AUTA-hanke digitaalisten palvelujen käytön tuen ja neuvonnan toimintamallin luonnos ja linjauskysymyksiä. JUHTA AUTA-hanke / sihteeristö
|
|
- Anne Tikkanen
- 5 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 AUTA-hanke digitaalisten palvelujen käytön tuen ja neuvonnan toimintamallin luonnos ja linjauskysymyksiä JUHTA AUTA-hanke / sihteeristö
2 Syksyn valmistelun eteneminen ja aikataulu JulkICT-osaston työpaja JulkICT:n jory keskusteluasiana Projektiryhmä Erityisavustaja Vanhanen JUHTA Digi arkeen -neuvottelukunta JulkICT:n jory linjausasiana Tietosuojavaltuutettu Palveluntuottajien keskustelutilaisuus Ministeri Anu Vehviläinen ja Vanhanen Projektiryhmä HAKO JUHTA Projektiryhmä Ministeritapaaminen Projektiryhmä Lausunnolle tammikuu 2018, TOTAMinry helmikuu 2018
3 Palvelujen käytön opastus Puolesta asiointi Liikkuva palvelupiste Kiinteä palvelupiste Toimintamallin periaatteet Asiakkaita, tuen tarpeita sekä muotoja monenlaisia TASO 4 En pysty käyttämään Kyvyt tai ominaisuudet estävät käytön TASO 3 En käytä ja tarvitsen tukea En osaa käyttää palveluja TASO 2 Käytän ja tarvitsen tukea Osaan käyttää palveluja TASO 1 Käytän ja osaan 3
4 AUTA digituen malli DIGITUEN JÄRJESTÄMINEN TOIMINTAMALLIN OSAT TUEN TARVE Kaikilla ei ole mahdollisuutta käyttää digipalveluita ilman tukea: VM yleishallinnol linen ohjaus Valtakunnalli nen mallin kehittäjä ja tuen tuottajien tuki Henkilökohtainen asioinnin neuvonta Julkisten sähköisten palveluiden sisällön ja käytön tuki, (viranomaiste n antama tuki) yli 75-vuotiasta ilman tietokonetta yli 65-vuotiasta ilman älypuhelinta. 65-vuotiaista yli on pienituloisia: tulot noin euroa/kk. Alueellinen kehittäminen ja koordinointi Digiosaamista kasvattava tuki, kokeilu ja koulutus Yleinen tuki, koulutus ja yleisten palveluiden tuki (Järjestöt) Neljännes yli 65-vuotiasta ( henkilöä) ei ole koskaan käynyt netissä suomalaisella (5 % väestöstä) on näkövamma, lukivaikeus tai muu toimintarajoite, joka estää normaalin netin käytön. Mahdollisia digituen tuottajia: Kansalaisneuvonta I kirjastot I yhteispalvelupisteet I kuntien palvelut I järjestöjen ja yritysten tukipalvelut Valtakunnallinen tukipalvelu digituentuottajille Valtakunnalli set koulutukset, materiaalit, hyvät käytännöt (VRK) Kielimuurin taakse jäävät esimerkiksi maahanmuuttajat. Nuoret tarvitsevat apua viranomaisten kanssa asioimisessa Jokainen meistä voi joskus olla digituen tarvitsija. Lisätietoja: 4
5 Toimintamallin linjauksia 1. Esitys digituen sisältö ja rajaukset 2. Digituen toimijat a) Valtakunnalliseksi toimijaksi (mallin kehittäjä, tuentuottajien neuvontarajapinta) esitetään VRK:ta. b) Alueelliseksi toimijaksi (alueellinen koordinoija ja kehittäjä / järjestäjä) esitetään maistraattia tai maakuntaa. 3. Toimintamallin toimeenpano ja kehittyminen
6 1. Digituen sisältö Digiasioinnin esimerkkejä ja tuen muotoja Hyvä käyttöliittymä ja sähköinen palvelu ohjaa ja auttaa itse käyttäjää Omatoiminen harjoittelu. Esim. kokeilutunnukset Etätuki omatoimisen asioinnin tukena. Esim. Chat, puhelintuki Koulutukset, vertaistuki Autettu omatoiminen asiointi, jos ei omaa laitetta tai osaamista. Esim. viranomaisen omien palvelujen neuvonta ja tuki Puolesta asioiminen. Käyntiasiointi. Asian suullisesti vireille saattaminen. AUTA-hanke
7 1. Digituen sisältö Toimintamalli DIGITUEN TOIMINTAMALLIN KOKONAISUUS MERKITTÄVÄ, MUTTA EI KUULU DIGITUEN MALLIIN HENKILÖKOHTAINEN ASIOINNIN NEUVONTA Henkilökohtainen neuvonta : julkisen sähköisen palvelun asioinnin sisältö- ja käytön neuvonta. Palvelukohtaisesti mahdollisuus chat-, näytön jako-, tai puhelintukeen. Sähköiseen palveluun ja asiointiin ohjaaminen. Valtuutus ja edunvalvonta Ystävien ja omaisten antama tuki DIGIOSAAMISTA KASVATTAVA TUKI, KOKEILU JA KOULUTUS VALTAKUNNALLINEN KEHITTÄMINEN JA TUKIPALVELU TUOTTAJILLE Yleinen tuki, ohjaus sekä koulutus: Yleisten palvelujen sisältötuki (esim. Gmail, Facebook), Välineiden käytön tuki Sähköiseen palveluun ja asiointiin ohjaaminen. Valtakunnalliset koulutukset, materiaalit, hyvät käytännöt, ohjeistukset, alustat, sertifiointi. Kaikkien hyödynnettävissä jotka opettavat digitaalisia asiointitaitoja kansalaisille. Tuen toteutumisen seuranta ja arviointi. Tutkintoon tähtäävä koulutus Hyvä käyttöliittymä ja sähköinen palvelu Muu hallinnonalan ja lainsäädännön kehitys: - Tietoa kysytään vain kerran periaate - Vahva tunnistaminen Tekoäly / robotisaatio
8 1. Digituen sisältö Valtakunnalliseen malliin sisältyy a) Julkisten sähköisten palvelujen henkilökohtainen ja yleinen neuvonta Vastuutahona valtio, kunnat, maakunnat Pääasiassa maksuton asiakkaalle b) Yleinen avointen sähköisten palvelujen henkilökohtainen ja yleinen tuki sekä koulutus Pääasialliset tuottavat tahot: järjestöt, yritykset, kunta/maakunta voi ostaa Järjestävä taho päättää maksullisuudesta/maksuttomuudesta c) Valtakunnallinen tukipalvelu tuottajille ja tuen mallin kehittäminen Valtakunnallinen toimija, VRK Pääasiassa maksuton asiakkaalle? (palveluntuottajat)
9 2. Digituen toimijat Toimintamalli Yleishallinnollinen ja oman hallinnonalan ohjaus: VM Omien hallinnonalojen mukainen ohjaus: STM, OKM VRK: Valtakunnallinen tuki palveluntuottajille. Tuen mallin kehittäjä: yhteisesti käytettävät koulutusalustat, hyvät käytännöt, ohjeistukset, sertifiointi. Tuen toteutumisen seuranta ja arviointi. Valtion ja kuntien palvelut: Neuvonnan järjestämisvastuu omien sähköisesti tarjottavien palvelujen osalta Kansalaisneuvonta: Valtakunnallinen yleinen digineuvonta (puhelin, chat, sähköposti) Maistraatti tai maakunta: Alueellisen tuen koordinoija, kehittäjä tai järjestäjä Yhteispalvelu: Yksi tuen järjestäjä, yhteistyössä muiden kanssa, laissa säädetyt tehtävät, kunta päättää ja tekee sopimuksen Kirjastot: Yksi tuen järjestäjä, Kirjastolain mukaiset tehtävät, OKM:n ohjaus, sopimus kunnan kanssa Muut kunnan toimijat: Kunta päättää alueelleen sopivat digituen muodot, kuten kotiin vietävä tuki, Virtu. Järjestöt: Vapaaehtoinen, ostettu ja rahoitettu työ, digituki, koulutukset, kotiin vietävä tuki Yritykset: Yhteistyö järjestöjen ja kunnan toimijoiden kanssa, koulutukset, digituki, kotiin vietävä tuki Muut mahdolliset
10 AUTA asiakkaan ohjautuminen tuen äärelle DIGITUEN TUOTTAJAT JA MAHDOLLINEN ALUEELLINEN VERKOSTO ASIAKKAAN OHJAUTUMINEN DIGITUEN PIIRIIN DIGITUEN ASIAKAS Kirjastot Yhteispal velupiste et SUOMI.FI Kotiin vietävä tuki Sähköisten julkisten palvelujen oma neuvonta Järjestöje n tuottama tuki Koulutuk set, kuten Kansalai sopistot KANSALAIS- NEUVONTA Yritysten palvelut Järjestöjen vapaaehtoi styö, kuten vertaistuki Itsepalve lupisteet ALUEELLISEN TOIMIJAN ASIAKASPALVELU 10
