Teknlogiset mahdollisuudet

3 Kaikki mediat digitalisoituvat mobilisoituvat PRINTTI RADIO TV OOH

4 It s less about digital for digital s sake and more about identifying customer behavior and using digital tools to serve them more effectively. Sona Chawla President of digital and CMO Walgreens

5 Miten yrityksesi voi hyödyntää mobiilia? Reach Engage Convert Nurture SEM/ SEO Mobile ads Mobile optimized sites Retar geting Video AR Click to call Mobil e pay Push notific ations Mobile dialogue Com muni ties ibeaco ns Apps Gamifica tion Naviga tion

6 Mobiili toimii jo nyt osana ostoprosessia

7 Hakeminen alkaa hakukoneesta myös mobiilissa 38 % älypuhelimen omistajista tekee hakuja päivittäin Mobiili vaikuttaa ostoihin kaikissa kanavissa Älypuhelimella tehdyt haut ohjaavat Suomessa ostoksiin netissä (30%) ja kivijalassa (22%). 68 % Suomalaisista on käytössä älypuhelin 50 % Käyttää Facebookia mobiilisti 57 % Googlaa matkapuheli mella säännöllisesti 57 % Selaa nettia puhelimella päivittäin Sijainnilla on merkitystä kuluttajalle 92 % älypuhelinten käyttäjistä on etsinyt paikalllista tietoa ja 85 % on ryhtynyt toimiin tämän seurauksena Oston välittömyys on avainasemassa 17 % asiakkaista on muuttanut mielipidettään palvelun ostamisesta myymälässä älypuhelimella haettujen tietojen perusteella. Lähde:, Mobiilipulssi 2014, Digitaalisen median tutkimus , Dagmar Our Mobile Planet, toukokuu 2013, Mobile Life 2014

8 Mobiilisti löytyvät myymälän perustiedot ratkaisevat liikkeellä olevan kuluttajan ostopaikkavalintoja. Liikkeiden aukioloaikojen/sijainnin tarkistaminen Tuotevalikoiman tarkistaminen Tarjousten katsominen/etsiminen Hintojen vertaileminen Tuotetietojen tarkistaminen Kanta-asiakastarjousten tarkistaminen Muiden käyttäjäkokemuksien ja suositusten etsiminen netistä Ostoslistan tekeminen Muistiinpanojen tekeminen tuotteeseen liittyen Uutuustuotteiden katsominen Qr-koodin lataaminen ja tuotetietojen katsominen Ostamani tuotteen kommentoiminen Facebookiin tai muuhun Kuvan ottaminen tuotteesta Tuotteen ostaminen älypuhelimella/tablet-laitteella Alennuskuponkien hyödyntäminen Piste-/tai bonustietojen tarkistaminen % 22 Päivittäistavarat Vaatteet/asusteet Huonekalut/sisustus Kodinkoneet/elektroniikka Urheiluvälineet/-vaatteet 16 Ajattele nyt päivittäin ostamiasi tuotteita. Millä tavalla olet käyttänyt puhelinta tai tabletlaitetta ostamisen tukena myymälässä, kotona tai liikkuessasi Mobiilipulssi / raportti Vastaajajoukko: ko. tuotteita ostaneet ja älypuhelin tai tablet-laite käytössä, N=

9 On siis hyvä varmistaa yrityksen mobiili läsnäolo Ensimmäisenä mobiilioptimoi sivustosi jos et vielä ole sitä tehnyt! Suomessa 12 % yrityksistä kokee että mobiilipresenssin optimointi (sovellus tai responsiivisuus) ei ole relevanttia ja 23 % ei ole optimoinut* Huomioi ja varmista näkyvyys hakukoneissa Näkyvyys mobiilissa voi olla eri kuin desktopilla Mobiili ja desktop haut eroavat toisistaan Applikaation saaminen käyttöön ja käytössä pysyminen haasteellista mutta käyttökokemus applikaatioissa usein parempi *Lähde

10 Selvitä seuraavaksi tarkemmin kuinka mobiili voi palvella sinun asiakkaittesi tarpeita Kuluttajakäyttäytyminen Asiakaspolku ja hoitomalli

11 Yleisesti ottaen odotukset nettipalveluista ja applikaatioista ovat kuitenkin käytännönläheisiä Mitä ominaisuuksia toivoisit matkapuhelinsovellukselta, jotta ottaisit sen käyttöösi? Mobiilipulssi / raportti Vastaajajoukko: Älypuhelin käytössä, N=685 Connected life 2014

12 Hyödyn ja tarpeen ymmärtäminen on tärkeää suomalaisille myös sovelluksen käyttöön ottamisessa. Vastaajajoukko: suomalaiset 15-69v, N=1011 Mobiilipulssi / raportti Mitä mieltä olet sovelluksista ja niiden käytöstä?

13 Hyödynnä mobiilin ominaisuudet Mobile Social Local Personal

14 Esimerkiksi sijaintitiedon käytön sallii yli puolet suomalaisista älypuhelimen käyttäjistä En osaa sanoa 8 % En 25 % Kyllä, lähes kaikkien sovellusten 18 % Sallitko tällä hetkellä eri sovellusten hyödyntää sijaintitietoasi? Kyllä, mutta sovelluskohtaisesti 28 % Kyllä, mutta hyvin harvojen sovellusten 21 % Kyllä, lähes kaikkien sovellusten Kyllä, mutta sovelluskohtaisesti Kyllä, mutta hyvin harvojen sovellusten En En osaa sanoa Vastaajajoukko: Älypuhelin käytössä, N=685 Mobiilipulssi / raportti syyskuu 2014

15 Ja muista huomioida mobiili markkinointi ja liiketoimintastrategioissasi Mobiili ei ole vain markkinointikanava vaan mobiili muokkaa liiketoimintamalleja aivan samoin kuin muu digitaalisuus Mobiilimurros on nopein kokemamme teknologinen muutos ja olemme vasta raaputtaneet pintaa (Mobiilissa) markkinointi ei ole kampanja vaan jatkuva prosessi -> varmista että kokeilu ei jää yhteen!

16 "Innovation almost always is not successful the first time out. You try something and it doesn't work and it takes confidence to say we haven't failed yet. Ultimately you become commercially successful." Clayton Christensen, Harvard Business School professor

17 (T)wiitataan jos