Tietoa, neuvontaa ja ohjausta verkossa. Mika Pietilä,

Transkriptio

1 Tietoa, neuvontaa ja ohjausta verkossa Mika Pietilä,

2 Koordinaatti Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus - Koordinaatin toiminta ja palvelut edistävät ja tukevat kuntien, järjestöjen, säätiöiden ja alueellisten yhteenliittymien toimijoita löytämään sopivimmat ratkaisut nuorille suunnattujen tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluiden järjestämiseksi ja tuottamiseksi. - Koordinaatti + aluekoordinaattorit tarjoavat muun muassa asiantuntija-, koulutus- ja tukipalveluita. - Luo edellytyksiä nuorten tieto- ja neuvontapalveluiden valtakunnalliselle palveluverkoston yhteisölliselle työmuodon, palveluiden, menetelmien ja välineiden kehittämiselle. - Työn valtakunnallinen tavoite: Kaikilla Suomessa asuvilla nuorilla on käytettävissään laadukkaat nuorten tieto- ja neuvontapalvelu. - Tehtävä aloitettu 2006, opetus- ja kulttuuriministeriön toimeksiannosta, osana valtakunnallista nuorisotyön palvelu- ja kehittämiskeskusrakennetta.

3 Lähtökohtia Nuorille suunnattuja tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluita Suomessa luvulta Nonformaalit menetelmät, informaali oppiminen Tietoa välitetty verkossa nuorten tieto- ja neuvontapalveluissa jo 1990-luvun alussa Tietosivut Keskustelufoorumit Kysy-vastaa palvelut Erilaiset chat-palvelut Moniammatillisuus ja monialaisuus Nuorten tieto- ja neuvontatyön eurooppalaiset periaatteet Euroopan neuvoston suositukset nuorisotiedotuksesta YKn ihmisoikeussopimus ja YKn lapsen oikeuksien sopimus

4 Tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluja verkossa

5 Tietopalvelu Tietoa nuorille heitä kiinnostavista ja heille tärkeistä aiheista (nuorisotiedotus) - Tietoalueet - Ajankohtaista, uutiset, uutiskirjeet - Vertaistiedotus, nuoret itse sisällön tuottajina ja tiedottajina - Yhteisöllisen median eri kanavat - Nuorten mediatoimitukset

6 Tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluja verkossa

7 Neuvonta Kysy-vastaa palvelut paikallinen, alueellinen ja valtakunnallinen nuoria kiinnostavat aiheet anonymiteetti yksityiset kysymykset / julkiset kysymykset aikuisen ja ammattilaisen neuvot asiantuntijavastaajat ohjaaminen eteenpäin nuoret vertaisneuvojina

8 Tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluja verkossa

9 Ohjaus Ohjaukseksellinen ote Keskustelut erilaisilla chat työkaluilla - kahdenkeskinen - ryhmä/teema - ohjaaminen eteenpäin

10 Tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluja verkossa

11 Mahdollisuuksia Edistää nuorten yhdenvertaisia mahdollisuuksia saada neuvontaa ja ohjausta tremmista asioista voi kysyä anonyymisti, fyysiset rajoitteet eivät estä ottamasta yhteyttä palveluun Edistää palveluiden saatavuutta ja saavutettavuutta, palvelut ovat nuoren käytettävissä laajemmin toimitaan kanavissa/välineissä, jotka tuttuja nuorille, kysymyksiä ja viestejä voi lähettää aukioloajan ulkopuolella Edistää nuoren mahdollisuuksia osallistua, ja toimia vertaisena muille nuorille Kysymysten ja vastausten kommentointi, vertaisneuvojat

12 Haasteita Laaja kirjo toimijoita löytävätkö nuoret palvelut päälekkäisyyttää Onko työntekijöillä osaamista laajat aihealueet vs. rajatut aihealueet tekniset valmiudet laaja kysyjien ikähaarukka tiedonhaku ja hallinta palveluohjaus kulttuurien erot Laadunseuranta Onko työaikaa käytettävissä Kasvokkain vs. verkossa kohtaaminen Pidetäänkö verkossa toimista ja kohtaamista yhtä arvokkaana kuin kasvokkain kohtaamista Palveleeko verkkoneuvonta kuitenkaan yhdenvertaisesti kaikkia? lukihäiriöt kieli Vapaaehtoiset toimijat Vertaisneuvonta

13 Koordinaatti Mika Pietilä, erityisasiantuntija Jaana Fedotoff, kehittämispäällikkö Merja-Maaria Oinas, suunnittelija Heidi Leppäkari, suunnittelija Suvi Aitto-Oja, projektityöntekijä /