11 2. VRK:n rooli valtakunnallisen tuen mallin kehittäjänä - Neuvontarajapinta digituen tuottajille - Digituen yleiset koulutusalustat - Hyvät käytännöt - Digituen antajalle sertifiointimahdollisuus - Materiaalipankki: viranomaisten sähköisten palvelujen ohjeet, alueellisia tukimuotoja (Suomi.fi digituen osio) - Tiedon kokoaminen - Tuen tarjoajien palaute sähköisten palveluiden tuottajille mm. käyttöliittymien toiminnasta - Seuranta ja arviointi - Valtakunnallisen ja alueellisen digituen toteutuminen, kattavuus, saatavuus ja riittävyys
12 2. Alueellisen toimijan vaihtoehdot A. Maistraatit Mikäli yhdistyy VRK:n toimintaan, Backmannin selvitys Yhdistyminen 2020, AUTA-toiminnallisuus mahdollisesti nopeammin liikkeelle Lainsäädännön uudistamisen yhteydessä B. Maakunnat Organisaatio 2020 Hallituksen esitykseen maaliskuussa 2018 Molemmissa liikkeellelähtö kohdennettujen pilottien avulla 12
13 2. Digituen toimijat Alueellisen digituen koordinoija tai järjestäjä: vaihtoehdot Alueellinen digituen koordinoija tai järjestäjä Maistraatit Maakunnat Vahvuudet + Jos yhdistyy VRK:n toimintaan, järjestämisvastuu tulisi yhdelle toimijalle ja yksi taso vähemmän. + VM:n ohjaukseen + Valtakunnallinen ja alueellinen verkosto + Asiakasneuvonnan rajapinta ja kokemus löytyy + Nyt mahdollisuus vaikuttaa maistraattien tuleviin tehtäviin + Alueellinen toimija, tuntee alueen toimijat, digituen tarpeet, alueelliset erityispiirteet + Tarpeeksi suuri + Rajallinen määrä tuettavia tai ohjattavia kohteita (18) + Yhteys VRK:n rooliin tukee maakuntien digitalisaation kehitystä (suomi.fi) + Yhteispalvelun järjestämisvastuu Heikkoudet -Toimipisteiden määrä jatkossa? -Yhteys kuntien toimintaan tällä hetkellä heikko (rakennustiedot, osa kunnista käyttää tietojen rekisteröinnissä VTJ:hin) -Nykyiset tehtävät eivät tue uutta roolia digituen järjestäjänä -Maakuntien kyvykkyys ja priorisointi tehtävän hoitamiseen -Etäisyys VRK:n roolista -Yhdistyminen maakuntien tehtäväkentässä yhteispalvelupisteiden toimintaan siten, että kattava digituki ei toteudu - Perustetaan lisää kiinteitä yhteispalvelupisteitä
14 2. Maistraatin tai maakunnan rooli alueellisen digituen kehittäjänä ja koordinoijana /järjestäjänä - Arvioi alueellisen digituen tarpeen ja digituen tuottajat - Kokoaa alueen tuen tuottajien verkoston, tekee tarvittaessa sopimuksia eri tuottajien kanssa - Kokoaa ja päivittää tiedot alueen tuen tuottajista PTV:oon, josta tiedot löytyvät kaikille halukkaille (kuten Kansalaisneuvonnalle, muille palveluntuottajille) - Varmistaa, että alueen asiakaspalvelussa on tarvittavat ajantasaiset tiedot alueen tuen tuottajista - Seuraa ja arvioi alueen digituen kattavuutta ja saatavuutta, tarjoaa koottua tietoa valtakunnalliselle kehittäjälle (VRK:lle) - Kehittää alueen tuen kattavuutta ja saatavuutta, mm. kehittämällä alueen kuntien yhteistyötä digituen osalta.
15 3. Digituen mallin täytäntöönpano ja kehittyminen I. Valtakunnallinen kehittäminen ja tuki, alueellisen tuen kehittämisen, koordinoinnin ja järjestämisen pilotointi VRK:n roolin kehittäminen digituen valtakunnallisena kehittäjänä ja Kansalaisneuvonnan roolin vahvistaminen Alueellinen toimija käynnistää digituen mallin mukaiset pilotit Käynnistyminen vuosina II. Alueellinen kehittämis- ja koordinointivastuu tai alueellinen järjestämisvelvollisuus Kirjataan maistraatille tai maakunnille lakiin seurannan ja arvioinnin sekä piloteista saadun kokemuksen perusteella joko kehittämis- ja koordinointivastuu tai järjestämisvastuu Vuodesta 2020 eteenpäin 15
16 3. Mallin toimeenpano ja kehittyminen I Valtakunnallinen kehittäminen ja tuki, alueelliset pilotit Tukeudutaan nykyisiin digituen palveluntarjoajiin, kuten yhteispalvelupisteet, kirjastot, järjestöt 2. Julkisen palvelujen tarjoajilla on neuvontavelvoite omien sähköisten palvelujensa osalta, ohjeistus 3. Rooli valtakunnalliselle toimijalle digituen mallin kehittäjänä ja tuentuottajien tuki sekä digituen saatavuuden ja tarjonnan arviointi ja seuranta 4. Kansalaisneuvontaa vahvistetaan digituen yleisenä valtakunnallisena neuvontapisteenä 5. Alueelliset pilotit digituen mallin toteuttamisesta II Alueellinen kehittämis- ja koordinointivastuu tai alueellinen järjestämisvelvollisuus Lakiin kirjataan digitalisaation ja siihen liittyvän asiakkaiden tuen kehittäminen ja koordinointi alueelliselle toimijalle. Alueellisen tason vaihtoehdot: maistraatit tai maakunnat TAI 7. Lakiin kirjataan digituen järjestämisen velvoite maakunnalle tai maistraatille. Lain tasolle määritellään digituen taso, kriteerit, yhdenvertaisuuden toteutuminen
17 Seuraavat askeleet, ehdotus - VRK:n esiselvitys marras-joulukuussa 2017 omasta mahdollisesta tehtäväkokonaisuudestaan - Projektiryhmän esitys joulukuussa, viimeinen projektiryhmän kokous VM laittaa lausunnolle jälkeen ( ) - Tammikuun lopussa esityksen jatkotyöstö virkatyönä - TOTAminry käsittely helmikuu VRK aloittaa toimeenpanon VM:n toimeksiannosta maaliskuu LTAE I 2018 määräraha pilotteja varten - Pilottien käynnistyminen 7/
18 KIITOS! Lisätietoja: Projektipäällikkö Erityisasiantuntija Katja Väänänen, puh , Johtava asiantuntija Hannu Korkeala, puh , Neuvotteleva virkamies Johanna Nurmi, puh , Neuvotteleva virkamies Heikki Talkkari, puh , Projektiasiantuntija Lotta Engdahl, puh ,
19 Taustamateriaaleja Tästä eteenpäin aineisto on taustamateriaalia, johon voi halutessa tutustua ja jota ei käydä tapaamisessa läpi. 19
20 II Toimintamallin periaatteet Kuinka paljon meillä voi olla Digituen tarvitsijoita? Jotta voisimme mitoittaa Digituen oikein, meillä pitää olla näkemys tuen volyymistä. Ikäihmiset Utelias Sosiaalinen Oppija TASO 1 Käytän ja osaan Nuoret ja aikuiset Digipalveluiden käyttäjä 1, 65 miljoonaa (2,4 mio ) Jännittäjä Myöhäinen omaksuja Digi-laitteeton tai -haluton ml.kotihoito Täysin autettavat TASO 2 Käytän ja tarvitsen tukea TASO 3 En käytä ja tarvitsen tukea TASO 4 En pysty käyttämään SOMEnatiivit n Fyysisesti esteelliset Ulkolaidalle ajautuneet Kielimuurin taakse jääneet
21 Maistraattien toimipisteet 21
22 4. Digituen rahoitus Toiminta- ja palvelumalli TUEN MALLIN OSAT TUEN SISÄLTÖ Rahoitus HENKILÖKOHTAINEN ASIOINNIN NEUVONTA Henkilökohtainen neuvonta : julkisen sähköisen palvelun asioinnin sisältö- ja käytön neuvonta. Palvelukohtaisesti mahdollisuus chat-, näytön jako-, tai puhelintukeen. Julkisen hallinnon toimijan neuvontavelvollisuus ja palveluperiaate Kansalaisneuvonnan rahoitus, VRK määrärahat Alueellinen kehittämistuki Pääasiassa maksuton asiakkaalle. DIGIOSAAMISTA KASVATTAVA TUKI, KOKEILU JA KOULUTUS Yleinen ja tekninen tuki, ohjaus sekä koulutus Yleisten palvelujen sisältötuki (esim.gmail, Facebook) Määräaikaiset rahoitukset alueellisen digituen kehittämiseen. Kehittämistuet. STEA, ESR ym. tahojen rahoitus järjestöille Järjestävä taho päättää maksuttomuudesta /llisuudesta VALTAKUNNALLINEN TUKIPALVELU TUOTTAJILLE Valtakunnalliset koulutukset, materiaalit, hyvät käytännöt, ohjeistukset, alustat, sertifiointi. Kaikkien hyödynnettävissä jotka opettavat digitaalisia asiointitaitoja kansalaisille. Toimijan omat määrärahat Digituen tuottajille maksuton?
23 Henkilökohtaiset tiedot ja digituki 1. Digituen eri muodot yleinen tuki vs. henkilökohtaisiin tietoihin ylettyvä tuki a) Asiakas tarvitsee apua sähköisen laitteen käytössä b) Asiakas tarvitsee tukea yleisten sähköisten palvelujen, kuten skypen ja sähköpostin käytössä c) Asiakas tarvitsee tukea ja neuvontaa sähköisen julkisen palvelun käytössä d) Asiakas tarvitsee tukea ja neuvontaa sähköisen julkisen palvelun sisältöasioissa (kuten veroasiat) 2. Eri digitukea antavien toimijoita a) Viranomainen, joka tarjoaa sähköisiä palveluita b) Yhteispalvelupisteet c) Kunnalliset neuvontapisteet d) Kirjastot e) Järjestöt ja yritykset
24 Henkilökohtaiset tiedot ja digituki Tunnistautuminen Tuki ja neuvonta Sääntely ja ohjeet Toimijat Tunnistautu minen, omia tunnistustiet oja ei saa näyttää eikä antaa toiselle Koetunnisteet, joiden avulla henkilö voi harjoitella itsenäisesti tai tuetusti Tuen antaminen tunnistautumise en ilman tunnisteiden näyttämistä Muu kuin sähköinen asiointi, kuten puhelinasiointi, tiskiasiointi, valtuutus Tukeminen vahvan tunnistautu misen sisällä Viranomaise n tuki ja neuvonta omien palvelujen osalta Muu tuki: asiakkaan oma päätös näyttää tiedot Viranomaistoi minnan sääntely Lainsäädäntö, kuten ns. tunnistuslaki Sopimus tuen antamisesta, sisällöstä ja vastuista Hyvät käytännöt, viranomaisohj eet Pankin ohjeet: tunnistautumi sen jälkeen voi neuvoa Sähköist ä palvelua tarjoava viranomai nen Yppisteet, kunnan omat digituen toimijat Kirjastot Järjestöt ja yritykset
25 Digituen tuottajia (esimerkki) Valtakunnallinen ohjaus OKM:n ohjaus Kehittämishankerahoituksessa voivat paaluttaa kehittämistä digituen suuntaan Yhteisellä informoinnilla ja viestinnällä kirjastojen roolista ja tehtävästä digituen tarjoajana voidaan panostaa Yhteistyössä, kevyen ohjauksen kautta. Kirjastojen rooli itsenäinen Alueellisten kirjastojen rooli Kunnan kirjastojen digiosaaminen vaihtelevaa Tilojen antaminen käyttöön digituen tarjoajille Kirjastoautot digituen antajina? Laitelainaus? Helsingin kirjastolla valtakunnallisen kehittäjän rooli kirjastolle ensi vuonna alueellisen kehittäjän rooli VM ja OKM yhteinen tilaisuus alueellisille kehittämisestä vastaaville kirjastoille vuoden alussa, jossa kerrotaan digituen mallista ja miten kirjastot voivat lähteä kehittämään rooliaan.
26 Digituen tuottajia (esimerkki) Yhteispalvelupisteet VM:n ohjaus - Laki Uusi tehtävä: Sähköisten julkisten palvelujen käytön tuen antaminen sekä ohjaaminen sähköisten palvelujen äärelle Kehittäminen ja edistäminen siirtyy maakuntien tehtäväksi (HE) Kunta/maakunta tekee sopimukset asianomaisten virastojen kanssa Vain yksi digituen antaja Voi antaa yleistä viranomaisneuvontaa vain niiden viranomaisten palvelujen osalta, joiden kanssa on tehty sopimus Kunta/maakunta edelleen päättää itse millaista yhteispalvelua alueella tuotetaan Verkosto ei ole kattava, yppisteitä ei löydy kaikkialta
27 Digituen tuottajia (esimerkki) Helsinki + Lasipalatsin Mediakeskus Oy, Luokse-kokeilu Maksuton kotiin vietävä digituki. Kaupungin työntekijä ja palkattu digitukityöntekijä Kaupungin työntekijän mukanaolo toi luotettavuutta tilanteeseen Suunnattu helsinkiläisille, joiden on eri syistä johtuen haastavaa tai mahdotonta päästä paikan päälle digineuvontapisteisiin kaupungin toimipisteissä Puhelimella varattava 45 min sessio Asiakkaan omien laitteiden käytön avustamista, lopussa myös kirjaston ipadin käytön opastusta 92 % toivoi jatkossakin saavansa digineuvontaa kotiinsa Apuomena ry:n tekninen kotipalvelu, pysyvä tuen muoto Kansalaisjärjestön organisoima tekninen kotipalvelu vie kotiin maksullista apua laitteiden, ohjelmien ja sähköisten palvelujen käyttöön. Asiakasta laskutetaan jälkikäteen asiakkaat ovat valmiita maksamaan kotiinvietävästä digitueta Samoilla periaatteilla kuin perinteinen kotiapu Puhelimella varattava palvelu Ikäihmisille ja muille, joiden on vaikea päästä digitukipisteille Vapaaehtoiset työllistämistoimenpiteiden kautta Haasteina vaihtuvuus, vapaaehtoistyön reunaehdot, sopivan osaamisen löytäminen
28 Kotiin vietävä tuki: Helsingin Luokse & Apuomenan Tekninen kotipalvelu Ikäihmisille ja muille, jotka eivät pääse kaupungin digineuvontapisteille Liikuntarajoitteet, pitkät matkat, muut syyt Kodin laitteiden käyttö ja käyttöönotto, ei huolto tai korjaus Pääasiassa asiakkaiden omilla laitteilla, saatavilla myös laitteiden hankinta-apua Digineuvonta kotipalvelun yhteydessä/kaupungin palvelujen (kotikirjasto) yhteydessä Markkinointi digiopastuspisteiden asiakkaille, lehtien ja sosiaalisen median kautta sekä olemassa olevien verkostojen, esim. kotikirjaston tarjoaman kirjakassin yhteydessä Asiakas varaa neuvonta-ajan puhelimitse, maksullista ja maksutonta Ongelmat on saatu ratkaistua, muutama tarvinnut neuvontaa uudestaan Digituen tarve ei ole vähentynyt kokeilun myötä, se on vain muuttanut muotoaan 28
29 Kirjaston antama tuki (Alavus&Vaasa) Kirjastojen aikuisille asiakkaille, jotka voivat osallistua neuvontahetkiin klo aikaan erityisesti seniorit Pääasiassa asiakkaan omilla laitteilla Henkilökohtaista opastusta kasvotusten, joissain tapauksissa myös puhelinneuvontaa Asiakkaiden ongelmat koskivat pääasiassa laitteiden käyttöönottoa ja peruskäyttöä, ohjelmisto- ja sovelluspäivityksiä, sovelluslatauksia, somea, viranomaisasiointia ja verkkopankin käyttöä Palvelua markkinoitu kirjastossa, paikallislehdissä, sosiaalisessa mediassa Asiakas varaa puhelimitse neuvonta-ajan Suurin osa sai ongelmansa ratkaistua yhdellä kerralla, vain muutama varasi uuden ajan 29
30 Erityisryhmälle tarjottava tuki: näkövammaisetcelia/enter/helsingin kaupungin kirjasto Celia: lukemisesteiset ikäihmiset, neuvotaan lukemispalvelun ja laitteiden käytössä Kaupungin kirjasto rekisteröi lukemisesteiset palvelun käyttäjäksi ja ohjaa Celia-kummipalvelun käyttäjäksi Asiakkaan uskallus käyttää muitakin verkkopalveluita ja omia laitteita lisääntyy samalla, kun opettelee käyttämään lukemispalvelua Palvelun markkinointi julisteilla, tiedotustilaisuudella, kirjastojen henkilökunnan kautta lukemisesteisten tavoittaminen vaikeaa sähköisesti 30
31 Asiointipiste ja tuki: Virtupisteen toiminta (Rovaniemi) v työelämän ulkopuolella olevat henkilöt Ajanvarauksen kautta saatavaa VIRTUpalvelupisteen käytön neuvontaa ja ohjausta Kauppatorin asukastuvalla Markkinointi Internetissä, somessa ja lehtiilmoituksilla Asiakas yleensä jo mukana matalan kynnyksen toiminnassa Kauppatorin asukastuvalla Asiakkaiden tietoisuuden ja ymmärryksen lisääminen digitalisaatiosta 31
32 Harvaan asutun alueen tuki: Utsjoki/Sodankylä Kotona asuva henkilö, usein seniori Tuki annettiin kotona tai sovitussa paikassa, tavoitteena digitaitojen vahvistaminen ja ennakkoluulojen kumoaminen Digitukea myös saameksi vanhemmat saamelaiset eivät tosin osaa lukea äidinkieltään eikä tulkin käyttö ole mieluisaa palvelujen käyttö ja digituki etäyhteydellä Tavoitteena positiivisempi suhtautuminen digitaalisiin palveluihin, laitteiden käytön oppiminen, verkossa liikkumisen oppiminen Markkinointi Internetin, radion, lehtijuttujen avulla sekä tiedotustilaisuudella, puhelimella, kotikäynneillä Ongelmana huonot tai olemattomat yhteydet verkkoon palvelujen käytön ja digituen saamiseksi olisi tarvinnut matkustaa useita kymmeniä kilometrejä 32
AUTA-hankkeen projektiryhmän digituen toimintamalliehdotus. JUHTA Katja Väänänen / AUTA-hanke sihteeristö
AUTA-hankkeen projektiryhmän digituen toimintamalliehdotus JUHTA 31.1.2018 Katja Väänänen / AUTA-hanke sihteeristö Ehdotus digituen malliksi DIGITUEN TOIMIJAT DIGITUEN MUODOT TUEN TARVE Kaikilla ei ole
LisätiedotAUTA-hankkeen projektiryhmän digituen toimintamalliehdotus
AUTA-hankkeen projektiryhmän digituen toimintamalliehdotus Maakuntien muutosjohtajien verkostotapaaminen 18.1.2018 Katja Väänänen / projektipäällikkö, AUTA-hanke sihteeristö Palvelujen käytön tuki Puolesta
LisätiedotAUTA-hanke Digituen toimintamallin luonnos. Raportin kuvat ja taulukot
AUTA-hanke Digituen toimintamallin luonnos Raportin kuvat ja taulukot Palvelujen käytön Puolesta asiointi Chat, video- ja puhelin Kiinteä palvelupiste Toimintamallin periaatteet Asiakkaita, tuen tarpeita
LisätiedotAUTA-hanke digitaalisten palvelujen käytön tuen ja neuvonnan toimintamallin valmistelutilanne
AUTA-hanke digitaalisten palvelujen käytön tuen ja neuvonnan toimintamallin valmistelutilanne 16.11.2017/ Palvelutuottajien keskustelutilaisuus Katja Väänänen / AUTA-sihteeristö Valmistelutilanne ja toimintamalliluonnos
LisätiedotAUTA toimintamallin valmistelutilanne Autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä / JUHTA Katja Väänänen
AUTA toimintamallin valmistelutilanne Autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä 25.10.2017/ JUHTA Katja Väänänen Valmistelutilanne ja toimintamalliluonnos I Toimintamallin valmistelun eteneminen
LisätiedotAUTA-hanke digitaalisten palvelujen käytön tuen ja neuvonnan toimintamallin valmistelutilanne / Digiarkeen-neuvottelukunta Katja Väänänen
AUTA-hanke digitaalisten palvelujen käytön tuen ja neuvonnan toimintamallin valmistelutilanne 9.11.2017/ Digiarkeen-neuvottelukunta Katja Väänänen Valmistelutilanne ja toimintamalliluonnos I Toimintamallin
LisätiedotAUTA-hanke autetaan asiakasta digitaalisten käytössä - yhteistä toimintamallia laatimassa
AUTA-hanke autetaan asiakasta digitaalisten käytössä - yhteistä toimintamallia laatimassa Kuntamarkkinat 14.9.2017 Johanna Nurmi ja Heikki Talkkari, VM AUTA-hankkeen tavoitteet Uusien tai nykyisten toimintamallien
LisätiedotDigituen toimintamallilla ja pilotit
Digituen toimintamallilla ja pilotit AUTA-hanke: Digituen toimintamalli Digituen muodot Henkilökohtainen asioinnin neuvonta Digiosaamista kasvattava tuki, ohjaus ja koulutus Valtakunnallinen tukipalvelu
LisätiedotAUTA-hanke ja projektiryhmän digituen toimintamalliehdotus. AUTA-hankkeen päätösseminaari, Katja Väänänen / AUTA-hankkeen sihteeristö
AUTA-hanke ja projektiryhmän digituen toimintamalliehdotus AUTA-hankkeen päätösseminaari,13.2.2018 Katja Väänänen / AUTA-hankkeen sihteeristö Autetaan asiakasta digitaalisten palvelujen käytössä (AUTA)
LisätiedotValtakunnallinen digituen toimintamalli ja digituen verkostot Digitalisaation suunnannäyttäjät koolle!
Valtakunnallinen digituen toimintamalli ja digituen verkostot 13.2.2019 Digitalisaation suunnannäyttäjät koolle! Digituen toimintamalli ja tausta 2 Mitä digituella tarkoitetaan? Verkkoasioinnin ja älylaitteiden
LisätiedotKokeiluilla yli esteiden Autetaan asiakkaita digitaalisten palveluiden käyttäjiksi
Kokeiluilla yli esteiden Autetaan asiakkaita digitaalisten palveluiden käyttäjiksi AUTA-hankkeen esittely 31.2.2017 Heikki Talkkari, neuvottelukunnan sihteeri AUTA-hanke - Mitä sillä tavoitellaan? - Mihin
LisätiedotDigituki-pilotti Oulussa Alakko nää digiä keskustelu digitalisoituvasta Oulusta,
Digituki-pilotti Oulussa Alakko nää digiä keskustelu digitalisoituvasta Oulusta, 14.2.2019 Juhani Heikka ICT-vastuuvalmistelija puh: 040 685 4041 Juhani.heikka@popmaakunta.fi Twitter:@JuhaniHeikka www.popmaakunta.fi
LisätiedotKokeiluilla yli esteiden Autetaan asiakkaita digitaalisten palveluiden käyttäjiksi
Kokeiluilla yli esteiden Autetaan asiakkaita digitaalisten palveluiden käyttäjiksi AUTA-hankkeen seminaari 8.2.2017 Sami Kivivasara, projektiryhmän PJ AUTA-hanke - Mitä sillä tavoitellaan? - Mihin se liittyy?
LisätiedotKirjastot ja digituki
Kirjastot ja digituki Jos digi kuuluu kaikille, on tuen saatavuus varmistettava. Kehittämistehtävän saaneiden kirjastojen kokous 23.5.2018 Anna Melgin (VRK) ja Minna Karvonen (OKM) Digitukihankkeen tavoitteet
LisätiedotKokeiluilla yli esteiden Autetaan asiakkaita digitaalisten palveluiden käyttäjiksi. Valtiovarainministeriö haastaa sinut mukaan AUTA-hankkeeseen.
Kokeiluilla yli esteiden Autetaan asiakkaita digitaalisten palveluiden käyttäjiksi Valtiovarainministeriö haastaa sinut mukaan AUTA-hankkeeseen. Julkisten palveluiden digitalisaatio etenee ja syvenee Ihmiset
LisätiedotAUTA-hanke Miten autamme heitä, jotka eivät itse pysty käyttämään digitaalisia palveluja? Johanna Nurmi
AUTA-hanke Miten autamme heitä, jotka eivät itse pysty käyttämään digitaalisia palveluja? 30.5.2017 Johanna Nurmi AUTA-hanke kunta- ja uudistusministeri Anu Vehviläisen asettama toimikausi 30.6.2016-31.12.2017
LisätiedotDigitukipilottien hakuohjeet ja valintaperusteet. Hakuinfo
Digitukipilottien hakuohjeet ja valintaperusteet Hakuinfo 5.4.2018 Mistä on kyse? Digituen pilotit ovat osa valtakunnallisen digituen toimintamallin toimeenpanoa. Valtakunnallisen digituen toimintamallissa
LisätiedotDigituki-hanke. Digi kuuluu kaikille samoin tuki sen käyttöön
Digituki-hanke Digi kuuluu kaikille samoin tuki sen käyttöön Digituki-pilotti Lapissa 17.9.2018-31.12.2019 Yksi viidestä valtakunnallisesta pilotista Lappi, Pohjois-Pohjanmaa, Pohjanmaa, Pohjois-Karjala,
LisätiedotDigitukipilottien tilanne ja rahoitus JUHTA Katja Väänänen
Digitukipilottien tilanne ja rahoitus 29.11.2018 JUHTA Katja Väänänen Mitä digituella tarkoitetaan? Verkkoasioinnin ja älylaitteiden käytön opastusta, jonka tavoitteena itsenäinen ja turvallinen asiointi
LisätiedotAsiakaspalvelun uusi toimintamalli autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä (AUTA)
Muistio 3.5.2016 1 (5) Liite 1 Asiakaspalvelun uusi toimintamalli autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä (AUTA) 1 Tausta ja tavoite Pääministeri Juha Sipilän hallitusohjelmaan on kirjattu
LisätiedotSähköisen asioinnin ensisijaisuus
Sähköisen asioinnin ensisijaisuus Hallituksen strategiaistunto 29.1. 2018 Kunta- ja uudistusministeri Anu Vehviläinen Sähköisen asioinnin ensisijaisuuden tavoitetila 2022 Tavoitetilassa 2022 Viranomaiset
LisätiedotAjankohtaista yhteisestä asiakaspalvelusta
Ajankohtaista yhteisestä asiakaspalvelusta - HE-luonnoksen keskeinen sisältö ja yhteisten asiakaspalvelupisteiden toimintamalli Kunta- ja aluehallinto-osasto Yhteiset asiakaspalvelupisteet Kokonaismäärä
LisätiedotDigi haltuun luottamuksella, osallisuudella ja digitaitoja kehittämällä
Digi haltuun luottamuksella, osallisuudella ja digitaitoja kehittämällä 14.2.2019 Alakko nää digiä seminaari, Oulu Heikki Talkkari, valtiovarainministeriö Digitaalisaatio tullut osaksi meidän kaikkien
LisätiedotAsiakaspalvelun uusi toimintamalli autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä (AUTA)
Asiakaspalvelun uusi toimintamalli autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä (AUTA) JUHTA 10.5.2016 JulkICT Mistä on kyse? AUTA on kokeiluhanke, jolla etsitään uutta toimimallia asiakkaiden
LisätiedotYhdessä tekemisestä tuli digitalisaation normaali Digihankkeet valmistuivat ja matka jatkuu. #digitalisaatio , Säätytalo
Yhdessä tekemisestä tuli digitalisaation normaali Digihankkeet valmistuivat ja matka jatkuu #digitalisaatio 8.4.2019, Säätytalo Ohjelma 13.30 Vahva perusta yhdessä kehittäen, neuvotteleva virkamies Marjukka
LisätiedotLaki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta Erityisesti 2. luku
Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta Erityisesti 2. luku 24.4.2019, JUHTA, Marjukka Saarijärvi Etunimi Sukunimi,VM/JulkICT Digipalvelulaki säännökset digitaalisten palvelujen järjestämisestä viranomaistoiminnassa
LisätiedotMuutos. Nopea, jatkuva, kiihtyvä ja pysähtymätön
Suomen julkishallinnon digitaalinen tulevaisuus Jotain uutta, jotain vanhaa, jotain muilta mailta lainattua ja paljon itse tehtyä 28.3.2017 Maria Nikkilä @VM_MariaNikkila Muutos Nopea, jatkuva, kiihtyvä
LisätiedotIkääntyneen väestön DIGITAIDOT - mitä jokaisen kirjastolaisen olisi hyvä tietää. Kati Harkoma, Vallin Ikäteknologiakeskus
Ikääntyneen väestön DIGITAIDOT - mitä jokaisen kirjastolaisen olisi hyvä tietää Kati Harkoma, Vallin Ikäteknologiakeskus Vanhus- ja lähimmäispalvelun liitto Valli ry.......................................................................
LisätiedotJulkiset palvelut digitalisoituvat Kuntamarkkinat, Marjukka Saarijärvi ja Sanna Juutinen
Julkiset palvelut digitalisoituvat 11.9.2019 Kuntamarkkinat, Marjukka Saarijärvi ja Sanna Juutinen Suomi ykkösenä EU:n digivertailussa (DESI 2019) Euroopan komission vuotuinen digitaalitalouden ja -yhteiskunnan
LisätiedotASIOINTIPISTEESSÄ KAIKKI KÄY!
Yhteispalvelu loikkaa digiaikaan ja palvelee entistä paremmin Kaikki mukaan yhteistyö tuo etuja. Etu 1. Palvelua asiakkaan ehdoilla kaikissa kanavissa TOIMINTA ON ASIAKASLÄHTÖISTÄ suomi.fi SÄHKÖINEN ASIOINTI
LisätiedotJulkiset palvelut diginä kansalaisille ja yrityksille 2023 yhdessä tekemällä
Julkiset palvelut diginä kansalaisille ja yrityksille 2023 yhdessä tekemällä 27.9.2019 Kuntien digitalisaation yhteishankkeiden työpaja Marjukka Saarijärvi LÄHTÖKOHTA Ihmisiä ei velvoiteta käyttämään julkisia
LisätiedotKansakunta hyppää digiloikkaa, 1,5 miljoonaa suomalaista katsoo syrjästä. KUNTALAISFOORUMI ORIVESI Tiina Kuisma / Aurum
Kansakunta hyppää digiloikkaa, 1,5 miljoonaa suomalaista katsoo syrjästä KUNTALAISFOORUMI ORIVESI 13.12.2018 Tiina Kuisma / Aurum KÄYTTÄJÄT TYÖNTEKIJÄT OMAISET VAPAAEHTOISTOIMIJAT Tietoyhteiskunnalla tarkoitetaan
LisätiedotHelsingin kaupungin digineuvonta. Digineuvonnan. Digineuvonnan palvelukuvaus osa 1 Stadi digiksi! palvelukuvaus osa 3 Saavutettavuus ja saatavuus
Helsingin kaupungin palvelukuvaus osa 1 Stadi digiksi! palvelukuvaus osa 3 Saavutettavuus ja saatavuus palvelukuvaus osa 2 Yhdessä ja vastuullisesti Digitaalinen Helsinki Maailman toimivin kaupunki Ota
LisätiedotKansalaisneuvonta. Yleistä neuvontaa julkisista palveluista ja tukea sähköiseen asiointiin
Kansalaisneuvonta Yleistä neuvontaa julkisista palveluista ja tukea sähköiseen asiointiin Miksi Kansalaisneuvontaa tarvitaan? Kansalaiset eivät tunne viranomaisten toimintaa ja tehtäväjakoja - eikä tarvitsekaan
LisätiedotTOIMINNAN MUUTOS DIGITALISAATION AVULLA
TOIMINNAN MUUTOS DIGITALISAATION AVULLA Lapin ja Länsi-Pohjan sote-johdon seminaari Pohtimolammella 27.5.2016 JUHANI HEIKKA OULUN KAUPUNKI / KOORDINAATIORYHMÄN PJ. ESITYKSEN SISÄLTÖ 1. Lakivalmistelun
LisätiedotLausunto 1007/2018/L 1(5) Leila Kurki Valtiovarainministeriö VM056:00/2016
Lausunto 1007/2018/L 1(5) Valtiovarainministeriö valtiovarainministerio@vm.fi VM056:00/2016 Digituen toimintamalliehdotus, AUTA-hankkeen loppuraportti Julkisten palvelujen digitalisoinnissa on oltava tarjolla
LisätiedotYleisten kirjastojen neuvoston kokous ajankohtaista opetus-ja kulttuuriministeriöstä
Yleisten kirjastojen neuvoston kokous ajankohtaista opetus-ja kulttuuriministeriöstä Lahti 12.4.2019 Leena Aaltonen 29.4.2019 1 Ajankohtaista - kevät 2019 Lasten ja nuorten lukemista ja lukutaitoa edistävä
Lisätiedotvirtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus
virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Sähköisten palveluiden etuja: Palveluiden saavutettavuuden parantaminen 24/7 Palveluita kotisohvalta Palvelutarjoomon
LisätiedotOhjaamon valtakunnalliset vähimmäisvaatimukset
Ohjaamon valtakunnalliset vähimmäisvaatimukset (määritellyt Kohtaamo-hanke) maria.kr.virtanen@tampere.fi Kohderyhmä ja aukioloajat Kohderyhmänä kaikki alle 30-vuotiaat nuoret Ohjaamo on matalalla kynnyksellä
LisätiedotLapin sote-valmistelun alaryhmätyöskentely - yhteenveto
Lapin sote-valmistelun alaryhmätyöskentely - yhteenveto Sote-uudistuksen eteneminen Lapin maakunnassa Koko Lapin Sote 2-6/2016 7/2016 6/2017 Soteuudistuksen esivalmisteluvaihe Väliaikaishallinnon valmistelutoimie
LisätiedotYhteispalvelu valtakunnallisesti ja uuden lain muutokset. ekeski-pohjanmaa Kehittämisjohtaja Marko Puttonen, VM
Yhteispalvelu valtakunnallisesti ja uuden lain muutokset ekeski-pohjanmaa 20.9.2017 Kehittämisjohtaja Marko Puttonen, VM Uudistettu yhteispalvelulaki 1.6.2017 Periaatteena viranomaisten sopimusperusteinen
LisätiedotIkäihmisten osallisuuden edistäminen. Sanna Kaijanen
Ikäihmisten osallisuuden edistäminen Sanna Kaijanen 24.8..2017 Valli ry Vanhus- ja lähimmäispalvelun liitto Valli ry on valtakunnallinen vanhusalan kehittäjä ja asiantuntija. Valli ry:n Ikäteknologiakeskuksessa
LisätiedotEtäpalvelut suuri mahdollisuus
Etäpalvelut suuri mahdollisuus Tanja Rantanen, erityisasiantuntija 27.1.2011 Joensuu, Punos-hankkeen loppuseminaari Etäpalvelu luo paljon mahdollisuuksia julkishallinnolle Vähentää sekä asiakkaan että
LisätiedotPERHEKESKUSTOIMINTAMALLI LAPPIIN INTEGROIDUT MONITOIMIJAISET PALVELUT PERHEILLE
PERHEKESKUSTOIMINTAMALLI LAPPIIN INTEGROIDUT MONITOIMIJAISET PALVELUT PERHEILLE 1.1.2017 31.12.2018 SÄHKÖISTEN PALVELUJEN KEHITTÄMINEN LAPIN HANKKEESSA HELSINKI 26.1.2017 1/27/17 Asta Niskala 1 PERHEKESKUSTOIMINTAMALLI
LisätiedotDigitaalisten palvelujen järjestäminen viranomaistoiminnassa. Tomi Voutilainen
Digitaalisten palvelujen järjestäminen viranomaistoiminnassa Tomi Voutilainen Sääntelykohteet viranomaisten digipalvelut Digitaalisten palvelujen suunnitteluvaatimukset: tietoturvallisuus, tietosuoja,
LisätiedotTavoite 2025 ja tulevaisuuskatsauksen valmistelun tilanne O-P Rissanen JUHTA
Tavoite 2025 ja tulevaisuuskatsauksen valmistelun tilanne 31.1.2018 O-P Rissanen JUHTA Demos ry:n raportti: Lupaus jatkuvasti oppivasta digitaalisen aikakauden julkisesta hallinnosta Julkisen vallan tehtävänä
LisätiedotAsiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella
Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishanke Aloitusseminaari 1.2.2012 Jyrki Laakso, palvelujohtaja Itella Posti Oy 1 1.2.2012 Itella Oyj Itella lyhyesti
LisätiedotVRK yhteisenä tiedonhallintaa ja digitalisaatiota edistävänä toimijana. Juhta, Sami Kivivasara
VRK yhteisenä tiedonhallintaa ja digitalisaatiota edistävänä toimijana Juhta, 31.1.2018 Sami Kivivasara Tehtäväsiirrot VRK:lle Pohjautui talvella 2016-2017 digitalisaatiota koskevia tehtäviä VM:n hallinnonalalla
LisätiedotSoteDigi Oy tilannekatsaus , SOTE KA -kokous Marco Halén
SoteDigi Oy tilannekatsaus 1 23.4.2018, SOTE KA -kokous Marco Halén SoteDigi Oy, toiminta-ajatus Yhtiön toiminta-ajatuksena on kehittää ja hankkia sosiaali- ja terveydenhuollon digitaalisia ratkaisuja
LisätiedotDigi pienissä kunnissa ja maaseudulla
Digi pienissä kunnissa ja maaseudulla Kehittyvät julkishallinnon palvelut ja niiden käytettävyys Jari Ylikoski, Tietoyhteiskunta 12.9.2019 Toimintaympäristön muutoksesta (ylätasolla) Julkishallinnon toimintaympäristö
LisätiedotAsiakkaille palveluja, tietoa ja osallistumismahdollisuuksia
Kymenlaakson sivusto Asiakkaille palveluja, tietoa ja osallistumismahdollisuuksia Esitys Vatelle 9.5.2018 25.4.2018 Esityksen valmistelleet (Matti Ahola, Sami Ahokas, Anni Björklund, Tarja Nousiainen,
LisätiedotLapin ELY-keskuksen. monikanavaisesti
Lapin ELY-keskuksen päätösluonnos TEpalveluiden tuottamisesta monikanavaisesti Taustat, tavoitteet ja muutokset Lapin liiton hallituksen kokous 22.6.2015 Strategiapäällikkö Tuija Ohtonen ja johtaja Marja
LisätiedotYhteistyöllä yhteisiä yhdenvertaisia palveluja. Tammikuu 2019
Yhteistyöllä yhteisiä yhdenvertaisia palveluja Tammikuu 2019 Toiminta-alueemme on koko Suomi Kehitämme sosiaali- ja terveydenhuollon uusia kansallisia digitaalisia palveluja. Asiakkaitamme ovat tulevat
LisätiedotHallituksen esitys eduskunnalle laiksi julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain muuttamisesta (HE 188/2016)
Hallintovaliokunta 9.2.2017 Hallituksen esitys eduskunnalle laiksi julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain muuttamisesta (HE 188/2016) VM, Kunta- ja aluehallinto-osasto Hallitusneuvos Ilkka Turunen
LisätiedotDigitaalinen Suomi Yhdenvertainen kaikille #Digiarkeen: huomiot kehittämisen tueksi
Digitaalinen Suomi Yhdenvertainen kaikille #Digiarkeen: huomiot kehittämisen tueksi 29.3.2019 1 VIDEO Lahden Lähimmäispalvelu ry:n YouTube -kanavalla julkaistu kappale https://youtu.be/71tjh6bzkek 2 Ohjelma
LisätiedotEduskunnan hallintovaliokunnan kannanotto tietohallintolain vaikutuksiin. JUHTA Sami Kivivasara
Eduskunnan hallintovaliokunnan kannanotto tietohallintolain vaikutuksiin JUHTA 14.4.2015 Sami Kivivasara VM:n Selvitys tietohallintolain toimeenpanosta Hyväksyessään tietohallintolain eduskunta edellytti
LisätiedotTILANNEKATSAUS ELO-TOIMINTAAN JA OHJAAMO- TOIMINTAMALLIIN. Itä-Suomen ohjaushenkilöstön koulutuspäivät
TILANNEKATSAUS ELO-TOIMINTAAN JA OHJAAMO- TOIMINTAMALLIIN Itä-Suomen ohjaushenkilöstön koulutuspäivät 6.-7.11.2014 Kimmo Tiainen, Pohjois-Savon ELY-keskus 10.11.2014 1 ELINIKÄISEN OHJAUKSEN OHJAUS- JA
LisätiedotDigipitäjät -kokeilu Hartolassa ja Pertunmaalla
Digipitäjät -kokeilu Hartolassa ja Pertunmaalla Terveydenhuolto Vertaistuki Tietoa Seurakunta Virastot Verkko palvelut Läheiset Viihdettä Pienet kunnat Suuret palvelut Digisyrjäytymisen vaara ei häviä
LisätiedotYleisten kirjastojen neuvoston kokous 2/2018
Yleisten kirjastojen neuvoston kokous 2/2018 Kuntaliiton ajankohtaiset Erityisasiantuntija Johanna Selkee, Suomen Kuntaliitto ry Sisältö Kulttuuripolitiikan ajankohtaiset. Alv-muutosesitys, VM179:00/2018:
LisätiedotEnsisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta
Ensisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta 2017-2021 31.3.2017 Digi arkeen neuvottelukunta Marjukka Saarijärvi Julkisen hallinnon ICT-osasto Julkisen sektorin palvelukehityksen lähtökohdaksi
LisätiedotSuomi.fi-palvelutietovaranto. Klinikka: Digituen kuvaaminen palveluna Palvelutietovarantoon (PTV)
Suomi.fi-palvelutietovaranto Klinikka: Digituen kuvaaminen palveluna Palvelutietovarantoon (PTV) 21.3.2019 Käyttöönottoprosessi Jos haluat saada organisaatiosi tarjoaman Digituen näkymään esim. Suomi.fiverkkopalvelussa,
LisätiedotEtäpalvelun kotikäyttö. Projektiasiantuntija Maria Nieminen 17.9.2014
Etäpalvelun kotikäyttö Projektiasiantuntija Maria Nieminen 17.9.2014 Etäpalvelu Asioi viranomaisen asiantuntijan kanssa verkkoyhteyden avulla 2 Hankkeen tavoite Paikkariippumaton, asiakaslähtöinen, laadukas
LisätiedotTietoa, neuvontaa ja ohjausta verkossa. Mika Pietilä,
Tietoa, neuvontaa ja ohjausta verkossa Mika Pietilä, 14.04.2015 Koordinaatti Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus - Koordinaatin toiminta ja palvelut edistävät ja tukevat kuntien, järjestöjen,
LisätiedotOhjaamo osana ESR-toimintaa
Ohjaamo osana ESR-toimintaa Kohti ohjaamoa 23.9.2014 Merja Rossi Ohjelmakausi 2014-2020 yksi ohjelma Kestävää kasvua ja työtä 2014-2020 - Suomen rakennerahasto-ohjelma Sekä Euroopan sosiaalirahaston ESR
LisätiedotPalvelujen saatavuuden turvaaminen laajenevan kunnan alueella. Salo 11.6.2008 Heikki Lunnas
Palvelujen saatavuuden turvaaminen laajenevan kunnan alueella Salo 11.6.2008 Heikki Lunnas Mitä on tapahtumassa julkisille asiakaspalveluille? Aikaisemmat valtion paikalliset palvelut ovat muuttumassa
LisätiedotLasten, nuorten ja perheiden palvelujen järjestäminen ja tuottaminen lapsilähtöisesti muuttuvassa toimintaympäristössä
Lasten, nuorten ja perheiden palvelujen järjestäminen ja tuottaminen lapsilähtöisesti muuttuvassa toimintaympäristössä Sinikka Salo Sote-muutosjohtaja 1 2 Hyvinvoiva lapsi oppii ja kasvaa: varhaiskasvatus,
LisätiedotSuomi.fi-palvelutietovaranto. Info: Digituen kuvaaminen palveluna Palvelutietovarantoon (PTV)
Suomi.fi-palvelutietovaranto Info: Digituen kuvaaminen palveluna Palvelutietovarantoon (PTV) 11.10.2018 Käyttöönottoprosessi Suomi.fi-palvelutietovaranto on keskitetty tietovaranto, johon organisaatiot
LisätiedotDigituen toimintamalliehdotus, AUTA-hankkeen loppuraportti. Lausunnonantajan lausunto. Lausunto Asia: VM056:00/2016
Lausunto 27.02.2018 Asia: VM056:00/2016 Digituen toimintamalliehdotus, AUTA-hankkeen loppuraportti Lausunnonantajan lausunto Tässä kohtaa voitte kommentoida digituen toimintamallia, kuten esitettyjä digituen
LisätiedotDigiosaamisen vahvistaminen Helsingissä
Digiosaamisen vahvistaminen Helsingissä TARJOUS 2018 Lasipalatsin Mediakeskus Oy Suuuntaviivat ja tausta Helsingin kaupunkistrategia asettaa tavoitteeksi, että Helsinki on maailman parhaiten digitalisaatiota
LisätiedotKirjastolaki käyttöön Opetus- ja kulttuuriministeriön ja aluehallintovirastojen koulutus- ja keskustelutilaisuus uudesta kirjastolaista
Kirjastolaki käyttöön Opetus- ja kulttuuriministeriön ja aluehallintovirastojen koulutus- ja keskustelutilaisuus uudesta kirjastolaista Lain tavoite ja yleisen kirjaston tehtävät keskiössä yhteiskunnallinen
LisätiedotAsiakkaan valinnanvapaus laajenee alkaen
Asiakkaan valinnanvapaus laajenee 1.1.2019 alkaen Uudet maakunnat alkavat vastata sosiaali ja terveyspalvelujen järjestämisestä alueensa asukkaille 1.1.2019. Asiakas voi valita palvelun julkisen, yksityisen
LisätiedotEhdotus laiksi digitaalisten palvelujen tarjoamisesta. Erityisasiantuntija Markus Rahkola Valtiovarainministeriö, JulkICT-osasto
Ehdotus laiksi digitaalisten palvelujen tarjoamisesta Erityisasiantuntija Markus Rahkola Valtiovarainministeriö, JulkICT-osasto Valmistelu Saavutettavuusdirektiivi voimaan 22.12.2016 Työryhmä asetettu
LisätiedotSoteDigi Oy. Tilannekatsaus , IHE Finland Marco Halén
SoteDigi Oy Tilannekatsaus 12.6.2018, IHE Finland Marco Halén 1 SoteDigi Oy Rooli ja taustaa Kehitysyhtiö, perustettu lokakuussa 2017 Kehittää sosiaali- ja terveydenhuollon digitaalisia ratkaisuja yhtenäispolitiikan
LisätiedotRatkaisuja omissa organisaatioissa muutoksiin tieto-, neuvonta- ja ohjausjärjestelyihin
Ratkaisuja omissa organisaatioissa muutoksiin tieto-, neuvonta- ja ohjausjärjestelyihin ELO-tavoitteiden saavuttamiseksi Digitaaliset palvelut ja kopase.fi Etelä- Savossa lyhyt tilannekuva Marjaana Kivelä,
LisätiedotEtäpalveluhanke katsaus menneeseen ja hankkeen tilannetta
Ohjelma o 12.00 Tilaisuuden avaus ja tilannekatsaus o 12.30 Neuvottelulaitteiden korvaaminen - uuden ratkaisun esittely o 13.30 Tauko o 13. 45 Uuden ajanvarausjärjestelmän esittely o 14.30 Katsaus tulevaisuuteen
LisätiedotTalous- ja velkaneuvonta oikeusaputoimistoissa
11.12.2018 Talouden ajankohtaispäivä Maaria Rubanin Talous- ja velkaneuvonta oikeusaputoimistoissa Talouden ajankohtaispäivä 11.12.2018 Laki talous- ja velkaneuvonnasta Kohti muutosta Vuonna 2000: Laki
LisätiedotKeskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi
Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi 1 13.10.2017 Johanna Ritvanen Laatusuositus: Asiakas ja palveluohjaus keskiöön SUOSITUS 1 Asiakas- ja
LisätiedotAvauspuheenvuoro. Erityisavustaja Tuomas Vanhanen, Digi-hankkeilla asiakaslähtöiseen ja hallittuun kokonaisuuteen? tilaisuus, EK 28.9.
Avauspuheenvuoro Erityisavustaja Tuomas Vanhanen, Digi-hankkeilla asiakaslähtöiseen ja hallittuun kokonaisuuteen? tilaisuus, EK 28.9.2016 Miten Suomi sijoittuu kansainvälisissä vertailuissa? Päivitetty
LisätiedotJulkisen hallinnon teknologisen kehittämisen tulevaisuuden näkymiä
Julkisen hallinnon teknologisen kehittämisen tulevaisuuden näkymiä Digi arkeen -neuvottelukunta 14.11.2018 Anna-Maija Karjalainen, ICT-johtaja, valtiovarainministeriö Julkisen hallinnon ICT -osasto Digitalisoinnin
LisätiedotUuden Päijät-Hämeen palvelulupauksen valmistelu. Kirsi Korttila Erityisasiantuntija Päijät-Hämeen liitto
Uuden Päijät-Hämeen palvelulupauksen valmistelu Kirsi Korttila Erityisasiantuntija Päijät-Hämeen liitto Maakunnan palvelulupaus Maakunnan asukkaille osoitettu tahdonilmaisu siitä, miten maakunta toteuttaa
LisätiedotAluehallintovirastot ja yhteispalvelun kehittäminen
Aluehallintovirastot ja yhteispalvelun kehittäminen Yhteispalveluseminaari 8.6.2011 Ylitarkastaja Paula Leppänoro-Jomppanen Lapin aluehallintovirasto Hallintopalvelut Lapin aluehallintovirasto, Paula Leppänoro-Jomppanen
LisätiedotSosiaali- ja terveyspalvelut uudistuvat, kuka kuulee palvelun käyttäjää Helsinki Marja Tuomi. Lähellä ja tukena
Sosiaali- ja terveyspalvelut uudistuvat, kuka kuulee palvelun käyttäjää Helsinki 4.4.2017 Marja Tuomi Kuka kuulee palvelujen käyttäjää? Keskeinen kysymys sotessa ja hyvinvointivaltion kehittämisessä Palvelujen
LisätiedotKansallinen palveluarkkitehtuuri Tilanne ja lainsäädäntö
Kansallinen palveluarkkitehtuuri Tilanne ja lainsäädäntö 13.9.2016 Ohjelmapäällikkö Maria Nikkilä @VM_MariaNikkila Kansallinen palveluarkkitehtuuri (KaPA) Kansallisen palveluarkkitehtuurin toteuttamisohjelma
LisätiedotAluehallintovirastot ja yhteispalvelu
Hallinto uudistuu löytyykö toimintamalleja Lapin liitto, Saariselkä 21.4.2011 Aluehallintovirastot ja yhteispalvelu Etelä-Suomen aluehallintovirasto (ESAVI) vastuu www.yhteispalvelu.fi -sivustosta ja yhteispalvelurekisteristä
LisätiedotLapin ELY-keskuksen. monikanavaisesti. Taustat, tavoitteet ja muutokset. Lapin TE-toimiston kuntainfo , strategiapäällikkö Tuija Ohtonen
Lapin ELY-keskuksen päätösluonnos TEpalveluiden tuottamisesta monikanavaisesti Taustat, tavoitteet ja muutokset Lapin TE-toimiston kuntainfo 11.6.2015, strategiapäällikkö Tuija Ohtonen TE-palveluiden keskeiset
LisätiedotAluekehitys- ja kasvupalvelulakiluonnos
M A A K U N TA U U D I S T U S Aluekehitys- ja kasvupalvelulakiluonnos lausunnon valmistelu Työvaliokunta 31.3.2017 Tuija Puumala 13.4.2017 Maakunnallinen näkökulma 1 Laki alueiden kehittämisestä ja kasvupalveluista
LisätiedotOhjaamojen projektipäällikköpäivät. kehittämispäällikkö Jaana Fedotoff
15.09.2016 Ohjaamojen projektipäällikköpäivät kehittämispäällikkö Jaana Fedotoff Koordinaatti Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus valtakunnallinen palvelu- ja kehittämiskeskus, sijaintipaikka
LisätiedotToimeenpano Laki työllistymistä edistävästä monialaisesta yhteispalvelusta. Yhteiskokous Kunnat, Kela ja Pohjois-Savon TE-toimisto 10.3.
Toimeenpano Laki työllistymistä edistävästä monialaisesta yhteispalvelusta Yhteiskokous Kunnat, Kela ja Pohjois-Savon TE-toimisto 10.3.2015 Toimeenpanon aikataulu 2015-2016 Laki voimaan 1.1.2015, kaikki
LisätiedotMISSÄ MENNÄÄN OHJAAMOISSA
MISSÄ MENNÄÄN OHJAAMOISSA Tuija Kautto Kohtaamo Lahti 23.9.2015 MITEN SELVITETTY Ohjaamokierros 2015 Projektisuunnittelijat kiertäneet Suomea Kaikkia Ohjaamoja ei ole vielä tavattu Tapahtumat, esimerkiksi
Lisätiedot1. Yleiset kommentit lakiehdotuksesta. Vanhus- ja lähimmäispalvelun liitto ry. Lausunto VM003:00/2017 VM/155/03.01.
Vanhus ja lähimmäispalvelun liitto ry Lausunto VM/155/03.01.00/2018 01.03.2018 VM003:00/2017 Asia: VM003:00/2017 VM/155/03.01.00/2018 Lausuntopyyntö luonnoksesta hallituksen esitykseksi eduskunnalle laeiksi
LisätiedotSuomi.fi-maksujen käyttöönotto valtionhallinnossa. VALTION TALOUSHALLINTOPÄIVÄ Finlandia-talo
Suomi.fi-maksujen käyttöönotto valtionhallinnossa VALTION TALOUSHALLINTOPÄIVÄ 16.11.2017 Finlandia-talo Julkisen sektorin kansalaisille ja yrityksille tarjoama palvelu. Keskitetty maksamisen palvelu verkkokauppaan
LisätiedotOKM ajankohtaiset asiat. Yleisten kirjastojen neuvoston kokous , Oulu. Leena Aaltonen
OKM ajankohtaiset asiat Yleisten kirjastojen neuvoston kokous 19.4.2018, Oulu Leena Aaltonen Hallinnon uudistus osana maakuntauudistusta valtion lupa-, valvonta- ja ohjaustehtävät kootaan yhteen valtakunnalliseen,
LisätiedotTyöllistymistä edistävä monialainen yhteispalvelu (TYP) ja Ohjaamot. II Ohjaamo-päivät , Helsinki Ylitarkastaja Hanna Liski-Wallentowitz
Työllistymistä edistävä monialainen yhteispalvelu (TYP) ja Ohjaamot II Ohjaamo-päivät 24.3.2015, Helsinki Ylitarkastaja Hanna Liski-Wallentowitz Työllisyydenhoidon kokonaisuus ELINKEINO- POLITIIKKA TYÖPOLITIIKKA
LisätiedotKotoutuja kunnassa mitä teen, minne ohjaan, mistä tietoa? Kotouttaminen.fi, InfoFinland.fi, Kotoutumisentukena.fi
Kotoutuja kunnassa mitä teen, minne ohjaan, mistä tietoa? Kotouttaminen.fi, InfoFinland.fi, Kotoutumisentukena.fi Verkko- ja digipalveluita kotoutujille ja kotoutumistoimijoille Kotoutujille ja maahan
LisätiedotMaistraattien uudelleenorganisointi
Asettamispäätös VM100:00/2017 24.8.2017 luonnos 1662/00.01.00.01/2017 Maistraattien uudelleenorganisointi Asettaminen Toimikausi Tausta Valtiovarainministeriö on tänään asettanut hankkeen valmistelemaan
LisätiedotKotikäyttökokeilut. Etäpalveluhanke, kevät 2015. Etäpalvelun koulutus- ja tiedotuspäivä 26.3.2015
Kotikäyttökokeilut Etäpalveluhanke, kevät 2015 Etäpalvelun koulutus- ja tiedotuspäivä 26.3.2015 Hankkeen tavoite Paikkariippumaton, asiakaslähtöinen, laadukas ja kustannustehokas asiointikanava koko julkiseen
LisätiedotJulkisen hallinnon asiakkuusstrategia. Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi
Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi Miksi asiakkuusstrategia? Asiakkuusstrategian lähtökohtina ovat hallitusohjelmassa esitetyt linjaukset sekä Hallintopolitiikan suuntaviivat
LisätiedotAkavan Erityisalat 5.3.2106. Heli Martinmäki Kelan toimihenkilöt ry:n puheenjohtaja
Akavan Erityisalat 5.3.2106 Heli Martinmäki Kelan toimihenkilöt ry:n puheenjohtaja 2 Kelassa uusi organisaatio 2016 Vuonna 2015 oli 24 vakuutuspiiriä ja 6 erityisyksikkö > vuonna 2016 on enää 5 vakuutuspiiriä,
LisätiedotDigituen toimintamalliehdotus, AUTA-hankkeen loppuraportti. Lausunnonantajan lausunto. Maa- ja metsätalousministeriö. Lausunto
Maa- ja metsätalousministeriö Lausunto 01.03.2018 231/04.01.03/2018 Asia: VM056:00/2016 Digituen toimintamalliehdotus, AUTA-hankkeen loppuraportti Lausunnonantajan lausunto Tässä kohtaa voitte kommentoida
Lisätiedot